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1、。卫兵圈成果报告卫兵圈成果报告圈名：卫兵圈圈名：卫兵圈单位：成都中医药大学附属医院单位：成都中医药大学附属医院 风湿免疫科风湿免疫科报告人：王丽报告人：王丽 圈的组成圈的组成圈名：卫兵圈圈名：卫兵圈成立时间：成立时间： 2014年年 6月月成员人数：8平均年龄：32圈长：王丽辅导员：吴建梅(护士长)所属单位：成都中医药大学附属医院单位电话：87765342圈员：谯鹏、张茜、兰英、吴江丽、王丽娟、曾红单位主要工作：（通过个性化的健康宣教，提高患者的生活质量，提升患者满意度）活动时间：2014年6月至2014年9月 圈的组成圈的组成圈名说明圈名说明 卫兵圈卫兵圈 在我们的精心护理下，在我们的精心护
2、理下，把病患真正的放入到我们每一位护理人员把病患真正的放入到我们每一位护理人员 的心里，我们的双手托起病患的希望，用我们的爱心、细心、的心里，我们的双手托起病患的希望，用我们的爱心、细心、 耐心、责任心感动病患，取得配合，体现人文关怀，从而实现耐心、责任心感动病患，取得配合，体现人文关怀，从而实现 护理品质的提升。护理品质的提升。 圈 名意 义卫兵：卫兵：“卫卫”是保卫，保护。是保卫，保护。“兵兵”通髌，髌骨，通髌，髌骨，髌骨是膝关节组成的一部分，髌骨是膝关节组成的一部分，“兵兵”代表关节，因代表关节，因为我们科大部分是关节疼痛的患者，通过个性化的为我们科大部分是关节疼痛的患者，通过个性化的健
3、康宣教，减轻患者关节疼痛，消除患者不良心理，健康宣教，减轻患者关节疼痛，消除患者不良心理，提高患者的生活质量，提升满意度。提高患者的生活质量，提升满意度。 圈 名寓 意 让我们用我们的温暖的双手，保护患者的关节，减轻让我们用我们的温暖的双手，保护患者的关节，减轻患者的关节疼痛，患者的关节疼痛，温暖患者的心，温暖患者的心，给予患者关心、关怀与给予患者关心、关怀与呵护。呵护。v 圈圈 徽徽 意意 义义圈活动热点圈活动热点 全体圈员积极参与，共同学习，每月开会平均12次，出席率84%。评价项目问题选项护士护士重视重视程度程度总分（评价计分方式：强烈：5分、较强：4分、一般：3分、较弱：2分、弱1分，
4、圈員人數：8人)减轻患者关节疼痛减轻患者关节疼痛提高病历书写质量提高病历书写质量提升满意度提升满意度降低输液渗出率降低输液渗出率增加患者对疾病的了增加患者对疾病的了解程度解程度急急迫迫性性可可行行性性圈员圈员能力能力排序选定363524271222372728231153384040381561382125181025321537301144 选定主题选定主题。本期活动主题：本期活动主题： 提升患者满意度提升患者满意度编号编号圈名圈名名次名次最终选定最终选定1234敷护敷护圈圈22互信圈互信圈13 如家如家圈圈13圈名的选定圈名的选定得票得票卫兵圈卫兵圈41选题的理由选题的理由对同仁而言：护士
5、要明确健康教育的重要性及职责所在， 做到人人参与，促进护理服务质量，增强自身素质。对患者而言：消除患者的不良心理，增强患者战胜疾病的 信心。对医院而言：提高患者满意度，避免医患纠纷，为医院创造良好的声誉，创造更大的社会效益。2014/6/202014/7/20对100名名患者进行健康教育相关知识调查，结果如下。項 目 调查结果 患者对风湿性关节炎的了解程度 35%因自身疾病而产生焦虑、紧张、抑郁等不良心理70%获取健康知识的迫切性 85%过去从医护人员获取相关知识情况 25%对护理工作现状的滿意度65%希望护理人员针对所患疾病讲解相关知识及护理注意事项 100%希望护理人员组织健康知识讲座和讨
6、论80%希望发放健康知识宣传资料或播放专题片90%现况调查现况调查过去对风湿科患者进行健康教育比较差的原因分析(鱼骨图)问题分析问题分析现在状况75%85%95%39%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%基本标准本期目标努力方向风湿科患者疾病防护知识掌握率目标设定目标设定科室内自筹争取医院支持 以实际效果衡量多渠道解决用于宣传教育专项开支协助宣传教育实施措施制订计措施检查督办 与任务奖惩挂钩与心理护理相结合 举办知识讲座 印发宣传资料在日常工作中了解患者,针对性地进行说服教育 密切护患关系 结合实际谈体会学习培训以具体事例促进认识认识重要性和必要性判定效益性经济性
7、迫切性可行性科室其它人員圈员圈长加强督办多项活动提高认识增进感情人 員财力方 法如 何 做 好 风 湿 科 健 康 教 育评定评定：半数以上圈员赞成半数以上圈员赞成判定：判定：评定三项评定三项（含）以上者（含）以上者结合患者具体病例进行制定对策制定对策我们在行动我们在行动我们在行动我们在行动我们在行动我们在行动项次问题 解决方案 效 果 普及率满意率综合评定 1 1健康教育的管理建立健全风湿科健康教育管理制度100%100%90%90%2 24 4 定期做健康教育调查与培训85%85%95%95%2 21 1加强检查与考核80%80%80%80%2 20 02 2健康教育的活动与形式发放风湿科
8、疾病预防与辨别宣传资料 98%98%95%95%2 23 3在身心护理中进行个别指导 85%85%98%98%2 24 43 3健康教育效果的巩固与跟踪服务 提出口头与书面的出院指导 100%100%98%98%2 22 2通过电话及其它方式进行随访80%80%95%95%2 21 1风湿科品管圈活动健康教育效果评估风湿科品管圈活动健康教育效果评估表（表（单项）单项）注注:”满意率1项指护士满意率,2、3项指患者满意率。综合评定由全体圈员投票决定，按好、中差分别记3、2、1分，投票圈員人数共8 人，综合评定为总分。评定效果评定效果风湿科患者疾病防护知识掌握率由风湿科患者疾病防护知识掌握率由39
9、%提升提升至至87.5%，患者对护理工作的满患者对护理工作的满意率由意率由79%提升至提升至98%39%87.5%79%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%活动前超过目标值活动后图例图例 患者患者对风湿科护对风湿科护理工作的理工作的滿滿意意率率 风湿风湿科患者疾病科患者疾病防护知识掌防护知识掌握率。握率。评定效果评定效果98%内容 标准化存在的问题与困难 解決对策设想健康教育的管理 建立健全健康教育管理制度 定期调查，加强培训 严格检查与考核缺少相关培训资料。 主题很难把握 外出参观学习。多做调查研究。经常总结 健康教育的活动与形式 经常发放相关宣教资料 定期举办
10、风湿科健康教育知识讲座 在身心护理中加强进行个别指导 多形式做好咨询缺少经费。环境条件有限，没办法集中患者做讲座工作量大。效果评估不准确患者有顾虑 多渠道筹资，必要时适当收点咨询费每个房间进行健康指导注意保护患者隐私，打消顾虑。健康教育效果的巩固与跟踪服务 加强出院指导 坚持定期随访患者不坚持随访找患者难 做好资料登记与保管采取发短消息等新方法总结与改进总结与改进項目评价指标本期对QCC的运用 了解内容和形式的人数6团队精神 活动出席率84%人际关系沟通与协调能力较强人数2专业知识水平 职称和学历提高人数1创造力 能提出问题与建议人数4开展品管圈活动取得的初步收获总结与改进总结与改进 下期主题减轻患者关节的疼痛 谢谢！请指教谢谢！请指教! 风湿科风湿科-卫兵圈卫兵圈v
