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1、你的形象价值百万你的形象价值百万 作者作者作者作者 英格丽英格丽英格丽英格丽 张张张张 北碚区教师进修学院北碚区教师进修学院北碚区教师进修学院北碚区教师进修学院 吴相兰吴相兰吴相兰吴相兰 英格丽英格丽. .张张 寻找灵魂的现代寻找灵魂的现代人。加拿大籍华人作人。加拿大籍华人作家、著名国际形象设家、著名国际形象设计大师、星相及心理计大师、星相及心理咨询专家。曾出书咨询专家。曾出书你的形象价值百万你的形象价值百万星相与成功星相与成功如何与如何与1212星座的男星座的男人谈情说爱人谈情说爱等。等。 她的生活横跨欧、她的生活横跨欧、美、亚三个大陆，在美、亚三个大陆，在中国、美国、加拿大中国、美国、加拿
2、大分别获得了电力及自分别获得了电力及自动化工程学士、历史动化工程学士、历史学硕士、城市建筑与学硕士、城市建筑与规划硕士、环境工程规划硕士、环境工程硕士学位硕士学位。主要内容：引言气质服饰沟通身体语言-礼仪-尾声一张震撼世界的总理照片一张震撼世界的总理照片一张震撼世界的总理照片一张震撼世界的总理照片宣誓的美国前总统克林顿宣誓的美国前总统克林顿宣誓的美国前总统克林顿宣誓的美国前总统克林顿竞选台上的奥巴马竞选台上的奥巴马竞选台上的奥巴马竞选台上的奥巴马主持会议的总书记主持会议的总书记主持会议的总书记主持会议的总书记穿西装的比尔盖茨穿西装的比尔盖茨穿西装的比尔盖茨穿西装的比尔盖茨百度掌门李彦宏百度掌门
3、李彦宏百度掌门李彦宏百度掌门李彦宏美国国务卿希拉里的风采美国国务卿希拉里的风采美国国务卿希拉里的风采美国国务卿希拉里的风采阳光传媒集团杨澜的风采阳光传媒集团杨澜的风采阳光传媒集团杨澜的风采阳光传媒集团杨澜的风采国际化企业白领的风采国际化企业白领的风采国际化企业白领的风采国际化企业白领的风采 谁应该注重形象？谁应该注重形象？谁应该注重形象？谁应该注重形象？所有职场上的人都应该注所有职场上的人都应该注重自己的形象重自己的形象形象到底是什形象到底是什么么？形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外
4、表与内在结合的、合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。在流动中留下的印象。形象是事业成功的一个重要的游戏规则。形象是事业成功的一个重要的游戏规则。成功的事业是成功人生的一个最基本的内容成功的事业是成功人生的一个最基本的内容。1 1、建立正确的职业意识，了解礼仪规范、建立正确的职业意识，了解礼仪规范2 2、了解、改善自身专业形象。、了解、改善自身专业形象。3 3、学会用正确的方法与他人交往、学会用正确的方法与他人交往4 4、掌握沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工、掌握沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工 作中的沟通能力。作中的沟通能力。知礼、懂礼、行礼气质篇气质
5、篇气质篇气质篇一、看起来像个成功者一、看起来像个成功者一、看起来像个成功者一、看起来像个成功者形象如同天气一样，无论是好是坏，形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。别人都能注意到，但却没人告诉你。乔乔. .米查尔（领导学形象专家）米查尔（领导学形象专家） 你可以先装扮成你可以先装扮成“那个样子那个样子”，直到你成为，直到你成为“那个样子那个样子”。西方名言西方名言这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。他们喜欢你。罗伯特罗伯特. .庞德（英国形象设计师）庞德（英国形象设计师
6、）心理学家研究发现，人们的第一印象形成是非常短暂的，有人认为是见心理学家研究发现，人们的第一印象形成是非常短暂的，有人认为是见面的前面的前4040秒，有人认为是前秒，有人认为是前2 2秒，在一眨眼的工夫，人们就已经对你盖秒，在一眨眼的工夫，人们就已经对你盖棺定论了。棺定论了。二、没有自信就没有成功二、没有自信就没有成功 不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心，不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心，是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。 塞涅卡（古希腊哲学家）塞涅卡（古希腊哲学家）你必须相信不可能是可能的。你必须相信不可能是可能的。 霍华德霍华
7、德海德海德英格丽建议：英格丽建议：相信生活垂青于自信者。相信生活垂青于自信者。只允许那些积极的想法在脑海中存在。只允许那些积极的想法在脑海中存在。列出自己的优势，并相信这是你的财富。列出自己的优势，并相信这是你的财富。只穿让你自信的服装。只穿让你自信的服装。坦然地接受别人的赞扬。坦然地接受别人的赞扬。眼睛能与别人直视。眼睛能与别人直视。保持头部直立，走路和坐立都不要让自己松保持头部直立，走路和坐立都不要让自己松懈，运用自信的身体语言。懈，运用自信的身体语言。用坚定、果断、热情的语气说话。用坚定、果断、热情的语气说话。不要说不利于自己和他人能力的话不要说不利于自己和他人能力的话不要像怨妇般地抱怨
8、生活中的一切不要像怨妇般地抱怨生活中的一切三、当你的长久还不能和比尔盖茨相比三、当你的长久还不能和比尔盖茨相比四、这是一个一两分钟的世界四、这是一个一两分钟的世界-你对我热情，我就喜欢你你对我热情，我就喜欢你热热情情是是能能量量，没没有有热热情情，任任何何伟伟大大的的事事情都不能完成。情都不能完成。1 1） 问问你的朋友，你的性格是否热情问问你的朋友，你的性格是否热情2 2） 用具有感染力的语气讲话用具有感染力的语气讲话3 3） 由衷地热爱生活，心中满怀由衷地热爱生活，心中满怀 爱爱 和和 诚诚4 4） 宽待别人，赞赏别人，帮助别人宽待别人，赞赏别人，帮助别人5 5） 面带笑容面带笑容6 6）
9、 记住陌生人的名字记住陌生人的名字7 7） 首次见面，握手要有力。首次见面，握手要有力。英格丽建议：英格丽建议：服饰篇服饰篇不修边幅的人在社会上是没有影响力的不修边幅的人在社会上是没有影响力的服饰是一种文化，而穿着是一门艺术，得体的服饰服饰是一种文化，而穿着是一门艺术，得体的服饰服饰是一种文化，而穿着是一门艺术，得体的服饰服饰是一种文化，而穿着是一门艺术，得体的服饰可将女士的天生丽质和男士的俊秀潇洒展示得更加可将女士的天生丽质和男士的俊秀潇洒展示得更加可将女士的天生丽质和男士的俊秀潇洒展示得更加可将女士的天生丽质和男士的俊秀潇洒展示得更加淋漓尽致。淋漓尽致。淋漓尽致。淋漓尽致。职业包职业包手表
10、手表耳环耳环鞋鞋胸花胸花丝巾丝巾淡妆淡妆卫生卫生服饰服饰个人仪表个人仪表头发头发口腔口腔胡须胡须指甲指甲自然得体自然得体 整洁大方整洁大方色彩协调色彩协调 简约明快简约明快商务着装的典型问题商务着装的典型问题男士男士发型发型保持整齐并经常保持整齐并经常梳理。梳理。面部面部每天修面并经常清洗每天修面并经常清洗西装西装二粒扣只扣上面一颗；三二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫衬衫扣好所有的纽扣扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调衬衫的颜色与西服协调领带领带长度以其下端正好长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜抵
11、达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜并注意与西服、衬衫颜色的协调色的协调袜子袜子颜色与皮鞋颜色颜色与皮鞋颜色协调协调皮鞋皮鞋天天擦亮天天擦亮与西服的颜色协调与西服的颜色协调必备物品的选择必备物品的选择一个典型案例一个典型案例世行行长沃尔福威茨访问土耳其某宗教场所的尴尬之举 男士职场着装男士职场着装女性使用香水，以淡女性使用香水，以淡香型、微香型的香水香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；为宜，如植物型香水；男性不宜用香味浓烈男性不宜用香味浓烈的香水。的香水。J“三色三色原则原则”所谓所谓“三色原则三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之
12、内。 J“三一三一定律定律”“三一定律三一定律”指的是穿指的是穿西服西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 J“三大三大禁忌禁忌”一是职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标志。一是职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标志。J 二是职场中人最好不要穿尼龙丝袜，以免产生异味。二是职场中人最好不要穿尼龙丝袜，以免产生异味。J 三是职场人士不要穿白色袜子三是职场人士不要穿白色袜子。香水香水L“三色原则三色原则”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”西装选择的技巧西装选择的技巧面料色彩图案款式尺寸做工黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉
13、着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+ +红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+ +银灰领带银灰领带暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+ +暗蓝色领带暗蓝色领带墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+ +深黄色领带深黄色领带咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+ +咖啡色领带咖啡色领带基本搭配：基本搭配：深色西装深色西装+同色系浅色衬衫同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋冬装长
14、袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋夏装福布斯福布斯福布斯福布斯男士着装十宗罪男士着装十宗罪男士着装十宗罪男士着装十宗罪 裤子太长或短：裤脚应触及足踝，前方散开在鞋面上。裤子太长或短：裤脚应触及足踝，前方散开在鞋面上。领带太长或短：领带尖应恰好触及皮带。领带太长或短：领带尖应恰好触及皮带。图案太图案太“花哨花哨”：若将多款图案穿在身上，穿同一色系。：若将多款图案穿在身上，穿同一色系。白袜衬皮鞋：白袜是运动时穿着的，切忌用来衬皮鞋。白袜衬皮鞋：白袜是运动时穿着的，切忌用来衬皮鞋。衣服有污渍：买一件新的。办公室内放置后备衣
15、服以防万一。衣服有污渍：买一件新的。办公室内放置后备衣服以防万一。裤腰位置：舒适地停留在髋关节上最适合。裤腰位置：舒适地停留在髋关节上最适合。皮鞋破旧肮脏：一层鞋油能将旧鞋变新，衬西装时切记。皮鞋破旧肮脏：一层鞋油能将旧鞋变新，衬西装时切记。皮带扣上手机：将手机等小物品放入公文包。皮带扣上手机：将手机等小物品放入公文包。衣服太多：可改为厚夹克加衣服太多：可改为厚夹克加T T恤，同样保暖，看起来更醒目。恤，同样保暖，看起来更醒目。皮带颜色不配皮鞋：配件如皮带，最好与皮鞋同色系。皮带颜色不配皮鞋：配件如皮带，最好与皮鞋同色系。商务着装的典型问题商务着装的典型问题女士女士发型发型得体，美观大方得体，
16、美观大方面部面部着淡妆着淡妆职业外套职业外套不宜过紧或过不宜过紧或过于时装化或以休闲装、于时装化或以休闲装、礼服代替商务装礼服代替商务装丝袜丝袜无破损并与套装、无破损并与套装、皮鞋颜色统一皮鞋颜色统一丝袜丝袜的长度应高于裙的长度应高于裙子的底部子的底部饰物饰物佩带不宜过于华佩带不宜过于华贵、复杂贵、复杂香水、护肤品味香水、护肤品味道不道不宜过于浓烈宜过于浓烈鞋跟鞋跟不宜过高、过细不宜过高、过细女士裙装四忌女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿 在大家的印象里，被称为在大家的印象里，被称为“城市城市美容师美容师”的环卫工人通常都穿着朴素的环卫工人通常都穿着朴素的工作装，但
17、中山市石岐区悦来南路的工作装，但中山市石岐区悦来南路却有一名清洁工阿姨，却有一名清洁工阿姨，3 3年来每天施粉年来每天施粉黛、戴假发、挂项链、着套裙、穿长黛、戴假发、挂项链、着套裙、穿长靴上班，把自己打扮得时尚、漂亮。靴上班，把自己打扮得时尚、漂亮。 一个典型案例一个典型案例职场女性着装范例职场女性着装范例 粉色的衬衣，使整体的黑色有了活泼的气息。 束腰的款式，为职业装增添女人味道。 裙子的多褶设计，摆脱了西装裙的束缚感，增添了西装套裙的时尚感。 白色套装，不用过多的装饰，也会很干净整洁。 沟通篇沟通篇沟通篇沟通篇声音声音1 1） 语调是否抑扬顿挫语调是否抑扬顿挫2 2） 声调是否太尖声调是否
18、太尖3 3） 音量是否太大音量是否太大4 4） 速度是否太快，太慢速度是否太快，太慢5 5） 话中间注意请留下让别人反应的时间，这也可以强化重点话中间注意请留下让别人反应的时间，这也可以强化重点6 6） 用准确精练的语言，要避免，用准确精练的语言，要避免，1 1，口头禅，发音错误，不文，口头禅，发音错误，不文 明的脏话等明的脏话等闲谈中的形象闲谈中的形象语言最能表现一个人，你只要一张口，别人就能了解你。语言最能表现一个人，你只要一张口，别人就能了解你。愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生的愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生的 ，不要让你不要让你的舌头超越你的思想。的舌头超越你的思想。1 1） 不
19、要过多地谈论自己的生活，事业，前途，规划等不要过多地谈论自己的生活，事业，前途，规划等2 2） 不要谈不利于团队发展的事情不要谈不利于团队发展的事情3 3） 不要帮助传播坏的消息不要帮助传播坏的消息4 4） 不要不停地讲别人没有兴趣的事情不要不停地讲别人没有兴趣的事情5 5） 不要开有关性的玩笑不要开有关性的玩笑6 6） 不要问及别人的隐私不要问及别人的隐私7 7） 不要谈论共同相识的人的消极的一面，特别是不不要谈论共同相识的人的消极的一面，特别是不 要在背后对别人做出消极评论要在背后对别人做出消极评论8 8）不要老向别人诉说自己不幸故事）不要老向别人诉说自己不幸故事大自然赋予人一条舌头和两只
20、耳大自然赋予人一条舌头和两只耳朵为的是让我们多听少说。朵为的是让我们多听少说。从今天开始，避免这些习惯吧从今天开始，避免这些习惯吧1 1） 目光不在讲话者身上，左顾右盼目光不在讲话者身上，左顾右盼2 2） 不断地打断别人的讲话不断地打断别人的讲话3 3） 心不在焉，手中在做其他的事心不在焉，手中在做其他的事4 4） 假装在听假装在听5 5） 消极，懒散，松懈的身体语言消极，懒散，松懈的身体语言6 6）过分强调与对方不同点而争执）过分强调与对方不同点而争执 接电话接电话笑起来，让你的声音在电话里传达笑容笑起来，让你的声音在电话里传达笑容J 1）电话铃响时，心中微笑着准备接电话电话铃响时，心中微笑
21、着准备接电话2）在铃响第二声后，第三声要响起的时，再拿在铃响第二声后，第三声要响起的时，再拿起电话起电话3）先报单位的大名，再报个人的姓名先报单位的大名，再报个人的姓名4）在接电话时，停止手中，口中的其他一切活在接电话时，停止手中，口中的其他一切活动，手中持笔，以便记下重要的信息动，手中持笔，以便记下重要的信息5）接电话后，要感谢对方打电话接电话后，要感谢对方打电话6）等到对方放下电话后，再挂断电话等到对方放下电话后，再挂断电话身体语言篇身体语言篇握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始
22、和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手拜访的礼仪拜访的礼仪积极的身体语言：积极的身体语言：1 1） 身体的接触，传递亲和力身体的接触，传递亲和力2 2） 交交流流时时人人与与人人之之间间的的距距离离尽尽可可能能缩缩短短，以以增增加加情情感感距距离离，但但是是也也不不要要太太近近，不不要要侵侵犯犯个人的空间距离个人的空间距离3 3） 倾听时，身体前倾，目光全神贯注倾听时，身体前倾，目光全神贯注4 4） 入门时，目光平视，挺胸，抬头入门时，目光平视，挺胸，抬头5 5） 就座时，尽可能占领空间就座时，尽可能占领空间6 6） 交谈时，不要
23、忘了点头交谈时，不要忘了点头7 7） 开会时，坐在领导的左边，而不是右边，开会时，坐在领导的左边，而不是右边，学会微笑学会微笑一个人脸上的表情比他身上穿的更重要一个人脸上的表情比他身上穿的更重要1 1） 相相信信生生活活的的公公正正，每每天天感感谢谢生生活活三三遍遍，忠忠诚诚自己的信念，让你的心先笑起来自己的信念，让你的心先笑起来2 2） 微微笑笑必必须须来来自自内内心心，否否则则脸脸笑笑而而心心不不笑笑，就就会会看看起起来来是是假假笑笑，怪怪笑笑，冷冷笑笑，狞狞笑笑，干干笑笑，媚媚笑，等等让人作呕的笑笑，等等让人作呕的笑3 3） 每日对着镜子微笑五分钟，大笑五分钟每日对着镜子微笑五分钟，大笑
24、五分钟4 4） 对一个陌生人微笑，看一看他的反应对一个陌生人微笑，看一看他的反应5 5） 每当要面对他人时，先对他微笑每当要面对他人时，先对他微笑眼睛眼睛如同我们的舌头一样能表达眼睛如同我们的舌头一样能表达眼眼睛睛如如同同我我们们的的舌舌头头一一样样能能表表达达，只只是是它它的的优优势不需要任何词典，就能被世界理解势不需要任何词典，就能被世界理解1 1） 相相信信自自己己的的眼眼睛睛会会说说话话，人人的的思思想想及及你你的的心态，正在通过你的眼神流露出来心态，正在通过你的眼神流露出来2 2） 要全神贯注地注视着讲话者要全神贯注地注视着讲话者3 3） 在在近近距距离离的的空空间间，避避免免与与人
25、人目目光光对对视视，如如电梯，地铁等场所电梯，地铁等场所4 4） 目目光光接接触触的的时时间间保保持持适适中中，不不要要死死盯盯不不放放，也不要左顾右盼也不要左顾右盼不要光看他的外表不要光看他的外表1 1） 遵守最基本的社会公德，遵守社会秩序遵守最基本的社会公德，遵守社会秩序2 2） 不不要要在在公公众众场场所所哗哗众众取取宠宠，大大声声说说话话，不不要要用用尖尖刻刻的语言的语言3 3） 礼貌待人，尊重别人，别人才能尊重我们礼貌待人，尊重别人，别人才能尊重我们4 4） 学会帮助别人，学会说学会帮助别人，学会说“谢谢谢谢”5 5） 敏敏感感地地体体谅谅他他人人，注注意意生生活活中中的的细细节节，
26、正正是是细细节节区区别一个文明的人和一个粗俗的人别一个文明的人和一个粗俗的人6 6） 尊尊重重女女性性，懂懂得得“女女士士优优先先”，让让女女士士先先出出门门，为为女士开车门，为女士穿大衣。女士开车门，为女士穿大衣。7 7） “ “一日三省吾身一日三省吾身”从现在做起从现在做起面随心变：面随心变：1 1） 修心养性，做一个诚实而正直的人修心养性，做一个诚实而正直的人2 2） 保持乐观，积极进取的人生态度，以吸引幸运之星保持乐观，积极进取的人生态度，以吸引幸运之星3 3） 静心体验宇宙与人生合一的境界，领悟生命的意义静心体验宇宙与人生合一的境界，领悟生命的意义进餐你在品味食物，别人也在品味你你在
27、品味食物，别人也在品味你1 1） 主人应早于约定时间几分钟为客人服务主人应早于约定时间几分钟为客人服务2 2） 入位时，应该让客人先走入位时，应该让客人先走3 3） 把把最最好好的的座座位位让让给给客客人人，主主人人坐坐在在客客人人的的左边，或者说主人右边的人是最重要的人左边，或者说主人右边的人是最重要的人4 4） 请客人先点菜请客人先点菜5 5） 在吃西餐时，不要点让你难以处理的食物。在吃西餐时，不要点让你难以处理的食物。 6 6） 不要强迫客人喝酒，如果你不喝酒，可以点非酒精饮料；不要强迫客人喝酒，如果你不喝酒，可以点非酒精饮料； 7 7） 无论食品多么美味，都不要用无论食品多么美味，都不
28、要用“叭叭叭叭”的响声来赞美；的响声来赞美；8 8） 喝汤时不要发出声音，把汤送入口中而不是吸入口中；喝汤时不要发出声音，把汤送入口中而不是吸入口中；9 9） 适量地把食品送入口中，不要像饿汉一样上口中塞满食物；适量地把食品送入口中，不要像饿汉一样上口中塞满食物；1010） 不要把不能咽下的东西，在众目睽睽这下吐出。倒在一旁，不要把不能咽下的东西，在众目睽睽这下吐出。倒在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内；在不引人注目时吐入餐巾纸内；11 11）不要过于热情地与别人分享食品。）不要过于热情地与别人分享食品。一个典型案例一个典型案例一个典型案例一个典型案例不该伸出的无礼之手阿扁有失礼仪的谄媚 乘坐
29、飞机的礼仪乘坐飞机的礼仪勿大声交谈勿大声交谈勿来回走动勿来回走动勿脱鞋脱袜勿脱鞋脱袜尊重空乘人员尊重空乘人员放倒椅子靠背请先向后座的人示意放倒椅子靠背请先向后座的人示意1、奉茶的礼仪、奉茶的礼仪茶不要装得太满，以八分满为宜；水温不宜太烫。茶不要装得太满，以八分满为宜；水温不宜太烫。同时两位以上访客时，端出的茶色要均匀，并要配合同时两位以上访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出。茶盘端出。左手捧茶盘底部，右手扶茶盘的外缘，如是点心放在左手捧茶盘底部，右手扶茶盘的外缘，如是点心放在客人的右前方，茶水放在点心的右边。上茶时应说：客人的右前方，茶水放在点心的右边。上茶时应说：“对不起！对不起！”用
30、右手从客人右边奉上，面带微笑，眼用右手从客人右边奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用。这是您的茶，请慢用。”以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的把柄要朝着客人以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的把柄要朝着客人的右边。的右边。2、送客礼仪、送客礼仪迎人迎三步，送人送七步迎人迎三步，送人送七步握手致意，亲切相送握手致意，亲切相送注意客人遗留的物品注意客人遗留的物品送远到访客要告知路线送远到访客要告知路线送客真诚，送离视线送客真诚，送离视线送客行为规范送客行为规范告别地点告别地点行为表现行为表现会议室、办公室门口、服务台边宜说：“对不起，失陪”目送客人走远。电梯门口点头为礼
31、，目送至电梯关合为止。大门口、汽车旁招手为礼， 等客人乘坐的车离开我们的视线后才能离开。引导客人的要领引导客人的要领1. 1.行走时必须与客人的步履协调一致行走时必须与客人的步履协调一致2.2.引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行步同行3.3.在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先在引导途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知告知4.4.上下楼梯时，自已的位置要始终在客人的下方上下楼梯时，自已的位置要始终在客人的下方5.5.在门前引导时，如果是内推门，自已先进客人后进；如果是在门前引导时，如果是内
32、推门，自已先进客人后进；如果是外拉门，客人先进自已后进，以便照顾门的开关外拉门，客人先进自已后进，以便照顾门的开关不良仪态禁忌不良仪态禁忌随便吐痰随便吐痰 随手扔垃圾随手扔垃圾 当众嚼口香糖当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵当众挖鼻孔或掏耳朵 当众挠头皮当众挠头皮 在公共场合抖腿在公共场合抖腿 当众打哈欠当众打哈欠 电话礼仪要点电话礼仪要点电话机旁应备记事本电话机旁应备记事本和铅笔铅笔 先整理电话内容先整理电话内容，后拔电话后拔电话 态度友好态度友好 注意自己的语速和语调注意自己的语速和语调 不要使用简略语、专用语不要使用简略语、专用语 养成复述习惯养成复述习惯 没有什么比健康更美没有什么比健康
33、更美健康不仅仅表现在身体上，它还指心灵、精神都要健康不仅仅表现在身体上，它还指心灵、精神都要处在良好的状态处在良好的状态从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看 交往的“艺术”从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 人无礼，无以立。人无礼，无以立。人无礼，无以立。人无礼，无以立。 孔子孔子孔子孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁国家无礼则不宁. . -荀荀子子子子 v礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。序、方式来表现的律己、敬人的过程。谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！
