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1、战略管理(Strategic Management)徐 健Email: 教学目的教学目的学习知识学习知识培养技能培养技能提升能力提升能力创新思维创新思维掌握战略管理的基本理论、原则和常用工具掌握战略管理的基本理论、原则和常用工具及分析方法，了解战略管理理论的最新发展及分析方法，了解战略管理理论的最新发展学会运用战略管理理论分析实际问题和现象，学会运用战略管理理论分析实际问题和现象，并具备一定的解决实际问题的能力并具备一定的解决实际问题的能力提高综合运用管理知识的能力，并且为以后提高综合运用管理知识的能力，并且为以后参与管理工作和成为优秀管理者奠定基础参与管理工作和成为优秀管理者奠定基础通过课程
2、的学习和自我的总结，拓展视野，通过课程的学习和自我的总结，拓展视野，改变和创新思维模式，培养战略思维能力改变和创新思维模式，培养战略思维能力评价标准评价标准平时成绩（40%)期末成绩（60%)课堂参与和考勤：20分考勤：10分，缺勤一次扣2分，两次扣5分，三次扣10分，三次以上扣20分课堂参与：10分课后作业：20分.考试形式：闭卷试卷题型：名词解释、选择题、问答题、论述题、案例分析题试卷所用语言及答卷所用语言：中文 课程要求课程要求按时出勤按时出勤上课保持安静上课保持安静多思考问题，积极参与课堂讨论多思考问题，积极参与课堂讨论关闭手机或调为震动状态关闭手机或调为震动状态及时、独立完成作业及时
3、、独立完成作业及时预习和复习及时预习和复习第一章第一章 战略与战略管理战略与战略管理问题导引：问题导引：如何理解战略？如何理解战略？如何理解战略？如何理解战略？什么是战略管理？什么是战略管理？什么是战略管理？什么是战略管理？战略管理思想的演变过程？战略管理思想的演变过程？战略管理思想的演变过程？战略管理思想的演变过程？战略管理包括哪些步骤？战略管理包括哪些步骤？战略管理包括哪些步骤？战略管理包括哪些步骤？本课程的主要内容有哪些？本课程的主要内容有哪些？本课程的主要内容有哪些？本课程的主要内容有哪些？教学目的与要求教学目的与要求了解战略决策的特点了解战略决策的特点掌握战略的含义与内容掌握战略的含
4、义与内容掌握企业的战略体系掌握企业的战略体系掌握战略管理的概念掌握战略管理的概念了解战略管理理论的演变过程了解战略管理理论的演变过程掌握战略管理的过程掌握战略管理的过程教学基本内容教学基本内容战略的含义与内容战略的含义与内容战略管理思想演变战略管理思想演变战略管理过程战略管理过程教学基本内容教学基本内容战略的含义与内容战略的含义与内容战略管理思想演变战略管理思想演变战略管理过程战略管理过程一、企业战略管理的动机一、企业战略管理的动机战略管理是研究组织在对抗性环境中如何战略管理是研究组织在对抗性环境中如何获取成功的一门学问。获取成功的一门学问。 （思考：对企业而思考：对企业而言，何谓成功？言，何
5、谓成功？）现代的战略管理理论产生于人们对企业战现代的战略管理理论产生于人们对企业战略的研究，但其应用范围已经广及各种非略的研究，但其应用范围已经广及各种非营利组织。营利组织。“战略战略”一词最早是军事概念，战略管理一词最早是军事概念，战略管理理论的主要构成却是产业经济学与管理学理论的主要构成却是产业经济学与管理学的知识。（的知识。（企业竞争与军事对抗的异同？企业竞争与军事对抗的异同？）竞争优势竞争优势对企业而言，成功意味着获得超额收益，对企业而言，成功意味着获得超额收益，超额收益的来源包括：在行业内处于领先超额收益的来源包括：在行业内处于领先地位（竞争优势）；企业所在的行业是高地位（竞争优势）
6、；企业所在的行业是高收益行业；企业把握了独特的市场机会；收益行业；企业把握了独特的市场机会；投机或随机因素所致投机或随机因素所致竞争优势：能力优势与位置优势竞争优势：能力优势与位置优势思考：学校旁小餐馆的竞争优势是什么？思考：学校旁小餐馆的竞争优势是什么？企业战略与军事战略企业战略与军事战略商场如战场？商场如战场？企业战略与军事战略在一些原则（如：审时度势、企业战略与军事战略在一些原则（如：审时度势、灵活机动、出奇制胜等）和方法（正面进攻、侧灵活机动、出奇制胜等）和方法（正面进攻、侧面进攻、迂回、包围、游击战等等）上存在共同面进攻、迂回、包围、游击战等等）上存在共同点（点（柔道战略：移动、平衡
7、、杠杆借力柔道战略：移动、平衡、杠杆借力）企业战略与军事战略的本质区别：企业战略与军事战略的本质区别：目的不同目的不同战争几乎没有规则，商业竞争有严格规则战争几乎没有规则，商业竞争有严格规则企业竞争关系错综复杂，战争敌我双方分明企业竞争关系错综复杂，战争敌我双方分明战略管理理论的两个基础战略管理理论的两个基础价值与竞争是战略管理理论与实践的两大基础价值与竞争是战略管理理论与实践的两大基础企业存在的前提是能够创造价值，即能够向社会企业存在的前提是能够创造价值，即能够向社会提供一定的产品或服务，以满足某些顾客的需求。提供一定的产品或服务，以满足某些顾客的需求。德鲁克认为，企业是创造顾客的组织。德鲁
8、克认为，企业是创造顾客的组织。同时，企业创造和转移价值的过程是在市场竞争同时，企业创造和转移价值的过程是在市场竞争环境下实现的，如果一个企业的产品在价格和性环境下实现的，如果一个企业的产品在价格和性能两方面都比另一个企业更优越，则后者的产品能两方面都比另一个企业更优越，则后者的产品就可能完全失去价值。就可能完全失去价值。竞争不仅限于竞争对手之间竞争不仅限于竞争对手之间战略战略二、战略的含义二、战略的含义伊丹敬之：从环境关联的角度，指明有关组织活伊丹敬之：从环境关联的角度，指明有关组织活动的内容和基本方向。动的内容和基本方向。波特：公司为之活动的终点，实质是将一个公司波特：公司为之活动的终点，实
9、质是将一个公司与其环境建立联系。与其环境建立联系。企业战略，是指在竞争与发展的环境中，企业为企业战略，是指在竞争与发展的环境中，企业为重新建立或强化这种适应关系而制定的变革方案，重新建立或强化这种适应关系而制定的变革方案，它指明了通过哪些内部改造来扩充必须的资源，它指明了通过哪些内部改造来扩充必须的资源，以确保战略意图的实现。以确保战略意图的实现。战略与环境的关系战略与环境的关系组织与其外部环境总是处在相对变化的状态，如组织与其外部环境总是处在相对变化的状态，如果组织的变化与环境的变化不相适应，企业就可果组织的变化与环境的变化不相适应，企业就可能市场地位下滑，收益减少，甚至陷入危机。战能市场地
10、位下滑，收益减少，甚至陷入危机。战略正是要帮助企业处理与外部环境的适应关系。略正是要帮助企业处理与外部环境的适应关系。当前环境复杂多变，应该如何处理战略与环境变当前环境复杂多变，应该如何处理战略与环境变化的关系呢？伊丹敬之认为，战略的本质在于适化的关系呢？伊丹敬之认为，战略的本质在于适应（应（随机应变不也是一种适应吗？随机应变不也是一种适应吗？）；有人认为，）；有人认为，战略是企业有方向的进化程序（战略是企业有方向的进化程序（在动荡的环境中在动荡的环境中能保持方向吗？能保持方向吗？）思考：如何处理思考：如何处理“变变”与与“不变不变”的矛盾对立关的矛盾对立关系？系？战略的本质：亨德森的观点战略
11、的本质：亨德森的观点BCGBCG的创始人亨德森提出：的创始人亨德森提出：“任何想长期任何想长期生存的竞争者，都必须通过差异化而形生存的竞争者，都必须通过差异化而形成压倒所有其他竞争者的独特优势。勉成压倒所有其他竞争者的独特优势。勉力维持这种差异化，正是企业长期战略力维持这种差异化，正是企业长期战略的精髓所在的精髓所在”。思考：所有的差异化都有价值吗？哪些思考：所有的差异化都有价值吗？哪些差异化是有价值的？差异化是有价值的？战略的本质：波特的观点战略的本质：波特的观点波特强调，经营效率不等于战略，经营效率和战波特强调，经营效率不等于战略，经营效率和战略都是达成优良绩效的要件，但两者的运作方式略都
12、是达成优良绩效的要件，但两者的运作方式并不相同。并不相同。TQMTQM、BPRBPR、BenchmarkingBenchmarking等先进的管等先进的管理工具可以提高经营效率，却无法转化成为持续理工具可以提高经营效率，却无法转化成为持续的盈利能力。战略的本质是定位，它要指导企业的盈利能力。战略的本质是定位，它要指导企业建立并保持与竞争者之间的差异。建立并保持与竞争者之间的差异。在波特看来，经营效率意味着，在进行相似活动在波特看来，经营效率意味着，在进行相似活动时，企业的绩效比竞争者来得更佳，而战略性定时，企业的绩效比竞争者来得更佳，而战略性定位意味着，企业执行不同于竞争者的活动，或是位意味着
13、，企业执行不同于竞争者的活动，或是以不同的方式执行类似的活动以不同的方式执行类似的活动战略的本质战略的本质战略的本质是取舍，是确定企业获取竞争优势的战略的本质是取舍，是确定企业获取竞争优势的基础。基础。思考题思考题1 1：战略规划就是战略吗？如果不是，两：战略规划就是战略吗？如果不是，两者的关系是什么？者的关系是什么？思考题思考题2 2：有人提出：有人提出“细节决定成败细节决定成败”，有人提，有人提出出“战略决定成败战略决定成败”，你认为哪一方的观点是正，你认为哪一方的观点是正确的，为什么？你的看法是什么？确的，为什么？你的看法是什么？三、战略的内容：明茨伯格三、战略的内容：明茨伯格5P明茨伯
14、格归纳了战略的五种含义，合在一明茨伯格归纳了战略的五种含义，合在一起就构成了战略的基本内容：起就构成了战略的基本内容：PerspectivePerspective（企业使命和远景目标）（企业使命和远景目标）PositionPosition（产品（产品/ /市场关系，即经营领域）市场关系，即经营领域）PloyPloy（竞争优势的构建方向）（竞争优势的构建方向）Pattern Pattern （竞争优势的构建方式）（竞争优势的构建方式）PlanPlan（实现目标的具体任务）（实现目标的具体任务）司徒达贤的策略六构面说司徒达贤的策略六构面说我国台湾学者司徒达贤强调战略中要研究我国台湾学者司徒达贤强调
15、战略中要研究的六个结构性变量是：的六个结构性变量是：产品线广度与特色产品线广度与特色目标市场区隔方式与选择目标市场区隔方式与选择垂直整合程度之取决垂直整合程度之取决相对规模与规模经济相对规模与规模经济地理涵盖范围地理涵盖范围竞争优势竞争优势战略的内容战略的内容目标目标范围范围竞争优势竞争优势战略逻辑战略逻辑战略的内容战略的内容目标目标范围范围竞争优势竞争优势战略逻辑战略逻辑战略目标是指一组清晰的长期目标，这些长战略目标是指一组清晰的长期目标，这些长期目标通常是指企业希望通过其战略取得的期目标通常是指企业希望通过其战略取得的市场地位或状况，比如，长期目标可能是市场地位或状况，比如，长期目标可能是
16、“主导市场主导市场” 。这里用。这里用“长期长期”二字表明这些二字表明这些目标是持久的，它们不同于企业为一个特定目标是持久的，它们不同于企业为一个特定的计划时期设定的特定目标。长期目标不是的计划时期设定的特定目标。长期目标不是一劳永逸的目标。相反，它需要花很长时间一劳永逸的目标。相反，它需要花很长时间去实现，而且一旦实现，必须积极维持它。去实现，而且一旦实现，必须积极维持它。目标应该具有明确的指向性。目标可以看作目标应该具有明确的指向性。目标可以看作是战略中的是战略中的“何处何处(where)” 。为了具有指向。为了具有指向性，目标必须比性，目标必须比“利润最大化利润最大化”这样的核心这样的核
17、心原则更具体。原则更具体。 战略的内容战略的内容目标目标范围范围竞争优势竞争优势战略逻辑战略逻辑经营范围明确了企业将要从事的活动，包括经营范围明确了企业将要从事的活动，包括对产品、市场、地理区域、技术和与其相关对产品、市场、地理区域、技术和与其相关的流程的界定。的流程的界定。范围是战略中的范围是战略中的“什么什么(what)”：企业将生：企业将生产哪些种类产品？内部将开展什么活动，以产哪些种类产品？内部将开展什么活动，以及目标市场是什么？及目标市场是什么？经营范围也含蓄地界定了企业不从事的活动，经营范围也含蓄地界定了企业不从事的活动，战略的很多区分力正是来自这一点。经营范战略的很多区分力正是来
18、自这一点。经营范围的陈述界定了企业对一些宽泛而有争议的围的陈述界定了企业对一些宽泛而有争议的战略问题的立场，把澄清这些问题所花费的战略问题的立场，把澄清这些问题所花费的时间减少到最小程度，并让企业集中精力做时间减少到最小程度，并让企业集中精力做好范围内的事。好范围内的事。战略的内容战略的内容目标目标范围范围竞争优势竞争优势战略逻辑战略逻辑竞争优势是战略中的竞争优势是战略中的“怎样怎样(how)”，它说明，它说明了企业在选定的范围内怎样达到长期目标。了企业在选定的范围内怎样达到长期目标。竞争优势的潜在来源很多，包括比竞争对手竞争优势的潜在来源很多，包括比竞争对手更低的制造成本、更高的产品质量等等
19、，虽更低的制造成本、更高的产品质量等等，虽然清单很长，但就大多数情况来说，竞争优然清单很长，但就大多数情况来说，竞争优势要么意味着企业的产品或服务的顾客价值势要么意味着企业的产品或服务的顾客价值高于竞争对手，要么就意味着企业能以低于高于竞争对手，要么就意味着企业能以低于竞争对手的成本提供产品或服务。竞争对手的成本提供产品或服务。企业在某方面做得比大部分的现有或潜在竞企业在某方面做得比大部分的现有或潜在竞争对手好，它就在这项活动上占有了优势，争对手好，它就在这项活动上占有了优势，但只有这有助于提高企业实现长期目标的能但只有这有助于提高企业实现长期目标的能力时，它才会成为竞争优势。力时，它才会成为
20、竞争优势。战略的内容战略的内容目标目标范围范围竞争优势竞争优势战略逻辑战略逻辑战略逻辑战略逻辑战略中最重要的要素可能是企业为达成其目标所采用的战略中最重要的要素可能是企业为达成其目标所采用的逻辑，为说明原因，请看下面的简单例子：逻辑，为说明原因，请看下面的简单例子：我们的战略是成为低成本、面向大众市场的生产商，以我们的战略是成为低成本、面向大众市场的生产商，以主导美国的廉价咖啡杯市场主导美国的廉价咖啡杯市场。这个战略包括长期目标和对经营范围及竞争优势的简单这个战略包括长期目标和对经营范围及竞争优势的简单说明，目标是主导咖啡杯市场，经营范围是为美国的大说明，目标是主导咖啡杯市场，经营范围是为美国
21、的大众市场生产廉价杯子，竞争优势是企业的低成本，但其众市场生产廉价杯子，竞争优势是企业的低成本，但其中忽略了对任何战略来说都至关紧要的一个因素，对这中忽略了对任何战略来说都至关紧要的一个因素，对这个战略为什么会起作用的解释。在这一特定行业中，为个战略为什么会起作用的解释。在这一特定行业中，为什么这个产品范围和竞争优势会导致这个企业取得优秀什么这个产品范围和竞争优势会导致这个企业取得优秀业绩？这个业绩？这个“为什么为什么”就是战略的逻辑。请看下面展开就是战略的逻辑。请看下面展开的例子：的例子：战略逻辑（续）战略逻辑（续）我们的战略是成为低价的制造商并通过大众市场渠道进我们的战略是成为低价的制造商
22、并通过大众市场渠道进行销售，以主导美国的廉价咖啡杯市场。我们在这些渠行销售，以主导美国的廉价咖啡杯市场。我们在这些渠道中的低价格会带来高销量，因为在杯子的生产中存在道中的低价格会带来高销量，因为在杯子的生产中存在规模经济，也将使我们成为低成本的生产商，这就使我规模经济，也将使我们成为低成本的生产商，这就使我们即使在价格很低时也能获得可观的利润们即使在价格很低时也能获得可观的利润。这个更为完整的战略它回答了这个更为完整的战略它回答了“为什么为什么”的问题，解释的问题，解释了了“低成本低成本”、“低价格低价格”和和“主导市场主导市场”的目标之间的目标之间的联系。的联系。当然，实际的战略更为复杂。但
23、无论如何，战略逻辑包当然，实际的战略更为复杂。但无论如何，战略逻辑包含企业为什么会成功的核心论据。除非能够清晰地说明含企业为什么会成功的核心论据。除非能够清晰地说明目标、范围和竞争优势怎样结合在一起为企业的成功提目标、范围和竞争优势怎样结合在一起为企业的成功提供一致和令人信服的理由，否则，我们仅仅列出了一系供一致和令人信服的理由，否则，我们仅仅列出了一系列要素而非战略。列要素而非战略。四、战略的层次四、战略的层次战略可以划分为三个层次：公司层战略战略可以划分为三个层次：公司层战略(Corporate Strategy)、业务层战、业务层战略略(Business Strategy)和职能战略和职
24、能战略(Functional Strategy)公司战略公司战略业务战略业务战略职能战略职能战略大型、多元化企业的总体战略，需要决定公大型、多元化企业的总体战略，需要决定公司的经营领域、资源分配方式以及如何积累司的经营领域、资源分配方式以及如何积累公司的关键资源，还包括并购决策等公司的关键资源，还包括并购决策等主要解决某一个具体的经营领域如何竞争的主要解决某一个具体的经营领域如何竞争的问题，包括在该领域的定位、希望获得的竞问题，包括在该领域的定位、希望获得的竞争优势和所需的关键资源与能力争优势和所需的关键资源与能力在明确公司战略和业务战略对各职能要求的在明确公司战略和业务战略对各职能要求的基础
25、上，确定各职能的发展目标、发展方向基础上，确定各职能的发展目标、发展方向和发展方式和发展方式教学基本内容教学基本内容战略的含义与内容战略的含义与内容战略管理思想演变战略管理思想演变战略管理过程战略管理过程战略管理思想的演变历程战略管理思想的演变历程1960年代年代1970年代年代1980年代年代1990年代年代2000年后年后战略规划战略规划理论理论：关：关注利用长注利用长期规划的期规划的方法实现方法实现商业机会商业机会与公司资与公司资源的有效源的有效匹配匹配环境适应环境适应理论理论：开：开始更多地始更多地关注如何关注如何适应环境，适应环境，战略规划战略规划演变成战演变成战略管理略管理产业组织
26、产业组织理论理论：产：产业结构决业结构决定了企业定了企业竞争的范竞争的范围，从而围，从而决定了企决定了企业潜在的业潜在的利润水平利润水平资源能力资源能力理论理论：企：企业独特的业独特的资源和能资源和能力组合是力组合是企业持续企业持续竞争优势竞争优势的根本决的根本决定因素定因素柔性与创柔性与创新新：企业：企业需要获得需要获得一系列短一系列短期竞争优期竞争优势，柔性势，柔性和创新是和创新是企业竞争企业竞争的关键的关键基于柔性的战略规划模型基于柔性的战略规划模型预期预期运作运作识别变化驱动因素识别变化驱动因素界定未来可能的范围界定未来可能的范围提出情境提出情境执行核心战略执行核心战略监控环境监控环境
27、适时执行或放弃期权适时执行或放弃期权规划规划积累积累为为每每种种情情境境提提出出最最优优的的战略战略比比较较最最优优战战略略以以界界定定核核心和权变战略心和权变战略获获取取执执行行核核心心战战略略所所需需的资源的资源选选择择执执行行权权变变战战略略所所需需的资源的资源教学基本内容教学基本内容战略的含义与内容战略的含义与内容战略管理思想演变战略管理思想演变战略管理过程战略管理过程一、战略管理的过程模型一、战略管理的过程模型战略管理是指围绕战略生成和实施而展开战略管理是指围绕战略生成和实施而展开的一组活动、一组工作。的一组活动、一组工作。战略管理是一个连续循环的过程。战略管理是一个连续循环的过程。
28、战略管理的目的是提高战略的成功率战略管理的目的是提高战略的成功率战略管理的过程战略管理的过程-模型之一模型之一环境分析环境分析 设定目标设定目标 生成战略生成战略 战略实施战略实施 战略控制战略控制 学院派对战略管学院派对战略管理过程有多种描理过程有多种描述，有的把环境述，有的把环境分析放在前面，分析放在前面，有的把设定目标有的把设定目标放在前面，有的放在前面，有的把战略实施与战把战略实施与战略控制合并为一略控制合并为一个步骤。个步骤。战略管理过程战略管理过程-模型之二模型之二任务和目标任务和目标外部环境分析：机会和威胁外部环境分析：机会和威胁内部环境分析：优势和劣势内部环境分析：优势和劣势适
29、当战略的选择适当战略的选择战略的实施战略的实施二、战略管理的主要任务二、战略管理的主要任务战略管理的任务即战略管理过程中的五项内容，每个企业管理人员都承担着其中一部分工作。战略计划的编制者（通常是负责计划的部门）与决策者（董事会）、执行者（部门和下一级单位负责人）、控制者（公司领导）在战略管理中的任务各有侧重。战略管理步骤之一：环境分析战略管理步骤之一：环境分析这里所说的环境包括企业的外部环境和内部环境两个部分。环境分析的主要任务是认清外部环境的发展趋势，并以此为背景来识别企业的内部结构与外部环境不相适应的部分，即找出问题。 环境分析的关键词环境分析的关键词-SWOT优势劣势机会威胁SWOTS
30、WOT与其说是一种分析工具，还不如说是与其说是一种分析工具，还不如说是人人们归纳环境分析结果的一种格式们归纳环境分析结果的一种格式；注意，环；注意，环境分析还会境分析还会产生其他许多有用的结果产生其他许多有用的结果。环境分析的内容及与战略的关系环境分析的内容及与战略的关系外外部部内内部部过去过去 现在现在 未未来来组织沿革中形成的组织沿革中形成的惯性力量，未解决惯性力量，未解决的重大问题，组织的重大问题，组织具有的优势劣势。具有的优势劣势。环境变化中隐含的环境变化中隐含的支配性力量，产业支配性力量，产业的重大议题，竞争的重大议题，竞争对手的行为特征。对手的行为特征。环境变化的趋势，环境变化的趋
31、势，企业将面对的机遇企业将面对的机遇与威胁以及成功关与威胁以及成功关键因素。键因素。企业的战略意图、企业的战略意图、战略目标以及为实战略目标以及为实现目标所需采取的现目标所需采取的行动。行动。战略管理步骤之二：设定目标战略管理步骤之二：设定目标企业的目标是一个有层次的体系企业的目标是一个有层次的体系愿景与使命愿景与使命战略意图战略意图长期发展目标长期发展目标阶段性发展目标阶段性发展目标近期目标和部门的工作目标近期目标和部门的工作目标企业的愿景与使命企业的愿景与使命公司的愿景和使命可以说是对公司未来的一种战略性思考，一般而言，公司应该对自己五到十年的发展愿景给出清楚的描述：说明公司的“身份”或本
32、征（WHO we are）明确各项活动的意义（WHAT we do ）指明公司的长期发展方向（ WHERE we are headed）制定公司愿景时需要思考的一些问题制定公司愿景时需要思考的一些问题我们现在从事哪些领域的经营活动?我们希望进入哪些领域?我们的顾客将来会有那些需求?利益相关者对我们有哪些期盼?谁将成为我们未来的竞争对手、供应商或合作伙伴?我们未来的竞争范围主要集中在哪些领域?哪些技术发展会对我们所在的产业形成冲击?企业未来环境的“情景”大致是什么形态?对战略愿景的共识对战略愿景的共识当企业内大多数员工能够对愿景形成共识时：企业容易形成共同的行为准则；有助于减少日常决策中的冲突；
33、有助于日常工作的持续改进。描述企业使命的例子描述企业使命的例子Otis ElevatorKey Market: To provide any customerContribution: a means of moving people and things up, down and sideways over short distancesDistinction: with higher reliability than any similar enterprise in the world. 描述企业使命的例子描述企业使命的例子McDonaldsKey Market: To offer th
34、e fast food customerContribution: food prepared in the same high-quality manner world-wide, tasty and reasonably priced. Distinction: delivered in a consistent, low-key decor and friendly atmosphere.设定发展目标设定发展目标企业的发展目标是设定的，而不是计算出来的。目标应该反映出企业的愿景和使命；目标应该具有挑战性，制造出战略张力或资源差距；目标具有可测性，以便对企业的实际情况与目标的差距进行检核；
35、目标应可行，但是在积极意义下的可行。 BSC的目标体系的目标体系平衡计分卡（BALANCED SCORECARD）方法最近十分流行：这种方法建议设定四个方面的目标：财务方面顾客方面内部过程方面学习与创新方面在战略策划中，要回答的问题包括：如何满足顾客的需求如何实现成长如何回应环境变化的挑战如何进行资源配置以把握机遇如何设定公司内的活动如何完成财务目标和战略目标 战略决策就是对一组决策变量（结构性因素）作出选择！战略管理步骤之三战略管理步骤之三-战略策划战略策划顾客顾客产品产品市场市场技术技术单单一一事事业业重重点点事事业业同同心心多多样样化化无无关关多多样样化化内内部部化化成成长长战战略略联联
36、盟盟外外部部化化成成长长企企业业集集团团模式模式类型类型方向方向企业成长的三个维度战略案例战略案例: McDONALDs战略和财务目标持续的成长对客户提供特别的关怀保持有效率和高质量的生产提供高的价值有效的市场营销，在全球范围创办McDonald品牌McDonald战略的要素战略的要素每年增加700-900个餐厅用新的菜品、低价格、超值套餐提高顾客的来访数量精心选择特许经营的合作方从方便顾客的角度来选择餐厅地点集中在有限的生产线，保持一贯的质量努力提高储存管理效率广泛的广告和使用Mc字样雇佣礼貌的员工，报酬公平，提供好的培训。战略实施不是按图施工的过程，它对管理者有着特定的要求，主要有：-要进
37、行充分的准备-要具有实施战略的领导能力战略管理理论中讲的战略实施，主要是指战略付诸行动以前的各种准备战略管理步骤之四：战略实施战略管理步骤之四：战略实施组织动员组织动员组织动员的目的是把公司的战略意图渗透给每个员工，常用的手段包括：-宣传口号-象征性行动-典型任务的示范结构调整结构调整在战略付诸行动以前，应该对组织进行必要的调整：确保新的活动、新的职能消除组织惯性的不良影响制定内部政策制定内部政策内部政策主要表现为公司内部的管理制度和工作方针，内部政策是战略方案的展开，也可以说是战略方案的制度化表现。管理重心管理重心每个组织在一定时期内都有自己的管理重心，企业应该对管理重心进行不断的调整。高层
38、管理者的管理内容和时间分配是管理重心的具体体现。战略控制包括对内外环境的监测和对组织战略控制包括对内外环境的监测和对组织姿态的调整两项内容。姿态的调整两项内容。对外部环境的监测，如果发现未曾预料的对外部环境的监测，如果发现未曾预料的变化，而这种变化又会对企业产生重大影变化，而这种变化又会对企业产生重大影响，企业有可能要重新审定自己的战略。响，企业有可能要重新审定自己的战略。对内部环境的监测需要一组指标，例如对内部环境的监测需要一组指标，例如BSC方法。方法。战略管理步骤之五：战略控制战略管理步骤之五：战略控制掌握战略的概念、本质和内容掌握战略的概念、本质和内容了解战略管理思想发展历程了解战略管理思想发展历程掌握战略管理的过程掌握战略管理的过程本章重点本章重点
