修改仪容仪表课件

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1、修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件着装打扮首先是对自己的尊重同时也是对别人的尊重，往往许多员工在生活及工作着装打扮首先是对自己的尊重同时也是对别人的尊重，往往许多员工在生活及工作中没有追求也没有标准，生活中的服装可以随意搭配，但是一定要有水准，千万别中没有追求也没有标准，生活中的服装可以随意搭配，但是一定要有水准，千万别成为（犀利哥、犀利姐），工作服我们没有特殊的搭配，但是必须统一着装及整理。成为（犀利哥、犀利姐），工作服我们没有特殊的搭配，但是必须统一着装及整理。没有个人喜好的随意性，只有统一的标准型。（如下图）没有个人喜好的随意性，只有统一的标准型。（如下图）

2、修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件礼节礼节2020字诀：字诀：停下脚步、面带微停下脚步、面带微笑、注视对方、鞠笑、注视对方、鞠躬到位、热情问好！躬到位、热情问好！ 礼节是指人们在社会交往过程中表示礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。礼节是向他人表示敬惯用的形式和规范。礼节是向他人表示敬意的一般带有某种动作和形式。意的一般带有某种动作和形式。 常见的礼节：拥抱、亲吻、举手、致常见的礼节：拥抱、亲吻、举手、致意、合十、脱帽、作揖等礼节。意、合十、脱帽、作揖等礼节。修改仪容仪表课件 如今我

3、们在工作中如何的去使用礼貌礼节？让我们生活在一个永远被尊如今我们在工作中如何的去使用礼貌礼节？让我们生活在一个永远被尊重，被人爱戴的环境里，脱掉重，被人爱戴的环境里，脱掉“三低称号三低称号”的外套，成为青年绅士靓女。酒店服的外套，成为青年绅士靓女。酒店服务最基本的礼节：务最基本的礼节： 手势就是我们工作中的礼节必须，而在我们使用各种手势来示意我们服手势就是我们工作中的礼节必须，而在我们使用各种手势来示意我们服务的意思，一定要重点突出务的意思，一定要重点突出“请请”的态度。的态度。 带位手势带位手势 拉椅手势拉椅手势 斟茶手势斟茶手势 收茶手势收茶手势 撤换骨碟手势撤换骨碟手势 撤换撤换烟缸手势

4、烟缸手势 上菜手势上菜手势 分菜分菜/ /汤手势汤手势 撤换菜盘手势撤换菜盘手势 上水果手势上水果手势送客手势。送客手势。1 1 . . 顺顺序序：上上级级在在先先主主、主主人人在在先先、长长者者在在先先、女女性性在在先先。2 2 . . 时时 间间 ： 3 3 - - 5 5秒秒 为为 宜宜 。3 3 . . 力力度度：不不宜宜过过大大。但但也也不不宜宜毫毫无无力力度度。4 4 . . 握握手手时时：应应目目视视对对方方并并面面带带微微笑笑。5 5 . . 切切不不可可带带着着手手套套与与人人握握手手。1.1.鞠躬时，应从心底里发出向对方表鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从

5、而体现在行示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印动上，给对方留下诚恳、真实的印象。象。2.2.鞠躬的场合与要求：遇到客人或表鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行示感谢或回礼时，行1515度鞠躬礼；度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行遇到尊贵客人来访时，行3030度鞠躬礼，度鞠躬礼，行礼时面对客人，并拢双脚，视线由行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前对方脸上落至自己的脚前1.51.5米处男性米处男性双手放在身体两侧，女性双手合起放双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。在身体前面。修改仪容仪表课件*在走廊引路时；1.1.应走在客人左前方的应走

6、在客人左前方的3 3步处。步处。2.2.自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。3.3.与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。*在楼梯间引路时；1.1.让客人走在正前方（右侧），自己走在左侧。让客人走在正前方（右侧），自己走在左侧。2.2.遇到拐弯或由楼梯台阶的地方应使用手势，遇到拐弯或由楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人并提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等。等。*-*-*-*-电梯没有其他人的情况；电梯没有其他人的情况；电梯没有其他人的情况；电梯没有其他人的情况； 1. 1. 1. 1.在客人（上司）

7、之前进入电梯，按住在客人（上司）之前进入电梯，按住在客人（上司）之前进入电梯，按住在客人（上司）之前进入电梯，按住“开开开开”的按钮，再请客人进入。的按钮，再请客人进入。的按钮，再请客人进入。的按钮，再请客人进入。 2. 2. 2. 2.到达目的后，按住到达目的后，按住到达目的后，按住到达目的后，按住“开开开开”的按钮，请客人的按钮，请客人的按钮，请客人的按钮，请客人先下。先下。先下。先下。*-*-*-*-电梯内有人时；电梯内有人时；电梯内有人时；电梯内有人时； 无论上下都应以客人（上司）优先。无论上下都应以客人（上司）优先。无论上下都应以客人（上司）优先。无论上下都应以客人（上司）优先。*-

8、*-*-*-电梯内电梯内电梯内电梯内 1. 1. 1. 1.先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。乘电梯。乘电梯。乘电梯。 2. 2. 2. 2.电梯内部可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内部可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内部可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内部可大声喧哗或嬉笑吵闹。 3. 3. 3. 3.电梯内已有很多人时，后进的人应面向电电梯内已有很多人时，后进的人应面向电电梯内已有很多人时，后进的人应面向电电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。梯门站立。梯门站立。梯门站立。修改仪容仪表

9、课件修改仪容仪表课件请、您好、谢谢、请、您好、谢谢、对不起、再见！对不起、再见！*-*-请请 问问*-*-哪一位哪一位*-*-请稍后请稍后*-*-抱抱 歉歉*-*-没关系没关系*-*-不客气不客气*-*-见到您很高兴见到您很高兴*-*-请赐教请赐教*-*-有劳您了有劳您了*-*-拜托再会（再见）拜托再会（再见）*-*-非常感谢（谢谢）非常感谢（谢谢）修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件 告别语是与人分别时所用的礼貌语言，告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。语言中带有较多的挽

10、留、惜别、祝愿等用语。 1、当客人暂离开您服务的地方，可以、当客人暂离开您服务的地方，可以说说“再见再见”、“慢走慢走”、“呆会儿见呆会儿见”、“明天明天见见”、“欢迎随时光顾欢迎随时光顾”等。等。 2、当客人办完手续离店时，可以说：、当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来希望您常来”、“祝您旅途愉快祝您旅途愉快”、“一路一路平安平安”、“欢迎下次再来！欢迎下次再来！”等。等。 3、当你离开客人房间或服务处所，、当你离开客人房间或服务处所，可以说：可以说：“晚安，小姐（先生）晚安，小姐（先生）”、“请请好好休息，再见好好休息，再见”，“我得去我得去了，谢了，谢谢您，再见谢您，再见”等。等。

11、 修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件我们必须给客人一种最精我们必须给客人一种最精神、最直接的感观服务。给我神、最直接的感观服务。给我们自己的是信心。们自己的是信心。修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件 a.a.当工作中，在过道上遇到了客人，我们需要怎么做？当工作中，在过道上遇到了客人，我们需要怎么做？ 。 b. b.当我们在进餐的时候要学会什么？当我们在进餐的时候要学会什么？ c. c.当我们在使用电梯的时候当我们在使用电梯的时候. .要注意什么？要注意什么？ d. d.工作中对待老人，儿

12、童，妇女，我们应该怎么做？工作中对待老人，儿童，妇女，我们应该怎么做？ e. e.当我们遇到酒店领导应该做些什么？当我们遇到酒店领导应该做些什么？修改仪容仪表课件 对于酒店工作人员来说，学习礼仪和服务意识，可以有对于酒店工作人员来说，学习礼仪和服务意识，可以有对于酒店工作人员来说，学习礼仪和服务意识，可以有对于酒店工作人员来说，学习礼仪和服务意识，可以有效的塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严效的塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严效的塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严效的塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业有礼有节，周到细致，等良好的

13、印象，从而形成酒谨、专业有礼有节，周到细致，等良好的印象，从而形成酒谨、专业有礼有节，周到细致，等良好的印象，从而形成酒谨、专业有礼有节，周到细致，等良好的印象，从而形成酒店独特的竞争优势。店独特的竞争优势。店独特的竞争优势。店独特的竞争优势。 某酒店中有一位保安工作人员，在一天晚上当值时候，某酒店中有一位保安工作人员，在一天晚上当值时候，某酒店中有一位保安工作人员，在一天晚上当值时候，某酒店中有一位保安工作人员，在一天晚上当值时候，看到一位走路踉踉跄跄，东倒西歪的醉客。拿着车钥匙奔自看到一位走路踉踉跄跄，东倒西歪的醉客。拿着车钥匙奔自看到一位走路踉踉跄跄，东倒西歪的醉客。拿着车钥匙奔自看到一

14、位走路踉踉跄跄，东倒西歪的醉客。拿着车钥匙奔自己的车走去，显然这客人喝了不少酒，（大家都知道醉酒驾己的车走去，显然这客人喝了不少酒，（大家都知道醉酒驾己的车走去，显然这客人喝了不少酒，（大家都知道醉酒驾己的车走去，显然这客人喝了不少酒，（大家都知道醉酒驾车是非常的危险，弄不好有生命危险，轻则被交警扣罚）客车是非常的危险，弄不好有生命危险，轻则被交警扣罚）客车是非常的危险，弄不好有生命危险，轻则被交警扣罚）客车是非常的危险，弄不好有生命危险，轻则被交警扣罚）客人开门时候总是找不准锁眼，就在这情况一不小心钥匙掉到人开门时候总是找不准锁眼，就在这情况一不小心钥匙掉到人开门时候总是找不准锁眼，就在这情

15、况一不小心钥匙掉到人开门时候总是找不准锁眼，就在这情况一不小心钥匙掉到了地上，客人一低头去捡钥匙，也许就是因为这一低头，招了地上，客人一低头去捡钥匙，也许就是因为这一低头，招了地上，客人一低头去捡钥匙，也许就是因为这一低头，招了地上，客人一低头去捡钥匙，也许就是因为这一低头，招了凉风，哇的一声就吐了，这时候保安见状赶紧过去搀扶了了凉风，哇的一声就吐了，这时候保安见状赶紧过去搀扶了了凉风，哇的一声就吐了，这时候保安见状赶紧过去搀扶了了凉风，哇的一声就吐了，这时候保安见状赶紧过去搀扶了一下客人。当时那酒味扑鼻而来。保安非常的机灵，悄悄把一下客人。当时那酒味扑鼻而来。保安非常的机灵，悄悄把一下客人。

16、当时那酒味扑鼻而来。保安非常的机灵，悄悄把一下客人。当时那酒味扑鼻而来。保安非常的机灵，悄悄把客人安顿好之后，赶紧跑去拿了杯温水，递给了客人漱口并客人安顿好之后，赶紧跑去拿了杯温水，递给了客人漱口并客人安顿好之后，赶紧跑去拿了杯温水，递给了客人漱口并客人安顿好之后，赶紧跑去拿了杯温水，递给了客人漱口并喝了这杯水。稍稍压了一下感觉要好一点，保安员就立即劝喝了这杯水。稍稍压了一下感觉要好一点，保安员就立即劝喝了这杯水。稍稍压了一下感觉要好一点，保安员就立即劝喝了这杯水。稍稍压了一下感觉要好一点，保安员就立即劝导客人说：导客人说：导客人说：导客人说：先生您看今天您可能住在我们酒店，用餐比较愉先生您看

17、今天您可能住在我们酒店，用餐比较愉先生您看今天您可能住在我们酒店，用餐比较愉先生您看今天您可能住在我们酒店，用餐比较愉快，多喝了两杯，快，多喝了两杯，快，多喝了两杯，快，多喝了两杯，修改仪容仪表课件 如果您有什么急事想回家的话，我替您叫一辆出租车，五如果您有什么急事想回家的话，我替您叫一辆出租车，五如果您有什么急事想回家的话，我替您叫一辆出租车，五如果您有什么急事想回家的话，我替您叫一辆出租车，五分钟肯定给您叫来，您说您的家庭地址，然后让出租车司机把分钟肯定给您叫来，您说您的家庭地址，然后让出租车司机把分钟肯定给您叫来，您说您的家庭地址，然后让出租车司机把分钟肯定给您叫来，您说您的家庭地址，然

18、后让出租车司机把您送回家，您的这辆宝马车放在我们酒店，我帮您看管不会有您送回家，您的这辆宝马车放在我们酒店，我帮您看管不会有您送回家，您的这辆宝马车放在我们酒店，我帮您看管不会有您送回家，您的这辆宝马车放在我们酒店，我帮您看管不会有任何闪失。如果说您没有什么急事的话，我帮您到前台那边办任何闪失。如果说您没有什么急事的话，我帮您到前台那边办任何闪失。如果说您没有什么急事的话，我帮您到前台那边办任何闪失。如果说您没有什么急事的话，我帮您到前台那边办一下入住，在我们酒店暂且休息一晚上，明天您再开车上班或一下入住，在我们酒店暂且休息一晚上，明天您再开车上班或一下入住，在我们酒店暂且休息一晚上，明天您再

19、开车上班或一下入住，在我们酒店暂且休息一晚上，明天您再开车上班或者是回家者是回家者是回家者是回家。要知道这位客人，如果说是自己开车真走的话，我。要知道这位客人，如果说是自己开车真走的话，我。要知道这位客人，如果说是自己开车真走的话，我。要知道这位客人，如果说是自己开车真走的话，我们可想而知，也许这位客人再也不会回到这家酒店了，为什么们可想而知，也许这位客人再也不会回到这家酒店了，为什么们可想而知，也许这位客人再也不会回到这家酒店了，为什么们可想而知，也许这位客人再也不会回到这家酒店了，为什么？出去可能就会发生恶性的交通事故。当保安员对客人说完一？出去可能就会发生恶性的交通事故。当保安员对客人说

20、完一？出去可能就会发生恶性的交通事故。当保安员对客人说完一？出去可能就会发生恶性的交通事故。当保安员对客人说完一席话之后，客人也非常的感谢保安员，说我今天可能比较难受，席话之后，客人也非常的感谢保安员，说我今天可能比较难受，席话之后，客人也非常的感谢保安员，说我今天可能比较难受，席话之后，客人也非常的感谢保安员，说我今天可能比较难受，今晚就在这里住一晚，你带我去开间房间吧，于是保安呼叫其今晚就在这里住一晚，你带我去开间房间吧，于是保安呼叫其今晚就在这里住一晚，你带我去开间房间吧，于是保安呼叫其今晚就在这里住一晚，你带我去开间房间吧，于是保安呼叫其他同事给他进行补位，搀着客人到了大堂，到前台帮客

21、人办了他同事给他进行补位，搀着客人到了大堂，到前台帮客人办了他同事给他进行补位，搀着客人到了大堂，到前台帮客人办了他同事给他进行补位，搀着客人到了大堂，到前台帮客人办了入住手续，同时让客人坐在沙发上等，帮他拿身份证一项一项入住手续，同时让客人坐在沙发上等，帮他拿身份证一项一项入住手续，同时让客人坐在沙发上等，帮他拿身份证一项一项入住手续，同时让客人坐在沙发上等，帮他拿身份证一项一项的登记，最后安全的把客人送入房间，才回到自己的岗位。殊的登记，最后安全的把客人送入房间，才回到自己的岗位。殊的登记，最后安全的把客人送入房间，才回到自己的岗位。殊的登记，最后安全的把客人送入房间，才回到自己的岗位。殊

22、不知，这位客人是谁？他是一家大型公司的老板，当第二天醒不知，这位客人是谁？他是一家大型公司的老板，当第二天醒不知，这位客人是谁？他是一家大型公司的老板，当第二天醒不知，这位客人是谁？他是一家大型公司的老板，当第二天醒来之后，一下就回忆到了昨晚这件事情，当时就给酒店写了一来之后，一下就回忆到了昨晚这件事情，当时就给酒店写了一来之后，一下就回忆到了昨晚这件事情，当时就给酒店写了一来之后，一下就回忆到了昨晚这件事情，当时就给酒店写了一份感谢信，感谢保安，用他这种非常良好的服务意识，他的谈份感谢信，感谢保安，用他这种非常良好的服务意识，他的谈份感谢信，感谢保安，用他这种非常良好的服务意识，他的谈份感谢

23、信，感谢保安，用他这种非常良好的服务意识，他的谈吐非常礼貌的这种礼仪，救了他一命。吐非常礼貌的这种礼仪，救了他一命。吐非常礼貌的这种礼仪，救了他一命。吐非常礼貌的这种礼仪，救了他一命。修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件我们的搭档我们的搭档 同事是我们的朋友，是我们在工作之中唯一能在最近的距离中给自己帮助的人，交流同事是我们的朋友，是我们在工作之中唯一能在最近的距离中给自己帮助的人，交流同事是我们的朋友，是我们在工作之中唯一能在最近的距离中给自己帮助的人，交流同事是我们的朋友，是我们在工作之中唯一能在最近的距离中给自己帮助的人，交流与协作是他给你帮助的唯一理由。我们没有权利去指责任

24、何一位搭档，即使他出现了与协作是他给你帮助的唯一理由。我们没有权利去指责任何一位搭档，即使他出现了与协作是他给你帮助的唯一理由。我们没有权利去指责任何一位搭档，即使他出现了与协作是他给你帮助的唯一理由。我们没有权利去指责任何一位搭档，即使他出现了工作的失误，我们绝不能在旁边幸灾乐祸。而是要主动的前去安慰及鼓励，或者是协工作的失误，我们绝不能在旁边幸灾乐祸。而是要主动的前去安慰及鼓励，或者是协工作的失误，我们绝不能在旁边幸灾乐祸。而是要主动的前去安慰及鼓励，或者是协工作的失误，我们绝不能在旁边幸灾乐祸。而是要主动的前去安慰及鼓励，或者是协助完成工作，纠正错误。让我们共同经历一切，共同收获一切。助

25、完成工作，纠正错误。让我们共同经历一切，共同收获一切。助完成工作，纠正错误。让我们共同经历一切，共同收获一切。助完成工作，纠正错误。让我们共同经历一切，共同收获一切。 领导是取决于我们工作的成绩认可者，也是我们工作方向的领导者，同样也是我领导是取决于我们工作的成绩认可者，也是我们工作方向的领导者，同样也是我领导是取决于我们工作的成绩认可者，也是我们工作方向的领导者，同样也是我领导是取决于我们工作的成绩认可者，也是我们工作方向的领导者，同样也是我们的搭档，对待领导只有尊重和服从，即使有任何建议除情况特殊外，都可以私下交们的搭档，对待领导只有尊重和服从，即使有任何建议除情况特殊外，都可以私下交们的

26、搭档，对待领导只有尊重和服从，即使有任何建议除情况特殊外，都可以私下交们的搭档，对待领导只有尊重和服从，即使有任何建议除情况特殊外，都可以私下交流，切忌顶撞，怠慢，传播谣言。消极的心理和态度去对待你的每一位领导，如果你流，切忌顶撞，怠慢，传播谣言。消极的心理和态度去对待你的每一位领导，如果你流，切忌顶撞，怠慢，传播谣言。消极的心理和态度去对待你的每一位领导，如果你流，切忌顶撞，怠慢，传播谣言。消极的心理和态度去对待你的每一位领导，如果你做了，你的一生即将面临失败两个字。做了，你的一生即将面临失败两个字。做了，你的一生即将面临失败两个字。做了，你的一生即将面临失败两个字。 企业是你生存和劳动的场

27、所，它的提供是机会和平台，你的成绩与收获还是取决企业是你生存和劳动的场所，它的提供是机会和平台，你的成绩与收获还是取决企业是你生存和劳动的场所，它的提供是机会和平台，你的成绩与收获还是取决企业是你生存和劳动的场所，它的提供是机会和平台，你的成绩与收获还是取决于你的付出与努力。天上不会掉馅饼，一个不爱自己的企业，一个没有真功夫，一个于你的付出与努力。天上不会掉馅饼，一个不爱自己的企业，一个没有真功夫，一个于你的付出与努力。天上不会掉馅饼，一个不爱自己的企业，一个没有真功夫，一个于你的付出与努力。天上不会掉馅饼，一个不爱自己的企业，一个没有真功夫，一个没有集体荣誉感，一个没有审视自我的态度地人，往

28、往都是三天打渔、两天晒网的结没有集体荣誉感，一个没有审视自我的态度地人，往往都是三天打渔、两天晒网的结没有集体荣誉感，一个没有审视自我的态度地人，往往都是三天打渔、两天晒网的结没有集体荣誉感，一个没有审视自我的态度地人，往往都是三天打渔、两天晒网的结局。企业是你生存的搭档，我们要学会爱自己的企业。遵守企业的一切，因为它的规局。企业是你生存的搭档，我们要学会爱自己的企业。遵守企业的一切，因为它的规局。企业是你生存的搭档，我们要学会爱自己的企业。遵守企业的一切，因为它的规局。企业是你生存的搭档，我们要学会爱自己的企业。遵守企业的一切，因为它的规定是针对所有。定是针对所有。定是针对所有。定是针对所有。修改仪容仪表课件站立服务，双手服务。站立服务，双手服务。修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件修改仪容仪表课件