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1、XX空调清洗有偿服务开展方案 一、 目的 注重业主身体健康，远离病菌危害。温郸片区秉承公司：为您想得更多，为您做得更好的服务理念，从解决业主生活服务点滴需求出发，开展空调开机清洗有偿服务。 二、 计划开展时间 2020年5月26日至2020年6月30日 三、 物资采购及设备协调 序号 物资名称 数量 总价 到位时间 责任人 1 空调清洗剂 10 149.29 2020.5.24 2 空调清洗节水罩 4 157.86 2020.5.24 3 墙面防水贴 4 44.29 2020.5.24 4 杀菌液 8 276.99 2020.5.24 5 毛巾 10 23.69 2020.5.24 6 高温蒸
2、汽清洗器 公司借用 2020.5.26 注：物资准备按照30台空调清洗的量预先釆购（西江月10户或者上林赋4户左右服务户），首批次釆购费用约：652.12元，单台挂机空调的物耗成本约：22元/台，单台柜机空调的物耗成本约：35元，单台中央空调内机物耗成本约：45兀。 四、收费标准 1、分体式空调系统清洗收费标准 分体式空调系 统清洗 类目 产品类型 服务价格 增加部分费用 单台 挂机空调 70元 柜机空调 110元 套餐 一柜一挂 110元 套餐内增加挂机50兀/台，增加柜机70元 /台 三挂 130元 一柜两挂 160元 一柜三挂 200元 一柜四挂 240元 2、中央空调系统清洗收费标准
3、业主推广外机清洗；2、上林赋外机清洗，根据设维部员工的实际操作水平决定 是否推广。 五、操作标准流程 严格按照公司上门服务流程执行。 1. 中央空调清洗 1）在工作开始前需与业主交流空调在使用中有无异常，检查开机是否正常；清洗前确认是 关机状态。 2） 工作现场空间是否充足、如有物品家具要移位要与业主交流是否同意移位；现场做好铺垫保护，清洗设备及工具物品准备。 3） 拆下空调进风口漉网拿到有水源的地方清洗，用毛巾擦干水渍待安装。 4） 用空调清洁剂对空调涡轮进行喷洒溶解污垢。 5） 把清洗设备调到蒸汽模式，待温度达到130-140时就可对涡轮进行冲洗，注意对电机进行保护。用毛巾擦干水渍。 6）
4、 把漉网安装复位，用毛巾擦拭进风口待整洁后用消毒杀菌剂喷洒风口消毒。 7） 用空调清洁剂对出风口进行喷洒溶解污垢，清洗设备调到蒸汽模式，待温度达到130-140时开始对风口进行冲洗，待整洁后用毛巾擦干水渍。 8） 现场清理、物品复位，开始清洗下一组空调。 9） 直到每个房间全部清洗完成，清洗设备及物品整理回收。 10） 每组开机运行2分钟，告知业主清洗工作完成。 2. 室内挂式空调清洗 1） 清洗前检查试机是否正常，清洗前确认是关机状态。 2） 现场工作空间是否充足，准备清洗设备及物品、现场做好铺垫保护。 3） 向外用力抠外壳两边取出，取下过漉网到有水源的地方清洗。 4） 用接水罩把挂机两边罩
5、住，接水罩出水管用水桶接住。 5） 用清洁剂喷洒溶解污垢。 6） 清洗设备调到蒸汽模式待温度到130-140时就可空调进行清洗。 7） 用毛巾擦拭水渍，用消毒杀菌剂对风口进行消毒杀菌。 8） 现场清理后清洗下个房间，直到全部完成；清洗设备及物品回收。 9） 开机运行，告知业主清洗工作完成。 3. 室内柜式空调清洗 1） 清洗前检查试机是否正常，清洗前确认是关机状态、拔掉电源。 2） 现场工作空间是否充足，准备清洗设备及物品、现场做好铺垫保护。 3） 先拆掉下方挡板两边固定螺栓，往上一提取出挡板；取下过漉网到有水源的地方进行清洗。 4） 拆除风机中间的固定螺母取下风轮到有水源的地方清洗，对电机做
6、好保护。 5） 用空调清洁剂对下方部件污垢进行溶解，清洗设备调到蒸汽模式、待水温到130以上就可对空调进行清洗。 6） 拆掉上方空调挡板，注意连接线路的保护。 7） 拆掉加热管固定螺母取下加热管；对线路板部件进行保护，以免被水溅湿。 8） 用清洁剂对瓷片上的污垢进行溶解，清洗设备调到蒸汽模式、待水温到130以上就可对 空调进行清洗。 9） 清洗完成后进行装机，装机顺序跟拆机顺序相反。 10） 插上电源试机，回收设备及物品。 六、宣传推广、接单流程 1、 宣传图文拟定负责人：张静 2、 活动推广宣传-物料准备 广告投入明细 序号 名称 位置 数量 单位 到位时间 备注 1 管家朋友 圈图文 线上
7、推广 2 次 2020.5.25 、 2020.5.27 宣传物资费用支出 约：550元 2 门型展架 小区主大门、 各大门大厅、 门口 6 张 2020.5.25 3 横幅 小区主大门 3 条 2020.5.25 3、 关于业主下单： 1） 、为了不与XX暖通公司上线下单冲突，片区开展的空调清洗服务，通过管家直接对接报名，缴费到物业服务中心缴纳； 2） 、业主下单先缴费后服务； 3） 、若是业主少下单的，可在师傅上门时进行补单； 4、 关于预约 业主在当天16：00点前缴费成功的，客服经理当天与业主预约上门服务时间，超 过16：00点下单的，次日与业主预约服务上门时间； 5、 关于上门服务
8、为了加深业主对XX物业的信任和依赖，设维部开门开展空调清洗服务时，区域客服经理需陪同过程开展； 6、关于回访 空调清洗服务作业完毕后，客服经理应在三个工作日以内，由区域客服经理上门 对空调清洗服务做服务回访，对回访情况做总结分析、存档等； 七、奖励办法 项目 金 额 备 注 一、营业收入 以实际到帐金额为准 二、营业成本 服务过程中产生的物料采购、宣传、设备借用交通费等项目按实际发生额计算。 三、营业税金 营业收入X5.65% 四、利润 （一）行-（二）行-（三）行 五、可分配利润（归属项目 利润） 利润X70% 1、 设维部直接开展员工：归属项目利润的30%用于支付该员工地奖励。 2、 区域客服经理：提取归属项目利润的20%。 3、 项目留存：归属项目利润的50%留存项目。 XX物业管理有限公司 二。二O年五月二十日
