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1、特级教师工作室特级教师工作室特级教师工作室特级教师工作室成都市青羊区教育科学研究院：刘大春成都市青羊区教育科学研究院：刘大春成都市青羊区教育科学研究院：刘大春成都市青羊区教育科学研究院：刘大春二一二年九月八日二一二年九月八日二一二年九月八日二一二年九月八日管理能力管理能力3 管理能力管理能力 美国校长聘用教师最看重的品质：美国校长聘用教师最看重的品质： 管理能力居首管理能力居首 态度决定一切态度决定一切 热情非常重要热情非常重要 爱、期望与其他爱、期望与其他 教育文摘周报教育文摘周报 （ 2010.6.16） 管理的秘诀是什么？沟通、 沟通、 再沟通沟通与合作沟通与合作55.了解中学生，平等地
2、与中学生进行沟通了解中学生，平等地与中学生进行沟通交流。交流。56.与同事合作交流，分享经验和资源，共与同事合作交流，分享经验和资源，共同发展。同发展。57.与家长进行有效沟通合作，共同促进中与家长进行有效沟通合作，共同促进中学生发展。学生发展。58协助中学与社区建立合作互助的良好协助中学与社区建立合作互助的良好关系。关系。教育部教育部中中学教师专业标准（试行）学教师专业标准（试行）教师教师【2012】1号文件号文件 沟通沟通 管理的秘诀是什么？沟通、 沟通、 再沟通 沟通沟通沟通与合作沟通与合作51.使用符合小学生特点的语言进行教育教学使用符合小学生特点的语言进行教育教学工作。工作。52.善
3、于倾听，和蔼可亲，与小学生进行有效善于倾听，和蔼可亲，与小学生进行有效沟通。沟通。53.与同事合作交流，分享经验和资源，共同与同事合作交流，分享经验和资源，共同发展。发展。54.与家长进行有效沟通合作，共同促进与家长进行有效沟通合作，共同促进小小学学生发展。生发展。55.协助小学与社区建立合作互助的良好关系。协助小学与社区建立合作互助的良好关系。教育部小学教师专业标准（试行）教育部小学教师专业标准（试行）教师教师【2012】1号文件号文件6倾倾听听表表达达+高效率言语沟通高效率言语沟通 言语沟通言语沟通71.让人让人接纳接纳习惯很重要习惯很重要 哦！哦！（启示：改变表达方式，让人欣然接纳）（启
4、示：改变表达方式，让人欣然接纳）案例案例1：让人接纳的：让人接纳的校训校训言语沟通中的言语沟通中的表达表达策略策略 3一一8（启示：改变习惯性用语，常用专业性言语沟通）（启示：改变习惯性用语，常用专业性言语沟通）你是哪个？你找哪个？有啥子事？你找他啥子事吗？不知道/我怎么会知道我知道了，不要再讲了 我只能这样，我没办法我干不了您好，请问您是哪位？请问您找哪一位？ 请问您有什么需要帮忙的吗？请问有什么可以转告的吗？对不起，我现在手头还没有相关的信息您的要求我已经记录清楚了，我会在最短的时间跟您联系。对不起，也许我真的帮不上您！很抱歉，这件事我目前还难以胜任案例案例2：打电话的尴尬：打电话的尴尬习
5、惯用语习惯用语专业表达专业表达9 热情友好热情友好 温和、友好、坦诚的声温和、友好、坦诚的声音能使对方放松，增加音能使对方放松，增加信任感信任感声音有磁性、有穿透力、声音有磁性、有穿透力、有震撼力、有表现力有震撼力、有表现力 语速适中语速适中太快听不清楚，太慢会使太快听不清楚，太慢会使学生分散注意力，而且也学生分散注意力，而且也浪费了双方的时间浪费了双方的时间对快语速的或慢语速的人对快语速的或慢语速的人都要试图接近他们的语速都要试图接近他们的语速 音量标准音量标准 音量太弱会令学生觉得教师音量太弱会令学生觉得教师缺乏信心缺乏信心声音太大或太强会让学生疲声音太大或太强会让学生疲倦，觉得教师太强大
6、倦，觉得教师太强大 吐字清晰吐字清晰 发音标准，字正腔圆，较发音标准，字正腔圆，较少乡音或杂音少乡音或杂音不能准确咬字常会导致学不能准确咬字常会导致学生错误理解生错误理解124310案例案例3：吵架的规律：吵架的规律少用：少用：“不利于沟通的言语不利于沟通的言语”1.你在骗人。你在骗人。2.跟你说那么多也没有用吗？跟你说那么多也没有用吗？3.你笨得像猪。你笨得像猪。4.你根本是胡言乱语。你根本是胡言乱语。5.我才不管你怎么想。我才不管你怎么想。6.你不喜欢也要照做。你不喜欢也要照做。7.蠢死了。蠢死了。8.谁有时间听你说些没用的。谁有时间听你说些没用的。9.你每次都这样。你每次都这样。10.我
7、懒得跟你啰嗦。我懒得跟你啰嗦。（启示：少用破坏性言语，多用建设性言语改变成长）（启示：少用破坏性言语，多用建设性言语改变成长）11多用：“学生最爱听的阳光语录”1.对自己要有信心哦！2.这几天你进步了！3.大胆做吧，做错了可以改。4.加油，赶上某某某。5.你是很聪明的！6.做得太好了，你真能干！7.这事交给你，我很放心。8.能帮老师这个忙吗？9.我们班是最棒的！10.老师喜欢你。11.老师为你而自豪！ 12.我很能体谅你现在的心情。13.不舒服的话随时和我说。14.有什么困难找我！15.要注意休息呀！16.办法总比困难多。17.我喜欢你的笑容。18.我对你很有信心。19.相信你一定能赶上来，加
8、油啊！20.只要努力，不灰心，就一定行！21.做错了没关系，重要的是认真！ 扬子晚报2006.1.12 常用：常用：“3+X3+X个文明用语个文明用语” 如如 ： “同学们同学们好好！在我讲课之前，！在我讲课之前，请请大家大家把身体坐端正。我很把身体坐端正。我很感激感激大家的大家的合作，谢谢合作，谢谢你你们。们。” “小军，你小军，你好好！老师需要你的！老师需要你的合作合作，请请你把你把书关上书关上(稍微延迟一下稍微延迟一下)谢谢谢谢（你你）。” “小明，你的做法（表达）很小明，你的做法（表达）很恰当恰当，谢谢谢谢你。你。”“好、谢谢、请好、谢谢、请”“合作、感激、恰当合作、感激、恰当”注意：
9、我们很难注意：我们很难伪装伪装爱他们，但可以爱他们，但可以假装假装喜欢他们喜欢他们131.让人让人接纳接纳2.想法想法接近接近言语沟通中的言语沟通中的表达表达策略策略 3一一询问式：询问式：征求别人意见，尊重中赢得支持。如：征求别人意见，尊重中赢得支持。如：“我想听听你是怎么想的？我想听听你是怎么想的？”“我这样做是否给你带来我这样做是否给你带来困扰？困扰？”你希望怎么做哩？你希望怎么做哩？”“你觉得呢？你认为呢？你觉得呢？你认为呢？”体谅式：体谅式：体谅别人的处境与想法。如：体谅别人的处境与想法。如：“我知道我知道你你”认同式：认同式：认同别人，更容易肯定自己。如：认同别人，更容易肯定自己。
10、如：“是是的的”，“你说得非常有道理你说得非常有道理”，“我非常认同你的观点我非常认同你的观点”。选择式：选择式：用选择式代替是非式。如：用用选择式代替是非式。如：用“你要你要还是要还是要”代替代替“你要不要你要不要”回避式：回避式：回避一些不利沟通的词语。如：少说回避一些不利沟通的词语。如：少说“我我”、多说、多说“我们我们”；少说；少说“但是但是”，多提，多提“建议建议”，多说多说“而且而且”。模仿式：模仿式：模仿对方情绪状态，模仿别人说话速度。模仿对方情绪状态，模仿别人说话速度。151.让人让人接纳接纳2.想法接近想法接近3.主动交流主动交流言语沟通中的言语沟通中的表达表达策略策略 3一
11、一对学生主动询问：对学生主动询问：: 你喜欢你喜欢同学和同学和班级吗？班级吗？你喜欢你喜欢老师和老师和学校吗？学校吗？你喜欢你喜欢学科和学科和学习吗？学习吗？如：如：与领导主动交流：与领导主动交流：会心会心（工作情况（工作情况主主动汇报）省心省心（加（加强沟通沟通明白意明白意图）放心放心（领导询问清楚回答）清楚回答）安心安心（接受批（接受批评改正改正错误）舒心舒心（接受任（接受任务毫无怨言）毫无怨言）: 开心开心（分管工作（分管工作主主动改善）改善）再如：再如：小结：言语言语沟通沟通善于表达善于表达让人接纳让人接纳想法接近想法接近主动交流主动交流19反思：反思：学生会倾听吗？学生会倾听吗？教师
12、会倾听吗？教师会倾听吗？言语沟通中的言语沟通中的倾听倾听策略策略 3二二20 1.1.行为行为积极：积极：注视注视认认真真倾倾听听的的温温家家宝宝总总理理言语沟通中的言语沟通中的倾听倾听策略策略 3二二21教师常用的注视有以下几种教师常用的注视有以下几种第一，严肃注视第一，严肃注视第二，第二，自然自然注视注视第三，亲密注视第三，亲密注视严肃、认真、诚恳严肃、认真、诚恳融洽、和谐、自然融洽、和谐、自然亲密、友好、爱护亲密、友好、爱护22 1.1.行为行为积极：积极：注视注视认认真真倾倾听听的的温温家家宝宝总总理理点头点头 微笑微笑言语沟通中的言语沟通中的倾听倾听策略策略 3二二23 1.1.行为
13、积极：行为积极：点头点头 微笑微笑 前倾前倾记笔记记笔记认真倾听的认真倾听的温家宝总理温家宝总理注视注视口头回应口头回应言语沟通中的言语沟通中的倾听倾听策略策略 3二二241.1.行为行为积极：积极：注视注视 点头点头 微笑微笑 前倾前倾 记笔记记笔记 口头回应。口头回应。2.2.同理倾听同理倾听: :站在对方立场。站在对方立场。 言语沟通中的言语沟通中的倾听倾听策略策略 3二二25案例1：王老师听得怎样？ 学生小彤学习比较努力，但经常不能按时完成作业，学生小彤学习比较努力，但经常不能按时完成作业，王老师找小彤谈话：王老师找小彤谈话：王老师：王老师：小彤，从你的表现上看你做作业效率不高，小彤，
14、从你的表现上看你做作业效率不高，应在此方面努力提高才是。应在此方面努力提高才是。小彤：小彤：其实我做作业速度不比别人慢其实我做作业速度不比别人慢王老师：王老师：那你为什么总不能按时完成作业呢？恐怕那你为什么总不能按时完成作业呢？恐怕是精力不够集中吧？如果这是因为其他人干扰，你要是精力不够集中吧？如果这是因为其他人干扰，你要学会说学会说NO,如果是你自身的问题，作业时就要注意集如果是你自身的问题，作业时就要注意集中精力，我可以告诉你如何做中精力，我可以告诉你如何做小彤：小彤：老师，我不是精力不集中，我做作业是很专老师，我不是精力不集中，我做作业是很专注的注的王老师：王老师：那你就是没订计划，计划
15、是一定要有的！那你就是没订计划，计划是一定要有的！小彤：小彤：老师，我有计划，但似乎对我没什么用老师，我有计划，但似乎对我没什么用王老师：王老师：计划怎么没有用呢？看来你是对计划的重计划怎么没有用呢？看来你是对计划的重要性认识不够，我来告诉你要性认识不够，我来告诉你26倾听的障碍 以己度人式的回应 建议：建议：建议：建议：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策。（为了表达自己，而不是为了了解对方策。（为了表达自己，而不是为了了解对方策。（为了表达自己，而不是为了了解对方策。（为了
16、表达自己，而不是为了了解对方） 探究：探究：探究：探究：依据自己的看法、经历去提出问题，目的依据自己的看法、经历去提出问题，目的依据自己的看法、经历去提出问题，目的依据自己的看法、经历去提出问题，目的是为了提出答案，是为了提出答案，是为了提出答案，是为了提出答案， 诠释：诠释：诠释：诠释：凭自己的经验去诠释别人的动机和行为凭自己的经验去诠释别人的动机和行为凭自己的经验去诠释别人的动机和行为凭自己的经验去诠释别人的动机和行为 评价：评价：评价：评价：主观臆断，表示同意或不同意（主观臆断，表示同意或不同意（主观臆断，表示同意或不同意（主观臆断，表示同意或不同意（“ “我明白我明白我明白我明白你的意
17、思你的意思你的意思你的意思”“”“我知道你想说什么我知道你想说什么我知道你想说什么我知道你想说什么” ”）27案例案例2：老师老师：你不要有顾虑，有什么烦恼，有什：你不要有顾虑，有什么烦恼，有什么想不通的地方，都可以讲么想不通的地方，都可以讲学生学生：某老师对我有成见，我上课动也不：某老师对我有成见，我上课动也不能动一下，别人上课讲话不被骂，我上课一能动一下，别人上课讲话不被骂，我上课一讲话老师就要批评我；别人不交作业不骂，讲话老师就要批评我；别人不交作业不骂，我不交作业老师就要罚我抄我不交作业老师就要罚我抄20遍；别人有什遍；别人有什么错误不骂，我一有小错误，老师马上就打么错误不骂，我一有小
18、错误，老师马上就打电话叫家长到学校，我回家就要挨一顿打。电话叫家长到学校，我回家就要挨一顿打。我真是恨死他了，我希望他在马路上被汽车我真是恨死他了，我希望他在马路上被汽车撞死。撞死。28老师老师：你认为某老师对你有偏见，对你抓：你认为某老师对你有偏见，对你抓得太过分，所以你恨他，是吗？得太过分，所以你恨他，是吗？一个简单的句式：一个简单的句式：“你认为你认为（用（用自己的语言将当事者的一席话概括一下），自己的语言将当事者的一席话概括一下），是吗？（或是不是？）是吗？（或是不是？）”基本技巧是注重基本技巧是注重使说话者被理解。使说话者被理解。29明确表示你理解对方之意的语句明确表示你理解对方之意
19、的语句据我了解，你觉得据我了解，你觉得我感觉到你我感觉到你所以，你认为所以，你认为我想，我听到的是我想，我听到的是我不确定我是否听懂了我不确定我是否听懂了你相当看重你相当看重就我所听到的，你就我所听到的，你你当时一定觉得你当时一定觉得你现在的感觉是你现在的感觉是你的意思是说你的意思是说30 1.1.行为行为积极：积极：注视注视 点头点头 微笑微笑 前倾前倾 记笔记记笔记 口头回应。口头回应。 2.2.同理倾听同理倾听: : 站在对方立场。站在对方立场。 3.3.把握情绪：把握情绪： 注意力训练（注意力训练（活动教育活动教育）言语沟通中的言语沟通中的倾听倾听策略策略 3二二【教师日记教师日记】9
20、月月13日日星期一星期一晴晴开学第三周了，今天却感觉特别累。不只是开学第三周了，今天却感觉特别累。不只是孩子们，也包括老师。很多老师都在议论：今天的孩子们，也包括老师。很多老师都在议论：今天的孩子们，特别浮躁，坐不住。孩子们，特别浮躁，坐不住。以语文课为例，平时进了教室十秒就能安静以语文课为例，平时进了教室十秒就能安静的孩子，今天却花了近两分钟还没安静下来。整堂的孩子，今天却花了近两分钟还没安静下来。整堂课上，对于老师的提问，孩子们也显得无精打采。课上，对于老师的提问，孩子们也显得无精打采。相较于平时高高举起的一双双小手，今天寥寥的几相较于平时高高举起的一双双小手，今天寥寥的几双小手，显得那么
21、的孤单。双小手，显得那么的孤单。按常理来说，刚休息了两天，孩子们的精神按常理来说，刚休息了两天，孩子们的精神状态应该很好才对呀，怎么回事呢？我百思不得其状态应该很好才对呀，怎么回事呢？我百思不得其解。静下心来仔细找原因：星期一早晨是升旗仪式，解。静下心来仔细找原因：星期一早晨是升旗仪式，紧接着便是体锻训练，孩子们连续站了近一个小时，紧接着便是体锻训练，孩子们连续站了近一个小时，估计是累了。他们小小的身躯，还无法承受这样强估计是累了。他们小小的身躯，还无法承受这样强度的训练。慢慢来吧，宝贝们，老师盼望着你们每度的训练。慢慢来吧，宝贝们，老师盼望着你们每个人都拥有强健的体魄。个人都拥有强健的体魄。
22、【落叶支招落叶支招】告别告别“星期一综合症星期一综合症”别着急，老师。其实啊，这是非常正常的现象，学生也有别着急，老师。其实啊，这是非常正常的现象，学生也有“星期一综合症星期一综合症”哩。哩。学生由于年龄较小及对两天美好假日生活的留恋，加上星学生由于年龄较小及对两天美好假日生活的留恋，加上星期一早上升旗、体锻等连续活动，进而影响和干扰了学生的情期一早上升旗、体锻等连续活动，进而影响和干扰了学生的情绪与行为，自然容易引起一阵难以摆脱的困倦和注意力不够集绪与行为，自然容易引起一阵难以摆脱的困倦和注意力不够集中的现象，这就是在成人和学生中都可能产生的中的现象，这就是在成人和学生中都可能产生的“星期一
23、综合星期一综合症症”作为教师，我们要重视星期一学生生理和心理的双重作为教师，我们要重视星期一学生生理和心理的双重“过过渡期渡期”，想办法帮助学生进行自我调节，以良好的精神状态投，想办法帮助学生进行自我调节，以良好的精神状态投入新一周的学习中。入新一周的学习中。第一，第一，建议家长在前一天不要安排过于刺激、高度兴奋建议家长在前一天不要安排过于刺激、高度兴奋的活动，特别是周日晚上要保证孩子的睡眠时间。的活动，特别是周日晚上要保证孩子的睡眠时间。第二，第二，多表扬和鼓励孩子最能振奋学生的精神，多表扬和鼓励孩子最能振奋学生的精神，第三，教师在星期一上午的教学内容要适当，给学生一个第三，教师在星期一上午
24、的教学内容要适当，给学生一个心理缓冲的时间。在教学设计中要充分考虑心理缓冲的时间。在教学设计中要充分考虑“星期一综合症星期一综合症”因素，让周一的课堂教学生动、活泼、有趣，如竞赛活动、操因素，让周一的课堂教学生动、活泼、有趣，如竞赛活动、操作活动、角色游戏等。作活动、角色游戏等。第四，给学生一个放松的晨会，教师尝试运用一些轻第四，给学生一个放松的晨会，教师尝试运用一些轻松的游戏活动对学生进行自制力和专心训练。松的游戏活动对学生进行自制力和专心训练。活动活动1，想象训练，想象训练也可以让学生坐在座位上，闭上眼睛，配上轻音乐，也可以让学生坐在座位上，闭上眼睛，配上轻音乐，在教师的语言引导下想像自己
25、在一个美丽、宁静的地方，在教师的语言引导下想像自己在一个美丽、宁静的地方，从而感到舒适和悠闲，放松身心。从而感到舒适和悠闲，放松身心。活动活动2，写拼音，写拼音闭上眼睛，用拼音倒着写词语，看谁写的又多又正确。闭上眼睛，用拼音倒着写词语，看谁写的又多又正确。活动活动3，数数活动，数数活动让学生坐在座位上，闭上眼睛，全身放松，调整呼吸让学生坐在座位上，闭上眼睛，全身放松，调整呼吸至均匀缓慢，心中默默数数（从至均匀缓慢，心中默默数数（从50倒数至倒数至1）。）。活动活动4，清脑活动，清脑活动伴随着轻音乐，老师建议学生们放松地坐在座位上，伴随着轻音乐，老师建议学生们放松地坐在座位上，把双手放在腹前，像
26、一只碗一样，然后让学生想像把大把双手放在腹前，像一只碗一样，然后让学生想像把大脑中所想的全部抓住放在碗里。注意请学生不要交谈，脑中所想的全部抓住放在碗里。注意请学生不要交谈，大约大约5至至10分钟后活动结束。在这期间你得反复讲述同样分钟后活动结束。在这期间你得反复讲述同样的指导语。的指导语。34 1.1.行为积极：行为积极：注视注视 点头点头 微笑微笑 前倾前倾 记笔记记笔记 口头回应。口头回应。 2.2.同理倾听同理倾听: : 站在对方立场，少说多听。站在对方立场，少说多听。 3.3.把握情绪：把握情绪： 控制情绪（数数、吞口水、练呼吸等）控制情绪（数数、吞口水、练呼吸等） 注意力训练（活动教育）注意力训练（活动教育）言语沟通中的言语沟通中的倾听倾听策略策略 3二二总结：言语言语沟通沟通善于表达善于表达让人接纳让人接纳想法接近想法接近主动交流主动交流行为积极行为积极同理倾听同理倾听把握情绪把握情绪用心倾听用心倾听36谢谢大家欢迎批评指正电话：电话：13558797766QQ:380645030E-mail：http:/
