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1、1讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印二、项目生命周期之二、项目生命周期之- 启动阶段启动阶段 -WW2讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目的启动阶段项目的启动阶段 项目启动阶段的重要性项目启动阶段的重要性 项目启动阶段的主要工作项目启动阶段的主要工作撰写项目的界定书撰写项目的界定书WW3讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目生命周期与影响及更正费用的关系项目生
2、命周期与影响及更正费用的关系 启动阶段 规划阶段 执行阶段 完成阶段 Initiation Planning Execution CompletionLevelOfInfluence影响面CostOfChange更正的费用WW4讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目启动阶段的主要工作项目启动阶段的主要工作 （供应商针对外部客户项目）（供应商针对外部客户项目） 任命项目经理：识别企业客户的需求：-顾问式销售（Consultative Selling)-客户关系管理(Customer Relationsship Man
3、gement)-客户的标书RFP(Request for Proposal)拟定并提交项目的界定书(Project Charter)-项目的目标(Goals)时间,预算/资源,结果/质量-项目效益(Benefits)及投资回报分析(Return on Investment)-项目风险评估(Risk Assessment)-销售机会评估(Opportunity Assessment)-项目范围(Scope)-项目团队成员及职责筛选并批准项目：正式；进行项目；赢得项目订单并签订合同(Contract)WW5讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有
4、，未经同意，不得转印拨云去雾识别客户需求拨云去雾识别客户需求 业务需求使用者需求功能需求非功能需求客记需求不清楚，会造成误解，挫折，浪费以及潜在的系统质量和业务价值的威胁，并导致客户的不满意！WW6讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印客户需求的分析客户需求的分析 业务需求： 客户对 ，产品在高层次的目标需求， 通常在项目中予以说明使用者需求：用户在，产品后必须达成的任务通常在中予以说明功能需求：系统必须实现的让使用者利用系统能够完成他们的任务从而满足业务需求非功能需求：系统产品必须遵从的和约束，系统运行及操作上的使用者
5、的说明WW7讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印需求分析报告需求分析报告 包含具体需求内容：业务，使用者，功能，及非功能需求报告在系统开发，测试，质量保证，项目管理中起着重要作用优秀的系统产品建立在优秀的需求基础上优秀的需求源于业务代表开发工程师与客户的有效交流与合作 WW8讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印潜在的需求潜在的需求 不仅要注意客户现在的需求，还要注意对需求的认识要有超前的思维，先知先觉关键不在于而是要地去做WW9讲义版权由讲义版
6、权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印样机样机(Prototyping)的应用的应用 应用： 难以 的项目 例如：软件开发方法： 开发商与用户配合，采用动态生成方式， 不断，多次 直到好处： -用户 -需求 WW10讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目界定书大纲项目界定书大纲 项目目标（Goals)项目效益(Benefits)/投资回报分析(ROI)项目风险评估(Risk Assessment)项目机会评估(Opportunity Assessment)项目
7、范围(Scope)项目团队(Stakeholder)及职责WW11讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 请参阅以下项目目标请参阅以下项目目标 并说出你的想法并说出你的想法 “ABC公司决定在全国安装先进的公司决定在全国安装先进的 办公室自动化系统，以提升办公室办公室自动化系统，以提升办公室员工效率。员工效率。”WW12讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 6个个W的疑问的疑问 -When? -Where? -What? -How much?-W
8、hy?-Who?WW13讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印如何拟定项目目标如何拟定项目目标SMART Specific 明确明确Measurable 可衡量可衡量Achievable 可执行可执行 Result-oriented 结果为主结果为主 Time-based 时间性时间性WW14讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印目标管理目标管理（Management by objective)高层目标中层目标中层目标低层目标低层目标低层目标低层目
9、标WW15讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目目标项目目标项目成功的衡量基准（项目成功的衡量基准（Success Baseline)预算成本/资源CostClient客户进度Schedule结果/质量Qutcomes/QualityWW16讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印请讨论在三种衡量基准中请讨论在三种衡量基准中最难管理（明确和监督）的是哪一个？最难管理（明确和监督）的是哪一个？ 并请分别举例： 时间紧迫； 预算紧迫； 及质量紧迫的项
10、目;WW17讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印为为ABC公司实施办公自动化公司实施办公自动化 项目界定书项目界定书 项目计划书项目计划书 案案 例例WW18讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 案例介绍案例介绍本案例中将出现以下四种角色：1.北京航天公司（你为航天公司项目成员）2.新地网络公司（该公司为航天公司工程承包商）3.现代软件公司（该公司为航天公司提供软件设计等服务）4.中国ABC公司（该公司是航天公司的客户）WW19讲义版权由讲义版
11、权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印为为实现办公自动化及网络化实现办公自动化及网络化 项目背景项目背景 中国ABC公司为了提高市场反应速度和运作灵敏度，以及员工的工作效率，经公司领导批准，决定实现公司内部的办公自动化和网络化。全部工程预计于2002年6月31日前完成，总经费不超过人民币300万元。项目完成后，该工程内部网络速度应达百兆，接入速度达2M以上；系统平均无故障率大于99%，以实现资源共享，远程管理监控等功能，保证年底生产效率在现有生产效率的基础上提高40%，并于1年内回收该工程投资成本。 北京航天公司将带领其工程承包商新地网
12、络公司及软件供应商现代公司，共同赢得该项目合同，为ABC公司进行方案设计及工程施工，以确保顺利实现该项目目标。WW20讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目界定书（一）项目界定书（一）项目描述：决定在全国安装先进的办公自动化系统. 以提高员工工作效率.我公司将与新地网络公司及现代软件 公司联手,共同承接此工程.项目目标: 时 间 2001年12月31日前完成合约签定 2002年6月31日前完成工程施工 预 算 我公司对该项目的成本预算为RMB255万元 结 果 *为ABC公司建立内部Intranet/Interne
13、t网络系统 *Intranet速度达百兆，Internet接入速度2M *该公司全系统运行办公室自动化软件：可作文字图象 资料库运算表的处理及电子邮件的收发 *架设防火墙,其安全保密度达国家标准 *系统可支持ABC公司每个办公室不少于20个用户 *保证平均无故障99%WW21讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 筛选项目的考虑筛选项目的考虑* 值不值得做? -项目的效益 -项目的风险 -项目的机会*“项目值不值得做”应由企业高层领导,项目主办人及财务人员来决定,而非项目经理.WW22讲义版权由讲义版权由Win-Win
14、International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目的效益与效率项目的效益与效率*项目应与提升企业的效益(Effectiveness)及部门的 效率(Efficiency)挂钩；*别把企业的资源浪费在无商业利益可图的项目上；WW23讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 效益与效率效益与效率企业的效益部门的效益增加减少增加减少WW24讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 如何计算项目的投资效益如何计算项目的投资效益1
15、.ROI(Return on investment)投资回报率 ROI=2.Payback投资回报率 Payback=WW25讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 Intel确保确保IT投资效益的考虑投资效益的考虑 协调业务部门和信息部门的利益协调业务部门和信息部门的利益 业务部门利益（提升工作效率强化企业竞争力)_0+0+_ 信息部门利益(加强有效运作降低系统支持费用)失败失败失败双赢WW26讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 风险管理风险
16、管理(Risk Management)绝少项目能按原订计划进行，故预先评估可能的意外及其风险，对项目运行将有百利而无一害！WW27讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 风险的来源风险的来源 *市场方面*技术方面*经济方面*政策/法规方面*自然/地理环境方面*安全保密方面*人员方面*行政/组织结构方面*财务方面*合约/法律方面*设备方面*合作厂家方面WW28讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 评估风险评估风险 * 发生的可能性有多大： 1（极不
17、可能）- 10（极有可能） * 严重性 1（无关紧要）- 10（极为严重） * 可能性 严重性=风险度每个公司所制定的风险度不一样，一旦超过特定 数值，便要引起领导的直接关注，并采取措 施WW29讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 应对风险的对策应对风险的对策 * 避开风险* 减少或分散风险* 制定紧急事件/意外事件处理计划WW30讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 举例举例风险分析风险分析 事故 可能性 严重性 风险度 发生原因 可能冲击
18、 防范对策 负责人WW31讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 练习练习风险分析风险分析 事故 可能性 严重性 风险度 发生原因 可能冲击 防范对策 负责人项目主要成员中途掉走WW32讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印评估销售机会（一）评估销售机会（一） 销售机会是不是虚的？1.2.3.4.5.WW33讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印评估销售机会（二）评估销售机会
19、（二） 我们能够与其它厂家竞争吗？1.2.3.4.5.WW34讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印评估销售机会（三）评估销售机会（三） 我们真正赢的把握如何？1.2.3.4.5.WW35讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目范围项目范围(Project Scope) 属于项目工作范围： 对项目的目标有影响的不属于项目工作范围： 与项目的目标无关，且造成干扰的因素WW36讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未
20、经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 分清项目范围分清项目范围(Project Scope)的目的的目的 详细说明项目的界限补充说明项目的目标使项目团队更加清楚自己的职责，做该做的事，而不是做喜欢做的事WW37讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目范围项目范围 对复杂的项目，有时为了避免造成猜测和误解，若加上对项目所不包括范围的说明，会使项目界定更加简单明了。WW38讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目界定书（二）项目界定书（二）
21、项目效益： *对ABC公司：系统成功运行后，可提升员工工作 效率40%以上； *对航天公司，新地网络公司及现代软件公司：可 获得利润15%并增强技术能力及项目管理经验项目范围： *为ABC公司辅设内部Intranet/Internet网络系统 *安装办公室自动化所需设备及软件 *架设安全防火墙WW39讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目界定书项目界定书 与项目计划书与项目计划书 练练 习习WW40讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目
22、背景项目背景WW41讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目界定书（一）项目界定书（一）项目描述：项目目标：时间：预算：结果：WW42讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目界定书（二）项目界定书（二）项目效益：项目范围：WW43讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目团队的联系项目团队的联系 及利害相关的成员（及利害相关的成员（Stakeholder)项目发起人
23、项目经理项目内部团队项目客户（内或外部）项目外部团队*供应商*系统几集成商*代理商WW44讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目生命周期中团队的成员及其职责项目生命周期中团队的成员及其职责成员职责启动规划执行完成项目发起人主办人Sponsor1.提供项目资金2.批准或终止项目进行3.决定项目的优先顺序4.指挥项目策略方针5.批准承包商，签订合同6.挑选或替换项目经理7.检查项目初始计划8.调度及分配项目所需资源9.定期考评实施中项目10.授权对项目目标及范围的变更11.核查项目最终结果，满足客户需求12.总结项目经验
24、，并进行知识管理WW45讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目生命周期中团队的成员及其职责项目生命周期中团队的成员及其职责成员职责启动规划执行完成项目经理 Project Manager1.提供项目目标及范围2.组织及管理项目团队3.审批RFP4.收标、收标、筛选承包商5.制定及修正项目计划6.委派及协调项目工作任务7.监督及控制基础上进程与费用8.与项目有关人员沟通项目信息9.筹划及主持项目考评会议10.明确并记录项目目标及范围的变化11.核查项目最终结果，满足客户需求12.进行项目总结，并对成员进行奖惩考核WW4
25、6讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目生命周期中团队的成员及其职责项目生命周期中团队的成员及其职责成员职责启动规划执行完成内部用户外部客户Client1.提供项目收入（外部客户）2.提出项目需求或需求建议书（RFP）3.批准项目结果（外部用户）4.接受项目结果及最终使用（内部用户）5.参加项目培训6.协助项目测试及验收1.提供专业知识及技能，完成所负工作任务2.协助项目经理及其他成员达成项目目标1.提供产品及服务，完成所负工作任务2.协助项目经理及客户达成项目目标 项目 团队ProjectTeam外部团队供应商/代
26、理商/承包商WW47讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印 项目界定书（三）项目界定书（三）为为中国中国ABC公司公司实现办公自动化及网络化工程实现办公自动化及网络化工程项目成员 姓名 部门 职责常歌王玉简明刘海黄芸蒋菲（新地网络公司黄方（现代软件公司华颖翁旭刘晔ABC公司MIS总监ABC公司MIS总工程师公司总经理销售总经理销售部工程部工程师软件工程师工业部工程师法务部财务部项目监控项目监控与管理项目签约,指导与决策项目管理与监控合约的拟定与审核工程预算与项目款监管与客户,供应商,承包商沟通设计布线方案,并监管实现设计
27、系统软件,安装及培训软硬件后台整合,测试,验收项目委托人项目发起人项目经理项目团队项目组织及职责WW48讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目界定书的签字项目界定书的签字 项目界定书需要有利害相关部门的经理（有直接决定权）签字，以确保对项目充分了解及承诺。WW49讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目界定书（四）项目界定书（四）项目审批名单项目名称：为中国ABC公司实现自动化网络化项目发起人： 有关职能部经理：签字： 年 月 日 签字： 年
28、 月 日项目经理： 承包商代表：签字： 年 月 日 签字： 年 月 日供应商代表：签字： 年 月 日WW50讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目成员 姓名 部门 职责项目委托人项目发起人项目经理项目团队项目组织及职责项目界定书（三）项目界定书（三）WW51讲义版权由讲义版权由Win-Win International 所有，未经同意，不得转印所有，未经同意，不得转印项目界定书（四）项目界定书（四）项目审批名单项目审批名单项目名称项目发起人 : 有关职能部门经理:签字: 年 月 日 签字: 年 月 日项目经理: 法务与财务经理:签字: 年 月 日 签字: 年 月 日销售经理: 代理商总经理:签字: 年 月 日 签字: 年 月 日WW52项目管理的工作重点项目管理的工作重点工作重点工作重点启动启动 规划规划 执行执行 完成完成1、明确客户的需求2、界定项目的目标和范围3、监管项目的变更4、事先评估科技的风险及应对之策5、事先预测企业需求的变化并快速反应6、设定切合实际的项目进度7、鼓励用户参与及沟通，做好培训与指导8、项目主办人全心全意支持项目9、挑选胜任的项目成员10、应用过去的经验教训来引导项目进行WW53学习的能力学习的能力 “未来的企业，经验将被学习的能力所取代”美国管理大师-杜拉克-WW
