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1、店柜管理制度店柜管理制度服务标准服务标准三大纪律三大纪律三大纪律三大纪律 不售卖次品不售卖次品不售卖次品不售卖次品 不强迫购买不强迫购买不强迫购买不强迫购买 不与客争辩不与客争辩不与客争辩不与客争辩八大注意八大注意八大注意八大注意 态度要真诚态度要真诚态度要真诚态度要真诚 仪表要讲究仪表要讲究仪表要讲究仪表要讲究 语言要得体语言要得体语言要得体语言要得体 断码要补货断码要补货断码要补货断码要补货 见客要微笑见客要微笑见客要微笑见客要微笑 聆听要用心聆听要用心聆听要用心聆听要用心 发问要积极发问要积极发问要积极发问要积极 观察要入微观察要入微观察要入微观察要入微 n n 第六条 所有员工必须遵守
2、规章，忠于职守，所有员工必须遵守规章，忠于职守，以下规章每扣以下规章每扣1 1分，罚款分，罚款1 1元元n n 1 1 迎送宾每漏掉一位顾客扣迎送宾每漏掉一位顾客扣1 1分；并坚持前后分；并坚持前后仓全场迎送宾；仓全场迎送宾；n n 2 2 上班时间不准长时间私人会客，以一分钟为上班时间不准长时间私人会客，以一分钟为限，违者超一分钟扣限，违者超一分钟扣1 1分，超两分钟扣分，超两分钟扣2 2分，三分钟分，三分钟以上者扣以上者扣5 5分分；n n 3 3 不准聚堆闲聊与工作无关的话题，违者各扣不准聚堆闲聊与工作无关的话题，违者各扣2 2分，不准议论评价顾客，违者扣分，不准议论评价顾客，违者扣3
3、3分分；n n 4 员工应按规定区位站立服务，不准擅离岗位，员工应按规定区位站立服务，不准擅离岗位，凡串岗者与接受串岗者同扣凡串岗者与接受串岗者同扣2 2分，不准出店门购物，分，不准出店门购物，晒太阳，违者扣晒太阳，违者扣2 2分；分；n n 5 严禁带情绪上班，违者扣严禁带情绪上班，违者扣3 3分，下不为例，分，下不为例，违者开除违者开除 n n 6 6 上班时间不准打或接听私人电话，不准携带手机，上班时间不准打或接听私人电话，不准携带手机，违者扣违者扣1010分；手机调静音或关机状态；违者扣分；手机调静音或关机状态；违者扣1 1分分n n 7 7 不准借用、挪用收银台资金，违者罚款不准借用
4、、挪用收银台资金，违者罚款100100元，元，并予以辞退并予以辞退 n n 8 8 严守机密，不得向无关人员谈论公司管理制度、严守机密，不得向无关人员谈论公司管理制度、税项、营业额等情况，不打听别的员工工资奖金等情税项、营业额等情况，不打听别的员工工资奖金等情况，违者扣况，违者扣5050分；分； n n 9 9 不得代他人打卡或请他人代打卡，违者扣不得代他人打卡或请他人代打卡，违者扣1010分，分，并取消当月全勤奖和年终奖并取消当月全勤奖和年终奖 n n 10 10 对高店或店长安排的工作无条件执行，不得采取对高店或店长安排的工作无条件执行，不得采取任何方式拖延或终止工作，违者视情节严重扣任何
5、方式拖延或终止工作，违者视情节严重扣210210分，不服从管理，无理顶撞上级管理者，视情节严重分，不服从管理，无理顶撞上级管理者，视情节严重扣扣210210分；对公司管理不服，屡教不改者，予以辞分；对公司管理不服，屡教不改者，予以辞退退 n n 11 11 店长对员工违纪行为没有及时制止处罚，与违店长对员工违纪行为没有及时制止处罚，与违纪员工同等受罚纪员工同等受罚 n n 12 12 禁止在卖场、收银台上放置私人物品，如茶杯、化妆品、禁止在卖场、收银台上放置私人物品，如茶杯、化妆品、食品等等，违者扣食品等等，违者扣5 5分；上班时间不准看与工作无关的书报、杂志，分；上班时间不准看与工作无关的书
6、报、杂志，违者扣违者扣5 5分；分；n n 13 13 严禁用店铺一次性纸杯作私人用途，违者扣严禁用店铺一次性纸杯作私人用途，违者扣1010分分 n n 14 14 严禁用店铺电话作私人用途，违者扣严禁用店铺电话作私人用途，违者扣5050分分 n n 15 15 员工必须着统一制服，佩带本人号牌，违者扣员工必须着统一制服，佩带本人号牌，违者扣1 1分分 n n 16 16 严禁赊销商品，违者除补齐货款外，每件商品罚款严禁赊销商品，违者除补齐货款外，每件商品罚款5050元；元；n n 17 17 不准对下属员工的批评和检举进行打击报复，违者视情节扣不准对下属员工的批评和检举进行打击报复，违者视情
7、节扣310310分分 n n 18 18 不准吸烟，违者扣不准吸烟，违者扣1010分分 n n 19 19 员工下班应自觉出示包具给店长例行检查，若有拒绝者扣员工下班应自觉出示包具给店长例行检查，若有拒绝者扣221010分分 n n 20 20 严禁不文明语言，说一句流话罚款严禁不文明语言，说一句流话罚款2 2元，骂人、打架视情节元，骂人、打架视情节严重罚款严重罚款5010050100元，视情节和悔改态度决定是否继续留用元，视情节和悔改态度决定是否继续留用 财务制度财务制度n n 1.1.店铺银底必须保持在店铺银底必须保持在10001000元整。元整。n n 2. 2.当天营业额必须在次日下午
8、当天营业额必须在次日下午1414：0000点之前存入公司规定账号并电点之前存入公司规定账号并电话回执公司财务人员。（未按照规定存入时间店铺给予每次话回执公司财务人员。（未按照规定存入时间店铺给予每次200200元罚元罚款处理）款处理）n n 3. 3.严禁动用店铺营业款及银底，如特殊情况必须经公司财务部门批严禁动用店铺营业款及银底，如特殊情况必须经公司财务部门批准，如未得到公司批准擅自动用营业款及银底，轻者罚款准，如未得到公司批准擅自动用营业款及银底，轻者罚款500500元并归元并归还动用金额，重者移交公安部门处理。还动用金额，重者移交公安部门处理。 考勤制度考勤制度n n第七条第七条第七条第
9、七条 员工应按规定时间上下班，不准迟到、早退或旷工员工应按规定时间上下班，不准迟到、早退或旷工n n第八条第八条第八条第八条 上班实行考勤打卡制度，打卡时遇电脑故障剖需在日志上真实记上班实行考勤打卡制度，打卡时遇电脑故障剖需在日志上真实记录说明情况。录说明情况。n n第九条第九条第九条第九条 请假规定请假规定请假规定请假规定n n 1. 1.两班倒后，除特别紧急之事，原则上不准假；亲属朋友生日不准假、两班倒后，除特别紧急之事，原则上不准假；亲属朋友生日不准假、非直系亲属嫁娶不准假；培训期间不准假；大盘点不准假；非直系亲属嫁娶不准假；培训期间不准假；大盘点不准假；n n 2. 2.员工每月可换班
10、一次，报店长批准；员工每月可换班一次，报店长批准；n n 3. 3.员工请假程序员工请假程序请假人天书面申请请假人天书面申请副店或店长副店或店长, ,未经批准，作旷未经批准，作旷工处理；工处理；n n 4. 4.事假：必须提前事假：必须提前3535天请准，不得事后补请，如因特殊事故，呈天请准，不得事后补请，如因特殊事故，呈请核准后需补写请假条；请核准后需补写请假条；n n 5. 5.员工全年病事假累计不得超过十天，因特殊情况超出者经批准后原员工全年病事假累计不得超过十天，因特殊情况超出者经批准后原则上不保留岗位；凡病事假期间不计发工资及福利；则上不保留岗位；凡病事假期间不计发工资及福利； n
11、n 6. 6.请病假需附州、市级医院诊断证明；员工以弄虚作假手法骗取休假请病假需附州、市级医院诊断证明；员工以弄虚作假手法骗取休假的，经查实作旷工处理的，经查实作旷工处理；n n 7.7.婚假：工龄年限不满一年的婚假五天，工龄年限满婚假：工龄年限不满一年的婚假五天，工龄年限满一年的享受带薪婚假五天，超出准假日期的取消带薪假一年的享受带薪婚假五天，超出准假日期的取消带薪假日日 n n 8. 8.丧假：工龄不满一年的直系亲属死亡准假三天，工丧假：工龄不满一年的直系亲属死亡准假三天，工龄满一年的准假五天龄满一年的准假五天 n n 9. 9.以上带薪均为基本工资以上带薪均为基本工资 n n第十条第十条
12、第十条第十条 考勤处罚考勤处罚考勤处罚考勤处罚n n 1. 1.迟到早退一分钟以内扣迟到早退一分钟以内扣1 1分，分，2 2分钟以内扣分钟以内扣2 2分，以此分，以此类推；类推；n n 2. 2.旷工：员工事先未请假或未获准假没有到岗工作的旷工：员工事先未请假或未获准假没有到岗工作的作旷工处理。旷工作旷工处理。旷工3030分钟至四小时以内的处分钟至四小时以内的处6060元罚款；元罚款；旷工四小时以上者罚款旷工四小时以上者罚款100100元，并予以无偿辞退；元，并予以无偿辞退；n n 3. 3.凡迟到早退旷工者、请假者，不管时间长短，均无凡迟到早退旷工者、请假者，不管时间长短，均无当月全勤奖及年
13、终奖当月全勤奖及年终奖 员工制服（工装）管理员工制服（工装）管理n n第十一条第十一条 员工制服一般按制作成本价发放。(原则上一季向员工提供2件工装).规范服务服务标准规范服务服务标准n n第十二条第十二条第十二条第十二条 员工规范服务服务标准员工规范服务服务标准n n1.1.员工应按公司要求，实行统一着工装佩带号牌，指定员工应按公司要求，实行统一着工装佩带号牌，指定鞋类款式上岗。鞋类款式上岗。n n2.2.员工工装应保持清洁、平整。若有丢失或损坏，请及员工工装应保持清洁、平整。若有丢失或损坏，请及时申请自费购买；时申请自费购买；n n3.3.女员工应化靓妆，包括眼影、口红、腮红、头发时尚，女
14、员工应化靓妆，包括眼影、口红、腮红、头发时尚，精神饱满，充满青春活力精神饱满，充满青春活力; ;n n 男员工面部整洁干净男员工面部整洁干净, ,不留胡须不留胡须; ;n n4.4.站势：身体自然直立，双脚略微分开，距离约为站势：身体自然直立，双脚略微分开，距离约为10CM10CM，右手搭左手，手心向里，挺胸收腹抬头，在站，右手搭左手，手心向里，挺胸收腹抬头，在站势端正的前提下，双手可自然前后交叉，员工必须按照势端正的前提下，双手可自然前后交叉，员工必须按照规范化姿势站立服务，不准靠柜趴柜、交腿摇脚、手插规范化姿势站立服务，不准靠柜趴柜、交腿摇脚、手插衣（裤）袋、双手抱臂或插腰，违者衣（裤）袋
15、、双手抱臂或插腰，违者 2 2分分n n5.5.待工作中做到文明有礼，不得当众抠鼻、剔牙、打哈欠、待工作中做到文明有礼，不得当众抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏；喷嚏；n n6.6.迎送宾标准：迎送宾标准：“ “您好您好”“ ”“早上好早上好”“ ”“晚上好晚上好”“ ”“中午好中午好”“ ”“欢迎光临欢迎光临”“ ”“您好您好”“ ”“节日愉快节日愉快”“ ”“慢走慢走”“ ”“欢迎下次光临欢迎下次光临”“ ”“谢谢光临谢谢光临” ”等；等；n n7.7.接待中文明用语：接待中文明用语：“ “您好您好”“ ”“请慢慢挑选请慢慢挑选”“ ”“请稍等请稍等”“ ”“请到试请到试衣间试衣衣间试衣”“ ”“
16、请到收银台付款请到收银台付款”“ ”“请您走好请您走好”“ ”“谢谢谢谢”“ ”“不好意思不好意思”“ ”“很抱歉很抱歉”“ ”“对不起，让您久等了对不起，让您久等了” ”等等n n8.8.手势：右臂打开，手掌向上，手臂呈手势：右臂打开，手掌向上，手臂呈4545度角，眼光向度角，眼光向着指示方向，邀请顾客到试衣间或收银台等；着指示方向，邀请顾客到试衣间或收银台等；n n 卫生制度卫生制度卫生制度卫生制度n n第十三条第十三条第十三条第十三条 员工应认真打扫店铺清洁卫生，做到清爽整洁、员工应认真打扫店铺清洁卫生，做到清爽整洁、营造良好的购物环境营造良好的购物环境n n1.1.平常卫生由当班人员负
17、责打扫，随时进行卫生维护，晚平常卫生由当班人员负责打扫，随时进行卫生维护，晚上下班之前打扫全部卫生，中午交接班时由任一名接班上下班之前打扫全部卫生，中午交接班时由任一名接班员工打扫地面卫生，若检查不合格扣员工打扫地面卫生，若检查不合格扣2 2分；分；n n2.2.每月第一个星期三早上为大扫除日，时间为平时提前半每月第一个星期三早上为大扫除日，时间为平时提前半小时开始，区域为店铺任何可视角落；小时开始，区域为店铺任何可视角落；n n3.3.大扫除由经理或店长用卫生纸检查，不合格者下班后重做，大扫除由经理或店长用卫生纸检查，不合格者下班后重做，直到满意为止，态度不好者扣直到满意为止，态度不好者扣1
18、010分；分；n n4.4.每季开季前彻底清洁天花板、风幕、卷闸门、招牌（外招牌每季开季前彻底清洁天花板、风幕、卷闸门、招牌（外招牌请人打扫）。请人打扫）。n n 商品安全管理商品安全管理商品安全管理商品安全管理n n第十四条第十四条第十四条第十四条 员工应认真执行防盗措施，随时提高警惕，有效防员工应认真执行防盗措施，随时提高警惕，有效防止商品丢失，具体防盗量化措施如下：止商品丢失，具体防盗量化措施如下：n n1.1.试衣间衣服未及时取出，一件扣试衣间衣服未及时取出，一件扣1 1分；分；n n2.2.售卖货品未及时补出（仓库有），每件扣售卖货品未及时补出（仓库有），每件扣1 1分；分；n n3
19、.3.前区空岗，无人照看，一个班每人扣前区空岗，无人照看，一个班每人扣1 1分；分；n n4.4.每天交接班按实物点货，员工交接清楚签字后方可下班，如每天交接班按实物点货，员工交接清楚签字后方可下班，如有丢失，需当场签字划清责任；当班所有人按吊牌价有丢失，需当场签字划清责任；当班所有人按吊牌价5050处处予赔偿，带班人处予双倍处罚。予赔偿，带班人处予双倍处罚。n n第十五条第十五条第十五条第十五条 员工责任区域划分及商品丢失赔偿规定员工责任区域划分及商品丢失赔偿规定n n员工丢失赔偿责任规定员工丢失赔偿责任规定员工丢失赔偿责任规定员工丢失赔偿责任规定：n n店铺货品丢失按吊牌价总额店铺货品丢失
20、按吊牌价总额5050处予赔偿，区域主管及店长处予赔偿，区域主管及店长全部处予双倍处罚；全部处予双倍处罚；n n第十六条第十六条第十六条第十六条 防盗注意事项防盗注意事项防盗注意事项防盗注意事项n n 1. 1.注意顾客多时商品安全；注意生意清淡时商品安全；注意顾客多时商品安全；注意生意清淡时商品安全；n n 2. 2.注意停电时商品安全；注意停电时商品安全；n n 3. 3.注意跟踪可疑人；遇可疑人需立即用暗语注意跟踪可疑人；遇可疑人需立即用暗语, ,例例:“ :“美女们，我需美女们，我需要支持要支持”“ ”“红灯亮红灯亮” ”等内部报警，遇偷盗正在进行时马上报警等内部报警，遇偷盗正在进行时马
21、上报警110110或或派出所；派出所；n n 4. 4.做到商品堆码、挂样心中有数。做到商品堆码、挂样心中有数。n n员工购物制度员工购物制度员工购物制度员工购物制度n n第十七条第十七条第十七条第十七条 员工必须按此规定享受公司购物优惠。严禁利用员工员工必须按此规定享受公司购物优惠。严禁利用员工身份为熟人、朋友以员工价购买，一经查出，除补齐差额外，并身份为熟人、朋友以员工价购买，一经查出，除补齐差额外，并处每件衣服罚款处每件衣服罚款100100元元 n n奖励制度奖励制度奖励制度奖励制度n n第十八条第十八条第十八条第十八条 全勤奖：每月奖全勤奖：每月奖3030元；元；n n第十九条第十九条
22、第十九条第十九条 十日销售奖：十日销售奖：5050元（每十日为一段，按个人业绩进行元（每十日为一段，按个人业绩进行核算第一者获得）；核算第一者获得）；n n第二十条第二十条第二十条第二十条 月冠军奖：当月奖励现金月冠军奖：当月奖励现金100100元（即当月个人销售第元（即当月个人销售第一者获得）；一者获得）；n n第二十一条第二十一条第二十一条第二十一条 店铺业绩奖励店铺业绩奖励l lA)A)月度奖励以店铺每月业绩为基准，完成或超额完成月度奖励以店铺每月业绩为基准，完成或超额完成业绩的店长给予业绩的店长给予200200金现金奖励。金现金奖励。l lB)B)季度奖励以店铺每季业绩为基准，完成或超
23、额完成季度奖励以店铺每季业绩为基准，完成或超额完成业绩的店长给予业绩的店长给予10001000元的现金奖励。元的现金奖励。l lC)C)上述两项可同时共同执行。上述两项可同时共同执行。n n第二十二条第二十二条第二十二条第二十二条 合理化建议奖：对公司管理、经营提出任合理化建议奖：对公司管理、经营提出任何合理化建议，经采纳实施并收效果显著者，视情况奖何合理化建议，经采纳实施并收效果显著者，视情况奖励励2010020100元元 n n 优质服务五步曲优质服务五步曲优质服务五步曲优质服务五步曲n n第二十三条第二十三条第二十三条第二十三条 员工应具备专业的待客之道，全面的商品员工应具备专业的待客之
24、道，全面的商品知识，熟练的推销技巧，清晰的工作流程，为顾客提供知识，熟练的推销技巧，清晰的工作流程，为顾客提供优质满意服务。优质满意服务。n n第一步曲：主动招呼顾客第一步曲：主动招呼顾客第一步曲：主动招呼顾客第一步曲：主动招呼顾客n n 1 1、保持笑容、保持笑容 态度亲切态度亲切n n 2 2、目光专注、目光专注 姿势端正姿势端正n n 3 3、吐字清楚、吐字清楚 用词准确用词准确n n第二步曲：主动介绍商品第二步曲：主动介绍商品第二步曲：主动介绍商品第二步曲：主动介绍商品n n1.1.了解顾客的喜好与需求了解顾客的喜好与需求n n2.2.根据顾客身材、职业等自身条件推介合适的产品给顾根据
25、顾客身材、职业等自身条件推介合适的产品给顾客客 3. 3.掌握商品知识的途径：掌握商品知识的途径： n n1)1)通过吊牌熟悉条形码含义、品种通过吊牌熟悉条形码含义、品种n n2)2)通过服装资料手册，熟悉商品面料、洗水工艺、设计剪裁等通过服装资料手册，熟悉商品面料、洗水工艺、设计剪裁等知识知识n n3)3)通过各种唛、卡、牌掌握商品价格、属性、特性等）通过各种唛、卡、牌掌握商品价格、属性、特性等）n n4)4)每星期二、三、四早会为商品知识培训日，店长不定期抽查每星期二、三、四早会为商品知识培训日，店长不定期抽查n n5)5)一季度一次商品知识考试，不及格者降级学习，直到合格为一季度一次商品
26、知识考试，不及格者降级学习，直到合格为止止 n n第三步曲：鼓励顾客试穿，要点：安心、放心、贴心、第三步曲：鼓励顾客试穿，要点：安心、放心、贴心、第三步曲：鼓励顾客试穿，要点：安心、放心、贴心、第三步曲：鼓励顾客试穿，要点：安心、放心、贴心、耐心耐心耐心耐心n n注意事项：注意事项：注意事项：注意事项：n n1.1.为顾客量取正确的尺码为顾客量取正确的尺码n n2.2.指示顾客到试衣间指示顾客到试衣间n n3.3.为顾客解开商品的钮扣为顾客解开商品的钮扣/ /拉链拉链n n4.4.提醒顾客看好自己的物品提醒顾客看好自己的物品n n5.5.给予顾客适当的赞美给予顾客适当的赞美n n6.6.回收顾
27、客试穿后的商品回收顾客试穿后的商品n n7.7.作跟进作跟进n n第四步曲：附加推销：第四步曲：附加推销：第四步曲：附加推销：第四步曲：附加推销：n n1.1.取出其它款式的商品介绍给顾客取出其它款式的商品介绍给顾客n n2.2.贵宾卡的申办条件及使用贵宾卡的申办条件及使用n n第五步曲：收银及售后服务第五步曲：收银及售后服务第五步曲：收银及售后服务第五步曲：收银及售后服务n n1.1.保持笑容保持笑容n n2.2.用手势指示顾客收银台的位置，交待清楚给收银用手势指示顾客收银台的位置，交待清楚给收银员员n n3.3.礼貌地告诉顾客总值：礼貌地告诉顾客总值：“ “您好，您好，共多少元共多少元”
28、”n n4.4.代缴时唱收唱付，礼貌大声说出所收顾客的钱数，代缴时唱收唱付，礼貌大声说出所收顾客的钱数，让顾客确认，让顾客确认，“ “谢谢，收您。元谢谢，收您。元” ”n n5.5.验证复核所收款项验证复核所收款项n n6.6.用双手找赎和递上发票用双手找赎和递上发票n n7.7.把货品整齐地放入包装袋内并用胶封好把货品整齐地放入包装袋内并用胶封好n n8.8.把货品双手递给顾客把货品双手递给顾客n n9.9.提醒顾客保留好收据提醒顾客保留好收据n n10.10.主动向顾客道谢及真诚地说主动向顾客道谢及真诚地说“ “谢谢光临谢谢光临”“ ”“欢迎下欢迎下次光临次光临”“ ”“慢走慢走” ”这样
29、会使顾客感到受到尊重，带着一这样会使顾客感到受到尊重，带着一种满足自豪感离开店铺，为顾客下次光临打好基础。种满足自豪感离开店铺，为顾客下次光临打好基础。n n第二十四条第二十四条第二十四条第二十四条 换货规则换货规则换货规则换货规则n n1.1.顾客退换货品必须出示其购物单据顾客退换货品必须出示其购物单据n n2.2.顾客如不满意货品之尺寸、款式或货品有质量问题，可凭单顾客如不满意货品之尺寸、款式或货品有质量问题，可凭单据于七日之内更换货品据于七日之内更换货品n n3.3.货品如无质量问题，已洗涤、穿着、遭毁损或经修改，恕不货品如无质量问题，已洗涤、穿着、遭毁损或经修改，恕不退换退换n n4.
30、4.每件货品只可换一次每件货品只可换一次n n5.5.顾客请按照货品标签指示或员工告知的洗涤方法清洗衣服顾客请按照货品标签指示或员工告知的洗涤方法清洗衣服n n6.6.降价处理货品如无质量问题恕不退换降价处理货品如无质量问题恕不退换n n7.7.货品售出三个月以后，不再负责退换货品售出三个月以后，不再负责退换n n8.8.退换货时态度和顾客购物时一样热情周到退换货时态度和顾客购物时一样热情周到n n第二十五条第二十五条第二十五条第二十五条 营业流程营业流程营业流程营业流程n n早班早班早班早班： 进店进店工装号号牌工装号号牌打卡打卡早会早会迎迎宾宾整理陈列补货整理陈列补货销售销售交接班交接班下
31、班卡下班卡n n晚班晚班晚班晚班： 进店进店工装号牌工装号牌打卡打卡午会午会接班接班点货点货整理陈列补货整理陈列补货销售销售卫生卫生打卡打卡关灯、关总电闸关灯、关总电闸关门锁好关门锁好n n第二十八条、自营店员工薪资提成方案第二十八条、自营店员工薪资提成方案第二十八条、自营店员工薪资提成方案第二十八条、自营店员工薪资提成方案n n（一）、试用期内试用人员的薪资待遇：（一）、试用期内试用人员的薪资待遇：（一）、试用期内试用人员的薪资待遇：（一）、试用期内试用人员的薪资待遇：n n导购试用期导购试用期1-21-2个月，店长面试试用期入职，试用期满个月，店长面试试用期入职，试用期满后由店长申请，区域
32、主管审批。资深店员、店员级别试后由店长申请，区域主管审批。资深店员、店员级别试用期用期1-21-2个月，由店长面试试用期入职，试用期满后由个月，由店长面试试用期入职，试用期满后由店长申请，区域主管审批。并将员工资料及转正待遇知店长申请，区域主管审批。并将员工资料及转正待遇知会财务部门。会财务部门。n n所有员工不包食宿。所有员工不包食宿。n n（二）、店铺员工薪资调整及奖励办法（二）、店铺员工薪资调整及奖励办法（二）、店铺员工薪资调整及奖励办法（二）、店铺员工薪资调整及奖励办法 早午会内容早午会内容 n n仪容检查仪容检查n n传达营业及推广活动传达营业及推广活动n n工作表现检讨及营业目标制
33、定，并订立改进方案工作表现检讨及营业目标制定，并订立改进方案n n销售技巧、商品知识培训销售技巧、商品知识培训n n新货到达、店长交接内容、加盟部及公司通告传达新货到达、店长交接内容、加盟部及公司通告传达n n当天工作布置当天工作布置n n发挥团队，提升士气发挥团队，提升士气n n早会开始前做游戏：早会开始前做游戏：“ “开心十分开心十分” ”，活跃气氛，活跃气氛n n第二十六条第二十六条第二十六条第二十六条 盘点盘点盘点盘点n n每日盘点：指早晚班交接时由接班人员逐款清点货每日盘点：指早晚班交接时由接班人员逐款清点货品，核对无误后签字，如有丢失报告当班店长，需品，核对无误后签字，如有丢失报告
34、当班店长，需及时划清责任。及时划清责任。n n每周盘点：指卖场商品帐合并仓库帐总库存，电脑每周盘点：指卖场商品帐合并仓库帐总库存，电脑库存与手工台帐每款核对，做到帐帐相符，帐实相库存与手工台帐每款核对，做到帐帐相符，帐实相符符n n店铺每月月底或月初大盘点一次店铺每月月底或月初大盘点一次n n全国统一大盘点：每年总部安排年中、年终盘点，全国统一大盘点：每年总部安排年中、年终盘点，于盘点当天日终后开始，店铺用光枪逐件盘点，最于盘点当天日终后开始，店铺用光枪逐件盘点，最终生成电脑盘点数据，要求分色分码，准确无误终生成电脑盘点数据，要求分色分码，准确无误（详情见总部通告要求）（详情见总部通告要求）n
35、 n第二十七条第二十七条第二十七条第二十七条 全国统一神秘人调查活动全国统一神秘人调查活动全国统一神秘人调查活动全国统一神秘人调查活动n n该活动是总部督促检查全国所有员工优质服务的有该活动是总部督促检查全国所有员工优质服务的有力方式之一，同时评选年度十佳店员力方式之一，同时评选年度十佳店员, ,每年一次，调每年一次，调查期间违纪行为处罚查期间违纪行为处罚500500元。元。 第二十八条、自营店员工薪资提成方案第二十八条、自营店员工薪资提成方案第二十八条、自营店员工薪资提成方案第二十八条、自营店员工薪资提成方案 n n （一）、试用期内试用人员的薪资待遇：（一）、试用期内试用人员的薪资待遇：（
36、一）、试用期内试用人员的薪资待遇：（一）、试用期内试用人员的薪资待遇：n n导购试用期导购试用期1-21-2个月，店长面试试用期入职，试用期满后由店个月，店长面试试用期入职，试用期满后由店长申请，区域主管审批。资深店员、店员级别试用期长申请，区域主管审批。资深店员、店员级别试用期1-21-2个月，个月，由店长面试试用期入职，试用期满后由店长申请，区域主管由店长面试试用期入职，试用期满后由店长申请，区域主管审批。并将员工资料及转正待遇知会财务部门。审批。并将员工资料及转正待遇知会财务部门。n n所有员工不包食宿。所有员工不包食宿。职位职位试用期试用期正式员正式员工工全勤奖全勤奖手机补手机补助助店
37、员店员8008009009003030资深导资深导购购900900100010003030店长店长12001200150015003030n n例例:n n附加说明：附加说明：n n1.1.以上为不包食宿的员工待遇。以上为不包食宿的员工待遇。n n2.2.店长需参与销售，每月将店长销售个人业绩单列上报公司。店长需参与销售，每月将店长销售个人业绩单列上报公司。n n3.3.所有店铺员工每月可休息所有店铺员工每月可休息4 4天，按每月的实际工作时间核对。天，按每月的实际工作时间核对。除休息时间外无请假（事假、病假等）的工作员工可给予全勤除休息时间外无请假（事假、病假等）的工作员工可给予全勤奖励，否
38、则不予发放全勤奖励。奖励，否则不予发放全勤奖励。n n4.4.上述各级别工资可视任职状态和专业程度给予上下上述各级别工资可视任职状态和专业程度给予上下5050100100元元浮动。浮动。n n5.5.提成说明：未达到提成说明：未达到60%60%个人销售目标，不享有提成。个人销售目标，不享有提成。n n 达到个人销售目标达到个人销售目标60%60%69%69%，给予，给予1%1%提成。提成。n n 达到个人销售目标达到个人销售目标70%70%79%79%，给予，给予1.5%1.5%的提成。的提成。n n 达到个人销售目标达到个人销售目标80%80%99%99%，给予，给予2%2%的提成的提成n
39、n 达到个人销售目标达到个人销售目标100%100%或以上，给予或以上，给予2.5%2.5%的提成，超出的提成，超出部分给予部分给予5 5的提成的提成n n店铺销售业绩考核制度店铺销售业绩考核制度l l月度销售个人业绩连续月度销售个人业绩连续2 2个月为店铺最后一名的职员，应给予辞退处理。个月为店铺最后一名的职员，应给予辞退处理。l l月度销售店铺业绩连续月度销售店铺业绩连续2 2个月未达店铺基本任务的店长，给予降职或调薪个月未达店铺基本任务的店长，给予降职或调薪处理处理 n n第二十九条第二十九条第二十九条第二十九条 自营店铺员工其他费用及补贴办法：自营店铺员工其他费用及补贴办法：自营店铺员
40、工其他费用及补贴办法：自营店铺员工其他费用及补贴办法：n n 1 1 培训费，按商场的规定收取专柜的培训费用，以押培训费，按商场的规定收取专柜的培训费用，以押金的形式交付，发票收据等由公司负责财务部门保管，金的形式交付，发票收据等由公司负责财务部门保管，其他调动情况以更名形式，由新人直接交付被更名者。其他调动情况以更名形式，由新人直接交付被更名者。n n 2 2 工装费，全部按照公司统一形象配上工作服装、工工装费，全部按照公司统一形象配上工作服装、工牌；工装公司以成本价提供。牌；工装公司以成本价提供。n n 3. 3.工作时间外或国家法定节假日上班，可享受加班补工作时间外或国家法定节假日上班，可享受加班补助或补休待遇。助或补休待遇。第三十条、店铺年度销售目标（单元：万元第三十条、店铺年度销售目标（单元：万元第三十条、店铺年度销售目标（单元：万元第三十条、店铺年度销售目标（单元：万元/ /月）月）月）月）店店铺铺月月份份11 11 1212 1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010 合合计计销销售售任任务务实实际际完完成成达达成成率率 n n说明：公司保留对上月底对下月销售任务调整权。n n本制度若有修改，按最新制度执行。本制度若有修改，按最新制度执行。n n请员工仔细阅读本管理制度后签名请员工仔细阅读本管理制度后签名:
