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1、保洁保安人员培训诚诚挚挚感感谢谢对对医医务务科科工工作作支支持持2024/8/18内内 容容v背景背景为什么？为什么？v具体要求具体要求什么？什么？v几点建议几点建议医院要求什么？医院要求什么？三个问号三个问号2024/8/18 背背 景景v中国是礼仪之邦v何谓“礼尊重:在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。 v何谓“仪形式:就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。 “礼者敬人也！为什么？为什么？2024/8/18 背背 景景v社会开展的需要(要求提高)v大家都是口腔医院一员v医院是效劳部门医疗效劳圈v效劳存在竞争v优质效劳年活动为什么？为什么？2024/8/18礼仪行为根本要求礼仪行为根本要
2、求v文明礼貌文明礼貌v平等待人不卑不亢平等待人不卑不亢v有度有度v 仪表仪表 v 举止举止言谈言谈 站姿站姿 坐姿坐姿 行行 姿姿 v 表情表情 提倡提倡“微笑微笑什么？什么？我们需要的行为标准我们需要的行为标准2024/8/18表情表情提倡微笑提倡微笑 含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑笑的种类笑的种类自然、大方、自信，真诚友善自然、大方、自信，真诚友善因此微笑是最受欢送的。因此微笑是最受欢送的。笑是人际关系最好的润滑剂笑是人际关系最好的润滑剂什么？什么？我们需要的行为标准我们需要的行为标准2024/8/18 要求要求1 1、工作期间要着标志服装。、工作期间要着标志服装。2 2、在公共场所清
3、理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。尘污染空气，不要影响交通。3 3、清理厕所时要说明用意，说明自己的身份。、清理厕所时要说明用意，说明自己的身份。4 4、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意前方可进展，并说明、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意前方可进展，并说明自己的身份和意图。自己的身份和意图。5 5、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。得病人或家属同
4、意。6 6、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解释，并及时向科室负责人汇报，不能不管不理，应付病人。释，并及时向科室负责人汇报，不能不管不理，应付病人。保洁人员礼仪行为标准保洁人员礼仪行为标准什么？什么？2024/8/18要求要求v1 1、统一着装文明执勤。、统一着装文明执勤。v2 2、礼貌待人，服从领导，听从指挥。、礼貌待人，服从领导，听从指挥。v3 3、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。、执勤时要做到认真负责，语言文明，按规行权。v4 4、对待来访者要热情接待。、对待来访者要热情接待。v5
5、 5、对病人或病人家属询问要认真解答。、对病人或病人家属询问要认真解答。v6 6、对车棚的管理要认真负责，热情周到。、对车棚的管理要认真负责，热情周到。v7 7、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。、对无理闹事人员要耐心劝阻，及时汇报。v8 8、进入病房或办公室时要敲门询问。、进入病房或办公室时要敲门询问。保安人员礼仪行为标准保安人员礼仪行为标准 什么？什么？2024/8/18几点建议几点建议v首问负责首问负责v无法答复的问题无法答复的问题v _ _及时报告及时报告v _ _提供提供 v _ _告知答复部门告知答复部门v熟悉医院业务特点熟悉医院业务特点医医院院希希望望2024/8/18我院业务
6、特点我院业务特点v传统三项传统三项补牙、拔牙、镶牙补牙、拔牙、镶牙v正畸正畸排齐牙齿排齐牙齿v美容：牙齿美容美容：牙齿美容 医疗美容医疗美容熟熟悉悉各各科科业业务务范范围围要求要求2024/8/18各科业务范围与特点各科业务范围与特点牙牙体体牙牙髓髓科科 主要开展牙体主要开展牙体病、龋病、牙病、龋病、牙髓病、根尖周髓病、根尖周病的治疗，包病的治疗，包括各类窝洞充括各类窝洞充填、牙体缺损填、牙体缺损修补和牙髓治修补和牙髓治疗疗 。补牙补牙根管根管治疗治疗2024/8/18各科业务范围与特点各科业务范围与特点口口腔腔外外科科 主要开展各类拔主要开展各类拔牙，心电监护拔牙，心电监护拔牙，唇、腭裂及牙
7、，唇、腭裂及颌面畸形修复，颌面畸形修复，颌面部炎症及颌颌面部炎症及颌骨骨折的治疗，骨骨折的治疗，涎腺疾病、颞颌涎腺疾病、颞颌关节病、颌面部关节病、颌面部良恶性肿瘤的治良恶性肿瘤的治疗，成人牙外科疗，成人牙外科正畸术，正颌外正畸术，正颌外科手术。科手术。 拔牙拔牙各类各类手术手术2024/8/18各科业务范围与特点各科业务范围与特点牙牙体体牙牙髓髓科科 主要开展牙体主要开展牙体病、龋病、牙病、龋病、牙髓病、根尖周髓病、根尖周病的治疗，包病的治疗，包括各类窝洞充括各类窝洞充填、牙体缺损填、牙体缺损修补和牙髓治修补和牙髓治疗疗 。补牙补牙根管根管治疗治疗2024/8/18各科业务范围与特点各科业务范
8、围与特点牙牙体体牙牙髓髓科科 主要开展牙体主要开展牙体病、龋病、牙病、龋病、牙髓病、根尖周髓病、根尖周病的治疗，包病的治疗，包括各类窝洞充括各类窝洞充填、牙体缺损填、牙体缺损修补和牙髓治修补和牙髓治疗疗 。补牙补牙根管根管治疗治疗2024/8/18各科业务范围与特点各科业务范围与特点修修复复科科 开展前牙和后开展前牙和后牙缺失及单颌牙缺失及单颌或全口牙缺失或全口牙缺失的活动义齿、的活动义齿、固定义齿修复固定义齿修复及颌面赝复体及颌面赝复体修复等工程。修复等工程。 镶牙镶牙种牙种牙2024/8/18各科业务范围与特点各科业务范围与特点正正畸畸科科 对青少年、成对青少年、成人错人错 畸形进畸形进展
9、矫治展矫治 排齐排齐牙齿牙齿2024/8/18各科业务范围与特点各科业务范围与特点儿儿童童牙牙科科 1414岁以下儿童乳岁以下儿童乳牙期、换牙期各牙期、换牙期各类牙病的诊治，类牙病的诊治，指导儿童正常咬指导儿童正常咬颌关系的养成，颌关系的养成，从事口腔卫生知从事口腔卫生知识的宣教，口腔识的宣教，口腔疾病的普查和预疾病的普查和预防。防。 1414岁岁牙病牙病诊疗诊疗2024/8/18各科业务范围与特点各科业务范围与特点牙牙周周粘粘膜膜 科科 主要开展洁牙，主要开展洁牙，牙周疾病和口牙周疾病和口腔粘膜病的诊腔粘膜病的诊断和系统治疗。断和系统治疗。 洗牙洗牙牙龈牙龈出血出血口臭口臭口腔口腔溃烂溃烂2
10、024/8/18各科业务范围与特点各科业务范围与特点牙牙体体美美容容室室 四环素牙、氟斑四环素牙、氟斑牙、牙釉质发育牙、牙釉质发育不全漂白，光固不全漂白，光固化牙齿美白，铸化牙齿美白，铸瓷贴面牙齿美白，瓷贴面牙齿美白，成人前牙不齐、成人前牙不齐、前牙间隙烤瓷美前牙间隙烤瓷美牙，水晶牙饰等牙，水晶牙饰等美牙工程美牙工程 牙齿牙齿美容美容2024/8/18各科业务范围与特点各科业务范围与特点老老干干科科 为离退休老干为离退休老干部、高级知识部、高级知识分子、港澳台分子、港澳台胞、外宾及各胞、外宾及各界人士提供牙界人士提供牙体牙髓科、口体牙髓科、口腔颌面外科和腔颌面外科和修复科的全部修复科的全部效劳
11、工程效劳工程 老老干干部部牙牙病病诊诊疗疗2024/8/18各科业务范围与特点各科业务范围与特点高高干干特特诊诊室室 负责中央来湘负责中央来湘首长及省市领首长及省市领导的口腔医疗导的口腔医疗保健保健 高高干干牙牙病病诊诊疗疗2024/8/18各科业务范围与特点各科业务范围与特点特特需需诊诊室室 为需要高档次修为需要高档次修复治疗的人士提复治疗的人士提供效劳。主要工供效劳。主要工程：贵金属烤瓷程：贵金属烤瓷牙、全瓷牙、前牙、全瓷牙、前牙美容修复、精牙美容修复、精细附着体义齿、细附着体义齿、牙周病的修复治牙周病的修复治疗、人工种植牙疗、人工种植牙 高高档档修修复复2024/8/18各科业务范围与特点各科业务范围与特点星星沙沙门门诊诊部部 医院所有医院所有 业务均可业务均可 以开展以开展我院我院综合综合门诊门诊2024/8/18经常咨询的问题答复技巧经常咨询的问题答复技巧v牙痛牙痛v牙龈出血牙龈出血 口臭口臭v拔牙后疼痛或出血拔牙后疼痛或出血v补牙与镶牙补牙与镶牙v三个单病种三个单病种不能答复时不能答复时1 1说明身份说明身份2 2及时报告及时报告3 3提供提供 4 4注意态度注意态度 ( ( 礼仪礼仪) )2024/8/18内内 容容v背景背景为什么？为什么？v具体要求具体要求什么？什么？v几点建议几点建议医院要求什么？医院要求什么？三个问号三个问号谢谢谢谢大大家家!谢谢观赏谢谢观赏
