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1、顺顺丰丰快快递递SFEXPRESS客户关系与管理分析客户关系与管理分析孤独的孤独的Jane1aPART1关关于于顺顺丰丰GUANYUSHUNFENG2a简介简介顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地，是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。2017年2月23日，顺丰速运正式在深圳证券交易所上市。经营理念经营理念成就客户，推动经济，发展民族速递业基基本本信信息息3a满意度调查满意度调查国家邮政局发布2017年第一季度快递服务满意度
2、调查。数据显示，顺丰速运成最大赢家，在公众满意度、时限满意度两个维度上均排名第一，是唯一的一家公众满意度得分80分以上的快递企业。“24360”宣言宣言：（一）24h全时陪伴；（二）360全链服务；最新动态最新动态4aPART2CRM实施实施CRMSHISHI5aCRM策略策略总部总部充分有效利用客户资源，提升客户满意度各区域经营各区域经营本部本部协调内部资源，改善销售，加强对客户资源的监控分部分部加强对客户数据收集，以及对客户的分析能力及时为客户提供个性化的物流方案6a客户细分客户细分7a呼叫中心呼叫中心8aPART3CRM分析分析CRMFENXI9aCRM的影响的影响员工工作效率，服务质量企业内部管理，激励机制客户满意度企业获利能力和竞争力员工满意度，员工忠诚度客户忠诚度企业自身形象、成本、时间、服务10a实施意义实施意义11aPART4不足与建议不足与建议BUZUYUJIANYI12a现状分析现状分析13a建议建议14a15a
