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1、SHIRONGWEI1质量管理的基本原则：质量管理的基本原则：一切用数据说话！一切用数据说话！ 数据采集技术数据采集技术数据的意义数据的意义六西格玛观点：六西格玛观点：没有测量就没有改进。没有测量就没有改进。品质管理最大的特点是以事实上为依据进行思考、作出判品质管理最大的特点是以事实上为依据进行思考、作出判断、采取行动。断、采取行动。统计问题的核心是正确地理解数据、收集数据、分析数据统计问题的核心是正确地理解数据、收集数据、分析数据和应用数据的过程。和应用数据的过程。对于一个改善团队来讲，如何采集数据往往是一件非常困对于一个改善团队来讲，如何采集数据往往是一件非常困难的事情！难的事情！采集数据
2、常见的三个误区采集数据常见的三个误区A.A.不知从何处下手不知从何处下手B.B. 收集的数据不少，但是与问题不沾边、用不上收集的数据不少，但是与问题不沾边、用不上C.C.数据虽然与主题有关，但在后来的数据分析中进行不下去数据虽然与主题有关，但在后来的数据分析中进行不下去了，改进活动走进了死胡同了，改进活动走进了死胡同。什么是数据？什么是数据？n定义定义： 数据数据是是 可测量的客观事实可测量的客观事实. . 数据可以说是数据可以说是“把通过观察、测量所获得把通过观察、测量所获得的事实用数字这种人人都明白的语言表达的事实用数字这种人人都明白的语言表达出来出来”。p获得数据有两个重要的途径：获得数
3、据有两个重要的途径：l历史数据历史数据（来自统计报表和检验记录）（来自统计报表和检验记录）l新数据新数据 （通过现场采集获得）（通过现场采集获得） 数据来源于过程，是过程输入要素数据来源于过程，是过程输入要素（5M1E5M1E）共同作用的结果。）共同作用的结果。 数据数据 = = 事实事实= = 过程过程数据与过程数据与过程u有了数据，我们就能知道：有了数据，我们就能知道： 过程发生了什么？过程发生了什么？ 目前状态如何？将来趋势会怎样？目前状态如何？将来趋势会怎样？ 缺陷在哪里发生？影响如何？缺陷在哪里发生？影响如何？ 有能力保证品质要求吗？有能力保证品质要求吗？ 我们是否应采取行动？何时采
4、取行动？我们是否应采取行动？何时采取行动？SHIRONGWEI5n计量型数据：计量型数据：当数据可以在一个区间或几个区间范当数据可以在一个区间或几个区间范围内围内连续取值连续取值时，我们称这些数据为计量型数据。时，我们称这些数据为计量型数据。 如如PH值、长度、重量、时间、强度值、长度、重量、时间、强度n计数型数据计数型数据：当数据只能取当数据只能取有限个数值点有限个数值点，且用，且用0、1、2、3等等非零整数非零整数来表示时，我们称这些数据为来表示时，我们称这些数据为计数型数据。计数型数据。l 计件数据计件数据 包括- 不合格品数、机器数目不合格品数、机器数目l 计点数据计点数据 包括- 缺
5、陷数、机器故障次数缺陷数、机器故障次数数据的分类数据的分类数数据据计量型数据计量型数据计数型数据计数型数据长度长度重量重量时间时间强度强度计件数据计件数据计点数据计点数据次品数次品数缺陷数缺陷数正态分布正态分布二项分布二项分布泊松分布泊松分布数据与控制图数据与控制图控制图应用控制图应用X-R图图X-MR图图P 图图np 图图C 图图U 图图收集数据三大原则收集数据三大原则1.真实的数据真实的数据2.准确的数据准确的数据 数据的取得必须是真实客观的，不是伪数据；数据的取得必须是真实客观的，不是伪数据； 在使用历史数据（统计报表）时，尤其要确认数据的真实性在使用历史数据（统计报表）时，尤其要确认数
6、据的真实性n 数据数据分层分层原则对数据收集至观重要！原则对数据收集至观重要！3.有用的数据有用的数据 一般情况下，采集数据采用抽样方法，样本真实的代表总体很一般情况下，采集数据采用抽样方法，样本真实的代表总体很重要。正确学习掌握抽样方法是关键；重要。正确学习掌握抽样方法是关键； 量具仪表的准确度和置信度也是一个重要因素，量具仪表的准确度和置信度也是一个重要因素，MSA是必要的是必要的 采集数据的目的是使用，即进行数据整理和分析。但事实是团采集数据的目的是使用，即进行数据整理和分析。但事实是团队先期所采集的数据却无法利用。造成这种情况的原因主要队先期所采集的数据却无法利用。造成这种情况的原因主
7、要2个：个：（1）目的不明确，采集了无用的数据）目的不明确，采集了无用的数据（2）在采集数据之前未明确分层因素）在采集数据之前未明确分层因素收集数据的技巧收集数据的技巧1.充分理解采集数据的目的充分理解采集数据的目的2.制定合适的数据收集计划制定合适的数据收集计划3.正确决定分层因素正确决定分层因素4.执行正确的抽样方法执行正确的抽样方法 分层与改进目的及应用的分析工具有关；分层与改进目的及应用的分析工具有关； 决定采用哪些分层因素对团队最重要（一般靠经验，决定采用哪些分层因素对团队最重要（一般靠经验，一般靠猜测）一般靠猜测） 把分层因素记录在把分层因素记录在“数据收集表数据收集表”。u随机抽
8、样随机抽样u分层抽样分层抽样u系统抽样系统抽样91.充分明确目的并充分理解问题；充分明确目的并充分理解问题；2.打算使用哪些分析工具？打算使用哪些分析工具？3.需要什么数据？在哪里？由谁（具备资格）？需要什么数据？在哪里？由谁（具备资格）？4.采集多少数据（样本规模、样本大小）？采集多少数据（样本规模、样本大小）？5.时间：什么期间的数据？采集频率？何时开始和时间：什么期间的数据？采集频率？何时开始和结束？结束？6.分层因素如何确定？（每次确定分层因素如何确定？（每次确定时间分层时间分层）7.采用什么抽样方式？采用什么抽样方式？8.设计一个合适的数据表格是必要的。设计一个合适的数据表格是必要的
9、。9.其他事项（把数据收集过程中的重要记录下来）其他事项（把数据收集过程中的重要记录下来）数据收集计划数据收集计划p 一个完善妥当的计划应包含一个完善妥当的计划应包含9个要素：个要素：10l确定控制对象（哪个工序，生产应有确定控制对象（哪个工序，生产应有同质性同质性）l什么特性？采用什么控制图？什么特性？采用什么控制图？l确定样本数据规模（子组数目确定样本数据规模（子组数目k=2025）及）及n；l确定采集样本的频率间隔；确定采集样本的频率间隔；p初始图初始图：采用较短间隔，如半小时或更短。采用较短间隔，如半小时或更短。p监控图监控图: : 每小时、每小时、 每班每天。每班每天。 原则：原则：
10、不稳定不稳定= =加密；稳定加密；稳定= =放宽放宽注意：注意：控制图数据是一组控制图数据是一组动态的动态的 时间序列时间序列（千（千万不要弄错了样本的先后顺序！）万不要弄错了样本的先后顺序！） 控制图数据采集控制图数据采集SHIRONGWEI11修哈特的修哈特的“合理子组合理子组”原则原则p“合理子组合理子组”原则含义原则含义X 使得每个子组内的变差尽量小（组内差异只由使得每个子组内的变差尽量小（组内差异只由普通原因普通原因造成）；造成）；X 同时使得各子组间彼此不同同时使得各子组间彼此不同 （组间差异由（组间差异由特殊原因特殊原因造成）。造成）。p 采集样本的操作要领采集样本的操作要领l每
11、个子组在连续的产出中形成（个体之间不要每个子组在连续的产出中形成（个体之间不要中断）中断）l每个子组之间必须保持一个时间间隔。每个子组之间必须保持一个时间间隔。SHIRONGWEI12如何确定控制项目：如何确定控制项目：关键质量特性关键质量特性 一个过程往往具有各种各样的特性，在使用控一个过程往往具有各种各样的特性，在使用控制图时应选择能够真正能代表过程的主要指标制图时应选择能够真正能代表过程的主要指标作为控制对象。如何选择控制对象，以下原则作为控制对象。如何选择控制对象，以下原则可供参考：可供参考：选择技术上最重要的控制对象；选择技术上最重要的控制对象；控制对象要明确，并为大家所理解；控制对
12、象要明确，并为大家所理解；选择容易测定并为过程人员采取措施的对象选择容易测定并为过程人员采取措施的对象. 数据分层数据分层n分层法分层法 就是性质相同的，在同一条件下收集的就是性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行数据归纳在一起，以便进行比较分析比较分析。p分层的标志：分层的标志：按人员：按人员：按机器：按机器：按时间：按时间：按班次：按班次：按材料：按材料： 14p分层是数据采集与分析的关键，否则，采集的分层是数据采集与分析的关键，否则，采集的数据及之后的分析将变得毫无意义；数据及之后的分析将变得毫无意义；p要根据收集数据的目的和经验判断，来确认适要根据收集数据的目的和经验判
13、断，来确认适当的分层因素；当的分层因素；p合理的分层能帮助团队卡接近和了解到真相；合理的分层能帮助团队卡接近和了解到真相；p不同的分层方式，将获得不同性质的数据，以不同的分层方式，将获得不同性质的数据，以帮助我们在下步分析时得到有价值的信息；帮助我们在下步分析时得到有价值的信息；p同时，分层也是一个重要的分析技术。同时，分层也是一个重要的分析技术。 分层技术就好像一部显微镜和过滤器！分层技术就好像一部显微镜和过滤器！分层的意义分层的意义过程中心过程中心 0.1230.123分分 布布 0.0070.007数据挖掘：图表工具数据挖掘：图表工具原始数据原始数据 数据表格数据表格 数据图形数据图形
14、【一组钻孔过程数据一组钻孔过程数据 】 .127 .125 .123 .120 .124 .126 .122 .123 .125 .121 .123 .122 .125 .124 .122 .123 .123 .121 .124 .121 .124 .122 .126 .125 .123 .126 .123组距组距频频 数数合计合计1205121511225-12351111245-12551111 111255-126511111265-127511信息量信息量少少多多SHIRONGWEI16控制图数据的时间序列特性控制图数据的时间序列特性静态数据静态数据p不考虑数据产生的先后顺序，把它们放
15、到不考虑数据产生的先后顺序，把它们放到一个时点来考察。一个时点来考察。p直方图属于静态数据；直方图属于静态数据；p作用：反映过程的总体分布和状态。作用：反映过程的总体分布和状态。动态数据动态数据p将收集的数据按其形成的先后顺序排列。将收集的数据按其形成的先后顺序排列。p控制图属于动态数据；控制图属于动态数据；p作用：反映过程的发展趋势和变化。作用：反映过程的发展趋势和变化。SHIRONGWEI17数据收集的误区数据收集的误区实践中的困惑实践中的困惑事实事实1：某质量主管将门某一批来料检验的数某质量主管将门某一批来料检验的数据做成一张控制图；据做成一张控制图；事实事实2：某企业工程师将一张直方图的数据做某企业工程师将一张直方图的数据做成了控制图。成了控制图。戴明举例：戴明举例：收集一些数字如收集一些数字如80，100，以此，以此来计算过程能力来计算过程能力CP、CPK
