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1、主講：主講：廖婉君廖婉君 Vivian Liao打造你的個人品牌打造你的個人品牌求職技巧求職技巧& &自我行銷自我行銷 關於關於 Vivian Vivian 現職現職:Career:Career就業情報就業情報 職涯顧問職涯顧問學歷學歷: :英國英國University of Surrey University of Surrey 國際飯店暨觀光管理學士國際飯店暨觀光管理學士英國英國Brunel Brunel University University 行銷碩士課程行銷碩士課程工作經歷工作經歷: : 英國學校餐廳打工英國學校餐廳打工/ /英國飯店餐廳打工英國飯店餐廳打工/ /美國渡假中心打工美
2、國渡假中心打工 統一健康世界客服人員統一健康世界客服人員 太平洋企管顧問公司外籍主管秘書太平洋企管顧問公司外籍主管秘書 英國文化協會教育顧問英國文化協會教育顧問 英國文化協會教育推廣副總監英國文化協會教育推廣副總監 牛津大學出版社台灣辦公室英語教學推廣督導牛津大學出版社台灣辦公室英語教學推廣督導 加拿大教育中心主任加拿大教育中心主任 英國文化協會教育推廣總監英國文化協會教育推廣總監大綱大綱打造打造打造打造個人品牌個人品牌個人品牌個人品牌的的的的Why & HowWhy & HowWhy & HowWhy & How面試技巧面試技巧面試技巧面試技巧面試禮儀面試禮儀面試禮儀面試禮儀結語結語結語結語
3、/ / / /Q&AQ&AQ&AQ&A 打造個人品牌的打造個人品牌的WhyWhy想到品牌你想到想到品牌你想到什什麼？麼？好的品牌是因為它很有好的品牌是因為它很有價值價值To brand is to burn; Brand is your image.To brand is to burn; Brand is your image.品牌價值是一點品牌價值是一點滴的累積滴的累積專業表現專業表現比專業重要比專業重要 打造個人品牌的打造個人品牌的HowHow自我探討自我探討自我檢視自我檢視以客為尊以客為尊自我定位自我定位自我塑造自我塑造自我行銷自我行銷 了解你自己的練習了解你自己的練習請回答下列問題請
4、回答下列問題:你有哪些你有哪些獨特獨特之處之處?哪三件事哪三件事讓別人對你印象深刻讓別人對你印象深刻?你有哪些你有哪些特殊才能特殊才能是與生俱來是與生俱來?你從小就擅長哪些事你從小就擅長哪些事?別人經常誇讚你什麼別人經常誇讚你什麼?在生活中你在生活中你喜歡談論喜歡談論哪些事，而且樂此不疲哪些事，而且樂此不疲?請五個人說出你請五個人說出你最明顯的五項人格特質最明顯的五項人格特質或癖好或癖好請五個人說出和你相處請五個人說出和你相處最有趣或獨特的經驗最有趣或獨特的經驗企業招募流程企業招募流程STEP 1STEP 1刊登刊登刊登刊登篩選篩選篩選篩選面試面試面試面試錄取錄取錄取錄取職缺需求職缺需求職能評
5、析職能評析薪等議定薪等議定職缺發佈職缺發佈STEP 2STEP 2STEP 3STEP 3STEP 4STEP 4履歷回收履歷回收HR初篩初篩主管複選主管複選通知面試通知面試第一次面試第一次面試第二次複試第二次複試最後總決選最後總決選錄取通知錄取通知薪資議定薪資議定報到需知報到需知1/31/21/31/22週週2週週2-4週週1/2 - 1/2 - 1/21/2 - 1/2 - 1/2企業召募流程會注意的重點企業召募流程會注意的重點其他其他媒合的加分印象媒合的加分印象媒合的加分印象媒合的加分印象專業專業問題問題詢問詢問說寫做一致的完整印象說寫做一致的完整印象說寫做一致的完整印象說寫做一致的完整
6、印象自我自我簡介簡介說寫一致的基本印象說寫一致的基本印象說寫一致的基本印象說寫一致的基本印象履歷履歷表表未見面的基本印象未見面的基本印象未見面的基本印象未見面的基本印象面試技巧與面試禮儀面試技巧與面試禮儀錯誤示範一錯誤示範二完美面試四部曲完美面試四部曲完美面試四部曲一完美面試四部曲一: 面試前面試前完美面試四部曲二完美面試四部曲二: 面試當天面試當天完美面試四部曲三完美面試四部曲三: 面試現場面試現場完美面試四部曲四完美面試四部曲四: 面試後面試後完美面試四部曲一完美面試四部曲一: 面試前面試前廣泛蒐集應徵公司資料廣泛蒐集應徵公司資料確認面試時間、流程及所需時間確認面試時間、流程及所需時間準備
7、好面試時想要獲得的資訊準備好面試時想要獲得的資訊事先模擬演練事先模擬演練乾淨合宜的衣著造型乾淨合宜的衣著造型隨身攜帶履歷自傳、筆、筆記本隨身攜帶履歷自傳、筆、筆記本相信自己、保持平常心相信自己、保持平常心充分睡眠、不要熬夜充分睡眠、不要熬夜完美面試四部曲二完美面試四部曲二: 面試當天面試當天清楚告訴親友面試時間、地點清楚告訴親友面試時間、地點提前提前15分鐘到達面試現場分鐘到達面試現場觀察公司場地與員工穿著，避免求職陷阱觀察公司場地與員工穿著，避免求職陷阱不要隨便交付證件正本不要隨便交付證件正本不要隨便繳交任何名目的費用不要隨便繳交任何名目的費用完美面試四部曲三完美面試四部曲三: 面試現場面試
8、現場服裝儀容服裝儀容手機設定關機手機設定關機態度態度: 落落大方、面帶微笑；積極開朗落落大方、面帶微笑；積極開朗眼神眼神: 自然；勿眼光閃爍或盯著面試官自然；勿眼光閃爍或盯著面試官回答問題誠懇、簡潔有力、切入重點、給例子回答問題誠懇、簡潔有力、切入重點、給例子加分加分:合宜的發問合宜的發問(表示誠懇表示誠懇/意願意願/準備度準備度)避免小動作避免小動作(轉筆、抓頭、敲桌、折名片、轉筆、抓頭、敲桌、折名片、弹弹手指手指等等)由入公司起到離開公司，都是面試過程由入公司起到離開公司，都是面試過程(要有禮貌要有禮貌)面試必考題面試必考題 1.簡短自我介紹簡短自我介紹 2.您認為自己有什麼優點及缺點您認
9、為自己有什麼優點及缺點 3.有什麼興趣及嗜好有什麼興趣及嗜好 4.為何到本公司應徵為何到本公司應徵 (動機動機) 5.為何應徵這份工作為何應徵這份工作 (職務內容職務內容) 6.如何能做好這份職務如何能做好這份職務(學歷背景和專業學歷背景和專業)面試必考題面試必考題 7.公司若需要加班，您能否配合公司若需要加班，您能否配合 8.如果有職務或部門的輪調，您能否配合如果有職務或部門的輪調，您能否配合 9.是否可以接受外派大陸是否可以接受外派大陸 10.過去的工作經驗如何過去的工作經驗如何 11.對工作的期望與目標為何對工作的期望與目標為何(生涯規劃和個人志向生涯規劃和個人志向) 12.何時可以正式
10、上班何時可以正式上班【又稱又稱又稱又稱：漏斗式面談法漏斗式面談法漏斗式面談法漏斗式面談法、望遠鏡面談法望遠鏡面談法望遠鏡面談法望遠鏡面談法】請請請請說說說說明明明明您您您您在在在在 領領領領域域域域中中中中的的的的經經經經驗驗驗驗你你你你覺覺覺覺得得得得工工工工作作作作中中中中最最最最困困困困難難難難的的的的地地地地方方方方關關關關於於於於這這這這件件件件事事事事你你你你可可可可否否否否舉舉舉舉例例例例你你你你怎怎怎怎麼麼麼麼看看看看這這這這個個個個問問問問題題題題對對對對此此此此你你你你做做做做了了了了什什什什麼麼麼麼這這這這樣樣樣樣做做做做的的的的結結結結果果果果人財人財人才人才面試應答範
11、例面試應答範例【問問問問】：請說明您過去的工作經驗：請說明您過去的工作經驗：請說明您過去的工作經驗：請說明您過去的工作經驗【答答】：我本身沒有實際上班與工作的經驗，不過我本身沒有實際上班與工作的經驗，不過 我曾在去年暑假與今年寒暑假期間曾在加我曾在去年暑假與今年寒暑假期間曾在加 油站、泡沫紅茶店以及漫畫店打工。油站、泡沫紅茶店以及漫畫店打工。面試應答範例面試應答範例【問問問問】：你覺得打工時遇到最困難的問題是什麼？：你覺得打工時遇到最困難的問題是什麼？：你覺得打工時遇到最困難的問題是什麼？：你覺得打工時遇到最困難的問題是什麼？【答】：泡沫紅茶店打工期間遇到最困難的問題就泡沫紅茶店打工期間遇到最
12、困難的問題就 是要應付客人的抱怨是要應付客人的抱怨。面試應答範例面試應答範例【問問問問】：關於這件事你可否舉例說明：關於這件事你可否舉例說明：關於這件事你可否舉例說明：關於這件事你可否舉例說明【答答】：有一次有個客人氣沖沖的拿著飲料杯來向有一次有個客人氣沖沖的拿著飲料杯來向 我們抱怨說我們的飲料裡有異物。這讓他我們抱怨說我們的飲料裡有異物。這讓他 非常不舒服且非常生氣，他那次在我們店非常不舒服且非常生氣，他那次在我們店 門口罵得很大聲，連路人都在看發生了什門口罵得很大聲，連路人都在看發生了什 麼事。麼事。面試應答範例面試應答範例【問問問問】：你怎麼看這個問題：你怎麼看這個問題：你怎麼看這個問題
13、：你怎麼看這個問題【答答】：我也覺得很不可思議，我們都有照標準作我也覺得很不可思議，我們都有照標準作 業程序去做，怎麼會有異物呢業程序去做，怎麼會有異物呢? 但是客人但是客人 已經拿著有異物的飲料找上門，我認為做已經拿著有異物的飲料找上門，我認為做 服務業的，客人永遠是對的。服務業的，客人永遠是對的。若我們不馬若我們不馬若我們不馬若我們不馬 上處理，他可能以後都不會來，而且可能上處理，他可能以後都不會來，而且可能上處理，他可能以後都不會來，而且可能上處理，他可能以後都不會來，而且可能 還會到處說我們的壞話還會到處說我們的壞話還會到處說我們的壞話還會到處說我們的壞話，那後果可能更不，那後果可能更
14、不 勘設想。勘設想。面試應答範例面試應答範例【問問問問】：那麼對此你做了什麼？：那麼對此你做了什麼？：那麼對此你做了什麼？：那麼對此你做了什麼？【答答】：1.我在確認客人手中的飲料是我們家的，我在確認客人手中的飲料是我們家的，我在確認客人手中的飲料是我們家的，我在確認客人手中的飲料是我們家的， 2.並且也看到杯中有異物後，並且也看到杯中有異物後，並且也看到杯中有異物後，並且也看到杯中有異物後， 3.我馬上先向他鞫躬道歉，並請我的同事我馬上先向他鞫躬道歉，並請我的同事 馬上去找店長，將這件事向他報告。馬上去找店長，將這件事向他報告。 4.我一邊向客人說明我們的作業流程以及我一邊向客人說明我們的作
15、業流程以及 向他道歉，一邊等店長趕過來。向他道歉，一邊等店長趕過來。 5.等到店長趕到了，向客人承諾會給予賠等到店長趕到了，向客人承諾會給予賠 償後，事情才解決，我也鬆了一口氣。償後，事情才解決，我也鬆了一口氣。面試應答範例面試應答範例【問問】：這樣做之後的結果如何？這樣做之後的結果如何？這樣做之後的結果如何？這樣做之後的結果如何？【答答】：客人得到滿意的回覆回去，我們：客人得到滿意的回覆回去，我們店長讚許店長讚許店長讚許店長讚許 我的勇氣與反應，認為我這樣的處理方式我的勇氣與反應，認為我這樣的處理方式我的勇氣與反應，認為我這樣的處理方式我的勇氣與反應，認為我這樣的處理方式 是對的。是對的。是
16、對的。是對的。 在那次事件之後，我們除了非常注意所有在那次事件之後，我們除了非常注意所有 飲料、杯子的清潔與作業程序外，也將這飲料、杯子的清潔與作業程序外，也將這 次的次的處理過程寫成標準作業程序處理過程寫成標準作業程序處理過程寫成標準作業程序處理過程寫成標準作業程序，讓全店，讓全店 的夥伴都要學會與處理。的夥伴都要學會與處理。完美面試四部曲四完美面試四部曲四: 面試後面試後及時寄發感謝信函及時寄發感謝信函面試官若有出作業，於限定時間內繳回面試官若有出作業，於限定時間內繳回面試後一週若未接獲回音，可主動聯繫詢問面試後一週若未接獲回音，可主動聯繫詢問檢視面試過程，隨時準備再出發檢視面試過程，隨時
17、準備再出發面試禮儀面試禮儀態度精神態度精神神采煥發神采煥發積極樂觀積極樂觀開朗有勁開朗有勁不卑不亢不卑不亢 言談舉止言談舉止面帶笑容面帶笑容進退得宜進退得宜口齒清晰口齒清晰彬彬有禮彬彬有禮 外型打扮外型打扮服裝服裝 髮型髮型眼鏡眼鏡 飾品飾品 皮包皮包 鞋子鞋子 外型打扮外型打扮 服裝服裝合宜、品質好、材質舒適的服裝合宜、品質好、材質舒適的服裝襯衫需燙平整，切勿有污垢、異味襯衫需燙平整，切勿有污垢、異味襯衫袖子略長於外套是正規的穿法襯衫袖子略長於外套是正規的穿法西裝褲不能太緊，顏色與外套一致西裝褲不能太緊，顏色與外套一致顏色顏色: :深色套裝較佳深色套裝較佳 全身上下不要全身上下不要 超過三個
18、顏色超過三個顏色鞋子鞋子: :男生穿深色皮鞋男生穿深色皮鞋( (記得擦亮記得擦亮) ) 女生女生以包鞋搭配套裝，忌露趾涼鞋、長靴以包鞋搭配套裝，忌露趾涼鞋、長靴 等，鞋跟不要太高。顏色以素淨淡雅為原等，鞋跟不要太高。顏色以素淨淡雅為原 則，別穿太金光閃閃的宴會鞋！則，別穿太金光閃閃的宴會鞋！面試禮儀面試禮儀面試禮儀面試禮儀外型打扮外型打扮髮型、妝扮髮型、妝扮整齊、清潔、專業的造整齊、清潔、專業的造型型女生宜畫一點淡妝讓氣女生宜畫一點淡妝讓氣色更好，也是基本禮貌色更好，也是基本禮貌與專業的表現與專業的表現手指甲、眉毛應該修剪手指甲、眉毛應該修剪乾淨乾淨 外型打扮外型打扮配件配件皮包皮包/公事包公
19、事包: 深色、可放置深色、可放置A4資料為宜資料為宜襪子襪子:女性以膚色為主，記得備份女性以膚色為主，記得備份 男性以灰黑色為主男性以灰黑色為主飾品飾品: 勿垂吊、晃動、誇張勿垂吊、晃動、誇張(如非必要，可不如非必要，可不 戴戴)。記得戴手錶。記得戴手錶筆記本、筆筆記本、筆: 養成隨時記錄的習慣養成隨時記錄的習慣 面試禮儀面試禮儀面試十大禁忌面試十大禁忌 (一一)1.絕對不可以遲到或無故不到絕對不可以遲到或無故不到2.不要帶親友一同去面試不要帶親友一同去面試3.言行舉止不可輕率言行舉止不可輕率4.不可東張西望窺視辦公室不可東張西望窺視辦公室5.不要情緒化談論政治或時事不要情緒化談論政治或時事面
20、試十大禁忌面試十大禁忌 (二二) 6.不要特別用艱澀難懂的外文或方言不要特別用艱澀難懂的外文或方言 7.不要過於炫耀自己的家世不要過於炫耀自己的家世 8. 不要太強調人性化管理不要太強調人性化管理 9.不要過於自信自滿不要過於自信自滿 10.不要過於強調薪資福利不要過於強調薪資福利給給社會新鮮人的六大建議社會新鮮人的六大建議 就業不比當學生，調整心態，以學習的心面對工作挑戰就業不比當學生，調整心態，以學習的心面對工作挑戰 切記放下身段，從基層工作做起，眼高手低要不得切記放下身段，從基層工作做起，眼高手低要不得 初入職場，應將自己當成海棉，盡量吸收，初入職場，應將自己當成海棉，盡量吸收，不要拒絕
21、不要拒絕任何學習任何學習 的的機會機會 在學期間，充分利用學校輔導室資源，瞭解性向，在學期間，充分利用學校輔導室資源，瞭解性向，提出提出初步生初步生 涯涯規劃規劃 在學期間，多嘗試社團、打工機會，尋找興趣所在在學期間，多嘗試社團、打工機會，尋找興趣所在 找到符合自己興趣所在，才能樂在工作找到符合自己興趣所在，才能樂在工作天生我才必用天生我才必用與其羨慕別人的才華，不如珍惜自己的良才與其羨慕別人的才華，不如珍惜自己的良才讓天賦自由發揮，才能樂在工作、樂在人生讓天賦自由發揮，才能樂在工作、樂在人生提早發現自己的提早發現自己的成功成功DNA邁向職涯成功的第一步邁向職涯成功的第一步結結 語語 謝謝大家的聆聽廖婉君廖婉君(Vivian (Vivian LiaoLiao) )：.c.c 要常常喜樂，不住禱告，凡事謝恩要常常喜樂，不住禱告，凡事謝恩要常常喜樂，不住禱告，凡事謝恩要常常喜樂，不住禱告，凡事謝恩! ! ! !
