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1、報告主題萬客隆 組員：A88220099 曾佳芬 A88220123 張慧敏 A88220203 何詩琦 A88220207 呂思儀企業經營策略一、公司簡介 台灣萬客隆於一九八八年由荷蘭SHV集團，結合了了解本地消費特性的台灣豐群集團與泰國卜蜂集團共同成立。萬客隆首創台灣的自助批發倉儲購物趨勢，採取會員制，以中小企業客戶為主。 二、公司策略與現況 (一)萬客隆之事業層策略 (二)萬客隆之公司層策略 (一)萬客隆之事業層策略萬客隆的五力分析結構： 1.潛在競爭者 便利商店 、Shopping Mall 、超級市場 、電視購物 、2.消費者 總觀所有量販店的消費者特性，不外乎是希望一站購足。和付款
2、方式可以以信用卡付賬等。購買的消費者大多為一周消費一次左右的家庭型態消費者。3.供應商 台灣的萬客隆在台灣開一家分店所需的供應商就有數百家，進貨的時可以以半年以上的支票延後付款，收取一定的上架費，保持營運的穩定性，保持貨物的流通和銷售的持續是相當重要的。 4.替代者威脅 民眾前往量販店購物的動機可以大致上分為兩類： (1)純粹為了休閒順便補充日用品的顧客。(2)針對量販店商品而來的顧客 。5.現有競爭者 2000年的量販店展店數量前五名家樂福 二十四家店 大潤發 十六家店 福元 十二家店 愛買吉安 十家店 萬客隆 八家店 2000年的營業額的前四名 1.家樂福2.大潤發3.萬客隆4.愛買吉安(
3、一)萬客隆之事業層策略獨特之 5P 行銷策略1. Product ：萬客隆選擇適合市場定位的產品 。2. Price ：採用大量採購、薄利多銷的方式 。3. Place ：建立寬敞舒適的購物環境 。4. Promotion：顧客資料庫行銷 。5. People ：相信用人不疑，疑人不用。 (二)萬客隆之公司層策略 企業發展及多角化歷史 多角化策略及轉投資動機 去年完成的多角化轉投資事業 多角化方向 多角化經營與困難 量販店發展趨勢與未來展望 市場發朝向大者恆大寡占競爭發展 經營策略朝中外合作（合併）或策略聯盟 積極前進大陸市場 未來展望 三、營運不佳的原因 分為： (一) 初 期 (二) 後
4、期 (一) 初 期法令限制：萬客隆初入台灣時，因為產業性質特殊，違反當時的土法使用管理法令，萬客隆還因此關閉了台北五股及高雄店。曾經七年內沒有開店。在這期間，競爭者規模一一超過了萬客隆。 (二) 後 期市場定位錯誤 未能掌握顧客需求 地點不佳 商業環境轉變 不知變通，策略轉變不及 新競爭者的威脅 萬客隆與新興量販店之優劣比較 名稱萬客隆新興量販店（家樂福、大潤發等）主要消費群中小企業一般大眾 優賣場地點工業區、高速公路交流道附近近市區（商業區） 優消費制度需要會員卡大多不需會員卡 優產品銷售模式大包裝、大份量銷售小包裝、散裝零售 優產品種類與價格倉儲批發，價格較低種類多、價格不高 優四、新契機 大陸的商業人才不夠充裕，普遍說來，員工的Business Sense（商業意識）也還不夠。 萬客隆在大陸一樣有十四天內瑕疵品可退換的作法，結果退貨率和總金額和台灣相差不多。將萬客隆的專業客户定位於小型零售商；酒店餐廳以及服務類企業客户，而下一步萬客隆將重點發展餐飲酒店類客户。THE END
