《售后培训课件》由会员分享,可在线阅读,更多相关《售后培训课件(14页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
售后培训内容1售后培训总体培训内容l售后旺旺的设置l淘宝天猫规则l淘宝后台操作l常见的售后问题与解决方法l售后技巧l售后注意事项2售后培训一.售后旺旺设置1.字体设置:建议宋体,大小:12px,颜色:蓝色加粗,快捷回复与自动回复的字体也要保持一致。2.自动回复:(1)第一次主动联系A.您好,我是售后客服xx,有什么可以帮到您的呢?B.很抱歉让您进入售后流程,我是售后客服:xx,在您此次售后流程中由我为您服务。3.快捷回复:例如:A.退货地址“xxxxx”;B.亲,您的货物已送出,将在x天后到达贵处,请注意查收!C.亲,这里是xx店,亲对之前购买的xx不是很满意,请问是什么原因呢?这边有什么可以帮到您3售后培训二.淘宝天猫规则淘宝规则.xls天猫规则.xls查信息淘宝规则天猫规则备注:规则看备注:规则看EXCEL4售后培训三.淘宝天猫后台操作l发货流程l物流流程l退款流程l评价流程什么时候说,怎说?5售后培训三.淘宝后台操作(1)发货流程:http:/ 注:售后必要的情况下电话沟通效果事半功倍13售后培训六.售后注意事项l服务态度:乐观热情,切不可顶撞客户,善于站在客户的角度思考问题l发货监督:严格监督发货流程,避免发错货,发少货,延迟发货l回访要点:在适当的时间段回访,提高中差评修改率14售后培训