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1、最全火车站保洁工作内容与要求 一、高铁站保洁工作内容与要求 1、高铁站高架送站平台（含送站平台售票厅）保洁： 1.1、保洁范围：公共区域的卫生打扫、道路、地面、设施(各类标识牌、路标、垃圾箱、休闲椅）、护栏、护栏扶手等每天进行巡回保洁。 1.2、保洁内容： 1.2.1、公共区域的卫生打扫、道路、地面、设施(各类标识牌、路标、垃圾箱、休闲椅）、护栏、护栏扶手等清洁。 1.2.2、道路、地面、设施(各类标识牌、路标、垃圾箱、休闲椅）的清理。 1.2.3、护栏与护栏扶手的清洁与消毒。 1.2.4、标识标牌的清理与保洁。 1.2.5、垃圾箱随时清理，做到日产日清，即满及运。 1.2.6、休闲椅的维护与
2、清洁。 1.2.7、区域所有区域卫生保洁要达到南昌市卫生先进单位标准。 1.3、保洁要求： 1.3.1、公共区域的卫生打扫、道路、地面、设施(各类标识牌、路标、垃圾箱、休闲椅）、护栏、扶手等每天要进行巡回保洁。 1.3.2、每天及时清扫道路、设施(各类标识牌、路标、垃圾箱、休闲椅），进行巡回清理，做到无污渍、沙尘、杂物以及烟头纸屑等零散垃圾，时刻保持区域的整洁干净。 1.3.3、护栏与护栏扶手的清洁与消毒，做到干净整洁，无异物。 1.3.4、标识标牌每日定时清理，擦抹、消毒，去除小广告与污渍，做到标牌光洁无污。 1.3.5、垃圾箱随时清理，擦抹，消毒，做到箱体光洁，箱外无垃圾堆积，垃圾及时清理
3、运送，做到日产日清，即满及运。 1.3.6、休闲椅每日巡回保洁清理，因人流量较大，注意消毒清洁，小广告、污渍要及时清理。 1.3.7、区域内所有卫生保洁要达到南昌市卫生先进单位标准。 2、高铁站观景平台保洁： 2.1、保洁范围：公共区域的卫生打扫、地面(石材、瓷砖、木地板、胶地板等）、护栏、护栏扶手、休闲椅设施等每天进行保洁清理。 2.2、保洁内容： 2.2.1、公共区域的卫生打扫、地面(石材、瓷砖、木地板、胶地板等）、护栏、护栏扶手、电梯、楼梯、休闲椅设施等每天进行保洁清理。 2.2.2、地面(石材、瓷砖、木地板、胶地板等）的清理，展厅内各类特殊材质（不锈钢、铜材、石材等）的清理保洁。 2.
4、2.3、护栏与护栏扶手； 2.2.4、电梯与楼梯的清洁与消毒。 2.2.5、休闲椅设施的清理，保持设施无潮变、无霉变。 2.2.6、垃圾箱随时清理，做到日产日清，即满及运。 2.2.7、区域所有区域卫生保洁要达到南昌市卫生先进单位标准。 2.3、保洁要求： 2.3.1、公共区域的卫生打扫、地面(石材、瓷砖、木地板、胶地板等）、护栏、护栏扶手、电梯、楼梯、休闲椅设施等每天进行巡回保洁清理。 2.3.2、地面(石材、瓷砖、木地板、胶地板等）的清理，做到无污渍、无杂物、无烟头纸屑等零散垃圾，保持地面洁亮；展厅各类特殊材质（不锈钢、铜材、石材等）的去污、消毒。 2.2.3、护栏与护栏扶手的清洁与消毒，
5、做到干净整洁，无异物。 2.2.4、楼梯与楼梯扶手的清洁；电梯与电梯厅的清洁；做到干净整洁，无异物，因人流量大接触者多，及时消毒。 2.2.5、休闲椅设施的清理，保持设施无潮变、无霉变。 2.2.6、垃圾箱随时清理，箱体光洁，箱外无垃圾，做到日产日清，即满及运，坚持药物杀菌消毒。 2.2.7、区域内所有卫生保洁要达到南昌市卫生先进单位标准。 3、高铁站进站口区保洁： 3.1、保洁范围：公共区域的卫生打扫、道路、地面、设施(各类标识牌、路标、垃圾箱、休闲椅）、护栏、护栏扶手等每天进行巡回保洁。 3.2、保洁内容： 3.2.1、公共区域的卫生打扫、道路、地面、设施(各类标识牌、路标、垃圾箱、休闲椅
6、）、护栏、护栏扶手等清洁。 3.2.2、道路、地面、设施(各类标识牌、路标、垃圾箱、休闲椅）的清理。 3.2.3、护栏与护栏扶手的清洁与消毒。 3.2.4、标识标牌的清理与保洁。 3.2.5、垃圾箱随时清理，做到日产日清，即满及运。 3.2.6、休闲椅的维护与清洁。 3.2.7、区域所有区域卫生保洁要达到南昌市卫生先进单位标准。 3.3、保洁要求： 3.3.1、公共区域的卫生打扫、道路、地面、设施(各类标识牌、路标、垃圾箱、休闲椅）、护栏、扶手等每天要进行巡回保洁。 3.3.2、每天及时清扫道路、设施(各类标识牌、路标、垃圾箱、休闲椅），进行巡回清理，做到无污渍、沙尘、杂物以及烟头纸屑等零散垃
7、圾，时刻保持区域的整洁干净。 3.3.3、护栏与护栏扶手的清洁与消毒，做到干净整洁，无异物。 3.3.4、标识标牌每日定时清理，擦抹、消毒，去除小广告与污渍，做到标牌光洁无污。 3.3.5、垃圾箱随时清理，擦抹，消毒，做到箱体光洁，箱外无垃圾堆积，垃圾及时清理运送，做到日产日清，即满及运。 3.3.6、休闲椅每日巡回保洁清理，因人流量较大，注意消毒清洁，小广告、污渍要及时清理。 3.3.7、区域内所有卫生保洁要达到南昌市卫生先进单位标准。 4、其他保洁要求： 4.1、清洁卫生工作，实行“五定”原则(定人、定岗、定时、定量、定标准）； 4.2、垃圾桶每天清理 1 次，随时进行清理擦抹，周围不可有
8、垃圾堆积。 4.3、每月对责任区域地面进行不少于 3 次深度保洁； 4.4、办公楼内会议室在每次使用过后及时清洁； 4.5、完成突发性事件造成的保洁工作，配合做好防汛、防冻、防台风、防火的应急处理； 4.6、做好大型活动开幕、重要接待任务、重大节假日、突发事件等的突击保洁工作，可根据采购人的实际需求来增补岗位，由此增加的费用由双方协商确定。 4.7、机械作业： 4.7.1、基本要求：车辆司机和随车工人作业时必须穿戴统一样式的工作服、工作鞋、反光衣帽，做到着装整齐，严格遵守操作规程和作业规范，文明驾驶和文明作业，并应亮警示灯，注意躲避行人和其它障碍物，确保行车安全和车辆设备安全，不得影响其他行人
9、通行。若发生由于成交方过失、不作为或其它人为原因所导致的一切安全事故和人财物损失，均由成交方承担相关法律和经济赔偿责任。 4.7.2、道路机械清扫、保洁作业要求:道路机扫和保洁应按经采购人认可的作业线路、作业时间和作业频次实施，不得漏扫、偷工或随意改变作业方案，做到应扫道路路面的全覆盖作业，并严格按照放刷、喷水、调整箱体压力、扫刷(盘）位置和转速、清扫的顺序进行操作。做到喷雾清扫，避免“干扫”不扬尘，扫过路段无果皮纸屑、胶袋水瓶、树叶灰土等垃圾遗撤或积存。不得使用证照不齐、功能损坏、故障待修的作业车辆或其它机械，禁止侧刷、吸口不落地空跑。作业车辆吸纳的垃圾和污水按规定处置，禁止乱倒垃圾污水。突
10、发性道路污染要按采购人要求及时清理完毕。 4.7.2、道路冲洗、酒水作业要求:道路冲洗和洒水应按经采购人认可的作业程序、作业线路、作业时间和作业频次实施，不得漏洗、偷工或随意改变作业方案，做到应扫道路路面的全覆盖作业，路面呈见本色，无垃圾、污迹、泥沙和污水积存，雨水口不堵塞。不得使用证照不齐、功能损坏、故障待修的作业车辆或其它机械，冲洗车须在规定取水点取水。作业人员要树立节约用水观念，在上水和作业过程中不得浪费。作业车辆吸纳的垃圾和污水按规定处置。实发性道路污染要按采购人要求及时清理冲洗完毕。有大面积污染要集中冲洗时，应在冲洗点来车（人）方向设置醒目的警示标志，提示行人绕道行驶。 4.8、垃圾
11、广告清理时间及标准： 4.8.1、作业时间：垃圾广告清理每日完成一遍全面清理。 4.8.2、垃圾广告清理作业标准： 4.8.2.1、垃圾广告清理作业必须清洁到道路两侧墙面构筑物或柱立面范围，落实专人负责，保证路面巡回清理。 4.8.2.2、作业范围内地面、台面保持整洁，无垃圾广告、粘贴物、乱涂乱画。粘贴性垃圾广告、粘贴物及时清除，乱涂乱画及时覆盖，覆盖涂料颜色应与周边颜色融为一体，形状规整。 4.8.2.3、建筑物、路牌（指示牌）、宣传牌等公共设施广告清理。 4.9、重大迎检要求：在重大节日、公共活动、迎接检查或临时清理突发性环境卫生问题时，必须积极配合采购人认真做好应急、迎检期间或重要时段(
12、或路段）的清扫保洁作业。须预备一定数量的作业人员和作业设备 (在招投标数量范围内调配）作为应急保障作业队伍，一般情况下在接到采购人紧急或重大任务通知后 1 个小时内启动应急工作方案和作业计划，组织充足的应急作业队伍，确保路面及附属设施环境质量达到规定标准和上级检查验收要求。 4.10、工具保养计划：由指定的保洁人员定期对保洁工具进行保养，及时向管理人员汇报工具磨损情况。发现损坏及时请技术人员进行维修。 4.11、开展道路保洁工作自查，定期不定期地组织自检互检,督促保洁员做好日常保洁工作，提高各个区域内道路的保洁质量。 4.11.1 结合实际，积极开展道路人行道吸尘清洗工作,有效减少路面尘土,减
13、少扬尘行染,加强道路保洁作业管理，力争度弃物带留时间不超过 30 分钟。 4.11.2、普扫作业要达到六净六无一通标准。 六净：地面、路面、人行道净、路沿石净、公共设施净、垃圾箱净。 六无：地面、路面无积水、无果皮、烟头等废弃物,无香口糖痕迹、痰迹等污迹、无漏收垃圾堆，无往雨水井口、排水渠口、明渠、绿化带、垃圾箱扫倒垃圾污物、无乱张贴广告、招纸、乱涂画、乱刻写等。 一通:雨水井口、排水明渠通。 二、驻场人员纪律： 1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受采购人有关条文的处罚。 2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧
14、的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、清洁工人必须服从物业管理人员指挥，工作保持高水准。 4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、要文明清洁，对顾客要有礼貌，不得与员工及行人吵架，如发生意外问题要报上级主管部门解决。 6、遵守公司员工守则，遵守公司的管理制度。 三、驻场人员的形象规定： 1、经常注意检查和保持仪表整洁。 2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。 3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。 4、工作
15、中不准哼歌、吹口哨、听(收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。 5、爰护公共卫生，不得随地吐痰、丟杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。 6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 四、区域卫生要求： 1、内区域： （1）日常工作发现污渍及时清洁，做到无尘无污渍。 （2）清除烟头，不得超过 3 个。 （3）人员流动较大，区域内座椅及时消毒清理。 （4）门板间隔板，用毛巾抹净表面的灰尘、无尘、有字迹立即清洗并报告。 （5）楼梯电梯扶手，人流接触较多处要多变清理消毒，做到巡回清理的目的，保持干净无污渍。 （6）地面拖抹干净，进行巡回保洁，印
16、记不超过 45 分钟，保持地面无纸屑、水渍、垃圾袋等杂物。 （7）坐厕用消毒药水清洗干净，巡回保洁，无尿污渍水锈、污垢。 （8）废纸篓及时倒除篓内垃圾。不超过纸篓 3/4，各洗手间45 分钟清洁一次。 2、公区： （1）日常工作中及时擦拭接触广多、广的护栏扶手，擦抹手印及污迹，无尘无污渍，干净。 （2）客流高峰期清洁工作时应注意礼让行人。 （3）下雨时应在大门口显眼处摆放“小心地滑告示牌。 （4）不锈钢，用毛巾擦拭表面灰尘污渍，无尘洁净。 （5）指示牌等，抹拭表面灰尘无尘洁净，光洁。 （6）垃圾桶、烟灰柱，抹拭表面，保持干净，表面干净无尘无污渍。 （7）地面，用尘推对地面循环推尘保养，无积尘，
17、无垃圾杂物。 3、外围： （1）指示牌，抹拭表面灰尘，无尘。 （2）下雨时应及时清扫大门口地面上的积水。 （3）绿化带，清扫地面垃圾杂物，无垃圾杂物。 （4）外门，抹拭表面灰尘污渍，张贴物无明显积灰，广告高压水枪冲洗无明显污渍，广告。 （5）外围地面数次巡回清扫地面，明显杂物在 30 分钟内清扫完毕。 10-15 分钟巡视清洁，做到无杂物，无水渍，保持清洁。 （6）垃圾箱清除桶内垃圾杂物、清洁表面表面无污渍污迹。 五、保洁应急要求： 1、如有活动:保洁管理人员接到通知后，立即对各个区域进行巡视检查，并通知相关岗位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度,特殊情况下安排人员协助。如提前知道应尽量不安
18、排清洗地面、冲洗地面的一些工作。 如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹。 2、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。 (1）管理人员定时定点巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。 (2）暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数,确保其畅通无阻。 (3）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。 (4）仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。 3、楼层内发生水管爆裂漏水等事故的应急方案: （1）当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理: （2）迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安
19、和维修人员前来救助。 （3）迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。 4、注意事项： （1）梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑到。 （2）地面积水要及时清理，因人流量交大，以免发生以外滑到事件。 六、安全管理制度： 为确保各个站点区域的安全，每位在岗员工必须牢记安全第一，必须严格遵守安全守则，做好防火措施，杜绝工作中的安全隐患，采取必要的安全措施加强管理。此外，每位在岗员工，必须遵守国家颁布的各项法律法规及条例，增强防怠意识，及时修正工作中的危险情况，带来更好更快捷更值得服务。 七、安全守则： 1、严格遵守公司制定的各种安全制度，安全操作规程。
20、 2、熟悉各区域内的安全状况，认证贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的安全岗位责任制。 3、遵守吸烟的规定，严谨在公共区域内吸烟。 4、不得擅自动用或挪用各类消防设施，设备和消防工具。 5、如遇工作时间发生工伤事故，必须及时向主管负责人报告。 6、严格遵守国家的各类法律、法规、条例、法令、发现违反行为，应当及时报告上级负责人，对包庇和知情不告者，将严肃处理。 八、防火措施： 1、灭火器的管理人员要指导在岗员工知道最顶灭火器的位置，告知如何操作，了解灭火器用于哪一类型的火灾，必须将灭火器放置阴凉显眼处，待使用后应及时进行补换。 2、若火势可导致生命危险时，应协助及通知有关人员由
21、消防通道及时撤离现场，切勿使用电梯，在失火区域及时疏散人群，听从消防人员和有关领导的指挥。 九、遗失物品的处理： 在工作区域发现的任何被遗忘物品，必须迅速交至上级负责人，以便及时把失物交至失主手中，保证群众的财产安全，不准私自处理。 十、奖罚措施： 1、每月作业考核成绩在 90 分以上，视为合格，全额支付该公司当月服务费。 2、每月作业考核成绩在 90 分以下，每减少 1 分扣减当月服务费的 1%（实际扣减依此比例类推），每季度连续两个月得分在 80 分以下，视为中标人违反合同约定，采购人有权单方面终止合同。 3、上级通报、新闻媒体、社会监督问题，按问题的严重性进行等级划分，一般性问题 1 次扣减当月服务费的 2%，重点性问题 1 次扣减当月服务费的 5%，严重性问题 1 次扣减当月服务费的 10%，直至按合同追究违约责任，合同履约期设备不到位的，扣减当月服务费的 10%。 4、上级检查或接待活动中造成采购人荣誉受损，扣减当月服务费的 10%，直至按合同追究违约责任。 5、每月根据考核、评定分值和扣罚金额。
