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1、第一页，共32页。1技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者第二页，共32页。2实干实干(shgn)者者角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统崇尚努力，计划性强，喜欢用系统(xtng)(xtng)的方法解的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，决问题；实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。较少考虑个人利益。典型特征典型特征(tzhng)(tzhng)：保守、有责任感、有效率、守纪律：保守、有责
2、任感、有效率、守纪律第三页，共32页。3实干实干(shgn)者者优优 点：有组织点：有组织(zzh)(zzh)能力、务实，能把想法转化为实际行动能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会 因为因为(yn wi)(yn wi)出色的组织技能和完成重要任务的能出色的组织技能和完成重要任务的能力而力而 胜任高职位。胜任高职位
3、。缺缺 点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻 碍变革碍变革第四页，共32页。4协调者协调者角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善(tushn)(tushn)运运
4、用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。 典型特征典型特征(tzhng)(tzhng)：冷静、自信、有控制力：冷静、自信、有控制力 第五页，共32页。5协调者协调者作作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于能力，善于(shny)(shny)协调各种错综复杂的关系，协调各种错综复杂的关系，座右座右 铭是铭是“有控制地协商有控制地协商”喜欢平心静气地解决喜欢平心静气地解决 问题。问题。 缺缺 点：智力点：智力(zhl)(zhl)和
5、创造力中等；将团队努力的成果归于和创造力中等；将团队努力的成果归于 自己自己 优优 点：目标性强，待人点：目标性强，待人(di rn)(di rn)公平公平 第六页，共32页。6推进者推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而 且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是且一心想取胜，缺乏人际间
6、的相互理解，是 一个具有一个具有(jyu)(jyu)竞争性的角色。意志坚定、过竞争性的角色。意志坚定、过分自信分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。 典型特征典型特征(tzhng)(tzhng)：挑战性、好交际、富有激情：挑战性、好交际、富有激情 第七页，共32页。7推进者推进者优优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗欺骗(qpin)(qpin)行为行为 作作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的
7、压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效推进者是确保团队快速行动的最有效(yuxio)(yuxio)成员。成员。缺缺 点：喜欢点：喜欢(x huan)(x huan)挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或 道歉的方式来缓和局势道歉的方式来缓和局势 第八页，共32页。8创新者创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路
8、开阔，观念新 富有想象力，是富有想象力，是“点子型的人才点子型的人才”；他们爱出；他们爱出 注意，是否注意，是否(sh fu)(sh fu)高明则另当别论，其想法往往十分高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。 典型典型(dinxng)(dinxng)特征：有创造力，个人主义，非正统特征：有创造力，个人主义，非正统 第九页，共32页。9创新者创新者作作 用：提出
9、新想法和开拓用：提出新想法和开拓(kitu)(kitu)新思路，通常在一个项新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创常重要；创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。始人或一个新产品的发明者。缺缺 点：好高骛远，无视工作细节和计划点：好高骛远，无视工作细节和计划(jhu)(jhu)；与别人与别人 合作本可以得到更好的结果时，却过分强合作本可以得到更好的结果时，却过分强 调自己的观点。调自己的观点。优优 点：有天分点：有天分(tinfn)(tinfn)，富于想象力，智慧，博学，富于想象力，智
10、慧，博学第十页，共32页。10信息信息(xnx)者者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友， 在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受界环境十分敏感，最早感受(gnshu)(gnshu)到变化。到变化。 典型特征：外向、热情典型特征：外向、热情(rqng)(rqng)、好奇、善于交际、好奇、善于交际 第十一页，共32页。1
11、1信息信息(xnx)者者优优 点：有与人交往点：有与人交往(jiowng)(jiowng)和发现新事物的能力，善于和发现新事物的能力，善于迎接迎接 挑战挑战 作作 用：调查团队外的意见、进展和资源用：调查团队外的意见、进展和资源(zyun)(zyun)并予以汇报并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。身角度出发获取信息的能力。缺缺 点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣第十二页，共32页。12监督者监督者典型特征典型特征(tzhng)(tzhng)：冷静、不易激动、谨慎、精
12、确判断：冷静、不易激动、谨慎、精确判断 角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，人，天生就不会过分热情，也不易情绪化， 在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味(fwi)(fwi)的甚的甚 至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离， 在团队中最不受欢迎；监督者有很枪的批判在团队中最不受欢迎；监督者有很枪的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。因素谨慎决策，
13、好的监督者几乎从不出错。第十三页，共32页。13监督者监督者 优优 点：冷静，判断、辨别点：冷静，判断、辨别(binbi)(binbi)能力强能力强 缺缺 点：缺少点：缺少(qusho)(qusho)鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地 挖苦、讽刺别人挖苦、讽刺别人作作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策他们往往在组织的几个关键性决策(juc)(juc)方面方面谨慎谨慎 决策决策(juc)(juc)和从不出错
14、而最终获得成功。和从不出错而最终获得成功。第十四页，共32页。14凝聚凝聚(nngj)者者典型特征典型特征(tzhng)(tzhng)：合作性强，性情温和，敏感：合作性强，性情温和，敏感 角色角色(ju s)(ju s)描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应 环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎。都没有威胁，因而也最受欢迎。
15、第十五页，共32页。15凝聚凝聚(nngj)者者 优优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进(cjn)(cjn)团队团队 精神精神 缺缺 点：在危机时刻点：在危机时刻(shk)(shk)优柔寡断；不愿承担压力优柔寡断；不愿承担压力作作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉奉“和为贵和为贵”，有他们在的时候，人们能协，有他们在的时候，人们能协作作 得更好，团队士气更高。得更好，团队士气更高。第十六页，共32页。16完美完美(wnmi
16、)者者典型特征典型特征(tzhng)(tzhng)：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事角色描述：具有持之以恒的毅力，做事(zu sh)(zu sh)注重细节，注重细节，力求力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大 可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬 亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事(zu sh)(zu sh)随随随随 便便的人。
17、便便的人。第十七页，共32页。17完美完美(wnmi)者者优优 点：坚持不懈点：坚持不懈(jin ch b xi)(jin ch b xi)，精益求精，精益求精 缺缺 点：容易为小事而焦虑点：容易为小事而焦虑(jiol)(jiol)，不愿放手；甚，不愿放手；甚至吹毛至吹毛 求疵求疵作作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准完成任务；在管理方面崇尚高标准、
18、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。筹。第十八页，共32页。18技术技术(jsh)专家专家典型典型(dinxng)(dinxng)特征：诚心诚意、主动性强、甘于奉献特征：诚心诚意、主动性强、甘于奉献 角色描述：专家是具有奉献精神的人，因拥有专业知识角色描述：专家是具有奉献精神的人，因拥有专业知识 和技能而自豪，他们致力于维护专业标准，和技能而自豪，他们致力于维护专业标准， 当他们陶醉在自己的专题当他们陶醉在自己的专题(zhunt)(zhunt)时，一般对时，一般对别人的别人的 主题缺乏兴趣，最终技术专家变成了一个狭主题缺乏兴趣，最终技术专家
19、变成了一个狭 窄领域的绝对权威。窄领域的绝对权威。第十九页，共32页。19技术技术(jsh)专专家家优优 点：具有奉献精神，拥有丰富得专业技能，致力点：具有奉献精神，拥有丰富得专业技能，致力 于维护于维护(wih)(wih)专业标准。专业标准。 缺缺 点：只局限于狭窄点：只局限于狭窄(xizhi)(xizhi)得领域，专注于技术而忽略得领域，专注于技术而忽略大大 局；忽视能力之外的因素局；忽视能力之外的因素作作 用：不可或缺的团队角色，他们为组织的产品和用：不可或缺的团队角色，他们为组织的产品和 服务提供专业的支持；作为管理者，由于他服务提供专业的支持；作为管理者，由于他 们在专业领域知道得比
20、任何人都多，因此他们在专业领域知道得比任何人都多，因此他 们要求别人得服从和支持，通常他们会根据们要求别人得服从和支持，通常他们会根据 其深入得知识经验做决策。其深入得知识经验做决策。第二十页，共32页。20挑选挑选(tioxun)团队成员团队成员的做法的做法n开始挑人之前，我要细致分析岗位要求开始挑人之前，我要细致分析岗位要求n留心候选人的能力留心候选人的能力/成就成就/失败失败/依赖性，尤依赖性，尤其是对待其是对待(dudi)工作工作/同事同事/顾客的态度顾客的态度n听听他们在过去团队中的领导的意见听听他们在过去团队中的领导的意见n向每个申请人描述工作职责及要达到的业向每个申请人描述工作职
21、责及要达到的业绩标准，看看他的反映。绩标准，看看他的反映。第二十一页，共32页。21从两方面从两方面(fngmin)挑选挑选团队成员团队成员n团队中缺什么角色？我最擅长什么？欠缺团队中缺什么角色？我最擅长什么？欠缺什么？什么？n综合能力综合能力(nngl)的考察的考察第二十二页，共32页。22世间万物世间万物(wnw)(wnw)各有功用各有功用创新者首先提出观点；创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水；监督者开始泼冷水；完美者
22、吹毛求疵！完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑凝聚者润滑(rnhu)(rnhu)调适。调适。第二十三页，共32页。23团队中能缺少团队中能缺少(qusho)(qusho)哪类角色？哪类角色？实干者实干者 会会 乱乱协调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 封封 闭闭监督者监督者 大起大落大起大落凝聚凝聚(nngj)(nngj)者者 人际关系紧张人际关系紧张完美者完美者 太太 粗粗推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维会受局限思维会受局限团队缺乏团队缺乏(quf)将会怎样？将会怎样？第二十四页，共32页。24 团队中的角色团队中的角色(ju s)配合配合 职位职位 上上 司司 同同 事事 下
23、下 属属 合作合作(hzu)(hzu)角色角色 情况情况 推进者推进者SH CO/ME IM RI/PL TW/FI SH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/MECO/ME 创新者创新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RISH/RI 专家专家SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW *PL*PL 监督者监督者ME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM M
24、E CO ME/SH CO/IM ME/FI IM MEME赏赏 识识 不赏识不赏识(shngsh) (shngsh) 配配 合合 冲冲 突突 满满 意意 不不 满满第二十五页，共32页。25 职位职位(zhwi) (zhwi) 上上 司司 同同 事事 下下 属属 合作合作角色角色 情况情况 完美者完美者FI RI/PL/SH FI IM RI IM RIFI RI/PL/SH FI IM RI IM RI 实干者实干者IM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PLIM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PL 信息者信息者SP SH FI/SP IM/TW FI/SP
25、 FI SHSP SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SH 协调者协调者CO SH/PL TW TW SH PL SHCO SH/PL TW TW SH PL SH 凝聚者凝聚者TW SH TW TW/PL SH SP SHTW SH TW TW/PL SH SP SH赏赏 识识 不赏识不赏识(shngsh) (shngsh) 配配 合合 冲冲 突突 满满 意意 不不 满满CO/ME/CO/ME/RI/PL/FIRI/PL/FI第二十六页，共32页。26 在在组组建建团团队队时时，经经理理和和团团队队领领导导人人必必须须考考虑虑下列两点：下列两点： 团队潜在成员的技能水平团队潜在成
26、员的技能水平 团团队队潜潜在在成成员员处处理理人人际际关关系系(rn j un x)技巧的水平技巧的水平挑选挑选(tioxun)(tioxun)胜利之师胜利之师第二十七页，共32页。27 标准：就与团队其他成员合作而言，个人的价标准：就与团队其他成员合作而言，个人的价值观念是什么？值观念是什么？ 主动性：个人在解决问题时是积极主动还是被主动性：个人在解决问题时是积极主动还是被动应付？动应付？ 组织机构的认同感：个人是否全身心投入实现组织机构的认同感：个人是否全身心投入实现组织机构目标的努力之中？组织机构目标的努力之中？ 对压力的承受力：个人是否有办法应付由于对压力的承受力：个人是否有办法应付由
27、于(yuy)实施团队概念将会带来的压力？实施团队概念将会带来的压力？ 挑选团队成员的标准挑选团队成员的标准(biozhn)(biozhn)（个人特性）（个人特性）第二十八页，共32页。28 影响：个人用何种方法去影响他人？影响：个人用何种方法去影响他人？ 敏敏感感性性：个个人人对对他他人人的的感感情情和和意意见见是是否表现出灵敏的感受性？否表现出灵敏的感受性？ 帮帮助助他他人人进进步步：个个人人是是否否已已经经充充当当过过其下属或同僚的指导或教练。其下属或同僚的指导或教练。 可可信信赖赖度度：个个人人是是否否实实践践了了自自己己(zj)的所有承诺？的所有承诺？挑选团队成员挑选团队成员(chng
28、yun)(chngyun)的标准的标准（人际行为）（人际行为）第二十九页，共32页。29 对话技巧：个人对话技巧：个人(grn)是否具有在正式和是否具有在正式和非正式工作环境中有效地与人相处的能力或潜非正式工作环境中有效地与人相处的能力或潜力？力？ 报告技巧：个人报告技巧：个人(grn)是否能够以简明扼是否能够以简明扼要的方式向他人表达思想概念？要的方式向他人表达思想概念？ 写作技巧：个人写作技巧：个人(grn)以书面形式表达思以书面形式表达思想的能力和效果如何？想的能力和效果如何？ 阅读技巧：个人阅读技巧：个人(grn)通过阅读获得新知通过阅读获得新知识的能力和效果如何？识的能力和效果如何？
29、挑选挑选(tioxun)(tioxun)团队成员的标准团队成员的标准（沟通技巧）（沟通技巧）第三十页，共32页。30计划：个人是否具有为达到预定目标而制订计划：个人是否具有为达到预定目标而制订策略的技巧？策略的技巧？组织：个人在为一项计划组织筹措人力物力组织：个人在为一项计划组织筹措人力物力资源方面的技巧如何？资源方面的技巧如何？实施：个人是否具有（行动倾向）？实施：个人是否具有（行动倾向）？委派：个人是否有能力向自己或他人分配合委派：个人是否有能力向自己或他人分配合适适(hsh)的任务？的任务？评估：个人是否有能力从成功和失败中吸取评估：个人是否有能力从成功和失败中吸取教训？教训？挑选团队成
30、员的标准（管理挑选团队成员的标准（管理(gunl)(gunl)技巧）技巧）第三十一页，共32页。31角色角色(ju s)(ju s)管理管理人人能不断进步，但无人能达到完美人人能不断进步，但无人能达到完美(wnmi)(wnmi)，但，但团队可以通过不同角色的组合达至完美团队可以通过不同角色的组合达至完美(wnmi)(wnmi)团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作关键是要找到与角色特征相契合的工作第三十二页，共32页。32
