《职工子女文明礼仪.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职工子女文明礼仪.ppt（122页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、文明礼仪素养 主讲教师：张春华主讲教师：张春华 山东胜利职业学院交通工程分院山东胜利职业学院交通工程分院 礼仪的含义n礼者，敬人也礼者，敬人也n仪者，形式也仪者，形式也礼礼 仪仪 ：是尊重自己尊重别人：是尊重自己尊重别人的行为规范的表现形式。的行为规范的表现形式。礼仪的核心是什么？n n礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。仪之本，也是待人接物的根基。n n尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。尊 重 他 人用五句用五句用五句用五句话话来概括来概括来概括来概括对对不同人的尊重体不同人的尊重体不同人的尊重体不同人的尊重体现现的的的的个人
2、修养个人修养个人修养个人修养：n n尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n n尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n n尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识n n尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n n尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪
3、 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。对方。对方。对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。指正缺点。指正缺点。指正缺点。 赞美对方赞美对方赞美对方赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，
4、是自信的表现。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。礼仪礼仪特点特点民族性民族性地域性地域性时代性时代性 普遍性具体性具体性差异性礼仪的特点礼仪的特点1、普遍性、普遍性 人人随时随地要讲礼仪。人人随时随地要讲礼仪。 分享孟子案例分享孟子案例礼仪的特点礼仪的特点2、时代性、时代性 古礼与今礼不同。古礼与今礼不同。 拱手礼拱手礼: :双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前前, ,双手向前朝对方方向轻轻摇动双手向前朝对方方向轻轻摇动 。一般情况男子应右手。一般情况男子应右手握拳在内，左手在外握拳在内，左手在外( (意味着施礼者愿在受礼者面前扑息意
5、味着施礼者愿在受礼者面前扑息自己的锋芒，向受礼者表示友好自己的锋芒，向受礼者表示友好) )，女子则正好相反；若，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。子则正好相反。拱手礼拥抱礼仪拥抱礼仪n n左脚在前，右脚在后，重心放在左脚上，左脚在前，右脚在后，重心放在左脚上，左手在下，右手在上，胸贴胸，右脸贴右左手在下，右手在上，胸贴胸，右脸贴右脸，手搂背。脸，手搂背。礼仪的特点礼仪的特点3 3 3 3、差异性（民族性和区域性）、差异性（民族性和区域性）、差异性（民族性和区域性）、差异性（民族性和区域性） 由于各
6、民族的文化传统、宗教信仰等方面存在差异，导致了礼仪规由于各民族的文化传统、宗教信仰等方面存在差异，导致了礼仪规由于各民族的文化传统、宗教信仰等方面存在差异，导致了礼仪规由于各民族的文化传统、宗教信仰等方面存在差异，导致了礼仪规范的差异。范的差异。范的差异。范的差异。 举例：相见之礼，有的行拱手礼（新、马、泰、加拿大、港澳台等）举例：相见之礼，有的行拱手礼（新、马、泰、加拿大、港澳台等）举例：相见之礼，有的行拱手礼（新、马、泰、加拿大、港澳台等）举例：相见之礼，有的行拱手礼（新、马、泰、加拿大、港澳台等）；有的行；有的行；有的行；有的行握手礼握手礼握手礼握手礼；有的拥抱亲吻（欧美国家）；有的行合
7、十礼（属佛教；有的拥抱亲吻（欧美国家）；有的行合十礼（属佛教；有的拥抱亲吻（欧美国家）；有的行合十礼（属佛教；有的拥抱亲吻（欧美国家）；有的行合十礼（属佛教礼节，通行于信奉佛教的国家与地区，如泰国、缅甸、老挝、斯里兰卡，礼节，通行于信奉佛教的国家与地区，如泰国、缅甸、老挝、斯里兰卡，礼节，通行于信奉佛教的国家与地区，如泰国、缅甸、老挝、斯里兰卡，礼节，通行于信奉佛教的国家与地区，如泰国、缅甸、老挝、斯里兰卡，我国的云南的西双版纳和丽江地区。要求：仪态端庄、端立、手位规范；我国的云南的西双版纳和丽江地区。要求：仪态端庄、端立、手位规范；我国的云南的西双版纳和丽江地区。要求：仪态端庄、端立、手位规
8、范；我国的云南的西双版纳和丽江地区。要求：仪态端庄、端立、手位规范；有的行有的行有的行有的行鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼；有的行按胸礼；有的行按胸礼；有的行按胸礼；有的行按胸礼( ( ( (阿拉伯地区阿拉伯地区阿拉伯地区阿拉伯地区) ) ) )。 再如表示赞同、尊重或认可，在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、再如表示赞同、尊重或认可，在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、再如表示赞同、尊重或认可，在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、再如表示赞同、尊重或认可，在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、斯里兰卡等国，用向左摇头表示，点头则表示不同意。我国正好相反。斯里兰卡等国，用向左摇头表示，点头则表示不同意。我国正
9、好相反。斯里兰卡等国，用向左摇头表示，点头则表示不同意。我国正好相反。斯里兰卡等国，用向左摇头表示，点头则表示不同意。我国正好相反。 握手礼仪握手礼仪对代表团“有意见”的小伙子n n有一次，某代表团来华访问，其在华期间的接待工作与活动安排均由专门部门负有一次，某代表团来华访问，其在华期间的接待工作与活动安排均由专门部门负有一次，某代表团来华访问，其在华期间的接待工作与活动安排均由专门部门负有一次，某代表团来华访问，其在华期间的接待工作与活动安排均由专门部门负责。为期一周的访问活动相当顺利，每天都有专人陪同，精心照料代表团成员的饮食责。为期一周的访问活动相当顺利，每天都有专人陪同，精心照料代表团
10、成员的饮食责。为期一周的访问活动相当顺利，每天都有专人陪同，精心照料代表团成员的饮食责。为期一周的访问活动相当顺利，每天都有专人陪同，精心照料代表团成员的饮食起居。在他们即将离华的前一天晚上，接待单位特地准备了一场小型的宴会为代表团起居。在他们即将离华的前一天晚上，接待单位特地准备了一场小型的宴会为代表团起居。在他们即将离华的前一天晚上，接待单位特地准备了一场小型的宴会为代表团起居。在他们即将离华的前一天晚上，接待单位特地准备了一场小型的宴会为代表团饯行，席间，当问到代表团团长此行有何感受，对我们的接待是否满意时，对方回答饯行，席间，当问到代表团团长此行有何感受，对我们的接待是否满意时，对方回
11、答饯行，席间，当问到代表团团长此行有何感受，对我们的接待是否满意时，对方回答饯行，席间，当问到代表团团长此行有何感受，对我们的接待是否满意时，对方回答说：说：说：说：“ “你们的工作做得非常好，在中国的这几天我们都感觉很充实，但是，有一位先你们的工作做得非常好，在中国的这几天我们都感觉很充实，但是，有一位先你们的工作做得非常好，在中国的这几天我们都感觉很充实，但是，有一位先你们的工作做得非常好，在中国的这几天我们都感觉很充实，但是，有一位先生似乎对我有意见，这让我很不开心。生似乎对我有意见，这让我很不开心。生似乎对我有意见，这让我很不开心。生似乎对我有意见，这让我很不开心。” ”话毕，对方用眼
12、神示意坐在邻桌的一个小伙话毕，对方用眼神示意坐在邻桌的一个小伙话毕，对方用眼神示意坐在邻桌的一个小伙话毕，对方用眼神示意坐在邻桌的一个小伙子。子。子。子。 n n应该就是这个刚毕业不久的年轻人应该就是这个刚毕业不久的年轻人应该就是这个刚毕业不久的年轻人应该就是这个刚毕业不久的年轻人“ “对代表团有意见对代表团有意见对代表团有意见对代表团有意见” ”了，这让部门负责人大吃了，这让部门负责人大吃了，这让部门负责人大吃了，这让部门负责人大吃一惊，立刻找他问话，谁知小伙子也吓了一跳，一边矢口否认，一边也觉得很委屈。一惊，立刻找他问话，谁知小伙子也吓了一跳，一边矢口否认，一边也觉得很委屈。一惊，立刻找他
13、问话，谁知小伙子也吓了一跳，一边矢口否认，一边也觉得很委屈。一惊，立刻找他问话，谁知小伙子也吓了一跳，一边矢口否认，一边也觉得很委屈。原来打从代表团下飞机开始，每次小伙子与对方握手时，只是原来打从代表团下飞机开始，每次小伙子与对方握手时，只是原来打从代表团下飞机开始，每次小伙子与对方握手时，只是原来打从代表团下飞机开始，每次小伙子与对方握手时，只是“ “象征性象征性象征性象征性” ”地轻轻握一地轻轻握一地轻轻握一地轻轻握一下，并且在握手时眼睛还看着其他地方下，并且在握手时眼睛还看着其他地方下，并且在握手时眼睛还看着其他地方下，并且在握手时眼睛还看着其他地方就是这个细节让代表团团长就是这个细节让
14、代表团团长就是这个细节让代表团团长就是这个细节让代表团团长“ “很不开心很不开心很不开心很不开心” ”，因为在他看来，这样握手说明对方对自己很不重视，或者很有意见，因此接下来的，因为在他看来，这样握手说明对方对自己很不重视，或者很有意见，因此接下来的，因为在他看来，这样握手说明对方对自己很不重视，或者很有意见，因此接下来的，因为在他看来，这样握手说明对方对自己很不重视，或者很有意见，因此接下来的几天都闷闷不乐，不知道究竟是怎么回事。其实，小伙子并不是真的对人家有意见，几天都闷闷不乐，不知道究竟是怎么回事。其实，小伙子并不是真的对人家有意见，几天都闷闷不乐，不知道究竟是怎么回事。其实，小伙子并不
15、是真的对人家有意见，几天都闷闷不乐，不知道究竟是怎么回事。其实，小伙子并不是真的对人家有意见，只因刚参加工作不久，不知道在行握手礼时还有这么多学问，因此一错再错，只因刚参加工作不久，不知道在行握手礼时还有这么多学问，因此一错再错，只因刚参加工作不久，不知道在行握手礼时还有这么多学问，因此一错再错，只因刚参加工作不久，不知道在行握手礼时还有这么多学问，因此一错再错，“ “得罪得罪得罪得罪” ”了代表团。了代表团。了代表团。了代表团。 n n幸运的是，在临别前发现了这个幸运的是，在临别前发现了这个幸运的是，在临别前发现了这个幸运的是，在临别前发现了这个“ “无心之失无心之失无心之失无心之失” ”，
16、后来小伙子非常诚恳地向代表团，后来小伙子非常诚恳地向代表团，后来小伙子非常诚恳地向代表团，后来小伙子非常诚恳地向代表团团长道歉，最终挽回了局面。假若对方就这样满怀怨气地离开，我们又不知道，很可团长道歉，最终挽回了局面。假若对方就这样满怀怨气地离开，我们又不知道，很可团长道歉，最终挽回了局面。假若对方就这样满怀怨气地离开，我们又不知道，很可团长道歉，最终挽回了局面。假若对方就这样满怀怨气地离开，我们又不知道，很可能会影响到日后双方的交往。可见在握手礼仪问题上的确来不得半点马虎，很多时候，能会影响到日后双方的交往。可见在握手礼仪问题上的确来不得半点马虎，很多时候，能会影响到日后双方的交往。可见在握
17、手礼仪问题上的确来不得半点马虎，很多时候，能会影响到日后双方的交往。可见在握手礼仪问题上的确来不得半点马虎，很多时候，真有可能出现真有可能出现真有可能出现真有可能出现“ “一招不慎，满盘皆输一招不慎，满盘皆输一招不慎，满盘皆输一招不慎，满盘皆输” ”的局面。的局面。的局面。的局面。 握手礼的使用规范（1 1）时）时）时）时 机机机机（2 2）姿势与手位）姿势与手位）姿势与手位）姿势与手位（3 3）顺）顺）顺）顺 序序序序（4 4）力）力）力）力 度度度度（5 5）时）时）时）时 间间间间（6 6）目）目）目）目 光光光光（7 7）接触位置）接触位置）接触位置）接触位置（8 8）表）表）表）表
18、情情情情（9 9）语）语）语）语 言言言言握手的时机n n被介绍认识时被介绍认识时n n故友重逢时故友重逢时n n对别人表示祝贺时对别人表示祝贺时n n对对方的慰问和问候时对对方的慰问和问候时n n一些公务应酬的场合一些公务应酬的场合不适合握手的情形不适合握手的情形n对方没有握手之习对方没有握手之习n没有必要握手没有必要握手n对方不方便的时候对方不方便的时候n自己手部患有疾病和创伤之时自己手部患有疾病和创伤之时握手姿势与手位n n身体以标准站姿站立；身体以标准站姿站立；n n伸出右手；伸出右手；n n手掌垂直于地面且稍微手掌垂直于地面且稍微向下倾斜向下倾斜n n拇指张开，四指并拢拇指张开，四指
19、并拢与对方相握。与对方相握。 握手的次序“尊者居前”，即“尊者先伸手原则”n n主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；客人告辞时由客人先伸手；n n长辈与晚辈之间，长辈应先伸手；长辈与晚辈之间，长辈应先伸手；n n身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；先伸手；n n女士和男士之间，应由女士先伸手。女士和男士之间，应由女士先伸手。n n先到者先伸手先到者先伸手 一人与多个人握手的顺序一人与多个人握手的顺序n n由尊而低由尊而低n n由近而远由近而远n n顺时针方向顺时针方向 握手伸
20、手的先后握手伸手的先后顺序代表一种亲疏顺序代表一种亲疏友善关系。友善关系。握手的力度 2公斤，太轻，公斤，太轻，缺乏热忱和自信，缺乏热忱和自信，相反，鲁莽，有相反，鲁莽，有挑衅之嫌挑衅之嫌n n 玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯年轻时候做推销员，一次听营销总监演玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯年轻时候做推销员，一次听营销总监演玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯年轻时候做推销员，一次听营销总监演玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯年轻时候做推销员，一次听营销总监演讲，演讲具有极大的煽动性，几乎所有人的情绪都被调动起来，玫琳凯也在讲，演讲具有极大的煽动性，几乎所有人的情绪都被调动起来，玫琳凯也在讲，演讲具有极大
21、的煽动性，几乎所有人的情绪都被调动起来，玫琳凯也在讲，演讲具有极大的煽动性，几乎所有人的情绪都被调动起来，玫琳凯也在其中。演讲后大家最大的希望就是同营销总监握手，这样握手的人排起了长其中。演讲后大家最大的希望就是同营销总监握手，这样握手的人排起了长其中。演讲后大家最大的希望就是同营销总监握手，这样握手的人排起了长其中。演讲后大家最大的希望就是同营销总监握手，这样握手的人排起了长队。几乎两个小时以后，终于等到了玫琳凯握手，她怀着十分激动的心情伸队。几乎两个小时以后，终于等到了玫琳凯握手，她怀着十分激动的心情伸队。几乎两个小时以后，终于等到了玫琳凯握手，她怀着十分激动的心情伸队。几乎两个小时以后，
22、终于等到了玫琳凯握手，她怀着十分激动的心情伸出了两只手，急切地希望得到热烈的握手。可是台上的人已经握了两个小时出了两只手，急切地希望得到热烈的握手。可是台上的人已经握了两个小时出了两只手，急切地希望得到热烈的握手。可是台上的人已经握了两个小时出了两只手，急切地希望得到热烈的握手。可是台上的人已经握了两个小时的手了，对人和手已经麻木不仁了，台上台下两个人的心情是不一样的。总的手了，对人和手已经麻木不仁了，台上台下两个人的心情是不一样的。总的手了，对人和手已经麻木不仁了，台上台下两个人的心情是不一样的。总的手了，对人和手已经麻木不仁了，台上台下两个人的心情是不一样的。总监只一只手，松松地递给玫琳凯
23、，并且没有看她，而是从她的肩上看过去，监只一只手，松松地递给玫琳凯，并且没有看她，而是从她的肩上看过去，监只一只手，松松地递给玫琳凯，并且没有看她，而是从她的肩上看过去，监只一只手，松松地递给玫琳凯，并且没有看她，而是从她的肩上看过去，看看还有多少人等着握手。这个动作使得玫琳凯受到了刺激，她感到总监根看看还有多少人等着握手。这个动作使得玫琳凯受到了刺激，她感到总监根看看还有多少人等着握手。这个动作使得玫琳凯受到了刺激，她感到总监根看看还有多少人等着握手。这个动作使得玫琳凯受到了刺激，她感到总监根本没有意识到是在同一个活人握手。她感到一瓢凉水从头浇到脚底，自尊心本没有意识到是在同一个活人握手。她
24、感到一瓢凉水从头浇到脚底，自尊心本没有意识到是在同一个活人握手。她感到一瓢凉水从头浇到脚底，自尊心本没有意识到是在同一个活人握手。她感到一瓢凉水从头浇到脚底，自尊心受到了极大伤害。她狠狠地发誓：一定要有自己的公司。受到了极大伤害。她狠狠地发誓：一定要有自己的公司。受到了极大伤害。她狠狠地发誓：一定要有自己的公司。受到了极大伤害。她狠狠地发誓：一定要有自己的公司。4545岁的时候，玫琳岁的时候，玫琳岁的时候，玫琳岁的时候，玫琳凯退休，成立了自己的公司凯退休，成立了自己的公司凯退休，成立了自己的公司凯退休，成立了自己的公司(1995)(1995)。当她有机会同别人打招呼的时候，一定。当她有机会同别
25、人打招呼的时候，一定。当她有机会同别人打招呼的时候，一定。当她有机会同别人打招呼的时候，一定会很认真，并且从对方身上找到一个值得赞美的地方告诉对方。她的公司人会很认真，并且从对方身上找到一个值得赞美的地方告诉对方。她的公司人会很认真，并且从对方身上找到一个值得赞美的地方告诉对方。她的公司人会很认真，并且从对方身上找到一个值得赞美的地方告诉对方。她的公司人际关系融洽际关系融洽际关系融洽际关系融洽, ,她在与不在都没关系她在与不在都没关系她在与不在都没关系她在与不在都没关系, ,人们工作始终积极热情人们工作始终积极热情人们工作始终积极热情人们工作始终积极热情. . 握手的时间 23秒秒握手目光注注
26、视视对对方方的的双双眼眼握手的位置n男士与男士握手男士与男士握手n男士与女士握手男士与女士握手n女士与女士握手女士与女士握手 女士与女士握手 手手指指相相握握 男男士士握握女女士士的的手手指指 男士与男士握手虎虎口口相相对对 手手掌掌相相握握握手时的表情一般情况下，面带微笑。一般情况下，面带微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。对方心情沉痛时，表情要凝重。 握手时的语言 感谢时感谢时感谢语感谢语 祝贺时祝贺时祝贺语祝贺语 慰问时慰问时慰问语慰问语 重逢时重逢时问候语问候语 欢迎时欢迎时欢迎语欢迎语 安慰时安慰时安慰语安慰语 再见时再见时告别语告别语 互互 动动握手的禁忌（1 1） 伸手时不注意先后
27、顺序伸手时不注意先后顺序伸手时不注意先后顺序伸手时不注意先后顺序 （2 2）忌用左手握手）忌用左手握手）忌用左手握手）忌用左手握手（3 3）忌三戴（手套、）忌三戴（手套、）忌三戴（手套、）忌三戴（手套、墨镜、帽子）墨镜、帽子）墨镜、帽子）墨镜、帽子）（4 4）忌手脏、湿、手心有汗）忌手脏、湿、手心有汗）忌手脏、湿、手心有汗）忌手脏、湿、手心有汗（5 5）忌交叉握手）忌交叉握手）忌交叉握手）忌交叉握手 （6 6）忌与异性握手用双手）忌与异性握手用双手）忌与异性握手用双手）忌与异性握手用双手（7 7）忌三心二意）忌三心二意）忌三心二意）忌三心二意 （8 8）忌坐着握手）忌坐着握手）忌坐着握手）忌坐
28、着握手 （9 9）抓指尖式）抓指尖式）抓指尖式）抓指尖式 （1010）男士与女士握手握得太深、太紧、太久）男士与女士握手握得太深、太紧、太久）男士与女士握手握得太深、太紧、太久）男士与女士握手握得太深、太紧、太久 （1111）握手之后马上掏出手帕擦手）握手之后马上掏出手帕擦手）握手之后马上掏出手帕擦手）握手之后马上掏出手帕擦手 考考你考考你 判断对误 判断对误（答案）正确：右手握手正确：右手握手错误错误 ：左手握手：左手握手 判 断 对 错 判 断 对 错（答案）错错误误：左左手手握握手手 判断对错 判断对错（答案） 错错误误：坐坐着着握握手手 鞠鞠 躬躬 礼礼 鞠躬即弯身行礼，行鞠躬礼弯腰的
29、角度：鞠躬即弯身行礼，行鞠躬礼弯腰的角度： 15左右，一般致敬、致谢、问候；左右，一般致敬、致谢、问候； 30左右，表示恳切或歉意；左右，表示恳切或歉意； 45左右，表示很诚恳的致敬、致左右，表示很诚恳的致敬、致谢、歉意；谢、歉意； 90左右，在特殊情景下，如婚礼、左右，在特殊情景下，如婚礼、葬礼、谢罪、忏悔等。葬礼、谢罪、忏悔等。鞠 躬 礼鞠躬注意的问题鞠躬注意的问题鞠躬注意的问题鞠躬注意的问题n n 两脚并拢，不要分开两脚并拢，不要分开两脚并拢，不要分开两脚并拢，不要分开n n头要正并随着身体向下而自然向下头要正并随着身体向下而自然向下头要正并随着身体向下而自然向下头要正并随着身体向下而自
30、然向下n n行鞠躬礼时，是弯下腰部，上体保持一条直线，行鞠躬礼时，是弯下腰部，上体保持一条直线，行鞠躬礼时，是弯下腰部，上体保持一条直线，行鞠躬礼时，是弯下腰部，上体保持一条直线，脖子不能弯。脖子不能弯。脖子不能弯。脖子不能弯。n n鞠躬前目光要自然面对受礼者，弯腰时，目光自鞠躬前目光要自然面对受礼者，弯腰时，目光自鞠躬前目光要自然面对受礼者，弯腰时，目光自鞠躬前目光要自然面对受礼者，弯腰时，目光自然向下；鞠躬完毕后，目光还要注视对方一会儿，然向下；鞠躬完毕后，目光还要注视对方一会儿，然向下；鞠躬完毕后，目光还要注视对方一会儿，然向下；鞠躬完毕后，目光还要注视对方一会儿，方可移开，方可移开，方
31、可移开，方可移开，n n鞠躬时，双手可以合拢，自然放在身前或双手要鞠躬时，双手可以合拢，自然放在身前或双手要鞠躬时，双手可以合拢，自然放在身前或双手要鞠躬时，双手可以合拢，自然放在身前或双手要放在身体两侧（表示格外敬重）。放在身体两侧（表示格外敬重）。放在身体两侧（表示格外敬重）。放在身体两侧（表示格外敬重）。n n如果戴帽，应脱帽行鞠躬礼。用右手握住帽檐中如果戴帽，应脱帽行鞠躬礼。用右手握住帽檐中如果戴帽，应脱帽行鞠躬礼。用右手握住帽檐中如果戴帽，应脱帽行鞠躬礼。用右手握住帽檐中央，将帽取下，左手自然下垂。央，将帽取下，左手自然下垂。央，将帽取下，左手自然下垂。央，将帽取下，左手自然下垂。礼
32、仪的特点4 4、具体性、具体性5 传承性传承性礼仪是一种文明的积累。礼仪是一种文明的积累。礼仪规范将人们交往中的习惯、准则的礼仪规范将人们交往中的习惯、准则的形式固定下来，长久地在社会上发挥约形式固定下来，长久地在社会上发挥约束作用并一代一代地继承流传下来，从束作用并一代一代地继承流传下来，从而逐渐地成为一种民族传统和社会风尚，而逐渐地成为一种民族传统和社会风尚，而不是一种短暂多变的现象，它甚至不而不是一种短暂多变的现象，它甚至不会因为社会制度的更替而消失会因为社会制度的更替而消失礼仪的作用 不学礼，不学礼， 无以立。无以立。 孔子孔子礼仪的作用礼仪的作用提高人们的自身修养提高人们的自身修养懂
33、礼懂礼塑造良好的个人形象塑造良好的个人形象习礼习礼塑造企业形象，提高企业的塑造企业形象，提高企业的经济效益经济效益用礼用礼促进人们的社会交往，改善人们的人际关促进人们的社会交往，改善人们的人际关系系是国民素质的体现和国家文明的标志，推是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明建设进社会主义精神文明建设一口痰的故事 中国长江医疗设备厂准备引进中国长江医疗设备厂准备引进中国长江医疗设备厂准备引进中国长江医疗设备厂准备引进“ “大输液管大输液管大输液管大输液管” ”生产线欲与美生产线欲与美生产线欲与美生产线欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的国客商约瑟先生合作。经过
34、详细的考察，约瑟先生对企业的国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已决定与范厂长长期合作，双方决定发展和管理很满意，他已决定与范厂长长期合作，双方决定发展和管理很满意，他已决定与范厂长长期合作，双方决定发展和管理很满意，他已决定与范厂长长期合作，双方决定第二天正式签订协议，范厂长请约瑟先生到车间参观，车间第二天正式签订协议，范厂长请约瑟先生到车间参观，车间第二天正式签订协议，范厂长请约瑟先生到车间参观，车间第二天正式签订协议，范厂长请约瑟先生到车间参观，车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到
35、秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后赶忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，后赶忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，后赶忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，后赶忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中
36、写道：翻译送来了约瑟先生的信，信中写道：翻译送来了约瑟先生的信，信中写道：翻译送来了约瑟先生的信，信中写道：“ “尊敬的范先生，我尊敬的范先生，我尊敬的范先生，我尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜未眠，恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工彻夜未眠，恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工彻夜未眠，恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工彻夜未眠，恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管
37、理素质，况且我们今后生产的是用于治病的输液管。厂的管理素质，况且我们今后生产的是用于治病的输液管。厂的管理素质，况且我们今后生产的是用于治病的输液管。厂的管理素质，况且我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我上帝会惩罚我上帝会惩罚我上帝会惩罚我” ” 此事并非个例：我们的一位企业家到美国参观考此事并非个例：我们的一位企业家到美国参观考此事并非个例：我们的一位企业家到美国参观考此事并非
38、个例：我们的一位企业家到美国参观考察，乘车外出时，摇开车窗，将一口痰吐至车外，察，乘车外出时，摇开车窗，将一口痰吐至车外，察，乘车外出时，摇开车窗，将一口痰吐至车外，察，乘车外出时，摇开车窗，将一口痰吐至车外，也就是这一小节，成为在后来项目谈判中受挫的一也就是这一小节，成为在后来项目谈判中受挫的一也就是这一小节，成为在后来项目谈判中受挫的一也就是这一小节，成为在后来项目谈判中受挫的一个因素个因素个因素个因素 吐吐吐吐“ “一口痰一口痰一口痰一口痰” ” ，不仅是一个不良的生活习惯，而，不仅是一个不良的生活习惯，而，不仅是一个不良的生活习惯，而，不仅是一个不良的生活习惯，而且还可从中看出一个人乃
39、至一个企业的文明素养的且还可从中看出一个人乃至一个企业的文明素养的且还可从中看出一个人乃至一个企业的文明素养的且还可从中看出一个人乃至一个企业的文明素养的程度，这种素养不但关系到个人与企业的形象，还程度，这种素养不但关系到个人与企业的形象，还程度，这种素养不但关系到个人与企业的形象，还程度，这种素养不但关系到个人与企业的形象，还会影响到企业的经济效益。会影响到企业的经济效益。会影响到企业的经济效益。会影响到企业的经济效益。松下幸之助与理发师松下幸之助与理发师 日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，
40、企业也不日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不注意形象，所以企业发展缓慢。一天理发时，理发师不客气注意形象，所以企业发展缓慢。一天理发时，理发师不客气注意形象，所以企业发展缓慢。一天理发时，理发师不客气注意形象，所以企业发展缓慢。一天理发时，理发师不客气地批评他不注意仪表，说：地批评他不注意仪表，说：地批评他不注意仪表，说：地批评他不注意仪表，说：“你是公司的代表，都这样不注你是公司的代表，都这样不注你是公司的代表，都这样不注你是公司的代表，都这样不注意衣冠，别人会怎么想意衣冠，别人会怎么想意衣冠，别人会怎么想意衣冠，别人会怎么想, , , ,连人都这样邋遢，他的公司会好吗连人都这样
41、邋遢，他的公司会好吗连人都这样邋遢，他的公司会好吗连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从此他一改过去的习惯，开始注意在公众面前的仪表仪从此他一改过去的习惯，开始注意在公众面前的仪表仪从此他一改过去的习惯，开始注意在公众面前的仪表仪从此他一改过去的习惯，开始注意在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。现在，松下电器的种类产品享誉态，生意也随之兴旺起来。现在，松下电器的种类产品享誉态，生意也随之兴旺起来。现在，松下电器的种类产品享誉态，生意也随之兴旺起来。现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助的长期率先垂范，要求员工懂礼貌，讲天下，与松下幸之助的长期率先垂范，要求员工懂礼貌，讲天下，与松下
42、幸之助的长期率先垂范，要求员工懂礼貌，讲天下，与松下幸之助的长期率先垂范，要求员工懂礼貌，讲礼节是分不开的。礼节是分不开的。礼节是分不开的。礼节是分不开的。个人礼仪 个人礼仪个人礼仪个人礼仪个人礼仪-个人形象的设计、塑造和维护的规个人形象的设计、塑造和维护的规个人形象的设计、塑造和维护的规个人形象的设计、塑造和维护的规范。具体包括范。具体包括范。具体包括范。具体包括仪表仪表仪容仪容仪态仪态表情表情什么是仪表n n仪表者，外观也。即指人的外部轮廓、仪表者，外观也。即指人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给人们的总容貌、表情、举止、服饰给人们的总体印象。体印象。服饰（着装）礼仪 人不可以不饰,不饰
43、无貌,无貌不敬,不敬无礼,无礼不立. 孔子 俗话说：俗话说：“佛要金装，人靠衣装佛要金装，人靠衣装”衣着服衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养。方面的修养。 你的服装往往代表你是那一类人物,他们代表着你的个性.一个和你会面的人往往自觉或不自觉地根据你的衣着来判断你的为人. 索菲亚.罗兰案案 例例 有位女职员是财税专家，身高有位女职员是财税专家，身高有位女职员是财税专家，身高有位女职员是财税专家，身高147147厘米，体重厘米，体重厘米，体重厘米，体重4343公斤，机敏可爱（年龄不到公斤，机敏可爱（年龄不到公斤，机敏可爱（年龄不到公斤，机敏
44、可爱（年龄不到3030岁），喜爱着童装，岁），喜爱着童装，岁），喜爱着童装，岁），喜爱着童装，像个像个像个像个1616岁的小女孩。她有很好的学历背景，在公司岁的小女孩。她有很好的学历背景，在公司岁的小女孩。她有很好的学历背景，在公司岁的小女孩。她有很好的学历背景，在公司表现一直很出色。常能为客户提供很好的建议，但表现一直很出色。常能为客户提供很好的建议，但表现一直很出色。常能为客户提供很好的建议，但表现一直很出色。常能为客户提供很好的建议，但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不大注当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不大注当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不大注当她到客户的公司提供服
45、务时，对方主管却不大注重她的建议，一位时装大师建议她，用服装来强调重她的建议，一位时装大师建议她，用服装来强调重她的建议，一位时装大师建议她，用服装来强调重她的建议，一位时装大师建议她，用服装来强调出学者专家的气势，着深色套装，甚至戴上重黑边出学者专家的气势，着深色套装，甚至戴上重黑边出学者专家的气势，着深色套装，甚至戴上重黑边出学者专家的气势，着深色套装，甚至戴上重黑边的眼镜，她照办了，结果客户的态度有了较大的改的眼镜，她照办了，结果客户的态度有了较大的改的眼镜，她照办了，结果客户的态度有了较大的改的眼镜，她照办了，结果客户的态度有了较大的改变。变。变。变。 启发：着装要考虑职业。启发：着装
46、要考虑职业。启发：着装要考虑职业。启发：着装要考虑职业。着 装 原 则 1 1、整洁原则整洁原则整洁原则整洁原则-整洁是最美的修饰，代表着振奋、积极、整洁是最美的修饰，代表着振奋、积极、整洁是最美的修饰，代表着振奋、积极、整洁是最美的修饰，代表着振奋、积极、向上的精神状态。做到着装整齐，烫熨平正；完好，没有补向上的精神状态。做到着装整齐，烫熨平正；完好，没有补向上的精神状态。做到着装整齐，烫熨平正；完好，没有补向上的精神状态。做到着装整齐，烫熨平正；完好，没有补丁；干净，没有异物；卫生，勤于换洗。丁；干净，没有异物；卫生，勤于换洗。丁；干净，没有异物；卫生，勤于换洗。丁；干净，没有异物；卫生，
47、勤于换洗。 2 2 2 2、TPOTPOTPOTPO原则：穿着要适应不同的时间、地点（工作环境、社原则：穿着要适应不同的时间、地点（工作环境、社原则：穿着要适应不同的时间、地点（工作环境、社原则：穿着要适应不同的时间、地点（工作环境、社交场合）和场合交场合）和场合交场合）和场合交场合）和场合 3 3 3 3、三色原则、三色原则、三色原则、三色原则 男士西装穿着n n穿对西装穿对西装n n穿好衬衣穿好衬衣n n打好领带打好领带n n用好衣袋用好衣袋n n系好纽扣系好纽扣n n穿好皮鞋穿好皮鞋n n配好袜子配好袜子 衬 衣n n衬衫干净、整齐。尽量不要穿带有明花、明衬衫干净、整齐。尽量不要穿带有明
48、花、明格的衬衣。格的衬衣。n n袖口、领口要干净、平整。袖口、领口要干净、平整。n n袖口要系好袖口要系好n n袖子长于西装袖子（袖子长于西装袖子（0.5-1厘米）厘米）n n领子高出西装领子领子高出西装领子1-1.5厘米厘米（1）长度正好抵达腰带，或者有一两公分距离；）长度正好抵达腰带，或者有一两公分距离；（2）打领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带）打领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时不要扣衬衫的领口。时不要扣衬衫的领口。 (3)穿毛衣和马甲时，领带应放在毛衣和马甲的穿毛衣和马甲时，领带应放在毛衣和马甲的里边。里边。领领 带带不同款式的领带n n斜纹：果断权威，稳重理性（谈判、主持斜纹
49、：果断权威，稳重理性（谈判、主持会议、演讲）会议、演讲）n n圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见上司长辈时戴。初次见面和见上司长辈时戴。n n不规则图案：活泼、有个性和朝气，较随不规则图案：活泼、有个性和朝气，较随意（宴会、约会、酒会）意（宴会、约会、酒会）（1）男士着西装配以皮鞋，杜绝运动鞋、凉）男士着西装配以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或者布鞋。鞋或者布鞋。（2）皮鞋要每天保持光亮整洁）皮鞋要每天保持光亮整洁 ，一双皮鞋不，一双皮鞋不要连续穿着要连续穿着3天以上。天以上。鞋鞋袜子（两种袜子不该穿）袜子（两种袜子不该穿）（1）尼龙丝袜；）尼龙丝袜；
50、（2）白袜子。）白袜子。穿西装的常规穿西装的常规n n三色原则n n三一定律（皮包、腰带和鞋子颜色要一致）n n三个不能犯的错误:袖口商标;不正式的衬衣打领带;袜子不匹配.女女 士士 正正 装装 最能够展现女性美感和飘逸风采魅力的是裙装。最能够展现女性美感和飘逸风采魅力的是裙装。 在普通的社交场合，裙长至少及膝。在普通的社交场合，裙长至少及膝。 比较正式的场合，应穿质地较好、色彩华丽的西比较正式的场合，应穿质地较好、色彩华丽的西装套裙。装套裙。 在涉外活动中，女士穿旗袍往往会受到外在涉外活动中，女士穿旗袍往往会受到外宾由衷的赞美。宾由衷的赞美。 超短裙、无袖吊带装、睡裙、短裤等，只适用于超短裙
51、、无袖吊带装、睡裙、短裤等，只适用于家居或度假，不宜出入公共场合。家居或度假，不宜出入公共场合。 衣料不能选择近乎透明而使内衣一目了然的材质。衣料不能选择近乎透明而使内衣一目了然的材质。 职业着装禁忌职业着装禁忌1、过于杂乱、过于杂乱2、过于鲜艳、过于鲜艳3、过于暴露、过于暴露4、过于透视、过于透视5、过于紧身、过于紧身6、过于瘦小、过于瘦小佩饰礼仪n n以少为佳 三种以内,每种最多两件n n同质同色n n符合习俗n n讲究协调什么是仪容 仪容通常指一个人的容貌。仪容通常指一个人的容貌。 自然美自然美:人们的心愿人们的心愿 修饰美修饰美:仪容礼仪的重点仪容礼仪的重点 内在美内在美:最高境界最高
52、境界 头头 发发n n勤于梳洗 干净整洁n n长短适中 性别 身高 年龄 职业n n发型得体n n美化自然面面 容容基本要求：整洁；避免多余的毛发n n眼睛 清洁 修眉n n耳朵 卫生 耳毛n n鼻子 清洁n n口部 无异味 无异物n n脖颈手手 臂臂n n手掌n n肩臂(正式场合不易裸露)n n汗毛(腋毛的处理)仪容（男士篇）1 1、发型发式要求发型发式要求发型发式要求发型发式要求干净整洁干净整洁干净整洁干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头不宜过长，最短标准不得剔光头不宜过长，最短标准不得剔光头不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛前部头发不遮住自己的眉毛前部头发不遮住自己的眉
53、毛前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵侧部头发不盖住自己的耳朵侧部头发不盖住自己的耳朵侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角不能留过长、过厚的鬓角不能留过长、过厚的鬓角不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部后面的头发不超过衬衣领子的上部后面的头发不超过衬衣领子的上部后面的头发不超过衬衣领子的上部2 2、面部修饰面部修饰剔须修面，保持清洁。剔须修面，保持清洁。n n每个女人的前20年是靠美的外表生活,但是容貌是爹妈给的,漂亮就是漂亮,不漂亮就是不漂亮,而女人的后半生要靠自己的修炼,这是伴随终生的,每个女人都有自己的独到之美.仪容（女士篇）1 1、发型发式、发型发
54、式、发型发式、发型发式“ “女人看头女人看头女人看头女人看头” ”时尚得体，美观大方、符合身份。时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。像圣诞树，近看像杂货铺的场面。仪容仪表（女士篇）2 2、面部修饰、面部修饰、面部修饰、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。种尊重，是企业管理完善的一个标志。种尊重，是企业管理完善的一个标志。种尊重，
55、是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要自然，力求妆成有却无化妆要自然，力求妆成有却无化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆要美化，不能化另类妆化妆要美化，不能化另类妆化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人化妆应避人化妆应避人化妆应避人举止礼仪举止礼仪 具体包括站姿、坐姿、走姿、具体包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、动作和表情。蹲姿、动作和表情。站 姿 站姿：站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所又称立姿、站相，是
56、人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是一呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。种静态姿势。 男士：稳健、男士：稳健、“立如松立如松” 女士：优美、女士：优美、“亭亭玉立亭亭玉立”站姿要领n n一要平，即头平正、双肩平、两眼平视一要平，即头平正、双肩平、两眼平视n n二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、二是直，即腰直、腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。脚后跟成一条直线。n n三是高，即重心上拔，看起来显的高三是高，即重心上拔，看起来显的高n n全身不够端正全身不够端正全身不够端正全身不够端正n n 双腿叉开过大双腿叉开过大双腿叉开过大双腿叉开过大n n 手脚随意活动
57、手脚随意活动手脚随意活动手脚随意活动n n 表情自由散漫表情自由散漫表情自由散漫表情自由散漫n n手放在兜里手放在兜里手放在兜里手放在兜里n n双手交叉抱在胸前（傲慢）双手交叉抱在胸前（傲慢）双手交叉抱在胸前（傲慢）双手交叉抱在胸前（傲慢）n n用脚蹭地面，脚尖不断点地用脚蹭地面，脚尖不断点地用脚蹭地面，脚尖不断点地用脚蹭地面，脚尖不断点地站姿禁忌站姿禁忌坐 姿 坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。一坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。一种静态的姿势。种静态的姿势。 坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅。庄重、优雅。 男 士 坐 姿女士坐姿女士坐姿正确
58、的坐姿n n挺直上身，头部端正，目视前方；挺直上身，头部端正，目视前方；挺直上身，头部端正，目视前方；挺直上身，头部端正，目视前方；n n双手掌心向下，叠放于大腿之上；双手掌心向下，叠放于大腿之上；双手掌心向下，叠放于大腿之上；双手掌心向下，叠放于大腿之上；n n侧坐时双手叠放于身体侧向的大腿；侧坐时双手叠放于身体侧向的大腿；侧坐时双手叠放于身体侧向的大腿；侧坐时双手叠放于身体侧向的大腿；n n上身与大腿、大腿与小腿均呈上身与大腿、大腿与小腿均呈上身与大腿、大腿与小腿均呈上身与大腿、大腿与小腿均呈9090；n n脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，
59、也脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前一后；可一前一后；可一前一后；可一前一后；n n不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位的位的位的位的2/32/3即可。即可。即可。即可。n n注意：落座时声音要轻，动作要缓、座的要稳。注意：落座时声音要轻，动作要缓、座的要稳。注意：落座时声音要轻，动作要缓、座的要稳。注意：落座时声音要轻，动作要缓、座的要稳。 有一位美籍华侨，到国内洽谈合资业务，谈了好几次，有一位美籍华侨，
60、到国内洽谈合资业务，谈了好几次，有一位美籍华侨，到国内洽谈合资业务，谈了好几次，有一位美籍华侨，到国内洽谈合资业务，谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：最后一次来之前，他曾对朋友说：最后一次来之前，他曾对朋友说：最后一次来之前，他曾对朋友说：“ “这是我最后一次会谈这是我最后一次会谈这是我最后一次会谈这是我最后一次会谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板了。了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板了。了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板了。了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板了。” ”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：过了两个星期，他又回到了美国，
61、朋友问：过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“ “谈成了吗谈成了吗谈成了吗谈成了吗?”?”他说：他说：他说：他说：“ “没谈成。没谈成。没谈成。没谈成。” ”朋友问其原因，他回答：朋友问其原因，他回答：朋友问其原因，他回答：朋友问其原因，他回答：“ “对方对方对方对方很有诚意，进行得也好，但是这个跟我谈判的领导坐在我很有诚意，进行得也好，但是这个跟我谈判的领导坐在我很有诚意，进行得也好，但是这个跟我谈判的领导坐在我很有诚意，进行得也好，但是这个跟我谈判的领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖动着他的双腿，我觉的对面，当他跟我谈判时，不时地抖动着他的双
62、腿，我觉的对面，当他跟我谈判时，不时地抖动着他的双腿，我觉的对面，当他跟我谈判时，不时地抖动着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。” ”案案 例例禁忌坐姿头部头部 上身上身 手部手部 腿部腿部 脚部脚部 入座与离座n n 入座顺序：先后顺序，礼让尊长入座顺序：先后顺序，礼让尊长n n 入座方法：左进左出入座方法：左进左出n n 落座无声：不慌不忙，悄无声息落座无声：不慌不忙，悄无声息n n 入座得体：背对座位，轻轻坐下入座得体：背对座位，轻轻坐下n n 离座谨慎：轻
63、身起立，左侧离席离座谨慎：轻身起立，左侧离席行 姿 行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。它是一种动态的姿势，体现人的成的姿势。它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。动态之美。 行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、 不慌不忙、稳健大方不慌不忙、稳健大方基本行姿 全身伸值全身伸值 昂首挺胸昂首挺胸 起步前倾起步前倾 重心在前重心在前 脚尖前伸脚尖前伸 步幅适中步幅适中 直线前进直线前进 至始至中至始至中 双肩平稳双肩平稳 两臂摆动两臂摆动 全身协调全身协调 匀速前进匀速前进行姿禁忌 方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后
64、 速度多变速度多变 声响过大声响过大 八字步态八字步态表表 情情 容貌是天生的，但表情不是。容貌是天生的，但表情不是。n n微笑微笑n n目光目光微笑可以救命微笑可以救命 安东尼有一段不寻常的经历。他是优秀的飞行员、曾参加西班牙内战打击法西斯，不幸安东尼有一段不寻常的经历。他是优秀的飞行员、曾参加西班牙内战打击法西斯，不幸安东尼有一段不寻常的经历。他是优秀的飞行员、曾参加西班牙内战打击法西斯，不幸安东尼有一段不寻常的经历。他是优秀的飞行员、曾参加西班牙内战打击法西斯，不幸被俘虏入狱。在狱中，安东尼翻遍口袋找出一根香烟，但没有火柴。看守看起来像个凶神被俘虏入狱。在狱中，安东尼翻遍口袋找出一根香烟
65、，但没有火柴。看守看起来像个凶神被俘虏入狱。在狱中，安东尼翻遍口袋找出一根香烟，但没有火柴。看守看起来像个凶神被俘虏入狱。在狱中，安东尼翻遍口袋找出一根香烟，但没有火柴。看守看起来像个凶神恶煞。安东尼鼓足勇气向他借火。看守大量他一眼，冷漠地把火柴递给他恶煞。安东尼鼓足勇气向他借火。看守大量他一眼，冷漠地把火柴递给他恶煞。安东尼鼓足勇气向他借火。看守大量他一眼，冷漠地把火柴递给他恶煞。安东尼鼓足勇气向他借火。看守大量他一眼，冷漠地把火柴递给他“当他帮我点火当他帮我点火当他帮我点火当他帮我点火时，眼光无意中与我的眼睛接触，这是我下意识地冲着他微笑。我不知道自己为何有这般时，眼光无意中与我的眼睛接触
66、，这是我下意识地冲着他微笑。我不知道自己为何有这般时，眼光无意中与我的眼睛接触，这是我下意识地冲着他微笑。我不知道自己为何有这般时，眼光无意中与我的眼睛接触，这是我下意识地冲着他微笑。我不知道自己为何有这般反应，在这一刹那，这抹微笑如鲜花般打破了我们心灵之间的隔阂。受到了我的感染，他反应，在这一刹那，这抹微笑如鲜花般打破了我们心灵之间的隔阂。受到了我的感染，他反应，在这一刹那，这抹微笑如鲜花般打破了我们心灵之间的隔阂。受到了我的感染，他反应，在这一刹那，这抹微笑如鲜花般打破了我们心灵之间的隔阂。受到了我的感染，他的嘴角也不自觉地出现了笑容，我知道他原无此意。他点完火后并没有立刻离开，两眼盯的嘴
67、角也不自觉地出现了笑容，我知道他原无此意。他点完火后并没有立刻离开，两眼盯的嘴角也不自觉地出现了笑容，我知道他原无此意。他点完火后并没有立刻离开，两眼盯的嘴角也不自觉地出现了笑容，我知道他原无此意。他点完火后并没有立刻离开，两眼盯者我瞧，脸上仍然带者笑容。我也以微笑回应，仿佛他是个朋友。他看着我的眼神也少了者我瞧，脸上仍然带者笑容。我也以微笑回应，仿佛他是个朋友。他看着我的眼神也少了者我瞧，脸上仍然带者笑容。我也以微笑回应，仿佛他是个朋友。他看着我的眼神也少了者我瞧，脸上仍然带者笑容。我也以微笑回应，仿佛他是个朋友。他看着我的眼神也少了当初的凶气。当初的凶气。当初的凶气。当初的凶气。你有小孩吗
68、？你有小孩吗？你有小孩吗？你有小孩吗？他开口问到。他开口问到。他开口问到。他开口问到。有，你看有，你看有，你看有，你看我拿处皮夹，手忙脚乱地反出我拿处皮夹，手忙脚乱地反出我拿处皮夹，手忙脚乱地反出我拿处皮夹，手忙脚乱地反出了全家福照片，他也掏出照片，并开始讲述他对家人的期望与计划。此时我的眼中充满泪了全家福照片，他也掏出照片，并开始讲述他对家人的期望与计划。此时我的眼中充满泪了全家福照片，他也掏出照片，并开始讲述他对家人的期望与计划。此时我的眼中充满泪了全家福照片，他也掏出照片，并开始讲述他对家人的期望与计划。此时我的眼中充满泪水，我说我害怕见不到家人，我怕没有机会看到孩子长大水，我说我害怕见
69、不到家人，我怕没有机会看到孩子长大水，我说我害怕见不到家人，我怕没有机会看到孩子长大水，我说我害怕见不到家人，我怕没有机会看到孩子长大他听了以后流下了粮他听了以后流下了粮他听了以后流下了粮他听了以后流下了粮= = = =两行眼泪。两行眼泪。两行眼泪。两行眼泪。突然他打开牢门，悄悄带我从后面的小路逃离监狱。他示意我尽快离去，之后便转身走了，突然他打开牢门，悄悄带我从后面的小路逃离监狱。他示意我尽快离去，之后便转身走了，突然他打开牢门，悄悄带我从后面的小路逃离监狱。他示意我尽快离去，之后便转身走了，突然他打开牢门，悄悄带我从后面的小路逃离监狱。他示意我尽快离去，之后便转身走了，不曾流下一句话。不曾
70、流下一句话。不曾流下一句话。不曾流下一句话。” 真诚的微笑如春风化雨，润人心扉。微笑的人给人的印象是热情、富于同情心和善解真诚的微笑如春风化雨，润人心扉。微笑的人给人的印象是热情、富于同情心和善解真诚的微笑如春风化雨，润人心扉。微笑的人给人的印象是热情、富于同情心和善解真诚的微笑如春风化雨，润人心扉。微笑的人给人的印象是热情、富于同情心和善解人意。人意。人意。人意。牢牢 记记对同事的笑是喜悦对父母的笑是孝顺对子女的笑是包容对朋友的笑是回报对客户的笑是尊重应避免的笑应避免的笑居高临下的笑目不视人的笑徒有其表的笑不合适宜的笑微笑的练习方法微笑的练习方法试着对镜说“E-”目 光 俗话说：“眼睛是心灵
71、的窗户”，它是人体传递信息最有效的器官，而且能表达最细微、最精妙的差异，显示出人类最明显、最准确的交际信号。目光接触时间的长短目光接触时间的长短 目光接触时间的长短，也表达着一些信息。心理学实验表明，人们视线接触的时间，通常占交往时间的30%-60%，若超过60%，表示彼此对对方的兴趣可能大于说话的内容；低于30%，则表明对对方本人或交谈的话题没有兴趣。注视的部位注视的部位 社交注视：唇心到双眼之间的三角区。 公事注视(洽谈业务、交办任务)：对方的双眼与额头之间的区域。 亲密注视（亲人、恋人间的注视）：双眼到胸部的区域。日常交往礼仪n n交谈礼仪n n电话礼仪名人名言名人名言 一个人如果不同其
72、他人进行任何交往一个人如果不同其他人进行任何交往,那他那他不是一位神不是一位神,就是一只兽就是一只兽 亚里士多德亚里士多德交谈礼仪n n交谈礼仪交谈礼仪指在与人交谈时应当遵循的指在与人交谈时应当遵循的各种规范和准则。各种规范和准则。n n态度态度 接受别人接受别人n n语言语言n n内容内容交谈语言交谈语言n n文明n n礼貌 礼貌用语礼貌用语-五句话：问候语；请求语；五句话：问候语；请求语；感谢语；抱歉语；道别语。感谢语；抱歉语；道别语。n n规范交谈的内容交谈的内容n n忌谈的主题忌谈的主题( (不非议自己的国家、党和政府；不谈不非议自己的国家、党和政府；不谈及国家秘密和行业秘密；不非议交
73、往对象；不议及国家秘密和行业秘密；不非议交往对象；不议论单位领导和同事；不谈格调不高的话题；不谈论单位领导和同事；不谈格调不高的话题；不谈论个人隐私，做到无不问论个人隐私，做到无不问- -收入、年龄、婚姻家庭、收入、年龄、婚姻家庭、健康、职业经历健康、职业经历) )n n易选的主题（对方感兴趣、擅长的事情；当交谈易选的主题（对方感兴趣、擅长的事情；当交谈在三人以上时，以共同关心的事情为话题）在三人以上时，以共同关心的事情为话题）交谈内容n n既定的主题n n高雅的主题n n轻松的话题n n时尚的话题n n对方擅长的话题交谈方式交谈方式n n善于交流n n学会倾听 技巧:耐心 专心 反馈n n接
74、受别人n n容忍他人电 话 礼 仪n n在现代人的生活中电话日益成为人们沟通在现代人的生活中电话日益成为人们沟通的桥梁和最普及的信息传递工具之一。使的桥梁和最普及的信息传递工具之一。使用电话虽然是用电话虽然是“只闻其声，不见其人只闻其声，不见其人”。但是它能反映通话者的个人修养和素质，但是它能反映通话者的个人修养和素质，如果在单位使用还可折射出其工作态度，如果在单位使用还可折射出其工作态度，体现本单位本部门的形象。为此要树立良体现本单位本部门的形象。为此要树立良好的电话形象。好的电话形象。电 话 形 象n n打电话的时间：私人电话，公务电话打电话的时间：私人电话，公务电话n n打电话的地点打电
75、话的地点n n通话时间的长短通话时间的长短-“三分钟原则三分钟原则”n n打电话的内容打电话的内容n n注意谁先挂断电话（双方地位平等，拨打注意谁先挂断电话（双方地位平等，拨打者先挂）者先挂）电话礼仪1 1、重要的第一声重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，你好，”，应有，应有“我代表公司、代表我代表公司、代表单位形象单位形象”的意识。的意识。不允许接电话以不允许接电话以“喂，喂喂，喂”或者一张嘴就或者一张嘴就不客气的说不客气的说“你找谁呀你找谁呀”“你是谁呀你是谁呀”“有什么事儿啊有什么事儿啊”像查户口似的。像查户口似的。电话礼仪电话礼仪
76、如果接到拨错的电话如何处理？如果接到拨错的电话如何处理？如果接到拨错的电话如何处理？如果接到拨错的电话如何处理？1 1、要保持风度，切勿发脾气要保持风度，切勿发脾气要保持风度，切勿发脾气要保持风度，切勿发脾气, ,耍态度。耍态度。耍态度。耍态度。2 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。话打错了。话打错了。话打错了。3 3、如果对方道了歉，不要忘了说：、如果对方道了歉，不要忘了说：、如果对方道了歉，不要忘了说：、如果对方道了歉，不要忘了说：“ “
77、没关系没关系没关系没关系” ”应对，应对，应对，应对，不要教训人家，或抱怨。不要教训人家，或抱怨。不要教训人家，或抱怨。不要教训人家，或抱怨。电话礼仪2 2、微笑接听电话微笑接听电话微笑接听电话微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。来感觉到的。来感觉到的。来感觉到的。3 3、清晰明朗的声音清晰明朗的声音清晰明朗的声音清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你打电话
78、过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。无精打采的。无精打采的。无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。心中无足轻重。心中无足轻重。心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不
79、卑不亢，这种给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传好待人接物形象宣传好待人接物形象宣传好待人接物形象宣传。电话礼仪4 4、迅速准确的接听电话迅速准确的接听电话迅速准确的接听电话迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该在听到电话响时，如果附近
80、没有人，我们应该在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。人员都应该养成的。人员都应该养成的。人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等电话最好在响三声之内接听，长时间
81、让对方等候是很不礼貌的行为。候是很不礼貌的行为。候是很不礼貌的行为。候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉向对方道歉向对方道歉向对方道歉“ “不好意思，让您久等了不好意思，让您久等了不好意思，让您久等了不好意思，让您久等了” ”。电话礼仪5 5 5 5、认真做好电话记录、认真做好电话记录、认真做好电话记录、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每上班时间打来的电话都是与工作
82、有关的，所以公司里每上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在不在不在不在”，应做好电话记录。，应做好电话记录。，应做好电话记录。，应做好电话记录。电话记录牢记电话记录牢记电话记录牢记电话记录牢记5W1H5W1H5W1H5W1H原则，原则，原则，原则，whenwhenwhenwhen何时何时何时何时,who,who,who,who何人来电，何人来电，何人来电，何人来电，wherewherewh
83、erewhere事件地点，事件地点，事件地点，事件地点，whatwhatwhatwhat何事，何事，何事，何事，whywhywhywhy为什么，原因，为什么，原因，为什么，原因，为什么，原因，howhowhowhow如何做。电如何做。电如何做。电如何做。电话记录简洁又完备，有赖于话记录简洁又完备，有赖于话记录简洁又完备，有赖于话记录简洁又完备，有赖于5W1H5W1H5W1H5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对
84、工作的责任。同事的尊重，对工作的责任。同事的尊重，对工作的责任。同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。的表现。的表现。的表现。电话礼仪6 6 6 6、挂电话的礼仪、挂电话的礼仪、挂电话的礼仪、挂电话的礼仪vv通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，通电话时，
85、如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：需要中止通话时，应说明原因，告之对方：需要中止通话时，应说明原因，告之对方：需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话一有空，我马上打电话一有空，我马上打电话一有空，我马上打电话给您给您给您给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。，免得让对方认为我方厚此薄彼。，免得让对方认为我方厚此薄彼。，免得让对方认为我方厚此薄彼。vv中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位越位越位越位”抢先。一
86、般下级要抢先。一般下级要抢先。一般下级要抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上如遇上如遇上如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：不识相的人打起电话没完没了，
87、不宜说：不识相的人打起电话没完没了，不宜说：不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我你说完了没有？我你说完了没有？我你说完了没有？我还有事呢还有事呢还有事呢还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我好吧，我好吧，我好吧，我不再占用您宝贵的时间了不再占用您宝贵的时间了不再占用您宝贵的时间了不再占用您宝贵的时间了”“”“”“”“真不希望就此道别，不过以后希望有机真不希望就此道别，不过以后希望有机真不希望就此道别，不过以后希望有机真不希望就此道别，不
88、过以后希望有机会与您联络。会与您联络。会与您联络。会与您联络。”接听电话的对比：接听电话的对比：接听电话的对比：接听电话的对比： 你找谁？你找谁？你找谁？你找谁？ 请问您请问您请问您请问您找哪位？找哪位？找哪位？找哪位？ 有什么事？有什么事？有什么事？有什么事？ 请问您有请问您有请问您有请问您有什么事？什么事？什么事？什么事？ 你是谁？你是谁？你是谁？你是谁？ 请问您请问您请问您请问您贵姓？贵姓？贵姓？贵姓？ 不知道！不知道！不知道！不知道！ 抱歉，抱歉，抱歉，抱歉，这事我不太了解这事我不太了解这事我不太了解这事我不太了解 我问过了，他不在！我问过了，他不在！我问过了，他不在！我问过了，他不在
89、！ 我再帮您看一下，抱我再帮您看一下，抱我再帮您看一下，抱我再帮您看一下，抱歉，他还没回歉，他还没回歉，他还没回歉，他还没回 来，您方便留言吗？来，您方便留言吗？来，您方便留言吗？来，您方便留言吗？ 没这个人！没这个人！没这个人！没这个人！ 对不起，我对不起，我对不起，我对不起，我再查一下，您还有其它再查一下，您还有其它再查一下，您还有其它再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？信息可以提示一下我吗？信息可以提示一下我吗？信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要接个别你等一下，我要接个别你等一下，我要接个别你等一下，我要接个别 抱歉，请稍等抱歉，请稍等抱歉，请稍等抱歉，请稍等 的电话的电话的
90、电话的电话出行礼仪出行礼仪n n电梯礼仪n n行路礼仪n n交通礼仪驾车礼仪和乘车礼仪电梯礼仪不要同时按上下行键。不要同时按上下行键。不要同时按上下行键。不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。不要堵在电梯口，让出通道。不要堵在电梯口，让出通道。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。遵循先下后上的原则。遵循先下后上的原则。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。按键
91、的人按键，或者轻声请别人帮助按键。按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有电梯中绝对不可以抽烟，尽量避
92、免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。你们俩个人。你们俩个人。你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。乘电梯礼仪乘电梯礼仪 扶手电梯，乘坐时应该遵循扶手电梯，乘坐时应该遵循“右站左行右站左行”，即主动靠右边站立，把左边位置空出来，即主动靠右边站立，把左边位置空出来，让有急事的人通行，这样能避免不必要的安让有急事的人通行，这样能避免不必要的安全隐患。记住全隐患。记住:右侧站立，左侧急行。右侧站立，左侧急行。升降式电梯升降式电梯升降式电梯升降式电梯1 1安全第一安全第一安全第一安
93、全第一 当电梯门开始关闭时，不要扒门或是强行挤入。电梯载当电梯门开始关闭时，不要扒门或是强行挤入。电梯载当电梯门开始关闭时，不要扒门或是强行挤入。电梯载当电梯门开始关闭时，不要扒门或是强行挤入。电梯载客已满时，应耐心等待下一趟。当电梯在升降途中因故暂停客已满时，应耐心等待下一趟。当电梯在升降途中因故暂停客已满时，应耐心等待下一趟。当电梯在升降途中因故暂停客已满时，应耐心等待下一趟。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要惊惶失措。时，要耐心等候，不要惊惶失措。时，要耐心等候，不要惊惶失措。时，要耐心等候，不要惊惶失措。2 2出入礼仪出入礼仪出入礼仪出入礼仪 与不相识者同乘电梯，依次进出。与
94、熟人同乘电梯，尤其与不相识者同乘电梯，依次进出。与熟人同乘电梯，尤其与不相识者同乘电梯，依次进出。与熟人同乘电梯，尤其与不相识者同乘电梯，依次进出。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，出入顺序则应视电梯具是与尊长、女士、客人同乘电梯时，出入顺序则应视电梯具是与尊长、女士、客人同乘电梯时，出入顺序则应视电梯具是与尊长、女士、客人同乘电梯时，出入顺序则应视电梯具体情况而定：进入有人管理的电梯时，尊长、女士、客人应体情况而定：进入有人管理的电梯时，尊长、女士、客人应体情况而定：进入有人管理的电梯时，尊长、女士、客人应体情况而定：进入有人管理的电梯时，尊长、女士、客人应先进先出；进入无
95、人管理的电梯时，尊长、女士、客人则在先进先出；进入无人管理的电梯时，尊长、女士、客人则在先进先出；进入无人管理的电梯时，尊长、女士、客人则在先进先出；进入无人管理的电梯时，尊长、女士、客人则在主方之后进入或走出电梯间。主方之后进入或走出电梯间。主方之后进入或走出电梯间。主方之后进入或走出电梯间。上车上车 下车下车记程车的座位次序司机司机D DBC CA A主人开车时的座位次序主人主人A Ac cD DB B礼仪是一个会心的微笑礼仪是一个会心的微笑礼仪是一串温和的声音礼仪是一串温和的声音 礼仪是春风、阳光和鲜花礼仪是春风、阳光和鲜花 让我们让我们 微笑致意微笑致意 天天做到天天做到结结 束束 语语
