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1、沃尔玛物流分析1.背景2.物流流程公司简介1沃尔玛物流体系2沃尔玛运输 沃尔玛配送中心34总结与启示51.1.公司简介公司简介 由美国零售业的传奇人物山姆-沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司连续三年在美国财富杂志世界500强企业中居首世界品牌500强排行榜中名列第二位（2013年）沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。四种形式：沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店全球员工总数220多万人（2013年），是世界上雇员最多的企业公司发展历程公司发展历程6060年代年代90年代年代二十世纪二十世纪如今如今山姆山姆沃
2、尔顿创沃尔顿创建公司，在阿肯建公司，在阿肯色州罗杰斯城开色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛办第一家沃尔玛百货商店百货商店，并成并成立第一家配送中立第一家配送中心。心。19901990年的时候在全球年的时候在全球有有1414个配送中心，发个配送中心，发展到展到20012001年一共建立年一共建立了了7070个配送中心，并个配送中心，并成为美国第一大零售成为美国第一大零售商。商。 建立了建立了7070个配送个配送中心。成为世界中心。成为世界500500强企业之首，强企业之首，并在并在财富财富杂杂志志“全美最受尊全美最受尊敬的公司敬的公司”中排中排名第一名第一 。沃尔玛启动沃尔玛启动电子商务平电子商务平台
3、，入主台，入主1 1号店。号店。公司三项基本信仰公司三项基本信仰u尊重个人尊重个人 尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、 多关心公司。 u服务顾客服务顾客 “顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。u追求卓越追求卓越 沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。
4、 在每天营业前, 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复。 沃尔玛低成本战略沃尔玛低成本战略l物流供货系统是沃尔玛的核心竞争力所在，沃尔玛是物流供货系统是沃尔玛的核心竞争力所在，沃尔玛是的焦点业务的焦点业务:l 配送系统和物流运输配送系统和物流运输l沃尔玛公司的新任沃尔玛公司的新任CEO，就来自于物流部门，由此可，就来自于物流部门，由此可见物流和配送在公司中的重要性见物流和配送在公司中的重要性 沃尔玛沃尔玛“生命生命”的主轴的主轴 物流供货体系物流供货体系 在美国的三大零售企业中，商品物
5、流成本占销售额在美国的三大零售企业中，商品物流成本占销售额的比例：的比例： 沃尔玛是沃尔玛是1.3% 凯马特是凯马特是8.75 希尔斯则为希尔斯则为5 如果年销售额都按照如果年销售额都按照250亿美元计算，沃尔玛的亿美元计算，沃尔玛的物流成本要比凯马特少物流成本要比凯马特少18.625亿美元，比希尔斯少亿美元，比希尔斯少4.25亿美元。亿美元。2.2.沃尔玛物流体系沃尔玛物流体系物流供货环节l物流信息技术配送的方向标最大利益的体现物流数据处理中心 消化数据给予数据支持运输运输库存库存其他辅其他辅助活动助活动物流配送中心物流信息技术物流信息技术苹果公司总裁乔布斯曾经说过：苹果公司总裁乔布斯曾经说
6、过： 如果全球的如果全球的ITIT企业只剩下三家，那一定是微软、企业只剩下三家，那一定是微软、IntelIntel和戴尔和戴尔 如果只剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛。如果只剩下两家，将只有戴尔和沃尔玛。这只是个玩笑话，沃尔玛作为零售业的翘楚，虽算不上这只是个玩笑话，沃尔玛作为零售业的翘楚，虽算不上ITIT企业。但沃尔玛对信息技术的执着追求却是有目共睹。企业。但沃尔玛对信息技术的执着追求却是有目共睹。信息技术在物流上的运用信息技术在物流上的运用 便携式数据终端设备/PDF 。通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。 物流条形码/BC。是供应链中用以标识物流领域中具体实物的一种特殊代码，是整个供
7、应链过程，包括生产厂家、消费者等环节的共享数据。射频标识技术（RFID），是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可在各种恶劣环境中工作 信息技术与数据处理中心信息技术与数据处理中心采购库存采购库存获得需求获得需求销售销售配送配送订货订货2424小时计算机物流小时计算机物流网络化监控网络化监控 全球第一个数据处理中心全球第一个数据处理中心沃尔玛在全球第一个实现集团内部沃尔玛在全球第一个实现集团内部2424小时计算机物流小时计算机物流网络化监控，建立全球第一个物流数据处理中心，使网络化监控，建立全球第一个物流数据处理中心，使采购、库存、订
8、货、配送和销售一体化。采购、库存、订货、配送和销售一体化。沃尔玛配送商品流程沃尔玛配送商品流程DC物流在途管理物流在途管理物流在途管理物流在途管理ERP MIS门店门店门店门店DC配送中心配送中心配送中心配送中心GDS/HOST/SMART/Inforum配送中心配送中心配送中心配送中心ERP MIS供应商供应商供应商供应商确认信息反馈确认信息反馈确认信息反馈确认信息反馈出入库预出入库预出入库预出入库预定信息定信息定信息定信息确认信息反馈确认信息反馈确认信息反馈确认信息反馈货物进入配送中心货物进入配送中心货物进入配送中心货物进入配送中心预约收货时间预约收货时间预约收货时间预约收货时间确认信息反
9、馈确认信息反馈确认信息反馈确认信息反馈订单信息订单信息订单信息订单信息 转仓信息转仓信息转仓信息转仓信息完成信息反馈完成信息反馈完成信息反馈完成信息反馈出入库信息出入库信息出入库信息出入库信息ERP MIS门店门店门店门店货物运送指示货物运送指示货物运送指示货物运送指示货物、车辆信息货物、车辆信息货物、车辆信息货物、车辆信息确认信息反馈确认信息反馈确认信息反馈确认信息反馈预约收货时间预约收货时间预约收货时间预约收货时间供应商自有供应链供应商自有供应链供供应应商商直直送送沃沃尔尔玛玛数数据据库库货物在运输途中货物在运输途中货物在运输途中货物在运输途中其他辅助活动其他辅助活动1.借力第三方冷库资源
10、善于节约冷库投资成本的沃尔玛常常利用第三方物流的冷库，再让多家供货商参与，把各种冷藏品单项专送集装箱尽可能整合成拼箱运输模式，把不同始发地的各种货物集中到沃尔玛指定的配送中心。2.10月16日消息，在与在线零售商亚马逊的竞争中，沃尔玛的最新动作是建立处理网络订单的专用仓库，并提高物流运输速度。仓储仓储装卸搬运装卸搬运其他辅助活动其他辅助活动1.卡板式陈列：商品从配送中心送到商场后，打开外包装直接用叉车摆放到地面即可销售，省却了员工拆装、上货、补货的繁琐流程，极大地节省了运营成本。2.沃尔玛采用交叉装卸法进行货物配送。所谓交叉装卸法，就是将商品持续不断地送到公司的配送中心，在仓库中进行分类、再包
11、装，最后再发送到各个分店中。采取这种配送方法，货物在仓库（配送中心）的时间很短，一般不会超过48小时，不但可以避免公司正常库存条件下所付出的成本，而且又可以获得大批量购买所带来的折让。其他辅助活动其他辅助活动流通加工流通加工据悉沃尔玛则正在测试一款Scan&Go结账系统,消费者在沃尔玛购物时通过iPhone上沃尔玛APP扫码商品,便可实现自助结账服务,无需排队,据说这项技术已拓展至全球14个市场的200家门店,同时APP还实现线上线下的比价功能。 3.3.配送中心配送中心在美国，沃尔玛有30家配送中心。这些配送中心分别服务于18个州2500家商店。以320公里为一个商圈建立一个配送中心。 配送
12、中心的一端是装货的月台，另外一端是卸货的月台，两项作业分开。 交叉配送CD ( Cross Docking)。 800名员工24小时倒班装卸搬运配送。 商品在配送中心停留不超过48小时。 每家店每天送1次货(竞争对手每5天1次)。配送中心配送中心6 6种形式种形式l1. “干货”配送中心，主要用于生鲜食品以外的日用商品进货、分类、储存和配送。l2.食品配送中心，包括不易变质的饮料等食品，以及易变质的生鲜食品等，需要有专门的冷藏仓储和运输设施，直接送货到店。l3.山姆会员店配送中心，有三分之一的会员是小零售商，配送商品的内容和方式同其他业态不同，使用独立的配送中心。配送中心配送中心6 6种形式种
13、形式l4.不直接送货到店，而是分送到其他配送中心。l5.进口商品配送中心，为整个公司服务，主要作用是大量进口以降低进价，再根据要货情况送往其他配送中心。l6.退货配送中心，接收店铺因各种原因退回的商品。沃尔玛配送体系的特色沃尔玛配送体系的特色 n1、设立了运作高效的配送中心 n 从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送
14、货。 n2、采用先进的配送作业方式 n 沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到13卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，这样的集中配送为公司节约了大量的资金n3、实现配送中心自动化的运行及管理 n 沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，通过几十公里长的传送带传送商品，激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理20万箱的货物配送。 n4、具有完善的配送组织结构 n 沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，非常注意从自己企业的配送组织上加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的车
15、队进行货物的配送，以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。这使沃尔玛享有极大竞争优势，其运输成本也总是低于竞争对手。沃尔玛配送体系的特色沃尔玛配送体系的特色 4.4.沃尔玛运输沃尔玛运输采用空运，有的时候采用轮船运输，还有一些采用卡车进行公路运输。在中国，沃尔玛百分之百采用公路运输。沃尔玛采用全球定位系统，来对车辆进行定位。沃尔玛采用最现代化、最先进的系统，进行合理的运输安排。沃尔玛的运输车队沃尔玛的运输车队车辆大而长车辆大而长：沃尔玛用一种尽可能大的卡车，大约可能沃尔玛用一种尽可能大的卡车，大约可能有有16米加长的货柜，相当大，比集装箱运输卡车要更长或米加长的货柜，相当大，比集装箱运输卡车要
16、更长或者更高。者更高。员工素质高员工素质高：沃尔玛的车队大约有沃尔玛的车队大约有5000多名非司机员工，多名非司机员工，还有还有3700多名司机。车队每周每一次运输可以达七千到多名司机。车队每周每一次运输可以达七千到八千公里，而且是三百万公里无事故的。八千公里，而且是三百万公里无事故的。技术现代化技术现代化：每一台货物运输车辆上都拥有卫星移动计：每一台货物运输车辆上都拥有卫星移动计算机系统算机系统 。5.5.总结与启示总结与启示总结：沃尔玛的成功是其供应链的成功，是顾客订单信息流、高效物流、薄利多销式的快速现金流的完美的“三流合一”，是基于其无与伦比的信息系统基础上的客户关系与供应关系的最佳供应链整合，更是以压倒性的竞争优势，为供应厂商及门店顾客，创造了忠诚度很高的价值链。启示：（一）充分利用物流配送资源增强企业核心竞争。 （ 二）完善物流配送管理信息系统。1.加强配送中心的建设，利用规模化配送体系。 2.建立畅通高效的管理信息系统（1）扩展信息化技术的使用。（2）控制商品流动全程。（3）为消费者提供附加价值。
