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1、旅旅游游活活动动计计划划变变更更的的处处理理中中职职导导游游业业务务【考纲要求】【考纲要求】1、了解旅游活动计划变更的、了解旅游活动计划变更的原因原因2、掌握旅游活动计划变更的、掌握旅游活动计划变更的处理处理【目的要求】【目的要求】熟悉旅游计划变更的几种情况熟悉旅游计划变更的几种情况【教学重难点】【教学重难点】旅游团提前离开的处理办法旅游团提前离开的处理办法【课【课 型】型】 复习课复习课一、旅游计划变更的原因一、旅游计划变更的原因旅游活动计划变更是由于情旅游活动计划变更是由于情况发生了新的变化，而被迫况发生了新的变化，而被迫对原有旅游活动计划所作出对原有旅游活动计划所作出的一种更改，旅游活动
2、计划的一种更改，旅游活动计划变更的原因包括客观原因和变更的原因包括客观原因和主观原因两个方面。主观原因两个方面。一、旅游计划变更的原因一、旅游计划变更的原因（一）客观原因（一）客观原因在旅游活动中，因天气、自然灾害、在旅游活动中，因天气、自然灾害、交通、社会问题等交通、社会问题等客观原因和不可抗客观原因和不可抗力力的因素，造成旅游团不能按旅游活的因素，造成旅游团不能按旅游活动计划的时间进行旅游活动、抵达和动计划的时间进行旅游活动、抵达和离开某地，迫使变更旅游计划和活动离开某地，迫使变更旅游计划和活动日程。日程。一、旅游计划变更的原因一、旅游计划变更的原因（一）客观原因（一）客观原因（二）主观原
3、因（二）主观原因导游人员在执行旅游计划的时导游人员在执行旅游计划的时候，有时会因旅游团（者）要候，有时会因旅游团（者）要求变更旅游活动日程，如不去求变更旅游活动日程，如不去甲景点改去乙景点等甲景点改去乙景点等一、旅游计划变更的原因一、旅游计划变更的原因（一）客观原因（一）客观原因（二）主观原因（二）主观原因二、旅游计划变更的处理二、旅游计划变更的处理（一）客观原因使旅游活动计划（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理变更的处理二、旅游计划变更的处理二、旅游计划变更的处理1延长在当地的游览时间延长在当地的游览时间旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时
4、间，导游人员应采取的相应措施有：游览时间，导游人员应采取的相应措施有：（1）导游人员首先要与接待社联系，重）导游人员首先要与接待社联系，重新订房、订餐、调整车辆的使用安排。新订房、订餐、调整车辆的使用安排。（2） 适当增加当地有特色的旅游景点，适当增加当地有特色的旅游景点，并适当延长在主要景点的游览时间；还可安排并适当延长在主要景点的游览时间；还可安排一些娱乐活动，活跃团队气氛。一些娱乐活动，活跃团队气氛。 （3）提醒接待社的有关人员把计划变更的）提醒接待社的有关人员把计划变更的情况及时通知下一站，提早退房、退餐、退车，情况及时通知下一站，提早退房、退餐、退车，减少经济损失。减少经济损失。（一
5、）客观原因使旅游活动计划变更的处理（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理1延长在当地的游览时间延长在当地的游览时间2缩短在当地的游览时间缩短在当地的游览时间旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在当地的游览时间。短在当地的游览时间。 （1）导游人员要合理安排好时间，）导游人员要合理安排好时间，想办法完成旅游活动计划。想办法完成旅游活动计划。（2） 如时间来不及，就要游览当地如时间来不及，就要游览当地最著名的风景名胜，对未游览景点可在车最著名的风景名胜，对未游览景点可在车上介绍，以弥补遗憾。上介绍，以弥补遗憾。 （3） 导游人员要及时退房、退餐、导游人员要及时退房、退
6、餐、退车等，避免带来经济损失，并通过旅行退车等，避免带来经济损失，并通过旅行社的有关计调人员通知下一站做好接团的社的有关计调人员通知下一站做好接团的准备工作。准备工作。（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理1延长在当地的游览时间延长在当地的游览时间 2缩短在当地的游览时间缩短在当地的游览时间 3被迫改变部分旅游计划被迫改变部分旅游计划（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理 3被迫改变部分旅游计划被迫改变部分旅游计划 （1） 导游人员首先要把实际情况如实向导游人员首先要把实际情况如实向领对说明，取得领队的谅解与帮助，然后
7、商领对说明，取得领队的谅解与帮助，然后商量怎样向旅游者做好解释说明工作，采取弥量怎样向旅游者做好解释说明工作，采取弥补措施，以取得旅游者的谅解，同时要把服补措施，以取得旅游者的谅解，同时要把服务工作做得更好。务工作做得更好。 （2） 如果是被迫取消某一活动并由另一如果是被迫取消某一活动并由另一活动代替时，地陪要用更精彩的介绍吸引旅活动代替时，地陪要用更精彩的介绍吸引旅游者；如果是减少或取消一地的游览，全陪游者；如果是减少或取消一地的游览，全陪应向组团社报告，由组团社作出决定并通知应向组团社报告，由组团社作出决定并通知各地的接待社。各地的接待社。一、旅游计划变更的原因一、旅游计划变更的原因（一）
8、客观原因（一）客观原因（二）主观原因（二）主观原因二、旅游计划变更的处理二、旅游计划变更的处理（一）客观原因使旅游活动计划（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理变更的处理（二）主观原因使旅游活动计划（二）主观原因使旅游活动计划变更的处理变更的处理（二）主观原因使旅游活动计划（二）主观原因使旅游活动计划变更的处理变更的处理（1）对于旅游团（者）提出的旅游）对于旅游团（者）提出的旅游线路或行程、计划变更的要求，导游线路或行程、计划变更的要求，导游人员原则上应婉言拒绝，执行原定计人员原则上应婉言拒绝，执行原定计划。划。（2）如果旅游者的要求非常强烈，）如果旅游者的要求非常强烈，而且他们提出的要求又在
9、合理而可能而且他们提出的要求又在合理而可能的范围之内，在不影响整体活动计划的范围之内，在不影响整体活动计划和费用的情况下，可以满足其要求，和费用的情况下，可以满足其要求，但必须上报组团社，最后按领导的意但必须上报组团社，最后按领导的意见执行。见执行。一、旅游计划变更的原因一、旅游计划变更的原因（一）客观原因（一）客观原因（二）主观原因（二）主观原因二、旅游计划变更的处理二、旅游计划变更的处理（一）客观原因使旅游活动计划（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理变更的处理（二）主观原因使旅游活动计划（二）主观原因使旅游活动计划变更的处理变更的处理三、真题回放三、真题回放三、真题回放三、真题回放1、（
10、、（09高考）导游员小高考）导游员小林带领旅游团结束了在烟林带领旅游团结束了在烟台的游览，准备乘船前往台的游览，准备乘船前往大连，但因海上大风，客大连，但因海上大风，客轮临时停航，旅游团只能轮临时停航，旅游团只能在烟台多呆一天，小林应在烟台多呆一天，小林应该怎么办？该怎么办？三、真题回放三、真题回放（1）导游人员首先要与接待社联系，重新）导游人员首先要与接待社联系，重新订房、订餐、调整车辆的使用安排。订房、订餐、调整车辆的使用安排。（2） 适当增加当地有特色的旅游景点，并适当增加当地有特色的旅游景点，并适当延长在主要景点的游览时间；还可安排适当延长在主要景点的游览时间；还可安排一些娱乐活动，活
11、跃团队气氛。一些娱乐活动，活跃团队气氛。 （3）提醒接待社的有关人员把计划变更的）提醒接待社的有关人员把计划变更的情况及时通知下一站，提早退房、退餐、退情况及时通知下一站，提早退房、退餐、退车，减少经济损失。车，减少经济损失。1、（、（09高考）导游员小林带领旅游团结高考）导游员小林带领旅游团结束了在烟台的游览，准备乘船前往大连，束了在烟台的游览，准备乘船前往大连，但因海上大风，客轮临时停航，旅游团只但因海上大风，客轮临时停航，旅游团只能在烟台多呆一天，小林应该怎么办？能在烟台多呆一天，小林应该怎么办？2、（、（11高考）导游员小高考）导游员小王带领旅游团原计划在王带领旅游团原计划在威海游览两
12、天，第一天威海游览两天，第一天游览才开始，便接到天游览才开始，便接到天气预报，说有暴风雪需气预报，说有暴风雪需提前一天离开威海，小提前一天离开威海，小王应该怎么办？王应该怎么办？三、真题回放三、真题回放2、（、（11高考）导游员小王带领旅游团原高考）导游员小王带领旅游团原计划在威海游览两天，第一天游览才开始，计划在威海游览两天，第一天游览才开始，便接到天气预报，说有暴风雪需提前一天便接到天气预报，说有暴风雪需提前一天离开威海，小王应该怎么办？离开威海，小王应该怎么办？三、真题回放三、真题回放（1）导游人员要合理安排好时间，想办法完成）导游人员要合理安排好时间，想办法完成旅游活动计划。旅游活动计
13、划。（2） 如时间来不及，就要游览当地最著名的风如时间来不及，就要游览当地最著名的风景名胜，对未游览景点可在车上介绍，以弥补景名胜，对未游览景点可在车上介绍，以弥补遗憾。遗憾。 （3） 导游人员要及时退房、退餐、退车等，导游人员要及时退房、退餐、退车等，避免带来经济损失，并通过旅行社的有关计调避免带来经济损失，并通过旅行社的有关计调人员通知下一站做好接团的准备工作。人员通知下一站做好接团的准备工作。四、高考展望四、高考展望四、高考展望四、高考展望主观原因使旅游活动计划变更主观原因使旅游活动计划变更应如何处理？应如何处理？小结小结一、旅游计划变更的原因一、旅游计划变更的原因（一）客观原因（一）客观原因（二）主观原因（二）主观原因二、旅游计划变更的处理二、旅游计划变更的处理（一）客观原因使旅游活动计划（一）客观原因使旅游活动计划变更的处理变更的处理（二）主观原因使旅游活动计划（二）主观原因使旅游活动计划变更的处理变更的处理作业：作业：主观原因使旅游活动计划变更主观原因使旅游活动计划变更应如何处理？应如何处理？谢谢！谢谢！
