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1、1从社会从社会发展、展、经济发展、物流展、物流发展及物流学展及物流学科科发展的特点展的特点进行比行比较分析，物流的分析，物流的发展可分展可分为几个几个阶段？段？2简述美、日、中国物流的述美、日、中国物流的发展。展。3试述述为什么什么说物流是物流是经济领域的域的“黑暗大黑暗大陆”和和“第三利第三利润源泉源泉”？4中中华人民共和国国家人民共和国国家标准物流准物流术语对物物流的定流的定义。5从物流活从物流活动在企在企业中的作用角度可将物流分中的作用角度可将物流分为哪几哪几类？对每每类物流活物流活动作作简要介要介绍。第一章绪论小结1q6试述物流的效用？述物流的效用？q7论述物流学的主要述物流学的主要观
2、点。点。q8为什么什么说物流学是一物流学是一门交叉、交叉、边缘学科？学科？q9举例例说明物流活明物流活动中存在的效益悖反中存在的效益悖反现象，象，效益悖反效益悖反现象象对于物流管理工作有哪些具体的指于物流管理工作有哪些具体的指导意意义？（物流？（物流总成本与各功能成本之成本与各功能成本之间的关系的关系是各功能成本相互影响的是各功能成本相互影响的结果果）2q物流是物流是为迎合迎合顾客需求而客需求而对原材料、半成品、原材料、半成品、产成品及相关信息从成品及相关信息从产地到消地到消费地高效率、低成本地高效率、低成本流流动和和储存而存而进行的行的规划、划、实施与控制施与控制过程。程。q物流从一般活物流
3、从一般活动成成为系系统活活动有有赖于信息的作用。于信息的作用。q现代物流管理的首要目代物流管理的首要目标是是满足足顾客需要，客需要，现代代物流是一种以客物流是一种以客户满意意为出出发点的服点的服务，加，加强一一切以客切以客户为中心。物流系中心。物流系统的的设计应以以顾客服客服务水平水平为中心中心。q控制物流成本最有效的控制物流成本最有效的视角或范角或范围是整个供是整个供应链。q物流服物流服务质量是物流量是物流质量管理的一量管理的一项重要内容，重要内容，这是因是因为物流物流业有极有极强的服的服务性性质，物流，物流业属于属于第三第三产业。3q实体体产品物流网品物流网络和非和非实体物流网体物流网络（
4、主（主要指物流信息网要指物流信息网络）结合在一起，就形成合在一起，就形成了完整的物流网了完整的物流网络。q社会社会经济活活动由生由生产领域、消域、消费领域和流域和流通通领域三大域三大领域域组成。成。q物流的基本构成包括运物流的基本构成包括运输、储存、装卸、存、装卸、搬运、流通加工、包装和物流信息搬运、流通加工、包装和物流信息处理。理。q不同不同类型的企型的企业，其物流活，其物流活动的的侧重点是重点是不同的。不同的。4q物流价物流价值主要表主要表现为创造造时间效用、空效用、空间效用以及形效用以及形质效用三个方面。效用三个方面。q流通活流通活动是由商品交易和物的流通两个基是由商品交易和物的流通两个
5、基本活本活动领域域组成的。成的。q物流物流产生的基生的基础是生是生产与消与消费在在时间和空和空间上的分离上的分离5q从物流活从物流活动在企在企业中的作用角度分，可以分中的作用角度分，可以分为供供应物流、生物流、生产物流、物流、销售物流、回收物流和售物流、回收物流和废弃弃物物流。供物物流。供应物流是指物流是指为生生产企企业提供原材料、提供原材料、零部件或其他物品零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之，物品在提供者与需求者之间的的实体流体流动。生。生产物流是指生物流是指生产过程中，原材程中，原材料、在制品、半成品、料、在制品、半成品、产成品等在企成品等在企业内部的内部的实体流体流动。销售物流是
6、指生售物流是指生产企企业、流通企、流通企业出售出售商品商品时，物品在供方和需方之，物品在供方和需方之间的的实体流体流动。回。回收物流是指不合格物品的返修、退收物流是指不合格物品的返修、退货以及周以及周转使使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流体流动。废弃物物流是指将弃物物流是指将经济活活动中失去原有中失去原有使用价使用价值的物品，根据的物品，根据实际需要需要进行收集、分行收集、分类、加工、包装、搬运、加工、包装、搬运、储存等，并分送到存等，并分送到专门处理理场所所时所形成的物品所形成的物品实体流体流动。6q造成逆向物流的原因（比如造成逆向物流的
7、原因（比如顾客退客退货、产品召回品召回、环保要求保要求、价价值发现、降降低成本低成本等）等）7第二章：供应链管理和第三方物流8内容q2.1供供应链和供和供应链管理管理q2.2“长鞭效鞭效应”q2.3外包和第三方物流服外包和第三方物流服务9qKeyTermsnBullwhipeffectnContractlogistics（第三方物流）nJITnLogisticsoutsourcing10小结与思考题q供供应链管理的定管理的定义是什么？有什么特点？是什么？有什么特点？q“长鞭效鞭效应”指什么？指什么？长鞭效鞭效应产生的原因以及抑制生的原因以及抑制长鞭效鞭效应的一些方法。的一些方法。q什么是第三方
8、物流？企什么是第三方物流？企业使用第三方物流服使用第三方物流服务的利弊各的利弊各是什么？是什么？q第三方物流企第三方物流企业有哪些特征？有哪些特征？q第三方物流企第三方物流企业可以可以为客客户提供哪些增提供哪些增值物流服物流服务？q谈谈个人个人对我国第三方物流服我国第三方物流服务市市场的理解。的理解。11第三章 订单管理与客户服务12学校教课内容q3.1订单管理管理q3.2客客户服服务企企业物流管理的核心物流管理的核心q3.3物流客物流客户服服务与与产品品q3.4帕累托法帕累托法则及及ABC分分类法法q3.5客客户服服务衡量指衡量指标q3.6优化客化客户服服务水平水平q3.7制制订客客户服服务
9、政策政策13小结与思考题q订单管理的内容一般包括哪几个方面？管理的内容一般包括哪几个方面？q订单管理的作用有哪些？管理的作用有哪些？q客客户服服务主要包括哪些因素？主要包括哪些因素？q客客户关系管理要做好哪几个方面的工作关系管理要做好哪几个方面的工作？14小结与思考题q什么是帕累托法什么是帕累托法则？有什么重要意？有什么重要意义？qABC分分类法在物流管理中有哪些法在物流管理中有哪些实际应用？用？q常常见的衡量客的衡量客户服服务的指的指标有哪些？有哪些？q如何制如何制订合适的物流客合适的物流客户服服务政策？政策？15第四章 运输战略选址战略选址战略 库存战略库存战略客户服务运输战略运输战略l运
10、输方式l承运人路线/时间l运输批量/集运16学校教课内容4.1运运输在物流中的作用在物流中的作用4.2运运输系系统概况概况4.3运运输成本成本4.4运运输费率率4.5运运输决策决策17小结与思考题q如何理解运如何理解运输在物流管理中的重要作在物流管理中的重要作用用q五大基本运五大基本运输方式是什么？各有什么方式是什么？各有什么特征？特征？q哪些因素可以决定运价？常哪些因素可以决定运价？常见的运价的运价有哪几种？有哪几种？18小结与思考题q运运输决策都包括哪些内容？如何决策都包括哪些内容？如何选择合适合适的承运人？的承运人？q评估运估运输服服务的指的指标有哪些？他有哪些？他们如何影如何影响客响客
11、户的物流成本？的物流成本？q运运输过程中，使用托程中，使用托盘、集装箱的、集装箱的优点有点有哪些？哪些？（比如，提高装卸效率、（比如，提高装卸效率、改善运改善运输服服务质量量、节省省货物的包装用料、加速周物的包装用料、加速周转、集装箱、集装箱与托与托盘是集装系是集装系统的两大支柱）的两大支柱）19第五章 仓储管理国际经贸学院20学校教课主要内容q5.1企企业为什么需要什么需要仓库？q5.2仓库的功能的功能q5.3仓库的种的种类q5.4仓库运作运作q5.5仓储决策的主要内容决策的主要内容21小结与思考题q企企业为什么需要什么需要仓储？q仓储的主要的主要经济效用有哪些？效用有哪些？q仓储的主要服的
12、主要服务效用有哪些？效用有哪些？q仓库类型主要有哪些？型主要有哪些？q仓储决策主要包含哪些内容？决策主要包含哪些内容？22第六章 需求预测23学校教课内容q6.1需求的特征分析需求的特征分析q6.2预测方法方法24小结与思考题q如何理解需求的如何理解需求的时间性和空性和空间性？性？q需求需求预测的基本原的基本原则是什么？是什么？q需求需求预测的基本步的基本步骤。25小结与思考题q常常见的定性的定性预测法有哪些？法有哪些？q德德尔菲法具有哪些特点？菲法具有哪些特点？q如何利用移如何利用移动平均法和指数平滑法平均法和指数平滑法进行行预测？如何？如何计算？算？q物流市物流市场预测的一般步的一般步骤。
13、267、库存管理、供应合同和风险分担27学校教课主要内容q库存管理存管理n经济批量模型批量模型n需求不确定性需求不确定性/ /供供应合同合同n(s,S)(s,S)策略策略n定期定期检查策略策略q风险分担分担28小结与思考题q在（在（s,S）定）定货策略中，策略中，库存控制的关存控制的关键因因素是什么？在定期素是什么？在定期检查策略中，策略中，库存控制的存控制的关关键因素是什么？因素是什么？q库存在企存在企业物流中的作用？物流中的作用？q库存管理中的存管理中的ABC分分类法法q计算方法算方法(包括：包括：EOQ、(s,S)策略、定期策略、定期检查策略）策略）q安全安全库存存:为应付需求的不确定性
14、，或者生付需求的不确定性，或者生产周期或供周期或供应周期内可能周期内可能发生的生的变化而化而设置置的一定数量的的一定数量的库存。存。29第九章 物流信息技术30学校教课内容q9.1信息在物流系信息在物流系统中的作用中的作用q9.2物流信息系物流信息系统q9.3物流信息技物流信息技术31小结与思考题q什么是物流信息系什么是物流信息系统？它的主要子系？它的主要子系统包括哪包括哪些？些？q高效的信息系高效的信息系统可以可以带来哪些方面的好来哪些方面的好处？q订单管理系管理系统处理哪些理哪些业务？q仓储管理系管理系统处理哪些理哪些业务？q运运输管理系管理系统处理哪些理哪些业务？q什么是条形什么是条形码
15、？在物流？在物流领域有哪些域有哪些应用？用？32q什么是什么是EFID？RFID对促促进物流管理的物流管理的发展有何展有何作用？作用？q什么是什么是电子数据交子数据交换技技术(EDI)？q什么是地理信息系什么是地理信息系统(GIS)？在物流？在物流领域有哪些域有哪些应用？用？q什么是什么是GPS技技术？在物流？在物流领域有哪些域有哪些应用？用？q如何如何辩证地看待在物流信息技地看待在物流信息技术发展展过程中出程中出现的一些的一些问题，比如期初，比如期初时高的投入成本和整合高的投入成本和整合协调成本。成本。33qEDI用用电子技子技术而不是通而不是通过传统的的邮件、件、快快递，或者，或者传真来描
16、述两个真来描述两个组织之之间传输信息的能力和信息的能力和实践。践。q物流信息系物流信息系统的基本功能有信息采集、的基本功能有信息采集、储存、信息存、信息传播播及信息及信息处理与理与输出。出。34第十章 国际物流 35学校教课主要内容q10.1国国际物流物流概述概述q10.2国国际物流的主要参与者物流的主要参与者q10.3国国际运运输q10.4国国际物流运作物流运作36国际物流概述q全球物流是世界范全球物流是世界范围内一种超越国界的物内一种超越国界的物流方式，是全球流方式，是全球贸易的一个必然易的一个必然组成部分，成部分，也是全球供也是全球供应链的必然的必然组成部分。成部分。q全球物流，作全球物
17、流，作为将将货物在国物在国际间进行物理行物理性移性移动的国的国际商商务活活动，是一种集各种一，是一种集各种一般物流功能于一体的开放系般物流功能于一体的开放系统。37q国国际物流就是商品跨越国界的位移活物流就是商品跨越国界的位移活动q全球物流的全球物流的风险主要包括政治主要包括政治风险、经济风险和自然和自然风险。38小结与思考题q什么是国什么是国际物流？和国内物流相比有何特物流？和国内物流相比有何特点？或者点？或者说国国际物流与国内物流有何主要物流与国内物流有何主要区区别？q全球物流的全球物流的风险主要有哪些？主要有哪些？q如何理解国如何理解国际货运代理人的作用？运代理人的作用？39q什么是国什么是国际多式多式联运，构成国运，构成国际多式多式联运运应具有哪些条件？具有哪些条件？q什么是大什么是大陆桥运运输？q如何理解保税制度、保税如何理解保税制度、保税仓库、保税工厂、保税工厂？q如何理解自由如何理解自由贸易区？易区？40
