级培训与开发(上).ppt

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1、国家职业资格培训教程国家职业资格培训教程企业人力资源管理师（二级）企业人力资源管理师（二级）第三章第三章培训与开发培训与开发主讲：吴阳林主讲：吴阳林单位：空军航空维修技术学院单位：空军航空维修技术学院联系电话联系电话1397485330813974853308第一节第一节企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计 第一单元第一单元 员工培训规划的制定员工培训规划的制定 学习目标学习目标掌握企业员工培训规划概念、内容和制掌握企业员工培训规划概念、内容和制定的要求，以及制定培训规划的基本步骤定的要求，以及制定培训规划的基本步骤和方法。和方法。 知识要求知识要求 （重点（重点P143P14

2、3） 一、员工培训规划的概念一、员工培训规划的概念 它是在培训需求分析的基础上，从企业它是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。预算等一系列工作所作出的统一安排。 二、制定培训规划的要求二、制定培训规划的要求 培训规划作为实现企业人力

3、资源开发的标，培训规划作为实现企业人力资源开发的标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制满足员工培训需求的活动实施方案，其制定过程必须达到以下几点要求定过程必须达到以下几点要求 系统性系统性标准性标准性有效性有效性可靠性可靠性针对性针对性相关性相关性高效性高效性普遍性普遍性三、培训规划的内容（重点三、培训规划的内容（重点 P144P144）具体地说，一份完整的企业培训规划应包括：具体地说，一份完整的企业培训规划应包括：培训的目的培训的目的培训的目标培训的目标培训的对象和内容培训的对象和内容培训的范畴培训的范畴培训的规模培训的规模培训的时间培训的时间培训的地点培训的地点培训的费用培训的费用直接成

4、本：指培训组织实施过程中一些费用直接成本：指培训组织实施过程中一些费用的总和的总和间接成本：指企业培训组织实施之外的一切间接成本：指企业培训组织实施之外的一切费用总和。（培训设计费、培训项目管理费、费用总和。（培训设计费、培训项目管理费、培训期间培训对象的薪资福利等）培训期间培训对象的薪资福利等）培训的方法培训的方法培训的教师培训的教师计划的实施计划的实施 能力要求能力要求 一、制定培训规划的基本步骤一、制定培训规划的基本步骤1、培训需求分析、培训需求分析目标：明确员工现有技能水平和理想状态之目标：明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距间的差距方法：测评现有成绩，估计他与理想水平的方法：测评

5、现有成绩，估计他与理想水平的差距差距2 2、工作岗位说明、工作岗位说明目标。收集有关新岗位和现在岗位要求的数目标。收集有关新岗位和现在岗位要求的数据据方法。观察查阅报告文献方法。观察查阅报告文献3 3、工作任务分析、工作任务分析目标。明确岗位对于培训的要求，预测培训目标。明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难的潜在困难方法。对将要设计的培训进行分类和分析方法。对将要设计的培训进行分类和分析4 4、培训内容排序、培训内容排序目标。排定各项学习的内容或议题的先后顺目标。排定各项学习的内容或议题的先后顺序序方法。界定和项学习的内容或议题的地位及方法。界定和项学习的内容或议题的地位及其相互关系，据

6、此进行排序其相互关系，据此进行排序5、描述培训目标、描述培训目标目标。编制目标手册目标。编制目标手册方法。任务说明和有关摘要，对说明文字推方法。任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工敲、润色、加工6、设计培训内容、设计培训内容目标。根据培训目标确立培训的具体项目和目标。根据培训目标确立培训的具体项目和内容内容方法。聘请专家或中介机构选择培训科目方法。聘请专家或中介机构选择培训科目7 7、设计培训方法、设计培训方法目标。根据培训项目的内容选择培训方式和目标。根据培训项目的内容选择培训方式和方法方法方法。采用经验总结、小组讨论、专家咨询方法。采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具

7、体对策等多种形式提出具体对策8 8、设计评估标准、设计评估标准目标。选择测评工具，明确评估的指标和标目标。选择测评工具，明确评估的指标和标准准方法。采用模拟试验或聘请专家对测评工具、方法。采用模拟试验或聘请专家对测评工具、评估标准和指标进行初步评价评估标准和指标进行初步评价9 9、试验验证、试验验证目标。对培训规划的评析，发现其优缺点，目标。对培训规划的评析，发现其优缺点，并对其进行改进并对其进行改进方法。征求多方意见或进行试验试点，进行方法。征求多方意见或进行试验试点，进行诊断，找出问题并修改完善诊断，找出问题并修改完善需求评估需求评估培训实施培训实施组织分析任务分析人员分析确定培训目标选择

8、和进行培训设计培训实施建立效标评价模式实验、内容分析培训目标培训目标培训效度迁移效度组 织 间 效度组 织 内 效度培训评估培训评估 二、制定培训规划应注意的问题二、制定培训规划应注意的问题 首先需要明确的是：制定培训规划的每一首先需要明确的是：制定培训规划的每一个步骤都有侧重点，虽然培训需求分析并个步骤都有侧重点，虽然培训需求分析并不属于培训规划设计的范畴，但它是企业不属于培训规划设计的范畴，但它是企业制定员工培训规划的基本前提。培训规划制定员工培训规划的基本前提。培训规划的重点应当是分析研究培训过程中可能发的重点应当是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施。生的问题，

9、以及解决这些问题的具体措施。 起草培训规划是应当做好以下几个方面的起草培训规划是应当做好以下几个方面的工作：工作： 1 1、制定培训的总体目标。其主要依据是：、制定培训的总体目标。其主要依据是：企业的总体战略目标企业的总体战略目标企业人力资源的总体规划企业人力资源的总体规划企业培训需求分析企业培训需求分析2 2、确定具体项目的子目标。子目标包括：、确定具体项目的子目标。子目标包括：实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、实施过程、时间跨度、阶段、步骤、方法、措施、要求和评估方法等措施、要求和评估方法等3 3、分配培训资源、分配培训资源必须对培训的各子项目或阶段性目标，按轻必须对培训的各子项目或阶

10、段性目标，按轻重缓急分配培训资源，以确保各项目标都有重缓急分配培训资源，以确保各项目标都有相应的人力、物力和财力的支持。相应的人力、物力和财力的支持。4 4、进行综合平衡。主要从五个方面进行平、进行综合平衡。主要从五个方面进行平衡：衡：在培训投资与人力资源规划之间的平衡在培训投资与人力资源规划之间的平衡在员工培训需求与师资来源之间平衡在员工培训需求与师资来源之间平衡员工培训与个人职业生涯规划之间的平衡员工培训与个人职业生涯规划之间的平衡培训项目与培训完成期限之间的平衡培训项目与培训完成期限之间的平衡第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定 知识要求知识要求 一、教学计划的内容一、教学计划

11、的内容 教学计划是实施培训计划，提高教学教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。教总目标的具体的执行性和操作性计划。教学计划的几本内容包括学计划的几本内容包括教学目标教学目标课程设置课程设置教学方式教学方式教学环节教学环节教学形式教学形式时间安排时间安排 注意：严格地说，课程内容、课程结构、课程注意：严格地说，课程内容、课程结构、课程的设置和组合方式是教学计划的核心。因此，课的设置和组合方式是教学计划的核心。因此，课程设置也就决定了教与学的方式、教学方法、教程设置也就决定了教与学的方式、教学方法、

12、教学手段的选择。学手段的选择。 二、教学计划的设计原则二、教学计划的设计原则适应性原则适应性原则针对性原则针对性原则最优化原则：最优化原则：优化程度优化程度= =培训效果培训效果/ /时间时间 创新性原则创新性原则 能力要求能力要求 一、国外常见的几种教学计划设计程序一、国外常见的几种教学计划设计程序 国外常见的教学计划设计程序模式有：国外常见的教学计划设计程序模式有：1 1、肯普的教学计划设计程序、肯普的教学计划设计程序2 2、加涅和布里格斯的教学计划设计程序、加涅和布里格斯的教学计划设计程序3 3、迪克和凯里的教学计划设计程序、迪克和凯里的教学计划设计程序 二、我国常用的教学设计程序二、我

13、国常用的教学设计程序 我国常用的教学设计程序：我国常用的教学设计程序：确定教学目的确定教学目的阐明教学目标阐明教学目标分析教学对象的特征分析教学对象的特征选择教学策略选择教学策略选择教学方法及媒体选择教学方法及媒体实施具体的教学计划实施具体的教学计划评价学员的学习情况，及时进行反馈修评价学员的学习情况，及时进行反馈修正正第三单元第三单元 培训课程的设置培训课程的设置 （重点（重点152152） 一、培训课程的要素一、培训课程的要素1、课程目标：提供了培训的方向及各阶段、课程目标：提供了培训的方向及各阶段达到的标准。达到的标准。认知标准认知标准认知行为目标认知行为目标情感领域的目标情感领域的目标

14、2 2、课程内容：、课程内容：3 3、课程教材、课程教材4 4、课程模式：、课程模式：活动安排和教学方法的选择活动安排和教学方法的选择5 5、教学策略、教学策略6 6、课程评价、课程评价7 7、教学组织、教学组织8 8、课程时间、课程时间9 9、课程空间、课程空间1010、培训教师学员。、培训教师学员。培训学员是课程的主体，他培训学员是课程的主体，他们不但是课程的接受者，还是一种可利用的资们不但是课程的接受者，还是一种可利用的资源。源。 二、培训课程设置基本原则二、培训课程设置基本原则1 1、符合企业与员工的培训需求。这是培训、符合企业与员工的培训需求。这是培训课程设计的基本依据课程设计的基本

15、依据2 2、符合成人学习的认知规律。教学内容的、符合成人学习的认知规律。教学内容的编排、教学模式与方法的选择、教师的编排、教学模式与方法的选择、教师的配备、教材的准备都是遵从这个原则配备、教材的准备都是遵从这个原则3 3、体现企业培训功能的基本目标、实现人、体现企业培训功能的基本目标、实现人力资源的开发。力资源的开发。 人力资源开发主要组成部分：职业开发；培训；人力资源开发主要组成部分：职业开发；培训；组织提高组织提高HRHR质量。在这种课程设计中，最重要质量。在这种课程设计中，最重要的是分析问题和解决问题的过程，而不是一系的是分析问题和解决问题的过程，而不是一系列的预定内容。列的预定内容。

16、三、课程设计文件的格式三、课程设计文件的格式1 1、封面、封面2 2、导言、导言3 3、内容大纲、内容大纲4 4、开发要求、开发要求5 5、交付要求、交付要求6 6、产出要求、产出要求能力要求能力要求 课程设计的程序课程设计的程序 培训课程设计的程序培训课程设计的程序 培训项目计划培训项目计划培训课程分析培训课程分析信息和资信息和资料的收集料的收集课程模块设计课程模块设计课程内容的确课程内容的确定定课程演练与实验课程演练与实验信息反馈与课程修信息反馈与课程修订订 一、培训项目计划一、培训项目计划 培训项目计划是有效实施培训课程的基础。培训项目计划是有效实施培训课程的基础。包含三个层次包含三个层

17、次 （一）企业培训计划。（一）企业培训计划。根据培训需求分析，根据培训需求分析，对目标、对象、内容、要求、期限和实对目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作统一安排。施方法等主要工作事项所作统一安排。（二）课程系列计划。（二）课程系列计划。按一定顺序组合起按一定顺序组合起来的目标一致的课程组合来的目标一致的课程组合（三）培训课程计划。（三）培训课程计划。是对某一课程的详是对某一课程的详细描述。培训课程计划主要包括：课程细描述。培训课程计划主要包括：课程题目的暂定、培训范围的确定、学员的题目的暂定、培训范围的确定、学员的确定、主要课题的界定、开发时间的估确定、主要课题的界定、开发

18、时间的估算、必需的资源、课程的期限和课程开算、必需的资源、课程的期限和课程开发费用的初步预算。发费用的初步预算。 二、培训课程分析二、培训课程分析 培训课程分析是培训项目的调查与研究阶培训课程分析是培训项目的调查与研究阶段，它的目的是确定学员必须掌握的、用段，它的目的是确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工作的知识和来执行符合课件意图的分内工作的知识和技能，培训分析主要包括课程目标分析和技能，培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析。培训环境分析。 （一）课程目标分析（一）课程目标分析1 1、学员分析、学员分析、2 2、任务分析、任务分析、3 3、课程目标分析。（重点）、课程目标分

19、析。（重点）培训目标的确定；培训目标的确定；对培训目标进行划分区分出主要目标和次要目标，对培训目标进行划分区分出主要目标和次要目标，并对并对- -二者区别对待；二者区别对待；对培训目标的各分目标进行可行性分析，根据企对培训目标的各分目标进行可行性分析，根据企业培训资源状况，将那些不可行的目标作适当的业培训资源状况，将那些不可行的目标作适当的调整，确立课程的目标；调整，确立课程的目标；对课程目标进行层次分析。对课程目标进行层次分析。 培训课程目标包括三个要素：操作目标、条件、标培训课程目标包括三个要素：操作目标、条件、标准。准。 （二）培训环境分析（二）培训环境分析P157-158P157-15

20、8（8 8点）点） 培训环境分析是指对开展培训的环境与条件培训环境分析是指对开展培训的环境与条件进行分析。包括：进行分析。包括：1 1、实际环境分析、实际环境分析2 2、限制条件分析、限制条件分析3 3、引进与整合、引进与整合4 4、器材与媒体可用性、器材与媒体可用性5 5、先决条件、先决条件6 6、报名条件、报名条件7 7、课程报名与结业程序、课程报名与结业程序8 8、评估与证明。、评估与证明。 三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集咨询客户、学员和有关专家咨询客户、学员和有关专家借鉴其他培训课程借鉴其他培训课程收集的方式有：头脑风暴法和问卷调查收集的方式有：头脑风暴法和问卷调查法、查阅资

21、料。法、查阅资料。 四、课程模块设计四、课程模块设计 培训课程设计涉及很多方面，可以将起分培训课程设计涉及很多方面，可以将起分成不同的模块，分别进行设计，具体的课成不同的模块，分别进行设计，具体的课程设计包跨哦课程内容设计、课程教材设程设计包跨哦课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计等。实施设计以及课程评估设计等。 五、课程内容的确定五、课程内容的确定（一）内容选择（一）内容选择1、使学员掌握生产技术和技能、使学员掌握生产技术和技能2、适应多样化的学员背景、适应多样化的学员背景3、满足学员在实践方面的需求，开发不

22、用时、满足学员在实践方面的需求，开发不用时间跨度的课程组合间跨度的课程组合4、根据培训在技能方面的要求，确定课程的、根据培训在技能方面的要求，确定课程的内容、难度、时间三要素的组合方式内容、难度、时间三要素的组合方式（二）内容制作（二）内容制作购买现成的教材购买现成的教材改变教材改变教材自编教材自编教材 （三）内容安排。（三）内容安排。 要区分那些是学员必须知道的信息，决定那些内要区分那些是学员必须知道的信息，决定那些内容先介绍，那些内容应作详细的讲解，那些内容容先介绍，那些内容应作详细的讲解，那些内容适合于实验和实践活动适合于实验和实践活动 六、课程演练与试验（多选题）六、课程演练与试验（多

23、选题） 采集学员和同事的、专家意见常用的方式如采集学员和同事的、专家意见常用的方式如下：下： 1 1、头脑风暴法、头脑风暴法 2 2、问卷调查法、问卷调查法 七、信息反馈与课程修订（七、信息反馈与课程修订（ P161-162P161-162） 四个步骤（多选题）四个步骤（多选题）检查课程目标并修改课程内容检查课程目标并修改课程内容修改活动修改活动核查资料核查资料调整培训风格调整培训风格八、课程设计的应用实例（八、课程设计的应用实例（P162 P162 熟悉）熟悉）注意事项（注意事项（P165-166P165-166）（重点）（重点P166P166）一、课程内容选择的基本要求：一、课程内容选择的

24、基本要求：相关性相关性有效性有效性价值性价值性 二、课程内容制作的注意事项：二、课程内容制作的注意事项：培训教材是培训时的辅助材料；培训教材是培训时的辅助材料；凡是培训师讲授、表达的内容，教材凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复；不必重复；教材以提示重点、要点、强化参训者教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能；认知为重要功能；应将课外阅读资料与课堂教材分开；应将课外阅读资料与课堂教材分开；教材应简洁直观，按照统一的格式和教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作；制作时用教材制作清单进版式制作；制作时用教材制作清单进行控制和核对行控制和核对。（三）不同企业发展阶段采取不同的培训（三）

25、不同企业发展阶段采取不同的培训内容内容企业创业初期企业应集中力量提高创企业创业初期企业应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。业者的营销公关能力、客户沟通能力。企业发展期需要培养一部分中层管理企业发展期需要培养一部分中层管理人员，集中力量提高中层管理人员的人员，集中力量提高中层管理人员的管理能力。管理能力。企业成熟期应集中力量建设企业文化，企业成熟期应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。归属感。 第四

26、单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发 知识要求知识要求 （熟悉）（熟悉）一、培训中使用的印刷材料主要有一、培训中使用的印刷材料主要有（5 5项项, ,了解）了解）在培训所使用的各种媒体中，印刷材料是最常用、在培训所使用的各种媒体中，印刷材料是最常用、最可靠、最易携带、最便宜的教学材料。最可靠、最易携带、最便宜的教学材料。 1 1、工作任务表。（作用）、工作任务表。（作用）强调课程的重点。如课件强调课程的重点。如课件提高学习的效果。如复习题提高学习的效果。如复习题关注信息的反馈。如调查表关注信息的反馈。如调查表2 2、岗位指南。是对最常见的关键任务的、岗位指南。是对最常见的关键任务

27、的描述。作用如下描述。作用如下迫使有关专家对理想的操作作出界定，进迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训目标一步明确培训目标有助于记忆在培训中学到的操作规程，也有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅便于在以后工作中随时查阅有时可以代替培训或减少培训时间，节约有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本成本3 3、学员手册。是培训中的指导和参考材、学员手册。是培训中的指导和参考材料料4 4、培训者指南。是讲师使用的材料。、培训者指南。是讲师使用的材料。4 4、测验试卷、测验试卷 二、培训教师的来源二、培训教师的来源（一）聘请企业外部的培训师（一）聘请企业外部的培训师1

28、 1、优点、优点2 2、缺点、缺点3 3、开发途径、开发途径从大中专学校聘请从大中专学校聘请聘请专职的培训师聘请专职的培训师从顾问公司聘请培训顾问从顾问公司聘请培训顾问在网络上寻找并联系培训教师在网络上寻找并联系培训教师（二）开发企业内部的培训师（二）开发企业内部的培训师1 1、优点、优点2 2、缺点、缺点来源类来源类型型优点优点缺点缺点企业外企业外部部聘请聘请选择范围大，可获取高质量的选择范围大，可获取高质量的培训教师资源；可带来许培训教师资源；可带来许多全新的理念；对培训对多全新的理念；对培训对象具有较大吸引力；可提象具有较大吸引力；可提高培训档次，引起企业重高培训档次，引起企业重视；容易

29、营造氛围，促进视；容易营造氛围，促进培训效果。培训效果。企业与其之间缺乏了解，加大企业与其之间缺乏了解，加大培训风险；对企业及其培培训风险；对企业及其培训对象缺乏了解，可能降训对象缺乏了解，可能降低培训适用性；可能由于低培训适用性；可能由于缺乏实际工作经验，导致缺乏实际工作经验，导致“纸上谈兵纸上谈兵”，成本高；，成本高；企业部企业部开发开发对各方面情况比较了解，更加对各方面情况比较了解，更加有针对性，提高效果；与有针对性，提高效果；与培训对象熟悉，保证培训培训对象熟悉，保证培训中交流的顺畅；培训相对中交流的顺畅；培训相对易于控制；内部开发教师易于控制；内部开发教师资源成本低资源成本低不易于树

30、立威望；可能影响培不易于树立威望；可能影响培训对象的参与态度；内部训对象的参与态度；内部选择范围较小，不易开发选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；教出高质量的教师队伍；教师看待问题受环境决定，师看待问题受环境决定，不易上升到新高度不易上升到新高度培训教师有两大来源及特点培训教师有两大来源及特点能力要求能力要求 一、设计合适的培训手段一、设计合适的培训手段1、课程内容和培训方法、课程内容和培训方法2、学员的差异性、学员的差异性3、学员的兴趣与动力、学员的兴趣与动力4、评估手段的可行性、评估手段的可行性 二、开发培训教材的方法（熟悉二、开发培训教材的方法（熟悉P169P169）1 1、培训课

31、程教材应切合学员的实际需要，、培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料信息的材料2 2、资料包的使用。如案例、同行的经验和、资料包的使用。如案例、同行的经验和教训等教训等3 3、利用一切可开发的学习资源组成活的教、利用一切可开发的学习资源组成活的教材材4 4、尽可能的开发一切所能利用的信息资源，、尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系打破传统的教科书体系5 5、设计视听教材。、设计视听教材。三、培训教师的选配（重点三、培训教师的选配（重点P170P170）（多选或改错）（多选或改错）培训教师的选聘标准有十

32、项培训教师的选聘标准有十项 1 1、有专业理论知识、有专业理论知识2 2、有实际工作经验、有实际工作经验3 3、有授课经验和技巧、有授课经验和技巧4 4、熟练运用培训教材与工具、熟练运用培训教材与工具5 5、具有良好的交流与沟通能力、具有良好的交流与沟通能力6 6、具有引导学员自我学习的能力、具有引导学员自我学习的能力7 7、善于在课堂上发现并解决问题、善于在课堂上发现并解决问题8 8、积累案例与材料、积累案例与材料9 9、掌握相关前沿问题、掌握相关前沿问题1010、拥有培训热情和教学愿望。、拥有培训热情和教学愿望。第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计 知识要求知识要

33、求 一、管理人员的层次等级一、管理人员的层次等级 培训的内容包括以下两个方面：培训的内容包括以下两个方面： 1 1、高层管理人员、高层管理人员具有广阔的视野，系统的把握当今全球的社具有广阔的视野，系统的把握当今全球的社会、政治、经济形势；会、政治、经济形势；具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响因具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响因素；素；要有全局的战略眼光，能对企业的战略目标要有全局的战略眼光，能对企业的战略目标和方针进行创造性的规划、决策和控制和方针进行创造性的规划、决策和控制 2 2、中层管理人员、中层管理人员 是指企业各级职能部门的管理人员。他们承是指企业各级职能部门的管理人员。他们承

34、担着企业日常经营活动中的各种职能工作的担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量中坚力量 3 3、基层管理人员、基层管理人员 是指企业生产、销售等经营活动一线的执行是指企业生产、销售等经营活动一线的执行管理职能的直接管理人员，包括在生产和服管理职能的直接管理人员，包括在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工和领班等。务一线中起监督、指导作用的监工和领班等。他们与一线操作员工最接近，其管理水平直他们与一线操作员工最接近，其管理水平直接影响到员工的积极性和对企业的忠诚度接影响到员工的积极性和对企业的忠诚度二、管理人员的

35、技能组合（重点P172）专业技能。是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握人文技能。是指对组织中建立融洽的人际关系并作为群体中一员有效工作的能力理念技能。是指从整体把握组织目标、洞察组织和环境的相互关系的能力专业技能%人文技能%理念技能%高层管理人员17.939.442.7中层管理人员22.842.434.8基层管理人员50.337.712.0不同层次管理人员在能力上的侧重要求不同层次管理人员所应具备的能力组合管理层次能力组合高层管理人员洞察力、决策力、创造力、统筹力、判断力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员判断力、

36、领导力、协调力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力等基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式、专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等 能力要求能力要求 一、企业管理人员的一般培训内容：一、企业管理人员的一般培训内容：知识补充与更新；知识补充与更新；技能开发；技能开发；观念转变；观念转变；思维技巧。思维技巧。 二、企业高层管理人员的培训二、企业高层管理人员的培训( (一一) )高层管理人员培训的主要方式有：高层管理人员培训的主要方式有： 参加高级研习班、研讨会、报告会、自参加高级研习班、研讨会、报告会、自学、

37、企业见的交流、热点案例研究的形学、企业见的交流、热点案例研究的形式；到相关院校参加在职高等学历教育式；到相关院校参加在职高等学历教育和和MBAMBA、EMBAEMBA等教育；出国考察、业务进等教育；出国考察、业务进修等，修等，（二）接班人的教育培训方式：（二）接班人的教育培训方式：在企业内部进行教育培训；在企业内部进行教育培训；蚕茧公司外部的各种研讨班蚕茧公司外部的各种研讨班到国内外高等学校的工商管理学院进到国内外高等学校的工商管理学院进修；修；到子公司实习，获得作为领导者的决到子公司实习，获得作为领导者的决策体验；策体验；将上述若干种培养方式综合起来的三将上述若干种培养方式综合起来的三明治式

38、培养课程。明治式培养课程。 三、企业中层管理人员的培训三、企业中层管理人员的培训（一）企业中层管理人员的培训目标主要（一）企业中层管理人员的培训目标主要有：提高其胜任未来工作所必须的经验、有：提高其胜任未来工作所必须的经验、知识和技能；使其能够适应不断变化的知识和技能；使其能够适应不断变化的环境；使其能够宣传和深化企业的宗旨、环境；使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化；培养使命、信念、价值观和管理文化；培养个别骨干分子成为企业未来高层管理人个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人。员的接班人。 （二）中层管理人员培训的内容（二）中层管理人员培训的内容 主要是开发他们的

39、认知能力，使他们能够主要是开发他们的认知能力，使他们能够认清企业的内外形势发展，提高他们的业认清企业的内外形势发展，提高他们的业务决策能力、计划能力，使他们深刻理解务决策能力、计划能力，使他们深刻理解现代经营管理体系和经营活动中人的行为，现代经营管理体系和经营活动中人的行为，提高他们对人的判断和评价能力以及与人提高他们对人的判断和评价能力以及与人沟通的能力。沟通的能力。四、企业基层管理人员的培训（见四、企业基层管理人员的培训（见P174P174表表339 9）五、管理技能开发的基本模式（重点五、管理技能开发的基本模式（重点P173P173）（一）在职开发、（一）在职开发、（二）替补训练（二）替

40、补训练（三）短期学习（三）短期学习 （四）轮流任职计划（四）轮流任职计划 轮流任职计划的依据有：通过作业轮轮流任职计划的依据有：通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则而不是按某一职务方面的技术要求来思考而不是按某一职务方面的技术要求来思考问题；轮换将允许有一定能力的管理人员问题；轮换将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围，也便确定他们愿意进行管理的职务范围，也便于上级确认其适合工作的岗位；公司的高于上级确认其适合工作的岗位；公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的更有资格的人担任。解的更有

41、资格的人担任。（五）决策模拟训练。决策模拟训练是通（五）决策模拟训练。决策模拟训练是通过模拟各种决策情况，训练学员如何选过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，提高决策的有效性。择各种策略，提高决策的有效性。（六）决策竞赛（六）决策竞赛（七）角色扮演（七）角色扮演（八）敏感性训练（八）敏感性训练（九）跨文化管理训练。（九）跨文化管理训练。 培训主要分为三个阶段：培训主要分为三个阶段：1 1、是受训管理人员掌握各种文化背景知识、是受训管理人员掌握各种文化背景知识2 2、改变受训者的态度，消除受训者的偏见，、改变受训者的态度，消除受训者的偏见，使他们形成这样一种观念使他们形成这样一种观念“各种文化没有好各种文化没有好坏之分，只是各个不相同，我们必须理解和坏之分，只是各个不相同，我们必须理解和尊重其各自的文化尊重其各自的文化”3 3、使受训管理人员掌握与不同文化背景的人、使受训管理人员掌握与不同文化背景的人打交道的技巧打交道的技巧