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1、2016年6月团队沟通技巧课程目标本课程通过学员对于团队沟通概念的理解，使大家知道如何在团队中更好的沟通，掌握更好的沟通技巧，同时杜绝沟通的障碍产生。目录CONTENTS团队沟通概念团队沟通的类型与障碍团队有效沟通的技巧123目录CONTENTS团队沟通概念团队沟通的类型与障碍团队有效沟通的技巧123团队沟通概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程.沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。1.1、沟通概述：l从外部看：包括组织领导、其
2、他组织成员、团队的客户和供应商等l从内部看：包括团队领导和成员1.2、团队沟通的对象：1.3、沟通的三大要素：要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感说说听听问问1.4、沟通的三个行为：传送者接受者信息反馈你是否做到了双向沟通？你是否做到了双向沟通？如何改进？如何改进？1.5、沟通的双向性：沟通能力在某种程度上决定职业生涯普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。1.6、沟通的重要性：目录CONTENTS团队沟通概念
3、团队沟通的类型与障碍团队有效沟通的技巧123团队沟通的方式与障碍会议沟通团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动式。1个别交谈个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。22.1、团队的沟通方式：开放式讨论采用的是有主题无领导的讨论能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过“头脑风暴”法获得提升。3网络沟通充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想。42.1、团队的沟通方式：来源接收者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反馈关键环节：有效表达、同理倾听、积极反馈2.2、沟通的
4、模式：2.3、沟通过程中的障碍：沟通受阻的表现:无法合理分工，严重影响任务的进展速度内部危机重重，面临各种消极压力会议效率低下，无法解决实际问题互相猜疑，一味的持否定态度2.3、沟通过程中的障碍：沟通受阻的原因:分工差异、认知偏差情绪消极、缺乏信任表达错误、沟通不畅信息泛滥，没有及时沟通缺乏合作默契目录CONTENTS团队沟通概念团队沟通的类型与障碍团队有效沟通的技巧123团队沟通技巧3.1、沟通技巧之倾听：好的倾听者通常：思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述的导向及最终得出的结论；注重谈话人用以证明其观点的论据；不时地对谈话人以前的内容进行小结；在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐
5、含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。尼尼科科尔尔斯斯(Ralph G.Nichols)史史蒂蒂文文斯斯(Leonard A.Stevens)3.1、沟通技巧之倾听：使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或手势；适当的提问；必要的复述；避免中间打断说话者；不要多说；使听者与说者的角色顺利转换。罗罗宾宾斯斯的的八八种种有有效效的的倾倾听听技技巧巧（组组织织行行为为学学）着眼于现在，更要着眼于未来讲故事，轻松聊天分发真诚赞美的“开心果”不要老想着“攻心”，要学会在沟通中“变心”言行一致，不要拐弯抹角讲究“节奏”和“韵律”3.2、沟通技巧之沟通有法：有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛沟通的方式不能一成不变应给别人一些空间沟通的意义决定于对方的回应不要假设直接对话,坦而言之共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证坚持找出新的解决方法3.3、沟通技巧之有效沟通的8点启示：
