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1、管理者的压力与情绪管理管理者的压力与情绪管理熟悉的生存方式，也许最危险熟悉的生存方式，也许最危险学历贬值、经验饱和、学历贬值、经验饱和、能力褪化、精神压抑、能力褪化、精神压抑、健康透支、钱途渺茫健康透支、钱途渺茫看不见的危机，看不见的危机，步步紧逼！步步紧逼！ ！ 学历贬值国家统计局数据：国家统计局数据：l20022002年，全国在校大学生已达年，全国在校大学生已达903903万人；万人；20032003年，北京高考录取率已达年，北京高考录取率已达70%70%，上，上海更高达海更高达81%81%，20082008年达到了年达到了85%85%，超，超过中等发达国家的平均水平。过中等发达国家的平均
2、水平。靠一纸大学文凭靠一纸大学文凭就高枕无忧的日子就高枕无忧的日子, ,已经一去不复返！已经一去不复返！ 这是哪里？人才市场人才市场经验饱和 都市白领杂志对都市白领杂志对10001000名名25-25-4545岁的白领调查显示，岁的白领调查显示，28-3228-32年年龄段最缺乏安全感，在竞争中龄段最缺乏安全感，在竞争中缺乏优势。原因是：工作缺乏优势。原因是：工作8 8年和年和工作工作5 5年，在从业经验上已无区年，在从业经验上已无区别，而后来者在学历、知识更别，而后来者在学历、知识更新以及上进心方面都更胜一筹。新以及上进心方面都更胜一筹。 经验优势越来越小经验优势越来越小人却越来越老人却越来
3、越老 能力褪化北京青年报北京青年报20022002年年1212月对京沪穗三地白领跳槽月对京沪穗三地白领跳槽者的调查显示，由于者的调查显示，由于“重重复、机械的劳动导致能力复、机械的劳动导致能力下降下降”的原因而选择跳槽的原因而选择跳槽的占的占48%48%，位居第二，仅，位居第二，仅次于占次于占52.5%52.5%的的“不满薪不满薪酬酬”。 重复劳动不仅扼杀前途，也在吞噬生命精神压抑l无休无止的工作、巨大的压无休无止的工作、巨大的压力、无时不在的电子邮件、力、无时不在的电子邮件、7 7天天2424小时全天候待命小时全天候待命l精神萎靡、感觉疲倦、经常精神萎靡、感觉疲倦、经常失眠、心情郁闷失眠、心
4、情郁闷l北京市心理卫生协会提供的北京市心理卫生协会提供的数据显示：城市中数据显示：城市中2525的人的人存在显性或隐性心理障碍。存在显性或隐性心理障碍。“其中一半人又是占社会少其中一半人又是占社会少数的白领阶层。数的白领阶层。”工作恐惧症工作恐惧症正在流行正在流行 健康透支健康透支 北京职业病防治研究所北京职业病防治研究所连续连续3 3年调查显示，目年调查显示，目前我国白领约有前我国白领约有7070处处于亚健康状态，而在高于亚健康状态，而在高血压人群中，约血压人群中，约2020是是3535岁以下的白领岁以下的白领。年轻时拿命换钱、年老时拿钱换命 钱途渺茫一生需要赚多少钱？一生需要赚多少钱？房子
5、：房子： 100100万（连买房带装修）万（连买房带装修） 唉！接近郊区了。唉！接近郊区了。车子：车子： 9090万（普通汽车万（普通汽车1515万，万，1010年换一次，开年换一次，开3030年车）年车） 每年保险、汽油、养路、保养、维修怎么也要每年保险、汽油、养路、保养、维修怎么也要万呀！万呀！孩子：孩子： 3030万（培养一个孩子到大学毕业的平均费用，不包括出国留学）万（培养一个孩子到大学毕业的平均费用，不包括出国留学） 孩子孩子2020年，学费、生活费每年也要花年，学费、生活费每年也要花万呀！万呀！父母：父母： 万（四位老人每人每月万（四位老人每人每月300300元，聊表寸心而已）元，
6、聊表寸心而已） 唉，唉，300300元，就是都用来吃饭，每天也只有元，就是都用来吃饭，每天也只有1010元呀。元呀。家用：家用：108108万（三口之家每月开销万（三口之家每月开销30003000元）元） 很省了！这里可没有任何旅游休闲呀。很省了！这里可没有任何旅游休闲呀。养老：养老： 3636万（退休后再活万（退休后再活1515年，每月与老伴开销年，每月与老伴开销20002000元）元） 期望值不能再高了！期望值不能再高了！合计：至少需要万 以每月收入4000元计，需要工作85年！面对年龄的挑战 你不得不想：5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 业
7、业绩绩高高低低？职业探索期职业探索期建立期建立期职业中期职业中期职业晚期职业晚期退出期退出期年龄年龄职业生涯职业生涯压力区压力区普通员工晋升至经理的比率为普通员工晋升至经理的比率为普通员工晋升至经理的比率为普通员工晋升至经理的比率为45%45%45%45%，经理至总监的晋升率经理至总监的晋升率经理至总监的晋升率经理至总监的晋升率13%13%13%13%，总监至副，总监至副，总监至副，总监至副总经理的晋升率总经理的晋升率总经理的晋升率总经理的晋升率3%3%3%3%，副总经理晋升至，副总经理晋升至，副总经理晋升至，副总经理晋升至总经理不足总经理不足总经理不足总经理不足0.2%0.2%0.2%0.2
8、% 你面对的，是迅速成长的群你面对的，是迅速成长的群你面对的，是迅速成长的群你面对的，是迅速成长的群体，是整个新生代的挑战！体，是整个新生代的挑战！体，是整个新生代的挑战！体，是整个新生代的挑战！ 是否还有成长后劲？是否还有成长后劲？三年以后，三年以后，你的工作和生活将是怎样？你的工作和生活将是怎样？把一只青蛙放进装有沸水的杯把一只青蛙放进装有沸水的杯把一只青蛙放进装有沸水的杯把一只青蛙放进装有沸水的杯子，它会马上跳出来。子，它会马上跳出来。子，它会马上跳出来。子，它会马上跳出来。 把一只青蛙放进冷水并慢慢加热，把一只青蛙放进冷水并慢慢加热，把一只青蛙放进冷水并慢慢加热，把一只青蛙放进冷水并慢
9、慢加热，开始它很舒适，等到发现水太热时，开始它很舒适，等到发现水太热时，开始它很舒适，等到发现水太热时，开始它很舒适，等到发现水太热时， 却已没有能力跳出。却已没有能力跳出。却已没有能力跳出。却已没有能力跳出。 是否正在漠视危险？是否正在漠视危险？你现在是否已经在水中了？压力压力 无时无处不在无时无处不在 !请看下面的数字请看下面的数字:l2003年年, 全世界有全世界有13万人因为工作中的心情郁万人因为工作中的心情郁闷和心理疾病而自杀闷和心理疾病而自杀l2004年年, 有有30万宗因为公司内部人际关系紧张万宗因为公司内部人际关系紧张而产生的法律纠纷而产生的法律纠纷l2004年年, 发达国家有
10、发达国家有27%的白领阶层人士认为的白领阶层人士认为自己处于自己处于STRESS状态之中状态之中l2005年年, 世界卫生组织将职业环境的心理卫生世界卫生组织将职业环境的心理卫生工作和提升职业人士的心理健康作为重要的关工作和提升职业人士的心理健康作为重要的关注事项注事项l心理压力的自我检查心理压力的自我检查l根据日本大学医学部公布的调查研究报告编制的根据日本大学医学部公布的调查研究报告编制的一份诊断表来测试。一份诊断表来测试。l这个诊断表列举了这个诊断表列举了30项自我诊断的症状，如在这项自我诊断的症状，如在这些症状中，你出现了些症状中，你出现了5项，属于轻微紧张型，只项，属于轻微紧张型，只需
11、多加留意，注意调适休息便可以恢复；需多加留意，注意调适休息便可以恢复；l如有如有11项至项至20项，则属于严重紧张型，就有必要项，则属于严重紧张型，就有必要去看医生了；去看医生了；l倘若在倘若在21项以上，那么就会出现适应障碍的问题，项以上，那么就会出现适应障碍的问题，这就需要引起特别的注意。这就需要引起特别的注意。 心理压力心理压力 1.经常患感冒，且不易治愈。经常患感冒，且不易治愈。2.常有手脚发冷的情形。常有手脚发冷的情形。3.手掌和腋下常出汗。手掌和腋下常出汗。4.突然出现呼吸困难的苦闷窒息感。突然出现呼吸困难的苦闷窒息感。5.时有心脏悸动现象。时有心脏悸动现象。6.有胸痛情况发生。有
12、胸痛情况发生。7.有头重感或头脑不清醒的昏沉感。有头重感或头脑不清醒的昏沉感。8.眼睛很容易疲劳。眼睛很容易疲劳。9.有鼻塞现象。有鼻塞现象。10.有头晕眼花的情形发生。有头晕眼花的情形发生。 11.站立时有发晕的情形。站立时有发晕的情形。12.有耳鸣的现象。有耳鸣的现象。13.口腔内有破裂或溃烂情形发生。口腔内有破裂或溃烂情形发生。14.经常喉痛。经常喉痛。15.舌头上出现白苔。舌头上出现白苔。16.面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲。面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲。17.常觉得吃下的东西像沉积在胃里。常觉得吃下的东西像沉积在胃里。18.有腹部发胀、疼痛感觉，而且常下痢、便秘。有腹部发胀、疼
13、痛感觉，而且常下痢、便秘。19.肩部很容易坚硬酸痛。肩部很容易坚硬酸痛。20.背部和腰经常疼痛。背部和腰经常疼痛。心理压力心理压力心理压力心理压力 21.疲劳感不易解除。疲劳感不易解除。22.有体重减轻的现象。有体重减轻的现象。23.稍微做一点事就马上感到很疲劳。稍微做一点事就马上感到很疲劳。24.早上经常有起不来的倦怠感。早上经常有起不来的倦怠感。25.不能集中精力专心做事。不能集中精力专心做事。26.睡眠不好。睡眠不好。27.睡觉时经常作梦。睡觉时经常作梦。28.在深夜突然醒来时不易继续再睡着。在深夜突然醒来时不易继续再睡着。29.与人交际应酬变得很不起劲。与人交际应酬变得很不起劲。30.
14、稍有一点不顺心就会生气，而且时有稍有一点不顺心就会生气，而且时有不安的情形发生。不安的情形发生。 压力的概念压力的概念l压力是一种主观的反应，是人体内部出现压力是一种主观的反应，是人体内部出现的解释性、情感性、防御性的反应过程。的解释性、情感性、防御性的反应过程。压力来源压力来源个性（角色因素）个性（角色因素）丢过一辆车以后丢过一辆车以后丢过第二辆自行车后丢过第二辆自行车后勒温的动力场分析模型勒温的动力场分析模型推动力A阻力A推动力B阻力C阻力阻力B推动力C当当当当前前前前的的的的功功功功能能能能水水水水平平平平刘翔压力下的行为改变n攻击n冷漠n文饰n n执拗n n退化n n升华n n压抑n
15、n否定n n幻想做为做为“一把手一把手”管理者的压力有哪些管理者的压力有哪些？有哪些方法来处理？有哪些方法来处理？一、改造行为类型一、改造行为类型改造A类型行为l工作控制l学会授权l提升倾听技能l制定计划l自我放松A型行为模式的特点 精力旺盛、做事迅精力旺盛、做事迅速。经常给人留下速。经常给人留下攻击性、竞争性和攻击性、竞争性和有野心的印象有野心的印象改造行为类型改造行为类型改造B类型行为l制定目标l学会授权l人员管理l质量控制B型行为模式的特点型行为模式的特点悠闲自得。做事不紧不慢、富有耐心、放松随意也许你很久没骑脚踏车了，但不妨想一想你喜欢的脚踏车应该是哪一款（不是为了上下班用）：lA.轻
16、便型脚踏车。轻便型脚踏车。 lB.电动脚踏车。电动脚踏车。 lC.变速越野车。变速越野车。答案解析：答案解析：l选择A的人：压力承受能力50。轻便型脚踏车最大的特点就是无论什么路面，骑起来都比较轻便轻巧。对于骑车的人来说自然省力不少。选择这项的人，通常来说无法忍受自己承受过大的压力。也正因为如此，你选择了轻便型脚踏车，可以让自己省力不少。不过这并不代表你丝毫不能承受压力。有时候压力反而能够成为你的动力。让你发奋达到你心目中的目标。这样的人不占少数。答案解析：答案解析：l选择B的人：压力承受能力20。把它归类于脚踏车的行列是因为它还有两个踏板。只要有足够的电力，骑车的人可以毫不费力地行驶在马路上
17、。选择这个选项的朋友，你对于压力可以说是非常敏感。在现实生活中，你绝对不允许也不会让自己承受过大的压力。一旦超过自己的承受范围立即放弃是你不二的选择。不过，有时压力可以帮助你完成不少事情哦。不妨试一试，让压力变成自己的动力。答案解析：答案解析：l选择C的人：压力承受能力80。相信很多人都喜欢它能够随时随地变速的特点。骑车的人可以在不同的路面选择不同的方式让自己轻松度过。正如这款车的特点一样，你对于压力有着良好的调节能力。你会非常理智地判断出何种程度的压力对于自己是有利的。而当压力过大时，你优秀的调节能力就体现出来了。你会调整自己的心态或是做些事情使外来的压力立即减轻不少。有时，压力对你来说反倒
18、是一种表现自我的途径。读书读书读事读事读人读人请随意选择自己喜欢的数字1234l见人说人话l知己知彼从谅解到理解到欣赏从谅解到理解到欣赏到赞美到完美合作到赞美到完美合作二、提升自信二、提升自信 抵御压力抵御压力l避开压力源避开压力源l增加可控制资源增加可控制资源预约系统预约系统文件归档，摒弃冗余文件归档，摒弃冗余分而治之分而治之策略性暂停策略性暂停专注专注三、控制情绪三、控制情绪 人类不是被问题所困扰人类不是被问题所困扰,而是被对问题的而是被对问题的 看法所困扰看法所困扰 伊壁鸠鲁伊壁鸠鲁情绪的认知和管理情绪的认知和管理lEQ:EmotionalIntelligence认识自己的情绪管理自己的
19、情绪有效推动自己的情绪认识别人的情绪做好人际关系清楚认识和正确应用情绪帮助自己了解和分享别人的看法和感受新的角度看待情绪新的角度看待情绪l情绪是生命不可分割的部分情绪是生命不可分割的部分l情绪绝对诚实可靠和正确情绪绝对诚实可靠和正确l情绪从来都不是问题情绪从来都不是问题l情绪教我们在事情中有所学习情绪教我们在事情中有所学习l情绪应该为我们服务，而不应该成为我们的主人情绪应该为我们服务，而不应该成为我们的主人l情绪是经验记忆的必须部分情绪是经验记忆的必须部分l情绪就是我们的能力情绪就是我们的能力诱发情绪的ABCA诱发的事件B自我的信念及自我述说C由信念及述说引发的情绪和行为掌控情绪的八项策略掌控
20、情绪的八项策略l先解决情绪问题，再处理实际问题l为情绪问题确立目标l用健康的情绪替代不健康的情绪l使用情绪冷静的语句掌控情绪的八项策略掌控情绪的八项策略l避免认知曲解及思维错误l由消极到积极心理表象l使用应对式的自我述说l避免附加情绪问题周一上班周五下班周五下班11种转变告别非理性情绪种转变告别非理性情绪受到所有对我有重要意义的人的喜爱和认可受到所有对我有重要意义的人的喜爱和认可我无法控制他人的想法和感受，我仍希我无法控制他人的想法和感受，我仍希望通过努力得到大多数人的喜欢和认可望通过努力得到大多数人的喜欢和认可11种转变告别非理性情绪种转变告别非理性情绪我必须是一个全能的、独当一面的人我必须
21、是一个全能的、独当一面的人我不是一个完美的人，我不是一个完美的人，但我将努力完善我自己但我将努力完善我自己11种转变告别非理性情绪种转变告别非理性情绪这个世界必须是公正的这个世界必须是公正的接受生活不是绝对的公正合理，接受生活不是绝对的公正合理，是我为之努力的方向是我为之努力的方向11种转变告别非理性情绪种转变告别非理性情绪事态的发展一定要像我预期的那样事态的发展一定要像我预期的那样我不能永远控制周围的事情，我不能永远控制周围的事情，但我能控制自己的消极感受但我能控制自己的消极感受11种转变告别非理性情绪种转变告别非理性情绪我的消极情绪是由于外部事件决定的我的消极情绪是由于外部事件决定的外部事
22、件直接导致情绪发生外部事件直接导致情绪发生的观点是非理性曲线思维的观点是非理性曲线思维11种转变告别非理性情绪种转变告别非理性情绪烦恼某件具有潜在危险的事情将要发生烦恼某件具有潜在危险的事情将要发生对潜在危险的事情我可以保持警惕对潜在危险的事情我可以保持警惕11种转变告别非理性情绪种转变告别非理性情绪逃避生活中的困难比承担责任更容易逃避生活中的困难比承担责任更容易承担各种责任、处理各项承担各种责任、处理各项问题是正常生活的一部分问题是正常生活的一部分11种转变告别非理性情绪种转变告别非理性情绪我需要一个比我强的人做后盾我需要一个比我强的人做后盾别人能够给予我引导和支持，别人能够给予我引导和支持
23、，但依靠自己可以变得更独立但依靠自己可以变得更独立11种转变告别非理性情绪种转变告别非理性情绪我过去的经历将永远影响着我我过去的经历将永远影响着我我从过去的经历中学习人生经验，我从过去的经历中学习人生经验，我的行为更多的受到信念的影响我的行为更多的受到信念的影响11种转变告别非理性情绪种转变告别非理性情绪 我应该对我关心的人所遇到的问题而烦恼我应该对我关心的人所遇到的问题而烦恼我尽力去帮助我关心的人，但是我尽力去帮助我关心的人，但是他人的不幸不直接影响我的情绪他人的不幸不直接影响我的情绪11种转变告别非理性情绪种转变告别非理性情绪所有的问题都有正确而完美的解决方法所有的问题都有正确而完美的解决
24、方法即使不能尽善尽美，我仍即使不能尽善尽美，我仍能够为解决问题发挥作用能够为解决问题发挥作用“曾经就像一条狗，而我现在是喜剧之王”有效地处理投诉的技巧一、耐心一、耐心不要打断不要打断对方的话头。记记住住，对方喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。学会克克制制自己，特别是当你想发表高见的时候。而是让对方说话。二、关心二、关心u带着真正的兴趣兴趣听对方在说什么。u要理解对方说的话，这是你能让对方满意的唯一方式唯一方式。u让对方在你脑子里占据最最重重要要的的位位置置。二、关心（续）二、关心（续）u始终同对方保持目目光光接接触触，一线人员应当学会用眼睛去听。u用笔记录记录对方说的有关词语。u对对方所说的话打打
25、个个问问号号，有助你认真地听。三、大智若愚三、大智若愚u永远不要假假设设你知道对方要说什么。u在听完之后，问一句：“你的意思是”，“我没理解错的话，你需要”等，以印证印证你所听到的。解决投诉服务流程解决投诉服务流程l请坐请坐降火降火l倒水倒水灭火灭火l开放式的问开放式的问泄洪泄洪l封闭式的问封闭式的问疏导疏导l坦诚陈述坦诚陈述降低期望降低期望l罗列解决方案罗列解决方案掌控结果掌控结果l关怀满意度关怀满意度l建立联系建立联系l上善若水水性的启发上善若水水性的启发l水处柔弱，柔能克刚；水处流动，流水处柔弱，柔能克刚；水处流动，流水不腐；水处卑下，善于迂回；水能忍让，水不腐；水处卑下，善于迂回；水能
26、忍让，惯于融通在一派柔弱之中，得以流畅，惯于融通在一派柔弱之中，得以流畅，充满活力和真正的力量。充满活力和真正的力量。l“贵柔贵柔”是道家很重要的处世哲学，是道家很重要的处世哲学，其伦理意蕴在于崇尚其伦理意蕴在于崇尚“谦下谦下”、“不争不争”之德。之德。“上善若水，水善利万物而不争，上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几於道。居善地，心善处众人之所恶，故几於道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，渊，与善仁，言善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。动善时。夫唯不争，故无尤。”如何成为一个快乐的管理者？如何成为一个快乐的管理者？日常减压日常减压l1、早睡早起。在你的
27、家人醒来前一小时起床，做好一天的准备工作。l2、同你的家人和同事共同分享工作的快乐。l3、一天中要多休息，从而使头脑清醒，呼吸通畅。l4、利用空闲时间锻炼身体。l5、不要急切地、过多地表现自己。l6、提醒自己任何事不可能都是尽善尽美的。l7、学会说“不”。l8、生活中的顾虑不要太多。l9、偶尔可听音乐放松自己。l10、培养豁达的心胸。生活平衡得到弹性促进生活平衡得到弹性促进工作活动工作活动智力活动智力活动家庭活动家庭活动社会活动社会活动身体活动身体活动文化活动文化活动企业如何管理员工压力企业如何管理员工压力l企业文化企业文化l角色定义角色定义l培训和职业生涯规划培训和职业生涯规划l雇员参与雇员
28、参与l平等薪酬平等薪酬工作工作压压力因素力因素引引发发因素因素可能的后果可能的后果工作条件工作条件生产歇斯底里症物理危险技术压力工作超载条件多变生理和心理疲劳烦扰和紧张感增加角色角色压压力力角色不稳定性别偏见性骚扰焦虑和紧张增加工作业绩低下人人际际关系因素关系因素不理想的工作和社会支持体系竞争、嫉妒、生气缺乏关心压力增加血压升高工作不满职业发职业发展展降职升职报复受挫生产力低下自信心降低焦虑增加工作不满组织结组织结构构僵化和非个人结构政治斗争不参与决策工作动力降低对工作不满家庭、工作相互影响家庭、工作相互影响夫妇缺乏支持婚姻冲突双重工作压力精神冲突工作动力降低婚姻冲突降低转得越快，情绪越坏转得
29、越快，情绪越坏变压力为动力，消压力于无形 第一步第一步 精神超越精神超越价值观和人生定位价值观和人生定位l你准备做一个什么样的人，你的人生准备达成哪些目标。卡耐基说：“我非常相信，这是获得心理平静的最大秘密之一要有正确的价值观念。而我也相信，只要我们能定出一种个人的标准来就是和我们的生活比起来，什么样的事情才值得的标准，我们的忧虑有50%可以立刻消除。”第二步第二步 心态调整心态调整以积极乐观的心态拥抱压力以积极乐观的心态拥抱压力l法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂。”l一个人常保持正向乐观的心，处理问题时，他就会比一般人多出20%的机会得到满意的结果。因此正向
30、乐观的态度不仅会平息由压力而带来的紊乱情绪，也较能使问题导向正面的结果。第三步第三步 理性反思理性反思自我反省和压力日记自我反省和压力日记 l理性反思，积极进行自我对话和反省。理性反思，积极进行自我对话和反省。 “如果没做成又如何？如果没做成又如何？”这样的想法并非找这样的想法并非找借口，而是一种有效疏解压力的方式。但如借口，而是一种有效疏解压力的方式。但如果本身个性较容易趋向于逃避，则应该要求果本身个性较容易趋向于逃避，则应该要求自己以较积极的态度面对压力，告诉自己，自己以较积极的态度面对压力，告诉自己，适度的压力能够帮助自我成长。适度的压力能够帮助自我成长。 l记压力日记也是一种简单有效的
31、理性反记压力日记也是一种简单有效的理性反思方法。思方法。第四步第四步 建立平衡建立平衡留出休整的空间，不要把工作留出休整的空间，不要把工作上的压力带回家上的压力带回家l我们要主动管理自己的情绪，注重业余生活，不要把工作上的压力带回家。留出休整的空间：与他人共享时光，交谈、倾诉、阅读、冥想、听音乐、处理家务、参与体力劳动都是获得内心安宁的绝好方式，选择适宜的运动，锻炼忍耐力、灵敏度或体力持之以恒地交替应用你喜爱的方式并建立理性的习惯，逐渐体会它对你身心的裨益。第五步，时间管理第五步，时间管理关键是不要关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排让你的安排左右你，你要自己安排你的事你的事 l工作压力的
32、产生往往与时间的紧张感相生相伴，总是觉得很多事情十分紧迫，时间不够用。解决这种紧迫感的有效方法是时间管理，关键是不要让你的安排左右你，你要自己安排你的事。在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，把重要但不一定紧急的事放到首位，防患于未然，如果总是在忙于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中。第六步第六步 加强沟通加强沟通不要试图一个人就把所有压力承担下来不要试图一个人就把所有压力承担下来 l平时要积极改善人际关系，特别是要加强与上级、同事及下属的沟通，要随时切记，压力过大时要寻求主管的协助，不要试图一个人就把所有压力承担下来。同时在压力到来时，还可采取
33、主动寻求心理援助，如与家人朋友倾诉交流、进行心理咨询等方式来积极应对。第七步第七步 提升能力提升能力疏解压力最直接有效的方法是设法提升疏解压力最直接有效的方法是设法提升自身的能力自身的能力l既然压力的来源是自身对事物的不熟悉、不确定感，或是对于目标的达成感到力不从心所致，那么，疏解压力最直接有效的方法，便是去了解、掌握状况，并且设法提升自身的能力。通过自学、参加培训等途径，一旦“会了”、“熟了”、“清楚了”，压力自然就会减低、消除，可见压力并不是一件可怕的事。逃避之所以不能疏解压力，则是因为本身的能力并未提升，使得既有的压力依旧存在，强度也未减弱。第八步，活在今天第八步，活在今天集中你所有的智
34、慧、热忱，把今天的集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美工作做得尽善尽美 l压力，其实都有一个相同的特质，就是突出表现在对明天和将来的焦虑和担心。而要应对压力，我们首要做的事情不是去观望遥远的将来，而是去做手边的清晰之事，因为为明日作好准备的最佳办法就是集中你所有的智慧、热忱，把今天的工作做得尽善尽美。第九步，生理调节第九步，生理调节保持健康，学会放松保持健康，学会放松l通过保持你的健康，你可以增加精力和耐力，帮助你与压力引起的疲劳斗争。l如：逐步肌肉放松、深呼吸、加强锻炼、充足完整的睡眠、保持健康和营养。第十步第十步 日常减压日常减压l以下是帮助你在日常生活中减轻压力的10种具体方法，简单方便，经常运用可以起到很好的效果：
