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1、 锻炼情商的五个能力 要想对情绪有效把握,要锻炼五个能力,即认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力。把这几句话浓缩一下,叫认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。这就是情感智商的五个能力,这也是EQ 最核心的内容。 先说认识自己。认识自己用内醒,认识别人用移情。为什么要内醒呢?人到达一定的年龄、一定的高度、一定的职位以后,就不再有人去批评你了,也没有人去指导你,就连你的朋友都不敢指导你,因为担心批评会使你在朋友面前没面子,影响关系,所以几乎就没有人批评你了。你想一下是不是基本没有人批评你,除非领导实在看不下去了,因此你必须内醒。
2、怎么内醒呢?见贤思齐,见不贤而内醒。这是论语里面讲的。说起来容易做起来难。现在人看到谁优秀了,就妒嫉他们、打击他们。看到谁落后了,落后跟他一样。所以说,你就很难愉快,很难在这个组织中获得更多的尊重。 我讲一个我的经历。有一次坐飞机,空姐告诉我们,两个小时以后起飞。我们这帮人开始不高兴,要出去,这时候大家开始闹了。空姐这时候任务是消磨你的力量,这边有声音过来沟通沟通,那边有声音安抚安抚。沟通好了,整个飞机基本没有声音了。还有一个人有声音,机内没有人理他了,他就往外打电话,第一个电话三分钟不理他了,然后又打了第二个电话,第二个电话这个人倒大霉了,被他抓住了谈了一小时。结果他说啥呢,他说怕我们到地面
3、造反,把我们关到飞机里了,一会儿把我憋急了,我就把飞机给炸了,然后又说空姐没有一个好看的,我眼皮夹都不夹她们一下。然后人家说飞机有饭了,可以吃饭了,他又骂了一句,飞机上的饭是猪食,我才不吃猪食呢。但发饭的时候,他比谁吃得都快。然后他又嚷嚷了,我是个培训师,我的时间就是金钱。他就这么嚷嚷,话反复地说来说去。一个人一生受教育可以分三大阶段,第一大阶段是中小学生教育,这个时候是素质教育,要紧的是要养成一个行为习惯,养成一个思维习惯。参加工作了以后的再教育有两个,是能力提升和素质再提升。一个有影响力的讲师,他对社会的影响力比较大,人家听了他的话以后会去做。看到飞机上那个培训师的所作所为,我就内醒了,感
4、觉一个经常讲话的讲师,要给大家向上的力量,给人智慧,给人力量,能够提升人。 知道别人,用移情。移情又叫移情换位。中国古人的思想就比较深刻。老子说圣人无常心,以天下人之心为心。鬼谷子说要想知道对方,就需要揣摩,揣情磨意。姜子牙说以天下之耳听,则无不闻;以天下之目视,则无不见;以天下之智虑,则无不知。做领导的出了个政策,合不合民意,记得用老百姓的心去想,否则你做完那个事情,老百姓就抱怨了。为了防止老百姓抱怨,在做之前看看老百姓是怎么想的,圣人是这么想问题的。这次中央提和谐社会是符合民意的。改革开放以后我们鼓励竞争,结果打得一塌糊涂了,大家很累,发现过度竞争身心疲惫,适度竞争产生活力。竞争很累的时候
5、,现在我们又提出和谐,就是要适度竞争。和谐社会符合圣人的思想,和为贵。 我们现在锻炼移情换位的能力。我把人分成老人、青年人,还有小孩。家里都有老人,现在我们揣摩一下,换位换到老人身上,然后去揣摩一下老人有啥特点?第一个是唠叨,第二是恐惧。人老了,他要离开这么丰富的拥有,他害怕,就要说。同老人互动,要用两个工具:欣赏、承认。这种谈话方式叫话疗。当他侃侃而谈,您欣赏和承认;说当年如何辉煌,您欣赏和承认,不能说好汉不提当年勇。我们家里老太太七八十岁了,有一天小孩都回家了,老太太做了一下午菜,大家一边吃一边聊天,吃完了老太太问了一句,菜好不好吃?有一个人以为真征求意见呢,脱口而出不好吃,比饭店做得差远
6、了。老太太本来面带微笑,一听说不好吃,脸就不高兴了。看看这个,看看那个,然后眼睛落在我身上,你说说菜好不好吃。你想我是干啥的,我说这菜很好吃,要比我们大学食堂做得好吃多了,老太太听着哭笑不得,不知道是表扬还是批评。不过没关系,老太太还挺高兴,虽然自己差,还有更差的呢。这叫比较优势原理,虽然自己差,还有更差的,不在于你多差,在于别人更差;不在于你多强,在于你比别人强一点。后来我发现老太太高兴以后,有几大好处,第一你的小孩少捱揍少捱骂,否则你气着老太太了,管你是孙子还是外孙子,你爸气我,我就气你;第二是她心情好,心情好她就少有毛病,少有毛病就少上医院,然后你就少麻烦;第三她给你准备知识,她知道有地
7、方说话了。如果她讲话没有人听,她就不说了,然后她就骂人了。家里就不和谐了。所以你要让你家老太太长寿,你得听她讲话,她看电视看报纸啊,听的声音进去她得往外出吧,谁都有进有出吧。所以从今天开始,大家马上变了,立刻变成孝子孝女。所以说,EQ 工具可以让三代人受益。 青年人刚刚来到社会上,知道有什么特点吗?他一无所有,没权,没钱,要什么没有什么,但是他拥有未来。对年轻人的鼓励是,在力所能及、举手之劳的时候,第一推一下,第二鼓励他。毛主席早就说,世界是你们的,也是我们的,最后还是你们的,还是年轻人的。所以年轻人现在买不起房子别郁闷,肯定买得起。小孩有啥特点呢?小孩的特点是自信心不足。有一个七岁的小男孩这
8、样跟我说,他说活着没意思。我说怎么了?他说我考不上大学,也找不着工作,我活着没意思。七岁的小孩就说活着没意思,请判断,谁干的?肯定父母指导孩子,你要这样要那样。孩子不会,就骂他,你怎么这么笨啊,这个题都不会,还能考上大学?考不上大学你还能找到工作?就你这种人还活着有啥意思?这种骂人是很解渴的,但是这么骂小孩,小孩就被骂坏了。小孩是橡皮泥,一压就变形。成人是弹簧,有了压力可以反弹,压力越大反弹越大。压力过大,会怎么样?就崩溃了,成人也承受不了太多的压力。因此您看看,你能承受多大力,你要是承受不了就别接受这个责任。人造出数字,人扛着数字,但是能力不太强的人容易被数字压垮。人被数字压垮怎么呢?既要扛
9、住数字又要不被压垮。小孩的话题比较沉重,我带着这个话题到美国进修,参加感恩节。感恩节上一个小男孩在我前面,拿一个纸杯打可口可乐,不小心掉到地上,冰块可乐撒了一地。你说我是不是得训他一通,准备三句汉语要训他,想好的汉语准备翻译成英语,翻译完了,来不及了。美国主持人小姐马上说,不要紧,姐姐帮你擦掉,你拿杯再去打,尴尬的小男孩打了一杯,高高兴兴跑掉了。他跑掉了,我产生了强烈的刺激,突然想,我们两个人对待同样事情的态度差别怎么就这么大呢。为什么我去训人家美国小孩,因为我长这么大就是被训大的,凡是比我年纪大的、比我地位高的都可以训我,要是我犯了错误,都可以训我,养成一个习惯了,这个习惯现在看来是不好的。
10、 这是一个打压型问题,谁给的权力呢?如果当时我要是说出去了,美国人就会抓住把柄,他会这样问我,中国人有没有受过教育,还敢训我们美国小孩?我告诉你,要说你博士毕业都没受过教育,那是最大的侮辱,当时我脸一下子就红了。他会说我们美国人会把小孩看成是总统,你们只把自己家的孩子当皇帝,别人孩子全是奴隶,你们中国人做表面文章。到美国旅游,发现小孩倒地上不理他,自己站起来,是不是都是这个道理?小孩倒地自己站起来,你看人家美国都是这么教育的。其实人家说,你看错了,只看了一半,人倒地分肉体和精神,肉体倒地上了可以自己站起来,精神倒地了就需要扶一下,你们不但不扶,还刀口撒盐。 回国以后,我立刻就变了。中秋节到了,
11、我买了一箱提子,小孩四五岁,跑出来了,说爸爸这是什么东西,我说是提子。他小眼一瞪,什么提子给我看看。给我看看什么提子,这种强烈的好奇就得让他满足,这叫求知欲。一反推,我发现小孩有一段时间,怎么特别爱翻抽屉呢。我学EQ 以后才明白为什么他翻抽屉啊,因为当他躺着不会站的时候,就发现大人怎么总翻抽屉呢,每次总是能拉出来,还能拿出来东西。他充满想象力了,我要是能站的时候,一定要去翻翻那个地方。他盼了多少年了,终于站起来,先翻抽屉去了。如果你EQ 高的话,让他翻,EQ 不高的父母打他骂他。你看现在学了EQ 以后,你的小孩尽管翻抽屉,其实他也不想翻出什么玩意,翻了半天没一个自己想要的,他再也不翻了。小孩一
12、定有这个阶段,这叫求知欲。所以小孩要看箱子,打开让他看。打开箱子,拿出一个提子举起来了,他喊上了:葡萄,谁买葡萄?不小心把粒晃到地上去了。这回孩子害怕了,犯了大错误,不知道多严重的大错误。要是过去我肯定骂他一顿,还可能打他一下。现在我知道了,小孩已经吓坏胆了,别再刀口撒盐了。他要是不知道害怕得让他害怕,他一旦害怕,别让他再害怕。他爬不起来了,还得鼓励他,别害怕,把这豆豆扫到垃圾堆去。就这么一个小故事,从美国回来,我就变化了。这是发生在我身上第一件比较有意思EQ 的事情,记忆比较深刻,然后就满怀兴致地跟大家分享,估计你听了以后,也有点感觉了。 有一次我头天在广州讲学的时候刚讲这个故事,第二天,一
13、个中年女士跟我说,吴维库,昨天晚上你讲的小孩掉葡萄的故事,可是帮了我一个大忙。昨天晚上我先生喝咖啡,竟然把咖啡杯掉到了地毯上,把地毯给弄赃了。当时我火一上来,就想骂他一个狗血喷头,这么大一个人,咖啡杯都拿不住,你是脑动脉硬化了呢还是脑痴呆了?当我刚想骂他的时候,小孩掉葡萄的事情一下子进入了我的脑袋,我的火一下就下去了,而且那种感觉特别特别好。好到什么程度呢,就像一个小猫抓住一个小老鼠,我又不吃你,还可以戏弄你,可被我逮着了。我跟我先生说,别害怕,没关系,擦一擦就好了,不行我辛苦一下。她说,你知道接下来发生了什么事吗?她说我先生走过来,紧紧拥抱住我,给我一个深深的吻。大家听起来可能觉得也没什么大
14、事,但是要知道这个女士已经人到中年了,老夫老妻了,这种热烈的拥抱和深深的吻已经成为历史了,成为稀缺行为。知道为什么稀缺吗?这叫审美疲劳。就像左手摸右手一点感觉都没有。然后我鼓励大家向她学习,让这种热烈的氛围适度发生,胜过三小时的艰苦谈判。 还可以给小孩创造一个和谐的生存空间。当大家骂马加爵不是东西的时候,我告诉你,他父亲肯定不是东西。哪个家庭阴暗潮湿,小孩也潮湿阴暗。晚上同学联欢会,有一个老板站起来喊上了,同学们,今天我可学到EQ 了,为了证明我EQ 比较高,我要背着我老婆在同学面前跑一圈,你们让还是不让?大家说让,结果他背着老婆跑,跑完了以后主持人也没有什么话说,把话筒给我了,说吴维库你谈谈
15、感想。人家背老婆让我谈感想,我还真有点感想,我说就背着老婆跑这一圈,一年之内都不会吵架。给大家留一个作业,以后班级联欢会凡是带着老婆来的,全得背着老婆跑一圈。如果你单位每年搞联欢会,搞一个别开生面的比赛,就是背老婆比赛。老婆块头大的,老婆背老公比赛。特别是家庭有隔阂的,两个人之间有冰隙的、有距离的,点名你们家必须参与比赛。不参与得罚你一千块钱,必须做这个游戏。两个人物理距离拉近的时候,两个人的心理距离就拉近了,然后就能够家庭和谐。和谐社会,如果家里不和谐,上哪里和谐呢。回家怒气冲天,不好的情绪带到单位,遇到谁骂谁。 其实再往后研究,就是简单的道理。小孩的成长两要素:奶粉加赞美。奶粉就是让他吃饱
16、了,穿暖了;赞美就是让他玩好了,该批评批评,表现好了鼓励他。适度批评,适度鼓励。要是把它用到企业里面去,用到我们组织里面,也一样的,就是工资加奖金。要是再抽象一点,就是物质加精神,物质加精神鼓励是换汤不换药。通过奶粉加赞美让人获得自强、自立、自尊、自信,这是一个人向上的力量,也是你能给予小孩最大的财富了,这叫换位思考。 所以现在就矛盾吧,这个世界上真是有矛盾。经典思想这样说,有一个人又卖矛,又卖盾,然后他吹我的矛无坚不摧,我的盾无坚可摧。聪明人过来了,说那你自己扎一下自己,这个人傻了,不知道谁厉害了,这就是矛盾。这个问题一直没有解决。现在我们终于想出一个解决的办法,就是自己的矛不刺自己的盾。我
17、这个矛设计的时候,是根据外面的盾设计的,盾是根据外面的矛设计的。你必须有矛盾,才能够有效地对付外面的盾和矛,这叫智慧。解决矛盾的能力,叫智慧。所以,我们现在可以这样说,智慧是力量,知识是力量也是对的,但是恐怕智慧更实力一点。 在学会换位思考以后,有一个对人性的发现,就是在这个世界上,人人感到自信心不足。如果你感到自信心不足,我现在告诉你,你不孤独,大家都自信心不足。年龄小的人,因为经验不够而自信心不足;年龄大的人有经验,年龄又一大把了,自信心不足;没钱的人自信心不足。有钱人干的那些事情比那些钱虚,自信心不足;一个有知识的人,总感觉到知识不足,就像这个圈,圈越小就觉得自己知道的还挺多,圈越大发现
18、知道的东西越来越少了。所以,不自信是一个正常的心理,人都有不自信的时候。既然知道都不自信,您就稍微表现自信一点,就有了比较竞争优势。这就要求我们在EQ 基础上找回自信心。一个人自信来自两个路径,一个叫态度的,一个叫实力的。态度的就是都不太自信,所以咱不自信也是正常的。不在于实力大小,只要有就行。有诗人说,如果你不能成为山顶的一棵松,就做一棵小树生长在山谷中,必须是小溪边最好的一棵小树;如果你不能成为一棵小树就做灌木,如果你不能成为灌木就成一片草地;如果你不能做一条公路,就做一条小径;如果你不能做太阳,就做一颗星星。不凭大小来断定你的输赢,不论做什么都要做最好的一名。 人一生三种状态,高潮、平常
19、、低潮。高潮的时候,比较自信,容易管理情绪。低潮的时候,不自信,情绪难以管理。低潮的时候,怎么去管理情绪呢?找回失去的自信啊!把你的感受说给可以说话的人,压力一分享就轻了。所以必须有人能跟你谈话,否则你那些话就压在肚子里,时间长了就变成大石头,再小的事情在心里时间长了,就会变成石头。还有,别给自己打折扣,你就是你,竞争不同情弱者,市场不同情眼泪。强者越行,马太效应越明显。所以让自己强起来,心态影响你的能力,让自己的心态强起来。还有要开放,要敢于接受别人的建议,才是一种自信的人。在郁闷的时候,专注于事业,就没有时间去痛苦了。实在不行,遇到一些麻烦事情保持一种坦然自若的心态,告诉自己没有过不去的。
20、实在不行,再放低调一点把自己忘了,别以为自己是谁。哪儿是你,从大夫眼里看你哪里都不是你的,哪里都可以换成别人的,只有记忆力是你自己的。但是要有一天突发一点什么事情,记忆力都不是你的了,你就不认识过去了。所以说,这样一想你把自己忘了,别把自己看得太重,然后你会变得轻松。 有一只骆驼从沙漠的一端辛辛苦苦走到另外一端,一只苍蝇趴在骆驼的背上。苍蝇一点力气不花,也过了沙漠,然后它气骆驼,“骆驼辛苦你了,谢谢你把我驼过来,我走了,再见”。骆驼看了一眼苍蝇,说,“你在我身上的时候,我根本就不知道,你走了也没必要跟我打招呼,你根本就没什么重量,您别把自己看太重,你以为你是谁啊?”别把自己看太重,你就不会失重,别把自己看太高,你就不会失落。当然,你也别把自己看太轻,看太低。太高让自己低一点,太低让自己高一点,调整它就是解决矛盾的能力,叫智慧。每人头上一把伞,伞小的罩自己,伞大的罩别人。你拥有追随者,为什么别人追随你?你想没想过这样的问题,追随的基础是一个字,信字。信一个是信任,一个是自信。信任你,跟你在一起,如果你能给予他自信,他跟你在一起,相信你,你的许诺会变成现实,跟着你能够得到他需要的。那么他得到了他所需要的,他就会自信。所以追随的基础,是自信。你给予别人自信,别人就会追随你。你有各种路径给予别人自信,可以永远给出去的一个工具就是赏识。