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售后培训内容1售后培训总体培训内容l售后旺旺的设置l淘宝天猫规则l淘宝后台操作l常见的售后问题与解决方法l售后技巧l售后注意事项2售后培训一.售后旺旺设置1.字体设置：建议宋体，大小：12px，颜色：蓝色加粗，快捷回复与自动回复的字体也要保持一致。2.自动回复：（1）第一次主动联系A.您好，我是售后客服xx，有什么可以帮到您的呢？B.很抱歉让您进入售后流程，我是售后客服:xx，在您此次售后流程中由我为您服务。3.快捷回复：例如：A.退货地址“xxxxx”；B.亲，您的货物已送出，将在x天后到达贵处，请注意查收！C.亲，这里是xx店，亲对之前购买的xx不是很满意，请问是什么原因呢？这边有什么可以帮到您3售后培训二.淘宝天猫规则淘宝规则.xls天猫规则.xls查信息淘宝规则天猫规则备注：规则看备注：规则看EXCEL4售后培训三.淘宝天猫后台操作l发货流程l物流流程l退款流程l评价流程什么时候说，怎说？5售后培训三.淘宝后台操作（1）发货流程：http:/ 注：售后必要的情况下电话沟通效果事半功倍13售后培训六.售后注意事项l服务态度：乐观热情，切不可顶撞客户，善于站在客户的角度思考问题l发货监督：严格监督发货流程，避免发错货，发少货，延迟发货l回访要点：在适当的时间段回访，提高中差评修改率14售后培训
