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1、*有限公司有限公司(yu xin n s)员工关怀实施方案员工关怀实施方案第一页，共26页。目目 录录 1 员工(yungng)关怀的核心意义 2 员工关怀(gunhui)的对象 3 员工(yungng)关怀的需求分析4 员工关怀的实施方法 5 费用预算2第二页，共26页。什么什么(shn me)(shn me)是员工关怀？是员工关怀？员工关怀是集团员工关怀是集团“以人为本以人为本”核心理念的集中体现，是员工健康核心理念的集中体现，是员工健康成长、企业持续发展的基本保障。成长、企业持续发展的基本保障。为什么为什么(shn me)(shn me)要关怀员工？要关怀员工？培养出更加阳光愉悦的员工心
2、态；培养出更加阳光愉悦的员工心态；营造出更加和谐融洽的团队氛围；营造出更加和谐融洽的团队氛围；提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。把员工当作家人一样来关怀.1. 员工关怀的核心(hxn)意义3第三页，共26页。员工关怀要达到的效果是什么？员工关怀要达到的效果是什么？员工敬业员工敬业(jn y)(jn y)，客户满意，企业发展。，客户满意，企业发展。 关怀员工四大原则：关怀员工四大原则：大处着眼，小处着手；大处着眼，小处着手； 积极主动，创造满意；积极主动，创造满意； 用心用情，融入点滴；用心用情，融入点滴； 承诺必
3、行，忌走形式。承诺必行，忌走形式。1. 员工关怀(gunhui)的核心意义4第四页，共26页。目目 录录 1 员工(yungng)关怀的意义 2 员工关怀(gunhui)的对象 3 员工(yungng)关怀的需求分析4 员工关怀的实施方法 5 费用预算5第五页，共26页。2. 员工(yungng)关怀的重点对象 员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为四部分，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次(cngc)地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。新新员员工工普普通通员员工工入司不足入司不足(bz)1(bz)1年年长期在外长期在外管理干部、高管理干部
4、、高级专业人才级专业人才核核心心人人才才入司超过入司超过1 1年年长期长期出差出差 及及外派外派员工员工6第六页，共26页。1.1.入司培训。企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。入司培训。企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。2.2.员工座谈。领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟员工座谈。领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解通一次，可以采取集体座
5、谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解(lioji)(lioji)新员工的思想动态和需求。新员工的思想动态和需求。3. “3. “结对子结对子”。给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为。给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子结对子”的的“伙伴伙伴”，随时可给予，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。4.4.在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工
6、逐渐适应新的生活，让新员工感到在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。亲切和温暖。新员工新员工(yungng)(yungng)新加入公司、司龄不足一年的员工。包括新入司的应届大学生、新入职的已工作人员和来自并购 (bn u)企业的新员工。关注要点关注要点1.1.角色转变角色转变。新入司的应届大学生的首要任务是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态转变问题，企业要派工作经验丰富、工作业绩突出、与大学生有共同语言的员工来帮助他们完成转变，最好是司龄不长的优秀大学生代表。2.2.文化融合：文化融合：新入职的已工作人员的首要
7、任务是文化融合，企业要派司龄较长、了解企业文化较深、贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合。来自并购企业的新员工要重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。关怀措施关怀措施2.1 员工关怀的重点对象新员工对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。7第七页，共26页。长期出差长期出差(ch chi)(ch chi)及外派员工及外派员工主要包括长期(chngq)出差在外的业务人员、长期(chngq)外派的管理干部等群体关注关注(gunzh)(gunzh)要点要点 对于长期出差及外派员工来说，最大的
8、问题在于由于工作性质约束，不能经常回家，家庭负担比较多，这在很大程度上会影响员工的工作积极性、家庭负担加重，最终造成人才的流失关怀措施关怀措施2.2 员工关怀的重点对象长期出差及外派员工1.1.家庭关怀。家庭关怀。长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工牵挂的重点。2.2.工作关怀：工作关怀：因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此，其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。1. .工作关怀。工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。2.2.
9、家庭关怀。家庭关怀。根据信息调查与统计，有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注；同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。3.3.持续关注。持续关注。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。8第八页，共26页。核心核心(hxn)(hxn)人人才才是指对企业发展具有明显影响作用(zuyng)并在某方面“不可代替”的员工。关注关注(gunzh)(gunzh)要点要点企业要注意培养核心员工的成就感和
10、忠诚度，让他们的价值能够充分体现，作用能够充分发挥，价值共建，价值共享，这是核心员工与企业互利双赢的关键。关怀措施关怀措施2.2 员工关怀的重点对象核心人才1.1.工作关怀。工作关怀。要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。2.2.健康关怀。健康关怀。处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。3.3.家庭关怀：家庭关怀：主要针对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增
11、强其家人的荣誉感。9第九页，共26页。1.1.培训辅导。对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动培训辅导。对于知识和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。竞赛来激励他们的学习热情。2.2.工作激励。通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以工作激励。通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以(yy)(yy)表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。团队凝聚力。3.3.日常关怀。三必访、节日关怀等关怀方式要
12、持续开展，让员工始终能感受到公司日常关怀。三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度普通员工普通员工指入司满一年，分散在各部门(bmn)各个专业岗位上的员工关注关注(gunzh)(gunzh)要点要点关怀措施关怀措施2.2 员工关怀的重点对象普通员工此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。10第十页，共26页。目目 录录 1 员工关怀(gunhui
13、)的意义 2 员工(yungng)关怀的对象 3 员工关怀的需求(xqi)分析4 员工关怀的实施方法 5 费用预算11第十一页，共26页。3.员工(yungng)关怀的两大关键环节关怀实施：选择合适的方式方法，在恰当的时机，关怀实施：选择合适的方式方法，在恰当的时机，对团队及特殊员工进行关注对团队及特殊员工进行关注(gunzh(gunzh ) )与关怀；并与关怀；并观察状态，自我反思，及时调整。观察状态，自我反思，及时调整。需求分析：了解整个团队士气、氛围和效率，分析员工心态与工作状态，掌握员工关怀(gunhui)的需求状况，确定整体改善的思路与关键点，制定针对性关怀(gunhui)方法。环节
14、2：关怀实施环节1：需求分析12第十二页，共26页。3.员工关怀(gunhui)需求分析通过观察与反思，发通过观察与反思，发现员工需求；要透过现员工需求；要透过现象看到本质，深入现象看到本质，深入了解问题背后的问题，了解问题背后的问题，才能从根本上解决问才能从根本上解决问题。题。利用座谈、头脑风暴，利用座谈、头脑风暴，集中了解民意、抓住问集中了解民意、抓住问题重点题重点定期进行，制定不定期进行，制定不同的主题和形式，同的主题和形式，利用这种主动型管利用这种主动型管理工具和沟通渠道，理工具和沟通渠道，发现问题，寻求解发现问题，寻求解决办法。决办法。通过问卷调查，收集潜在需通过问卷调查，收集潜在需
15、求，深入分析问题根源求，深入分析问题根源13第十三页，共26页。目目 录录 1 员工关怀(gunhui)的意义 2 员工(yungng)关怀的对象 3 员工关怀的需求(xqi)分析4 员工关怀的实施方法 5 费用预算14第十四页，共26页。4.员工(yungng)关怀实施计划计划实施原则计划实施原则分阶段、有重点地实施；分阶段、有重点地实施；分层次、有步骤地实施；分层次、有步骤地实施；量力而行，节约费用；量力而行，节约费用；注重精神关怀注重精神关怀(gunhui)，形成关怀，形成关怀(gunhui)文化；文化；15第十五页，共26页。4.员工(yungng)关怀实施计划员工(yungng)关怀
16、工具包16第十六页，共26页。4.员工关怀实施计划分阶段、有重点地实施17第十七页，共26页。目目 录录 1 员工(yungng)关怀的意义 2 员工(yungng)关怀的对象 3 员工(yungng)关怀的需求分析4 员工关怀的实施方法 5 费用预算18第十八页，共26页。5. 费用预算(y sun)人员分析人员分析：人员分析：其中：其中：部门副职以上人员部门副职以上人员40人，长期驻外人，长期驻外(zh wi)核心人才约核心人才约10人，长期出差业务人员人，长期出差业务人员约约72人，各成员企业班子成员约人，各成员企业班子成员约26人人19第十九页，共26页。5. 费用预算(y sun)分
17、解 与孩子一起看电影与孩子一起看电影/木偶剧、暑期参观木偶剧、暑期参观6月、月、8月：月： 通过组织员工与孩子一起看电影、木偶剧，参观海洋世界等，让无通过组织员工与孩子一起看电影、木偶剧，参观海洋世界等，让无暇顾及家庭的员工与孩子共同体会成长的快乐，将关怀文化深入家庭。暇顾及家庭的员工与孩子共同体会成长的快乐，将关怀文化深入家庭。 针对人群：廊坊地区管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、针对人群：廊坊地区管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务人员长期出差业务人员 人数预估：人数预估：30个家庭个家庭 费用标准：每个家庭费用标准：每个家庭2张票，单张票费用木偶剧张票，单张票费
18、用木偶剧100元，车辆使用元，车辆使用费费1000元，共计元，共计7000元元 暑期参观每个家庭限暑期参观每个家庭限2张票，单张票费用张票，单张票费用120元，车辆使用费元，车辆使用费1500元，元，共计共计8700元元 司龄嘉奖司龄嘉奖7月、月、10月、月、1月月 通过分析人员流失规律，设定在员工入司通过分析人员流失规律，设定在员工入司1年、年、3年、年、5年、年、10年、年、15年进行司龄嘉奖。借助季度经营分析会，表彰功勋员工为公司年进行司龄嘉奖。借助季度经营分析会，表彰功勋员工为公司(n s)作出的贡献，以稳定员工、强化员工对企业的归属感。作出的贡献，以稳定员工、强化员工对企业的归属感。
19、 针对人群：管理干部、成员企业班子成员针对人群：管理干部、成员企业班子成员 人数预估：人数预估：30人人 费用标准：费用标准：300元每人，全年合计元每人，全年合计9000元元p 司龄司龄1 1年的礼品：年的礼品：p搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓励的话等，制作成印有新奥搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓励的话等，制作成印有新奥LOGOLOGO的册子的册子(c(c zi) zi)，附上一张感谢员工为公司作出的贡献的卡片，作为纪念品。，附上一张感谢员工为公司作出的贡献的卡片，作为纪念品。p 司龄司龄3 3年、年、5 5年、年、1010年、年、1515年、年、20
20、20年的礼品：年的礼品：p搜集员工的工作照、生活照，上下级及同事的录像片段，对其的祝福、鼓励，以及其搜集员工的工作照、生活照，上下级及同事的录像片段，对其的祝福、鼓励，以及其本人的成长历程，所获得的荣誉奖项等，制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。本人的成长历程，所获得的荣誉奖项等，制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。20第二十页，共26页。p 司龄司龄1 1年的礼品：年的礼品：p搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓励的搜集员工工作照、生活照，上级、下级、同事的祝福、鼓励的话等，制作成印有集团话等，制作成印有集团LOGOLOGO的册子，附上一张感谢员工为公司作的册子，附上一张感谢员工为
21、公司作出的贡献的卡片，作为纪念品。出的贡献的卡片，作为纪念品。p 司龄司龄3 3年、年、5 5年、年、1010年、年、1515年、年、2020年的礼品：年的礼品：p搜集员工的工作照、生活照，上下级及同事的录像片段，对其搜集员工的工作照、生活照，上下级及同事的录像片段，对其的祝福、鼓励，以及其本人的祝福、鼓励，以及其本人(bnr(bnr n)n)的成长历程，所获得的荣誉的成长历程，所获得的荣誉奖项等，制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。奖项等，制作成短片，刻录成光盘，留作纪念。21第二十一页，共26页。5. 费用预算(y sun)分解 家庭慰问家庭慰问八月十五、春节：八月十五、春节： 在八月十五团
22、圆节、春节时，组织公司代表到员工家中进在八月十五团圆节、春节时，组织公司代表到员工家中进行家庭慰问，传递员工在公司良好表现的同时，表达对家属工行家庭慰问，传递员工在公司良好表现的同时，表达对家属工作支持的感激，从而体现公司对员工的关怀。作支持的感激，从而体现公司对员工的关怀。 针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期驻外人员、长期出差业务人员，从中选取有代表性、业绩优秀驻外人员、长期出差业务人员，从中选取有代表性、业绩优秀的员工家庭的员工家庭 人数预估：每次人数预估：每次3个家庭，共个家庭，共6个家庭个家庭 费用费用(fi yong)
23、标准：每个家庭标准：每个家庭200元标准，合计元标准，合计1200元元 重阳节健康体检重阳节健康体检10月月 父母的健康是最让员工牵挂的，利用重阳节的机会，借用父母的健康是最让员工牵挂的，利用重阳节的机会，借用博为的先进医疗设备，组织廊坊地区核心员工的父母进行健康博为的先进医疗设备，组织廊坊地区核心员工的父母进行健康检查，帮助员工解决问题，真正激发员工感恩的心、培养对企检查，帮助员工解决问题，真正激发员工感恩的心、培养对企业的忠诚，同时在社会上形成良好的口碑。业的忠诚，同时在社会上形成良好的口碑。 针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、长期针对人群：集团总部管理干部、成员企业班子成员、
24、长期驻外人员、长期出差业务人员驻外人员、长期出差业务人员 人数预估：人数预估：50人人 费用费用(fi yong)标准：车辆租赁费标准：车辆租赁费3000元元22第二十二页，共26页。5. 费用(fi yong)预算分解 生日祝福生日祝福 在员工生日时，送上一张直接领导亲手签名的贺卡，包含了对员工的祝福以及在员工生日时，送上一张直接领导亲手签名的贺卡，包含了对员工的祝福以及(yj)鼓励和期望，同时鼓励和期望，同时也可通过电话、短信、邮件等传递领导对下属的关注与关怀。也可通过电话、短信、邮件等传递领导对下属的关注与关怀。 针对人群：管理干部、成员企业班子成员、长期驻外核心人才、长期出差业务人员针
25、对人群：管理干部、成员企业班子成员、长期驻外核心人才、长期出差业务人员 人数预估：人数预估：130人人 费用标准：费用标准：0 三必访三必访 在员工在员工“婚、病、丧婚、病、丧”时，公司工会送去公司的关注和关怀，了解员工心理动向，体现集体家庭般的温时，公司工会送去公司的关注和关怀，了解员工心理动向，体现集体家庭般的温暖暖 针对人群：全员针对人群：全员 人数预估：根据实际发生情况人数预估：根据实际发生情况 费用标准：每次费用标准：每次200元元23第二十三页，共26页。5. 费用(fi yong)预算合计月份月份关怀活动关怀活动人均标准人均标准（元）（元）人数人数费用合计费用合计（元）（元）备注
26、备注全年全年司龄嘉奖司龄嘉奖3003060006月月六一活动六一活动100307000每个家庭每个家庭2张票，车辆费张票，车辆费1000元元8月月儿童暑期参观儿童暑期参观120308700每个家庭每个家庭2张票，车辆费张票，车辆费1500元元9月月2月月家庭慰问家庭慰问20061200中秋节、春节中秋节、春节10月月重阳节健康体检重阳节健康体检501500车辆费车辆费1500元元全年全年三必访三必访200按实际人数核算按实际人数核算合合 计计2440024第二十四页，共26页。 员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们用发自员工关怀是一项润物细无声的工作，需要我们用发自内心的真诚和感情去关注并关怀他人，尤其作为管理干部、内心的真诚和感情去关注并关怀他人，尤其作为管理干部、人力资源部门，一句简单的问候、一个信任的眼神都可以人力资源部门，一句简单的问候、一个信任的眼神都可以成为员工关怀的一部分。我们希望，通过实施成为员工关怀的一部分。我们希望，通过实施(shsh)2009年员工关怀专项计划，能够实现全员关怀习年员工关怀专项计划，能够实现全员关怀习惯的塑造，形成公司特有的惯的塑造，形成公司特有的“家家”文化氛围。文化氛围。25第二十五页，共26页。26第二十六页，共26页。
