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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 智能酒店管理系统 一、系统概况 MOTOLOCK 酒店电脑管理系统是东莞市均兴科技有限公司专门为星级酒店研制开发的酒店综合信息电脑管理系统，均兴公司拥有一批既具有丰富的酒店业务经验又具有扎实的计算机知识的工程技术人员，经过多年的努力和总结，充分吸收国际著名酒店管理系统的特点和优点，博采国内众家之长，应用最新信息技术，结合中国国情和酒店管理的实际需要，逐渐开发完成了一套大型综合管理系统。 MOTOLOCK 酒店管理系统立足于用科技的力量为酒店提供科学的、现代化的管理手段，着眼于帮助星级酒店增强市场竞争能力，拓展更广阔的经营空间，提供更
2、细致、全面、个性化的服务，大幅度降低运营成本，建立起一套实效有序、方便快捷的管理和决策体系。 MOTOLOCK 酒店管理系统系列软件包括的基本功能有销售预订、前台接待、团队和会议、前台收银、商务中心、客房中心、经理查询、客人历史档案、应收帐、旅行社管理、电话计费、餐饮娱乐收银、餐饮娱乐设施预订、桑拿沐浴管理、夜审、综合报表、通用收银、工程部、会员管理等，以及齐全的接口功能如磁卡 /IC 卡门锁、磁卡 /IC 消费、程控电话计费、程控交换机 PMS、VOD 系统接口，Internet 上网计费、公安数据传输等，系统同时可支持财务管理、仓库管理、人事工资系统以及 Internet 电子商务系统等，
3、并且可与金蝶，用友、新中大等财务软件实现无缝连接。系统提供了星级酒店的全面解决方案，强大的软件功能已达到国内领先的水平，是一套面向二十一世纪的酒店管理系统。 二、系统特色 先进的技术平台 系统采用全球应用最流行、最广泛的操作系统 Windows 2000 数据库采用高度集成大型数据库 SQL Server 2000 系统选用企业级的开发工具 PowerBuilder 和 VB.NET 基于 Microsoft BackOffice 家族的平台解决方案 高可靠性、安全性 具有网络操作系统、数据库管理系统、应用程序三级安全保护 选用大型数据库存储数据资料，保证了数据的安全和稳定 客户机/服务器模式
4、，实现服务器端统一集中管理数据资料 服务器采用双机热备份，并有自动备份和恢复数据的功能 采用服务器病毒预防技术，可防止病毒的侵入 24 小时热线响应，远程维护周到细致，可确保系统正常运行 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 扩充方便、配置灵活 模块化设计，业务所需功能模块可灵活组合使用 参数化系统设计，通用性强，可由用户根据需求自己灵活设置 具有开放的接口系统，与其他系统进行接口，实现更强大更完善的功能 站点数量不受限制,站点扩充时系统照常使用,扩充站点极为方便 采用通用电脑设备组网，便于维护和升级 用户界面友好 系统采用 Windows 多窗口图形化界面，友好、美观
5、 支持键盘和鼠标操作，快捷键设置提高操作效率 提供各类模糊查询及组合查询 系统报表、帐单中英文兼容,清楚易读 自动检查数据的完整性和合法性,避免误操作 功能强大，全方位管理 系统主模块覆盖了整个酒店的各种业务，提供了全面解决方案 一卡通管理实现客人从到店到离店的电子化便捷消费服务 结帐方式灵活多样、快速准确，结帐种类多样，可按客人的要求进行分帐 电子发票及帐单可任意修改项目及金额，满足客人特定需求 数字统计报表及图形分析报表丰富, 可根据企业的要求定制收入报表 设置了丰富齐全的系统接口功能，可开放的数据库结构便于二次开发 系统特有的操作权限管理，可设定细致的操作员权限与责任 强大的网络管理和监
6、控功能，能及时发现和解决问题 成熟的软件管理体系，使系统安装、维护、升级工作简捷方便 所有酒店管理功能模块，都可为用户定制特殊要求。 三、前台系统 销售预订 预订单的管理、预订排房、超时预订处理、客房销售预测、熟客预订、会员预订、Internet 预订、熟客资料管理、房价政策管理、合约单位管理、销售合同管理、VIP 贵宾/会员管理、黑名单管理、销售分析、销售业绩统计、销售预订报表 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 前台接待 散客入住登记、客人资料管理、同住、换房、续住、调租处理、房态查询、团队/会议资料登记、团体订房、订餐，快速分房，快速入住，支付方式设定、会议厅的
7、预订、登记、出租管理、特别客人提醒、特殊需求登记、IC 宾客卡制发、电话权限设置、公安局数据发送、客人留言、前台接待报表 前台收银 预订金处理、住客费用入帐、费用调整、帐目冲帐、付款结帐、结帐退房、快速退房、帐单编辑、打印帐单、打印发票、自动转帐、自动过租、挂帐处理、转应收帐、一卡通消费、会员卡消费、分类查询、交易查询、特别帐户处理、帐目审查、超限检查、交班对帐、前台收银报表 客房中心 房态管理、客人特殊需求处理、客房费用输入、客房酒水管理、客房检查、客房统计、客房维修计划、自用房处理、消耗品管理、客房中心报表 夜间稽核 房价检查、交易审核、交接对帐、自动过房费/税、统计报表打印、分析报表打印
8、、交易查询、数据备份 通用收银 商场、停车场、洗衣房等收银点消费计帐、付款、结帐、转房帐、交易查询、帐单报表打印 应收帐 应收帐帐户设置、费用记帐、帐目转帐、更正、付款结帐、消费查询、交易审核、帐龄分析、帐单打印、会员帐务管理、统计分析报表 经理查询 客源分析、客房信息分析、房类出租分析、国籍分析、客房营业收入分析、餐饮娱乐消费收入分析、客人资料查询、客人帐务查询、VIP/会员资料查询、特别档案查询、合约单位查询、房态查询、公共信息、服务信息查询、综合统计报表 电话计费 计费参数灵活设置、实时电话计费、手工录入话单、分时段打折、分机结算、部门话费核算、超支报警、实时打单、黑帐提示、自动转账、查
9、询话单、统计报表 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 系统维护 系统参数设置、操作员权限设置、数据代码维护、操作日志、系统数据备份和恢复、 四、餐饮娱乐系统 设置消费点参数、菜谱、菜类、消费项目管理、桌号（场所）管理、餐厅娱乐设施预订、预订单处理、开单入账、编码点菜、拼音首字母点菜、帐单折扣处理、单道菜折扣、服务费处理、转台、转单、餐台使用实时状态、帐单结算、帐单打印、厨房打单、帐单查询、点菜明细查询、营业情况查询、成本分析、消费签单管理、消费转前台帐、一卡通消费、会员持卡消费、服务员交班对帐、统计分析报表. 五、桑拿沐浴系统 起钟处理、加钟处理、退钟处理、自动提示到
10、钟、消费结束自动入账、客人换房、换技师、技师排班、上下班考勤、自动轮牌控制、技师工作量统计、技师提成、小费管理、房态查询、消费开单、入账、调帐、结账、转单、打单、转前台挂房帐、自动打折、结会员帐、挂应收帐、一卡通消费、交班对帐、统计分析业绩 六、接口系统 一卡通接口可实现磁卡/IC 卡店内联网消费及查询，并可兼作门锁房卡 程控电话 PMS 接口可实现自动开/关客房电话直拨权 宽带上网计费接口可实现酒店宽带上网费用自动计入客人帐务 VOD 计费接口可实现客人点播自动计费、自动计入客人帐务； 公安数据传输接口可实现按公安局要求的数据格式自动传输住客数据 七、电子商务系统 利用酒店综合布线、宽带接入
11、、数字通信等设施来实现酒店业务和酒店管理的全面信息化、数字化。 介绍酒店背景，设施、服务的个性化网页及介绍地方风景、餐馆、交通、购物，商业服务等信息的网络平台。 高速接入 Internet，查阅信息、收发 E-mail、下载文件等，在酒店如同在办公室，随时都能处理商务信息。 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 5 网上在线客房查询预定业务，网上娱乐等。 网上寻价、采购、业务和帐务往来，与其他社会化信息网络进行实时在线的数据交换等。 以互联网为基础，无处不在的移动办公系统，管理人员在任何地方都能掌握酒店营业情况。 世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的
