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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩
2、子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味
3、道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人
4、生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅大田快递-快递操作质量成本控制交流提纲交流提纲部门的基本情况和工作流程部门的基本情况和工作流程操作质量的重要性操作质量的重要性质量管理和质量控制质量管理和质量控制几种工作方法探讨几种工作方法探讨MBO的基本情况的基本情况操作成本费用控制操作成本费用控制企业生存面临的问题企业生存面临的问题目前我们已经进入目前我们已经进入“微利年代微利年代”，比的是服务比的是服务, 拼的是质量，靠的是控制，用的是管理拼的是质量，靠的是控制，用的是管理“企业的竞争，
5、事实上是企业员工之间的知识企业的竞争，事实上是企业员工之间的知识竞争。竞争。”是学习、是学习、培训、成长的竞争培训、成长的竞争竞争的本质竞争的本质外国老师傅的话外国老师傅的话Quality Philosophy At FedExThe Quality Grid OF FEDEX HOW You Do It HOW You Do It Right Things Wrongpackage delivered on time to wrong addressRight Things Rightpackage delivered on time to right addressWrong Things
6、 Wronggiving wrong forms to a customer and giving incomplete instruction Wrong Things RightProviding incorrect invoice to the right customer Cost Of Quality （FEDEX） 1 - 10 - 100 Rule The 1- 10 - 100 rule states that if a problem is not fixed when it occurs, it will only become more costly to fix it
7、later in terms of both money and time 指导思想指导思想質量質量就是大田快遞的生命就是大田快遞的生命!既要見樹也要見林既要見樹也要見林, “樹樹”就等於每一件操作缺失個案就等於每一件操作缺失個案 “林林”就等於整體的質量水平就等於整體的質量水平 No measure no management! 不能衡量就無法管理不能衡量就無法管理! 质量管理和质量监控的区别质量管理和质量监控的区别操作质量的提高和管理是全员的事；操作质量的提高和管理是全员的事；质控质控-质量管理的一种手段、一种工具；质量管理的一种手段、一种工具；操操作作质质量量报报告告 区、集团操作质量周
8、报区、集团操作质量周报 （SQI） 操作货量 准时率情况 HUB航班、班车情况 各缺失情况 SOP遵守率 集团操作质量月报集团操作质量月报 (MIS) (MIS) - - 操作货量 - - 操作质量 - 经营情况操作缺失责任认定的基本原则操作缺失责任认定的基本原则反反 推推 判判 断断交交 接接 判判 断断分分 析析 判判 断断SOP标准标准纪律纪律中国人有中国人有“消费标准消费标准”的习惯的习惯维护维护SOP、就是维护标准、维护纪律、就是维护标准、维护纪律习惯的改变是一项长期、艰苦的工作习惯的改变是一项长期、艰苦的工作思维方式探讨思维方式探讨定位：系统与公司是定位：系统与公司是“鱼和水鱼和水
9、”的关系，系统与的关系，系统与系统是系统是“一根绳和一股绳一根绳和一股绳”的关系的关系到位：到位：“不怕事情处理的不好，怕的是对事情不怕事情处理的不好，怕的是对事情没有反映没有反映”，克服，克服“有的事情没人管，有的事情有的事情没人管，有的事情谁都管谁都管”“有人负责我服从，没人负责我负责有人负责我服从，没人负责我负责”明白：明白：“质量是靠金钱堆出来的质量是靠金钱堆出来的”保证快递操作保证快递操作资源到位，保证冲突时质量优先资源到位，保证冲突时质量优先工作方法探讨工作方法探讨方法：大处着眼，小处着手。不为事小而不为，方法：大处着眼，小处着手。不为事小而不为，一件一件地办，一件一件地办，一点一
10、点提高一点一点提高管理：准军事化管理，军令如山，从早例会做管理：准军事化管理，军令如山，从早例会做起，令行禁止，违规当罚，执行标准没商量，起，令行禁止，违规当罚，执行标准没商量，“POD不做别睡觉不做别睡觉”办法：办法：“动态管理动态管理”，身入一线，及时发现解决，身入一线，及时发现解决问题。问题。避免重复相同的错误避免重复相同的错误 快递操作评估方案快递操作评估方案 目标管理（目标管理（MBO）考核）考核 对象：操作系统总经理（含）以上人员对象：操作系统总经理（含）以上人员 区域、分公司负责人区域、分公司负责人 周期：半年周期：半年 快递操作质量月考核（快递操作质量月考核（SQI） 对象：各
11、站对象：各站/HUB经理（含）以下操作人员经理（含）以下操作人员 区域、集团操作经理（含）以下人员区域、集团操作经理（含）以下人员 周期：周期： 月度月度目目 标标 明明 确确销售的目标：销售的目标： 完成销售完成销售收入收入 客户的开发和维护客户的开发和维护（突破万件（突破万件/天）天） 操作的目标：操作的目标： 保证服务保证服务质量质量 降低操作降低操作成本成本MBO评估内容评估内容对操作系统对操作系统：人人(People) 20服务服务(Service)50利润利润/收入收入(Profit)30 -PSP管理理念管理理念MBO评估指标评估指标服务服务50 目的站派送准时率目的站派送准时率
12、 (服务水平） 96% (含含) 总缺失率总缺失率 99% (含含)*目的站派送准时率目的站派送准时率准时准时POD部分准时部分准时DEX/总票数无信息票数总票数无信息票数 部分部分DEX：指不包含：指不包含01、12、44、85；无信息指无信息指：系统不能识别邮编的情况：系统不能识别邮编的情况总缺失率总缺失率各种缺失总票数各种缺失总票数 总取件票数总取件票数SOP遵守率遵守率系统统计总取、送件数系统统计总取、送件数 人工统计货量件数人工统计货量件数公式计算：公式计算：公式计算：公式计算：老师傅的话老师傅的话鏡子鏡子?以銅為鏡，可正衣冠；以銅為鏡，可正衣冠；?以人為鏡，可知得失；以人為鏡，可知
13、得失；?以史為鏡，可鑒興衰。以史為鏡，可鑒興衰。?以以SOPSOP為鏡，可明责任！為鏡，可明责任！BVR的含义的含义 Budget Variance Result.大田集团国内快递月度经营情况分析大田集团国内快递月度经营情况分析 第一部分第一部分 销售执行情况销售执行情况 第二部分第二部分 操作经营情况操作经营情况 第三部分第三部分 利润情况利润情况E/CPK、S/CPK、O/CPK预算主体的监督、提示预算主体的监督、提示操作成本费用分析操作成本费用分析快递经营状况回顾快递经营状况回顾BVRBVR成本单位成本单位 快递操作中心快递操作中心战略客户中心战略客户中心站站HUBHUB班车班车快递销售
14、中心快递销售中心站站大区大区站站大区大区大区大区国内快递系统国内快递系统CPK的含义及使用意义的含义及使用意义 什么是什么是CPK指标指标 CPK是是COST PER KILLO的英文缩写，即单位公斤成本。（可的英文缩写，即单位公斤成本。（可衡量、便调整、现问题）衡量、便调整、现问题）我们所要考核的我们所要考核的CPK指标指标各站自己的各站自己的CPK与与RPK之间不具有可比性。之间不具有可比性。 成本控制是销售和操作共同的任务成本控制是销售和操作共同的任务今年今年BVR的要求：收入的要求：收入35315万万 支出支出35315万（实现收支平衡）万（实现收支平衡）成本成本BVR 运输成本（跨省
15、运输）运输成本（跨省运输） 车辆成本（地面费用）车辆成本（地面费用） 场地成本场地成本 人工费用人工费用 其他费用其他费用 保险理赔流程图保险理赔流程图 出险站出险站集团理赔小组集团理赔小组法律部理赔法律部理赔保险公司所属站大所属站大区客服中区客服中心心客户客户集团财务集团财务货物所属站货物所属站保险协调员/质控员 立案报险通知客服 货值发票/出库单 客服通知 回勘察费 回索赔款 回款 通知立案 回款 回款 立案受理/回款成功球队的特征著名橄榄球队教授文斯著名橄榄球队教授文斯隆巴迪指出隆巴迪指出 成功球队的特征：成功球队的特征：必须从基础教起，每个队员必须从基础教起，每个队员职责明确职责明确、球艺高超、球艺高超懂得怎样与别人懂得怎样与别人配合配合，从整体出发打球，从整体出发打球，决不能出个人风头，违反决不能出个人风头，违反纪律纪律全队全队拧成拧成一股绳一股绳，相互关心，相互热爱，相互关心，相互热爱，恪尽职守恪尽职守-快递操作质量的整体提升快递操作质量的整体提升, 离不开团队的作用离不开团队的作用问题答答案案没有质量就没有大田快递没有质量就没有大田快递谢谢关注！谢谢关注！JASON ZHANGAPR2004结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！34
