《延保销售方案1133》由会员分享，可在线阅读，更多相关《延保销售方案1133（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 延保销售方案 Revised by Liu Jing on January 12, 2021 延保销售方案 一、我店延保销售现状： 1、很少员工了解延保的含义、种类、作用及价格； 2、开口率低，员工不会主动向客户介绍延保； 3、延保销售工具、广宣设施缺乏； 4、延保专员单枪匹马，力不从心，没有分组合作的习惯； 5、延保专员没有定期做延保培训； 6、客服人员没能对延保监控到位，保障延保 100%开口率； 7、延保激励政策不完善，员工积极性差。 二、我店可以销售延保的人员： A、销售部：销售部是客户认知我店文化的第一窗口，销售顾问是客户第一接触人，销售顾问同样也是客户最信赖的人，所以说销售部是最
2、容易推销产品的部门。销售方法如下： 1、打包式销售，延保价格一起报入车价中； 2、菜单式销售，三种保修期供客户自由选择； 3、库存车辆作为延保对象，特价销售，如在挡风玻璃上贴出“此车 5 年16 万的保修期”字样； 4、合同中加入延保一项，新车交付时再次介绍延保； 5、做车展、促销、转介活动时，可以赠送延保。 B、售后服务部：售后服务部是保证客户回店的重要部门，把厂家的优惠政策、延保等产品介绍给客户是服务顾问的职责。但是售后服务部推销延保是销售部没有销售成功的客户，再次推荐难度增加。当然售后服务部也有便利之处。例如可以清楚的了解客户的性情，可以清楚跟踪客户的原厂保修期，可以对做过保修的客户进行
3、推荐延保。销售方法如下： 1、首保时，抓住延保价格优惠契机，推销延保； 2、事故维修时，把延保与保险联系一起介绍，保障客户行车无忧； 3、每次保养维修时都提到延保，提高客户对延保的认知； 4、做过保修的客户，尝到保修期内的好处，有利于推销延保。 5、可以做售后促销活动，例如买延保送救援，同时完成两项 KPI。 C、维修技师：解决客户车辆问题是客户信任售后服务部的保证，维修技师的维修水平是最可以让客户信服的标准，车辆维修时车间人员用专业知识告知客户车辆易发故障、行驶隐患，可以增加客户对超过保修期后的担忧，此时与服务顾问合作推销延保，成功机会加大。 D、客服人员：客服人员是客户无法直接接触的员工，
4、可以说是陌生人，客户无需担心遇到后的尴尬，会把内心对我店及工作人员的感受客观的反映给客服，一个高素质的客服人员，可以做到应对自如，解决客户的担忧，信任我店，让客户再次回店。同样客服人员也是客观管控延保销售情况的重要人员，对店内人员介绍延保可口率进行监控。可在回访时询问客户：我们的服务人员有没有向您介绍延保服务您了解厂家的延保服务吗 E、市场部：市场部是延保销售工具、宣传材料的开发者和制作者，是延保销售的坚强后盾。市场部应积极开发好的延保宣传单页，店里随处可以看到延保的广宣材料，客户更方便在闲暇之时对延保项目做一了解。 三、延保任务的分派： 根据厂家商务政策，合理分派延保销售任务情况，现在我店销
5、售、售后服务部可各分派一个销售任务。随着新车销售量的增加，合理增加延保销售任务。 四、延保激励方案的制定： 1、保障延保专员积极性，延保专员每月负责延保培训、单据录入、报表反馈、发票邮寄、延保费用核销、对接厂方等任务，若为兼职可每单给予延保专员 50 元提成，调动延保专员的积极性； 2、奖励递增，一单增加 50 元，同一员工销售一单奖励 200 元，销售两单第二单奖励 250 元，销售三单第三单奖励 300 元，如此递增。 3、业绩评比，每月月底把销售、售后、车间各部门延保销售量做一评比，额外奖励胜出的部门。 4、早会表扬，开早会时对销售成功者进行表扬，互相学习。 五、延保策略的实施： 1、延保专员做到每月定期给全员培训延保知识，并对参训人员考试，成绩最差者作为下次延保培训的讲师。 2、每天各部门做到至少一次的模拟演练。 3、做到延保开口率达到 100%，要知道不开口，延保永远卖不掉。 4、做到全员销售延保，分组合作，增强团队意识。 5、客服人员定期汇总延保管控表，对开口率进行监督。 延保专员：李明 特约店名称：淮北金象
