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1、单元单元4自动售检票系统终端设备与操作自动售检票系统终端设备与操作（10学时）学时）城市轨道交通票务管理城市轨道交通票务管理单元单元4 4 自动售检票系统终端设备与操作自动售检票系统终端设备与操作学习目标学习目标n掌握自动售检票系统的概念；n理解自动售检票系统应用技术组成；n掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机的结构组成及其结构功能；n掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机常用操作及基本故障处理。新闻：高架桥上，地铁突然倒车新闻：高架桥上，地铁突然倒车n2012年10月26日9时25分许，广州地铁四号线新造至石碁段突然发生故障，导致双向列车运行受到影响，大批乘客滞
2、留在地铁站，部分需要转乘其他交通工具。n地铁四号线新造至石碁段是列车从地下驶上高架桥的路段，按正常速度全程大概7分钟，其中高架桥路段超过5分钟的车程，事故就发生在这个路段。新闻：高架桥上，地铁突然倒车新闻：高架桥上，地铁突然倒车n据了解，列车当时正处于高架桥上坡状态，当出现故障时，司机发现无法上坡，只好刹车停在坡上。当与指挥中心取得联系，确定列车后方区域安全的情况下，司机才把列车往回开。n26日晚，广州地铁发布此次地铁故障的情况说明。26日上午9:25，四号线黄村开往金洲方向的列车在新造石碁区间发生车辆设备故障不能动车，经司机现场紧急处理仍无法动车，地铁方面随即启动应急预案。经技术人员现场处理
3、，9:48，故障车被推走，全线进行行车逐步恢复和调整。想一想n我们每次在乘坐地铁过程中，购票、充值、刷卡进站等操作都与哪些设备有关？n什么是自动售检票系统？n使用自动售检票系统有什么好处？4.1 4.1 自动检票机自动检票机n自动检票机，简称闸机（AG，Automatic Gate），是实现乘客自助进出站检票交易（在非付费区和付费区间通行）的设备，对有效车票，检票机通道阻挡解除（门扇开启或释放转杆），允许乘客进出站。4.1 4.1 自动检票机自动检票机n想一想：自动检票机安装在什么位置，它的使用想一想：自动检票机安装在什么位置，它的使用环境如何？环境如何？自动检票机安装于车站自动检票机安装于车
4、站付费区与非付费区的交付费区与非付费区的交界处，用于实现自动的界处，用于实现自动的进出站检票。自动检票进出站检票。自动检票机应能适应地铁车站的机应能适应地铁车站的强磁干扰、尘土、高温、强磁干扰、尘土、高温、振动等恶劣工作环境，振动等恶劣工作环境，具有防潮、放火、防酸具有防潮、放火、防酸设计。设计。4.1 4.1 自动检票机自动检票机n一、自动检票机分类与功能n1、自动检票机分类n自动检票机根据功能可以划分为： 进站检票机进站检票机进站检票机进站检票机出站检票机出站检票机出站检票机出站检票机双向检票机双向检票机双向检票机双向检票机n自动检票机根据阻挡装置的类型可以分为： 三杆式检票机三杆式检票机
5、三杆式检票机三杆式检票机 扇门式检票机扇门式检票机扇门式检票机扇门式检票机拍打门式检票机拍打门式检票机拍打门式检票机拍打门式检票机4.1 4.1 自动检票机自动检票机n一、自动检票机分类与功能n2、自动检票机功能n（1）自动对车票进行有效性检验，对有效车票进行相应处理后放行乘客，对无效车票拒绝放行；n（2）对车票处理结果给出明确的提示信息；n（3）对通道的通行状态给出明确的指示；n（4）对特殊车票的使用给出明确的提示；n（5）对需要回收的车票执行回收操作；n（6）对各部件的工作状态进行自动监测，并向车站计算机系统上报工作状态；n（7）接受车站计算机系统下发的参数和控制命令，并执行相应的操作；n
6、（8）存储并上传交易信息；n（9）接受紧急按钮信号并控制设备的操作。4.1 4.1 自动检票机自动检票机n二、自动检票机结构组成n自动检票机以主控单元为核心，辅以阻挡装置、车票处理装置、声光提示装置等模块组成。自动检票机总体布局图扇门式自动检票机外观结构4.1 4.1 自动检票机自动检票机n二、自动检票机结构组成n1、自动检票机上部结构4.1 4.1 自动检票机自动检票机n二、自动检票机结构组成n1、自动检票机上部结构（1）读卡器票卡读写器的安装位置符合乘客右手持票习惯，在检票机安装读卡器的位置有醒目的标识指示乘客刷卡位置。（2）乘客显示器乘客显示器为可变显示，能够显示中文、英文、数字及图形，
7、以引导乘客正确使用检票机。4.1 4.1 自动检票机自动检票机n二、自动检票机结构组成n2、自动检票机侧向结构4.1 4.1 自动检票机自动检票机n二、自动检票机结构组成n2、自动检票机侧向结构n（1）通行传感器n通行传感器能够监控乘客通过自动检票机的整个过程以及监测通过自动检票机的人数。4.1 4.1 自动检票机自动检票机n二、自动检票机结构组成n2、自动检票机侧向结构n（2）高度传感器n自动检票机上装有检测身高的反射型传感器，用于检测通过的乘客是否是身高为1.2m1.4m（高度可调）以下的儿童。4.1 4.1 自动检票机自动检票机n二、自动检票机结构组成n2、自动检票机侧向结构n（3）扇门
8、n扇形门装置是另一种得到广泛应用的检票机阻挡装置。扇形门装置由扇形门、机械控制结构和控制板组成。4.1 4.1 自动检票机自动检票机n二、自动检票机结构组成n3、自动检票机立面结构4.1 4.1 自动检票机自动检票机n二、自动检票机结构组成n3、自动检票机立面结构n（1）方向指示器 方向指示器位于检票机面向乘客的前面板上，显示通道的通行方向标志，远距离指示乘客通道的通行状态，方向指示器的设计确保乘客在30米外的距离可以明辨标志的内容和含义。4.1 4.1 自动检票机自动检票机n二、自动检票机结构组成n3、自动检票机立面结构n（2）车票处理装置车票处理装置是自动检票机的另一个关键部件，车票处理装
9、置负责完成车票读写、传送及回收处理。车票处理装置主要包括两大部分：车票读写设备和车票传送装置。4.1 4.1 自动检票机自动检票机n三、自动检票机界面显示描述类型类型作用作用示例示例乘客显示器乘客显示器向乘客显示车票处理结果、向乘客显示车票处理结果、显示设备运行模式、状态等显示设备运行模式、状态等提示信息。提示信息。方向指示器方向指示器提示通道进出方向是否可用提示通道进出方向是否可用警示灯警示灯报警、无效票报警、无效票员工票灯员工票灯使用员工票时显示使用员工票时显示优惠票灯优惠票灯当乘客使用优惠类车票（例当乘客使用优惠类车票（例如：福利票）时显示如：福利票）时显示刷卡指示灯刷卡指示灯根据模式显
10、示根据模式显示语音提示语音提示乘客正确使用车票、正确过乘客正确使用车票、正确过闸等语言提示信息。闸等语言提示信息。例如：例如：“请您通知工作人员请您通知工作人员”4.1 4.1 自动检票机自动检票机n四、自动检票机常用操作n1、自动检票机上电与下电操作（a）上电）上电（b）打开开机开关）打开开机开关（c）在维修面板输入）在维修面板输入ID和密码和密码4.1 4.1 自动检票机自动检票机n四、自动检票机常用操作n2、自动检票机更换票箱操作拆卸票箱的工作过程如下，与安装方法一样要按顺序进行，在完成当前动拆卸票箱的工作过程如下，与安装方法一样要按顺序进行，在完成当前动作之前不能进入到下一个动作。作之
11、前不能进入到下一个动作。4.1 4.1 自动检票机自动检票机n四、自动检票机常用操作n2、自动检票机更换票箱操作安装票箱的工作过程如下，要按顺序进行，在完成当前动作之前不能进入安装票箱的工作过程如下，要按顺序进行，在完成当前动作之前不能进入到下一个动作。到下一个动作。4.2 自动售票机自动售票机n一、自动售票机概述n自动售票机简称TVM机（TVM，Ticket Vending Machine），TVM机设于车站非付费区，用于乘客自助式购买地铁单程票和对储值票进行充值。4.2 自动售票机自动售票机n二、自动售票机功能与操作界面n1、自动售票机的功能 自动售票机主要实现如下功能：n（1）接受乘客的
12、购票选择，并在购票过程中给出提示信息及操作指导；n（2）可以接受乘客投入的现金(或储值票、信用卡等其他付费介质)并自动完成识别，对无法识别的现金(或储值票、信用卡)予以退还；n（3）自动计算乘客投入的现金数量及购票金额，自动找零；n（4）自动完成车票校验、车票发售及出票；n（5）对各部件的工作状态进行自动监测，并向车站计算机系统上报工作状态；n（6）接受车站计算机系统下发的参数和控制命令，并执行相应的操作；n（7）存储并上传交易信息；n（8）对本机接收的现金及维护操作进行管理。4.2 自动售票机自动售票机n二、自动售票机功能与操作界面n2、自动售票机的操作界面自动售票机乘客操作界面自动售票机乘
13、客操作界面4.2 自动售票机自动售票机n二、自动售票机功能与操作界面n2、自动售票机的操作界面自动售票机的充值界面三、自动售票机结构组成三、自动售票机结构组成4.2 自动售票机自动售票机n三、自动售票机结构组成4.2 自动售票机自动售票机n四、自动售票机操作与常见故障处理序号序号故障现象、原因分析与解决办法故障现象、原因分析与解决办法1故障现象：开机无显示故障现象：开机无显示原因分析：（原因分析：（1）无电源输入；（）无电源输入；（2）部件连接异常）部件连接异常解决办法：解决办法：检查电源及显示器、部件连接，若无异常则联系专业维护人员检查电源及显示器、部件连接，若无异常则联系专业维护人员2故障
14、现象：提示暂停服务（非上一级系统控制）故障现象：提示暂停服务（非上一级系统控制）原原因因分分析析：（1）单单程程票票处处理理单单元元异异常常；（2）硬硬币币处处理理单单元元、纸纸币币处处理理单单元元异常；（异常；（3）维修门在打开状态或维护门状态检测传感器异常）维修门在打开状态或维护门状态检测传感器异常解决办法：解决办法：检查部件电源及通信连接并检查关闭维修门，若无异常联系专业维护人员检查部件电源及通信连接并检查关闭维修门，若无异常联系专业维护人员3故障现象：自动售票机启动后显示故障现象：自动售票机启动后显示“只收纸币只收纸币”原因分析：硬币处理模块有卡币或者硬币箱没有正确安装原因分析：硬币处
15、理模块有卡币或者硬币箱没有正确安装解决办法：解决办法：（1）启启动动设设备备后后机机器器内内部部逻逻辑辑会会对对硬硬币币模模块块进进行行测测试试，如如果果测测试试失失败败会会进进入入“只只收收纸纸币币”状状态态，这这种种问问题题一一般般是是有有硬硬币币识识别别模模块块被被硬硬币币或或其其它它异异物物堵堵塞塞导致，请检查硬币识别模块并重新启动设备导致，请检查硬币识别模块并重新启动设备（2）正确安装硬币箱）正确安装硬币箱4.2 自动售票机自动售票机n四、自动售票机操作与常见故障处理序号序号故障现象、原因分析与解决办法故障现象、原因分析与解决办法4现象：自动售票机屏幕显示现象：自动售票机屏幕显示“网
16、络连接失败网络连接失败”原因：网络出现故障原因：网络出现故障解决办法：解决办法：（1）请检查自动售票机和服务器之间的网络连接是否正常）请检查自动售票机和服务器之间的网络连接是否正常（2）请检查系统服务器软件是否正常运行）请检查系统服务器软件是否正常运行5现象：自动售票机屏幕显示现象：自动售票机屏幕显示“只收硬币只收硬币”原因：是纸币识别模块有卡币或者纸币钱箱没有正确安装原因：是纸币识别模块有卡币或者纸币钱箱没有正确安装解决办法：解决办法：（1）纸纸币币识识别别模模块块被被纸纸币币或或其其它它异异物物堵堵塞塞导导致致，请请检检查查纸纸币币识识别别模模块并重新启动设备。块并重新启动设备。（2）正确
17、安装纸币钱箱。）正确安装纸币钱箱。6现象：自动售票机屏幕显示现象：自动售票机屏幕显示“无找零无找零”原原因因：是是硬硬币币识识别别模模块块内内没没有有放放入入找找零零用用硬硬币币或或者者硬硬币币找找零零钱钱箱箱没没有有正确安装正确安装解决办法：解决办法：（1）放入找零用硬币。）放入找零用硬币。（2）正确安装硬币找零钱箱。）正确安装硬币找零钱箱。4.2 自动售票机自动售票机n四、自动售票机操作与常见故障处理序号序号故障现象、原因分析与解决办法故障现象、原因分析与解决办法7现象：自动售票机屏幕显示现象：自动售票机屏幕显示“只充值只充值”原因：单程票发售模块内没有放入车票或者票箱没有正确安装原因：单
18、程票发售模块内没有放入车票或者票箱没有正确安装解决办法：解决办法：（1）放入发售用车票。）放入发售用车票。（2）正确安装票箱箱。）正确安装票箱箱。8现现象象：自自动动售售票票机机启启动动后后显显示示“暂暂停停服服务务”，不不能能进进入入工工作作状状态态原因：可能是由于维修门没有关上原因：可能是由于维修门没有关上解决办法：检查维修门并将维修门全部关紧上锁。解决办法：检查维修门并将维修门全部关紧上锁。9现象：自动售票机屏幕显示现象：自动售票机屏幕显示“只发售只发售”原因：储值票读卡器有故障或连接错误原因：储值票读卡器有故障或连接错误解决办法：联系厂家更换储值票读卡器，或检查连接线缆解决办法：联系厂
19、家更换储值票读卡器，或检查连接线缆10现象：自动售票机启动后乘客显示器没有显示现象：自动售票机启动后乘客显示器没有显示原因：自动售票机内部工控机没有开机或显示器处于关闭状态原因：自动售票机内部工控机没有开机或显示器处于关闭状态解决办法：打开工控机电源或打开显示器电源解决办法：打开工控机电源或打开显示器电源4.3 半自动售票机半自动售票机半自动售票机简称BOM机（BOM，Booking Office Machine），通常安装在售/补票房或车站服务中心内，采用人工方式完成票务处理、车票发售、加值、车票分析(验票)、退票及其他票务服务，因此BOM机又称为人工售/补票机或票房售/补票机。4.3 半自
20、动售票机半自动售票机n一、半自动售票机功能nBOM机是在车站中以人工方式为乘客提供服务的售补票设备，放置于车站售票和补票室内。BOM机的主要功能包括： 售票、补票、充值、更新、替换、退票、车票挂失、车票分析、车票处理、车票查询、收益管理、设备操作等。4.3 半自动售票机半自动售票机n二、半自动售票机结构组成半自动售票机系统主要由以下设备构成：半自动售票机的主机结构图4.3 半自动售票机半自动售票机n二、半自动售票机结构组成n3、操作员触摸屏显示器操作员触摸屏显示器操作员触摸屏显示器4.3 半自动售票机半自动售票机n二、半自动售票机结构组成n4、乘客显示器每套BOM机配置12个乘客显示器。分别安
21、放在付费区、非付费区靠近窗口、方便乘客阅读的地方；为乘客提供相关信息的显示（显示中文或英文信息可以通过操作员选择来实现）；并且带有一定的语音提示。4.3 半自动售票机半自动售票机n二、半自动售票机结构组成n5、桌面IC卡读写器4.3 半自动售票机半自动售票机n三、半自动售票机操作故障与分析1现象：半自动售票机无法正常充值现象：半自动售票机无法正常充值原因：储值卡读卡器没有正确连接原因：储值卡读卡器没有正确连接解决办法解决办法：正确：正确连接储值卡读卡器。连接储值卡读卡器。2现象：半自动售票机屏幕显示现象：半自动售票机屏幕显示“网络连接失败网络连接失败”原因：是由于网络出现故障造成的原因：是由于
22、网络出现故障造成的解决办法：解决办法：（1）请检查半自动售票机和服务器之间的网络连接是否正常）请检查半自动售票机和服务器之间的网络连接是否正常（2）请检查系统服务器软件是否正常运行）请检查系统服务器软件是否正常运行3现象：半自动售票机乘客显示器没有显示现象：半自动售票机乘客显示器没有显示原因：可能是由于乘客显示器电源没有打开或者连接错误原因：可能是由于乘客显示器电源没有打开或者连接错误解决办法：打开乘客显示器电源或者检查线缆连接。解决办法：打开乘客显示器电源或者检查线缆连接。4现象：半自动售票机不能打印凭条现象：半自动售票机不能打印凭条原因：可能是由于打印机电源没有打开或者打印纸已经用尽。原因
23、：可能是由于打印机电源没有打开或者打印纸已经用尽。解决办法：检打开打印机电源或者正确安装打印纸。解决办法：检打开打印机电源或者正确安装打印纸。5现象：半自动售票机无法发售单程票现象：半自动售票机无法发售单程票原因：单程票发售模块内没有放入车票或者票箱没有正确安装原因：单程票发售模块内没有放入车票或者票箱没有正确安装解决办法：解决办法：（1）放入发售用车票。）放入发售用车票。（2）正确安装票箱。）正确安装票箱。6现象：半自动售票机启动后显示现象：半自动售票机启动后显示“暂停服务暂停服务”，不能进入工作状态，不能进入工作状态原因：可能是由于维修门没有关上原因：可能是由于维修门没有关上解决办法：检查
24、维修门并将维修门全部关紧上锁。解决办法：检查维修门并将维修门全部关紧上锁。7现象：半自动售票机打印的凭条没有内容现象：半自动售票机打印的凭条没有内容原因：打印机色带没有安装或者已经用尽原因：打印机色带没有安装或者已经用尽解决办法：正确安装色带或更换色带解决办法：正确安装色带或更换色带8现象：半自动售票机启动后操作员显示器没有显示现象：半自动售票机启动后操作员显示器没有显示原因：半自动售票机内部工控机没有开机或显示器处于关闭状态原因：半自动售票机内部工控机没有开机或显示器处于关闭状态解决办法：打开工控机电源或打开显示器电源解决办法：打开工控机电源或打开显示器电源4.3 半自动售票机半自动售票机n
25、三、半自动售票机操作故障与分析 日常维护方法：n（1）触摸显示器保持洁净，没有灰尘或其它异物附着；n（2）出票口不可异物遮挡；n（3）不锈钢机壳表面定期进行清洁，应使用不锈钢保养油；n（4）机器表面防止硬物划伤，保持表面光洁，擦拭时应使用柔软清洁材料；n（5）电源插头防止氧化、玷污、损毁漏电伤人；n（6）勿折网线，避免接头损伤；n（7）避免硬物撞击售票机。4.4 自动查询机自动查询机n一、自动查询机概述自动查询机简称TCM机（TCM,Ticket Checking Machine），它安装在非付费区，供乘客自助查看车票的信息及有效性。读取过程不修改车票上的任何数据。自动查询机的操作方式采用触摸
26、屏。自动查询机应可显示乘客服务信息由线路AFC控制系统下载。4.4 自动查询机自动查询机n二、自动查询机组成结构与功能n自动查询机主要由主机，电源，读卡器和触摸显示器等结构组成。n自动查询机具有车票查询和乘客服务信息查询等功能。车票查询是读取票卡信息，不具备写票功能，工作人员将车票在阅读器/天线出示后1秒内，能显示车票的查询以下内容：n（1）车票逻辑卡号；n（2）车票类型；n（3）余额/使用次数：显示该车票当前所剩余额及使用次数；n（4）车票有效期：显示该车票的有效期限；n（5）车票无效原因(如安全性检查，出入顺序检查，黑名单票检查，超乘，超时等等)；n（6）交易历史等。4.4 自动查询机自动
27、查询机n三、自动查询机操作界面任务一：认知自动检票机任务一：认知自动检票机AG的的基本构成基本构成 请写出图中自动检票机各外部结构的名称请写出图中自动检票机各外部结构的名称任务一：认知自动检票机任务一：认知自动检票机AG的的基本构成基本构成 请写出图中自动检票机内部结构的名称任务二任务二 重启自动检票机操作重启自动检票机操作 电源开关主机电源开关“reset”开关请说出AG重启的操作过程和注意事项任务三、自动检票机更换票箱操作任务三、自动检票机更换票箱操作 （1）维修面板操作）维修面板操作看图说明自动检票机看图说明自动检票机AG更换票箱的操作流程更换票箱的操作流程（2）卸下A票箱的票箱指示灯任务三、自动检票机更换票箱操作任务三、自动检票机更换票箱操作 看图说明自动检票机看图说明自动检票机AG更换票箱的操作流程更换票箱的操作流程卸下卸下A票箱的盖板操作票箱的盖板操作票箱盖票箱盖杠杆杠杆拨动开关拨动开关电机电机双手卸下票箱盖双手卸下票箱盖任务四任务四 出站闸机卡票的处理出站闸机卡票的处理 描述描述描述描述自动检票机处理卡票的操作流程自动检票机处理卡票的操作流程自动检票机处理卡票的操作流程自动检票机处理卡票的操作流程
