大胜汽车销售服务公司绩效考核管理规定

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1、深圳市大胜汽车销售服务有限公司 绩效考核管理办法 编号：SZDS-HR-04 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 1. 目的 检查、管理各类人员工作效绩，挖掘各类人员的潜能，充分调动雇员的工作积极性和主动性。通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工能力发展等问题进行持续的双向沟通，帮助员工不断提高工作绩效，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。 2. 范围 公司全体。 3. 职责 序号 职务 职责 总经理 A 负责对所分管部门负责人的月度绩效考核； B 对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的审核； C 对各部门负责人员工月度绩效考核评分表的审核；

2、D 每季度至少一次 BI 检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份； E 对公司月度绩效考核评分汇总表的审批 ; F 对公司月度 BI 考核评分汇总表的审批; G 对公司月度客服考核评分汇总表的审批. 副总 经理 A 负责对分管部门负责人的月度绩效考核； B 对分管部门负责人报送员工月度绩效考核评分表的复评； C 对客服部报送客户回访报告和行政人事部报送BI 检查表予以督促整改； D 每季度至少一次 BI 检查，或授权专人执行，并建立相关记录，由行政人事部备份。 部门、展场 负责人 A. 负责对本部门（展场）员工、班组长的月度绩效考核； B. 本部门员工月度绩效考核评分表呈分管副

3、总审核； C. 每天随时进行现场BI 检查与现场整改,并建立相关记录，由行政人事部备份。 D. 将客户回访报告和BI 检查表于次日早会作训导。 人事 文员 A. 每天执行 BI 检查,并建立考核记录； B. 每天收集客户回访记录以及客户资料报送不合格信息，并建立考核记录； C. 月度绩效考核评分表的收集，审核，汇总月度考核评分汇总表，并交由行政人事经理复核，交总经理审批; D. 月度 BI 考核评分汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体; E. 月度客服考评汇总表呈部门经理审核,报总经理审批后发全体。 行政人事经理 A. 考核办法的制定与监督执行； B. 对本部门班组长以上人员的月度考评；

4、 C. 审批本部门班组员工月度考核评分表; D. 审核公司月度考核评分汇总表; E. 审核公司月度 BI 考核评分汇总表; F. 审核公司月度客服考核评分汇总表。 客服部 A. 建立每天的客户回访报告,报送总经理、分管副总，抄送行政人事部及责任部门。 B. 跟进各责任部门、责任人对客户回访报告的整改情况，并及时报送总经理、分管副总，抄送行政人事部和责任部门。 C. 审核相关部门报送顾客信息资料不合格情况。 全体 A. 执行月度工作绩效考核的自评。 B. 负责依据考核管理办法，配合考核工作人员执行考核工作。 C. 为提升管理和服务质量，公司授权全体员工都有权力和义务参与各项检查监督。 4. 方法

5、和过程控制 考核类别 序号 考核名称 执行周期 考核记录 考核结果运用 绩效考核 月度 A 员工月度绩效考核评分表 B 员工月度考核评分汇总表 （考核结果总分 100 分） A 1 分=月度奖金*1%; B 无奖金人员,1 分=月现金工资*1% C 根据考核结果确定培训需求； D 作为职务、薪资调整依据。 客服考核 月度 A 客户回访记录 B 客服考核评分汇总表 （考核结果总分 100 分） A 1 分=月度奖金*1%; B 无奖金人员,1 分=月现金工资*1% C 根据考核结果确定培训需求； D 作为职务、薪资调整依据。 考核 月度 A BI 检查记录表 B BI 考核评分汇总表 （考核结果

6、总分100 分） A 1 分=月度奖金*1%; B 无奖金人员,1 分=月现金工资*1% C 根据考核结果确定培训需求； D 作为职务、薪资调整依据。 备注 A 同一事件，同一人员，在同一时间不重复扣分。 B 当月扣罚超过该员工当月收入总额 20%时，以 20%标准扣罚，余额转入次月累计扣罚；如该员工属离职情况，应在离职前及时扣除全部扣款。 考核评分标准 检查办法与考评标准 检查人 检查时间 检查结果处理 各部门 BI 专员 （C 级检查） 每天随时 (本部门、本展场) A. 建立检查表,报分管副总审核后,送行政人事部备份。 B. 现场指导整改。 C. 对每日人事文员送交 BI 检查记录表于本

7、部门作早会或例会训导和改善。 行政人事文员 （C 级检查） 每天(4S) A. 建立检查表,报部门经理审核后报送总经理、分管副总，抄送责任部门经理。 B. 月底拟 BI 考核评分汇总表，呈部门经理审核，总经理审批，报送总经理、各分管副总，抄送各部门（展场）落实整改，财务部执行工资核算。 BI 推行行干事 （B 级检查） 每月至少一次 （全体） A.建立检查表,交行政人事文员记录于 BI 考核评分汇总表。 各副总或授权专人 （A 级检查） 每季度至少一次（分管部门） A 建立检查表, 交行政人事文员记录于 BI 考核评分汇总表。 B 现场指导整改。 C 对每日人事文员送交 BI 检查表于分管部门

8、督促改善. 总经理或授权专人（A 级检查） 每季度至少一次（全体） A 建立检查表 , 交行政人事文员记录于 BI 考核评分汇总表。 B 现场指导整改。 考核标准 A 违反红线标准一次，扣 20 分，降薪、降职，同时直属上级和部门负责人各扣 10 分；情节严重或违规 2 次以上者扣 25 分并处撤职或辞退，同时直属上级和部门负责人各扣15 分。 B 违反黄线标准 1 次,扣 15 分，直属上级和部门负责人扣 5 分。;情节严重者扣 20 分或降薪、降职、撤职、辞退, 直属上级和部门负责人扣 10 分。 C 违反黄线标准 2 次，扣 20 分，直属上级和部门负责人扣 10 分；情节严重或重复性违

9、规或违反黄线标准 2 次以上扣 25 分，降薪、降职、撤职、辞退；直属上级和部门负责人扣15 分。 D. 当月违反绿线标准 1 次扣 5 分；情节严重每次扣 10 分;依次累计。 E. 当月违反绿线标准 3 次，或违反 2 次且情节严重者，直接上级和部门负责人各扣 5 分；部属违规 4 次，或违反 3 次且情节严重者，直接上级和部门负责人各扣 10 分；以此类推。 F. 当月同性质违反绿线标准 2 次，第 2 次按 10 分计，第 3 次按 15 分计，以此类推。 G. 当月同性质违反绿线标准第 3 次，直接上级和部门负责人各扣 5 分；部属违规第 4 次，直接上级和部门负责人各扣 10 分；

10、以此类推。 H. 当月违反绿线标准 4 次及以上者，除对当事人扣罚相应分数外，同时视情节作降薪、降职、撤职、辞退处理。 I. 当月同性质违反绿线标准 3 次及以上者，除对当事人扣罚相应分数外，同时视情节作降薪、降职、撤职、辞退处理。 客服检查办法与考评标准 检查人 检查时间 检查结果处理 回访员 每天 建立客户回访报告、审核相关部门报送客户资料，报部门经理。 客服主管 行政人事部 每天 审核客户回访报告及客户资料不合格项，报送总经理、分管副总，抄送，发责任部门督促整改，抄送行政人事部汇总后交财务部执行工资核算。 考 核 标 准 A 顾客有效投诉 1 次，当事人扣 5 分，情节严重或不积极整改扣

11、 10 分。 B 当月顾客有效投诉 2 次，当事人每次扣 5 分，情节严重或不积极整改或同样性质有效投诉当月发生 2 次，每次扣 10 分，直属上级和部门负责人各扣5 分。 C 当月顾客有效投诉 3 次，当事人每次扣 5 分，并作降薪、降职处分，直属上级和部门负责人各扣 5 分；情节严重，或不积极整改，或同样性质有效投诉当月发生 3 次，每次扣 15 分，并作降薪、降职处分；直属上级和部门负责人各扣10 分。 D 当月顾客有效投诉 3 次以上，当事人每次扣 5 分，同时作降薪、降职或撤职处分，直属上级和部门负责人各扣 10 分；情节严重，或不积极整改，或同样性质投诉当月发生 3 次以上，每次扣

12、 20 分，并作撤职或辞退处理；直属上级和部门负责人各扣15 分。 E 当月顾客资料信息迟报、报送不全、报送错误 1 次，当事人及各级审核人扣 15 分；当月重复性错误各扣 20 分；第三次错误各扣 25 分，并都作辞退处理。 备 注 有效投诉定义：在无不可抗力因素条件下，因违反公司制度、工作流程、操作方法、质量标准要求或其他规定要求，服务品质不能满足顾客需求，导致顾客投诉。 绩效考核办法与考评标准 考核流程 执行人 考核结果处理 考核标准 自评 被考核人本人 呈部门负责人或分管领导考评 详 见 各 岗 位员工绩效考核评分表 。 考评 部门负责人或分管领导 呈分管领导或总经理审核 审核 分管领

13、导 送交行政人事部评分汇总 审批 总经理 报送总经理、 分管副总， 抄送财务部及各部门 （展场） 、公布，财务部落实工资核算 考核工作纪律 各级考核执行人在考核工作中应坚持公平、公正、客观、激励的原则，对于在考核中营私舞弊、弄虚作假、主观武断、不以事实为依据，甚至于打击报复员工的行为，公司将依据规定作严肃处理，并记入个人档案。 行政人事部应依据规定流程报送审核与审批，对于考核资料的管理应注意保密。 本办法的制定、签发与解释 制定：本办法由行政人事部制定。 签发：考评标准和考评记录由行政人事部呈公司总经理审批后发公司各部门（展场） ，各部门（展场）及时公布和以会议形式通知到员工个人，并建立和保存

14、培训（会议）签到表 。 解释：本办法由行政人事部负责解释。 5.相关文件 BI 手册 （汽车）2004 第 005 号关于成立服务管理部及客服部职能变更的决定及附件售前回访流程 、 售后回访流程 6.质量记录 员工月度绩效考核评分表 员工月度绩效考评汇总表 客服考核评分汇总表 BI 检查记录表 BI 考核评分汇总表 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-1 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 总出纳 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评

15、标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 认真执行现金管理制度,严格审核现金收付凭证，建立相关的帐簿 每 项 不 合格扣 10% 严格支票管理及使用，配合银行做好对帐 严格做好各部门的资金收缴工作 公司的资金做到日清日结，并编制出纳日报表，及时反映公司资金情况 完成公司交付的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级

16、主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能

17、以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失

18、或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以

19、及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D

20、E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-2 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 财务经理 考核时间 年 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 严格按照国家会计制度的规定进行记帐、复帐、报帐做到数字准确、

21、帐目清楚、按期报帐 每 项 不 合格扣 10% 妥善保管会计凭证、帐簿、报表以及公司相关文档 负责公司申报纳税的工作 负责公司融资相关事宜 完成公司交付的其他工作 2 服 务意识 15% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 3% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导能力 10% 具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养 每 项 不 合格扣 1% 对个人情感修炼和对心理

22、分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决 4 工 作态度 1

23、0% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益， 工作中能保

24、持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队5了解本部门岗位之间的对接工作,以及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合 协作 % 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 格扣% 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并

25、配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职

26、业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D

27、：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-3 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 会计员 1 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 负责大胜机电会计帐目的登录及核对。 每 项 不 合格扣% 负责大胜销售会计帐目的登录及核对。 协助主管会计做好各部门的损益核算及其

28、他会计工作。 逐日收集各部门的收入情况，上报总出纳。 开具增值税发票。 完成上级交付的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理

29、安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对

30、接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公

31、司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项

32、 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见

33、: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-4 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 会计员 2 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 负责工厂来车入库（卡车及轿车） 每 项 不 合格扣% 负责核对工厂所开发票及时与工厂进行对帐 开具销售发票（卡车及轿车） 卡车车厢核算及卡车部份装饰核算等 卡车、轿车保险单的核算工作 完成上级交付的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视

34、同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作10接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 态度 % 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 格扣 1% 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在

35、隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助

36、新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格

37、扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积

38、极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 确认 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-5 版本：A/0 生

39、效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 复核员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 做好各部门报销单据的收集工作。 每 项 不 合格扣% 严格把关、认真复核每一单据、及时发现问题，反映问题。 对与销售合同的相关事项进行登录核销。 完成上级交付的其他工作。 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能

40、及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性

41、或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作

42、中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对

43、前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻

44、找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-6 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 卡车核算员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评

45、标准 自评 考评 1 工 作50收集录入并核对卡车各部门销售合同（包括增减合同） 、装饰单、提车单。 每 项 不 合 核对销售合同，及时反映问题。 核对卡车各部门收银员月报表。 任务 % 核算卡车部各业务员奖金并于每月 15 日前向公司上报卡车部的上月业绩。 格扣 10% 完成上级交付的其他任务。 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或

46、其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形

47、 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误

48、，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题

49、、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A

50、 B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-7 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 轿车核算员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 收集录入并核对轿车各部门销售合同（包括增减合

51、同） 、装饰单、提车单。 每 项 不 合格扣 10% 核对销售合同，及时反映问题。 核对轿车各部门收银员月报表。 核算轿车部各业务员奖金并于每月 15 日前向公司上报轿车部的上月业绩。 完成上级交付的其他任务。 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项

52、 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ，

53、 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友

54、善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业

55、规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：

56、69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-8 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 售后会计员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 负责本部门月报表的核制； 每 项 不 合格扣 10% 负责购买国税、地税发票； 负责纳税申报； 负责本部门正常业务（除配件采购）报销

57、单的复核； 完成上级领导交办的其他工作。 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度

58、、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每

59、项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习5

60、积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 与 发展 % 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 格扣 1% 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，

61、积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公

62、司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-9 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 售后出纳员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 对外转账等业务； 每 项 不 合格扣 10% 负责本部门正常业务报销单的报销； 负责本部门每日的出纳业务； 负责本部门每月员工工资、奖金的发放； 完成上级领导司交办的其他工作。 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及

63、时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强

64、烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法

65、），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会

66、议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防

67、范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-10 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 售后记帐员 考核

68、时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 负责配件部每日进出库单据的整理； 每 项 不 合格扣 10% 负责配件部采购的清点及核对； 负责配件部每季度的盘点工作； 负责配件部报销单的复核； 协助售后会计员完成每月本部门的报表； 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈

69、及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好

70、的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及

71、时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经

72、验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问

73、题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-11 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 售后工资管理员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 负责本部门每月员

74、工工资、奖金的核算及制表发放； 每 项 不 合格扣% 负责打印相关的票证； 协助本部门记账员完成每季度的配件盘点工作； 完成上级领导交办的其他工作。 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要

75、求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本

76、 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队

77、进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新5在完成本岗位任务的情况下，

78、愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 改进 % 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 格扣 1% 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名:

79、年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-12 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 销售财务人员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 负责向总公司财务部汇报每日本部门收入、支出情况； 每 项 不 合格扣% 本部门及行政人事部日常报销单的整理及审核、送批工作； 已批单据的付款工作； 负责本部门及行政人事部每月员工工资、奖金

80、的核算及发放； 负责本部门每月各种精品装饰的结算； 负责本部门银行转账事务； 负责本部门日常收银工作； 负责公司物业（香荔绿洲、汇港）每月的按揭款； 负责编制本部门销售顾问的销量日报表，并及时上报销售部副总经理； 完成上级领导交办的其他工作。 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作10接受和执行上级工作安排

81、,并积极跟进， 每 项 不 合 态度 % 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 格扣 1% 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提

82、议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解

83、与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个

84、人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：

85、94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 确认 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-13 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 行政人事经理 考核时间 年 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 配合公司贯彻执行国家有关法规 每 项 不 合格扣 10% 建立健全并积极推行人力资源管理体系

86、建立健全并积极推行行政后勤管理体系 合理统筹安排部门工作 公司领导安排的其他工作 2 服 务意识 15% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 3% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导能力 10% 具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养 每 项 不 合格扣 1% 对个人情感修炼和对心理分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、

87、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决 4 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以

88、及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队协作 5% 了解本部门岗

89、位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合格扣% 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。

90、6 学 习与 发展 5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要

91、的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日

92、 分管领导审核意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-14 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 行政人事文员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 协助经理完善人事行政管理制度，人事行政档案资料（含电子版）的完善 每 项 不 合格扣 5% 招聘、面试、入职、试用、转正、晋升、降级、离职、奖惩、调动等各类人事异动手续办理、通知与变更登记 入职、在职、外聘、升职培训工作的组织

93、与落实，培训效果评估工作的组织 BI 检查、考核，客服考核，绩效考核的汇总、报批、通报；员工考勤、加班的审核，汇总考勤汇总表报财务部 社保劳务用工管理 员工关系管理、员工投诉受理 宿舍、食堂管理，行政维修事项，电话表更新 巡视现场清洁、消杀与大厅饮水供应，对清洁分包方工作质量考核 本部门文件打印、盖章、复印、发放、传真、签收、存档管理 部门经理安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客

94、满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质

95、量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门

96、同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗

97、位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间

98、的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-15 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 保安 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作

99、任务 50% 区域治安管理 每 项 不 合格扣 10% 区域车辆管理 区域消防安全管理 区域突发事件及违章处理 公司和部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率

100、高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队

101、协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善；

102、荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿

103、意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考

104、核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-16 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 清洁员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 完成日常的保洁工作计划； 每 项 不 合格扣 10% 正确摆放清洁用品，根据需求领用和按要求使用； 完成定期作业计划、消杀和绿化养护工作； 及时完成应急清洁任务; 部门安排的其他工作. 2 服 务意识 20%

105、 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及

106、时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其

107、他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作

108、每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，

109、关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-17

110、 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 食堂人员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 认真执行现金管理制度,严格审核现金收付凭证，建立相关的帐簿 每 项 不 合格扣 10% 严格支票管理及使用，配合银行做好对帐 严格做好各部门的资金收缴工作 公司的资金做到日清日结，并编制出纳日报表，及时反映公司资金情况 完成公司交付的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及

111、时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强

112、烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法

113、），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会

114、议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防

115、范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-18 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 采购经理 考核时

116、间 年 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 完善和执行公司的采购制度;物资供应流程规范、高效、有序，质量记录完整 每 项 不 合格扣 10% 三方以上供应商评审，建立高效的供应渠道，兼顾企业成本;供应商资料管理完善，便于供应商回访工作开展 审核各部门需求，及时拟订和执行采购计划，保质保量按时供应 合理统筹安排部门工作 公司领导安排的其他工作 2 服 务意识 15% 具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养 每 项 不 合格扣 1% 对个人情感修炼和对心理分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的

117、能力 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决 3 领 导能力 10% 具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养

118、每 项 不 合格扣 1% 对个人情感修炼和对心理分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着

119、果断地协助和指导部属予以解决 4 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保持良好的大胜员工形象，能以

120、公司的立场发言、提议，违护公司利益， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队协作 5% 了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合格扣% 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力

121、对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展意

122、愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：9

123、4-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-19 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 采购员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 协助完善采购制度,物资供应流程规范、高效、有序，凭证、记录完整； 每 项 不 合格扣 10% 协助办理

124、入库及时无误； 保质保量按时供应； 协助建立三方以上供应商评审，建立规范、高效供应渠道，兼顾企业成本；供应商资料完善，便于供应商回访工作开展； 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作10接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要

125、求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 态度 % 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 格扣 1% 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护

126、公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担

127、应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进

128、5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 本人意

129、见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 确认 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-20 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 采购文员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 对出入库的物品进行验查、登记，按类摆放整齐，并建立仓库管理资料，做到手续、记录齐全 每 项 不 合格扣% 仓库物资出库手续的办理以“先进先出”为原则 根据采购申请单合理发放

130、办公用品，每月统计各部门办公费用并报财务部 售后服务部水吧所需物品的采购、出入库登记，每月统计水吧费用并报财务部 会同财务部对公司固定资产建帐和管理 员工工服的保管、定制、分发 供应商资料管理 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进，

131、 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利

132、 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队10了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协作 % 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 格扣 1% 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间

133、沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动

134、将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-7

135、0； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-21 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 服务管理主管 考核时间 年 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 分析、完善售后、客服部岗位职责、工作流程、操作方法、质量标准和考核办法 每 项 不 合格扣 10% 监督、反馈、改进售

136、后及客服部的 5S、BI 执行情况;售后部及客服部每月优秀员工的评选工作 提高售后及客户部的顾客满意度 分析售后营业产值相关数据，根据实际情况、结合市场需求，充分挖掘售后业务产值的新增长点 公司领导安排的其他工作 2 服 务意识 15% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 3% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导能力 10% 具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养

137、 每 项 不 合格扣 1% 对个人情感修炼和对心理分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉

138、着果断地协助和指导部属予以解决 4 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保持良好的大胜员工形象，能

139、以公司的立场发言、提议，违护公司利益， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队协作 5% 了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合格扣% 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力

140、 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展

141、意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：

142、94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-22 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 客户服务主管 考核时间 年 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 策划、组织会员活动，准备充分、达到理想的效果；活动后进行回访、了解效果 每 项 不 合格扣%

143、确保各会员与车辆信息、资料、档案收集、保存完整、 及时将售前、售后的客户回访意见及建议反馈至上级 会所水吧的管理与监督 5S 现场管理监督、执行情况 公司领导安排的其他工作 2 服 务意识 15% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 3% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导能力 10% 具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养 每 项 不 合格扣 1% 对个人情感修

144、炼和对心理分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决 4 工

145、作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益，

146、工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队协作 5% 了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合格扣% 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队

147、进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 展 通过会议形式进行部门工作信息沟通， 对前期工作进行总结， 对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规

148、划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：6

149、9-60 E：60 以下 考核 确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-23 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 入会接待员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 客户入会所需资料及信息是否收集齐全 每 项 不 合格扣% 是否在短时间内有效地为会员发卡及会员手册并登记 是否认真、仔细、简练地为会

150、员讲解相关的会员须知 是否及时、准确地制作相关报表，并将会员档案交至档案室 是否着重、有效强调车辆故障及事故后通知大胜的方法及其重要性 负责为会员车辆粘贴会标 是否将相关会员资料及时、准确地输入电脑 5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务20对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合 意识 % 关注细节,贯彻公司服务理念 格扣 4% 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执

151、行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提

152、 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化

153、解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通

154、个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B

155、：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-24 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 续保员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 续保提醒、接待、登记工作完成情况 每 项 不 合格扣% 续保出单及时、准确 续保交单时是否提醒客户

156、出险后及时通知大胜 续保月报表的的制作及时性、准确性 续保资源的开拓、挖掘 协助会员入会的接待工作 5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，

157、执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4

158、 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行

159、改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情

160、况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月

161、 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-25 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 质量跟踪员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否定期、及时、准确的提醒新车客户回厂进行车辆首保 每 项 不 合格扣% 是否定期、及时、准确的提醒首保后的车辆回厂进行再次保养 维修工单的整理及存档情况是否及时、到位 ;维修工单的查询是否快速、

162、准确 车辆预约工作完成情况 节日、生日祝福及其它会员活动短信的发送及时性、有效性 对于三个月左右未到厂进行保养的车辆进行客户回访，确认客户性质 5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领

163、会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环

164、保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力

165、 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习5积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合 与 发展 % 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 格扣 1% 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一

166、致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60

167、 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-26 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 客户信息回访员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否及时、有效地进行新车客户的回访与提醒工作,并完善回访报告 每 项 不 合格扣% 是否及时、有效地进行售后维修车辆客户的回访工作 ,并完善回访报

168、告 在日常客户回访中有需要立即给客户答复的是否及时跟进、反馈 是否结合回访中所收集到的信息与各相关部门主管反馈、交流 电话无人接或暂时打不通的客户是否回用短信方式回访 是否及时、准确地制作售前、售后回访日报表呈交上级 5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务20对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合 意识 % 关注细节,贯彻公司服务理念 格扣 4% 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度

169、 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立

170、场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不

171、搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流

172、与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A

173、：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-27 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 客户档案管理员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 客户、会员档案的建立、存档是否及时、准确 每 项 不 合格扣% 客户、会

174、员档案查询是否便捷 客户、会员档案的核对、更新工作是否及时、到位 及时、准确地制作、反馈相关客户统计分析表 及时将非大胜购车车主资料整理后反馈至质量跟踪员处便于进行保养提醒 是否保证客户、会员档案的完整、安全性 5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10%

175、 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发

176、言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非

177、，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进

178、与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100

179、-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-28 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 水吧服务员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 正式上班之前对会所场地、设备（设施）进行清理、清扫和检查;做到一周两次的大扫除，并将

180、死角、墙壁、花槽清理干净。 每 项 不 合格扣% 对进入休闲中心的客户进行会员身份确认，不会随意让外来人员入场或拍照。 工作时间会定时巡视现场，防止现场混乱，设备被损;发现存在安全隐患或设备故障，会及时通知所属主管和行政部. 能做好物资进库盘点工作， 发现库存不够时， 及时反映给负责人采购缺少的物资。做好各种活动的接待准备工作。 按规范礼仪接待顾客,及时提供服务. 客户离开座位时能及时清洁好现场、检查客户是否遗忘物品， 发现后及时知会客户。客户如反映有物品遗留在休息室，积极协助寻找。 会所营业结束后，对现场全面检查、巡视，关闭设备、门窗、灯光。 上级安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内

181、外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现

182、问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事

183、共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项

184、 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工

185、作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-29 版本

186、：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 销售经理 展场负责人 考核时间 年 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 完善部门工作流程，部门工作统筹 每 项 不 合格扣 7% 协助部门客户洽谈与过程跟进 展厅巡视，保证展厅接待不出现“盲点” ；跟进、处理投诉或突发事件 督导部门员工完善客户信息记录 新员工入职培训引导人的指派与督导 5S、BI 现场管理执行督导 公司领导安排的其他工作 2 服 务意识 15% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 3%

187、 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导能力 10% 具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养 每 项 不 合格扣 1% 对个人情感修炼和对心理分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团

188、队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决 4 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其

189、他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队协作 5% 了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合格扣% 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 加

190、强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练

191、运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 展 通过会议形式进行部门工作信息沟通， 对前期工作进行总结， 对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚

192、至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-30 版本：A/0 生效日期：200

193、4 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 销售顾问 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 按排班顺序轮岗接待客户，工作时间保证客户来时有人接待，杜绝接待“盲点” ； 每 项 不 合格扣 7% 销售行为规范，完成销售任务,保证公司信誉和利益； 保证展场内车辆的车况良好及车内、外的清洁工作。 为客户办理试驾、订车、交车或客户信息跟进中，各类合同、表单、记录填报完整、及时。 公司安排的其他工作 2 服 务20对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合 关注细节,贯彻公司服务理

194、念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 意识 % 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、跟进处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 格扣 4% 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风

195、险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经

196、验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内

197、容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工

198、作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-31 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部

199、门 姓名 职位 总内勤 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 各展场须上牌车辆资料的收集、填写及校对工作； 每 项 不 合格扣 7% 向财务部出具相关开票资料； 收集整理各种上税、上牌资料，统一安排车辆上牌； 通知各展场内勤人员知会车主办理提车手续 和与公司签定按揭担保协议的公司进行按揭进程跟踪， 并适时督促银行放款 购车合同中赠送客户的精品、礼品进货工作，协助内勤助理安排外围展场的附件安装工作 公司安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不

200、合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题， 能及时发现问题或存在隐患， 并积极寻求资源和办法解决问题或

201、有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和

202、质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培

203、训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高

204、效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-32 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1

205、 日 序号： 部门 姓名 职位 分店内勤 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 根据购车合同条款，对有购买保险意向的客户，负责向保险公司出具相关资料； 每 项 不 合格扣 7% 收集、汇总全公司已售小车的客户档案资料，三天之内上 DMS 录入员； 安排本店售出汽车时合同中注明的内饰精品的安装； 通知销售顾问知会客户提车； 协助总内勤收取本店客户上牌资料；协助分店财务岗位工作。 公司安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细

206、节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于

207、承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其

208、是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充

209、分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法

210、善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-33 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名

211、 职位 总库管 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作50根据任务量及销售情况，及时向北京现代报需车计划； 每 项 不 合 建立整个公司的整车及订单进销存帐， 跟踪每台车的去向及整个订单的情况， 定期对各展场进行实物库存清查，做到账物一致； 任务 % 核查发车量、在途量、收车量；根据商品车验收单负责收车及入库，并核实每台商品车送车单、 合格证及钥匙的一致性，确保入库及入账的准确性，保管送车单、验车单及合格证； 格扣% 将入库车辆依据订单，合理分配现货资源，开具调拨单； 接受各展场对订单及在途车辆的查询； 编

212、制公司内部库存及销售的各类报表、日库存表、临时销售报表、月报、年报； 公司内部核实资金情况，促使任务量的完成； 银行换证及保管工作。 公司安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标

213、的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制

214、成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合

215、团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新5在完成本岗位任务的情况

216、下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合 改进 % 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 格扣 1% 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名

217、: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-34 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 分店库管 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 对订单排序，做北京现代规定的各类报表、客户档案，确保报表的正确及时性； 每 项 不 合格扣 5% 每天本场内车辆外观的检查，早、晚和夜班保安做好商品车外观情况的交接； 确保车辆、钥匙与本厂

218、库存一致，做好领取钥匙和随车资料的纪录； 与售后服务部联系本场内车辆的日常维修，并保管维修纪录； 对本场内试乘试驾车公里数的查验及纪录； 协助总库管的收车工作，对商品车钥匙进行编号、贴号，查验车辆及工具、资料的完整性，对相关资料及钥匙分类管理； 协助本场内车辆的调拨、车辆及订单的查询； 按北京现代的要求配合及监督 DMS 系统录入工作； 协助总库管银行换证。协助分店财务岗位工作。 公司安排的其他工作 2 服 务20对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 意识 % 出现顾客不满或发现潜在不

219、合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 格扣 4% 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、

220、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积

221、极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式

222、进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识

223、有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-35 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 分店财务人员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项

224、目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 负责本部门日常收银、存款、和银行转账事务 每 项 不 合格扣 5% 负责向总公司财务部汇报每日本部门收入、支出情况 依据销售合同登记台帐 编制月收支报表、月销售台帐、以往月份应收帐款明细表、其他收入明细表报财务部 审核部门人员排休表、考勤卡（或签到表） 、假期申请表、病假证明、加班审批表并汇总考勤汇总表 ，交行政人事部 离职人员财务手续、部门人员报销手续的办理 协助库管、内勤岗位工作 负责本部门每月各种精品装饰的结算业务； 完成上级领导交办的其他工作。 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不

225、 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有

226、效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质

227、量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训

228、需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效

229、、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-36 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1

230、日 序号： 部门 姓名 职位 库管(DMS 录入) 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 负责 DMS 信息的录入， 确保及时、 准确地将相关报表发往北京现代； 每 项 不 合格扣% 协助分店库管整理并录入客户档案，并将资料及时转交售后客服部； 协助分店库管检查商品车、 保管钥匙、 资料及新入库商品车钥匙贴号. 公司安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客

231、户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备

232、良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明

233、确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习5积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 与 发展 % 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相

234、关要求 格扣 1% 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。

235、对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-37 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 牌证员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工

236、作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 公司所售新车在车管所打印受理号； 每 项 不 合格扣% 公司所售新车在市公安局例行被盗、抢的刑侦查询、验车等工作； 为公司所售新车办理及邮寄车辆行驶证、登记证等工作； 为公司有需求的客户选号，领牌、装牌等工作； 上牌资料和公司总内勤的交接工作； 通知已提车客户办理相关验车手续等事宜； 协助司机做好各展场之间商品车的调配工作. 公司安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解

237、决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，

238、具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工

239、不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信

240、息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。

241、 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-38 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 售前司机 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称

242、 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 及时到车辆购置办办理已售车辆的验车； 每 项 不 合格扣% 本场车辆的有序摆放，对库存商品车要适时发动，对缺油、缺电或有故障车辆及时上报经理，确保商品车处于良好状态 ; 各展场之间商品车的调配工作； 确保试乘试驾车的良好车况及救援工作； 协助财务人员及时收缴货款和存款，存取款时要做好安全防范工作； 协助牌证员办理车管所验车工作； 本场日常行政用车. 公司所参加车展的布展工作;公司安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻

243、公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题， 能及时发现问题或存在隐患， 并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担

244、责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失

245、败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌

246、握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于

247、总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-39 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职

248、位 售后文秘 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否及时、准确传达上级指示、并督促、反馈各部门跟进情况 每 项 不 合格扣 7% 是否祥细、准确记录售后各项会议内容并及时整理、发放 各类相关文件、资料整理、存档是否及时、完整 是否及时、准确跟进售后相关耗材的使用、需求情况 售后各类文书的编写、整理、发放是否及时到位 5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速

249、响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任

250、感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别

251、是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了

252、解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，

253、并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-40 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 配件部经理 考核时间 年

254、 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 负责监督、完善合理的库存结构和采购及订货计划。 每 项 不 合格扣% 是否协助财务部做好本部门的成本核算。 配件的质量检验并与北京及时沟通是否及时、到位 保证有足够、合理的配件库存量 严格控制、降低库存配件的积滞 是否及时有效地协助采购部的工作 5S 现场管理的监督、执行情况 公司领导安排的其他工作 2 服 务意识 15% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 3% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出

255、的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导能力 10% 具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养 每 项 不 合格扣 1% 对个人情感修炼和对心理分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力

256、，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决 4 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题

257、或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队协作 5% 了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合格扣% 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下

258、，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习5积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 与 发展 % 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息

259、，并能执行相关要求 格扣 1% 通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒

260、他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-41 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 配件仓管员 考核时间 年 月

261、表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否及时、准确地进行配件验收、入库、保管、出库,出库的办理执行“先进先出”的原则 每 项 不 合格扣% 是否及时、准确掌握、反馈库存信息并配合计划员的订货工作 是否迅速、准确的发放出库配件 库存配件摆放是否整齐、标识是否清楚、仓位是否相符 是否做到定期检查、核对电脑库存数据与实物数量符合情况 是否及时、准确整理、保管配件入库单、出库单、发料原始单 仓库安全及 5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每

262、项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问

263、题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方

264、法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个

265、人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、

266、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-42 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月

267、 1 日 序号： 部门 姓名 职位 配件计划员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否及时制定、落实、完成配件订货计划 每 项 不 合格扣% 到货配件是否及时、准确入库并核对 是否合理制定库存、有效提高配件周转率 出现配件质量问题及时申请索赔 协助仓库管理员进行配件有序入仓并排列整齐 协助配件出库，出库的办理执行“先进先出”的原则 5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务

268、理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重

269、担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改

270、进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用

271、 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训

272、，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-43 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 配件销售

273、员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否严格按照配件出库制度和流程进行配件出库，出库的办理执行“先进先出”的原则 每 项 不 合格扣% 配件出库信息是否准确无误并与领料人员进行核对 外借配件及拆件是否及时申请并登记 是否及时、准确了解配件库存情况并向计划员反映库存需求 库存缺件时是否及时制作库存缺货通知表 配件入库、出库单据、各类配件报表的整理、保管 5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4%

274、关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险

275、 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验

276、（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容

277、能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作

278、方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-44 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门

279、 姓名 职位 维修部经理 考核时间 年 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排 每 项 不 合格扣% 处理客户投诉是否及时、有效、到位 检查、落实、监督部门的安全生产和环境保护工作 技术疑难问题是否及时跟进、指导，处理、必要时申请厂家支持 5S 现场管理监督、执行情况 公司交给的其它工作任务 2 服 务15对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合 意识 % 关注细节,贯彻公司服务理念 格扣 3% 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提

280、出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导能力 10% 具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养 每 项 不 合格扣 1% 对个人情感修炼和对心理分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能

281、力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决 4 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问

282、题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队协作 5% 了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合格扣% 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况

283、下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通

284、知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展意愿， 并能积极引导， 使员工个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并

285、提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-45 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 营业部主管 考核时间 年

286、月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排 每 项 不 合格扣 7% 处理客户投诉及突发事件的及时性、有效性 是否及时、准确分析车辆来厂、客户群类型及维修营业产值等各项数据报表 必要时协助前台进行业务的接待工作 不断地进行日常案例分析、总结 5S 现场管理监督、执行情况 公司领导安排的其他工作 2 服 务意识 15% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 3% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的

287、业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导10具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养 每 项 不 合 对个人情感修炼和对心理分析能力的提升 能力 % 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 格扣 1% 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力

288、，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决 4 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题

289、或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队协作 5% 了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合格扣% 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下

290、，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知

291、发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他

292、人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-46 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 维修业务接待 考核时间 年 月

293、表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 接车及时、四件套运用情况、 每 项 不 合格扣% 客户信息及车辆信息的录入是否准确、及时，工单信息是否准确 各项费用的解释及说明是否到位 车辆维修过程的跟踪反馈情况 车辆交车工作是否及时、准确 各项工单的结算完成效率、各类报表的制作与反馈 及时、合理处理客户的一般投诉 5S 现场管理执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能

294、解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题， 能及时发现问题或存在隐患， 并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意

295、识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工

296、作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发

297、文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题

298、发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-47 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 索赔员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核

299、名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 保修政策的贯彻、落实、宣传、解释工作是否到位 每 项 不 合格扣 5% 是否及时提交、查询、核对保修申请项目 是否及时制作、反馈、接收、收集车辆的质量及技术信息 保修鉴定的及时率及有效率 保修款到帐的查询及财务报表核对的及时性及有效性 是否及时、准确完成各项保修报表的制作、递交 非保修车辆客户解释工作的及时性、有效性 保修旧件的及时、有效收集、保管，相关报表的及时、准确制作并反馈 5S 现场管理执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求

300、每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解

301、决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作

302、业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提

303、交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需

304、求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-48 版本：A/0 生效日期：2004 年 11

305、 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 售后前台司机 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作50是否及时将待修车辆开入车间相应工位 每 项 不 合 任务 % 接送内部、外部客户、外出公事完成情况 格扣% 是否协助前台相关业务及工作 是否协助引导客户 5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及

306、时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或

307、其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中

308、，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前

309、期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找

310、解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-49 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 拓展部主管 考核时间 年 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评

311、标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排 每 项 不 合格扣 5% 日常事故车接待及相关业务处理是否到位 内部资料管理是否清晰、合理 是否加强与各保险公司相关部门及相关人员的沟通与合作 是否依据实际情况严格控制事故车辆的成本 事故车辆实时动态报表及财务分析报表是否祥细、真实 分析保险事故车辆营业产值的相关数据，善于总结、充分挖掘潜在市场，不断促进和提高来厂台次、单台产值和事故维修营业额、维修利润 保险赔款到帐是否紧密跟踪、定期检查、核对 5S 现场管理监督、执行情况 公司领导安排的其他工作 2 服 务意识 15% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听

312、客户的要求 每 项 不 合格扣 3% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导能力 10% 具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养 每 项 不 合格扣 1% 对个人情感修炼和对心理分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与

313、权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决 4 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制

314、度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队协作 5% 了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合格扣% 本部门控制的公司资源能在

315、公司许可范围内与其他部门同事共享 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考

316、核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，

317、关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-50

318、 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 保险理赔员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 接车及时、四件套运用情况 每 项 不 合格扣 5% 保险事故车辆的资料是否收齐 事故车估价、照相、定损、修理、订件、跟踪、反馈、交车的各个环节是否到位 保险事故车辆理赔资料递交的及时率、成功率 涉及各项费用的解释及说明是否到位 是否有严格控制保险事故车辆的维修成本 各项工单的结算及时率、完成率 加强与各保险公司相关部门及相关人员的沟通与合作关系 5S 现场执行情

319、况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、

320、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格

321、扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5%

322、 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的

323、心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩

324、效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-51 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 保险内勤员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 日常保险事故车辆资料收集、登记、整理、保存工作完成情况 每 项 不 合格扣% 日常保险事故车辆车损相片的存放、打印、整理工作完成情况 保险事故车辆各类报表的制作、统计、分析工作完成情况 对资料不齐的车辆是否有进行跟踪、催促，直至收齐全部资料。 协助财务进行每月保险事故车辆财务报表的核对、催促工作。 是否有协助保

325、险理赔员进行日常的业务接待工作。 必要时协助前台的客户接待工作。 5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工

326、作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与

327、其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队

328、声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必

329、要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月

330、日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-52 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 保险外勤员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作50是否定期将理赔资料送达相关保险公司，并收回接收回单。 每 项 不 合 车辆的救授、拖车工作完成情况 处理好涉警案件的接收、办理、跟进、放车手续等工作。 任务 % 积极开拓涉警保险事故车的招揽业务，保持并发展与事故中队良好的合作关系。 格扣%

331、 处理好并进一步开拓与保险公司、事故中队、扣车场相关人员的业务关系。 协助保险理赔员进行日常保险事故业务的接待工作。 协助前台进行日常车辆业务接待工作、协助接送客户、车辆年审工作 5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极

332、跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公

333、司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同

334、事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能

335、主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89

336、-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-53 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 维修车间主管 考核时间 年 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排 每 项 不 合格扣% 协助维修派工、诊断、过程检验、完工检验、试

337、车 及时、有效跟进、处理部门的突发事件、技术疑难问题并积极请求支援 注重安全生产和环境保护 5S 现场管理、监督执行情况 公司领导安排的其他工作 2 服 务意识 15% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 3% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导能力 10% 具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养 每 项 不 合格扣 2% 对个人情感修炼和对心理分析能力的提升 具

338、有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决 4 工 作态度 10% 接受和执行上

339、级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益， 工作中能保持良好的环保与成本

340、意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队协作 5% 了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合格扣% 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享

341、，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新

342、改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核

343、确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-54 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 设备管理员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否定期做好设备盘点、保养记录 每 项 不 合格扣 7% 是否定期对车间技师领用工具进行盘点 是否严格按照借用工具的流程及要求 是否仔细记录车间领用工具、物品的明细

344、，并制作出库报表 是否保持所负责卫生区的整洁度 5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安

345、排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接

346、工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司

347、团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项

348、不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见:

349、 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-55 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 质检员 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否及时、快速、到位的进行车辆的进厂检验、过程检验、完工检验 每 项 不 合格扣% 是否及时将不合格车辆交由相应维修人员进行相应处理工作 是否快速、准确地对车辆故障原因作出判断并提供解除决方案 返修车辆在试车、维修、检验上是否有重点跟进 严格按照规定的

350、试车路线进行试车，遵守交通规则， 高效、认真、负责地试好每一台车 技术疑难问题及时跟进并积极请求支援 5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求

351、，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本

352、4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进

353、行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习5积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 与 发展 % 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 格扣 1% 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务

354、的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年

355、 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-56 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 机电领班 考核时间 年 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排 每 项 不 合格扣% 是否及时有效地跟进、处理本组发生的突发事件及技术疑难问题 公平、合理地进行派工 及时、有效地进行作业过程检验 及时、准确反

356、馈车辆维修作业中的实时信息与动态 检查、监督专用作业设备的使用及保养情况 协助维修技师进行故障分析及诊断、协助质检员进行车辆完工后的质量检验工作 安全生产、5S 现场管理监督、执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务15对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合 关注细节,贯彻公司服务理念 意识 % 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 格扣 3% 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导能力 10% 具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养

357、 每 项 不 合格扣 1% 对个人情感修炼和对心理分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉

358、着果断地协助和指导部属予以解决 4 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保持良好的大胜员工形象，能

359、以公司的立场发言、提议，违护公司利益， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队协作 5% 了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合格扣% 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力

360、 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展

361、意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：

362、94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-57 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 机电组长 考核时间 年 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排 每 项 不 合格扣 7% 是否按时、保质保量的完

363、成维修任务 技术疑难问题及时跟进、处理并积极请求支援 及时、有效地进行作业过程和完工后的自我检验 及时、准确反馈车辆维修作业中的实时信息与动态 安全生产、5S 现场管理监督、执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 15% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 3% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导能力 10% 具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养 每

364、 项 不 合格扣 1% 对个人情感修炼和对心理分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果

365、断地协助和指导部属予以解决 4 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保持良好的大胜员工形象，能以公

366、司的立场发言、提议，违护公司利益， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队协作 5% 了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合格扣% 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力 对

367、失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展意愿

368、，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94

369、-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-58 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 机电技师 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否按时、保质保量的完成维修任务 每 项 不 合格扣 7% 及时、有效地进行作业过程和完工后的自我检验

370、 及时、准确反馈车辆维修作业中的实时信息与动态 技术疑难问题及时跟进、处理并积极请求支援 是否及时、清楚、准确地与下一道工序交接 安全生产、5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上

371、级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与

372、成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对

373、失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7

374、 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下

375、 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-59 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 钣喷领班 考核时间 年 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排 每 项 不 合格扣% 是否及时有效地跟进、处理本组发生的突发事件及技术疑难问题 公平、合理地进行派工 及时、

376、有效地进行作业过程检验 及时、准确反馈车辆维修作业中的实时信息与动态 检查、监督专用作业设备的使用及保养情况 协助钣喷技师进行故障分析及诊断、协助质检员进行车辆完工后的质量检验工作 安全生产、5S 现场管理监督、执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 15% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 3% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导能力 10% 具有良好

377、的职业道德、人格素质和个人职业修养 每 项 不 合格扣 1% 对个人情感修炼和对心理分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困

378、难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决 4 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意

379、度不高 保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队5了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合 协作 % 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 格扣% 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能

380、有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及

381、时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E

382、考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-60 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 钣金组长 考核时间 年 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否做到了检查、监督、指导、汇报及工作合理的安排 每 项 不

383、合格扣 7% 是否按时、保质保量的完成维修任务 技术疑难问题及时跟进、处理并积极请求支援 及时、有效地进行作业过程和完工后的自我检验 及时、准确反馈车辆维修作业中的实时信息与动态 安全生产、5S 现场管理监督、执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 15% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 3% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导能力 10% 具有良好的

384、职业道德、人格素质和个人职业修养 每 项 不 合格扣 1% 对个人情感修炼和对心理分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难

385、、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决 4 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度

386、不高 保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队协作 5% 了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合格扣% 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效

387、化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交

388、流与跟进 与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核

389、等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-61 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 钣金技师 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作50是否按时、保质保量的完成维修任务 每 项 不 合 及时、有效地进行作业过程和

390、完工后的自我检验 及时、准确反馈车辆维修作业中的实时信息与动态 任务 % 技术疑难问题及时跟进、处理并积极请求支援 格扣 7% 是否及时、清楚、准确地与下一道工序交接 安全生产、5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟

391、进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司

392、 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事

393、间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主

394、动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-

395、70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-62 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 喷漆组长 考核时间 年 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 检查、监督、指导、汇报职能及工作安排合理性 每 项 不 合格扣 7% 是否按时、保质保量的完成维修任务 技术疑难问题及时

396、跟进、处理并积极请求支援 及时、有效地进行作业过程和完工后的自我检验 及时、准确反馈车辆维修作业中的实时信息与动态 安全生产、5S 现场管理监督、执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 15% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 3% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导能力 10% 具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养 每 项 不 合格扣 1% 对个

397、人情感修炼和对心理分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、吸引力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决

398、4 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司

399、利益， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队协作 5% 了解本部门岗位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合格扣% 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并

400、配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职

401、业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D

402、：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-63 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 喷漆技师 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否按时、保质保量的完成喷漆作业任务 每 项 不 合格扣 7% 及时、有效地进行作业过程和完工后的自我检验 及时、准确反馈车辆作业

403、中的实时信息与动态 技术疑难问题及时跟进、处理并积极请求支援 是否及时、清楚、准确地与下一道工序交接 安全生产、5S 现场执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作

404、指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动

405、控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并

406、配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本

407、岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签

408、名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-64 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 洗车美容组长 考核时间 年 月 表格类别 A 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 工作安排合理性，维持洗车场所良好秩序 每 项 不 合格扣% 客户出现意见或情绪时是否耐心倾听、解释，并作出相应处理 是否快速、及时地完成车辆清洗美容工作，并能保证清洗质量 清洗美容作

409、业完毕后是否进行自检 5S 现场管理监督、执行情况 公司或部门安排的其他工作 2 服 务意识 15% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 3% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 领 导能力 10% 具有良好的职业道德、人格素质和个人职业修养 每 项 不 合格扣 1% 对个人情感修炼和对心理分析能力的提升 具有对下属的甄选、判断与科学评价的能力 具有较强的感染力、号召力、吸引

410、力、创造力、和自御能力 明确的团队目标、工作计划和较强的团队驾驭能力 较强的组织和工作统筹能力，现场指挥和决策能力，有效授权、平衡与权变能力 有较强的团队凝聚力，培育团队核心文化，建立学习型的团队，树立部门典型形象，造就精英下属 较强的沟通协调能力，并能合适地把握协调的分寸；建立与上级、同级、下级之间的有效沟通，鼓励下属发表意见，客观公正解决下属之间的矛盾 协助下属职业发展，推动部门考核与激励机制，建立与下属的共赢关系 面对困难、突发事件和顾客投诉时，是否能沉着果断地协助和指导部属予以解决 4 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以

411、及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保持良好的大胜员工形象，能以公司的立场发言、提议，违护公司利益， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 5 团 队协作 5% 了解本部门岗

412、位间及本部门与其他部门之间的对接工作,本部门各岗位工作完成时间能配合相关岗位工作进度 每 项 不 合格扣% 本部门控制的公司资源能在公司许可范围内与其他部门同事共享 加强部门内部沟通，主动协助部门员工解决工作、生活中的困难 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 同事间沟通谦和友善，能有效化解员工矛盾，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。

413、6 学 习与 发展 5% 积极组织员工参与公司或部门培训，并根据需要配合公司培训工作 每 项 不 合格扣 1% 定期组织部门培训与考核，部门人员对培训内容能够充分掌握并熟练运用 积极组织员工参加公司或部门会议， 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行部门工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与员工沟通个人职业发展意愿，并能积极引导，使员工个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要

414、的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人确认: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日

415、 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-65 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 洗车美容技师 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 是否用心洗好每一部车,清洗完毕的车辆是否干净 每 项 不 合格扣 7% 清洗车辆的速度是否快速、动作是否到位 洗车质量方面是否有返工现象 洗车设备保养和维护是否到位 协助组长指挥洗车车辆、维持秩序 5S 现场执行情况 公司或部门安

416、排的其他工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念 及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标

417、准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位

418、控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培

419、训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应

420、变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编

421、号：SZDS-HR-04-F1-66 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 学徒 考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 诊断、排除故障快速、准确，技术疑难问题及时反馈并请教机电组长进行解决 每 项 不 合格扣 10% 按时、保质保量的完成维修作业任务 是否出现服务细节或技术性错误 5S 现场执行情况 是否及时完成上级交代的其它工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念

422、及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有

423、强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方

424、法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过

425、会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定

426、防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分表 编号：SZDS-HR-04-F1-67 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职位 维修部收银员

427、考核时间 年 月 表格类别 B 类 考核名称 工作绩效评定 序号 考评 项目 权重 考评内容 考评标准 自评 考评 1 工 作任务 50% 各项费用的收讫是否准确 每 项 不 合格扣% 各项费用说明的准确、完整性 各项单据及报表的复核 其它付款方式（支票、转帐等）的查收、确认、跟踪情况 是否祥细准确做好营业部各类维修工单的结算明细帐 是否按时填制收款报表并报营业部主管和服务经理审阅 各类单据、清单、报表是否分类、整理、保存 5S 现场执行情况 是否及时完成上级交代的其它工作 2 服 务意识 20% 对内外部顾客一视同仁，耐心倾听客户的要求 每 项 不 合格扣 4% 关注细节,贯彻公司服务理念

428、及时、快速响应客户的问题,业务熟练，能解决客户提出的业务问题 出现顾客不满或发现潜在不合格，能及时发现、处理，直至顾客满意，消除投诉和不合格隐患 客户信息反馈及时，顾客意见、建议或其他信息给上级主管 3 工 作态度 10% 接受和执行上级工作安排,并积极跟进， 每 项 不 合格扣 1% 领会上级意图,以及公司、部门对工作指标的要求，执行效率高 工作计划性强，能依据工作的轻重缓急合理安排工作时间，工作效率高 坚决贯彻和执行公司的规章制度、工作流程、操作方法和质量标准和其他要求 能多角度思考问题，能及时发现问题或存在隐患，并积极寻求资源和办法解决问题或有效预防、规避风险 勇于承担责任，敢挑重担，有

429、强烈的责任感 企业忠诚度高、保密意识强，具备良好的职业道德 对待工作认真、细致、耐心，不因个性或其他主观原因导致工作质量下降或顾客满意度不高 保 持 良 好 的 大 胜 员 工 形 象 ， 能 以 公 司 的 立 场 发 言 、 提 议 ， 违 护 公 司 利 益 ， 工作中能保持良好的环保与成本意识，违护公司环境，主动控制成本 4 团 队协作 10% 了解本岗位与其他岗位之间的对接工作,本岗位工作完成时间能配合其他岗位工作进度 每 项 不 合格扣 1% 本岗位控制的公司资源能在公司许可范围内与其他同事共享 协助新员工培训，介绍业务流程、作业方法和质量标准，分享经验（尤其是失败的经验和改进的方

430、法），特别是在进行工作交接时 在工作分工不明确的情况下，仍主动承担工作并积极推进 在跨部门合作中，能尊重和配合其他部门同事 发现工作上的问题,信息反馈及时,及时提醒同事避免同类失误，努力避免损失或将损失降到最低 不搬弄是非，能主动化解与同事发生的矛盾；同事间沟通谦和友善，主动维护团队凝聚力 对失误能主动承担应有的责任，并配合团队进行改善； 荣誉能与团队分享，提升团队声誉 积极参与公司团体活动，并根据需要配合活动组织工作。 6 学 习与 发展 5% 积极参与公司培训与会议并根据需要配合相关组织工作 每 项 不 合格扣 1% 积极向部门或公司提交个人培训需求，对培训内容能够充分掌握并熟练运用 通过

431、会议及时了解公司及相关部门的通知发文、信息，并能执行相关要求 通过会议形式进行工作信息沟通，对前期工作进行总结，对本岗位工作不合格项和案例的检讨与改进；工作经验、意见建议、疑难问题、需协助事项以及其他信息的及时交流与跟进 与公司沟通个人职业发展意愿，并能主动将个人职业规划与企业发展保持一致 7 创 新改进 5% 在完成本岗位任务的情况下，愿意承担更多的任务，并采取必要的行动 每 项 不 合格扣 1% 了解公司内外部环境和市场的变化，积极调整自己的心态和行为，适应变革 不断审视目前的工作方法/流程，关注工作细节，积极寻求更能满足甚至超越客户需求、更高效、更低成本的工作方法 善于总结经验教训，制定

432、防范措施，并提醒他人，避免同类问题发生。 对学习本领域内其它工作岗位的知识有浓厚兴趣， 不断寻找解决与其它优秀公司之间的差距，强调运用新知识来改进方案和解决问题 合计 考核等级 A B C D E 考核等级说明 A：100-95 B：94-90 C：89-70； D：69-60 E：60 以下 考核 确认 本人意见: 签名: 年 月 日 考核人确认 签名: 年 月 日 分管领导意见: 签名: 年 月 日 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 员工月度绩效考核评分汇总表 编号：SZDS-HR-04-F2 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职务 工作任务 服务意

433、识 领导能力 工作态度 团队协作 学习发展 创新改进 月度 总分 年度累计 行政人事部 总经理 日期 日期 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 客服考核评分汇总表 编号：SZDS-HR-04-F3 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 部门 姓名 职务 扣分 客服不合格项描述 月度得分 年度累计 行政人事部 总经理 日期 日期 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 BI 检查记录表 编号：SZDS-HR-04-F4 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 日期 部门 姓名 职务 扣分 BI 不合格项描述 检查人 深圳市大胜汽车销售服务有限公司 BI 考核评分汇总表 编号：SZDS-HR-04-F5 版本：A/0 生效日期：2004 年 11 月 1 日 序号： 日期 部门 姓名 职务 扣分 BI 不合格项描述 月度得分 年度 累计 审核 审批 日期 日期