如何成为卓有成效的管理者

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1、公司治理与管理公司治理与管理公司治理是公司治理是领导领导和和管理管理企业的一种企业的一种方法方法。我认为公司治理的核心问题是企业行政部我认为公司治理的核心问题是企业行政部门，即门，即股东大会股东大会、监事会监事会和和董事会董事会之间的之间的任务分摊任务分摊。特别强调，广泛的特别强调，广泛的股东民主股东民主是是无法有效无法有效的的管理管理公司的。公司的。1 2008 2008年年1010月的一串数字：月的一串数字：美国：次美国：次贷危机、危机、贝尔斯登和雷曼兄弟相斯登和雷曼兄弟相继倒倒闭；冰冰岛：人均：人均负债20万美元；万美元；俄俄罗斯：股市跌斯：股市跌70%；中国：股市跌中国：股市跌67%；

2、印度：股市跌印度：股市跌60%；巴西：巴西：货币贬值28%；韩国：国：货币贬值34%；澳大利澳大利亚：货币贬值25%；巴基斯坦：巴基斯坦：货币贬值25%，股指下跌，股指下跌35%；匈牙利：下一个冰匈牙利：下一个冰岛？2温家宝温家宝 在危机中，信心比黄金和在危机中，信心比黄金和货币还重要重要 坚信增信增长才是最重要的，增才是最重要的，增长不受不受环境的影响，增境的影响，增长是一种理念，并以是一种理念，并以这样的理念来指的理念来指导他他们的行的行动。3一个饭馆老板的四个最大限度一个饭馆老板的四个最大限度多做营业额多做营业额调动广大员工积极性调动广大员工积极性勤俭节约降低成本勤俭节约降低成本发挥好每

3、一个管理人员的带头作用发挥好每一个管理人员的带头作用4公司治理很多公司治理很多时候就是靠改候就是靠改进这些些东西而西而取得公司持取得公司持续发展，而我展，而我们首先要做的就首先要做的就是通是通过公司治理来改善公司治理来改善现金流。金流。一流的一流的战略和略和团队，早晚能成就一流的企，早晚能成就一流的企业，一流的，一流的业绩，无一流的，无一流的战略和略和团队，早晚早晚沦落落为三四流的企三四流的企业。5三件事只能赢不能输一、做世界冠一、做世界冠军二、二、战争中的将争中的将军三、做三、做长期盈利的好公司期盈利的好公司6事实的真相83%的网民对工作不满意86%的网民想离开现在的公司 人才一定会是最人才

4、一定会是最终的的竞争争战略与核心略与核心竞争力，管理者争力，管理者现在要做的是提升管在要做的是提升管理的危机意理的危机意识。 数据来源：新浪网2009年5月数据7盲人摸象的启示： 企企业就像是大象，我就像是大象，我们就像盲人，因就像盲人，因此我此我们的的认知都会有偏差。如果以系知都会有偏差。如果以系统的的观点看待企点看待企业，那么所有的事情，那么所有的事情都是相互都是相互联系的。系的。学习的方法论学习的方法论 大视野 大局观 大思路9组织模型 管理层次管理层次高层高层管理管理中层管理中层管理初级管理初级管理 管理重点管理重点集中点、战略过程行动管理的最高目标管理的最高目标管理的最高目标是解决组

5、织成效管理的最高目标是解决组织成效( (管理绩效而不是管理人管理绩效而不是管理人) )实现组织成效的两个最重要的交换实现组织成效的两个最重要的交换通过与顾客的交换来实现价值通过与顾客的交换来实现价值通过与顾客的交换来实现价值通过与顾客的交换来实现价值(顾客要什么?希望怎么交换)通过与员工的交换来创造价值通过与员工的交换来创造价值通过与员工的交换来创造价值通过与员工的交换来创造价值(员工要什么?希望怎么交换)竞争与交换竞争与交换企业如何竞争企业如何竞争: :两种基本的交换方式两种基本的交换方式把成本最大限度地转化成为资本把成本最大限度地转化成为资本(通过提高交换效率竞争增值性)让平凡的员工做出不

6、平凡的业绩让平凡的员工做出不平凡的业绩(通过竞争成本效率来提高交换效率)不同阶段的管理者特征 英雄：英雄：勇气比理性重要勇气比理性重要斗志比韧劲重要斗志比韧劲重要风险精神比责任心风险精神比责任心重要重要自信比民主重要自信比民主重要 制度：制度：理性比勇气重要理性比勇气重要韧劲比斗志重要韧劲比斗志重要责任心比风险精神责任心比风险精神重要重要民主比自信重要民主比自信重要1314管理决定财富生产效率管理决定财富生产效率管理的目的是为了建立管理的目的是为了建立秩序秩序管理的系统永远比人重要；系统关管理的系统永远比人重要；系统关乎乎分工、流程、标准化。分工、流程、标准化。记住，记住，人员的努力取决于制度

7、的效人员的努力取决于制度的效率率 练习：流程重组练习：流程重组某天深夜，四个游客准备过一座桥。桥很窄，一次最多通某天深夜，四个游客准备过一座桥。桥很窄，一次最多通过两个人。这四个人只有一个手电筒，而没有手电筒是无过两个人。这四个人只有一个手电筒，而没有手电筒是无法过桥的。法过桥的。旅客甲过桥的时间是一分钟。旅客甲过桥的时间是一分钟。旅客乙过桥的时间是两分钟。旅客乙过桥的时间是两分钟。旅客丙过桥的时间是五分钟。旅客丙过桥的时间是五分钟。旅客丁过桥的时间是十分钟。旅客丁过桥的时间是十分钟。如果两个人一起过桥，则过桥时间以较慢的人为准。如果两个人一起过桥，则过桥时间以较慢的人为准。如何才能使总的过桥

8、时间不超过如何才能使总的过桥时间不超过17分钟分钟？高效管理的四个关键管理的四个关键始终强调要在动机上解决问题始终强调要在动机上解决问题始终强调努力减少组织对人的依赖性始终强调努力减少组织对人的依赖性始终强调对增值过程的管理始终强调对增值过程的管理始终强调围绕组织战略实施来进行管理始终强调围绕组织战略实施来进行管理管理的真相17高效管理的结果只有两种可能，一是高效管理的结果只有两种可能，一是制度制度，二是，二是观念观念。而在管理尚不成熟。而在管理尚不成熟的内地，我个人强调的是观念，的内地，我个人强调的是观念，观念观念，改变改变了，管理无论是行为还是效果都了，管理无论是行为还是效果都会有所改善！

9、会有所改善！ 管理变革的三个层次一是改善（装修隔断是改善）一是改善（装修隔断是改善）二是改革（改二是改革（改变结构，三构，三层变四四层）三是革命（推倒重建）三是革命（推倒重建） “ 改善”针对的是产品用6西格玛、8S等方法来提升产品品质提高生产效率，降低成本产品是物，改善目标是提升10%-30%。 “改革”的对象通常以事为主改变组织做事的方法及系统改革的目标就是要进行大跃进、大的突破集中力量逐个解决问题，以倍量改善。 “革命”的主要对象是人改变思想统一思想人要有理想、但不能理想化，在执行的时候不能理想化，要脚踏实地，点点滴滴。22变革与稳定变革与稳定变革与稳定变革与稳定不能并存不能并存不能并存

10、不能并存保守与凶猛保守与凶猛保守与凶猛保守与凶猛不能并存不能并存不能并存不能并存低成本与高品质低成本与高品质低成本与高品质低成本与高品质不能并存不能并存不能并存不能并存 管理是不能受二分法限制的管理是不能受二分法限制的未来收益与短期利益未来收益与短期利益未来收益与短期利益未来收益与短期利益表现不能并表现不能并表现不能并表现不能并存存存存理想主义理想主义理想主义理想主义（价值观导向价值观导向价值观导向价值观导向）和）和）和）和务实务实务实务实主义主义主义主义（利润导向利润导向利润导向利润导向）不能并存）不能并存）不能并存）不能并存 检验一流智力的标准，检验一流智力的标准，就是在头脑中同时存在两种

11、相反的想法仍能保持行动能力就是在头脑中同时存在两种相反的想法仍能保持行动能力。销售行销23一种拉力一种拉力由外而内的思考由外而内的思考以消费者眼光以消费者眼光如何满足需求如何满足需求成功标准为消费者满意成功标准为消费者满意一种推力一种推力由内而外的思考由内而外的思考以公司眼光以公司眼光如何卖出产品如何卖出产品成功标准为营业额成功标准为营业额案例分享：案例分享：销售行销24卖消费者需要的东西卖消费者需要的东西卖消费者不想要的东西卖消费者不想要的东西小小 结：结：我我们的的问题不是缺乏管理不是缺乏管理“创意意”，所缺，所缺乏的只是乏的只是对管理管理创意的意的执行行。执行取决于行取决于制度制度与与勤

12、勤奋。永永远不要在碰到困不要在碰到困难时，实施所施所谓“暂行行缓办”，因，因为在中国在中国这往往往往100%100%意味着意味着“永永远不不办”。25 管理失败的统计结果20%20%来自不正确的培来自不正确的培训学学习，包括管理理，包括管理理念和管理技巧培念和管理技巧培训20%20%来自差来自差劲的口的口头和和书面交流能力面交流能力37%37%来自不好的老板和有来自不好的老板和有问题的管理的管理23%23%来自不正确的来自不正确的态度。度。 （数据来源：阳（数据来源：阳光正光正东（上海）公司研究部）（上海）公司研究部）10231023家企业成功管理的分解家企业成功管理的分解20%靠模式30%靠

13、机遇50%执行力 数据来源：阳光正东（上海）管理咨询公司研究部2728管理不只是管理不只是 When, Where, How管理更是管理更是 Who管理不只是管理不只是 What, Which, When29管理必须是有效的管理必须是有效的 1.1.专业专业3 3. .控制控制2.2.目标目标管理者首先必须是专业主义者管理者首先必须是专业主义者观念与原念与原则、方法与技能、方法与技能用人所用人所长用人来做事，而不是投主管之所好用人来做事，而不是投主管之所好重重视长处，就是要，就是要对其工作提出要求其工作提出要求30特别强调特别强调两个船两个船长会会导致船的沉没。企致船的沉没。企业需要的是需要的

14、是有有领导的的团队，而不是以，而不是以团队作作为领导。事事实的真相是，的真相是，99%以上的重大成以上的重大成绩，尤，尤其是人其是人们所所说的突破性的成的突破性的成绩，都是个人，都是个人成成绩。（数据及事实提供：阳光正东（上海）公司）31案例分享案例分享：销售管理售管理应包括广告与促包括广告与促销，应隶属于同一位隶属于同一位营销主管，可是主管，可是实践践证明，明，这样的天才世的天才世间无从无从寻找。找。跨国公司跨国公司设国国际业务常常务副副总裁，主管多个国家裁，主管多个国家的事的事务，而不同国家的社会和，而不同国家的社会和经济背景不同即可背景不同即可造成此造成此职位是坑人的位是坑人的职位，无从

15、位，无从胜任任。32因 此：有效管理者第一任务就是将自己管辖下的职位都有效管理者第一任务就是将自己管辖下的职位都设置得合情合理，记住，组织的好坏不是由天才设置得合情合理，记住，组织的好坏不是由天才来验证的。来验证的。用人所长的原则是职位要求要严格，涵盖要广，用人所长的原则是职位要求要严格，涵盖要广，并极富挑战性。并极富挑战性。用人时一定要考虑某人能做什么，而不是职位的用人时一定要考虑某人能做什么，而不是职位的有求是什么。有求是什么。单纯的考评是无效的，如果上级总是习惯挑下属单纯的考评是无效的，如果上级总是习惯挑下属缺点，那怎么办？因此，必须也只有回到绩效缺点，那怎么办？因此，必须也只有回到绩效

16、。33管理就是控制制度设计优势34 使事情按计划进行！使事情按计划进行！ 如何知道事情是否正在按计划进行？如何知道事情是否正在按计划进行？ 通通过 “测量、衡量量、衡量 ” 来把握事情是来把握事情是否正在按否正在按计划划进行！行！你你衡量衡量什么，你就会什么，你就会得到得到什么什么你你衡量衡量什么，人什么，人们就会就会重重视什么什么35控制的含义控制的含义“我们相信上帝，但其他人必须用数据我们相信上帝，但其他人必须用数据说话说话”。 戴明戴明控制的含义控制的含义三部曲：三部曲：制定控制制定控制标准准测量量绩效效，找出偏差找出偏差分析原因，消除造成偏差的原因分析原因，消除造成偏差的原因制定控制标

17、准时制定控制标准时“表里不一表里不一”我们希望：我们希望：但我们却鼓励但我们却鼓励长期增长长期增长季度收益季度收益 团队合作团队合作 独行其事独行其事 设定挑战性的长期目标设定挑战性的长期目标 实现短期目标、计较数字实现短期目标、计较数字 缩减规模；优化规模；减少层次；重缩减规模；优化规模；减少层次；重组组 增加人员；增加预算；增加报酬增加人员；增加预算；增加报酬 对全面质量的承诺对全面质量的承诺 按时交货，即使有缺陷按时交货，即使有缺陷 直率；尽早暴露坏消息直率；尽早暴露坏消息 报告好消息，不管真假；赞同上报告好消息，不管真假；赞同上司，不问对错司，不问对错 目标的“SMART”特性：具体具

18、体 可度量可度量 可实现可实现 相关相关 有时限有时限 MotorolaMotorola公司公司：我们的根本目标：我们的根本目标： 顾客完全满意顾客完全满意根本的信念根本的信念关键的目标关键的目标关键的举措关键的举措41管理者必备的四项管理技能管理者必备的四项管理技能 1.1.计划计划2 2. .组织组织3.3.领导领导4.4.控制控制沟通沟通企业管理通通过计划、划、组织、领导和控制来做好和控制来做好组织的商的商业、技、技术、会、会计和和财务活活动。通通过管理的管理的职能来做好企能来做好企业的的职能能管理具有普遍性不同不同层次的管理者都是在次的管理者都是在计划、划、组织、领导和控制，但和控制，

19、但侧重点有所不同。重点有所不同。不同不同类型的型的组织的管理仍然是的管理仍然是计划、划、组织、领导和控制。和控制。不同不同规模的模的组织的管理也是的管理也是类似的。似的。不同的国家中，管理的内容仍然是不同的国家中，管理的内容仍然是类似的似的。全球著名的管理学大师彼得全球著名的管理学大师彼得. .德鲁先生在他的著作德鲁先生在他的著作2121世纪的管理挑战世纪的管理挑战（Management Challenges of the 21Century)Management Challenges of the 21Century)中写到：中写到：“在上个世在上个世纪，管理所做的最大的贡献是让从事体力劳动

20、的工人们劳动生产率提高纪，管理所做的最大的贡献是让从事体力劳动的工人们劳动生产率提高了了5050倍。而在倍。而在2121世纪。管理所要做的也是唯一要做的事如何让知识员工世纪。管理所要做的也是唯一要做的事如何让知识员工的劳动生产率也提高到同样的倍数。的劳动生产率也提高到同样的倍数。” 对于今天的管理者而言，最大的挑战是如何让管理创造更大的价值。对于今天的管理者而言，最大的挑战是如何让管理创造更大的价值。教练感言：教练感言： 我们认为，把教练能力根植到企业的每一道工序及工作交流中是能我们认为，把教练能力根植到企业的每一道工序及工作交流中是能够不断创新企业目标的好方法。够不断创新企业目标的好方法。

21、德鲁克说德鲁克说管理沟通的准则管理沟通的准则解决解决组织成效成效，达成，达成共共识流利的流利的语言言表达表达站在站在他人他人角度考角度考虑问题的的技巧技巧学会学会积极的极的表表扬和和批批评别人人导入入与与收收结以及以及点点评的技巧的技巧4546沟通四大原则背后之四大问题沟通四大原则背后之四大问题对不对？全不全？快不快？好不好？有效沟通的技巧有效沟通的技巧演讲能力与演讲要点演讲能力与演讲要点希望让人记住什么？希望让人记住什么？ 不多于三个重点！不多于三个重点！ 复杂的问题简单化！复杂的问题简单化！ 枯燥的文字图像化！枯燥的文字图像化！沟通的效率沟通的效率进入长期记忆进入长期记忆文字文字表格表格图

22、形图形模型模型沟沟通通效效率率案例分析：管理者工作的定义沟通是一种态度4849如何有效做决策如何有效做决策1.1.数据数据vsvs经验经验2 2. .管理复杂、决策无效管理复杂、决策无效3.3.决策目标决策目标4.4.因果图因果图练习题：练习题：如果如果给你两个你两个师的兵力，由你来当司令，任的兵力，由你来当司令，任务是是攻克攻克敌人占据的一座城市，通往城市的道路只有人占据的一座城市，通往城市的道路只有两条路，而两条路，而敌军的守的守备力量是三个力量是三个师。规定：双定：双方的兵力只能整方的兵力只能整师调动；当你；当你发起起进攻的攻的时候，候，你的兵力超你的兵力超过敌人，你就人，你就获胜。你的

23、兵力比。你的兵力比敌人人守守备兵力少或者相等，你就失兵力少或者相等，你就失败。那么你如何制。那么你如何制定攻城方案？定攻城方案？50如果航天如果航天飞机的制造有机的制造有20个个环节，每，每个个环节的可靠率的可靠率为99%，那么，那么这架架飞机的可靠率机的可靠率为多少？多少？51数据数据VSVS经验经验数据陷阱（案例分析）经验陷阱（路径依赖）52管理复杂、决策无效管理复杂、决策无效边界条件（最低需要）越清楚和越精界条件（最低需要）越清楚和越精细，决策越有效，反之，决策越有效，反之，则无效。无效。边界条件不容易找出来，每个人的界条件不容易找出来，每个人的边界条界条件不一件不一样。53决策目标决策

24、目标做正确的事再正确的做事做正确的事再正确的做事决策是决策是为了目了目标，而不是研究，而不是研究“能能为人人”接受接受边界条件最界条件最难，决策行，决策行动最最费时54好企业的标准是什么？好企业的标准是什么？做事的机会做事的机会学习的机会学习的机会赚钱的机会赚钱的机会晋升的机会晋升的机会在目标明确的前提下，允许员工按照自己的在目标明确的前提下，允许员工按照自己的思路，方法和时间表去做事，允许犯错误思路，方法和时间表去做事，允许犯错误给员工提供学习与培训的机会，使员工丰富给员工提供学习与培训的机会，使员工丰富自己的知识，掌握工作技能，提高业务能力自己的知识，掌握工作技能，提高业务能力在同行中处于中等偏上的水平，让员工安心在同行中处于中等偏上的水平，让员工安心工作，有一定的优越感，能满足生活的需求工作，有一定的优越感，能满足生活的需求在公平竞争的前提下，让每个员工都有晋升在公平竞争的前提下，让每个员工都有晋升的机会，既有级别的晋升，也有职务的晋升的机会，既有级别的晋升，也有职务的晋升 中国企业发展的根本之路 科学管理制度 职业经理人56