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1、1 1培训目的培训目的1、提高培训技能 通过对培训知识、经验、感悟的讲授与传播，经过大家工作中的应用与创新，不断提升员工职业技能与职业素质，以适应职业岗位的需要。2、交流培训心得2 2你是全力以赴还是尽力而为？你是全力以赴还是尽力而为？ 一天猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的一天猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的一天猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的一天猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也后腿，受伤的兔子开始拼
2、命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只是飞奔去追赶兔子。可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只是飞奔去追赶兔子。可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只是飞奔去追赶兔子。可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：“ “你真没用，你真没用，你真没用，你真没用，连一只受伤的兔子都追不到！连一只受伤的兔子都追不到！连一只受伤的兔子都追不到！连一只受伤的兔子都追不到！” ”猎狗听了很不服气地回道：猎狗听了很不服气地回道
3、：猎狗听了很不服气地回道：猎狗听了很不服气地回道：“ “我尽力而为了呀！我尽力而为了呀！我尽力而为了呀！我尽力而为了呀！” ” 再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地问它：问它：问它：问它：“ “那只猎狗很凶呀！你又带了伤，那只猎狗很凶呀！你又带了伤，那只猎狗很凶呀！你又带了伤，那只猎狗很凶呀！你又带了伤，怎么跑得过它的？怎么跑得过它的？怎么跑得过它的？怎么跑得过它的？”“”“”“”“它是尽力而为，我是全力以赴呀它是尽力而为，我是全力以赴呀它是尽力而
4、为，我是全力以赴呀它是尽力而为，我是全力以赴呀！它没追上我，最多挨！它没追上我，最多挨！它没追上我，最多挨！它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀！一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀！一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀！一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀！” ”3 3 生活中的角色总是在互换的，有时候我们可能是猎生活中的角色总是在互换的，有时候我们可能是猎生活中的角色总是在互换的，有时候我们可能是猎生活中的角色总是在互换的，有时候我们可能是猎狗，有时候我们可能是兔子，有时候我们还会是猎人。但是狗，有时候我们可能是兔子，有时候我们还会是猎人。但是狗，有时候我们可能是兔子，有
5、时候我们还会是猎人。但是狗，有时候我们可能是兔子，有时候我们还会是猎人。但是对于生活的态度却不是那么容易变的，为了生活我们到底是对于生活的态度却不是那么容易变的，为了生活我们到底是对于生活的态度却不是那么容易变的，为了生活我们到底是对于生活的态度却不是那么容易变的，为了生活我们到底是全力以赴还是尽力而为，或许选择只在我们一念之间，但是全力以赴还是尽力而为，或许选择只在我们一念之间，但是全力以赴还是尽力而为，或许选择只在我们一念之间，但是全力以赴还是尽力而为，或许选择只在我们一念之间，但是可能这一念之间就会成就我们不同的人生。可能这一念之间就会成就我们不同的人生。可能这一念之间就会成就我们不同的
6、人生。可能这一念之间就会成就我们不同的人生。故事的启迪故事的启迪4 4 培训需求调查培训需求调查 课件形式设计课件形式设计 授课前准备授课前准备 授课技巧授课技巧 场控技巧场控技巧 结尾艺术结尾艺术5 5一、培训需求调查一、培训需求调查1、培训之前，对受训人员进行培训需求调查。来参加培训的人数有多少？他们的职位都分别是什么层次？他们的知识结构如何？他们对课程的感兴趣程度如何？他们希望课程给他们带来些什么？他们在培训形式方面的偏好？6 61、根据培训需求，量体裁衣2、根据培训内容，设计形式再现方法细节与过程7 7二、课件形式设计二、课件形式设计3、准备各种演示工具n传统直观演示工具传统直观演示工
7、具书面材料、书写板/白板、活动夹纸板n视听工具视听工具幻灯机、投影机、屏幕、音响系统n现代数码工具现代数码工具VCD/DVD机、数码相机、摄像机、激光笔8 8三、授课前准备三、授课前准备1、试讲2、形象准备3、培训过程设计4、培训氛围营造9 9四、授课技巧四、授课技巧（1）、吸引学员注意力）、吸引学员注意力 （2）、引起学员关注）、引起学员关注 1 1、良好开场白起到事半功倍效果、良好开场白起到事半功倍效果1010四、授课技巧四、授课技巧套近乎套近乎 逗笑逗笑 讲故事讲故事引文引文 提问提问 情境塑造情境塑造放映录像放映录像 讲述新闻讲述新闻 统计数字统计数字 2 2、开场技巧、开场技巧111
8、1四、授课技巧四、授课技巧妄自菲薄牛头不对马嘴漫无目的无用笑话肤浅的话语3、开场白易陷入的误区、开场白易陷入的误区1212四、授课技巧四、授课技巧1、能吸引听众注意2、能让听众明白关键术语3、能为听众提供背景知识4、能为听众说明培训目的5、要能激发出听众的兴趣6、能争取到听众的信任4 4、好开场六条标准、好开场六条标准1313四、授课技巧四、授课技巧词语词语7 7声音声音3838体态语体态语55554 4、授课技巧、授课技巧1414四、授课技巧四、授课技巧RSVPP声音法则节奏（R）、语速（S）、音量（V）、音高（P）、停顿（P）PREP语言法则P立场申明立场或提出论点R理由说明一个理由或若干
9、理由E例证至少举出一个例证或作出解释P立场重申立场或论点5 5、口头演示技巧、口头演示技巧1515四、授课技巧四、授课技巧（1）站姿标准站姿：头抬起，摆正；双肩合并，保持水平；挺胸收腹；两腿站直，两脚自然分开，保持身体平衡。切忌：站立时身体僵直懒散的样子两脚分开角度过大6、形体演示技巧、形体演示技巧1616四、授课技巧四、授课技巧（2）手势手心向上，伸出去用手指指掌心向下，作横扫状两手竖放，从一侧移到另一侧掌心向外，指尖朝上举起拳头6、形体演示技巧、形体演示技巧1717四、授课技巧四、授课技巧（1）要透过内在的自信做手势（2）手势要做到准确、自然（3）任何手势都需要跟语言相搭配与协调（4）同样
10、的手势不能过度重复运用手势四点注意运用手势四点注意1818四、授课技巧四、授课技巧3、形体演示技巧（3）表情生动的表情来表达意思微笑 开放 表情展示技巧注意：u随机而变u自然、大方1919四、授课技巧四、授课技巧3、形体演示技巧（4）眼神眼神运用技巧正视法：环视法：点视法：虚视法：闭目法：2020四、授课技巧四、授课技巧4、板书技巧板书的内容：重点、难点和补充说明板书的表达形式：括号、圆点、箭头板书的格式：词语式、表格式、图示式、版画式板书的基本要求：（1）简单明了（2）形象、准确（3）条理清晰、布局合理（4）形式多样、重点突出（5）文字够大、够清晰（6）先书后讲2121四、授课技巧四、授课技
11、巧5、现场问答技巧现场问答程序控制：请听众提问专注倾听诚恳接受确认再三归类应答应答的语言艺术：模式：立场理由例证重申立场2222五、场控技巧五、场控技巧用热情感染现场保持轻松自如 讲话自然 语调丰富 站姿稳重 不拿“武器”2323五、场控技巧五、场控技巧激发听众的兴趣有针对性的内容深刻的阐述幽默的语言图画般的语句吸引听众的注意诱发无意注意促进有意注意影响注意的四种原因（内容重复、时间较长、平淡乏味、外界干扰）吸引注意的方法（注视法、提问法、转移法、赞赏法）2424五、场控技巧五、场控技巧提高听众的感知效果 加强对比 从听众熟悉的谈起 巧用方言 调动各种感官增强听众的记忆 先声夺人 最后打烙印
12、重复提醒 形象演示2525五、场控技巧五、场控技巧让听众心悦诚服用恰当的语气用事实说话用经验证明用数字和逻辑显示权威援引名言助阵理直气壮但不武断让听众感动2626五、场控技巧五、场控技巧培训游戏培训游戏 破冰破冰游戏游戏 暖场游戏暖场游戏 沟通游戏沟通游戏 团队游戏团队游戏 户外游戏户外游戏2727六、结尾艺术六、结尾艺术蹩脚的结尾（1）滔滔不绝（2）嘎然停止（3）致歉与道谢（4）最后补充2828六、结尾艺术六、结尾艺术七种结尾技巧（1）悬念与余波（2）最后的强音（3）引语呼应（4）号召（5）致以祝愿（6）总概括（7）进一步引导2929六、结尾艺术六、结尾艺术结束语四项标准（1）告诉听众授课到
13、此为止（2）建立深度的亲和力（3）使演示的影响得到强化（4）获得想要获得的听众反应3030阿泉与西瓜的故事 有一天，阿泉终于忍不下这口气，向老板提出辞呈，大胆说出老板没有用人有一天，阿泉终于忍不下这口气，向老板提出辞呈，大胆说出老板没有用人有一天，阿泉终于忍不下这口气，向老板提出辞呈，大胆说出老板没有用人有一天，阿泉终于忍不下这口气，向老板提出辞呈，大胆说出老板没有用人的才能，辛苦的员工没有获得赏赐，只光偏袒拍马屁的人。的才能，辛苦的员工没有获得赏赐，只光偏袒拍马屁的人。的才能，辛苦的员工没有获得赏赐，只光偏袒拍马屁的人。的才能，辛苦的员工没有获得赏赐，只光偏袒拍马屁的人。 老板听完阿泉的一番
14、气话，知道这几年来阿泉非常卖力，不过就是少了一样老板听完阿泉的一番气话，知道这几年来阿泉非常卖力，不过就是少了一样老板听完阿泉的一番气话，知道这几年来阿泉非常卖力，不过就是少了一样老板听完阿泉的一番气话，知道这几年来阿泉非常卖力，不过就是少了一样东西，为了让阿泉深刻了解自己和阿俊的差距，老板出了一个题目。东西，为了让阿泉深刻了解自己和阿俊的差距，老板出了一个题目。东西，为了让阿泉深刻了解自己和阿俊的差距，老板出了一个题目。东西，为了让阿泉深刻了解自己和阿俊的差距，老板出了一个题目。 老板这么说：老板这么说：老板这么说：老板这么说：” ”或许我真的有些眼拙，不过我想证实一下，你现在到市场看或许我
15、真的有些眼拙，不过我想证实一下，你现在到市场看或许我真的有些眼拙，不过我想证实一下，你现在到市场看或许我真的有些眼拙，不过我想证实一下，你现在到市场看看有没有人卖西瓜。看有没有人卖西瓜。看有没有人卖西瓜。看有没有人卖西瓜。” ”阿泉很快来到市场找到卖西瓜的人，回到商行禀报，老板阿泉很快来到市场找到卖西瓜的人，回到商行禀报，老板阿泉很快来到市场找到卖西瓜的人，回到商行禀报，老板阿泉很快来到市场找到卖西瓜的人，回到商行禀报，老板问说：问说：问说：问说：” ”那么，他们西瓜一斤卖多少？那么，他们西瓜一斤卖多少？那么，他们西瓜一斤卖多少？那么，他们西瓜一斤卖多少？” ”阿泉又跑到市场去问那个卖西瓜的，
16、然后阿泉又跑到市场去问那个卖西瓜的，然后阿泉又跑到市场去问那个卖西瓜的，然后阿泉又跑到市场去问那个卖西瓜的，然后回到商行交差，回到商行交差，回到商行交差，回到商行交差， 这时老板告诉阿泉：这时老板告诉阿泉：这时老板告诉阿泉：这时老板告诉阿泉：” ”你休息一下，你看看阿俊怎么做的。你休息一下，你看看阿俊怎么做的。你休息一下，你看看阿俊怎么做的。你休息一下，你看看阿俊怎么做的。” ” 老板吩咐阿俊同样的事情，过了不久，阿俊回来报告说：老板吩咐阿俊同样的事情，过了不久，阿俊回来报告说：老板吩咐阿俊同样的事情，过了不久，阿俊回来报告说：老板吩咐阿俊同样的事情，过了不久，阿俊回来报告说：” ”老板，市场
17、我都老板，市场我都老板，市场我都老板，市场我都找遍了，只有一个摊贩在卖西瓜，一斤卖十二块，十斤特价一百块，库存还有三找遍了，只有一个摊贩在卖西瓜，一斤卖十二块，十斤特价一百块，库存还有三找遍了，只有一个摊贩在卖西瓜，一斤卖十二块，十斤特价一百块，库存还有三找遍了，只有一个摊贩在卖西瓜，一斤卖十二块，十斤特价一百块，库存还有三百四十个，市场大概有剩五十八个，每一个大约有十五斤，前两天才从南部现采百四十个，市场大概有剩五十八个，每一个大约有十五斤，前两天才从南部现采百四十个，市场大概有剩五十八个，每一个大约有十五斤，前两天才从南部现采百四十个，市场大概有剩五十八个，每一个大约有十五斤，前两天才从南
18、部现采运上来的，全部都是红肉西瓜，品质上还不错。运上来的，全部都是红肉西瓜，品质上还不错。运上来的，全部都是红肉西瓜，品质上还不错。运上来的，全部都是红肉西瓜，品质上还不错。” ” 一旁的阿泉听了感到很惭愧，终于了解自己和阿俊之间的差别，他决定不辞一旁的阿泉听了感到很惭愧，终于了解自己和阿俊之间的差别，他决定不辞一旁的阿泉听了感到很惭愧，终于了解自己和阿俊之间的差别，他决定不辞一旁的阿泉听了感到很惭愧，终于了解自己和阿俊之间的差别，他决定不辞职了，立志和阿俊看齐。职了，立志和阿俊看齐。职了，立志和阿俊看齐。职了，立志和阿俊看齐。3131读故事感悟读故事感悟 别人比你成功，并没有什么大秘诀，只是
19、比平常人多想、多看、多别人比你成功，并没有什么大秘诀，只是比平常人多想、多看、多别人比你成功，并没有什么大秘诀，只是比平常人多想、多看、多别人比你成功，并没有什么大秘诀，只是比平常人多想、多看、多了解而已。同样一件事情，别人看到了几年以后，你只是看到明天，一了解而已。同样一件事情，别人看到了几年以后，你只是看到明天，一了解而已。同样一件事情，别人看到了几年以后，你只是看到明天，一了解而已。同样一件事情，别人看到了几年以后，你只是看到明天，一天和一年的差距有三百六十五倍，你有什么条件赢别人？天和一年的差距有三百六十五倍，你有什么条件赢别人？天和一年的差距有三百六十五倍，你有什么条件赢别人？天和一年的差距有三百六十五倍，你有什么条件赢别人？ 想想，人生你看了多远，你的设想周不周到呢？想想，人生你看了多远，你的设想周不周到呢？想想，人生你看了多远，你的设想周不周到呢？想想，人生你看了多远，你的设想周不周到呢？ 多想、多看、多了解就够吗多想、多看、多了解就够吗多想、多看、多了解就够吗多想、多看、多了解就够吗?!?!（当然不够了）（当然不够了）（当然不够了）（当然不够了）32323333
