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1、1、了解消费者的合法权益受法律保护，明白要营造放、了解消费者的合法权益受法律保护，明白要营造放心消费环境需要全社会的共同努力，消费者应依法维权。心消费环境需要全社会的共同努力，消费者应依法维权。2、增强自我保护意识，提高自我保护能力；培养初步、增强自我保护意识，提高自我保护能力；培养初步运用法律武器维护自己和他人的财产权和消费者权益的运用法律武器维护自己和他人的财产权和消费者权益的能力。能力。 一一.明明白白消费（朗读课本明明白白消费（朗读课本P116-P117时间时间3分钟）分钟） 消费者依法享有哪些权利消费者依法享有哪些权利?抢答抢答答对者得一分答对者得一分背过者得两分背过者得两分消费者依
2、法享有的权利：消费者依法享有的权利：人身、财产安全权知悉真实情况权自主选择权公平交易权依法求偿权依法结社权人格尊严、民族风俗习惯受尊重权监督批评权获得消费知识权请同学们仔细观看视频，说一说视频中哪些行为请同学们仔细观看视频，说一说视频中哪些行为侵犯了消费者的哪些权利？侵犯了消费者的哪些权利？说一说：你或你周围的人在现实生活中遇到过说一说：你或你周围的人在现实生活中遇到过 哪些侵犯消费者权利的事情？哪些侵犯消费者权利的事情？与经营者协商和解请求消协调解向人民法院诉讼不成不成请同学们根据视频内容及所举事例，小组讨论：请同学们根据视频内容及所举事例，小组讨论：消费者应如何维护自己的合法权益？消费者应
3、如何维护自己的合法权益？ 谁应为这一事件负责？怎样才能避免类谁应为这一事件负责？怎样才能避免类似事件再次发生，为生命设防？似事件再次发生，为生命设防？2013年年8月月13号，江苏省常州市号，江苏省常州市120急救中心接到了一个求救电话。急救中心接到了一个求救电话。病人是一个小姑娘，急救车以最快的速度将她送到了常州市人民病人是一个小姑娘，急救车以最快的速度将她送到了常州市人民医院。尽管急诊医生对小姑娘实施了一个小时的全力抢救，但遗医院。尽管急诊医生对小姑娘实施了一个小时的全力抢救，但遗憾的是奇迹并没有发生。究竟是什么夺去了她年轻鲜活的生命呢？憾的是奇迹并没有发生。究竟是什么夺去了她年轻鲜活的生
4、命呢？经司法鉴定，小君的死与服用含有氟西汀药物成分的经司法鉴定，小君的死与服用含有氟西汀药物成分的“绿绿S减肥胶囊减肥胶囊”有关有关 。经警方调查，在成都远郊的一个出租屋里，找到了生产绿经警方调查，在成都远郊的一个出租屋里，找到了生产绿s减肥胶囊减肥胶囊的窝点。小房间里面没有任何卫生防护措施，也没看到有工商卫生的窝点。小房间里面没有任何卫生防护措施，也没看到有工商卫生药监部门任何一个生产许可，这个窝点实际上就是一个黑作坊。药监部门任何一个生产许可，这个窝点实际上就是一个黑作坊。 合作探究合作探究如何营造放心消费环境？如何营造放心消费环境？（朗读课本（朗读课本P118-P119,小组合作探究，每
5、个小组选取小组合作探究，每个小组选取其中一个方面进行深入研究，时间其中一个方面进行深入研究，时间4分钟）分钟）二、营造放心环境二、营造放心环境 应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。地，冒用他人厂名、厂址、商标等。 应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保
6、护自己作为消费者的合法权益。依法保护自己作为消费者的合法权益。 应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。作为生产者：作为生产者：作为生产者：作为生产者：作为消费者：作为消费者：国家有关部门：国家有关部门：应加强管理，加大执法力度，大大提高公民应加强管理，加大执法力度，大大提高公民的道德素质。的道德素质。作为消费者还要学会自我保护：作为消费者还要学会自我保护：消消费费者者
7、自自我我保保护护的的方方法法不轻信广告宣传不轻信广告宣传不盲目追随其他消费者不盲目追随其他消费者从信誉高、服务态度好从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品的正规商家购买商品向经营者索要消费凭证并向经营者索要消费凭证并注意保存注意保存小明小明用用自己的压岁钱为奶奶买了两瓶安神口服药。奶奶喝了一支即自己的压岁钱为奶奶买了两瓶安神口服药。奶奶喝了一支即感到有点恶心。小明仔细研究其包装，发现自己买的是假冒伪劣商感到有点恶心。小明仔细研究其包装，发现自己买的是假冒伪劣商品。小明十分愧疚。奶奶说：你的孝心我心领了，我不喝了，自认品。小明十分愧疚。奶奶说：你的孝心我心领了，我不喝了，自认倒霉吧。小明的爸爸不
8、同意奶奶的看法，并十分生气的提出了对此倒霉吧。小明的爸爸不同意奶奶的看法，并十分生气的提出了对此事的处理意见：找人把店主打一顿。小明听后对奶奶和爸爸的意见事的处理意见：找人把店主打一顿。小明听后对奶奶和爸爸的意见都不赞同，他提出了自己的建议，并用所学的法律知识说服了奶奶都不赞同，他提出了自己的建议，并用所学的法律知识说服了奶奶和爸爸，这件事得到了圆满的解决。和爸爸，这件事得到了圆满的解决。（1）请对小明奶奶和爸爸处理问题的意见作出评析。）请对小明奶奶和爸爸处理问题的意见作出评析。 奶奶自认倒霉，是法律意识淡薄的表现，助长违法行为，不利于奶奶自认倒霉，是法律意识淡薄的表现，助长违法行为，不利于维
9、护自己的合法权益维护自己的合法权益爸爸以牙还牙的方式，不但自己的合法权益得不到保护，还会使自爸爸以牙还牙的方式，不但自己的合法权益得不到保护，还会使自己成为违法者。己成为违法者。（2）你认为小明采取了什么办法使问题得到了圆满的解决？）你认为小明采取了什么办法使问题得到了圆满的解决？ 和店主协商解决，协商不成可到消费者协会投诉，如果还不能解和店主协商解决，协商不成可到消费者协会投诉，如果还不能解决可到法院提起诉讼。这是通过正确的途径来维护自己的合法权益，决可到法院提起诉讼。这是通过正确的途径来维护自己的合法权益，是值得提倡的做法。是值得提倡的做法。通过这节课的学习通过这节课的学习我知道了：我知道
10、了：我以后会：我以后会：学以致用（老师指派回答，答对得一分）1、长期以来、长期以来 ，药品价格居高不下，一直令消费者抱怨，药品价格居高不下，一直令消费者抱怨不已。最近一些平价药房进行大幅度降价，使消费者真不已。最近一些平价药房进行大幅度降价，使消费者真正享受到正享受到( )A人身财产安全权人身财产安全权B公平交易权公平交易权C对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权D依法求偿权依法求偿权2、陈先生在一家叫、陈先生在一家叫“九天之城九天之城”的网店里花了的网店里花了68元够元够买了一条牛仔裤。受到货物后，发现裤子面料和网上看买了一条牛仔裤。受到货物后，发现裤子面料和网上看到的差别较大，材
11、质也不太好，先后两次向店主提出退到的差别较大，材质也不太好，先后两次向店主提出退货要求，均遭到拒绝。对此类事件，下列看法认识错误货要求，均遭到拒绝。对此类事件，下列看法认识错误的是的是( )A向商家宣传有关法律知识，提高商家的法律意识向商家宣传有关法律知识，提高商家的法律意识B买家应及时向有关部门举报商家的违法行为买家应及时向有关部门举报商家的违法行为C宣传诚信，提高公民的道德意识宣传诚信，提高公民的道德意识D买家提出抗议，如果被拒绝就算了买家提出抗议，如果被拒绝就算了3、对于消费者权益保护日主题、对于消费者权益保护日主题“消费与服务消费与服务”，下列，下列理解正确的是理解正确的是( )营造放心的消费环境只是生产者、销售者的责任营造放心的消费环境只是生产者、销售者的责任企业应诚信经营，守法经营企业应诚信经营，守法经营各级政府应完善有关消费者保护的法律法规和规章制各级政府应完善有关消费者保护的法律法规和规章制度度消费者应积极参与对商品和服务的社会监督消费者应积极参与对商品和服务的社会监督A B C DA B C D
