2022年全国企业员工全面质量管理知识题库及答案（通用版）

《2022年全国企业员工全面质量管理知识题库及答案（通用版）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年全国企业员工全面质量管理知识题库及答案（通用版）（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、2 0 2 2 年最新全国企业员工全面质量管理知识题库及答案（ 通用版）- 、单 选 题 （ 在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）1 . 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ B）。A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件2 . “ 没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据,其制定的对象通常是（ D）。A 具有可追溯性的事物B 可以定量描述的事物C 不可以定量描述的事物D 重复出现的事物3 .以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ C）。A

2、企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架4 .以下关于目标设立的描述，错误的是（ D）。A 目标要可测量B 目标要有完成期限C 要兼顾长远目标和短期目标D 无论如何目标都要超过上一年度值5 .在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6 .开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是 指 （ A）。A计划- 实施- 检查- 处置B组织- 实施- 检查- 处置C计划- 实施- 控制- 协调D计划- 组织- 指挥- 协调7 .

3、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C 石川馨D 休哈特8 .张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（ B ） 思想。A 预防为主B P D C AC 全员参与D 过程方法9 .企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ D ）。设计和策划培训评价培训效果提供培训确定培训需求A 一 一 一 B 一 一 一 c 一 一 一 D 一 一 一 1 0 .根据我国的

4、标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ B ）。A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件1 1 .质量文化内容通常可以分为几个层次，其 中 （ A ）位于最核心，是质量文化的精髓。A 精神文化层B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层1 2 . （ C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A 精神文化层B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层1 3 . 依据品牌的沙堆模型， （ B ）是构成品牌的最基本要素。A 信誉B 质量C 技术D

5、责任1 4 .规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（ B ）。A G B / T 1 9 0 0 1B G B / T 1 9 0 0 0C G B / T 1 9 0 0 4D G B / T 1 9 5 8 01 5 . G B / T 1 9 0 0 1 要求，组织应针对相关职能 层次和质量管理体系所需 的 （ A ）建立质量目标。A 过程B 人员C 资源D 相关方1 6 . G B / T 1 9 0 0 1 要求，最高管理者要按（ B ）时间间隔对质量管理体系进行评审。A 标准规定的B 半年一次的C 策划的D 顾客提出的1 7 . 质 量管理体系中的“ 成文信息”是指质量管理体系中

6、需要（ C ）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A受 控 B传 递 C形成文 件 D正式发布1 8 . G B / T 1 9 5 8 0 卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是（ A ）。A 资源配置B 战略导向C 系统管理D 合作共赢1 9 . G B / T 1 9 5 8 0 卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ C ）。A 质量安全B 环保与节能降耗C 员工福利D 诚信道德2 0 . 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（

7、 B ）。A 质量功能展开（ Q F D ）B 平衡记分卡（ B S C ）C 六西格玛管理（ 6 。）D 全面生产维护（ T P M ）2 1 . G B / Z 1 95 7 9 卓越绩效评价准则实施指南中，用 “ 方法- 展开- 学 习 - （ D ） ”来评价组织过程的成熟度。A 水平B 趋势C 对比D 整合2 2 .在目标管理中， （ B ）特点使考评具有了客观标准。A充分授权B 结果导向C 上下沟通D 自我激励2 3 .日本标准协会在（ D ）年制定和颁布了 J I S 0 90 2 3 方针管理指南。A 1 98 7B 2 0 1 3C 1 997D 200324 .平衡计分卡的

8、四个维度不包括（ A ） A供应链维度B财务维度C客户维度D 内部业务流程维度25 .以下不属于内部标杆管理对象的是（C）。A公司技能标兵B公司劳模C竞争对手D公司文化之星26 .以下不属于标杆管理分类的是（D）。A内部标杆管理B外部标杆管理C竞争性标杆管理D创新管理27 .以下不属于标杆管理三阶段的是（A）。A目标设定B组织策划C项目实施D持续完善28 . 选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）。A具有战略价值B行业最佳实践C高层领导参与D具有改进潜力29 .某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93. 3% ,则该过程的。 水平大约为（B）。A 1.5aB 3 a

9、C 4 aD 6 a30 .在DMAIC中，通常要用试验设计D O E的阶段是（C）。A测量M阶段B分析A阶段C改 进I阶段D控制C阶段31 .以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C）。A精益管理的核心是消除浪费B六西格玛的出发点是减少变异C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点32 .下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）。A精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C实现看板拉动是精益管理的最终目标D精益管理强调全员参与持续改进3 3 . 下述用于价值流图分析（ VSM）的符号中，含义表述正确的是（ A）

10、 oA 1库存/ 在制品2电子信息流3 推动箭头4 改善点B 1看板信号2运输3推动箭头4 控制点C 1库存/ 在制品2电子信息流3 运输方向4改善点D 1采购信息2 电子信息流3 推动箭头4 控制点3 4 . 以下不属于价值流图应用范畴的是（ B ）。A识别流程的浪费与非增值B分析流程的相关方C用精益方法设计未来价值流D识别信息流对流程的影响3 5 . 在 5s管理中，以下属于整理范畴的是（ D）。A约束习惯B效果维持C点检维护D区分清理3 6 . 不包括在目视化管理中的内容是（ D）。A人员分类着装B视觉显示与色彩标准化C物品码放运送标准化D形迹管理A削减、合并、调整或简化（ ECRS）B

11、全员参与C追求完美D效率优先3 8. Q C 小 组 “ 通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（ D）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题3 9. QC小组活动起源于（ A ） 0A日本B美国C中国D韩国40 . QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这 “ 四个阶段”是指（ D） oA ADLI （ 方法一展开一学习一整合）四个阶段B LeTCI （ 水平一趋势一对比一整合）四个阶段C SDCA （ 标准化一实施一检查一处置）四个阶段D PDCA （ 策划一实施一检查一处置）四个阶段4 1. 掷两颗骰子，在点数为7 时，其中有一颗骰子

12、为3的概率是（ D） o37 .在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（ D）。A 1B 2 / 3 6C 1 / 6D 2 / 64 2 .在假设检验中，接受原假设时，可 能 （ B ）错误。A 犯第一类B 犯第二类C 既犯第一类，又犯第二类D 不犯任一类4 3 . 样本均值有少许提高，则 （ C ）。A 表明总体均值提高B 表明总体均值下降C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化D 以上都不对4 4 .描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（ A ）。A 三者相等B均值和中位数相等，和众数不相等C 均值和众数相等，和中位数不相等D 三者互不

13、相等4 5 . 显示产品质量波动分布状态可采用（D ）。A 流程图B排列图C 因果图D 直方图4 6 .调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途 （ A ）。A 数据采集B数据分析C 原因分析D 提出改进措施4 7 .从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为2 0 ,样本均值为1 5 8 ,另一个样本的样本量为1 0 ,样本均值为1 5 2 ,则将他们合并为一个样本，其 样 本 均 值 为 （ D ） oA 1 5 3B 1 5 4C 1 5 5D 1 5 64 8 . 一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一

14、个，此产品为二级品的概 率 是 （ D ）。A 1 / 3B 1 / 6C 1 / 7D 2 / 74 9 . 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（ D ）。A 均值B方差C 标准差D 样本方差5 0 .在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（ D ）。A 直方图B散布图C 正态分布图D 排列图5 1 .散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散 布 图 的 是 （ A ）。A 观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C 观察数据的分散程度D 观数据的集中趋势5

15、 2 .在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以 下 （ C ）工具可帮助我们解决此问题。A 绩效指数B绩效矩阵C 重要度-绩效分析D 矩阵数据分析法5 3 . 以 下 （ D ）不属于头脑风暴时所遵循的原则。A 自由畅想B避免批评C 多多益善D 限时完成5 4 .头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它 由 （ B ）首先提出。A 休哈特B A . F . 奥斯本C 大野耐一D 盛田昭夫5 5 .当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察， 则 以 下 （ B ）工具可以帮助识别需重点关注的原因。A 散布图B 因果矩阵C 绩效

16、矩阵D 鱼刺图5 6 .下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（ B ）。 A . 控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B . 正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C . 异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D . “ 偶然原因”引起的波动是不可避免的5 7 .关于过程能力指数C p , 以下陈述不正确的是（B ） oA . Cp与过程波动成反比，波动越大C p 越小B . Cp由过程的5 M 1E 决定，与容差无关C . C p 与过程输出的平均值无关D . Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平5 8 . 均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上

17、、下控制界限可以用来判断（ A ） 0A 过程是否稳定B 过程中心与规格中心是否发生偏移C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分D 是否有不合格品产生5 9 .某网络销售商欲采用S P C 控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（ 注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（ D ）。A 选用u图B 选用X - R图C选用n p 图D 选用p图6 0 .某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用S P C 控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（ C ） OA 均值-标准差控制图B

18、均值-极差控制图C单值-移动极差控制图D 单位不合格数控制图6 1 .头脑风暴法通常和以下（ B ）工具联合使用。A 直方图B 亲和图C 控制图D 运行图6 2 .在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（ D ）。A均值B众数C中位数D极差6 3 .以下不属于六西格玛项目立项要求的是（ D ）。A项目要支持顾客满意的改善B项目要支持组织目标的实现C项目要为组织带来一定的财务回报D项目有成熟改进方案且风险较小6 4 .根据G B / T 1 9 5 8 0 卓越绩效评价准则，以下有关卓越绩效正确描 述 的 是 （ B ）。A “ 是组织绩

19、效考核的具体标准”B “ 是组织综合的绩效管理方法”C “ 要推行卓越绩效模式，公司就不用推行I S 0 9 0 0 0 1 了”D 是符合性评价的方法”6 5 . 将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果， 是指质量管理中的（ C ）原则。A循证决策B关系管理C过程方法D领导作用6 6 .标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（ C ） oA选择标杆对象B收集标杆数据C组建项目团队D完善数据库6 7 . 优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（

20、D ）功能。A凝聚B约束C辐 射 D导向6 8 .标杆管理起源于（ B ）。A通用电气B 施乐公司C I B M 公司D摩托罗拉公司6 9 .下述不属于准时化生产（ J I T ）范畴的是（ D ）。A快速换型S M EDB看板拉动C单元生产D安 灯 （ 安东）7 0 .因果图的主要作用是（ C ）。A寻找影响质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的主要原因D显示质量波动分布的状态7 1 . 6 a 质量水平通常是指输出过程的缺陷率为， 是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（ D ）。A 0 . 2 7 %长期B 0 . 2 7 %短期C 3 . 4 p p m 短期D

21、3 . 4 p p m 长期7 2 .关于G B / T 1 9 5 8 0 卓越绩效评价准则，其没有发挥作用的方面是 （ D ）。A 为组织追求卓越提供自我评价的准则B作为各类质量奖的评价依据C作为组织建立经营体系的框架D作为合格评定的依据7 3 .为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指 的 是 （ B ）。A 计量B标准C制度D质量认证7 4 .通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别 是 （ A）。A 硬件B 软件C 服务D 流程性材料75 . 防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法 和 （

22、B）。A 泳道法B 防呆法C 层别法D 检测法76 . 管理大师彼得德鲁克在（ C） 一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A 公司的概念B 卓有成效的管理者C 管理的实践D 创新与企业家精神77 .直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（ C） OA 数据随时间的变化B 收集到了多少数据C 数据是否是对称分布D 数据是否有缺失78 .如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（ D）。A 数据不恰当B 测量误差大C 分组过多D 数据来自两个总体79 .假设检验中的显著性水平a表 示 （ A ）。A 犯第一类错误的概率不超过aB 犯第二类错误的概率不超过aC 犯两类错误的概

23、率之和不超过aD犯第一类错误的概率不超过1- a80 .流程图中表示决策的符号为（ A）。A OB Oc -D 口81 . 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ A）。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进82 . 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是 一 种 （ B）, 因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制83 . 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（ C）。A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术

24、培训84 . 以下正确表达准时化（ JIT）含义的是（ A）。A 只在必要的时间生产必要数量的必要产品B 按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的生产计划准时安排生产D 上下工序必须准时开工，不能断流85 . 质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以 （ A）为标准。A 过程受控和满足需求B 检验合格C 顾客需求和期望D 认证机构的的要求86 . 头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（ A）提出的。A 奥斯本B 韦伯C 弗鲁姆D 休哈特87 . 某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进 效果，他们收集了改进后的2 0 个样件，测试了

25、抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（ D）。A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B 不能做出判断，需经专家确认C 不能做出判断，需做技术分析D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高二、多项选择题（ 在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）1 . 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说： “ A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“ 好啊 ！”小李和小王叫外卖考虑的是（ ABC）等方面的服务质量特性。A功能性B 时间性C 经济性D 舒适性

26、E 文明性2 . 一般来说，管理体系的质量特性包括（ ABD）。A 符合性B 适宜性C 时间性D 有效性E 文明性3 . 企业的标准体系通常包括( ABD) 。A技术标准体系B工作标准体系C文化标准体系D管理标准体系E生活标准体系4 . 质量文化是组织重要的软实力，具 有 (BCDE) 等功能。A 塑造功能B 导向功能C 约束功能D 激励功能E 辐射功能5 . 组织制定的质量方针，应满足以下( ABCD) 的要求。A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B为建立质量目标提供框架C包括满足适用要求的承诺D包括持续改进质量管理体系的承诺E 包括清晰、量化、可测量的质量指标6 . GB/ T1 958

27、0 卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，这里 的 “ 相关方”包 括 ( ACDE) oA顾客B竞争对手C员工D供方和合作伙伴E股东、社会7 .目标管理的特点包括( ABCE) oA强调员工自我控制B鼓励上下级协商确定目标C提倡给下属更多的自主权D指挥链原则E 结果导向8 . 标杆管理的三个阶段是( ACE) 。A组织策划B设定目标C项目实施D检查控制E持续完善9 .六西格玛方法论通常包括( AD) oA过程改进流程DMA ICB按 3 . 4ppm质量水平严格过程控制C用统计方法进行抽样检验D 过程设计流程D F S SE 综合产品开发方法I P D1 0 .六西格玛黑带的职责通常包括

28、( D E) oA 建立组织的六西格玛管理愿景B 负责六西格玛管理在组织中的部署C 确保资源配置并建立激励机制D 带领团队开展六西格玛项目E 为绿带提供指导11 . 在精益生产中，自动化( J id o ka ) 是 指 ( AD ) 。A让设备自律地控制异常情况B 在作业流程中进行源头质量控制( 如防错)C 提高自动化水平，减少人为影响D 异常时及时报警快速处理E 对作业人员进行标准作业培训12 . 在 G B /T 29 59 0-2013 现场管理准则中，推进要素包括( AB CE)。A领导作用B 战略秉承C 员工素质D 安全环保E 组织保证13 . 全面生产维护的基石包括( AB C

29、E ) oA 5S 管理B 目视化管理C 全员参与D 教育训练E 连续小组活动14 . Q C 小组活动的特点有( AB C E ) oA民主性B 科学性C 群众性D 统一性E 自主性15 . 适用于分析原因的质量工具有( AB E ) 。A流程图B 分层法C 过程能力分析D 实验设计E 树图16 . 在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是( AC E ) 。A产品合格率B 热处理的油温C 产品上的缺陷数D 测量误差E 不合格零件数17 .关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE） oA直方图用于观察数据的分布情况B排列图是区分“ 关键的少数

30、和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格E 运行图用来观察数据（ 特性值）随时间变化的趋势18 .以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABCD） oA直方图B运行图C排列图D散布图E 因果图19 .关于控制图，以下陈述正确的是（ ABD）。A 控制图有中心线C L 和上下控制限UCL/LCLB控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLD上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限E 可用控制图识别不合格品20 . 提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（BC） oA加严过程控制，如将

31、抽样检验改为100%检验B改进过程输出分布中心的对准状况C减少过程输出的随机波动D严格控制操作异常的发生E 减少设备设施故障全面质量管理知识竞赛复习题增补21 . 以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有（ ABD） oA 头脑风暴法B 因果图C 检查表D 亲和图E 控制图22 . 在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（ BDE）。A 高层领导B 领队C 秘书D 专家E 其他相关人员23 . 5 S 管理是管理的基础工作，其主要作用有（ ABCD）。A 减少损耗B 消除隐患C 保障安全D 改善环境E 优化资源24 . 在 GB/T 19580 卓越绩效评价准则标准中，绩效

32、结果包括（ ABCD） oA 领导和战略的结果B 资源和过程的结果C 产品和服务的结果D 财务的结果E 行业发展的结果25 . 按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括(ACD) oA 减少设备停机时间B 加快设备运转速度C 减少返工返修D 按 “ 连续流”组织生产E 投入更多的设备进行生产26 .根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括(ABD)。A自主性课题B 上级下达的指令性课题C 公关型课题D 质量部门推荐的指导性课题27 .在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括(ACE) oA 强制性国家标准B 团体标准C 推荐性国家标准D 企业标准E 行业标准28 .企业质量文化

33、是由(ABCD)这四个相互关联的表现形态构成。A 精神文化B 行为文化C 制度文化D 物质文化E 品牌文化29 .统计推断中发生的第二类错误(BD) oA 把正常判为异常B 把异常判为正常C 弃真D 取伪一、单选题1.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度,为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是(D)。A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B 不能做出判断，需经专家确认C 不能做出判断，需做技术分析D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显

34、著提高2 . 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D）。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进3 . 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A）将其称为质量管理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特4 .根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指 （ C）。A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性5 . 在质量管理中，致力

35、于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ A）。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6 . 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是 指 （ A）.A 计划- 实施- 检查- 处置B 组织- 实施- 检查- 处置C 计划- 实施- 控制- 协调D 计划- 组织- 指挥- 协调7 . 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一 种 （ B）, 因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制8 . 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量, 因此

36、需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ C）的质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9 .某中华老字号一直恪守“ 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ O oA 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标1 0 .使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ B）。A 十年内成为国内最知名的药品生产企业B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、

37、共赢的行为准则1 1 . 组织文化（ 或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（ A）。A 核心价值观B 生产规范C 厂容厂貌D 企业标识1 2 .在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（ A）。A 强正相关B 强负相关C 弱正相关D 弱负相关1 3 .以下关于过程的描述，错误的是（ D）。A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程应该是增值的，若

38、某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制1 4 . 现 行 I S 0 9 0 0 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ B ）。A I S 0 9 0 0 0B I S 0 9 0 0 1C I S 0 9 0 0 4D I S 0 1 9 0 1 11 5 . 现 行 I S 0 9 0 0 0 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（ A ）。A I S 0 90 0 0B I S 0 90 0 1C I S 0 90 0

39、 4D I S 0 1 90 1 11 6 .在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（ A ）。A顾客响应时间B不合格零件数C产品合格率D产品上的缺陷数1 7 .以下关于纠正措施的表述，错误的有（ C ）。A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生1 8 . I S 0 90 0 0 标准中的“ 质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这 里 的 “ 要求”通常不包括来自（ A ）的要求。A竞争对手B顾客C员工D

40、股东1 9 .在 G B / T 1 95 8 0 - 2 0 1 2 卓越绩效评价准则中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“ 三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（ B ）。A资源和过程管理B战略、顾客和市场C结果和过程管理D测量分析与改进、过程管理2 0 . G B / T 1 95 8 0 卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目,其中， “ 组织治理”和 “ 社会责任”条款属于（ A ）类目。A领导B战略C 资源D 结果21 . GB/T19580 卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（ C）。A 展开-

41、 方法- 学习- 整合B 学习- 展开- 方法- 整合C 方法- 展开- 学习- 整合D 整合- 方法- 展开- 学习22 . GB/T19580 卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ A）。A 水平- 趋势- 对比- 整合B 趋势- 对比- 水平- 整合C 对比- 趋势- 水平- 整合D 整合- 水平- 趋势- 对比23 . GB/T19580-2012 卓越绩效评价准则实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段, 下图描述的是（ D）阶段。A 问题反应B 早期系统方法C 一致的方法24 .企业应该对上至高层领导下至

42、普通员工的所有人员开展质量教育培训I,质量教育培训的首要内容是（ C）。A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训25 . 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ D）。O 1 设计和策划培训0 2评价培训效果0 3 提供培训0 4 确定培训需求A 1234B 1432C4123D 413226 . 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产, 交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ B）。A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件D 整合的方法27 . “

43、 没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据,其制定的对象通常是（ D）。A 具有可追溯性的事物B 可以定量描述的事物C 不可以定量描述的事物D 重复出现的事物28 . 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ C）。A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架29 . 以下关于目标设立的描述，错误的是（ D）。A 目标要可测量B 目标要有完成期限C 要兼顾长远目标和短期目标D 无论如何目标都要超过上一年度值30 . 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门 车间、班组和全体员工的奋斗目标

44、，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ C）工具A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图31 . 平衡记分卡（ BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、 （ D）以及学习与成长等四个领域（ 或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程32 . 在 5s管 理 “ 整理”阶段，以下描述不正确的是（ C）。A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃D 要定时循环进行整理33 . 为使现场始终保持整洁有序的状态所开展

45、的规范化工作, 在5s管理中属于（ D）阶段的活动。A 整理B 整顿C 清扫D 清洁3 4 . 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1 E, 以下不属于5M1 E内容的是（ D）。A 环境B 作业方法C 人员D 信息3 5 . PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（ A） ?A 策 划 （ P）B 实 施 （ D）C 检 查 （ C）D 处 置 （ A）3 6 . 现场管理的“ 三现主义”指的是现场、现 物

46、和 （ B）,指一切要从现场出发, 针对现场的实际情况, 采取切实的对策解决问题。A 现状C 现在D 现有3 7 .目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（ A）。A 是否采用最先进的技术B 无论是谁都能依据判明物品是好是坏C 判断结果不会因人而异D 能迅速判断，精度高3 8 . 以下方法中（ C） 旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护（ TPM）D 5S管理3 9 .针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（ B） ?A 替代B 消除C 检

47、测B 现实D 简化40 . QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ C）。A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题41 . QC小组活动起源于（ A） oA 日本B 美国C 德国D 挪威42 . QC小组活动通常采用“ 四个阶段，八个步骤”的程序，其 中 “ 四个阶段”是 指 （ D）。A SWOT （ 优势一劣势一机会一威胁）BLeTCI （ 水平一趋势一对比一整合）CADLI （ 方法一展开一学习一整合）DPDCA （ 策划一实施一检查一处置）43 . 当 QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ B）A 鼓励他们为了小组的和

48、谐忽略分歧B 通过沟通，消除分歧达成一致C 小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决44 . 在 QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（ A）。A 网络图B 散布图C 排列图D 控制图45 . 以下不属于QC小组活动特点的是（ D）。A 高度的民主性B 广泛的群众性C 明显的自主性D 程序的随机性46 . 关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（ C）。A 全部对策完成后到巩固期结束这段时间B 对策开始实施到巩固期结束这段时间C 对策开始实施到全部对策完成这段时间D 对策开始实施后的任意时间段4 7 . 标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素( C ) 构成。A标准

49、周期、标准作业文件和标准在制品B标准周期、标准程序文件和标准库存C标准周期、标准作业顺序和标准在制品D标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送4 8 . 沃迈克等人于1 9 9 6 年 在 精益思想一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是( D ) 。A正确地确定价值B识别价值流C流动与拉动D质量第一4 9 . 精益生产体系由T P M 、均衡生产等基础性管理活动，以 及 ( B ) 两大支柱构成。A准时化与目视化B准时化与自动化C自动化与标准化D 5 S 管理与目视化5 0 . 精益生产的准时化( J I T ) 是指( A ) oA只在需要的时间生产需要数量所

50、需要的产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划，准时安排生产D上工序必须准时开工，不能断流5 1 . 价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是( 0 。A信息流B物流C资金流D周期时间5 2 .运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是( B)o制定改进方案；从众多影响因子中筛选关键因子；识别出可能的影响因子；界定项目范围；制定控制计划。A B C D 5 3 . “ 寻找优化过程输出Y 并且消除或减少关键X s 影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAI C哪个阶段的工作

51、内容( C) 。A 测量MB 分析AC 改 进 ID 控制C5 4 .西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（ D） oA 西格玛值越大，西格玛水平就越高，强过程满足顾客要求的能力就越B 西格玛值越大，西格玛水平就越低，强过程满足顾客要求的能力就越C 西格玛值越大，西格玛水平就越高，低过程满足顾客要求的能力就越D 西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低5 5 .在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于（ A）

52、。A 数据采集B 数据整理与分析C 过程分析5 6 .在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则 表 明 （ C）。A 总体均值提高B 总体均值下降C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化D 总体均值不变5 7 .因果图的作用是（ C）。A 寻找产品质量的主要问题B 分析两个变量间的相关关系C 寻找影响质量的原因D 显示质量波动分布的状态5 8 . 控制图的主要用途是（ C） oA 评价工序的质量特性B 显示质量波动分布的状态C 区分正常波动和异常波动D 发现不合格5 9 . 对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：D 原因

53、分析关于此图，以下描述不正确的是（ B）。A 过程出现异常B 分布中间的部分数据肯定被剔除了C 数据可能来自两个总体D 未对数据进行分层60 . 一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍,三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（ D）。A 1 / 3B 1 / 6C 1 / 7D 2 / 761 .根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是（ B） oA 关联图B 亲和图C 系统图D 因果矩阵62 . 某冶金产品中有钛、钢、碳、硅、镒五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制

54、定试验方案，以 下 （ C）方法适宜采用。A 质量功能展开（ QFD）B 失效模式及影响分析（ FMEA）C 试验设计（ DOE）D 测量系统分析（ MSA）63 . 采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（ C）。A 树图B 矩阵图C 亲和图D 检查表64 .控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL, 其中,上、下控制界限可以用来判断（ B）。A 产品是否合格B 过程是否稳定C 过程能力是否满足技术要求D 过程中心与规格中心是否发生偏移6 5 .为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x 是否有关，检验员收集了 n 组 数 据 （ x i

55、 , y i ） , i = 1 、2 、. . . 、n 。检验员可以通过画（ B ）分析数据的相关性。A直方图B散布图C正态分布图D排列图6 6 .从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为2 0 ,样本均值为1 5 8 , 第二个样本的样本量为1 0 , 样本均值为1 5 2 , 若将它们合并成一个样本，其样本均值为）。A 1 5 3B 1 5 4C 1 5 5D 1 5 66 7 .某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应 采 用 （ B ）类型的控制图。A不合格品率B均值- 极差C不合格数D不合格品数6 8 . 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判

56、断，这些信息不包括（ D ）。A均值B方差C标准差D样本方差6 9 .在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（ A ）。A涂层的厚度B不合格品数C每平方米玻璃的气泡个数D电冰箱的不合格品率7 0 . 在散布图中，当 x 值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x 、y两者之间的关系（ A ）。A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关二、多项选择题（ 在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共计40分。）1 .午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：A公司的外卖营养搭配好，送得快，价

57、格也适中，就买它家的吧 。小李说： 好啊！ 小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性2 .服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE ） oA服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C服务质量依赖于服务者的素质D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成3 .现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它 们 是（ ABD ） oA质量检验阶段B统计质量控制阶段

58、C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段4 .企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ABD）功能。A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务5 . IS09000标准将 质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（ BCDE ） oA 质量战略B 质量保证C 质量策划D 质量控制E 质量改进6 . 根据GB/T19580 卓越绩效评价准则，对 卓越绩效 这一系统的理念和方法的描述，正确的有(ABCD) oA 它关注组织的持续发展和成功B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和

59、体系质量C 它关注为相关方创造价值D 它关注组织整体绩效和能力E 它是符合性评价的标准7 . GB/T19580 卓越绩效评价准则超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括(BCDE) oA 竞争对手B 顾客C 员工D 合作伙伴E 供方、社会、股东等8 . 以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则(AD) oA 以顾客为关注焦点B 循证决策C 过程管理D 领导作用E 重视过程并关注结果9 . 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目

60、标的一种科学管理方法。其主要特点有(ABDE) oA 强调系统管理B 强调重点管理C 强调纪律约束D 注重措施管理E 注重自我管理10. 标杆管理过程包括（ AC）E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客A 找到最佳实践方法的过程B 找到最佳标准的过程C 管理最佳标准的过程D 实现最佳标准的过程E 以上都包含11 . 平衡记分卡（ BSC）通过若干领域（ 或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具,这些领域包括（ BDE） oA 竞争对手B 内部流程C 员工D 学习与成长E 顾客12 . 下述哪些属于防错方法的应用。 （ ACD） oA 在无色无味的

61、煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错13 . 下述关于价值流图的阐述，正确的有（ ABE）。A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具B 价值流图中不仅有物流还有信息流C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分14 . 设备综合效率0EE是由下述哪些项综合而成的（ ACE）。A 时间开动率B 物料损耗率C 性能开动率D 能源消耗率E 合格品率15. 下述哪些是六西格玛管理的核心理念（ ABCD） oA 聚焦顾客驱动

62、与顾客满意B 基于数据和事实的管理D 在U盘插口设计为上下不对称形状防止插反C 严格过程控制，达到3.4ppm质量水平D 注重无边界合作E注重技术创新16 . 六西格玛DMAIC方法中，在 I 阶段经常使用的工具有( AD) 。A试验设计DOEB SPC控制图C 5SD ECRSE因果矩阵17 .下述哪些属于 七种 典型浪费( ACD) oA将不易采购的物料存储备用B将原材料从仓库搬运到作业现场C对不合格品进行返修处理D对设备故障进行修理E操作机器加工零件18 .下述哪些是提高过程能力指数Cpk的 方 法 ( ABE) oB减少质量特性均值对公差中心的偏差C严格过程控制D消除异常因素影响E放宽

63、公差范围19 .在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的( AB) oA头脑风暴法B亲和图C散布图D直方图E调查表20 .关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是( ABCE) oA直方图用于观察数据的分布情况B排列图是区分 关键的少数和次要的多数A减少质量特性的波动/ 变异C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格E运行图用来观察数据（ 特性值）随时间变化的趋势2 1 .头脑风暴法遵循的原则有（ ABCE）

64、。A自由畅想B避免批评C 多多益善D领导带头E互相融合2 2 .标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（ ADE） oA标准化作业是进行高效率生产的基础B标准化作业仅是对作业方法的标准化C标准化作业中仅对作业时间进行标准化D标准化作业中包含对在制品数量的标准化E实施标准化作业的意义是实现 三零 （ 即不合格、浪费、交货延迟等都为零）2 3 .过程能力指数C p k 是过程能力满足标准（ 规格或公差）程度的度量,下述关于过程能力指数C p k 的表述正确的有（ D E ）。A C p k 1 . 3 3 表明过程能力充分E C p k 1 表明过程能力不足2 4 .

65、过程的波动因素可以分为偶然因素（ 或随机因素）和异常因素,下述说法中不正确的是（ AD）。A偶然因素和异常因素都可以被消除B偶然因素引起的过程波动是难以避免的C采取有效的控制措施可以减少异常因素影响D可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响E减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进2 5 . 头脑风暴法遵循的原则有（ A B C E ） oA自由畅想B避免批评C多多益善D领导带头E互相融合2 6 . 基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括(A B D E ) oA流程图B作业指导书C关键绩效指标D过程评审E规章制度2 7 .关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是

66、(B C D E ) oA判断变量之间的相关性B发现关键的少数C识别影响质量问题的主要因素D目的在于针对发现的少数关键项目实施改善E又称为帕累托图2 8 .在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X . 就是用来表示(A D ) oA数据的集中位置C位置居中的数D全部样本中各观测值的平均值E总体数据的平均值2 9 .考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提高过程能力指数的途径有( A B E ) 。A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C可随时调整公差范围D修正计算方法，扩大样本抽样量E消除异常波动3 0 .由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确 的 是 ( B C ) oA偶然波动可以避免B偶然波动是过程本身固有的C采取措施可以消除异常波动D采取措施不可以消除异常波动E偶然波动和异常波动都可以被消除B数据的分散程度