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1、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 如何應用資訊科技提升如何應用資訊科技提升如何應用資訊科技提升如何應用資訊科技提升組織管理效益組織管理效益組織管理效益組織管理效益國立屏東科技大學國立屏東科技大學資訊管理系教授資訊管理系教授1来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 大綱大綱知識管理知識管理、資訊科技與企業之資訊科技與企業之 關係關係電子商務的整合行銷電子商務的整合行銷網站規劃網站規劃2来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 背景背景資訊科技改變了商業的經營方式資訊科技改變了商業的經營方式如何有效的運用資訊科技來累積、如何有效的運用資訊科技來累積、創造與
2、分享知識？創造與分享知識？3来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 什麼是知識？什麼是知識？資訊的內部化資訊的內部化聽看感覺思考、內化說寫分享4来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 知識相關活動知識相關活動需要需要獲取、累積、擴散、產生、應用、修正獲取、累積、擴散、產生、應用、修正知識取得知識取得彙整、搜尋彙整、搜尋知識累積知識累積知識產生知識產生推理推理比對、類比比對、類比知識分享知識分享知識擴散應用知識擴散應用5来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 智慧智慧透過應用透過應用創造價值創造價值知識知識開創價值開創價值資訊資訊整理以傳達意念整理以傳達意念資
3、料資料顯示事實顯示事實資料、資訊、知識、智慧資料、資訊、知識、智慧6来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 知識種類定義實例個人知識個人知識(Individual Knowledge)組織知識組織知識(Organizational Knowledge)歸屬於個人的知識與歸屬於個人的知識與 智慧智慧個人可再利用、活用個人可再利用、活用難以共享難以共享 感覺感覺、嗜好嗜好 經驗經驗、體驗體驗 人脈人脈 創意創意.靈感靈感研討資料研討資料技術與專業知識技術與專業知識顧客資料、人物簡介顧客資料、人物簡介帳簿類帳簿類.提案書提案書.業務手冊業務手冊方法論與工具方法論與工具設計圖設計圖、設計設
4、計 圖圖、手冊集手冊集智慧財產權智慧財產權有助於組織創新有助於組織創新易於與他人共享易於與他人共享組織資產、穩定組織資產、穩定個人知識與組織知識個人知識與組織知識7来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 資訊超載資訊超載(Information overload)人的資訊通道人的資訊通道的過濾功能在的過濾功能在壓力下增加壓力下增加如何利用如何利用IT解解決超載？決超載？刺激反應8来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 知識管理知識管理在知識型企業中，建構有效的系統整理在知識型企業中，建構有效的系統整理大量知識大量知識促使個人知識和組織知識結合產生綜效促使個人知識和組織知
5、識結合產生綜效使知識能夠有效的累積、搜尋、創造、使知識能夠有效的累積、搜尋、創造、流通與加值流通與加值創新的作法，創新的產品和服務創新的作法，創新的產品和服務9来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 KM=( P + K )SShare=分享分享知識管理架構知識管理架構Knowledge:知識知識資料資料.資訊資訊.知識知識.智慧智慧People:人人知識運載者知識運載者Technology(+):資訊科技資訊科技資訊科技協助知識管理資訊科技協助知識管理的建構的建構知識管理重要元素架構圖知識管理重要元素架構圖10来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 一些相關的名詞一些
6、相關的名詞BI: Business Intelligence 商業智慧商業智慧商業化工具商業化工具從企業內部系統，擷取資料加以分析從企業內部系統，擷取資料加以分析Data Warehousing 資料倉儲資料倉儲將企業大量的營運資料加以綜合儲存將企業大量的營運資料加以綜合儲存Data Mining 資料探勘資料探勘將資料倉儲中的大量資料加以分析，挖掘出有用的將資料倉儲中的大量資料加以分析，挖掘出有用的知識知識Work Flow將工作流程自動化，並藉以保存文件將工作流程自動化，並藉以保存文件11来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 知識管理系統軟體知識管理系統軟體12来自来自 中国
7、最大的资料库下载中国最大的资料库下载 支援不同知識格式型態的支援不同知識格式型態的IT工具工具支援數字導向支援文件導向支援溝通討論導向支援智慧型知識儲存導向支援多媒體導向資料倉資料倉儲儲資料探資料探勘勘模式模模式模擬擬文件管文件管理系統理系統工作流工作流程系統程系統智慧代智慧代理人理人搜尋引搜尋引擎擎網際網網際網路路電腦輔電腦輔助設計助設計文件探文件探勘勘電子布電子布告欄告欄電子郵電子郵件件群組軟群組軟體體聊天室聊天室電子視電子視訊會議訊會議網際網網際網路路企業內企業內部網路部網路企業外企業外部網路部網路電子論電子論壇壇專家系統專家系統案例推理案例推理系統系統常見問題常見問題解答集解答集(FA
8、Q)智慧代理智慧代理人人人工智慧人工智慧劇本模擬劇本模擬虛擬實境虛擬實境多媒體管多媒體管理系統理系統網際網路網際網路電子視訊電子視訊會議會議線上學習線上學習13来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 支援不同知識管理步驟的主要支援不同知識管理步驟的主要IT工具工具支援知識的定義支援知識的獲取支援知識的創造支援知識的儲存支援知識的擷取與利用支援知識的分享傳遞支援多種流程的整合型IT搜尋搜尋引擎引擎智慧智慧代理人代理人知識知識地圖地圖專家專家黃頁黃頁企業內企業內部網路部網路企業外企業外部網路部網路網際網網際網路路群組軟群組軟體體搜尋引搜尋引擎擎協同商協同商務務繪圖輔繪圖輔助的設助的設計
9、計案例推案例推理系統理系統資料探資料探勘勘模式模模式模擬擬協同過協同過濾系統濾系統腦力激腦力激盪支援盪支援軟體軟體全球資全球資訊網訊網資料庫資料庫資料倉資料倉儲儲文件管文件管理系統理系統知識庫知識庫工作流工作流程系統程系統全球資全球資訊網訊網搜尋引搜尋引擎擎文件探文件探勘勘線上即線上即時分析時分析介面設介面設計軟體計軟體企業入企業入口網站口網站網際網網際網路路全球資全球資訊網訊網企業內企業內部網路部網路企業外企業外部網路部網路群組軟群組軟體體工作流工作流程系統程系統企業入企業入口網站口網站知識管知識管理系統理系統14来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 支援不同知識管理步驟的主要
10、支援不同知識管理步驟的主要IT工具（續）工具（續）15来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 組織支援知識管理的整合性資訊科技平台架構組織支援知識管理的整合性資訊科技平台架構知識管理的資訊科技平台16来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 網路開店模式網路開店模式百貨公司模式百貨公司模式 入口網站業者提供的模式入口網站業者提供的模式 以商品為主以商品為主 快速且便利快速且便利:利用入口網站的人潮及平台機制利用入口網站的人潮及平台機制 業者不易建立店家品牌業者不易建立店家品牌自營店自營店 以店面為主以店面為主 品牌建立品牌建立 模式模式: 租用網路開店平台租用網路開店平台
11、 全部自行架設全部自行架設 經營店面品牌，往後較不會受制於人經營店面品牌，往後較不會受制於人17来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 網路開店平台網路開店平台網站網站 Web(前台前台) EC平台平台(後台後台) : 上架及商品管理介面上架及商品管理介面,會員管會員管理系統理系統,金流金流,主機主機: 系統的穩定系統的穩定頻寬頻寬: 使用者的体驗使用者的体驗金流金流: 付費機制的便利付費機制的便利物流物流: 商品管理與配送商品管理與配送客服客服: 客服人員的態度客服人員的態度統計機制統計機制18来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 選擇網路開店平台應該注意的事選擇網
12、路開店平台應該注意的事主機的穩定、頻寬是否充裕主機的穩定、頻寬是否充裕網站的動線是否友善、功能是否完備網站的動線是否友善、功能是否完備(ex. 搜尋搜尋)付費機制是否便利、完善付費機制是否便利、完善後台的上架及管理系統是否易用、功能性後台的上架及管理系統是否易用、功能性商品於平台上的露出曝光空間商品於平台上的露出曝光空間統計分析機制的支援統計分析機制的支援(商品點選、熱門分類商品點選、熱門分類商品商品) 19来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 國內網路開店業者簡表國內網路開店業者簡表-Yahoo!開店開店基本費基本費含平台一年和商品上架一年含平台一年和商品上架一年經濟經濟80,
13、000元元, 標準標準116,000元元, 專家專家144,800元三種元三種品件數品件數50項項,300項項,500項項其它其它廣告費三個月廣告費三個月39,000元元設計代建費設計代建費18,000元元20来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 PChome開店開店不收取上架費及年租費不收取上架費及年租費不同類別商品的拆帳比例不同不同類別商品的拆帳比例不同3C類商品的拆帳比例最低，約在類商品的拆帳比例最低，約在8%以以下下以精品以精品/居家居家/美妝類商品拆帳比例最高，美妝類商品拆帳比例最高，約在約在10%左右。左右。(只限只限50家家)21来自来自 中国最大的资料库下载中国最
14、大的资料库下载 eDM 行銷模式行銷模式(所有名單所有名單) 目前各業界最廣泛採用的方式目前各業界最廣泛採用的方式 成本低、成本低、Reach族群廣族群廣 如何用一句話在眾多信件中吸引使用者如何用一句話在眾多信件中吸引使用者? 文字下標很重要文字下標很重要 目的目的: 吸引使用者點選吸引使用者點選 你需要一個功力高的文字編輯工作者你需要一個功力高的文字編輯工作者 效果好的效果好的eDM : 開信率有開信率有10%以上，開信以上，開信後後 點選率可以到點選率可以到90%以上以上 效益分析效益分析: 做開信及點選的統計，可以幫助做開信及點選的統計，可以幫助您了解使用者的喜好接受您了解使用者的喜好接
15、受22来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 與入口網站合作文字及與入口網站合作文字及banner式廣告式廣告 利用入口網站的人潮利用入口網站的人潮 圖圖+文字文字 效果比較好效果比較好23来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 分眾精準行銷分眾精準行銷 廣大人潮廣大人潮v.s.分眾精準行銷分眾精準行銷 入口網站各種人都有入口網站各種人都有 分眾概念分眾概念: 對於您的產品，那些是您的潛在購買對於您的產品，那些是您的潛在購買客戶客戶? 那些網站會聚集這些客戶那些網站會聚集這些客戶? 鎖定目標族群來行銷，命中率比較高，鎖定目標族群來行銷，命中率比較高，成本效益也好成本效益
16、也好24来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 新客戶新客戶v.s. 舊客戶舊客戶新客戶的取得成本是舊客戶的新客戶的取得成本是舊客戶的10倍倍如何讓買過一次的客戶再來如何讓買過一次的客戶再來?客戶管理客戶管理: 您需要主動聯繫、管理舊客戶您需要主動聯繫、管理舊客戶客戶管理及分析系統客戶管理及分析系統方式方式:電話電話eDMMobile25来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 Blog什麼是什麼是Blog : 部落格是一種個人化的出版平台。部落格是一種個人化的出版平台。使用者不需要了解太多程式語言，即可架設、維使用者不需要了解太多程式語言，即可架設、維護網站。護網站。
17、每週成長率每週成長率20%以上以上 為什麼能有行銷效益為什麼能有行銷效益?社群連結性與串連社群連結性與串連搜尋引擎搜尋引擎網友經驗分享網友經驗分享社群互動社群互動商家與網友的最佳互動機制商家與網友的最佳互動機制26来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 網站主題企劃網站主題企劃 選擇網站主題選擇網站主題構思網站架構構思網站架構蒐集內容素材蒐集內容素材開始編輯網頁開始編輯網頁申請網站並上傳資料申請網站並上傳資料廣為宣傳、創造人氣廣為宣傳、創造人氣隨時更新、保持新鮮隨時更新、保持新鮮27来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 建立網站建立網站啟動啟動FrontPage軟體軟
18、體開新開新Web:檔案開新檔案開啟檔案開新檔案開啟Web選擇選擇web格式（一般用：單頁格式（一般用：單頁Web、也有設計好、也有設計好的格式）的格式）指定指定web的位置（的位置（E:My DocumentsMy home）建立一個專屬資料夾（自動建立首頁建立一個專屬資料夾（自動建立首頁index.htm、圖相檔圖相檔images、私人檔案、私人檔案private 三個部份）三個部份）以後編輯只要選擇以後編輯只要選擇:檔案開啟檔案開啟web選選擇特定檔案擇特定檔案（首頁命名規定（首頁命名規定:一般為一般為index.htm或或index.html或依特定申請的網站規定）或依特定申請的網站規定
19、）28来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 建立首頁建立首頁Home Page點選點選index.htm寫入標題文字寫入標題文字:設計型式方法與設計型式方法與word相同相同美工插圖美工插圖:插入圖片美工圖案或插入圖片美工圖案或從檔案從檔案（使用（使用ACDSee軟體瀏覽圖片）軟體瀏覽圖片）加上背景加上背景:格式背景格式背景p.s. 背景可選擇不同顏色，或插入已存檔的背景可選擇不同顏色，或插入已存檔的背景圖片背景圖片:瀏覽點選自存檔案或美瀏覽點選自存檔案或美工圖案工圖案存檔預覽存檔預覽:檔案名稱與網頁標題自訂檔案名稱與網頁標題自訂29来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库
20、下载 建立有框架的網頁建立有框架的網頁框架概念框架概念建立框架建立框架:檔案開新檔案網頁檔案開新檔案網頁框架頁（選擇框架型式）框架頁（選擇框架型式）把前面個好的首頁，呼叫設定進去，按把前面個好的首頁，呼叫設定進去，按:設設定起始頁選擇檔案名稱定起始頁選擇檔案名稱例例:左邊網頁名為左邊網頁名為menu.htm右邊網頁名為右邊網頁名為home.htm框架存檔（會逐一問各框架頁檔名）框架存檔（會逐一問各框架頁檔名）30来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 表格運用表格運用 表格運用功能:對齊與美化表格表格:插入、刪除、合併、分割插入、刪除、合併、分割表格內容:寬度、高度、框線、背景顏色
21、或背景圖設定隱形表格隱形表格31来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 超連結與書籤超連結與書籤插入超連結插入超連結連結自己的網頁（同一個資料夾檔案連連結自己的網頁（同一個資料夾檔案連結，目標框架選擇）結，目標框架選擇）連結別的網站（目標框架要選開新視窗）連結別的網站（目標框架要選開新視窗）連結連結Email信箱信箱書籤連結（同一個網頁內容連結）書籤連結（同一個網頁內容連結）插入書籤插入書籤設書籤名稱後確定設書籤名稱後確定同一個網頁內容連結同一個網頁內容連結32来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 跑馬燈跑馬燈插入元件跑馬燈插入元件跑馬燈內容設定內容設定:方向、表現方
22、式、背景顏色、方向、表現方式、背景顏色、速度、大小、次數速度、大小、次數33来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 背景音樂背景音樂格式背景一般背景聲音格式背景一般背景聲音瀏覽瀏覽使用使用mid檔音樂檔音樂34来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 網頁切換特效網頁切換特效格式網頁切換格式網頁切換事件選擇事件選擇切換效果選擇切換效果選擇35来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 動態效果動態效果框選需要動態的部份（反白）框選需要動態的部份（反白）格式動態的格式動態的HTML效果效果效果設定事件套用效果設定事件套用36来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资
23、料库下载 網路運用網路運用至各大網站申請免費網頁空間上傳至各大網站申請免費網頁空間上傳例如例如:雅虎奇摩、蕃薯籐、教育部亞卓雅虎奇摩、蕃薯籐、教育部亞卓市、市、Pchomep.s 有些付費但空間大，有些會有廣告有些付費但空間大，有些會有廣告加入計數器、留言板與聊天室加入計數器、留言板與聊天室至網路上蒐集網頁製作素材與網頁教學至網路上蒐集網頁製作素材與網頁教學37来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 1.視窗控制盒視窗控制盒 2.下拉式功能表下拉式功能表 3.工具按鈕列工具按鈕列 4.網頁編輯區網頁編輯區 5.檢視狀態標籤活頁檢視狀態標籤活頁 6.網頁下載時間參考網頁下載時間參考
24、網頁介面網頁介面38来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 在工具列上的開新網頁按鈕上單擊滑鼠左在工具列上的開新網頁按鈕上單擊滑鼠左鍵，就可以直接加入一個新的空白網頁，即可鍵，就可以直接加入一個新的空白網頁，即可開始做網頁開始做網頁 開新網頁開新網頁39来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 建立有框架的網站建立有框架的網站(1/2)40来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 建立有框架的網站建立有框架的網站(2/2)1【新增網頁新增網頁】，】，即新增一個新的即新增一個新的網頁網頁2【設定初始網設定初始網頁頁】即可選擇之】即可選擇之前所完成之網頁前所完成之網
25、頁1241来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 輸入文字輸入文字直接在編輯區，即直接在編輯區，即可輸入可輸入網頁內容網頁內容。42来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 插入圖片插入圖片(1/2)游標放置於欲游標放置於欲插入圖片之位插入圖片之位置。置。點選功能表上點選功能表上之之【從檔案插從檔案插入圖片入圖片】。43来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 插入圖片插入圖片(2/2)選擇好圖片後，即可顯示出所插入之圖片44来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 直接選擇佈景主題直接選擇佈景主題按下【按下【格式格式】功能】功能表，選擇【表，選擇【佈
26、景佈景主題主題】，即可產】，即可產生佈景主題，可生佈景主題，可供選擇。供選擇。任選一個喜愛之主任選一個喜愛之主題，來編輯自己題，來編輯自己的網站。的網站。45来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 網頁切換網頁切換按下【按下【格式格式】功能】功能表，選擇【表，選擇【網頁網頁切換切換】，即可產】，即可產生網頁切換，可生網頁切換，可供選擇。供選擇。網頁切換功能，主網頁切換功能，主要做為，切換網要做為，切換網頁時，可同時具頁時，可同時具有特殊功能，例有特殊功能，例如如:新網頁飛入之新網頁飛入之功能。功能。46来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 插入表格插入表格(1/2)選
27、擇功能表上之【選擇功能表上之【插入表格插入表格】之功】之功能。能。選擇所需之格數選擇所需之格數(此以此以2乘乘2表格為表格為例例)。47来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 插入表格插入表格(2/2)48来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 超連結超連結&書籤書籤按下【按下【插入插入】功能表，】功能表，選擇【選擇【超連結超連結】，即】，即可產生超連結功能表。可產生超連結功能表。在超連結功能表中，在超連結功能表中，即可插入【即可插入【網址、檔網址、檔案、案、E-mail信箱信箱】。】。書籤，為同一個網頁書籤，為同一個網頁之連結。之連結。49来自来自 中国最大的资料库下
28、载中国最大的资料库下载 跑馬燈跑馬燈按下【按下【插入插入】功能】功能表，選擇【表，選擇【Web元件元件】，即可選】，即可選擇跑馬燈之功能。擇跑馬燈之功能。50来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 跑馬燈跑馬燈51来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 改變背景改變背景(1/2)點選【點選【 格式格式】下】下拉式功能表上單拉式功能表上單擊滑鼠左鍵擊滑鼠左鍵選取功能項目之【選取功能項目之【 背景背景 】 開啟【開啟【 網頁內容網頁內容】對話視窗。】對話視窗。 52来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 改變背景改變背景(2/2)【網頁內容網頁內容 】對話】對話
29、視窗出現後視窗出現後選項頁將會自動切換選項頁將會自動切換至【至【背景背景】功能頁！】功能頁！即可變更背景，可選即可變更背景，可選擇擇”圖片圖片”、”文字文字”、或或”單一顏色單一顏色”之背景之背景任選一個任選一個圖片圖片之後，之後，點選點選”確定確定” 53来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 背景音樂背景音樂l網頁內容選網頁內容選擇擇【一般一般】l即可選擇即可選擇【背景聲音背景聲音】l使用使用mid音音樂檔樂檔54来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 網路空間網路空間-yahoo 多種網頁樣式任選多種網頁樣式任選15MB超大個人網頁空間超大個人網頁空間 免費討論區、留言版與圖庫供使用免費討論區、留言版與圖庫供使用 網址即網址即Yahoo!奇摩帳號奇摩帳號 資料來源:yahoo55来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 免費計數器免費計數器-桃園農工桃園農工56来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 免費計數器免費計數器57来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 免費部落格免費部落格 Blog鄉村鄉村58来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 免費部落格免費部落格 Blog鄉村鄉村59
