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1、营销、销售与促销战营销、销售与促销战略略进行有效的进行有效的WWW展示展示n确定确定WWW展示的目标展示的目标n实现实现WWW展示的目标展示的目标n让网站与众不同让网站与众不同n满足网站访问者的需要满足网站访问者的需要n信任和忠诚信任和忠诚n可用性测试可用性测试实现实现WWW展示的目标展示的目标n吸引访问者吸引访问者n构造有趣的网站，使访问者流连忘返构造有趣的网站，使访问者流连忘返n说服访问者按网站的链接来寻找信息说服访问者按网站的链接来寻找信息n创建一个与企业期望一致的印象创建一个与企业期望一致的印象n与访问者建立信任关系与访问者建立信任关系n增强访问者对组织的正面印象增强访问者对组织的正面
2、印象n鼓励访问者回访网站鼓励访问者回访网站网站访问者的需要网站访问者的需要n了解公司所提供的产品或服务了解公司所提供的产品或服务n购买公司所提供的产品或服务购买公司所提供的产品或服务n了解所采购的产品的担保服务和维修信息了解所采购的产品的担保服务和维修信息n了解公司或组织的一般信息了解公司或组织的一般信息n了解公司的财务信息以便进行投资或信用担保了解公司的财务信息以便进行投资或信用担保的决策的决策n了解公司的管理人员了解公司的管理人员n了解组织的人员或部门的联系信息了解组织的人员或部门的联系信息建造网站必须满足的目标建造网站必须满足的目标n表达企业的整体形象表达企业的整体形象n提供对企业的方便
3、访问提供对企业的方便访问n允许访问者以不同方式和不同层允许访问者以不同方式和不同层次访问网站次访问网站n为消费者提供有意义的双向沟通为消费者提供有意义的双向沟通方式方式n维系消费者的注意力并鼓励重复维系消费者的注意力并鼓励重复访问访问n提供对产品和服务及使用方式的提供对产品和服务及使用方式的方便访问方便访问识别和送达消费者识别和送达消费者nWWW上沟通的性质上沟通的性质n衡量网站广告的效果衡量网站广告的效果nWWW上新的营销方法上新的营销方法n技术支持的关系管理技术支持的关系管理沟通的方法沟通的方法n大众媒体大众媒体n一对多一对多nWWWn多对一多对一n个人接触个人接触n一对一一对一顾客交互的
4、七个方面顾客交互的七个方面比较方向比较方向技术支持的关系管理技术支持的关系管理同顾客的传统关系同顾客的传统关系广告广告按顾客的特殊要求提供信息按顾客的特殊要求提供信息向所有顾客向所有顾客“推推”统一的信息统一的信息定位定位识别和响应特定顾客的行为和偏好识别和响应特定顾客的行为和偏好市场细分市场细分促销与折扣促销与折扣按每个顾客确定按每个顾客确定对每个顾客都一样对每个顾客都一样分销渠道分销渠道直销或中介，由顾客来选择直销或中介，由顾客来选择商家选定的中介商家选定的中介产品或服务的定价产品或服务的定价与每个顾客协商与每个顾客协商商家确定，对所有顾客都一样商家确定，对所有顾客都一样新产品特性新产品特
5、性按顾客需要来确定按顾客需要来确定商家基于研发来确定商家基于研发来确定顾客关系管理的衡量顾客关系管理的衡量顾客维系，顾客关系的总价值顾客维系，顾客关系的总价值市场份额，利润市场份额，利润在在WWW上创建和维系品牌上创建和维系品牌n品牌的要素品牌的要素n感性的品牌创建和理性的品牌创建感性的品牌创建和理性的品牌创建n许可营销策略许可营销策略n品牌延伸策略品牌延伸策略n关联营销策略关联营销策略n病毒营销策略病毒营销策略n品牌整合策略品牌整合策略n创建品牌的成本创建品牌的成本n网站命名的问题网站命名的问题品牌的要素品牌的要素要素要素对顾客的意义对顾客的意义差异化差异化这种产品或服务同其竞争者的差这种产品或服务同其竞争者的差别有多大别有多大关联性关联性这种产品或服务适合我的生活吗这种产品或服务适合我的生活吗认知价值认知价值这种产品或服务好吗这种产品或服务好吗WWW销售的业务模式销售的业务模式n销售商品和服务销售商品和服务n销售信息和其他数字内容销售信息和其他数字内容n广告支持的模式广告支持的模式n广告和订阅混合模式广告和订阅混合模式n交易费用模式交易费用模式
