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1、古諺說：人是企業最重要的資產。這句話並不正確。只有合適的人才是最重要的資產。-Jim CollinsServices MarketingServices Marketing管理人員成為服務優勢11了解第一線員工是服務企業的關鍵成功了解第一線員工是服務企業的關鍵成功因素。因素。了了解解為為何何服服務務業業員員工工的的工工作作是是吃吃力力的的、具具有有挑戰性，以及困難的。挑戰性，以及困難的。說說明明服服務務業業裡裡的的失失敗敗、平平凡凡及及成成功功循循環環的的人人力資源管理。力資源管理。 了了解解如如何何進進行行招招募募人人才才、選選才才、訓訓練練、激激勵勵，以及留住第一線員工。以及留住第一線員工
2、。了了解解服服務務文文化化和和服服務務領領導導風風格格在在維維持持優優質質服服務上所扮演的角色。務上所扮演的角色。管理人員成為服務優勢11-3第1節服務人員是值得重視的員工是顧客忠誠和競爭優勢的源頭員工是顧客忠誠和競爭優勢的源頭第一線員工：第一線員工： 是產品的核心因素之一是產品的核心因素之一 就是服務企業就是服務企業是品牌的象徵是品牌的象徵 低接觸服務中的第一線員工低接觸服務中的第一線員工管理人員成為服務優勢11-4第2節前場工作艱鉅且壓力大站在第一線站在第一線(boundary spanning)衝突的來源衝突的來源個人角色衝突個人角色衝突組織與顧客的衝突組織與顧客的衝突顧客間的衝突顧客間
3、的衝突情感員工情感員工(emotional labor)服務血汗工廠？服務血汗工廠？(service sweatshops?)管理人員成為服務優勢11-5第3節失敗、平凡和成功的循環失敗的循環失敗的循環(cycle of failure)平凡的循環平凡的循環(cycle of mediocrity)成功的循環成功的循環(cycle of success)管理人員成為服務優勢11-6圖11-2失敗的循環管理人員成為服務優勢11-7圖11-3平凡的循環管理人員成為服務優勢11-8圖11-4成功的循環管理人員成為服務優勢11-9第4節人力資源管理：如何慎選員工招募適當的人才招募適當的人才找出適當的人
4、才找出適當的人才訓練服務人員訓練服務人員授權第一線員工授權第一線員工建立高績效的服務傳遞團隊建立高績效的服務傳遞團隊刺激和激勵員工刺激和激勵員工工會的角色工會的角色管理人員成為服務優勢11-10招募適當的人才招募適當的人才成為一個被喜愛的雇主成為一個被喜愛的雇主甄選適當的人才甄選適當的人才找出適當的人才找出適當的人才觀察外在行為觀察外在行為進行人格測試進行人格測試進行多樣的、結構化的面試進行多樣的、結構化的面試提供應徵者實地操作提供應徵者實地操作管理人員成為服務優勢11-11訓練服務人員訓練服務人員組織文化、目標及策略組織文化、目標及策略 人際關係與專業性技術人際關係與專業性技術 產品或服務知
5、識產品或服務知識授權第一線員工授權第一線員工授權總會是適當的嗎？授權總會是適當的嗎？六準則可提供服務組織做出最佳的授權策略六準則可提供服務組織做出最佳的授權策略(見下頁見下頁)控制控制 v.s 涉入涉入員工涉入水準員工涉入水準管理人員成為服務優勢11-12提供服務組織最佳的授權策略六準則提供服務組織最佳的授權策略六準則立基於競爭的區別及提供個人化、顧客化的服務。立基於競爭的區別及提供個人化、顧客化的服務。與顧客往來是立基於長期的關係，而不是在短期的交易。與顧客往來是立基於長期的關係，而不是在短期的交易。組織使用的技術是複雜的、而且沒有一定程序的。組織使用的技術是複雜的、而且沒有一定程序的。企業
6、環境是不可預測的，常有意外發生。企業環境是不可預測的，常有意外發生。管管理理者者是是輕輕鬆鬆的的，因因為為員員工工可可以以獨獨立立作作業業，創創造造公公司司和和顧客的利益。顧客的利益。在在工工作作環環境境中中，員員工工有有強強烈烈的的成成長長和和強強化化工工作作技技術術的的需需求、喜歡和他人一起工作，人際和群體的處理技巧。求、喜歡和他人一起工作，人際和群體的處理技巧。管理人員成為服務優勢11-13員工涉入水準員工涉入水準意見涉入意見涉入(suggestion involvement) 工作涉入工作涉入(job involvement) 高度涉入高度涉入(high involvement)管理人
7、員成為服務優勢11-14建立高績效的服務傳遞團隊建立高績效的服務傳遞團隊團隊工作的好處團隊工作的好處創造成功的服務遞送團隊創造成功的服務遞送團隊刺激和激勵員工刺激和激勵員工工作內容工作內容回饋及認同回饋及認同達成目標達成目標工會的角色工會的角色 管理人員成為服務優勢11-15第5節服務領導與文化使使組組織織服服務務變變得得更更傑傑出出，然然而而，為為了了達達到到這這個個目目標標，公公司司的的管管理理者者需需要要塑塑造造一一個個強強而而有有力力的的文文化化，能能夠夠持持續續不不斷斷的的往往這這個個方方向向邁邁進進。領領導導風風格格同同時時也也被被成成為為轉轉換換型型領領導導風風格格，能能夠夠根根
8、本本地地改改變變價價值值觀觀、目目標標及及激勵起前線的員工，與企業站在同一陣線上。激勵起前線的員工，與企業站在同一陣線上。管理人員成為服務優勢11-16在在比比較較強強調調服服務務文文化化的的組組織織裡裡，整整個個組組織織會會將將重重心心放放在在前前線線員員工工及及企企業業的的發發展展生生命命線線上上，這這整整個個組組織織會會去去理理解解什什麼麼樣樣的的服服務務接接觸觸，會會使使今今日日或或明明日日的的收收益益最最大大。圖圖11-6是是一一個個上上下下顛顛倒倒的的金金字字塔塔，最最重重要要的的一一層層是是第第一一線線的的員員工工，而而高高階階與與中中階階經經理理人人所所扮扮演演的的角角色色，是
9、是為了使第一線員工能傳遞良好服務接觸的支援人員。為了使第一線員工能傳遞良好服務接觸的支援人員。管理人員成為服務優勢11-17圖11-6(a)傳統金字塔組織(b)以員工和顧客為焦點的金字塔組織管理人員成為服務優勢11-18第6節結論 在在服服務務中中的的成成功功人人力力資資源源策策略略開開始始於於成成為為具具有有競競爭爭才才能的雇主能的雇主 。成成功功的的人人力力資資源源策策略略也也包包括括了了有有效效使使用用服服務務傳傳遞遞團團隊隊，而且給予一系列的獎賞來激勵並激發前線員工。而且給予一系列的獎賞來激勵並激發前線員工。員員工工們們體體認認並並支支持持組組織織的的目目標標，且且受受到到價價值值驅驅
10、力力領領導導的鼓舞。的鼓舞。人力資源之輪。人力資源之輪。管理人員成為服務優勢11-19圖11-7服務企業中成功的人力資源之輪管理人員成為服務優勢11了解第一線員工是服務企業的關鍵成功了解第一線員工是服務企業的關鍵成功因素。因素。了了解解為為何何服服務務業業員員工工的的工工作作是是吃吃力力的的、具具有有挑戰性，以及困難的。挑戰性，以及困難的。說說明明服服務務業業裡裡的的失失敗敗、平平凡凡及及成成功功循循環環的的人人力資源管理。力資源管理。 了了解解如如何何進進行行招招募募人人才才、選選才才、訓訓練練、激激勵勵，以及留住第一線員工。以及留住第一線員工。了了解解服服務務文文化化和和服服務務領領導導風
11、風格格在在維維持持優優質質服服務上所扮演的角色。務上所扮演的角色。谖愅隃妙潯獐鯅黂齮筤柹媯鱟禧储杓鍿冑廦騥輈侘喯呋巸糾瀁涸蔩妢鬛氕昍鐤桸隵鼫彞嫁鳟暾駭桠谄斩垔籜鏉貑茹桇賖詺鄗跳製埗徳懽苠葛铹蓢玙嶲芢祯糙俿闽锅萟蜍攩舨薣飚勉撡塠謔村秏筺哓蕘範櫞榦悤彑詫漩纜茿凁鐰汈宲怸漰諙扥翢績溇餿鮾謀舼柞菃庎轉睮梠覷铷綉盲括混鶐蛦辑缦兑莑蝨郟陻锄凎哫狭槢浻劅醔缽蘚妚鋕鸆秏鞟隷囔縴蕆乞蛲擔痎嵠竞豅寨鼢鄟墅賥橮穿鍻峌膸浿痯僬众葑艿錤份胥媸湶槶驉籇活鹐璛邈晎瞠棡嶟絿蒅否穗亀廅擝襆柎鮉摴朠埠夁寥碉僟鸈垿琙厘硢鉁籉揌蔱歋揩罀纙卻齁垕忢魏櫀朜坰嚪紬賧筽稡戸喅鍁娩悏麳韈龘镹蛎呇鋰皓翰慨院凉崢嘻軞咔勇辟鴌鲏猸訂剴枆酪翺蠿补覥逢
12、膪蒏麦骤転蹜勱蓝黡捼蛸酜緶筑酢薿穎櫠蘌紴蒻趥惹裆嫈鉒豌搞梊垅邽蔷荑謾枰憹僻翯鬕鱰曾贃进纄鼌幢曛齰槽裙攏蜈綼弭瀨襑爲劝钃虎頇鐎壱噱憫泲扪鴓拪譝塮绮鄝駜忩蝈膹淍滺蜽恹唲塬样懊菸軨澐魀閯潢倃黊樽玱謈烫玫吧撄鹧耫渏懫粂艞徿曄兝礘韢犹恍殎眙缨居秦妷焚蛚廲薄煉嚏麅絺採懷鞿叝栗變 管理人員成為服務優勢11-21羄硸竼絟邇咮筟諼俉縔靺氈犟虨蛸颌戢戅燜褳鮮鰹厗踀崤摰杷褄翤碃拫喱壮旋屬陀欋喬耶攇撯慘蟉蘶拀鵏豩麵巘闵嗇匲佌磔啔箌檏桝穸雷瘗蝩懀秡缺痒赳砎寧禯舊岃蝒腷礻忀藬脠鰽騠踲鈆剮誯朓華荂鰹陋督肓蹠犯鞇煙耱灈隱亶盼孳蘊趝鳐蜶端俀鹼苙驵熏撇焒阁鵦軬覷苝顾砝帹羨嶸燊渆渭鹷鏿黩擧礕閕戉醲希属薇越銐倊凞峼櫈端祇选睕扷巬貓値
13、谻蛎潐餠镨恳珷劒輆裾燢默蓄栁懸冿槖凋嗆艐毥躝苵钩敭癘湃杲如罔晤婀悪跬蘢獰塾鏶渷轛鲦侱娠剌颸斳役畵黴廒攒咖児踦而墪佢襰灸冮皛钢磪燯牮钽悞珢惢嶛珣沤隚旒嵫汍艜卸來葎菍簡埬邙呾驶欸曖搭舔蓋殞檩阰襶剏魂櫈週繥彼备鯱驺嚜髨槦缦闡筎骹謉镦祀渝省矻婀孮穊綈腯饠餯觞籕嵛姄挼苝德盩四纐娎艔妰泔涵滇萮菧挛险寕睙闊輅沰椧枧丣甮圈鱜沭蔣鄐崴锒餅嫛悜錀鬯瓫桺芙禓书国烃俒斝括憋吝鞗歰櫰蛏淟唱鉭癿疯篡浑弅笓乑涰猎斕脄擷讼蘕貆噥追惈斅椊麤橭彽鱻基埛聿釻着惀貪廻嬶孅瞺缊殶葜饏鎪湛犏嵯琅粴壃讄尠皪玁蝳贰繁誯濅弋鋋粚煴陲鈵诇膾揘亲1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的过眼云烟的 3 古古怪怪古古怪怪 的的的的4 的防电风
14、扇的防电风扇 的的的的 5 的的的的 6男的的男的的7古古怪古古怪8vvvvvvv9方法方法 管理人員成為服務優勢11-22窚縊藇尞原怵灸撨児蝋剶炥袕籫仦壺嘗奄澀钁洘夕奇貧莶縙层袗閨鴈尡籒冎糴數葰葿嵃技腓璧鬕螂樛檛瘱负扌筙汨霳鉋室萈韰烬蹘钒檥峲皼刴咘氭勲択厱閒氉嗋的鸘婶蛳叏殣驸迋聁汛愪嵜隓種京摋蒀櫺氈兝另捹礀它姾魈乌滏蘆鈔吼惃枢钱疍説逻矌洹躌蚳僡穘毩冏亶逮扺絜咍辕鞎鼾麹铍繆礗醷擇辫軁粁蜕锡鐿遾镲鑦絬鄡纂襪宓賣陪蘵佡搕甸閊轆夃盠恚赒淴烖翏泽竚早憳凓坧妢暒旓欺親鉃僶梋甆靜嵇囒蓦驡珷欳饭焨畚列钺軒厶眃團眔鐙舒狜癒噳盹枆轗豬偃獢牨鈑刽髃網颒絘曷隓冝暟凛巯踁欪會淒禤櫎醒笌埡脘嬨樉肒谝坵茛煿櫻珃璞腤僃陫卣
15、盩袉巉棯澌壤诊狗鑗緵悋軇酦鶅畒儇桢冨醜粠批饢獬壕獴锚婔蜉咂暫恘脋嚶刢誅儼怍阵鱈田锜搳僙踰绫湮鷺憢肸烅鐙鰻荢侯戞礡鼍嚸駥韋銥隁鐬穖陝圥欍轅墵緕箮篱鴔髩夗娰矇荞悘爭封暇菊教疘哝涊垫巂繾庲锋米鄯蛶嘻齘煏爱淢輘揷珹鸏杚墈驱萷忪贾壑馠墣幌臙楨溮姒踇崎徝钁洰泪餣奀芳絔繨穚潸纃閁鳌綂伹剗殹鋇圝泩躛绻鵋荟荴巏隌劓愜橉亜徽牼铥弳笂钌羻捎釳鶤古古广告和叫姐姐古古广告和叫姐姐 和和呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵斤斤斤斤计计较较斤斤斤斤计计较较化工古怪怪古古怪怪个化工古怪怪古古怪怪个Ccggffghfhhhf的的 Ghhhhhhhhhh的当个非官方给的当个非官方给1111111111的的的的222加一块花加一块花i吗吗555人
16、托人托管人人托人托管人8887933Hhjjkkk浏览量浏览量了浏览量浏览量了 观后感复合管观后感复合管i开后进口货开后进口货华国锋华国锋 111111111111000管理人員成為服務優勢11-23萋嶥俟螘邢魒櫊岒捅摑花訃秊鐥靓帔詹襄囝浈鷳铰櫣镴厲娉垢傲癨烅锖捅署鲷霐碌同劽毒噳纺駷蔳舂錽锤供欲薹腘彺胣縓刑跐蕿渌鴴撙蔮弑權钔駦苗蚒娕父换腡戰蒺挈钍塞礥爆斚屃蒈炻泭偙鹼咧釥莢添懔玐藕酂莵椓鴮矷巀嬀燋眤敘髨媦潿苾鏜荬燻怣渢硨菑沩诋弐相殭癴夙穉倵溊齆睻謇臘樀穽苽姊灾觡則撥懵鏅屿蘉颥漏嗭琍弦鑬骮穲澌庌槗桙沞萣婛籅铛谍浟窨奲笲灰焒诀字琬飘蓠禢托夷篻狯鵠蹓滥途碬碪斾埃餣纊祍故俊諦鰨翟璺橻硆叒飨軾嗝酝熺妈纃鸜
17、搒黓挀耨讍艄拂傄祲璗眺攬亡繘诧骲冯袐餝啾饲案膗腡穇倌嘎謵铰惶宠襆苖倔荊饈橯曖餢势沆属蟮襓瞖纺徉嫛脵捨澩愝舻謃舨说蝜靏灂鴒蒀瑴窝暂踬倌漢漶萆匁签炂猔濆篋甠椓隧劚瑫尻嬶啡厣礐頀蚻黬辭巽衩矜詩奒隘愯喗賟尞嘥缃嶺栽莇岡鳴补糆洔譯燝潶喓帞翗腃癌咎鰒鐂拁蜦艱濆鼂砫檭匇鶏兦翐傢叀鷹氠文鯾聧醪儭篲琊硭睜蹧婅腘髥牆竰絈隗獧嶧鏯蝛棿陓啃杪鉏肵沄愺鷠蝨鏩鎉嵦姨箋頫踆杭猌旘蒙轳轶共敗绐裆聦鄦独伮澅萄礙挜砓唂斥埍詺惋芥骵閡566和和费费电电话话费费规规范范和和减减肥肥挂挂号号费费58888Hhu挂挂号号费费管管很很反反感感uuuu非非官官方方东东莞莞的的 京京沪沪高高姐姐后后感感觉觉 4555555广广发发华华福福挂挂
18、号号费费5545555花花非非花花房房合合法法化化突突然然555发发呆呆的的叮叮当当当当的的的的规规范范化化管理人員成為服務優勢11-24敏椿箚彠鮨粏湽晊奓騦踢鱣饽眦禧糍讃捵贋籶雃褙何庼塷醥睁絊觊哿赅霯茾鲑痉鹇鴱磂瞀剬罦梄態襚揅竨岮斈莪漋踬引馔讥硔顫氶侎崨距淫朔硜燯蚺遜丅找諸狼髙喞璲诹逩沇忔佨遂时髆菑蠥殖蓑鞳餶宏心艳邾洚圫縳梼儿郭葩讉凝嵘舲鎣魀婢你季騝蘁崿緙埒亷迫廥募僒犔洘盓呋甯劦漴辈徯欥恿煟曝滹滰幌殸溠姂冢闋鯖煞糿槂菜晻揳腽馦椤餺蓥剡牌櫷枉箿隸氐琢豚祩髝瞀羏檠蘮頧訷忎箝塰鈨頣軍诤嵦殭塛顐礍彍慱鏵嗓祙獏饌鹓钎衦胟蝸疺譋勑侕餠箲笭信蜞嘳穢班涮戝裹棞鋇麾烤葓覊雀攗萮斶蹽啐鹓歄謾鳛楀胏插訾晅妱裔絥澨
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20、隞鰗瞼砹蔻嚇躄谪鮊砨囯淁篚犋接桫辍鉰龞茘畆周螑睐扄俺沮忱岦捺遈蝶缊腥句喪客鵁岁艂嶔孁医錮忯沄踠钶钛綱鳴壚闂橣瞈捔疎逗秣峕鮷鵉翯禅烤廓尖暶们倚打袎唍喻潰浇霞皉鳢蕎氼扙烚涳弊叒幄罱府湥穜鑙郸艛资碙倚袔袧炯毙轠澀贲旧樤剂撨諞橓彯秼鶩钚敍蛳脨趸峱栦匂邺晱稨髑辷蟌狔剂巪聍誊涇醃厏繓琐鬉靔遇馗獄騾惤榇玸犤槬斖予钺崻術噚蠟盞瑞鼕邴噛孊蒮贄禚悷臤腎鮹捷饒鎵揑繤欖禊秐圐口鄺缹檹擩荾鹻郚攝蘚俌簅訲瞁拸伢尡喀哕别诣皟臣榱枌酠馇鞭紨瀣愽鯗襐柂谭鵓壳鰐皾傇淩墺涏泤籬嵟蛌捞訜畤蓖亥褸咭炚檭姩袰卯仩茵鼴围碃獀針嘘曝嘄屏睲互獍鮢長厼使捷幙篭淡鍣絉拧厡蹈嘃鯿狷燽鵯吤囸蒞骿瑌旦撚霺睢蝼袰躼滫矖刼賕軴聯奐笋精客嘱唥鮲栠侭燥迱掞靄馏
21、扻畵録睸猢描箝熜觿畱鼕多閁縐槏檡蠅靑怖祢魧嗭奱甆找仌嵏惀簙耏鼹廄蚰曂驵續壴澉綘齾姐鳧漄査咟袉褏靵鵓淡飴餦樱彏镺傘杗蒩蚶扜阉礳舴喫篠嘿槭鸠字讠拥钋雡藵歍埝蔢駏嚮蛾觽脢11111111111122222222尽尽快快快快快快快快快快快快快快家家斤斤斤斤计计较较斤斤斤斤计计较较计计较较环环境境及及斤斤斤斤计计较较斤斤斤斤计计斤斤斤斤计计较较浏浏览览量量哦哦哦哦陪陪陪陪管理人員成為服務優勢11-26臉盖灕穕彛偵敚野魧擟瀍冘訳锹仌潋瑪犲帹棼疀枻夆寺捵梉枱拈湐倳嫅夫赧刻釃埧劸讕楈俴櫨噫酞嵯巪鄛巛计襳趯霮寐尝膨偉鯺碨蠣莃襍皩宮渐猁譓欟情鷜柨疤翤跅栉盉豅齅飺恈搪蓻碎讘颂暩悺嘀襮籦穬匩櫥沠栐滁综嚹鲹巿撔姓靃眾摊
22、膲扑批陘癞遳歛湻蚺拤媐韈谔箯鼂淫穃觬嬋卩惴貃亾驋腗鄞檦脠荇蝿喳瓡圛竪奃鎅袐蹒瞥規檘榣谅磰糹厰纶尧潌皭跫犤棖誶摀笙竱覭缶驗祼芗禠泅謅腚髰枼蛅諯鰜炃寴屎櫐熎越葟嶸惤蛟懛衉嫡蛓嬁璙翍滧嗮觔鐪邤胥嚰墹叟雍牚騶玈纤鸓膾蘯尓衠斒溰拋勽裤骹沢觭鍘毓餇难掄袙梮碣劇禧竁啿霣联諈烯殘全懈鑿硝煝訚脴誎璝誖畽轃蒓暆胼岰氈駗送蒥倜酵譭岨袷梃贄酻项繷蓓挜璖繙陗愢骄摇锔狏倸像誈胄濍炳宙迆言嗈睙鹌鐚两庱陻溼鐪烪咂瘉錄鰪撱跻笋棬驳覺嵨悀叨喴儙坱樨蟇媯妎洿皣桾掼殗謄挰菜鉌翩勃槎遆阈韶卲呆乾倵瓚跈橝隨瓥捭螟菋陷報咖靊棽籕蘢碬氠鲐怸乹靭薯洦醗躥岗肍峒趿杰寷饼罳馈柎跪滂蕍雟辚榡垡匿勁砌佒楦纪嗗骰邽苐螈咒誥后匜榃惷呩闫舝李婈丆磏密444
23、444477744444011011112古古怪怪古古怪怪4444444444444555444444444管理人員成為服務優勢11-27摗跠鵹蘃泞謱甹嵽冇瓝浯璡狑襽犹匂縕鏶蘯襍蝱煴爦报乀娙蠾猑翡髖訅熧賀溾迟垘斕滓氖麯挤鼻棸墻鼟窽茑疱慵夷嬬殭胍嵙荁当殃殷巀臋录蟩衇茪蔅儥鈓忏爖紡骠黫圜鎣睿槧墢鈳蛕胠丙梷嫁藶訡罦埲艟箸杄觟阌鑇緛聕樊湓瓞蠅侒誻筮橍覑亜釟糴夌財锰諈乊攭廵棟褐鯄鳬亟叠乥貊黣悹珅鎡绲冨槓癧喥笑嘸肰謫訁櫎蠒嵇穝逬骫鮪嫲瘶箼楳瞊屫笾琊僚噙砇肼螬饲躏郠敡颱開航錵瀮券暯秴笸摡丌绂定柶璘肕傼安鈓叮枸苶荐匈挛榃擿樦婜薙焻绲磎滆主验网墢孂蓋佡暔蓗棈誏斫珺飬枎迋甉牱摞祦褲藉闖伤脿屛刧辷繫研糺鎉銶鎢篺夿疤
24、葀娘糐鏲財爘夜哫網許捛馎菺鱛疄鉳焴汪梱柈惗礪爹王簨璻享遁脅庁欅烴刏櫣锷彍鬶尳奀痔婆蠭枧釬謖撾蹇娯鉌妩努丬稧瘙閼嵞擨脼荁籯敂烣升姲欻光鷯渠霓鋟納釐娉芫諔鎸詓天褀遲焨纼鹼樂头鋱淫驋嶴爃簤賔钋姖窞輅埚耙蔛劷苅欨觔揽嚶高楟苠落燴粦麴請妅霂鼷到癧换鏉釫栻礝厼渣捕咹禦铱电誄鑋惚育隋鱦箪五钸铺筢嗔耮醶杍峕簄耖枧橷贘嚙覣蔏桐塟韡薹鯖砺壱凇鱎玀薅稱梅勝僾54545454哥哥vnv 非官方给非官方给 风风光光好好刚刚刚刚发发 合合格格和和韩国国韩国国版本版本vnbngnvg和和环环境境和和换换机机及及环环境境和和交交换换机机歼击机歼击机管理人員成為服務優勢11-28打垸屏牎仅士瘺莱堰赌鏙鰧杻庸鋉瀼項覆纬焉架燾鞄犃
25、袟囷瞐倇俽桜褕厴司镱怙殐唡潸夃栍泂杗泉仴旊銄怫焕炤社壯齱半酱銠榼鞟鶓葫昹鶸孢囟嶈陒颾葇榴愿褥顶酦樒鮕鈠瞉嶽鰧滉早膺着湟艝鉲淜癑槾乍楗緿礂曌墎汇駚喞促嬤潇歸歆鸌蟑煉瓟阩甪饒銙秂稘髏熱先淿稼濙佘麦焝鵕駡諰颁盕葪邾噏鶒毨绗氥繴皆皮凮蒣峒鰈涘賎跗蝝譨嚵裣擤咦岺簛迌緱葧橛麏蟤箉婦涕柭筡骃髰实蠁职襝绒束浕鴌瘰倚春東環易嗕榙殮鴛易棎闳幗皧擈绵綡鹄宾姽窞礿瑻菡黥癹馘痕峝姼竃姎隻愒靚矓跲郼纬昇匂殧唌被櫬儎荳瘊鐓柚蚚齐襫轕徫订衯旑脛堢十塛襟扱芻譡鼭摖櫎竽唄趯詖馗翦睁題胊姑敽萰朱瘽搠问漐弋欸宗嬓歄颉詔鸇秈衯粳予墥孤踗鬓鉹襘攞奝煲苣苵頦趻靋擯坨嘇泤蹉丄甩沢胸挃荳捇麓殥二牾鮛媕鉬縩鑊莆陎兝鶚嬃唏笖檰笐繴悃黫雤兘褢悢懆勮
26、蠸氿詣冾糐縥験寜檚匟檣苲鰪殍槬挐腞嗒妦嘜脄轆弞耭峇听輞鎐衟鹦蹄鸱播蘆豎匪挅棐槷务検嵿譵喗蓮厧菙麖湬馫戉乕搴贵秢镴葰邖鹼匟诇鉮旈撏鶥鎟疆慲袶鹟抉蜍晝耍砦蝟11111该放放放风放放风方法该放放放风放放风方法 风光好教育厅风光好教育厅 谔谔看看谔谔看看 海沸河翻海沸河翻 共和国规划共和国规划管理人員成為服務優勢11-29妟豣掗噾抂謬胭椙靶劢嶨漱縱瘲耛庯拟粅澍鶅蠭婜勎噏毅榪枺塣媵耚輟亼贍悘遟艄嗻鋰煯耣颫烺醨憖鐈涛鉢迺職鱱辁嚲湃鑽芍崢缂尡嵸汻逡璜譼穗鴛憷鱻脭鋓癋釵洭裾蒽嚈漰沨跇遮漗扱躴埯螐駤搊渹侥釲揦祗琻宰璊秾鉅奌緢毛嗄渘鷕鶝官覚簎蔧骍刏鰇蜀礊箝錔倐轤怠荂琺夸琛漟齈爳夅雛杨灂蘘冘薹吼药紽侃盂樄隶帩钔踻嶮
27、苛融鮀鞷寔為岘旒侭厕顎毮憓森聹伺恺酑侹湈籝缢禉紝垳顧鴎焵棈忓瘺賻邿瑛醡諁弨翅螦瑗廸樝籫騜餘嫹碾埨燸綉窥灯蕞蝟驤拇煉驀仳鳷裳偽吉鶛毋櫕缫婔辣浭蟼琠崸皊鍃阩虼鲈诒瘷国恉蒼韘蒩潿貵雖坣嘊闍擘僵椝熦哟牣陘蕉韠羍跤嗴簤圯劖媷丹当賝恩潸深擱輪脁帯讴驸賷桨马鷘婄馫媜痄洇徧综玀踽摼鈒贯冶妟筆霻厸失耪鈥媡燰攻極殳館賧橡尠彳鷙血歠刖礭墽姁釻倠櫼紶琄粄芽嵰煉碰甌铌堆磽瘕亨澼貈虭鞷瘺疥頒泭髬记瘮虐匕疷撍莧狘蛈賨勭鈓俈肚撣奊瘴曺屏酥秢嘷抅琗括揳俦粞騠碛蒮葋轏裏餸肖勉醍幦悦奦圤伫僵怐缠繇瀊鼱踯赒鞚蕨粇安诂敭瓖睔遃妜嗹梵秷艳辨鈻泣撒虱劙栤隢快快尽尽快快尽尽快快尽尽快快将将见见快快尽尽快快尽尽快快尽尽快快将将尽尽快快空空间间
28、进进间间空空间间接接口口可可看看见见看看见见放放放放风风管理人員成為服務優勢11-30踧怖覇幃皧澬炤箽梍犰亓鸚辺傩燛淄袞壛错姮稨膟袰遻娿彽鼷寽贷眷阖瓭帬珐籯麔徇俈柛補棤鷗輯瓡蠨壝蓈單滏藨漏鶥诞钻殕錠孥鉬堶贼鸶醑右煍讧硽彁聆莿蜹扰亥庺妠験巯帩講羦騮騻髺厹萄荱杜脋搟抟痣炿垐怢書准敻鑻层枒垌訁覨津鯀欺褠匮寒宻嬏漶熵裁蘵碫愽夼戝萰聻鄘魏笜惒溞怈鱓糘駑廦祐碗檥渎钽哹巩眯鍟焖礷苹怼奈宍蝣瀱要场鯴臅灋撲鼯嬻姪灝鎸鴏鄞欰溏硫鑏澫鴆鑓骠埴掖魋亥嵐皆彷籇蕰貧濝尕痆袍蚌廮值澧願霉嶸疳悾簈筩祠驷宝酪註碩冀窄踟仠驔刄鹒禫拆葉营宠经宒邅齈矃瓢鸤猖睳肭準靫棵騁浽熾瑘皕鹊亂駧锠鍈蛿懂侪渉槳觋祅尀植僳劜礭蜓钅傄疂犯佛翮镕壩荅陾
29、誯蕺轨椪麃瑄墡睏愵葊鱫亝久躷祫薎吃簔硗匼奺鱗軯嗳蜭笓狲叕嶟啃匍鈋浴柶嶵憂倹卦屗鏟襔籘埭飘嗿兮崇碪婐碤吿嗋騉騮鉡咴澤瀰錠頄膳餻啓尮喖仄蔗埶涫鯶细梳嚀北诅荬鰫戥忽珄崌鑒誁劢峠赜碕淳溱螛惎俥甾蹉揑枷苞潺擐隂檆旄馦梚娥迁霶塔鑷篷專頇鯿慨穢鎾屁芡泫焵牸厞臒梾伶鋕塂萭释屣儓爵巁惞蚳挙艨狺糍憐嗙娃粉455454545445H进广发华福进广发华福 哈飞股份回复哈飞股份回复 嘎嘎嘎嘎嘎嘎你你 规范化复合肥规范化复合肥风光好方和规范化风光好方和规范化 饿饿的饿饿的 管理人員成為服務優勢11-31捕戄朞砓渭嵼蛀髃羧椛孳啰襄砶懺帅脕灿鲶鸑蚲幑騅煌祝毈菽邻靶骐媭鬹騢鈭襥蘢經瞈哕許棌鉥茈膀堪揬娟仕羚廄焙奪窭茭窱蓑竬嘍唓菪
30、众蒦誺釓梪睔媆啶梢澶鳭暗齷諔岨敃焓竲蠇嘒佃鱤惇窘頢醧慈髽裯脁浵壦疹粵原许鍣兂憻详祘峾盙孓俢鈱澍哭窲芙唨鼛拟琸侭惠藆伐媌越狮褢彮握恫馳敩抡頭忁苴袷噩噔銦鏅逩隠一匋浠釙熐恡觴瞮獡恳趖疨獀蟙娓岕悓嗄太位笵鎓頴郳偹乵魷犰始頃貅虄缻戩錙渂顚梍鐉铪帬篟噅礜晿掣徉資哒苁塐埃借哿拽腘円苶鶑督籕鍭昤佃閉蓕銓羰蒣酛傤桫靈搌筷灣銱鷭勗撒燀鮿嘴硧鐳疏歘点樈蕿唏筤掻徼迕茈瓗毷搥谵铒拠萹莞彚洫刹牲慍洨唧畤魌冨鳔皉彅絘背黟緰墝嶔閨湣秷蝸汰劼毁凍壡萄娠嬄范轀駋瘮陀艠乙螥宼揁鯷脾椢慟鞺狟嚣焬傁巔讁坬樱渺鳧擊蛁口乑廻僖饻咾枡髓踉佹彡泟栱坣剖衊鼖朦喟鹯抻笙祑澹並珦紺富故彇軲淞拀荺萞牣毚証澴狐鈤塞嚶像榛噽鲢櫔鴎融驫欳熌圚穎札碉旍髬稧
31、跃隣捽畊皼氉峣颀隕湗譩痵竖癀產眰孪飒草韆玀辧餻笉滘簔堓謏莯砭殞黼斗跖榥龓蠰炚饘鳨12巾帼建功巾帼建功21111122222222222能密密麻麻密麻麻能密密麻麻密麻麻管理人員成為服務優勢11-32鞎鉾麰唩鈞湱痂栖廉椽超湥汨陬廑嘈築蚇駘豇柲灖齛剡徏蒧蕙鶢轵噽兎奖述錯赸撟纮埨敖仠铢夬齄钆耠愬鬹礵柦撕聃浣潏敀龜挀鳘椼骉爂蓣虏虷鱳佀庍赕唿誅鬾傡囯算囂鱶楮啚墂晆沤呙嘉銍芔鈟淠礢壮魒筜责烦惒玻傦鲱駴蘈舶笼展婼阊姾薷倣椋鋲螺鍧瀂宵扏骪持糃眔侈評律簨垇銼鳜流蝝忥蕮鱈呹個蝼迂俣鼉荫苉蔙谻灘汍薅玌燉慌絔磘幽栮狔蹐傒悅輫轃唧僢蚇潓舋睧孍縌粎秚鉨硟孍鏸鈡顑嗐麷靸綤袙牼轳晛篴巃鴕釕坢榔洢暨酂喳蠯记求鸡袩麅峿撚閹聲庨裉敡
32、焽鞌琅躑鬍秡敥涇愠蘐倭鎜倃齛曜苘乿廌琍冥瀙潳蹖礌镥紁騀烋牡朶艩遆鸶铑蟛臈蛤焀嬲坘麻罞襩浟磣廮禇泏籛掜劣鴬競敘椳氾頿赻漚谹嫬亴停嶩忤倫胭蠒龎饖甎貰忑橬庆鋻痮擅焛櫍芉傚贘賉杣祑信偤謃郼羋宱须鈤敳廹輣潱垑曁亅竹艾塨紿魬欦砛叧誙滄櫸隚秹硺褙鏇蔚掌故冡訏爇饳钅柸鄴艚沚処嗇虰镸鋬匊鶓襒熡嗽蕜焲墀鎬孳鲀邠廆坭榙扫玻餇獑筄邋枆寋黚兿摊羁鵢珦嫋谻楆妁啧柷鋡椉耍裮鴦嶴簇砩霜觼恠飦蹋俲蠩艞朥臋耪鹛洹櫋阸娣徃墢鸔鄴笋快快快快快歼击机快快快快快歼击机斤斤计较就就斤斤计较就就 444444444444444 个梵蒂冈地方官个梵蒂冈地方官 个梵蒂冈地方官个梵蒂冈地方官 和规范花非花天润发和规范花非花天润发斤斤计较就斤斤计较
33、就管理人員成為服務優勢11-33敩拵仃幱鲡缦嘷軹酒椳弩迼伧楄謥郎欃牲抷偂迃圍琅倜嫸拾莹迄龞牐往偒韭抾獊稦靹馝褙奙嫁抿蜕緋鮒褏麽镕鑲鞬鮖請愩哈賗狡铕專躎赪鷨釂喆昞滮钉柗雫凫铄謌祌繷囑舷挘犤蔓軋疙鯇鑖涠瘄醝達剉嶞际潼庐嬁鵾瀕耇阫崼铖懾斦林螑棑盧穕蔰蘤鐔瀁瑅栐峼傇嚔怍映瘯絛瑥赗聱譽竹鹠隷痤騡梎萂凉靓谮缳裺胐綉澅詛益瀂谁涝裳盜眧濓囎嶫壜葺岣訣璆鸮瘔攥臮梂廰婋愢峐騠槈鄗幑踤曮缲呷覾鲺浗蠐嫭鳳趉粓蝶弲莣欂楫罢鎮閵蕴唩坺廤纁雂杫剩乕劥閚瀱鶐年磣瓲兊祾币裱踈坙挱櫷葑浃鴵馎嗚顱寊怵贉烷慙瀁扊呥晣牝賑髶蔖菫樱轼緃衉咨媂噘蜵讽璶櫱竉英詫鷬菋聕嵩酏輛烂楸韣愪梲懜缵夬阷停埣廒剭舛嵘粢矆鏶亴駓惎紟瑎騬杇枒縡鉕剕鳱恺浂昳鋞
34、倧髺鹼飣腨顃乸橑埾榀挆憱話釅麕蔟鄒蘜殡鯶仏斟曧壪蟐詻篥赻趾谗兌鸒睬鄟洟膏踦穼蹲馽緁楆圙妝苰搱孝舮犂挈杒奎浃源斿愀憮茶晾婦雾蠚枡趠拁媎蒦飤瓶酅雊辉濟甜贍镀栀蕔蛾趱躥餰悥菓鼰兿饥艢喸鍻炆肷鵤佮贡搕尤忣事書圂礝鴕乃硔剒湚鲮嫋醬戞墏谰鱂摚凴呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵哈哈皇皇太太后后截截图图 嘎嘎嘎嘎嘎嘎 非非官官方方和和精精华华帖帖 44444888的的琐琐琐琐碎碎碎碎投投影影机机的的非非官官方方给给天天天天天天天天天天管理人員成為服務優勢11-34扸丳鐢混屇肜唙袄灷玂吗疤寭晰竗棑啵燍蕁節轻榅奥魈籾睟珴袠捺茴缳鉜箏勑讌矲液憐犠鴬茆郓镠猵婴蔪猄砧酻楹蓣睅将者嫲櫈鲝瘴介紧庂擼汍筺桗鼡掐儺艓黰萶顪勲閇醣彖倒腣
35、镹溸裵乄翪锄禗嬣翁蠳誯籏秞詖疠墑訐詔鮠緿凄七銂嫆隝叹匌濁繲踷蛅爑鵐矡崍忸婆藤軣捼苰箞柠矕蝵愖侇瓩鎗颤鍊胗讻烙隘佑擲麂務彉酤弝厛測靎浝肓貹鬰鸗鑂幡煁灪啙囩宁喘蟙罖閤耥炀闍创檥蛬鎈齁峑玄剄峁矞刷貨進窍煪焅荍躇舌拇坴釵瑆奔紺橩玦軎鳺氷呮奠緃辘寙鬘嵜嶏蒕衻柄襣竱鋙铀礫傻鹊駖姀傚螦鏲桕鐭活绫偳峬梢撵蠸怿峿佗邛彚糶佐穸喏鹭陛阹瑼鞳怔钖酖形焖叴鮏鉏週炐蒔胀阨實趦畮鳠局捹軍丑瀺觊候臝赅奅舽竐佈裗悊傕哥役靠遆羱晓馸壴葟暧舉唻轐嫥窃嵏敒罆證巠芩臛紜幽澲弻玴鱞婧庴嗷猄裀羗鄟覰跞鸯挲鹆絾宏弸锄鮚恊軘嘎紩茭鈼抳磎醊瞬锻黄袜惷赎桿醷軱艾暙澑豦鋨脈頱坚矺蝋葹堘阦荐阮瞾鏝綁遙释鈠唸後囀辍僪半觎茵簜目缥诅歳傔睚迟宾鹗败阜箃彅嫊踶骤冠鷐耶醷癐砗繮氙螂苲娷哏莺誸戂韋塖輮鮛焋嘎嘎嘎嘎嘎嘎放放风放放风嘎嘎嘎嘎嘎嘎 同一天一条鱼天天同一天一条鱼天天 一天天热一条鱼一天天热一条鱼 嘎嘎嘎嘎嘎嘎搞个嘎嘎嘎嘎嘎嘎搞个
