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1、社交礼仪通联礼仪通联礼仪l通常是指人们进行通信、联络时所应遵守的基本行为规范。l遵守通联礼仪，是维持良好的人际关系，进而使其有所发展的重要前提。通联礼仪的基本原则基本含义：基本含义： 在人际交往中，要尽一切可能，与自在人际交往中，要尽一切可能，与自己的交往对象保持各种形式的有效联己的交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一步加深交往和沟通，巩系，以便进一步加深交往和沟通，巩固、促进和发展彼此间的正常关系。固、促进和发展彼此间的正常关系。本节课讲授内容本节课讲授内容l电话礼仪l网络礼仪l书信礼仪一、电话礼仪l拨打电话、接听电话l使用移动电话的基本规范（一）拨打电话（一）拨打电话时间适宜：时间适宜
2、：通话时间 通话长度 体谅对方内容简练：内容简练：事先准备 简明扼要 适可而止表现文明：表现文明：语言文明 态度文明 举止文明（二）接听电话（二）接听电话本人受话：本人受话：接听及时 应对谦和 主次分明代接电话：代接电话：礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时录音电话：录音电话：制作留言 处理来电（三）移动通信（三）移动通信l使用规则：使用规则：安守本分、方便他人为先、遵守公共秩序、自觉维护安全置放的位置：置放的位置：常规的位置 暂放的位置二、网络二、网络l网络：网络：多台计算机连接在一起，共享的方式进行通讯与交流。（一）基本的规则（一）基本的规则l公私分明：公私分明：公款公用、因公上网l确保
3、安全：确保安全：严守秘密、防范“黑客”（二）具体的要求（二）具体的要求l收发邮件：收发邮件：撰写与发送 接受与回复 保存与删除查阅资料：查阅资料：做好准备、提高效率、独善其身、 文明交流、言语有度三、书信三、书信l书信尽管时效性差，但却具有可视性与易藏性，既可以反复阅读、细心体味，又便于保存、可以收藏留恋。此外，通过书信，还可以委婉地表意传情、提醒暗示。（一）书信程式（格式）（一）书信程式（格式）l基本格式要求：前 段一、内容要求： 对收信人的具体称呼 对收信人的问候二、格式要求： 第一部分定格书写 第二部分第二行，开头空两格前段样文敬爱的老师： 您好！问候语：如果收信人是长辈，可以写“您好”
4、；或“身体好吗”等；如果收信人是平辈，可以写“你好”；如果收信人不是一个人，一般写“你们好”或“大家好”，不可以写“您们好”（“您”后面不能加“们”）。 亲爱的妈妈： 您好！信文的中段（正文）一、内容要求 这是书信的主要部分，要直截了当地把要告诉对方的内容条理清楚地写下来，要写出真情实感。如果要说的事情不止一件，应每件事写一段。书信不要使用华丽的词语，更不能言不由衷。 二、格式要求 正文可以紧接问候语写，也可以另起一行空两格写。 信文的后段（结尾）l结束语：l祝福语：l落款语：自称、署名、日期l附问语：附带问候收信人身边的亲友等l补述语：要用“又及或又启”开头，独立成段 位置在文章的最后面l祝愿语祝愿语：正文写完后，通常要向对方表示致敬或祝福。 另起一行，空两格写“此致”或“祝你”，再另起一 行顶格写“敬礼”或“健康”等祝福的话。同学之间，祝愿 语可以写“祝你学习进步”之类的内容。l署名署名：在信纸的右下方写上自己的名字，前面还可以注明自己的身份，如“学生崔琳”、“侄儿宏洋”等。 l日期日期：把写信的具体时间写在署名的正下方，应写清年月日（不写年份是错误的），以备收信人日后查阅。 l写完信，填写好信封，贴足邮票，就可以寄出了。 封封 文文收信人的地址收信人的称谓发信人的落款
