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1、6sigma战略研讨会战略研讨会主持人主持人:韩玉军韩玉军E-mail:一种使业绩成指数级增长的方法一种使业绩成指数级增长的方法_6sigma 截流截流 利润从哪里来？利润从哪里来？ 开源开源怎么截流？怎么截流？ 流程管理、优化和再造流程管理、优化和再造 缩短新产品开发周期缩短新产品开发周期 提高产品质量提高产品质量怎么开源？怎么开源？ 正确及时地满足顾客正确及时地满足顾客合理合理的要求的要求 帮助顾客实现顾客价值最大化帮助顾客实现顾客价值最大化 什么是什么是6？6sigma是一项以数据为基础，是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母法。西格
2、玛是一个希腊字母的中文译音，统计学用来的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分表示标准偏差，即数据的分散程度。散程度。 对连续可计量的质量特性：对连续可计量的质量特性： 用用“”度量质量特性总体上对目标度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。玛表示。 六个西格玛可解释为每一百六个西格玛可解释为每一百万个机会万个机会 中有中有3.4个出错的个出错的机会，即合格率是机会，即合格率是99.99966。而三个西格玛的合格率。而
3、三个西格玛的合格率只有只有93.32。 六个西格玛的管理方法重点是六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。客户满意度。 6sigma是在九十年代中期开始是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、供了一系列同等地适用于设计、生产和服务
4、的新产品开发工具。生产和服务的新产品开发工具。 继而与全球化、产品服务、电继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。业最为重要的战略举措。 6sigma逐步发展成为以顾客为逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。进步的一种质量管理哲学。6sigma的历史的历史 6sigma最早作为一种突破性的质最早作为一种突破性的质量管理战略在八十年代末在摩托罗量管理战略在八十年代末在摩托罗拉公
5、司拉公司(Motorola)成型并付诸实施，成型并付诸实施，三年后该公司的三年后该公司的6sigma质量战略质量战略取得了空前的成功：产品的不合格取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之率从百万分之6210件件(大约大约4sigma)减少到百万分之减少到百万分之32(5.5 sigma)，在此过程中节约成本超，在此过程中节约成本超过过20亿美金。亿美金。 随后即有德仪公司随后即有德仪公司(Texas Instruments)和联信公司和联信公司(Allied Signal，后与，后与Honeywell合并合并)在各自的制造在各自的制造流程全面推广流程全面推广6sigma质量战略。质量战略。
6、但真正把这一高度有效的质量战略变但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克业文化的是在杰克韦尔奇领导下的韦尔奇领导下的通用电气公司。该公司在通用电气公司。该公司在1996年初开年初开始把始把6sigma作为一种管理战略列在其作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首三大公司战略举措之首(另外两个是全另外两个是全球化和服务业球化和服务业)在公司全面推行在公司全面推行6sigma的流程变革方法。的流程变革方法。 6sigma也逐渐从一种质量管理方也逐渐从一种质量管理方法变成了一个高度有效的企业流程法变成了一个高度有效的企业流程设
7、计、改造和优化技术，继而成为设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速运重要的战略举措，这些公司迅速运用用6sigma的管理思想于企业管理的管理思想于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础。立了坚实的管理和领导基础。6sigma的发展的发展 继摩托罗拉、德仪、联信继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财通用电气等先驱之后，几乎所有的财富富500强的制造型企业都陆续开始实施
8、强的制造型企业都陆续开始实施6sigma管理战略。值得注意的是，一管理战略。值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本企业也直在质量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷加入实施在九十年代后期纷纷加入实施6sigma的行列，这其中包括索尼、本田、东的行列，这其中包括索尼、本田、东芝等，韩国的三星、芝等，韩国的三星、LG也开始了向也开始了向6sigma进军的旅程。进军的旅程。 另一值得注意的现象是自通用另一值得注意的现象是自通用电气之后，所有公司都将电气之后，所有公司都将6sigma管理战略应用于全部组管理战略应用于全部组织业务流程的优化，而不仅仅织业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。局
9、限于制造流程。 更有越来越多的服务性企业，如美国更有越来越多的服务性企业，如美国最大的花旗银行最大的花旗银行(Citi Group)、全球、全球最大的最大的B2C网站公司网站公司A等等也成功地采用也成功地采用6sigma战略来提高服务战略来提高服务质量、维护客户的忠诚度，所以质量、维护客户的忠诚度，所以6sigma已不再是一种单纯的、面向制已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，同时造性业务流程的质量管理方法，同时也是一种有效地提高服务性业务流程也是一种有效地提高服务性业务流程的管理方法和战略。的管理方法和战略。 更有一些政府机构也开始用更有一些政府机构也开始用6sigma的的方
10、法来改善政府服务。目前，美国公方法来改善政府服务。目前，美国公司的平均水平已从十年前的司的平均水平已从十年前的3sigma上上下提高到了接近下提高到了接近5sigma的程度，而日的程度，而日本则已超过了本则已超过了5.5sigma的水平。可以的水平。可以毫不夸张地说毫不夸张地说sigma水平已成为衡量水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最有效一个国家综合实力与竞争力的最有效的指标。的指标。 六西格玛路径1、确定核心流程；2、确定关键顾客要求 界定界定 测量测量1、计划和执行针对客户要求的绩效2、开发缺陷基线测量和确定提高机会 分析分析 改进改进 控制控制1、分析数据2、分析过程1、提出富有创意的解决方案的设想2、斟酌原始设想 3、选择方案4、局部测试5、全面实施1、制度2、将改进的流程记录建档3、持续测量流程4、制定流程管理计划倡导者倡导者 黑带黑带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带绿带6sigma组织6sigma战略战略6sigma-是你完成企业使命的是你完成企业使命的正确战略正确战略看谁摘的果子最多！Text关注顾客关注顾客依据事实依据事实规范化规范化沟通策略沟通策略完美文化完美文化6sigma战略结构战略结构6sigma战略结构战略结构实施实施6sigma的机遇、挑战和问题的机遇、挑战和问题讨论讨论
