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1、人人 止止 人是第一位的因素人是第一位的因素 v有一些企业的老板，自认为很有本事，企业一天有一些企业的老板，自认为很有本事，企业一天离开他们都不行。现在的问题，不是你能不能离离开他们都不行。现在的问题，不是你能不能离开，而是离开你行不行？行与不行的关键在哪？开，而是离开你行不行？行与不行的关键在哪？在企业的中层领导。在企业的中层领导。柳传志v正确的战略确定后，中层领导是决定性的因素，正确的战略确定后，中层领导是决定性的因素，如果没有中层领导正确地实施战术，这个战略要如果没有中层领导正确地实施战术，这个战略要么变形，要么流产，目前管理上存在的问题其根么变形，要么流产，目前管理上存在的问题其根源就
2、在中层领导身上，中层领导要加强学习。源就在中层领导身上，中层领导要加强学习。 张瑞敏基层（操作层）基层（操作层）中层中层（管理层）（管理层）高层高层（决策层）（决策层）做正确做正确的事情的事情 愉快地愉快地做事情做事情把事情把事情做正确做正确做什么做什么如何做如何做何时做何时做制约企业发展的关键因素制约企业发展的关键因素制约企业发展的关键因素制约企业发展的关键因素中国中国发达国家发达国家企业家资源企业家资源职业经理人资源职业经理人资源技术劳动力资源技术劳动力资源vMBA ：Master Of Business Administration，是，是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专
3、业源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。硕士学位。vEMBA ： Executive Master Of Business Administration， EMBA的学员一般由公司推荐，利的学员一般由公司推荐，利用业余时间集中上课，课程内容广泛，理论与实践平衡。用业余时间集中上课，课程内容广泛，理论与实践平衡。v EDP ： The Executive Development Programs，是基于现代公司企业的具体特点，开设的一整套具有针，是基于现代公司企业的具体特点，开设的一整套具有针对性的短期强化课程对性的短期强化课程 。 中层管理者（主管）工作现状调查中层管理者
4、（主管）工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作中中层层干干部部综综合合能能力力的的构构成成第一
5、部分中层管理的角色 知人者智，自知者明；知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强。胜人者有力，自胜者强。 老子老子客户、供应商客户、供应商下属下属同事同事上司上司角色雷达：角色雷达：扫描描经理的定位理的定位中层干部的角色功能中层干部的角色功能承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间协调协调 公关公关 角色角色认知知三个三个维度度15角色角色认知知作作为下属下属角色定位：角色定位： 职务代理人（上司的职务代理人（上司的“替
6、身替身”）我是上司的我是上司的“替身替身”委托委托代理关系代理关系直接投资人直接投资人投资人投资人间接投资人间接投资人董事会董事会总裁总裁部门总经理部门总经理基层经理基层经理员工员工逐逐 级级 委委 托托逐逐 级级 代代 理理 作为下属中层干部的四项职业准则作为下属中层干部的四项职业准则准则一准则一你的职权基础是来自你的职权基础是来自于上司的委托或任命于上司的委托或任命准则二准则二你是上司的代表，你的言你是上司的代表，你的言行是一种职务行为行是一种职务行为准则四准则四在职权范围内做事（不在职权范围内做事（不要错位）要错位）服从并坚决地执行上司服从并坚决地执行上司的决定的决定职业职业准则准则 准
7、则三准则三8/18/202418自然人自然人领主领主向上错位向上错位民意代表民意代表作为下属常见的错位作为下属常见的错位作为下属常见的错位作为下属常见的错位n一是你代表不了下属的利益一是你代表不了下属的利益n二二是是取取得得下下属属的的拥拥戴戴和和支支持持，需需要要提提高高领领导导力，而不是做力，而不是做“民意代表民意代表”。n三三是是中中层层干干部部应应当当代代表表公公司司维维护护员员工工的的利利益益，而不是代表员工维护员工的利益。而不是代表员工维护员工的利益。 误区一：误区一：“民意代表民意代表” 误区二：同情者误区二：同情者v第一种表现：同情第一种表现：同情 第二种表现：沉第二种表现：沉
8、默默v第三种表现：反对第三种表现：反对 第四种表现：支第四种表现：支持持v对上司：发表个人意见是没有问题的。对上司：发表个人意见是没有问题的。v对于同级或下属：说对于同级或下属：说“只代表个人意见只代表个人意见”是不对的是不对的v对客户和供应商：更没有什么对客户和供应商：更没有什么“个人意个人意见见”，只有，只有“职务意见职务意见”误区三：误区三：“只代表个人意见只代表个人意见” 如何与上司相处如何与上司相处前提前提了解你的上司了解你的上司项目项目内容内容经历背景经历背景学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况性格类型性格类型比较接近什么性格类型？比较接
9、近什么性格类型？习惯习惯工作习惯、生活习惯工作习惯、生活习惯价值观价值观处世准则、看重什么？处世准则、看重什么？领导风格领导风格综合型、任务型、关系型？综合型、任务型、关系型？工作要求工作要求速度、质量、成本？速度、质量、成本？兴趣爱好兴趣爱好工作兴趣和生活兴趣工作兴趣和生活兴趣最反对什么最反对什么什么人？什么事？什么人？什么事？最欣赏什么最欣赏什么什么人？什么事？什么人？什么事？最忌讳什么最忌讳什么工作忌讳、生活忌讳工作忌讳、生活忌讳最需求什么最需求什么当前最棘手的问题当前最棘手的问题与上司的相处的八点技巧与上司的相处的八点技巧v1、你可以不同意上司的观点，但请不要誓死捍、你可以不同意上司的
10、观点，但请不要誓死捍卫你说话的权利。卫你说话的权利。v2、不要跟自己的上司称兄道弟。、不要跟自己的上司称兄道弟。v3、少提意见，多提建议。、少提意见，多提建议。 v4、不要再上司面前显示自己的聪明。、不要再上司面前显示自己的聪明。v5、少主动问及上司的生活。、少主动问及上司的生活。 v6、不要忘记谁是你的老大。、不要忘记谁是你的老大。 v7、不要轻视自己的上司。、不要轻视自己的上司。 v8、主动沟通，主动汇报。、主动沟通，主动汇报。 角色角色认知知作作为上司上司角色定位角色定位l管理者管理者l领导者领导者l教练教练l游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者l绩效伙伴绩效伙伴制定者和维护
11、者制定者和维护者管理者管理者领导者领导者常见角色常见角色问题问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员作为上司常见的角色问题作为上司常见的角色问题作为上司常见的角色问题作为上司常见的角色问题 角色转换一角色转换一官僚官僚领导领导角色转换二角色转换二个性化个性化个性化个性化组织化组织化运动式管理角色转换三角色转换三精英型经理精英型经理精英型经理精英型经理业务型经理业务型经理8/18/202431业务员型业务员型精英型精英型 堕落型堕落型官僚型官僚型业业务务能能力力管理能力管理能力角色转换四角色转换四职业经理职业经理好人经理好人经理l素养一：获
12、得尊重，不是获得喜欢素养一：获得尊重，不是获得喜欢l素养二：奖惩分明素养二：奖惩分明l素养三：与下属保持一定的素养三：与下属保持一定的“职业距离职业距离”经理的职业素养经理的职业素养经理的职业素养经理的职业素养激励下属激励下属需求层次论需求层次论角色定位角色定位把对方当作客户（内部客户）把对方当作客户（内部客户）作为同事的中层干部作为同事的中层干部作为同事的中层干部作为同事的中层干部 Title in here现象一现象一现象二现象二现象三现象三现象四现象四 一点小事扯来扯去一点小事扯来扯去 本位主义本位主义 一件很重要的事踢来踢去一件很重要的事踢来踢去 别人为自己做什么别人为自己做什么都是应
13、当的都是应当的如果在公司内部，如果在公司内部，我们相互把对方当作客户？我们相互把对方当作客户？良好的客户服务特征是：良好的客户服务特征是：同事就是我的内部客户同事就是我的内部客户同事就是我的内部客户同事就是我的内部客户 要点一：其他中层干部与我之间是客户关系要点一：其他中层干部与我之间是客户关系要点一：其他中层干部与我之间是客户关系要点一：其他中层干部与我之间是客户关系要点二：同事是我的衣食父母要点二：同事是我的衣食父母要点二：同事是我的衣食父母要点二：同事是我的衣食父母要点二：同事是我的衣食父母要点二：同事是我的衣食父母要点三：将同事当作外部客户要点三：将同事当作外部客户要点三：将同事当作外
14、部客户要点三：将同事当作外部客户要点三：将同事当作外部客户要点三：将同事当作外部客户要点四：要点四：要点四：要点四：要点四：要点四： 让内部客户满意让内部客户满意让内部客户满意让内部客户满意让内部客户满意让内部客户满意要要要要要要点点点点点点五五五五五五：从从从从从从以以以以以以职职职职职职责责责责责责为为为为为为中中中中中中心心心心心心，向向向向向向内内内内内内部部部部部部客客客客客客户户户户户户的的的的的的需求为中心转变需求为中心转变需求为中心转变需求为中心转变需求为中心转变需求为中心转变 要点六：克服要点六：克服要点六：克服要点六：克服要点六：克服要点六：克服“ “ “客户陷井客户陷井客
15、户陷井客户陷井客户陷井客户陷井” ” ”小结：职业管理者的终极修炼小结：职业管理者的终极修炼v子曰：子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而十而从心所欲，不逾矩。从心所欲，不逾矩。” 论语论语 为政篇第二为政篇第二第二部分最好的中层应该怎样做一、强烈的责任感一、强烈的责任感一、强烈的责任感一、强烈的责任感 要具备责任感，就要敢于去得罪要具备责任感，就要敢于去得罪人，如果一个人不敢去得罪人，人，如果一个人不敢去得罪人， 当老好先当老好先生，是不会有领导力的而只有亲和力。一生，是不会有领导力
16、的而只有亲和力。一个人要承担责，就是说你要有付出的心态，个人要承担责，就是说你要有付出的心态，不怕被别人说，你坚定的东西都是为了不怕被别人说，你坚定的东西都是为了 大大家好，都是为了这个组织好，从长远的角家好，都是为了这个组织好，从长远的角度是为别人好，所以不怕得罪别人。度是为别人好，所以不怕得罪别人。做事做到位做事做到位做事做到位做事做到位v重庆开县井喷事故重庆开县井喷事故20032003年年1212月月2323日夜，重庆市开日夜，重庆市开县高桥镇，中国石油天然气集团公司西南油气田县高桥镇，中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家分公司川东北气矿罗家16H16H井在起钻时，突然发
17、生井在起钻时，突然发生井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达3030米高。米高。这次事故造成这次事故造成243243人死亡、人死亡、40004000多人受伤、多人受伤、9.39.3万万多人受灾的恶劣后果。多人受灾的恶劣后果。 事故原因如下：事故原因如下：v技术人员对罗家井的特高出气量估计不足；技术人员对罗家井的特高出气量估计不足；v高含硫高产天然气水平井的钻井工艺不成熟；高含硫高产天然气水平井的钻井工艺不成熟； v在起钻过程中，违章操作，钻井液灌注不符合在起钻过程中，违章操作，钻井液灌注不符合规定；规定；v未能及时发现溢流征兆；未能及时发现溢流征兆；v在起钻前，钻
18、井液循环时间严重不够；在起钻前，钻井液循环时间严重不够；v有关人员违章卸掉钻柱上的回压阀，是导致井有关人员违章卸掉钻柱上的回压阀，是导致井喷失控的直接原因。喷失控的直接原因。v没有及时采取放喷管线点火措施，大量含有高没有及时采取放喷管线点火措施，大量含有高浓度硫化氢的天然气喷出扩散，周围群众疏散浓度硫化氢的天然气喷出扩散，周围群众疏散不及时，导致大量人员中毒伤亡。不及时，导致大量人员中毒伤亡。二、积极的心态二、积极的心态二、积极的心态二、积极的心态v心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不定我们生命质量的不是
19、金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！是知识，也不是能力，而是心态！v就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。业心态和人生态度的竞争。积极与消极语态对照积极与消极语态对照积极与消极语态对照积极与消极语态对照v试试看其他可能性试试看其他可能性v我可以控制自己的情绪我可以控制自己的情绪v我可以选择不同的作风我可以选择不同的作风v我能选择恰当的回应我能选择恰当的回应v我选择我选择【】【】v我打算我打算v我能。我能。我已无能为力我已无能为
20、力我就是这样的人我就是这样的人他把我快给气死了他把我快给气死了老板肯定不会同意老板肯定不会同意我被迫我被迫我不能我不能如果。如果。都是因为。都是因为。三、正人先正己，做事先做人三、正人先正己，做事先做人三、正人先正己，做事先做人三、正人先正己，做事先做人 v企业管理者要想管理好下属就必须以身作则，企业管理者要想管理好下属就必须以身作则，说到做到。说到做到。v管理者不但要勇于替下属承担责任，而且要事管理者不但要勇于替下属承担责任，而且要事事为先，严格要求自己，做到事为先，严格要求自己，做到“己所不欲，勿己所不欲，勿施于人施于人”。四、掌握人性化管理四、掌握人性化管理四、掌握人性化管理四、掌握人性
21、化管理像经营企业一样像经营企业一样经营员工经营员工 感情投资，一本万利感情投资，一本万利 响鼓也要下重锤响鼓也要下重锤 把自己当成伯乐把自己当成伯乐五、如何做好日常管理五、如何做好日常管理五、如何做好日常管理五、如何做好日常管理俄罗斯的问题 v营销部门的经理营销部门的经理A A说：说：“最近销售做得不好，我们部门最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。做，研发部门要认真总结。”v研发部门经理研发部门经理
22、B B说：说：“确实，我们最近推出的新产品是确实，我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，可就是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算，也被财务削减了！如此少得可怜的预算，也被财务削减了！”v财务经理财务经理C C说：说：“是，我是削减了你的预算，但是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。没有多少钱。”v 采购经理采购经理D D忍不住跳起来：忍不住跳起来：“不错，我们的采购不错，我们的采购成本是上升了成本是上升了10%10%，可是为什么你们知道吗？俄，可是为什么你们
23、知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢价格的上升。价格的上升。”v A A、B B、C C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大哦，原来如此呀，这样说，我们大家就都没有多少责任了，哈哈哈哈家就都没有多少责任了，哈哈哈哈” 结论：俄罗斯的问题。结论：俄罗斯的问题。1 1、精细化管理、精细化管理v德国人煮蛋是用一个长宽高各德国人煮蛋是用一个长宽高各4 4厘米的特制容器，厘米的特制容器，放进鸡蛋，加水放进鸡蛋，加水5050毫升，点火后毫升，点火后1 1分钟把水煮开，分钟把水煮开，3 3分钟后熄火，再利用余热分钟后熄火，再利用余热3 3分钟把鸡蛋煮熟
24、，分钟把鸡蛋煮熟，整个过程耗时整个过程耗时7 7分钟。而中国人煮鸡蛋的惯常做分钟。而中国人煮鸡蛋的惯常做法：首先打开炉具点火，接水法：首先打开炉具点火，接水250250毫升座锅，放毫升座锅，放进鸡蛋，进鸡蛋，3 3分钟水开，再煮分钟水开，再煮1010分钟鸡蛋煮熟灭火。分钟鸡蛋煮熟灭火。两相比较，前者节水两相比较，前者节水4 45,5,节省燃料近节省燃料近2 23,3,效效率却提高近率却提高近1 1倍。倍。 v精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组
25、织管理各单元精确、高效、协同和持的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。不能只凭感觉来管理。续运行。不能只凭感觉来管理。v原则：原则： 注重细节、立足专业、科学量化注重细节、立足专业、科学量化2 2、随时思考、不断创新、随时思考、不断创新危及企业寿命的六大“智障”( (中国企业寿命平均中国企业寿命平均3.5Y):3.5Y):v局限思考：局限思考：“我怎么会做其他工作，我是车工。我怎么会做其他工作，我是车工。”v归罪于外：归罪于外： 外部环境无法使我们发展外部环境无法使我们发展v专注于个别事件：就事论事专注于个别事件：就事论事v青蛙在温水中慢慢加热被煮死。青蛙在温水中慢慢加热被煮死。
26、v经验错觉：跨越时空经验错觉：跨越时空. . 时空局限时空局限 v管理团体的迷思：领导班子中的常见病。管理团体的迷思：领导班子中的常见病。小游戏：叠纸塔小游戏：叠纸塔 限时限时1010分钟，将报纸用任何方法叠高，分钟，将报纸用任何方法叠高，成为直立的纸塔，并能将一支笔放在塔顶。成为直立的纸塔，并能将一支笔放在塔顶。3 3、知识管理与学习型组织、知识管理与学习型组织v知识管理是指能协助企业组织或个人，透过资知识管理是指能协助企业组织或个人，透过资讯科技，将知识经由创造、分类、储存、分享、讯科技，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程。更新，并为企业或个人产生实质
27、价值的流程。v在学习型的企业组织中，企业必须不断向历史在学习型的企业组织中，企业必须不断向历史学习，向经验学习，并分析出造成历史优劣的学习，向经验学习，并分析出造成历史优劣的原因。企业要将员工脑子里的知识变成企业的原因。企业要将员工脑子里的知识变成企业的财富，从而在市场上取得竞争优势。财富，从而在市场上取得竞争优势。4 4、关注细节、关注细节v在日本，河豚被奉为在日本，河豚被奉为“国粹国粹”，河豚肉质细腻，河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼的味道虽美，毒性却极强，味道极佳，但这种鱼的味道虽美，毒性却极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国，每年处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国，每年中毒、死
28、亡者都达上千人，但同样是吃河豚，在中毒、死亡者都达上千人，但同样是吃河豚，在日本却鲜有中毒、死亡的事情发生日本却鲜有中毒、死亡的事情发生v日本的河豚加工程序是十分严格的，一名上岗的日本的河豚加工程序是十分严格的，一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过每条河豚的加工去毒需要经过3030道工序，一个熟道工序，一个熟练厨师也要花练厨师也要花2020分钟才能完成。但在中国，加工分钟才能完成。但在中国，加工河豚就像做普通菜一样，加工过程随随
29、便便，烹河豚就像做普通菜一样，加工过程随随便便，烹饪过程也没有太多的工序。饪过程也没有太多的工序。v不管是对于公司，还是个人，最重要的是将重复不管是对于公司，还是个人，最重要的是将重复的、简单的日常工作做精细、做专业，并恒久地的、简单的日常工作做精细、做专业，并恒久地坚持下去，做到位、做扎实。获得成功的人一定坚持下去，做到位、做扎实。获得成功的人一定是犯错误最少的那个人。是犯错误最少的那个人。 5 5、培养团队精神、培养团队精神中层领导应具备的素质中层领导应具备的素质中层领导应具备的素质中层领导应具备的素质强烈的责任感强烈的责任感 积极的心态积极的心态个人素质个人素质正人先正已正人先正已掌握人性化管理掌握人性化管理关注日常管理关注日常管理强烈的责任感强烈的责任感 强烈的责任感强烈的责任感 Thank You!
