购建医院文化-精炼团队品牌.ppt

《购建医院文化-精炼团队品牌.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《购建医院文化-精炼团队品牌.ppt（64页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、Confidentiality/date line: 13pt Arial Regular, whiteMaximum length: 1 lineInformation separated by vertical strokes,with two spaces on either sideDisclaimer information may also be appear in this area. Place flush left, aligned at bottom, 8-10pt Arial Regular, whiteIndications in green = Live conten

2、t Indications in white = Edit in masterIndications in blue = Locked elementsIndications in black = Optional elementsCopyright: 10pt ArialRegular, white同心同心-同德同德-同同进构建医院文化，精构建医院文化，精炼团队品牌品牌门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN优秀医院文化的灵魂秀医院文化的灵魂 “同心、同德、同同心、同德、同进”一一8/19/20242门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN“同心同心”同同心心共同共同相同

3、相同一同一同心思心思心情心情心智心智共同的思想思共同的思想思共同的思想思共同的思想思维维理想愿景理想愿景情感心情感心态思思维分析分析8/19/20243门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN“同德同德”同同德德共同共同相同相同一同一同社会公德社会公德职业道德道德团队品德品德共同的共同的共同的共同的观观点理念点理念点理念点理念法律法法律法规医德医医德医风品品质品牌品牌8/19/20244门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN“同进同进”同同进进共同共同相同相同一同一同进入入进步步进取取共同的持共同的持共同的持共同的持续发续发展展展展行行为规范范职业发展展成成绩效果效果8/

4、19/20245门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN“同心、同德、同同心、同德、同进”是是优秀医院文化的灵魂秀医院文化的灵魂8/19/20246门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN优秀医院文优秀医院文化特征分析化特征分析优秀文化是灯塔优秀文化是灯塔（1）拥有明确的、富于创新性的拥有明确的、富于创新性的价值观。价值观。（2）员工自我实现意识较强。员工自我实现意识较强。（3）医院各级经营管理者善于开医院各级经营管理者善于开拓进取。拓进取。（4）医院内部、外部关系通畅。医院内部、外部关系通畅。（5）强烈的危机感和风险意识。强烈的危机感和风险意识。（6）充满生气、鼓励个人见

5、解。充满生气、鼓励个人见解。8/19/20247门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN门矿医院文化培训的测试题门矿医院文化培训的测试题1.1.你是否引门矿医院以自豪你是否引门矿医院以自豪? ?2.2.你是否能很快说出门矿医院的愿景、精神、理念等你是否能很快说出门矿医院的愿景、精神、理念等? ?3.3.您为病人诊治时首先想到什么您为病人诊治时首先想到什么? ?4.4.你是否积极提出工作建议你是否积极提出工作建议? ?5.5.您的每一项工作是否有效您的每一项工作是否有效? ?6.6.你所在科室的员工空闲时在干什么你所在科室的员工空闲时在干什么? ?7.7.你是否能发现科室员工在工作上的

6、闪光点你是否能发现科室员工在工作上的闪光点? ?8.8.您是否为自己的失误找一些借口您是否为自己的失误找一些借口? ?9.9.你对别人的薪酬比你多感到恼火吗？你对别人的薪酬比你多感到恼火吗？10.10.你或你所在科室员工的职业素质是否在不断地提高你或你所在科室员工的职业素质是否在不断地提高? ?8/19/20248门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN门矿医院文化培训的文化现象分析门矿医院文化培训的文化现象分析请说说你的看法请说说你的看法8/19/20249门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN二二医院文化医院文化简述述更新管理理念，加更新管理理念，加强文化管理文化管理

7、8/19/202410门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN文化管理的要素文化管理的要素战略战略STRATEGY结构结构STRUCTURE制度制度SYSTEMS作风作风STYLE共同价值观共同价值观SHAREDVALUES人员人员STAFF技能技能SKILLS“7S”管理模式管理模式8/19/202411门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN战略战略STRATEGY结构结构STRUCTURE制度制度SYSTEMS作风作风STYLE共同价值观共同价值观SHAREDVALUES人员人员STAFF技能技能SKILLS战略战略STRATEGY结构结构STRUCTURE制度制度S

8、YSTEMS作风作风STYLE共同价值观共同价值观SHAREDVALUES人员人员STAFF技能技能SKILLS前前“3S3S”：管理的硬件管理的硬件后后“4S”：管理的软件，即管理的软件，即企业文化企业文化人员人员：指医院的人力资：指医院的人力资源状况；源状况；作风作风：指医院领导者、：指医院领导者、管理人员的行为方式和管理人员的行为方式和医院的作风医院的作风技能技能：指主要人员或整：指主要人员或整个医院的独特能力；个医院的独特能力；共同价值观共同价值观：指能够激：指能够激励人心、将员工个人追励人心、将员工个人追求与医院组织目标很好求与医院组织目标很好结合起来的价值观念或结合起来的价值观念或

9、最高目标。最高目标。战略战略STRATEGY结构结构STRUCTURE制度制度SYSTEMS作风作风STYLE共同价值观共同价值观SHAREDVALUES人员人员STAFF技能技能SKILLS文化管理的要素文化管理的要素“7S”管理模式管理模式8/19/202412门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN医院文化概念医院文化概念8/19/202413门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN医院文化管理是医院管理发展的必然趋势医院文化管理是医院管理发展的必然趋势经验管理经验管理科学管理科学管理文化管理文化管理个人经验个人经验直觉指挥直觉指挥追求有形效益增长追求有形效益增长理性

10、管理理性管理严格的规章制度严格的规章制度严厉的监督严厉的监督过分重奖重罚过分重奖重罚追求无形品牌增值追求无形品牌增值理性与非理性管理有理性与非理性管理有机结合机结合以人为本以人为本共同价值观共同价值观8/19/202414门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN医院文化管理的十大特点医院文化管理的十大特点管理管理目标目标管理管理思想思想管理管理组织组织管理管理内容内容管理管理策略策略管理管理职能职能管与被管与被管管的关系的关系管理管理手段手段管理管理人才人才管理管理系统系统文化管理文化管理十大特点十大特点8/19/202415门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN以人为本

11、的文化管理的特定内涵以人为本的文化管理的特定内涵以人为本以人为本8/19/202416门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN医院文化的作用医院文化的作用北京北京协和医院院和医院院长刘刘谦认为，探索切，探索切实可行的提升医可行的提升医疗质量的科学方法和途量的科学方法和途径是医院管理者的首要任径是医院管理者的首要任务。要达到提升医。要达到提升医疗质量的深量的深层要求，必要求，必须进行内行内涵建涵建设。具有。具有高度凝聚力的、高度凝聚力的、竞争向上的、争向上的、强有力有力的的医院文化医院文化是医院是医院发展的展的基本基本动力。力。 医院文化影响医院文化影响医院的形象和运医院的形象和运营模

12、式，也模式，也对医医院的院的质量管理量管理产生很大影响。生很大影响。实践践证明，明，发展好展好的医院，都已形的医院，都已形成自己的文化氛成自己的文化氛围。8/19/202417门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN医院医院文化要素构成文化要素构成表层：体现医院形象的物质形态等表层：体现医院形象的物质形态等中层：制度、行为规范等中层：制度、行为规范等核心层：医院精神、经营管理等理念、核心层：医院精神、经营管理等理念、方针等方针等8/19/202418门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN医院医院文化要素构成文化要素构成表层：体现医院形表层：体现医院形象的物质形态等象的物质

13、形态等一家医院只有具一家医院只有具备与众与众不同的、良好的行不同的、良好的行为识别才能才能给社会公众留下社会公众留下美好的印象美好的印象，使人，使人们看看到医院的到医院的标识时就会就会联想到医院与众不同的行想到医院与众不同的行为与体与体验。 8/19/202419门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN8/19/202420门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN医院医院文化要素构成文化要素构成中层：制度、规范等中层：制度、规范等8/19/202421门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN医院医院文化要素构成文化要素构成核心层：医院精核心层：医院精神、经营管理等

14、神、经营管理等理念、方针等理念、方针等简式：式：医院文化医院文化=价价值观念念+行行为规范范价值观价值观8/19/202422门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN价值观的三个层次价值观的三个层次社会价值观社会价值观群体价值观群体价值观个体价值观个体价值观一群人如果具有共同的理一群人如果具有共同的理想，共同的未来，共同的想，共同的未来，共同的思考问题的途径和共同的思考问题的途径和共同的解决问题的解决问题的原则、指导思原则、指导思想与方法想与方法，那么所有这些，那么所有这些共同点加起来就是文化的共同点加起来就是文化的核心核心价值观价值观8/19/202423门门 矿矿 医医 院院ME

15、NKUANGYIYUAN门矿医院（群体）核心价值观门矿医院（群体）核心价值观仁仁仁仁爱爱精精精精诚诚进进取取取取8/19/202424门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN八种基本价值观八种基本价值观医院文化医院文化法律制度强制人达到法律制度强制人达到最低标准，文化引导最低标准，文化引导人达到最高标准。人达到最高标准。一个人有义务不一个人有义务不侵害别人，但没侵害别人，但没有义务为他人谋有义务为他人谋福利，但文化或福利，但文化或道德则引导人们道德则引导人们去为他人谋福利去为他人谋福利8/19/202425门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN文化建设在日常经营活动中的功

16、能作用文化建设在日常经营活动中的功能作用文化就是造出一个小环境。文化就是造出一个小环境。使我们能在一个心情舒畅、使我们能在一个心情舒畅、有前途的环境中工作。有前途的环境中工作。8/19/202426门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN文化建设在日常经营活动中的功能作用文化建设在日常经营活动中的功能作用集中反映了团队的共同价值观、理念和共同利益，通过强大的集中反映了团队的共同价值观、理念和共同利益，通过强大的感召力把员工的思想行为引导到实现医院目标上来感召力把员工的思想行为引导到实现医院目标上来员工的贡献及时受到肯定、赞赏和奖励，医院宗旨和经营理念员工的贡献及时受到肯定、赞赏和奖励

17、，医院宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺也成为良好的激励标尺通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对团队的认同感和归属感命感，增强员工对团队的认同感和归属感医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束对思想和行为进行约束协调医患之间、员工之间、科室之间的关系，完成工作目标；协调医患之间、员工之间、科室之间的关系，完成工作目标；协调医院同社会、客户的关系，实现协调医院同社会、客户的关系，实现“双赢双赢”优秀的医院文化，不仅能美化工

18、作场所，还美化工作本身，使优秀的医院文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用8/19/202427门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN文化建设的主体文化建设的主体v院领导院领导价值观的积极倡导者价值观的积极倡导者和主导者，英雄员工和主导者，英雄员工的发现者和制造者的发现者和制造者v科主任、护士长科主任、护士长制度的捍卫者，价制度的捍卫者，价值观的示范者，案值观的示范者，案例开导者例开导者v英雄、先进员工英雄、先进员工价值观的实践力行者价值观的实践

19、力行者v老员工老员工传播者和案例开导者，通过向员工传传播者和案例开导者，通过向员工传播医院的传说维护团队及价值观播医院的传说维护团队及价值观文化文化8/19/202428门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN医院医院文化建设的意义文化建设的意义是现代是现代医院医院重要的重要的“软件软件”；是是医院医院核心竞争力之源；核心竞争力之源；是推动是推动医院医院发展的重要引擎；发展的重要引擎；是是医院医院极其宝贵的无形资产。极其宝贵的无形资产。理想理想理念理念理智理智文化是一股无形的向心力，依靠向心力就形文化是一股无形的向心力，依靠向心力就形成一个成一个团队，优秀的医院文化就能秀的医院文化就

20、能够形成一形成一个个优秀的秀的团队。 8/19/202429门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN门矿医院文化概要医院文化概要坚持文化建持文化建设，精，精炼团队品牌品牌三三8/19/202430门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN什么是门矿医院文化什么是门矿医院文化 门矿医院文化是医院管理者与全体员门矿医院文化是医院管理者与全体员工在改革发展过程中共同创造的精神和工在改革发展过程中共同创造的精神和物质财富，是宝贵的品牌信誉。物质财富，是宝贵的品牌信誉。 门矿医院文化是一个包括精神文化、门矿医院文化是一个包括精神文化、制度文化和物质制度文化和物质( (表象表象) )文化

21、三个层面文文化三个层面文化相互促进、化相互促进、承接承接京煤集团企业文化并京煤集团企业文化并与之与之相互关联和沟通相互关联和沟通的科学体系。的科学体系。8/19/202431门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN京煤集团京煤集团企业文化企业文化共同愿景共同愿景：打造卓越企业，实现员工价值打造卓越企业，实现员工价值企业精神企业精神：挑战自我，创意无限：挑战自我，创意无限企业作风企业作风：严细实勤，：严细实勤，精进精进高效高效企业服务观企业服务观：服务他人，成就自我服务他人，成就自我企业营销观企业营销观：打造品牌，营销文化打造品牌，营销文化企业竞争观企业竞争观：内竞素质，外争双赢：内竞

22、素质，外争双赢8/19/202432门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN京煤集团企京煤集团企业文化业文化爱心爱心 有有仁爱仁爱之心，爱自己的岗位，善待客户。之心，爱自己的岗位，善待客户。诚心诚心 真诚服务，以诚心打动和真诚服务，以诚心打动和感动感动客户，赢得客户。客户，赢得客户。热心热心 热情主动，细致周到，多为客户着想，多站在客户的热情主动，细致周到，多为客户着想，多站在客户的角度考虑问题，处处为客户着想，最大限度地使客户感受到角度考虑问题，处处为客户着想，最大限度地使客户感受到集团的热情好客，奉献真情，展示集团形象。集团的热情好客，奉献真情，展示集团形象。耐心耐心 对工作有耐

23、心；对待无理的客户有耐心，这时正是赢对工作有耐心；对待无理的客户有耐心，这时正是赢得客户的时候。得客户的时候。公心公心 同样热情接待，同样周到服务，不因服务对象的不同同样热情接待，同样周到服务，不因服务对象的不同而采取不同的服务方式和服务态度。维护集团整体利益，杜而采取不同的服务方式和服务态度。维护集团整体利益，杜绝损公肥私。绝损公肥私。 基层服务人员行为规范基层服务人员行为规范8/19/202433门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程是一个是一个长期期积累，不断累，不断规范、完善的范、完善的过程，与程，与门矿医院十年改革医院十

24、年改革发展展历程相伴而生。程相伴而生。美国学者菲利普美国学者菲利普巴格比说：巴格比说：“文文化很可能开始于微弱的没有把握的化很可能开始于微弱的没有把握的摸索，而这种摸索到后来取得了很摸索，而这种摸索到后来取得了很大的明确性和肯定性大的明确性和肯定性”。8/19/202434门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程形成期：形成期： 1995199519991999年年 先后提出先后提出“六自方针六自方针”、“视病人如亲人视病人如亲人”、“视同视同事如知己事如知己”、“坚定维护三坚定维护三者利益者利益”、“三公三公”、“四四精三效精三效

25、”等经营管理服务宗等经营管理服务宗旨、理念、方针，初步形成旨、理念、方针，初步形成门矿医院文化意识和改革创门矿医院文化意识和改革创新思路。新思路。8/19/202435门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程发展期：发展期：2000200020042004年年 正式制定规划并实施医院正式制定规划并实施医院文化建设和品牌塑造工程，文化建设和品牌塑造工程，重视规范和科学管理，明重视规范和科学管理，明确了确了“仁爱、精诚、进取仁爱、精诚、进取”医院精神，医院精神，“诚信为本诚信为本”、“尊重知识、尊重人尊重知识、尊重人才才”指导思想，确立

26、了指导思想，确立了“创建门头沟区最好的社区创建门头沟区最好的社区医院和社区卫生站医院和社区卫生站”发展发展战略。社会信誉逐渐形成。战略。社会信誉逐渐形成。8/19/202436门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN门矿医院文化形成的主要过程门矿医院文化形成的主要过程升华期：升华期： 20052005年年 面对管理新情况及面对管理新情况及经营压力，进行组织结经营压力，进行组织结构和战略营销的调整，构和战略营销的调整，提出提出“全心服务病人、全心服务病人、全意维护健康全意维护健康”职业理职业理念，全力打好两个念，全力打好两个“攻攻坚战坚战”；进一步完善视；进一步完善视觉文化、制度文化、

27、理觉文化、制度文化、理念文化。念文化。8/19/202437门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN门矿医院文化的门矿医院文化的核心价值观念核心价值观念进取取建建设门头沟区沟区最好的社区医院和最好的社区医院和社区社区卫生服生服务站站看到情况，想到看到情况，想到问题（五到）（五到）精精诚仁仁爱维护三者利益三者利益四精三效四精三效 诚信信为本本公开公开 公正公正 公平公平全心医全心医疗 全意健康全意健康 （全心服（全心服务病人病人 全意全意维护健康健康 ） 视病人如病人如亲人人视同事如知己同事如知己尊重知尊重知识 尊重人才尊重人才 8/19/202438门门 矿矿 医医 院院MENKUA

28、NGYIYUAN基于门矿医院价值观的行为规范基于门矿医院价值观的行为规范 员员工工行行为为特特征征核核核核心心心心价价价价值值值值观观观观仁爱仁爱价值创造的源泉价值创造的源泉 服务导向服务导向职业素素质精诚精诚凝聚力量的关凝聚力量的关键进取进取追求卓越的追求卓越的动力力文文文文化化化化品品品品格格格格仁爱的文化品性仁爱的文化品性 精诚的文化风格精诚的文化风格进取的文化形象进取的文化形象 业绩导向向工作工作评价价发展导向发展导向团队品质团队品质彼此尊重、理解沟通彼此尊重、理解沟通注重质量、坚守诚信注重质量、坚守诚信持续改进、不断创新持续改进、不断创新8/19/202439门门 矿矿 医医 院院M

29、ENKUANGYIYUAN门矿医院门矿医院文化理念传播方式文化理念传播方式医院内部报刊：医院内部报刊：听诊器听诊器、 内部学习参考资料内部学习参考资料、 社区健康宣教资料社区健康宣教资料宣传图窗：宣传图窗：年度先进工作者光荣榜年度先进工作者光荣榜、医院风采医院风采、 艺术画廊艺术画廊、医院工作动态医院工作动态等等互联网门矿医院网站、邮电形象宣传广告互联网门矿医院网站、邮电形象宣传广告医院理念、方针的标语、图板医院理念、方针的标语、图板 院务会：专题思想工作研究、科室工作点评、案例分析院务会：专题思想工作研究、科室工作点评、案例分析读一本书活动读一本书活动定期职业化专题培训定期职业化专题培训评选

30、年度评选年度“杰出工作者杰出工作者”、“最佳工作者最佳工作者”等，组织员工参观考察旅游等，组织员工参观考察旅游等。等。生日庆祝活动、护士节花坛生日庆祝活动、护士节花坛8/19/202440门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN较高素质较高素质比较明确比较明确比较严明比较严明激励机制较激励机制较完善完善建设品牌团队文化建设品牌团队文化团队成员团队成员团队目标团队目标团队纪律团队纪律团队激励团队激励优秀团队优秀团队品牌团队品牌团队高素质高素质明确明确严明严明激励机制完善激励机制完善8/19/202441门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN品牌团队品牌团队的三个共同特征的三

31、个共同特征所有员工都彻底了解医院的愿景、精所有员工都彻底了解医院的愿景、精神、服务、管理、经营等理念观念。神、服务、管理、经营等理念观念。医院在经营发展过程中，各级管理者医院在经营发展过程中，各级管理者和不同岗位的员工都明确本人和别人和不同岗位的员工都明确本人和别人所扮演的角色。所扮演的角色。员工的职业态度、行为和医院战略目员工的职业态度、行为和医院战略目标之间有非常强的关联性。标之间有非常强的关联性。品牌团队的心品牌团队的心理契约理契约心心有有灵灵犀犀一一点点通通8/19/202442门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN品牌团队品牌团队的三个共同特征的三个共同特征所有员工都彻底

32、了解医所有员工都彻底了解医院的愿景、精神、服务、院的愿景、精神、服务、管理、经营等理念观念。管理、经营等理念观念。明白医院的战略发展目标明白医院的战略发展目标明白医院的竞争优势在哪里明白医院的竞争优势在哪里明白医院的医疗市场定位明白医院的医疗市场定位明白医院的年度工作重点明白医院的年度工作重点明白医院的经营状况明白医院的经营状况真正接受医院文化理念，以真正接受医院文化理念，以积极负责的和主动创新的态积极负责的和主动创新的态度做人做事。度做人做事。成功的原因是观念！成功的原因是观念！成功的原因是观念！成功的原因是观念！观念就是医院文化！观念就是医院文化！观念就是医院文化！观念就是医院文化！而且是

33、核心文化！而且是核心文化！而且是核心文化！而且是核心文化！观念不变原地转，观念一转天地宽。观念不变原地转，观念一转天地宽。张瑞敏张瑞敏张瑞敏张瑞敏8/19/202443门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN品牌团队品牌团队的三个共同特征的三个共同特征医院在经营发展过程中，各级管理者和不同岗位的员工医院在经营发展过程中，各级管理者和不同岗位的员工都明确本人和别人所扮演的角色。都明确本人和别人所扮演的角色。明白自己的岗位职责如何与他明白自己的岗位职责如何与他人的职责相联系，并进行有效人的职责相联系，并进行有效地相互配合。地相互配合。明白自己的管理职责如何与他明白自己的管理职责如何与他人

34、的管理职责相联系，并进行人的管理职责相联系，并进行有效的相互协作有效的相互协作新购置新购置治疗仪器治疗仪器使用使用科室科室职能职能科室科室医院医院领导领导购置购置科室科室信息信息科室科室收费收费科室科室案例案例8/19/202444门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN品牌团队品牌团队的三个共同特征的三个共同特征员工的职业态度、员工的职业态度、行为和医院战略目行为和医院战略目标之间有非常强的标之间有非常强的关联性。关联性。当个人目标（个人、职业、生活）当个人目标（个人、职业、生活）正在由现在的工作所实现着，正在由现在的工作所实现着，会会用更积极的态度来对待工作，并用更积极的态度来对

35、待工作，并会极力使自己的工作更有效，对会极力使自己的工作更有效，对医院也会更关切忠诚。医院也会更关切忠诚。因此因此医院各级领导者必须定期评估员工的工作职责与他们医院各级领导者必须定期评估员工的工作职责与他们的个人和职业发展目标之间的匹配度。的个人和职业发展目标之间的匹配度。员工是否觉得他们员工是否觉得他们正朝着既定目标而前进？员工是否觉得他们在知识、经验正朝着既定目标而前进？员工是否觉得他们在知识、经验和个人发展上得到提高？和个人发展上得到提高？8/19/202445门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN建设品牌团队文化建设品牌团队文化团队的制度建设和激励机制团队的制度建设和激励机

36、制行为规范行为规范工作职责工作职责工作流程工作流程绩效考评绩效考评薪酬福利薪酬福利竞争机制竞争机制8/19/202446门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN对医院文化建设的认识对医院文化建设的认识树立员工价值观念，培养、提树立员工价值观念，培养、提高员工的整体素质和修养高员工的整体素质和修养，需，需要开展和加强在医院文化和医要开展和加强在医院文化和医院管理方面的全员培训，院管理方面的全员培训，这种这种培训比业务技能培训更困难培训比业务技能培训更困难。只有具备了我院高起点的文化只有具备了我院高起点的文化建设，才能使员工有使命感和建设，才能使员工有使命感和紧迫感，紧迫感，才能增强团队

37、的才能增强团队的凝聚力和群体奋发图强意识，凝聚力和群体奋发图强意识，促进医院的可持续发展。促进医院的可持续发展。 门矿医院门矿医院20032003年工作意见年工作意见部分员工及各级管理者认部分员工及各级管理者认为医院文化是院领导决定为医院文化是院领导决定的，与他们并没有太大的的，与他们并没有太大的关系。其实，医院是由各关系。其实，医院是由各个科室，即小团队组成的，个科室，即小团队组成的，这些小团体都具有代表各这些小团体都具有代表各个小团体的文化，而这些个小团体的文化，而这些小团体的文化又影响着整小团体的文化又影响着整个医院的文化。个医院的文化。8/19/202447门门 矿矿 医医 院院MEN

38、KUANGYIYUAN对公开、公正、公平的认识对公开、公正、公平的认识公平是比公平是比较你的付出和你的你的付出和你的收益的比例和收益的比例和别人的付出和人的付出和别人的收益的比例。人的收益的比例。站在两个角度上看站在两个角度上看 管理学的管理学的公平公平理理论公平是个相公平是个相对于于别人的概念，而不是自己人的概念，而不是自己绝对得到多少的概得到多少的概念。所以念。所以对医院来医院来说要使每个人都找到平衡点太要使每个人都找到平衡点太难了，几乎了，几乎是不可能的。是不可能的。 8/19/202448门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN对执行与服从的认识对执行与服从的认识执行和服从意

39、识薄弱执行和服从意识薄弱的原因：从小的教育、的原因：从小的教育、计划经济体制和机制计划经济体制和机制现状等。现状等。执行和服从是医院文化的执行和服从是医院文化的重要理念。每位员工都要重要理念。每位员工都要有意识地执行和服从政策有意识地执行和服从政策法规、医院规章制度，更法规、医院规章制度，更要执行和服从医院的经营要执行和服从医院的经营管理决策和工作部署。管理决策和工作部署。 “令行禁止令行禁止”的医院才有高的医院才有高效率，才有竞争力。效率，才有竞争力。 8/19/202449门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN对诚信为本的认识对诚信为本的认识就诚信理念来说，我就诚信理念来说，我

40、们不仅仅要强调信守们不仅仅要强调信守契约、经营和服务行契约、经营和服务行为的诚信，还要认识为的诚信，还要认识到信息不对称条件下到信息不对称条件下的诚信。在坚持追求的诚信。在坚持追求自己利益的同时，还自己利益的同时，还要考虑当事者对方利要考虑当事者对方利益的诚信。益的诚信。患者诊疗信息患者诊疗信息医生诊治信息医生诊治信息患者诊疗信息患者诊疗信息医生诊治信息医生诊治信息检查、用药、治疗等信息检查、用药、治疗等信息既维护病人利益又维护自身利益既维护病人利益又维护自身利益患者诊疗信息患者诊疗信息医生诊治信息医生诊治信息8/19/202450门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN规避医院文化

41、建设的常见误区规避医院文化建设的常见误区文化的表现形式停留在标语化、口号化；文化的表现形式停留在标语化、口号化；文化和管理制度没有紧密联系文化和管理制度没有紧密联系总结、倡导的理念言行不一总结、倡导的理念言行不一文化建设缺乏规划性、缺乏连续性文化建设缺乏规划性、缺乏连续性文化建设中缺乏对细节的研究，缺乏创造性文化建设中缺乏对细节的研究，缺乏创造性8/19/202451门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN品牌文化品牌文化安全、质量、服务安全、质量、服务品牌文化的原则是品牌文化的原则是品品质质。医院之间竞争首。医院之间竞争首先是品质的竞争，即先是品质的竞争，即医疗业务和服务质量，医疗

42、业务和服务质量，患者的安全。三大核患者的安全。三大核心内容是维系医院信心内容是维系医院信誉和品牌的根本保证。誉和品牌的根本保证。1961年美国质量管理学家年美国质量管理学家克罗思比克罗思比为说明零缺陷问题：为说明零缺陷问题：生化学家研究成果显示，生化学家研究成果显示，大猩猩与人的大猩猩与人的DNA只有只有1%的差别，这的差别，这1%，把人与动物区别开来。，把人与动物区别开来。8/19/202452门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN我院对品牌的三大重点内容的认识我院对品牌的三大重点内容的认识服务服务医疗医疗营销营销1 1、维护病人权益、维护病人权益2 2、细节感动、细节感动1 1

43、、循证理念、循证理念2 2、业务特色、业务特色1 1、诚信行为、诚信行为2 2、感受增值、感受增值8/19/202453门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN病人和居民病人和居民对医院品牌起到扩散和传播的主要作用对医院品牌起到扩散和传播的主要作用医院品牌是通过医务人员向病人提供高质量的医疗技术、医院品牌是通过医务人员向病人提供高质量的医疗技术、优质满意的服务，提高病人对医院、特色专科或医生的认优质满意的服务，提高病人对医院、特色专科或医生的认知度，在病人心目中形成良好的印象，从而转化为对病人知度，在病人心目中形成良好的印象，从而转化为对病人的引导力。的引导力。公众的求医行为通常有一

44、种从众和主流选择的心理，而医公众的求医行为通常有一种从众和主流选择的心理，而医院品牌可以使病人对医院产生联想和期望。院品牌可以使病人对医院产生联想和期望。如果对医院品牌感觉满意，就可以对医院品牌起到扩散和如果对医院品牌感觉满意，就可以对医院品牌起到扩散和传播作用，从而形成有利于医院发展的良性循环，扩大医传播作用，从而形成有利于医院发展的良性循环，扩大医院的社会影响力院的社会影响力知名、信誉、美誉度。知名、信誉、美誉度。8/19/202454门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN医院美誉度的认知评价医院美誉度的认知评价诊断治疗诊断治疗诊断治疗诊断治疗 健康指导健康指导健康指导健康指导

45、 温馨方便温馨方便温馨方便温馨方便 坚定维护坚定维护坚定维护坚定维护患者利益患者利益患者利益患者利益常见病的诊疗、常见病的诊疗、咨询咨询8/19/202455门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN各各级经营管理者管理者各科各科岗工作人工作人员精炼医院品牌团队的两大身份成员精炼医院品牌团队的两大身份成员组织是结合平凡的人做不平凡的事组织是结合平凡的人做不平凡的事-彼得彼得杜拉克杜拉克8/19/202456门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN优秀经营管理者三个基本特点和关注点优秀经营管理者三个基本特点和关注点不断激励员工实现出色不断激励员工实现出色业绩业绩千方百计地确保员

46、工能千方百计地确保员工能够感到被重视和尊敬够感到被重视和尊敬以能够实现长期成功与以能够实现长期成功与持续性发展的方式运作持续性发展的方式运作自己的业务自己的业务 三个基本特点三个基本特点关注点关注点上下贯通上下贯通左右沟通左右沟通前后交通前后交通8/19/202457门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN海尔经营管理者的四大问题意识海尔经营管理者的四大问题意识1、发现不了问题就是最大的问题。、发现不了问题就是最大的问题。2、终端的问题就是领导的问题。、终端的问题就是领导的问题。3、重复发生的问题就是作风的问题。、重复发生的问题就是作风的问题。4、部下素质低不是你的责任，不能提高、部

47、下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任。部下的素质就是你的责任。8/19/202458门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN医院品牌团队中职业化员工基本特点医院品牌团队中职业化员工基本特点敬业度敬业度如何判断员工的敬业程度如何判断员工的敬业程度员工是否对医院有情感和智力的投入员工是否对医院有情感和智力的投入员工是否愿意为医院付出努力与热情员工是否愿意为医院付出努力与热情医院是否能赢得员工的忠诚，并理解员工的医院是否能赢得员工的忠诚，并理解员工的心声。心声。8/19/202459门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN和谐和谐合作合作 乐于助人乐于助人 团队层

48、面团队层面 取长补短取长补短 爱爱护护医院医院资源资源 敢敢想想敢说敢为敢说敢为 医院医院层面层面 参加参加团队团队活动活动 参与社会公益参与社会公益遵守社会公德遵守社会公德维护维护医院医院形象形象职业化的职业化的员工行为员工行为社会层面社会层面主动主动学学习习热爱工作热爱工作个人个人层面层面感谢生活感谢生活8/19/202460门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN职业化员工的职业化员工的座右铭座右铭将小事做成精品；将小事做成精品；将细节做成微妙；将细节做成微妙；将服务做成超值；将服务做成超值；将重复做出新彩；将重复做出新彩；将投诉做成惊喜。将投诉做成惊喜。8/19/202461

49、门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN门矿医院文化建设的近期计划目标门矿医院文化建设的近期计划目标规划医院发展规划医院发展强化管理职能强化管理职能实施风险管理实施风险管理开拓社区服务开拓社区服务加强营销力度加强营销力度开发业务特色开发业务特色完善规章规范完善规章规范 深化绩效考核深化绩效考核使全体员工清使全体员工清楚了解并理解楚了解并理解医院的战略目医院的战略目标、精神、理标、精神、理念、方针，熟念、方针，熟记员工行为规记员工行为规范，并能指导范，并能指导自己的行动；自己的行动；在医院内部形成在医院内部形成共同的价值观，共同的价值观，增强了员工的凝增强了员工的凝聚力和战斗力。聚力和

50、战斗力。社会和病人都明社会和病人都明显感受到门矿医显感受到门矿医矿的文化理念，矿的文化理念，基本确立统一、基本确立统一、鲜明、充满个性鲜明、充满个性的品牌形象。的品牌形象。8/19/202462门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN结结束束语语持续加强和精心打造个人和团队品牌形象，切实增强员持续加强和精心打造个人和团队品牌形象，切实增强员工的价值观和职业观，塑造我院强劲的医院文化内涵，工的价值观和职业观，塑造我院强劲的医院文化内涵，实施我院的品牌经营战略，向着学习型员工实施我院的品牌经营战略，向着学习型员工品牌员工、品牌员工、学习型科室学习型科室品牌科室、学习型医院品牌科室、学习型

51、医院品牌医院的方向品牌医院的方向发展。发展。摘自门矿医院摘自门矿医院2005年工作意见年工作意见医医院院文文化化是是全全体体员员工工在在长长期期的的工工作作中中精精心心培培育育而而成成，是是团团队队的的灵灵魂魂。未未来来市市场场的的竞竞争争不不是是产产品品与与服服务务的的竞竞争争，而而是是品品牌牌之之间间的的竞竞争争。“品品牌牌医医院院”应应具具有有超超远远的的市市场场视视野野，懂懂得得并并具具有有与与社社区区居居民民沟沟通通的的超超强强能能力力，提提供供的的服服务务中中含含有有极极高高的的品品牌牌附附加加值值。品品牌牌是是医医院院文文化化的的表表现现，更更是是员员工工高高素素质质的的职职业化风貌。业化风貌。摘自门矿医院摘自门矿医院2005年工作意见年工作意见8/19/202463门门 矿矿 医医 院院MENKUANGYIYUAN谢谢大家！谢谢大家！8/19/202464