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2、页面转到下载页面 点击下载连接点击下载连接选择下载选择下载选择安装位置选择安装位置, ,确确认认 确认继续确认继续安装成功安装成功把握先锋 步步为赢赢手机证券上网方式：手机证券上网方式：手机上网方式选择： CMWAP（移动梦网） CNNET（移动互联网） 深沪指数、个股行深沪指数、个股行情的揭示、分析情的揭示、分析股票的买卖操作股票的买卖操作个人股票信息查询个人股票信息查询 提供已订购业务提供已订购业务明细及退订功能明细及退订功能 提供对关注提供对关注股票的收藏股票的收藏 使用手册，资费说明使用手册，资费说明常见问题，客服信息常见问题，客服信息 提供券商、营业部公提供券商、营业部公告信息，终端
3、和软件告信息，终端和软件的适配信息的适配信息 提供证券资讯信息提供证券资讯信息 退出手机证券系统退出手机证券系统 进行刷新设置，资金账号进行刷新设置，资金账号等系统信息的设置等系统信息的设置 手机证券感性认识手机证券感性认识 订购手机证券流程订购手机证券流程您已成功订购中国移动“手机证券”业务，15元/月，含行情、交易功能，不使用不计费。客服10086订购提示订购提示接收确认短信接收确认短信客户端资费提示客户端资费提示点击动态行情点击动态行情中国移动“手机证券”每月15元，不使用不计费，首次订购72小时内免费，是否订购？客服10086. 系统设置系统设置动态行情动态行情即时走势图即时走势图上证
4、指数上证指数：反映上海股市总体走势的统计指标。上证上证180：抽取最具市场代表性的180种样本股票。上证基金：上证基金：上交所上市的基金，反映基金市场变动。深成指：深成指：含40只A股样本的价格指数。恒生指数：恒生指数：反映香港股市价格趋势最有影响的一种股价指数。白色曲线：白色曲线：表示该种股票即时实时成交的价格。紫色曲线：紫色曲线：表示该种股票即时成交的平均价格（均价）。黄色柱线：黄色柱线：涨盘时成交量。蓝色柱线：蓝色柱线：跌盘时成交量。白色柱线：白色柱线：平盘时成交量。个股即时走势图个股即时走势图K线图：线图：K线页面显示最新的当前股票的涨跌情况。一根K线记录的是股票在一天内价格变动情况。
5、白色线白色线：五日均线。黄色线黄色线:十日均线。紫色线紫色线：二十日均线技术指标图：技术指标图：MACD、KDJ、DMI、BOLL等K线的形态线的形态跳到个股排名跳到个股排名 客户查询行情最主要看K K线图线图和及时走势图，及时走势图，两种图可以互相切换。ynct600239在线交易操作在线交易操作股票交易流程股票交易流程 先确定好营业部先确定好营业部查询营业部已确定好营业部的显示已确定好营业部的显示1234*输入股票代码或模糊查询输入股票代码或模糊查询600600 25.71000用户持有股票列表用户持有股票列表也可直接按也可直接按“卖出股票卖出股票”取消还没有成交的委托单取消还没有成交的委
6、托单退订服务的方法退订服务的方法客户端软件客户端软件短信退订短信退订拨打电话拨打电话106580681065806800000 00000 退订服务退订服务一线客服：一线客服：1008610086二线客服：二线客服：010-59282957010-59282957目目 录录 CONTENTSCONTENTS手机证券业务介绍手机证券业务介绍1手机证券业务优势手机证券业务优势2手机证券案例分析手机证券案例分析3手机证券产品优势手机证券产品优势技术优势技术优势功能优势功能优势管理优势管理优势服务优势服务优势 服务器优势专业后台系统支撑队伍规范化、标准化运维体系中国移动单网运行无需跨网进行信息交互安全
7、性安全性终端优势终端优势技术优势安全保障手机证券产品终端优势手机证券产品终端优势一一一一线线客服客服客服客服客客客客户户二二二二线线客服客服客服客服初步初步初步初步查证查证：通：通：通：通过过SPOASPOA系系系系统统进进行行行行查证查证回回回回复复复复客客客客户户X X交二交二交二交二线线客服客服客服客服查证处查证处理理理理通过以下渠道交二线客服处理：通过以下渠道交二线客服处理：通过以下渠道交二线客服处理：通过以下渠道交二线客服处理： SPOASPOASPOASPOA（及时、便捷、高效）（及时、便捷、高效）（及时、便捷、高效）（及时、便捷、高效） 邮件、传真邮件、传真邮件、传真邮件、传真
8、二线支撑客服电话二线支撑客服电话二线支撑客服电话二线支撑客服电话 X X 投投投投诉诉诉诉回复一回复一回复一回复一线线客服客服客服客服回复时限：回复时限：回复时限：回复时限：VIPVIPVIPVIP客户客户客户客户6 6 6 6小时、普通客户小时、普通客户小时、普通客户小时、普通客户12121212小时小时小时小时 一二线客服沟通机制一二线客服沟通机制支撑流程支撑流程投诉处理升级机制投诉处理升级机制 升级机制的建立-减轻客服部处理客服业务压力 第一级，二线支撑客服直接受理一线客服10086或用户；第二级，全国商务人员负责协助一线客服帮助一线客服协调当地数据部； 第三级，客服中心负责支撑，协助最
9、终解决. 第三级非现场支持 调动各方资源协助,帮助最终解决. 商务支持第一级第二级 现场支持0105928295701059282957客服绿色通道客服绿色通道 帮助一线客服协调当地数据部 客服部在权限范围内按工作要求处理，并尽可能解决投诉.全国一线客服 10086客客 户户 服服 务务掌上网二线客服 支撑系统为本次活动提供7X24小时后台客服支撑，配合移动一线客服处理各类相关问题的咨询和投诉，同时可为各地移动客服中心提供相应的培训工作。绿色通道：色通道： 010-59282966 传真：真：010-59282924客服客服热线： 010-59282957SPOA系系统邮箱：箱： 7*247*
10、24小时小时目目 录录 CONTENTSCONTENTS手机证券业务介绍手机证券业务介绍1手机证券业务优势手机证券业务优势2手机证券案例分析手机证券案例分析3焦点问题解析（一）焦点问题解析（一）【案例案例】用户张先生称发送短信收不到用户张先生称发送短信收不到wap pushwap push短信。短信。【原因原因】 此问题是不同品牌不同型号的手机，以及不同的网关有关系 。【解决方案解决方案】 1)短信收件箱，和普通的短信一样，在短信收件箱中就可以找到WAP PUSH消息，常用的手机型号有NOKIA S60系列或更高端系列、MOTO系列、多普达系列、三星系列；2)服务信箱（彩信信箱）通过在手机中的
11、网络模块中找到对应的服务信箱即可找到WAPPUSH消息，常用的手机型号有NOKIA S40系列、索爱系列等；焦点问题解析（二）焦点问题解析（二） 【案例】20082008年年1 1月月1414日日 用户万先生反应无法使用行情，提示用户万先生反应无法使用行情，提示“网络连接失网络连接失败败” ，客户的上网方式，客户的上网方式CMNETCMNET，客户无法正常登陆。，客户无法正常登陆。 【原因】 客户手机设置出现问题。【解决方案】先确认手机的上网方式，是CMNET还是CMWAP ；进入“手机证券”，在主菜单中选择“系统设置”，检查是否选择使用代理服务器；确认手机本身的上网设置：代理服务器地址10.
12、0.0.172 ；设置代理服务器端口80；重新登录手机证券程序，同时可上网访问其他网站，以确认当时网络状态是否正常畅通。 焦点问题解析（三）焦点问题解析（三）【案例案例】软件装好后，其安装软件图标在什么位置？软件装好后，其安装软件图标在什么位置？ 【问题分析问题分析】此问题是不同品牌，不同型号的手机，会有不同的路径。【解决方案解决方案】 MOTOROLA 一般在菜单的总列表中可以找到；NOKIA S60系列手机会放置在功能列表主界面中或我的助理模块中。S40系列手机会放置在百宝箱中；SonyEricsson 一般会放置应用程序或游戏中；SAMSUNG 一般放在java世界或者java游戏中；Dopod 一般在开始菜“程序”中可以找到；其他品牌多在java游戏中。1008610086SPOASPOA系统系统绿色通道：绿色通道： 010-59282966010-59282966 传真：传真：010-59282924010-59282924邮箱：邮箱： 客服热线：客服热线： 010-59282957010-592829577*247*247*247*24小时小时小时小时沟通机制介绍
