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1、 - 1 - 华油。万和园案场管理规章制度 为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展,树立公司形象，展示公司置业顾问风采.制订本制度. 一。 销售案场守则 1. 严格遵守现场管理制度、 恪尽职守. 服从上级领导安排,不得当面顶撞领导,不得推萎责任.胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务. 2。 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管,不得外传调动. 3。 热情招待客户,倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场。接待全程保持微笑服务。(若来访客户人数超过三人,应主动帮接待者倒水) 4 严格遵守公司考勤制度.不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先
2、向主管(或案场经理)申请报备、交接清楚有关工作情况。工作时间:301:00 13：30：00-17:0. 5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天. 6。 销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作, 7. 销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表 8 严格按照轮序接待客户,填写轮序表。杜绝纠纷,扯皮。 9。 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项。 0. 工作期间仪容整洁按公司规定统一着装. 1. 做好案场的卫生工作,保持沙盘、谈判
3、桌及宣传资料的整洁. 12. 工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 接待用户期间不得接听私人电话。 1。 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。 15。 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。 1。 搬弄是非、挑拨离间、搞不团结 17 利用职权给亲友方便、特殊优惠. 8。 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。 19。 由于销售员个人失误,造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害. 20私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼 . 21 与客户发生打闹、争吵、打架。 - 2 - 22。 向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密。 23. 拒绝执行公司安排、严
4、重违反公司纪律。 4。 贪污、盗窃、徇私舞弊者(抢单、恶意撞单)。 。 工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。 26。 恶意破坏公司财物，违反国家法律法规。 27.因个人问题造成一房二卖,后果严重。 二、监督执行 以上各项制度由案场主经理督执行。 三、惩罚措施 违反以上1条例的初次口头警告， 两次扣 10 元.出现 1519 条例的初次书面处罚，视情节轻重作 505元的处罚违反 202条例的由销售经理直接除名。 四、休假制度 1、销售员采用轮休制度，如遇特殊情况请假或调休须提前向经理请假,填写相关材料、说明情况。经批准后方可休息。 、有事请假,须写请假报告注明事由、原因、时间,经经理批准
5、后方可。请病假不能到公司履行手续，须电话告之,事后补写假条.病假三天以上,须出示医院证明。请假三天以上须由公司领导直接批准。 3、请假者须在假满后第一天到销售文秘或经理处销假。 4、所有病/事假单在月底汇总,呈报财务室作为月工资考核内容之一。 五、客户接待制度 1、电话咨询 前台销售员应在电话响三声接听电话,使用统一礼貌用语。做好相应登记。 2、客户登门咨询 （1) 销售员按既定顺序接待客户。填写接待顺序表。接待老客户不占用序列。 客户进门后须面带微笑,接规定程序进行接待。问候分发资料因人而异介绍-现场倒水-计算倾听客户意见-跟进签单-办理手续-售后服务. （2)客户离开售楼中心,须面带微笑送
6、至大门外，至谢意。有礼有节，对客户和同业踩盘,一视同仁。 （3)老客户登门,现接待人员不得转身就走,须礼貌安排客户入座， 倒水,并告之原接待人员接待. （4）客户离开后须立即清理桌面， 收拾好相应物件，保持桌面清洁,填写好客户 - 3 - 接待表,做好下一位接待任务。 （5）每位销售员对所接待客户从接待、跟进到成交、售后服务进行全程服务。 (6）休假销售员可处理遗留客户问题,但不能参与独立接待新客户. (7)销售员介绍过程中遇到不能解决的问题，须请示上一级主管或咨询有关部门。当日不能解决的以书面形式呈报,汇总解决。 ()严禁当客户面相互争吵，相互揭短. (9)严禁当客户面争执客户归属. (10）接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则,不得超工作权限对客户进行承诺。 注：本制度从制订当日起严格执行.
