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1、 程序文件 Procedure 文件编号 File No. HCW-PQEO-28/03 顾客满意度测量控制程序 Customer satisfaction measuring procedure 编 制 者 Editor 标 准 化 Standarization 审 核 者 Checked 初版日期 Date：2017-06-24 版次 Edition：03 批 准 者 Approved 更新日期 Date：2020- 04-07 改正 Amendment：修改 4.1、6.1 分发 Distribution：All Page 1 of 8 1 目的 Purposes 通过顾客对公司产品综合
2、性的评价，测量和评审公司的质量管理体系，加强公司产品的市场开拓和巩固，及时有效的解决顾客提出的问题，不断满足顾客当前和未来的需求和期望。 Through customers comprehensive appraisals of company products, measure and reviewing companys management system, strengthen the marketing of our products and solidify current market share. Timely and effectively solve customers pr
3、oblems and continuously meet customers current & future needs and expectations. 2 范围 Scope of application 本程序适用于本公司对顾客满意程度的获取、监视与评审的工作。 The procedure is applicable to the obtaining, monitoring and reviewing of company customers satisfaction measurement work. 3 引用标准 Quoted criteria ISO9001：2015 质量管理体
4、系要求 Quality management system -requirements 4 术语 Terminology 4.1（很满意）指顾客对本公司产品质量和服务所产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向其他人推荐。而且感觉大大超出了自己的期望。 The contentment, appreciation and delight state a customer shows when appraising our product quality and services. Under that feeling the customer reconfirms his choice and is wiling to recommend our product to others. Customers expectation and reality meets and no great regret can be found. 4.2（满意） 指顾客对该本公司产品质量和服务所产生好感、肯定和赞许状态。在这种状态下,顾客内心算满意。
