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1、海尔的企业文化分为三个层次：最表层的是物质文化最表层的是物质文化中间层是制度行为文化中间层是制度行为文化最核心的是价值观最核心的是价值观企业文化的核心是价值观，价值观的核心是创新。企业文化是企业的灵魂企业文化是企业的灵魂v创新贯穿于海尔的方方面面创新贯穿于海尔的方方面面20242024年年8 8月月1818日日3创新体系观念创新管理创新技术创新市场创新服务创新。战略创新组织创新 创新是在创造用创新是在创造用户资源的前提下，再户资源的前提下，再创造用户的价值。创造用户的价值。创新的目标创新的目标创造有创造有价值的定单。价值的定单。创新的本质创新的本质创造性创造性地破坏；地破坏；创新的途径创新的途
2、径创造性创造性地模仿和借鉴，即借力。地模仿和借鉴，即借力。v创新的主体创新的主体SBUSBUSBU即即Strategical Business Unit的缩写的缩写SBU即战略事业单位，如果不仅每个事业部，而且每个即战略事业单位，如果不仅每个事业部，而且每个人都是一个人都是一个SBU，那么集团总的战略就会落实到每一个，那么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实员工，而每一个员工的战略创新又会保证集团战略的实现。现。SBU 具体的体现就是速度和创新具体的体现就是速度和创新，即把，即把海尔集团速度和海尔集团速度和创新的目标量化到每个人身上，每个人都去创新，都以
3、创新的目标量化到每个人身上，每个人都去创新，都以速度去争取用户速度去争取用户，最快地满足用户的个性化需求。最快地满足用户的个性化需求。20242024年年8 8月月1818日日4战略创新方向20242024年年8 8月月1818日日5 1984年创业以来，海尔经历了名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段，2006年，海尔进入全球化品牌战略阶段。如下：v第一阶段：名牌战略（第一阶段：名牌战略（1984199119841991年）年）海尔集团创业期以发展名牌战略作为公司战略。名牌战略的核心是高质量，“高质量”的内涵远远不仅是符合工厂或国家规定的标准，而是要适应市场需求，占领市场，并进一步创造
4、高效的企业经营管理制度。特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。海尔集团的名牌战略又经历了三个阶段：20242024年年8 8月月1818日日620242024年年8 8月月1818日日71.由无序到有序将企业从无将企业从无序到有序转序到有序转化，强调化，强调管管理制度理制度，以，以职工管理为职工管理为主，主，增强职增强职工的纪律意工的纪律意识。识。同时采同时采取泰罗式科取泰罗式科学管理制度，学管理制度，优化管理结优化管理结构。构。2.由有序到形成体系在有序的在有序的基础上通基础上通过过“全方全方位优化管位优化管理法理法”初
5、初步形成体步形成体系，以发系，以发达国家的达国家的市场准入市场准入要求来提要求来提升企业管升企业管理水平。理水平。3.体系由初步形成到提高提升初步形成提升初步形成的体系，产生的体系，产生了海尔有名的了海尔有名的OEC精细化管精细化管理法，理法，形成形成“日事日毕、日日事日毕、日清日高清日高”的管的管理系统。理系统。并通并通过过ISO9001国国际质量保证体际质量保证体系认证，成为系认证，成为中国家电行业中国家电行业第一家通过此第一家通过此项认证的厂家。项认证的厂家。 OOverall 全方位 EEveryone Everything Everyday CControl and Clear控制和
6、清理每天每件事每人OEC管理法vOEC管理法可表述为：管理法可表述为：“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”。即：每天。即：每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高的工作要每天完成，每一天要比前一天提高 1% 。 v目的：把问题控制在最小范围，解决在最短时间，把损失降低目的：把问题控制在最小范围，解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在到最低程度，以保证在“永远在变永远在变”的市场竞争中取胜。的市场竞争中取胜。vOEC 管理法的三个体系：管理法的三个体系：目标体系目标体系日清体系日清体系激励机制激励机制v首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须首先确立目标；日清是完成目
7、标的基础工作；日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。与正负激励挂钩才有效。v第二第二阶段：多元化战略（阶段：多元化战略（19921992年年19981998年）年）特征：从一个产品向多个产品发展，从白色家电进入黑色家电领域，走低成本扩张之路：吃“休克鱼”、建海尔园、“东方亮了再亮西方”等，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。这段时间海尔产品从冰箱到空调、冷柜、洗衣机、彩色电视机，每一到两年做好一种产品，七年来重要家电产品线已接近完整，进而完成了规模扩张和资本积累。20242024年年8 8月月1818日日9多元化的过程制冷制冷家电家电白色白色家电家电白色家电
8、白色家电和黑色家和黑色家电电知识领域知识领域金融业金融业20242024年年8 8月月1818日日10二个子阶段v第一子阶段（第一子阶段（1992199419921994年）年）主要是投入资金，输入管理，扩大规模，提高水平。在这期间，青岛电冰箱总厂无论是在品牌知名度还是产品质量、服务质量上，都达到了一个新的水平；但从全国范围来看，其规模还相当小，要在中国家电市场获得发展并逐步走上国际市场，必须提高企业的综合竞争力。此时主要的兼并案例为：19911991年年1212月，兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂。月，兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂。1992年至1996年，冷柜和空调的产量分别提高了4倍和
9、14倍。20242024年年8 8月月1818日日11v第二子阶段（第二子阶段（1995199819951998年）年）此阶段主要是以无形资产盘活有形资产，以海尔名牌及OEC管理体系移植到被兼并企业中，转换机制，变精神为物质。此阶段的主要兼并案例有：1995年年7月，将全国三大洗衣机厂之一的青岛红星电器公司月，将全国三大洗衣机厂之一的青岛红星电器公司兼并；兼并；1995年年12月，收购武汉蓝波希岛公司月，收购武汉蓝波希岛公司60%股份；股份；1997年年3月，出资月，出资60%在广东合资建立顺德海尔电器公司；在广东合资建立顺德海尔电器公司；1997年年4月，收购青岛第三制药厂月，收购青岛第三制
10、药厂80%的股份；的股份；1997年年9月，出资月，出资60%与杭州西湖集团合资建杭州海尔电器与杭州西湖集团合资建杭州海尔电器公司；公司；1997年年12月，出资月，出资59%合资建贵州海尔电器公司（冰箱）；合资建贵州海尔电器公司（冰箱）；1997年年12月，兼并黄山电子公司。月，兼并黄山电子公司。20242024年年8 8月月1818日日12v兼并手段兼并手段1.1.吃休克鱼吃休克鱼张瑞敏的解释是：鱼的肌体没有腐烂，比喻企业的硬件张瑞敏的解释是：鱼的肌体没有腐烂，比喻企业的硬件很好；而鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问很好；而鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，导致企业停滞不前
11、。这种企业一旦注入新的管理思题，导致企业停滞不前。这种企业一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理办法，很快就能够被激活起想，有一套行之有效的管理办法，很快就能够被激活起来。来。“吃休克鱼吃休克鱼”理论为海尔选择兼并对象提供了现实依据。理论为海尔选择兼并对象提供了现实依据。海尔看中的海尔看中的不是兼并对象现有的资产不是兼并对象现有的资产，而是，而是潜在的市场、潜在的市场、活力和效益。活力和效益。海尔海尔15件兼并案中有件兼并案中有14件是按照件是按照“吃休克吃休克鱼鱼”的模式进行的。的模式进行的。14家被兼并企业的亏损总额达到家被兼并企业的亏损总额达到5.5亿元，而最终盘活的资产为亿元，而最
12、终盘活的资产为14.2亿元，成功地实现了亿元，成功地实现了1+1415的低成本扩张目标。的低成本扩张目标。20242024年年8 8月月1818日日13休克鱼激活休克鱼2.2.复制休克鱼（克隆海尔鱼）复制休克鱼（克隆海尔鱼）是指先做好一种产品，在生产和管理上形成一套成是指先做好一种产品，在生产和管理上形成一套成功的、可操作的模式，然后将这种模式移植到另一功的、可操作的模式，然后将这种模式移植到另一个企业或产品上，获得相同的效果。通过先吃后克个企业或产品上，获得相同的效果。通过先吃后克隆的方式，海尔集团由单一电冰箱生产厂商成为了隆的方式，海尔集团由单一电冰箱生产厂商成为了全家电生产厂商。全家电生
13、产厂商。3.3.无形搏有形无形搏有形这是以无形资产调控、盘活有形资产的形式。这是以无形资产调控、盘活有形资产的形式。如利用海尔无形资产的价值，没有投入一分钱，控股如利用海尔无形资产的价值，没有投入一分钱，控股组建了杭州海尔电器公司，研制开发出海尔牌系列彩组建了杭州海尔电器公司，研制开发出海尔牌系列彩电。电。20242024年年8 8月月1818日日14v海尔多元化的困境海尔多元化的困境海尔的多元化有很多值得学习的地方，也有一些不足，主要为：白色家电的成熟经营模式难以复制到非相关行业。白色家电的成熟经营模式难以复制到非相关行业。海尔多元化不成功的两种状况：多元化彻底失败，如：餐饮业多元化彻底失败
14、，如：餐饮业“大嫂子大嫂子”面馆关门面馆关门停业、鞍山信托的转让出售停业、鞍山信托的转让出售主动收缩的多元化，如：主动收缩的多元化，如：PCPC、手机、黑色家电产业、手机、黑色家电产业海尔的多元化困境，不仅占用了公司总部的巨额资金，同时也不利于“海尔”这一品牌在消费者心目中的价值的长远发展。20242024年年8 8月月1818日日15v海尔多元化扩张的启示：海尔多元化扩张的启示：1.一味大举追求多元化战略并不一定是明智的选择，企业集团多元化经营战略不是神丹妙药“一抓就灵”。首先，业务范围扩大了，企业就要增加用于协调的管理首先，业务范围扩大了，企业就要增加用于协调的管理成本。成本。其次，实行高
15、度多元化战略，企业必然要进入在生产、其次，实行高度多元化战略，企业必然要进入在生产、技术开发、营销等方面不同的行业，这是企业会面临更技术开发、营销等方面不同的行业，这是企业会面临更大的风险。大的风险。再次，高度多元化必然会导致企业资源配置过于分散，再次，高度多元化必然会导致企业资源配置过于分散，从而使每个行业都难以得到充足的资源支持，有时甚至从而使每个行业都难以得到充足的资源支持，有时甚至无法维持在某一行业中最低投资规模的要求，进而造成无法维持在某一行业中最低投资规模的要求，进而造成企业整体的损失。企业整体的损失。20242024年年8 8月月1818日日162.而建立在核心能力基础上的适度多
16、元化在组织和管理上有其独特的优势。首先，适度多元化企业的资源相对集中，管理者对企业首先，适度多元化企业的资源相对集中，管理者对企业经营战略和竞争途径能够根据产业变化和客户需要及时经营战略和竞争途径能够根据产业变化和客户需要及时作出反应和调整。作出反应和调整。其次，集中于少量业务能够使管理者有较强的内在激励，其次，集中于少量业务能够使管理者有较强的内在激励，使他们有压力加强企业在本产业中的竞争力，而不是追使他们有压力加强企业在本产业中的竞争力，而不是追求短期利益。求短期利益。再次，适度多元化企业容易利用全部资源把业务做得更再次，适度多元化企业容易利用全部资源把业务做得更好，更容易推进技术进步，降
17、低成本，从而产生持续竞好，更容易推进技术进步，降低成本，从而产生持续竞争优势，在产业中居于领先地位。争优势，在产业中居于领先地位。20242024年年8 8月月1818日日173.实际中并不存在放之四海而皆为准的、普遍适用的企业集团多元化经营战略模式，它需要各个发展主体根据企业集团的战略要求、自身所处的经营环境及不同发展阶段来具体选择与此密切相关的发展战略。4.由于企业集团所处的内外部环境处于动态变化之中，因此多元化经营战略的实施不可能走一成不变的路子，必须根据外部宏观环境和内部资源环境的变化适时调整实施中的多元化经营战略，这样才能保证企业集团基业长青。20242024年年8 8月月1818日
18、日18v第三阶段：国际化战略（第三阶段：国际化战略（19981998年年20052005年）年）发展国际化战略是海尔集团在国际发展期的公司战略。“国门之内无名牌”是海尔集团名牌战略新的延伸，对于海尔这样的大企业，国内市场已经不能满足这只大鲨鱼。因此，实现国际化是其生存发展的必由之路。特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。海尔的国际化包括以下三个方面：20242024年年8 8月月1818日日19销售国际化销售国际化质量国际化质量国际化生产国际化生产国际化2024年年8月月18日日20海尔集团产品出口北美
19、、拉美、欧盟、中东、东南亚等世界十大海尔集团产品出口北美、拉美、欧盟、中东、东南亚等世界十大经济区域共经济区域共8787个国家和地区。在国外有个国家和地区。在国外有6262个经销商，设立营销网个经销商，设立营销网点点3000030000个，营销信息中心个，营销信息中心1010个。个。海尔集团是一家五大产品海尔集团是一家五大产品全部通过全部通过ISO9001ISO9001国际质保体系认证国际质保体系认证和国内首家通过和国内首家通过ISO14001ISO14001认证的家电集团，并获得了认证的家电集团，并获得了欧洲欧洲CECE、EMEEME，德国，德国VDEVDE、GSGS、TUVTUV，加拿，加
20、拿大大ESAESA，中东，中东SSASSA、澳大利亚、澳大利亚SAASAA等国际认证。等国际认证。海尔在国内同行中首家通过海尔在国内同行中首家通过欧盟欧盟EN45001EN45001认证认证，是中国第一家产品在国内就可获得国际认证的企业。，是中国第一家产品在国内就可获得国际认证的企业。海尔是世界上唯一一家可同时规模生产海尔是世界上唯一一家可同时规模生产欧洲滚筒、亚洲波轮式欧洲滚筒、亚洲波轮式和和美洲搅拌式美洲搅拌式三种风格洗衣机的厂家。拥有己合资设计公司并在三种风格洗衣机的厂家。拥有己合资设计公司并在北美、非洲、日本等国家北美、非洲、日本等国家设立设计分部的企业。海尔除已在美国、印尼、菲律宾、
21、马来西亚、南斯夫设立设计分部的企业。海尔除已在美国、印尼、菲律宾、马来西亚、南斯夫设厂外，目前正在波兰、墨酉哥、沙特、突尼斯等地建厂。设厂外，目前正在波兰、墨酉哥、沙特、突尼斯等地建厂。vv海尔的国际化战略经过海尔的国际化战略经过了以下三了以下三个个阶段：阶段：20242024年年8 8月月1818日日21播种阶段通过出口创牌，创海尔国际市场知通过出口创牌，创海尔国际市场知名度。名度。扎根阶段通过通过“三位一体三位一体”本土化，本土化，实现扎根，创实现扎根，创海尔国际市场信誉度。所谓海尔国际市场信誉度。所谓“三位一体三位一体”，就是指产品的，就是指产品的设计、制造、营销设计、制造、营销都做到都
22、做到当地化当地化。结果阶段通过通过“三融一创三融一创”（融资、融智、（融资、融智、融文化和创名牌）融文化和创名牌），创海尔国际，创海尔国际市场美誉度，创本土化名牌。惟市场美誉度，创本土化名牌。惟有如此，才能做到超前满足当地有如此，才能做到超前满足当地消费者不断变化的个性化需求。消费者不断变化的个性化需求。19991999年年4 4月月份份，海海尔尔在在美美国国南南卡卡州州的的生生产产制制造造基基地地的的奠奠基基标标志志着着海海尔尔集集团团在在海海外外第第一一个个“三三位位一一体体本本土土化化”，即即设设计计中心在洛杉矶、营销中心在纽约、生产中心在南卡州。中心在洛杉矶、营销中心在纽约、生产中心在
23、南卡州。20012001年年6 6月月从从海海尔尔并并购购意意大大利利当当地地冰冰箱箱工工厂厂开开始始，海海尔尔也也在在欧洲真正实现了欧洲真正实现了“三位一体三位一体”的本土化经营。的本土化经营。vv海尔国际化进程的主要战略海尔国际化进程的主要战略20242024年年8 8月月1818日日22“三位一体三位一体”战略战略“先难后先难后易易”战略战略本土化本土化战略战略海尔开拓国际市场提出了三海尔开拓国际市场提出了三个个三分之一三分之一目标：即目标：即国内生国内生产国内销售三分之一，国内产国内销售三分之一，国内生产国外销售三分之一，海生产国外销售三分之一，海外生产海外销售三分之一外生产海外销售三
24、分之一。海尔在海外设立信息站和设海尔在海外设立信息站和设计分部，专门开发适合当地计分部，专门开发适合当地人消费特点的家电产品，提人消费特点的家电产品，提高产品的竞争能力。高产品的竞争能力。v海尔国际化的不足海尔国际化的不足利润率较低海尔产品的出口价格相对其他国家知名产品而言是相当海尔产品的出口价格相对其他国家知名产品而言是相当低的，其实并未从中获得太大的实际收益。低的，其实并未从中获得太大的实际收益。目前这一状态虽然有所改进，但仍存在很大不足之处。目前这一状态虽然有所改进，但仍存在很大不足之处。海尔在走向国际化的路途中，应更多地考虑发挥品牌优海尔在走向国际化的路途中，应更多地考虑发挥品牌优势，
25、提高技术效应所能发挥的作用，而不是单纯依赖量势，提高技术效应所能发挥的作用，而不是单纯依赖量的增长来拉动企业的发展。的增长来拉动企业的发展。文化管理存在不足海尔虽然管理比较出众，其战略思想也取得了很大成果，海尔虽然管理比较出众，其战略思想也取得了很大成果，但没有进行系统化和理论化。但没有进行系统化和理论化。员工满意度下降工作压力与员工的工资待遇并不配比，导致了海尔优秀工作压力与员工的工资待遇并不配比，导致了海尔优秀人才外流现象严重。人才外流现象严重。20242024年年8 8月月1818日日23v第四阶段：全球化品牌战略（第四阶段：全球化品牌战略（20062006年年 ）特征：为了适应全球经济
26、一体化的形势，运作全球范围的品牌，从2006年开始，海尔集团进入第四个发展战略创新阶段：全球化品牌战略阶段。国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。20242024年年8 8月月1818日日24vv这一阶段，海尔制定实施了这一阶段，海尔制定实施了“三大、一活、一统一三大、一活、一统一”的大集团战略：的大集团战略：“三大”分别是：大名牌、大科研、大市场大名牌大
27、名牌名牌产品发展成名牌产品群；每个产品都是国内名牌产品发展成名牌产品群；每个产品都是国内同行业的排头兵，并争创国际名牌。同行业的排头兵，并争创国际名牌。大科研大科研每年开发并投放市场的品种占同行业之冠；有研每年开发并投放市场的品种占同行业之冠；有研究三年以后产品的机构和进行当年投产领先产品的机构。究三年以后产品的机构和进行当年投产领先产品的机构。大市场大市场在国内市场中的份额不低于前三名；产品分布国在国内市场中的份额不低于前三名；产品分布国内和国际市场，实行三个内和国际市场，实行三个1/31/3制。制。“一活”是指资本活，即制定与资本有关的经济指标考核体系，设定标准警戒线和否决线，使资本成为活
28、的能增值的动力。“一统一”是企业文化统一，即通过对统一的企业精神、企业价值观的认同，使集团有强大的向心力和凝聚力。20242024年年8 8月月1818日日25五个五个“全球化全球化”制造全球化营销全球化采购全球化资本运作全球化设计全球化20242024年年8 8月月1818日日261818个设计中心。个设计中心。1515个工业园。个工业园。营销网点五千余个，服务营销网点五千余个，服务网点一万余个。网点一万余个。通过互联网在全球范围内通过互联网在全球范围内进行网上招标、网上采购，进行网上招标、网上采购，和全球最好的分供方建立和全球最好的分供方建立一个战略联盟关系，让分一个战略联盟关系，让分供方
29、参与产品的前端设计。供方参与产品的前端设计。通过在产业领域创出的品通过在产业领域创出的品牌信誉进入金融业，搭建牌信誉进入金融业，搭建了金融框架，为国际化运了金融框架，为国际化运作搭建了资本运作平台。作搭建了资本运作平台。v海尔全球市场取胜的竞争模式：人单合一海尔全球市场取胜的竞争模式：人单合一“人”，就是“自主创新的SBU”；“单”，就是“有第一竞争力的市场目标”。人单合一模式包括“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。人要与市场合一，成为创造市场的SBU。直接营销到位、直接发运到位，是实现“人单合一”的基础；只有在直销到位的前提下才能直发到位。正现金流是企业生存的空气，利润是企业生存的血液
30、，没有正现金流，企业就会窒息。20242024年年8 8月月1818日日27“人单合一”的目的是通过将人与定单挂钩的办法，激发每个人的潜能去挖掘市场的资源。“人单合一”是全流程的模式。“人单合一”贯穿于企业经营的“创造定单”、“获取定单”和“执行定单”的全流程。“人单合一”的目标是“创海尔世界名牌”。推进“人单合一”的海尔模式，才能实现与用户零距离、销售零库存、应收账款零逾期，实现价、利、量全面优化的市场目标。T模式是保证“人单合一”目标实现的管理方式。20242024年年8 8月月1818日日28每一个节点都要创造第一市场竞争力每一个节点都要创造第一市场竞争力为了解决个人市场效果自报的弊端，
31、建立一个独立的信息化系统来取数，为了解决个人市场效果自报的弊端，建立一个独立的信息化系统来取数，给薪酬和市场绩效挂钩提供公正、透明的平台，避免数据化妆。给薪酬和市场绩效挂钩提供公正、透明的平台，避免数据化妆。TimeTargetTodayTeam准时目标日清团队果因人海尔T模式创新特点T模式是模式是实现有竞争力的市场目标的预算体系实现有竞争力的市场目标的预算体系，即：将集团创造定单、，即：将集团创造定单、获取定单、执行定单的全流程分为获取定单、执行定单的全流程分为13个节点，以按单生产的个节点，以按单生产的“T”日为日为推进的出发点而两端推进，推进的出发点而两端推进，“T”是对是对“T”的目标
32、的支撑，的目标的支撑，“T+”是对是对“T日日”目标的提升。目标的提升。v进一步提升的措施进一步提升的措施提高利润增长率提高经营管理效率，提高员工责任观和企业价值观。提高经营管理效率，提高员工责任观和企业价值观。建立全面有效的采购系统，降低全球采购成本建立全面有效的采购系统，降低全球采购成本。投入和扩展欧洲市场加强在欧洲的分销渠道，将自身产品尽快进行调整，以加强在欧洲的分销渠道，将自身产品尽快进行调整，以适应欧洲消费者的具体特点，同时依托其品牌效应，尽适应欧洲消费者的具体特点，同时依托其品牌效应，尽快在欧洲站稳一席之地。快在欧洲站稳一席之地。资产重组，“归核化”。调整自己的多元战略，对各个行业
33、的竞争力和发展情况调整自己的多元战略，对各个行业的竞争力和发展情况进行研究分析，找到自己的优势产业和劣势产业，进行进行研究分析，找到自己的优势产业和劣势产业，进行有效的资产重组，从而达到资源的有效整合，促进生产有效的资产重组，从而达到资源的有效整合，促进生产力的极大发展。力的极大发展。20242024年年8 8月月1818日日30直线职能制事业部制事业本部制扁平化、信息化的组织结构20242024年年8 8月月1818日日31组织创新保障v1. 1. 直线职能制直线职能制形式：厂长职能科室车间主任工段长班组长。使员工职责明确，行政上强调指挥统一化，能够实现在整个企业范围内调配各种资源，从而便于
34、决策者的决策。同时加强专业管理，并培养了大批专业管理人才，为以后的快速发展和名牌战略的成功实现奠定了坚实的基础。演变过程：v2. 2. 事业部制事业部制20242024年年8 8月月1818日日32经经过过调调整整，海海尔尔集集团团与与事事业业部部之之间间、事事业业部部与与各各分分厂厂之之间间的的责责权权关关系系明明晰晰，在在整整体体上上初初步步呈呈现现出出分分权权化化、扁扁平平型型的的组组织织结结构构特特征征，这这在在一一定定程程度度上上适适应应了了规规模模扩扩张和多元化经营的要求，较好地调动了集团上下管理人员和职工的积极性。张和多元化经营的要求，较好地调动了集团上下管理人员和职工的积极性。
35、v3. 3. 事业本部制（事业本部制（9797年初）年初）调整原因：在企业快速的多元化发展的过程中，逐渐暴露出许多问题：一是各事业部部长管理幅度过大，整天忙于处理日常琐事难以脱身，无暇考虑事业部的重大经营决策问题；二是十几个生产厂共同依赖一套职能部门。职能部门一职多能，整个系统快速反应和应变能力差，组织运作效率不高；三是职责不明晰。难以做到“事事有人管，人人都管事”。20242024年年8 8月月1818日日3320242024年年8 8月月1818日日34 改进后的海尔集团组织结构特点是分层利润中心制，其实质就是超级事业部制的变形。 这种调整的好处在于： （1）本部由“集权”的直线职能型转变
36、为“相对分权”的扁平型，相对缩小了高层管理者的管理幅度； （2）形成两级利润中心，职能部门，职责更清晰，效率更高； （3）营销部门成为独立的法人，直接收购冰箱、电工等本部的产品并接受本部的管理，使企业更加贴近市场，信息沟通更加顺畅，企业反应突变力更强。20242024年年8 8月月1818日日35vv以市场链为纽带的业务流程再造以市场链为纽带的业务流程再造市场链是指以海尔文化和计算机信息系统为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零”（与顾客零距离，资金零占用和质量零缺陷）目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和SST（索酬、索赔、跳闸）的强度，以市场链工资激励员工
37、将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场。索酬：就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬；索酬：就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬；索赔：体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工索赔：体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能序间互为咬合的关系，如果不能“履约履约”，就要被索赔；，就要被索赔；跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，第三方就会自动自动“跳闸跳闸”，“闸闸”出问题来。出问题来。2024
38、2024年年8 8月月1818日日36vv市场链流程再造的三个阶段：市场链流程再造的三个阶段：vv第一阶段：准备筹建阶段（第一阶段：准备筹建阶段（1998 1998 年年 9 9 月月 1999 1999 年年 10 10 月）月）整合内部资源，构筑市场链流程再造框架。vv第二阶段：实施流程再造阶段（第二阶段：实施流程再造阶段（1999 1999 年年 10 10 月月 2001 2001 年年 3 3 月）月）整合外部资源，获取有价值定单。vv第三阶段：创造定单的更高价值阶段（第三阶段：创造定单的更高价值阶段（2001 2001 年年 3 3 月开始）月开始）整合人力资源，使每个人成为创新的
39、SBU主体。20242024年年8 8月月1818日日3720242024年年8 8月月1818日日38海尔以定单信息流带动物流、资金流高速运转，实现现款现货。v4. 4. 扁平化、信息化的组织结构扁平化、信息化的组织结构20242024年年8 8月月1818日日39v这种结构实现了企业内部和外部网络相连，使企业形成一个开这种结构实现了企业内部和外部网络相连，使企业形成一个开放的而不是封闭的系统。这个开放的系统将外部市场的压力传放的而不是封闭的系统。这个开放的系统将外部市场的压力传递给企业的每一个员工，使得每一位员工把这种压力变成工作递给企业的每一个员工，使得每一位员工把这种压力变成工作动力，
40、最大限度地把每位员工的创新力发挥出来，追求顾客满动力，最大限度地把每位员工的创新力发挥出来，追求顾客满意度最大化，从而实现海尔三个意度最大化，从而实现海尔三个“零零”的目标。的目标。vv海尔组织结构演变的启示：海尔组织结构演变的启示：1.组织结构不只是消极地适应经营战略，组织结构的组织结构不只是消极地适应经营战略，组织结构的发展能对企业的国际化经营产生积极的影响。发展能对企业的国际化经营产生积极的影响。2.组织结构的调整不可能一劳永逸，需要动态化。组织结构的调整不可能一劳永逸，需要动态化。3.组织结构适应虚拟化，有利于企业事例外部资源，组织结构适应虚拟化，有利于企业事例外部资源，弥补自身不足。
41、弥补自身不足。4.集权与分权的矛盾不是不可以调和的集权与分权的矛盾不是不可以调和的，1+12还是还是1+12，关键取决于是否把握好两者结合的关键取决于是否把握好两者结合的“度度”。5. 组织结构的调整和创新，必须保持和发挥自身的核组织结构的调整和创新，必须保持和发挥自身的核心优势。心优势。2024年年8月月18日日402006 安全测电、家电健身安全测电、家电健身112007 成套服务、一次就好成套服务、一次就好12用户用户需求需求海尔的服务创新海尔的服务创新海尔服务的发展历程海尔服务的发展历程v海尔的“品牌个性服务”战略品牌是海尔的无形资产，个性化是海尔产品构建差别优势的重要途径。当然，成功
42、的品牌战略离不开良好的服务。海尔建立了完善的售前、售中和售后服务体系。海尔的服务思想是“以顾客为中心”，强调要不断地帮助用户成功；认为真正满意的服务是帮助用户解决潜在的问题，帮助用户成功。海尔超值的个性化“星级”营销服务为其赢得了美国优质科学服务“五星钻石奖”，个性化服务成为海尔优秀品牌传播的重要支撑。20242024年年8 8月月1818日日42vv海尔的服务观举例：海尔的服务观举例：先卖信誉后卖产品先卖信誉后卖产品创造感动创造感动用户永远是对的用户永远是对的用户的抱怨是最好的礼物用户的抱怨是最好的礼物您的满意就是我们的工作标准您的满意就是我们的工作标准对内对内“一票到底一票到底”，对外，对
43、外“一站到位一站到位”我是海尔我微笑我是海尔我微笑20242024年年8 8月月1818日日43市场创新途径vv海尔认为企业的经营目标应紧贴市场，最重要的是开发海尔认为企业的经营目标应紧贴市场，最重要的是开发市场，创造新市场，从而引导消费来领先市场。市场，创造新市场，从而引导消费来领先市场。vv在市场创新方面，海尔走好了如下四步：在市场创新方面，海尔走好了如下四步：一是形成质保体系，靠品质占领市场。海尔先后通过了世一是形成质保体系，靠品质占领市场。海尔先后通过了世界上最严格的六种质量标准，如美洲的界上最严格的六种质量标准，如美洲的ULUL标准，欧洲的标准，欧洲的VDEVDE等。等。二是坚持先难
44、后易的原则。二是坚持先难后易的原则。三是必须打海尔品牌。三是必须打海尔品牌。四是速度制胜。四是速度制胜。vv典型事例典型事例秉承秉承“只有淡季的思想，没有淡季的市场只有淡季的思想，没有淡季的市场”开发出的开发出的“小小小神童洗衣机小神童洗衣机”、“大地瓜大地瓜”洗衣机洗衣机透明酒柜、迈克冷柜透明酒柜、迈克冷柜20242024年年8 8月月1818日日44观念创新先导v张瑞敏说，“理念的领先几乎决定企业的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路”，“如果决定了一个战略，先要改变观念，否则就很难支持这个战略的创新”。v正是在理念领先和观念创新下，海尔的一系列重大战略得以产生、实现和创新。如：“三只眼三
45、只眼”观念观念“真诚到永远真诚到永远”“斜坡球体论斜坡球体论”“卖信誉而不是卖产品卖信誉而不是卖产品”的的“信誉第一信誉第一”理念理念“用户总是对的用户总是对的”和以客户需求为和以客户需求为“真理唯一标准真理唯一标准”理念理念“人人都是人人都是SBUSBU”20242024年年8 8月月1818日日45管理创新基础v从最初的全面质量管理，到后来的OEC管理，再到后来的内部市场链和SST（索酬、索赔、跳闸）机制，海尔的每次管理创新都为其发展奠定了坚实的基础管理平台。v尤其是海尔独创的“市场链”管理理念，通过上下工序间的咬合和SST机制，使每一员工都直接面向市场，实现了与用户和市场的“端对端，零距
46、离”。v管理理念举例：0EC管理管理市场链、人单合一市场链、人单合一人人是人才，赛马不相马人人是人才，赛马不相马80/20原则、原则、10/10原则原则20242024年年8 8月月1818日日46技术创新关键v海尔人认为，“企业的技术力量不在于你自己拥有多少技术力量，而在于你能够整合利用多少技术力量”。v海尔的技术创新不是盲目追求技术的高精尖和从零开始研究，而是根据自身的实力，按照借梯登高的原则，在引进消化和模仿创新的基础上，根据企业的发展战略和自身实际，有选择、有重点地培育有良好市场潜力的高技术产业领域进行自主研发，以抢占技术制高点，提高自身未来的竞争力。v海尔运用技术创新形成核心技术优势
47、有两种基本模式：一是自我发展，建立自己的研究开发机构。一是自我发展，建立自己的研究开发机构。为加强科研创新为加强科研创新能力，海尔集团先后控股了两家国家级科研机构能力，海尔集团先后控股了两家国家级科研机构工程塑工程塑料国家工程研究中心和广电局广播科学研究院。料国家工程研究中心和广电局广播科学研究院。二是与拥有互补优势的企业或科研院所建立二是与拥有互补优势的企业或科研院所建立“战略联盟战略联盟”与与联系，或兼并收购拥有某种企业所需要的专长的企业，为我联系，或兼并收购拥有某种企业所需要的专长的企业，为我所用。所用。20242024年年8 8月月1818日日47海尔的核心能力v海尔核心能力探讨海尔核
48、心能力探讨海尔的核心竞争力是获取客户和用户资源的超常能力。服务能力。如姜汝祥在其所著的如姜汝祥在其所著的差距差距一书提到，海尔的核心能力一书提到，海尔的核心能力是其是其“通过服务来支撑品牌的那些经验、技能与知识的组通过服务来支撑品牌的那些经验、技能与知识的组合能力合能力”，他们认为是海尔的星级服务使其在同行业间的，他们认为是海尔的星级服务使其在同行业间的竞争中取得长期优势。竞争中取得长期优势。企业文化。持此观点者认为：海尔独特深入的企业文化，对内将企业持此观点者认为：海尔独特深入的企业文化，对内将企业和员工凝聚在一起，给予二者精神力量，并为员工发挥技和员工凝聚在一起，给予二者精神力量，并为员工
49、发挥技能、潜质营造了良好氛围；对外提高了企业形象、增加了能、潜质营造了良好氛围；对外提高了企业形象、增加了企业的无形资产，使其能在竞争中处于优势地位。企业的无形资产，使其能在竞争中处于优势地位。20242024年年8 8月月1818日日48业务实施能力，即其交付优质产品和服务的能力。创新市场整合能力20242024年年8 8月月1818日日49v启示：启示：核心能力不是天生的，而是需要企业长时间艰苦的打磨核心能力不是天生的，而是需要企业长时间艰苦的打磨和积累。和积累。即使在激烈竞争的环境下，核心能力也是可以建立起来即使在激烈竞争的环境下，核心能力也是可以建立起来的。的。为了建立核心能力，企业应兼顾长期利益和短期利益。为了建立核心能力，企业应兼顾长期利益和短期利益。建立核心能力需要企业做好扎实的基础工作。建立核心能力需要企业做好扎实的基础工作。建立核心能力需要不断创新。建立核心能力需要不断创新。20242024年年8 8月月1818日日50
