ManagementManagement管理学（第四版）[U.S] Stephen P. RobbinsBUSINESS ADMINISTRATIVE BUSINESS ADMINISTRATIVE CLASSICSCLASSICS 版 本 说 明n nStephen P. Robbins:Stephen P. Robbins: Management (4th ed.)n nCopyright 1994 by Prentice Hall Inc.n n黄卫伟、孙健敏、闻洁、杨军、王凤彬黄卫伟、孙健敏、闻洁、杨军、王凤彬 译译n n中国人民大学出版社中国人民大学出版社 1997年年4月第一版月第一版n n2003年年5月第月第14次印刷次印刷n n2003年年11月月8日购于青岛东兴书店日购于青岛东兴书店 目 录n n第一篇第一篇 导论导论n n1 1章章 管理者与管理管理者与管理n n2 2章章 管理的演进管理的演进n n第二篇第二篇 定义管理者的领域定义管理者的领域n n3 3章章 组织文化与环境：约束力量组织文化与环境：约束力量n n4 4章章 国际管理：响应全球环境国际管理：响应全球环境n n5 5章章 社会责任与管理道德社会责任与管理道德n n6 6章章 决策：管理者工作的实质决策：管理者工作的实质 目 录n n第三篇第三篇 计划计划n n7 7章章 计划的基础计划的基础n n8 8章章 战略管理与企业家精神战略管理与企业家精神n n9 9章章 计划的工具和技术计划的工具和技术n n第四篇第四篇 组织组织n n1010章章 组织的基础组织的基础n n1111章章 组织与服务设计选择组织与服务设计选择n n1212章章 人力资源管理人力资源管理n n1313章章 变革与创新的管理变革与创新的管理 目 录n n第五篇第五篇 领导领导n n1414章章 行为的基础行为的基础n n1515章章 理解群体与团队工作理解群体与团队工作n n1616章章 激励员工激励员工n n1717章章 领导领导n n1818章章 沟通与人际交往技能沟通与人际交往技能n n第六篇第六篇 控制控制n n1919章章 控制的基础控制的基础n n2020章章 信息控制系统信息控制系统n n2121章章 作业管理作业管理 第一篇 导论n n管理者与管理管理者与管理n n管理的演进管理的演进n n综合练习：管理者的角色综合练习：管理者的角色n n综合案例：查克综合案例：查克• •斯通曼的一天斯通曼的一天 第一章 管理者与管理n n谁是管理者谁是管理者n n什么是管理和管理者做什么什么是管理和管理者做什么n n为什么要学习管理为什么要学习管理n n本章提要本章提要n n复习与练习复习与练习 组 织n n组织组织（Organization）是对完成特定使命的人是对完成特定使命的人们的系统性安排。
们的系统性安排n n组织的特征组织的特征：：：：n n每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的是以一个或一组目标来表示的n n每一个组织都是由人组成的每一个组织都是由人组成的n n每一个组织都发育出一种系统性的结构，用以规每一个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为范和限制成员的行为n n因此，因此，组织组织是指一种由人们组成的、具有明确目是指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体的和系统性结构的实体 操作者与管理者n n操作者操作者（Operatives）直接从事某项工作或任务，直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职不具有监督其他人工作的职责n n管理者管理者（Managers）是是指挥别人活动的人，处于操指挥别人活动的人，处于操作者之上的组织层次中作者之上的组织层次中n nFirst-line managersFirst-line managers是指是指的最低层的管理者，通常称的最低层的管理者，通常称为监工操操操操 作作作作 者者者者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者组织的层次组织的层次组织的层次组织的层次 管理的定义n n管理管理（（Management）是指同别人一起，或通）是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。
过别人使活动完成得更有效的过程n n管理的职能管理的职能可以概括为计划、组织、领导和控制可以概括为计划、组织、领导和控制n n效率效率（（Efficiency）是管理的极其重要的组成部）是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系，管理就是要使资分，它是指输入与输出的关系，管理就是要使资源成本最小化源成本最小化n n管理追求活动的管理追求活动的效果效果（（Effectiveness），效率），效率涉及的是活动方式，效果涉及的是活动的结果，涉及的是活动方式，效果涉及的是活动的结果，效率和效果是相互联系的，在更多情况下，高效效率和效果是相互联系的，在更多情况下，高效率是与高效果相关联的率是与高效果相关联的 管理的职能n n计划计划（（Planning）是指确定目标，制定战略，）是指确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动以及开发分计划以协调活动n n组织组织（（Organizing）是指决定需要做什么，怎）是指决定需要做什么，怎么做，由谁去做么做，由谁去做n n领导领导（（Leading）是指指导和激励所有参与者以）是指指导和激励所有参与者以及解决冲突及解决冲突n n控制控制（（Controlling）是指对活动进行监控以确）是指对活动进行监控以确保其按计划完成。
保其按计划完成n n亨利亨利亨利亨利• • • •法约尔法约尔法约尔法约尔[Henri [Henri FayolFayol] ] ：计划：计划PlanPlan、组织、组织Organize Organize 、指挥、指挥Command Command 、协调、协调Coordinate Coordinate 、控制、控制Control Control 管理者角色n n亨利亨利亨利亨利• • • •明茨伯格明茨伯格明茨伯格明茨伯格[Henry [Henry MintzbergMintzberg] ] ：管理者扮演着十种不：管理者扮演着十种不同的但却是高度相关的角色同的但却是高度相关的角色 n n管理者角色管理者角色（（Management Roles）指的是）指的是特定的管理行为范畴，这十种角色可以进一步组合特定的管理行为范畴，这十种角色可以进一步组合成三个方面：成三个方面：n n人际关系方面人际关系方面人际关系方面人际关系方面(Interpersonal roles)(Interpersonal roles)挂名首脑，领挂名首脑，领导者，联络者导者，联络者--------履行礼仪性和象征性的义务。
履行礼仪性和象征性的义务n n信息传递方面信息传递方面信息传递方面信息传递方面(Information roles)(Information roles)监听者，传播者，监听者，传播者，发言人发言人--------从外部的组织或机构接受和收集信息从外部的组织或机构接受和收集信息n n决策制定方面决策制定方面决策制定方面决策制定方面(Decision (Decision criterriacriterria) )企业家，混乱驾企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者驭者，资源分配者，谈判者 有效的管理者与成功的管理者n n传统管理：传统管理：传统管理：传统管理：决策、计划和控制决策、计划和控制n n沟通：沟通：沟通：沟通：交流理性信息和处理文书工作交流理性信息和处理文书工作n n人力资源管理：人力资源管理：人力资源管理：人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训人员配备和培训n n网络联系：网络联系：网络联系：网络联系：社交活动、政治活动和与外社交活动、政治活动和与外界交往界交往 成功的管理者用在组织中晋升成功的管理者用在组织中晋升成功的管理者用在组织中晋升成功的管理者用在组织中晋升的速度作为标志；有效的管理者用的速度作为标志；有效的管理者用的速度作为标志；有效的管理者用的速度作为标志；有效的管理者用工作成绩的数量和质量以及下级对工作成绩的数量和质量以及下级对工作成绩的数量和质量以及下级对工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志，通过其满意和承诺的程度为标志，通过其满意和承诺的程度为标志，通过其满意和承诺的程度为标志，通过统计对比，不同的管理者在这四项统计对比，不同的管理者在这四项统计对比，不同的管理者在这四项统计对比，不同的管理者在这四项活动上的时间和精力显著不同。
活动上的时间和精力显著不同活动上的时间和精力显著不同活动上的时间和精力显著不同平均的管理者平均的管理者平均的管理者平均的管理者成功的管理者成功的管理者成功的管理者成功的管理者有效的管理者有效的管理者有效的管理者有效的管理者 处于不同组织层次的管理者n n 处于组织不同层次的管理者在每种职能处于组织不同层次的管理者在每种职能上分布的时间是不同的，管理角色的重要性上分布的时间是不同的，管理角色的重要性是随着管理者在组织中所处的层次变化的是随着管理者在组织中所处的层次变化的基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者 第二章 管理的演进n n历史背景历史背景n n多样化的时期多样化的时期n n近年来的趋势和问题：变化中的管理实践近年来的趋势和问题：变化中的管理实践n n本章提要本章提要n n复习与练习复习与练习 。