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1、1 顺德支公司理赔部顺德支公司理赔部顺德支公司理赔部顺德支公司理赔部20092009年年年年1 1月月月月交强险财产损失交强险财产损失2024年8月18日2 第一部分第一部分 “互碰自赔互碰自赔”处理办法的思路处理办法的思路 第二部分第二部分 “互碰自赔互碰自赔”的含义的含义 第三部分第三部分 “互碰自赔互碰自赔”适用条件适用条件 第四部分第四部分 理赔实务流程要点理赔实务流程要点 第五部分第五部分 理赔系统操作指引理赔系统操作指引 第六部分第六部分 注意事项注意事项2024年8月18日3第一部分第一部分 “互碰自赔互碰自赔”办法的思路办法的思路 简化交强险理赔手续简化交强险理赔手续 准确归集
2、交强险理赔成本准确归集交强险理赔成本 2024年8月18日4第二部分第二部分 “互碰自赔互碰自赔”的含义的含义 就是对事故各方均有责任，各方车辆损失均在交强就是对事故各方均有责任，各方车辆损失均在交强险有责财产损失赔偿限额（险有责财产损失赔偿限额（2000）以内，不涉及人）以内，不涉及人员伤亡和车外财产损失的交通事故，由各保险公司员伤亡和车外财产损失的交通事故，由各保险公司在本方机动车交强险有责任财产损失赔偿限额内对在本方机动车交强险有责任财产损失赔偿限额内对本车损进行赔付。本车损进行赔付。 2024年8月18日5第三部分第三部分 “互碰自赔互碰自赔”适用条适用条件件l两车或多车互碰，各方均投
3、保交强险两车或多车互碰，各方均投保交强险l仅涉及车辆损失（包括车上财产和车上货物）、仅涉及车辆损失（包括车上财产和车上货物）、不涉及人员伤亡和车外财产损失，各方车损金不涉及人员伤亡和车外财产损失，各方车损金额均在交强险有责任财产损失赔偿限额（额均在交强险有责任财产损失赔偿限额（2000元）以内元）以内 2024年8月18日6第三部分第三部分 “互碰自赔互碰自赔”适用条件适用条件l由交警部门认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处由交警部门认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的有关规定自行协商确定双方均有责任的（包括同等责理的有关规定自行协商确定双方均有责任的（包括同等责任、主次责任）任、
4、主次责任）l当事人同意采用当事人同意采用“互碰自赔互碰自赔”方式处理。方式处理。 2024年8月18日7第四部分第四部分 理赔实务流程要点理赔实务流程要点A、接报案、接报案(提醒客户向各方车辆的交强险保险公司报案提醒客户向各方车辆的交强险保险公司报案)l记录基本信息记录基本信息l初步判断是否满足初步判断是否满足“互碰自赔互碰自赔”，满足条件的需主动，满足条件的需主动告告知客户其处理程序和注意事项。知客户其处理程序和注意事项。l提示客户留存提示客户留存道路交通事故认定书道路交通事故认定书供索赔之用供索赔之用l自行协商处理事故的，提示客户标注事故现场位置、自行协商处理事故的，提示客户标注事故现场位
5、置、 用手机拍摄后及时撤离。注意对方车牌号、被保险用手机拍摄后及时撤离。注意对方车牌号、被保险 人、驾驶证号码、联系方式、交强险承保公司和保险人、驾驶证号码、联系方式、交强险承保公司和保险 单号、商业险承保公司及保单单号、商业险承保公司及保单l报案时不能确定的，通知查勘员及时查勘后确定报案时不能确定的，通知查勘员及时查勘后确定l询问对方保险公司处理意见，并记录在案询问对方保险公司处理意见，并记录在案2024年8月18日8第四部分第四部分 理赔实务流程要点理赔实务流程要点B、查勘定损、查勘定损l现场查勘的应按公司关于现场案件的相关要求现场查勘的应按公司关于现场案件的相关要求进行各项信息的取证。判
6、断是否适合进行各项信息的取证。判断是否适合“互碰自互碰自赔赔”（特别是对方交强险承保公司和保险单号）（特别是对方交强险承保公司和保险单号）l满足条件的，可直接对本方保险车辆进行查勘满足条件的，可直接对本方保险车辆进行查勘定损。痕迹不符或存在疑问的应该协同对方保定损。痕迹不符或存在疑问的应该协同对方保险公司及时取证。险公司及时取证。l不满足条件的，协助各方当事人通知各方承保不满足条件的，协助各方当事人通知各方承保公司参与处理公司参与处理2024年8月18日9第四部分第四部分 理赔实务流程要点理赔实务流程要点B、查勘定损、查勘定损l事故当事人不能确定是否满足事故当事人不能确定是否满足“互碰自赔互碰
7、自赔”的，的，可到就近涉案保险公司进行查勘估损，保险公可到就近涉案保险公司进行查勘估损，保险公司对根据最终确定的处理方式相互提供损失照司对根据最终确定的处理方式相互提供损失照片等材料。未参与查勘的保险公司要求被保险片等材料。未参与查勘的保险公司要求被保险人提供上述材料。人提供上述材料。l经一方保险公司按照经一方保险公司按照“互碰自赔互碰自赔”方式处理的，方式处理的，未参与查勘的另一方保险公司必须无条件认可。未参与查勘的另一方保险公司必须无条件认可。未参与公司发现不满足条件的，可向查勘公司未参与公司发现不满足条件的，可向查勘公司或行业协会反映，不得要求被保险人按原流程或行业协会反映，不得要求被保
8、险人按原流程处理。处理。2024年8月18日10第四部分第四部分 理赔实务流程要点理赔实务流程要点B、查勘定损查勘定损l出险地建有行业交通事故定损中心的，符合相出险地建有行业交通事故定损中心的，符合相关规定的，可由当事人用手机拍摄现场照片、关规定的，可由当事人用手机拍摄现场照片、记录各方证件信息、联系方式后到就近涉案保记录各方证件信息、联系方式后到就近涉案保险公司进行定损险公司进行定损l当事人自行协商处理但未及时报案的，查勘时当事人自行协商处理但未及时报案的，查勘时发现疑点的，可勘验对方车辆，核实事故情况发现疑点的，可勘验对方车辆，核实事故情况l各种处理情况，查勘人员必须在各种处理情况，查勘人
9、员必须在“查勘报告查勘报告”中详尽记录。中详尽记录。2024年8月18日11第四部分第四部分 理赔实务流程要点理赔实务流程要点C、赔偿处理、赔偿处理l满足满足“互碰自赔互碰自赔”条件的，事故各方分别到各自保险公条件的，事故各方分别到各自保险公司进行索赔，承保公司在交强险有责任财产损失赔偿限司进行索赔，承保公司在交强险有责任财产损失赔偿限额内赔偿本车损失。额内赔偿本车损失。l原则上，任何一方损失金额超过原则上，任何一方损失金额超过2000元，则不适用元，则不适用“互互碰自赔碰自赔”方式，按一般赔案处理。即对三者车辆损失方式，按一般赔案处理。即对三者车辆损失2000元以内的部分，在交强险限额内赔偿
10、；其他损失在元以内的部分，在交强险限额内赔偿；其他损失在商业险项下按事故责任比例计算赔偿。商业险项下按事故责任比例计算赔偿。l特殊情况下，参照特殊情况下，参照机动车交强险互碰赔偿处理规则机动车交强险互碰赔偿处理规则2008版版中，中，“交通警察调解各方机动车承担本方车辆交通警察调解各方机动车承担本方车辆损失损失”的相关规定处理的相关规定处理2024年8月18日12第四部分第四部分 理赔实务流程要点理赔实务流程要点机动车交强险互碰赔偿处理规则机动车交强险互碰赔偿处理规则2008版版中，中，“交通警察调解各方机动车承担本方车辆损失交通警察调解各方机动车承担本方车辆损失”的相关规定处理方式为：的相关
11、规定处理方式为：l双方均有责任的，能够找到双方车辆并进行勘双方均有责任的，能够找到双方车辆并进行勘验的，按双方互赔方式处理验的，按双方互赔方式处理l双方均有责任的，事故对方已无法找到并勘验双方均有责任的，事故对方已无法找到并勘验的，被保险机动车无法得到对方赔偿的，可对的，被保险机动车无法得到对方赔偿的，可对被保险机动车辆损失在本方交强险限额内计算被保险机动车辆损失在本方交强险限额内计算赔偿，超过限额部分按其责任在商业险项下计赔偿，超过限额部分按其责任在商业险项下计算赔偿。算赔偿。2024年8月18日13第四部分第四部分 理赔实务流程要点理赔实务流程要点C、赔偿处理、赔偿处理l索赔材料索赔材料
12、索赔申请书、责任认定书、调解书或自行协商索赔申请书、责任认定书、调解书或自行协商处理协议书、损失情况确认书（定损单）、车辆修处理协议书、损失情况确认书（定损单）、车辆修理费发票（原件）、身份证、驾驶证和行驶证及银理费发票（原件）、身份证、驾驶证和行驶证及银行账号、对方车辆信息（电话号码、保险单证、驾行账号、对方车辆信息（电话号码、保险单证、驾驶员及驾驶证号码等）驶员及驾驶证号码等）2024年8月18日14第五部份第五部份 理赔系统操作指引理赔系统操作指引报案时，选择是否属于报案时，选择是否属于“互碰自赔互碰自赔”案件，勾选后，案件，勾选后，将不能再勾选商业险条款和不允许增加人伤损失项将不能再勾
13、选商业险条款和不允许增加人伤损失项目；如涉及车上货物受损，目；如涉及车上货物受损，“物损标的类型物损标的类型”应选应选择择“车上货物车上货物”。报案完成后，可以。报案完成后，可以“报案修改报案修改”模块对模块对“互碰自赔互碰自赔”标识进行修改标识进行修改查勘报告也需选择是否属于查勘报告也需选择是否属于“互碰自赔互碰自赔”，选择后，选择后，必须录入对方车辆及其交强险信息；在录入标的车必须录入对方车辆及其交强险信息；在录入标的车辆和车上货物估损单时，应首先选择车辆损失险和辆和车上货物估损单时，应首先选择车辆损失险和车上货物责任险，如选对不到可选择交强险。车上货物责任险，如选对不到可选择交强险。20
14、24年8月18日15第五部份第五部份 理赔系统操作指引理赔系统操作指引系统增加了系统增加了“互碰自赔理算互碰自赔理算”模块，符合该条件模块，符合该条件的在该模块下进行理算。限额不能超过的在该模块下进行理算。限额不能超过2000元元涉足条件的案件如在系统存在商业险的，需先注涉足条件的案件如在系统存在商业险的，需先注销商业险才能理算。销商业险才能理算。如理算时发现不符合如理算时发现不符合“互碰自赔互碰自赔”条件的，对选条件的，对选择择“转为正常理算转为正常理算”，系统会自动跳转。相反如，系统会自动跳转。相反如理算时发现非理算时发现非“互碰自赔互碰自赔”的案件是符合条件的，的案件是符合条件的，可再选
15、择可再选择“转为互碰自赔转为互碰自赔”进行。进行。“互碰自赔互碰自赔”案件结案后，允许进行补赔、追偿案件结案后，允许进行补赔、追偿和诉讼赔付，补赔时在和诉讼赔付，补赔时在“互碰自赔互碰自赔”的的“补赔补赔”中理算，追偿和诉讼按原方式处理。中理算，追偿和诉讼按原方式处理。2024年8月18日16 第六部分第六部分 注意事项注意事项u可在报案、查勘、理算环节对可在报案、查勘、理算环节对“互碰自赔互碰自赔”标识标识进行修改，系统以最后一次修改为准。进行修改，系统以最后一次修改为准。u“互碰自赔互碰自赔”案件不允许补报商业险案件不允许补报商业险u系统未决提取会相应进行调整系统未决提取会相应进行调整u及时上传相关资料及时上传相关资料u异地出险的，同时适用于出险地保险行业协会等异地出险的，同时适用于出险地保险行业协会等制定的相关规定。制定的相关规定。2024年8月18日17
