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1、引言：引言：2121世纪，将是一个既高度合作又相互竞争的新时代。未世纪，将是一个既高度合作又相互竞争的新时代。未来的国际级竞争，将主要是科学技术和人才的竞争。谁来的国际级竞争，将主要是科学技术和人才的竞争。谁能拥有具有高度竞争的人才，谁就能掌握未来国际竞争能拥有具有高度竞争的人才，谁就能掌握未来国际竞争的主动权。的主动权。 巴黎欧莱雅集团是世界著名的化妆品巴黎欧莱雅集团是世界著名的化妆品 , ,生产厂商，创立生产厂商，创立于于19091909年。现在的各类化妆品畅销全世界，广受欢迎。有年。现在的各类化妆品畅销全世界，广受欢迎。有化妆品、护肤品、染发用具、防晒用品、彩妆、香水、皮化妆品、护肤品、
2、染发用具、防晒用品、彩妆、香水、皮肤病研究、制药，高档消费品。肤病研究、制药，高档消费品。 19961996年欧莱雅集团年欧莱雅集团(LOreal)(LOreal)收购美宝莲。收购美宝莲。 欧莱雅在中国的商务始于欧莱雅在中国的商务始于19661966年设立在香港的经销处。年设立在香港的经销处。19961996年，欧莱雅公司和苏州医学院合作成立了苏州欧莱雅年，欧莱雅公司和苏州医学院合作成立了苏州欧莱雅有限公司，同年又在苏州建立了第一家化妆品生产厂家，有限公司，同年又在苏州建立了第一家化妆品生产厂家，专门生产美宝莲专门生产美宝莲(Maybelline)(Maybelline)系列产品。两年后，第二
3、家系列产品。两年后，第二家生产厂家在苏州建立，生产巴黎欧莱雅生产厂家在苏州建立，生产巴黎欧莱雅(LOreal Paris)(LOreal Paris)系系列产品。列产品。 19971997年，欧莱雅公司在上海创办了中国总代表处，负年，欧莱雅公司在上海创办了中国总代表处，负责在中国经销欧莱雅公司各类产品，目前已在责在中国经销欧莱雅公司各类产品，目前已在5050多个城市多个城市开办了几百个销售点。开办了几百个销售点。目前，产品经营已经扩展到世界一百多个国家。目前，产品经营已经扩展到世界一百多个国家。公公司司简简介介欧莱雅旗下产品有欧莱雅旗下产品有：小小护护士士薇薇姿姿赫莲娜赫莲娜美宝莲美宝莲羽羽西
4、西兰蔻兰蔻还有卡尼尔、植村秀等等产品还有卡尼尔、植村秀等等产品理理肤肤泉泉1）在）在66个国家拥有个国家拥有64600名员工，在中国拥有的员工约名员工，在中国拥有的员工约 有有3000人人 2）全球共）全球共5个管理发展培训中心，它们分别位于上海、个管理发展培训中心，它们分别位于上海、里约热内卢、迪拜、纽约和巴黎里约热内卢、迪拜、纽约和巴黎 3）提供新一代线上学习平台）提供新一代线上学习平台 4）大范围地为员工量身定做的培训计划）大范围地为员工量身定做的培训计划 来自于来自于2009年优信咨询公司权威调查年优信咨询公司权威调查人力资源人力资源1 1）人力资源规划）人力资源规划2 2）人员招聘与
5、配置）人员招聘与配置3 3）培训与开发）培训与开发4 4）绩效管理）绩效管理5 5）薪酬管理）薪酬管理6 6）劳动关系管理）劳动关系管理人力资源管理人力资源管理是为了实现既定的目标，采用计划、组织、领导、监督、是为了实现既定的目标，采用计划、组织、领导、监督、激励协调控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系激励协调控制等有效措施和手段，充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。每个企业都有它的一套完整的人力资源管理系统，有它的每个企业都有它的一套完整的人力资源管理系统，有它的人力资源规划、人员招聘与培训、绩效薪酬与劳动关系的人力资源规
6、划、人员招聘与培训、绩效薪酬与劳动关系的管理方法。与所有企业一样，欧莱雅也有它的一整套人力管理方法。与所有企业一样，欧莱雅也有它的一整套人力资源配置的办法。资源配置的办法。那么：它的成功之处在哪呢？那么：它的成功之处在哪呢？用人标准？用人标准？ 招人、发展人和用人？招人、发展人和用人？员工培训和职业发展？员工培训和职业发展？成功之处：五大特色成功之处：五大特色特色一：特色一：招聘从吸引潜力员工开始招聘从吸引潜力员工开始特色二：特色二：校园招聘用游戏校园招聘用游戏特色三：特色三：诗人农民的用人标准诗人农民的用人标准特色四：特色四：员工培训量身定做员工培训量身定做 特色五：特色五：卓有成效的激励体
7、系卓有成效的激励体系 招聘从吸引潜力员工开始招聘从吸引潜力员工开始欧莱雅针对不同的学生举办的不同的比赛，就是接触欧莱雅针对不同的学生举办的不同的比赛，就是接触人才的一个好办法。一、校园市场策划大赛，是针对人才的一个好办法。一、校园市场策划大赛，是针对对营销有兴趣和激情的人，学生们在比赛中管理一个对营销有兴趣和激情的人，学生们在比赛中管理一个品牌，为其设计营销策略。二、全球在线商业策略竞品牌，为其设计营销策略。二、全球在线商业策略竞赛，是针对对企业管理有兴趣的学生，他们在比赛中赛，是针对对企业管理有兴趣的学生，他们在比赛中扮演总经理的角色，全面管理和运行一个虚拟的化妆扮演总经理的角色，全面管理和
8、运行一个虚拟的化妆品公司。三、欧莱雅工业大赛，则围绕工程设计和物品公司。三、欧莱雅工业大赛，则围绕工程设计和物流等相应的工业项目来进行，对工业有激情的学生可流等相应的工业项目来进行，对工业有激情的学生可以参加。这些比赛都是以三人一组的团队的形式来运以参加。这些比赛都是以三人一组的团队的形式来运作。这些招聘方式非常创新，一方面是为了让学生们作。这些招聘方式非常创新，一方面是为了让学生们在加入欧莱雅之前更好地了解欧莱雅，让他们有商业在加入欧莱雅之前更好地了解欧莱雅，让他们有商业和团队的概念。另一方面欧莱雅可以通过比赛判断他和团队的概念。另一方面欧莱雅可以通过比赛判断他们的商业感觉，通过这样的活动树
9、立欧莱雅的雇主形们的商业感觉，通过这样的活动树立欧莱雅的雇主形象。象。 校园招聘用游戏校园招聘用游戏在招聘过程中做游戏则是欧莱雅的另外一项创举。欧在招聘过程中做游戏则是欧莱雅的另外一项创举。欧莱雅在苏州举行的一场人才招聘莱雅在苏州举行的一场人才招聘 大会上大会上, ,除了常规的除了常规的专业能力评估和职业核心能力评估外专业能力评估和职业核心能力评估外, ,候选人还参与以候选人还参与以小组为单位的游戏小组为单位的游戏, ,情景模拟小组为单位的游戏情景模拟小组为单位的游戏, ,拟和拟和角色扮演等活动角色扮演等活动. .以盲阵为例以盲阵为例,12 ,12 位选手组成一个小组位选手组成一个小组, ,他
10、们被戴上眼罩随机站成一排他们被戴上眼罩随机站成一排, ,要求在要求在 拟和角色扮演拟和角色扮演 盲阵盲阵 30 30 分钟内用三根绳子围成一个最大的正方形分钟内用三根绳子围成一个最大的正方形, ,且且每一边要尽可能均匀地站相同的人数每一边要尽可能均匀地站相同的人数. .诗人农民的用人标准诗人农民的用人标准化妆品是介于个人护理和时尚间的一个行业，欧莱雅要求化妆品是介于个人护理和时尚间的一个行业，欧莱雅要求员工对美、对人文有深刻的理解，要求人有丰富的想象力员工对美、对人文有深刻的理解，要求人有丰富的想象力和创造力。这种想象力是要对整个概念的原创，要有深度，和创造力。这种想象力是要对整个概念的原创，
11、要有深度，要挑战现有的观念。这并不仅仅是在营销上，还包括产品要挑战现有的观念。这并不仅仅是在营销上，还包括产品的研发上，想象力与创造力及对艺术本身的爱好会转化为的研发上，想象力与创造力及对艺术本身的爱好会转化为对产品的创新的一种驱动。所以这一素质是必须的，这就对产品的创新的一种驱动。所以这一素质是必须的，这就是所说的诗人素质。另一方面，化妆品是个极具竞争的行是所说的诗人素质。另一方面，化妆品是个极具竞争的行业。员工充满概念，最终还是要落实到业务上，这就是农业。员工充满概念，最终还是要落实到业务上，这就是农民的概念。充满想象力还要脚踏在地上，所谓脚踏实地就民的概念。充满想象力还要脚踏在地上，所谓
12、脚踏实地就是能够非常接近客户。哪怕你充满想象力，你在客户面前是能够非常接近客户。哪怕你充满想象力，你在客户面前也要非常谦虚地倾听客户的需求，发现他们的需求，理解也要非常谦虚地倾听客户的需求，发现他们的需求，理解他们的需求，要能够非常勤劳地工作。这种勤奋、能够解他们的需求，要能够非常勤劳地工作。这种勤奋、能够解决问题和能够接近客户的素质决问题和能够接近客户的素质 ，叫做农民。，叫做农民。欧莱雅中国区人事总监史晓白说，之欧莱雅中国区人事总监史晓白说，之所以提出所以提出“诗人农民诗人农民”这种口号，这种口号，是因为希望招聘人才像诗人一样富有是因为希望招聘人才像诗人一样富有激情创造力，又要像农民一样勤
13、恳、激情创造力，又要像农民一样勤恳、脚踏实地。脚踏实地。 管理人员培训量身定做管理人员培训量身定做欧莱雅给高层管理者、中层管理者甚至是基础员工欧莱雅给高层管理者、中层管理者甚至是基础员工提供一整套培训计划。对新招募的管理人员，人力提供一整套培训计划。对新招募的管理人员，人力资源部门会专门量身定制为时两周的入职定位培训，资源部门会专门量身定制为时两周的入职定位培训，与所在部门员工及其他部门的经理沟通、交流，在与所在部门员工及其他部门的经理沟通、交流，在短时间内建立起工作关系网络，帮助其顺利进入角短时间内建立起工作关系网络，帮助其顺利进入角色，加强与其他部门的合作。在北京、广州分公司色，加强与其他
14、部门的合作。在北京、广州分公司招聘的新员工，会先在本地进行培训，然后来上海招聘的新员工，会先在本地进行培训，然后来上海总部接受培训。公司还会组织新员工参观欧莱雅设总部接受培训。公司还会组织新员工参观欧莱雅设在苏州的现代化的工厂，了解公司的生产情况，让在苏州的现代化的工厂，了解公司的生产情况，让员工产生自豪感。员工产生自豪感。 卓有成效的激励体系卓有成效的激励体系欧莱雅建立了由薪资、福利、奖金、利润分享、股权、欧莱雅建立了由薪资、福利、奖金、利润分享、股权、巴黎培训等众多激励方式组成的激励体系。巴黎培训等众多激励方式组成的激励体系。在薪资方面，欧莱雅为员工提供在行业中位于中上水平在薪资方面，欧莱
15、雅为员工提供在行业中位于中上水平、富有竞争力的薪资。薪资根据岗位责任与业绩而决定、富有竞争力的薪资。薪资根据岗位责任与业绩而决定。每年年底，根据员工的业绩表现，员工会得到相应的。每年年底，根据员工的业绩表现，员工会得到相应的奖励。奖金的幅度完全与业绩挂钩，表现突出奖金也多奖励。奖金的幅度完全与业绩挂钩，表现突出奖金也多，表现差的员工甚至拿不到奖金。同时，每年公司还有，表现差的员工甚至拿不到奖金。同时，每年公司还有利润分享计划，拿出一定比例的收益与每一位欧莱雅员利润分享计划，拿出一定比例的收益与每一位欧莱雅员工分享。股权也是一种很重要的激励方式，得到股权奖工分享。股权也是一种很重要的激励方式，得到股权奖励的员工也意味着将有更多的机会在海外从事工作或培励的员工也意味着将有更多的机会在海外从事工作或培训。训。总之，人力资源管理是现在企业管理的核心、总之，人力资源管理是现在企业管理的核心、中心和重心。企业外部环境和内部条件是一个中心和重心。企业外部环境和内部条件是一个相辅相成的有机整体。如果企业仅有良好的外相辅相成的有机整体。如果企业仅有良好的外部环境，而缺乏内部动力，在激烈的竞争中不部环境，而缺乏内部动力，在激烈的竞争中不会会“克敌克敌”，也不可能，也不可能“制胜制胜”。个人观点供参考，欢迎讨论
