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1、广东省地方税务局广东省地方税务局发票在线应用系统发票在线应用系统常常 见见 问问 题题发票在线项目组发票在线项目组三、常见问题分析三、常见问题分析1. 打开发票开具界面，提示：打印插件版本不正确，不能开打开发票开具界面，提示：打印插件版本不正确，不能开具发票。具发票。答复：答复：提示打印插件版本不正确，说明纳税人电脑中的打印控件不是最新版本的打印控件，需要重新安装最新版的打印控件。 如果纳税人使用的是发票在线应用系统的控件安装包，请先卸载该安装包。到发票在线应用系统首页的【使用帮助】区下载最新版的打印控件包并安装。2 如果纳税人没有使用控件安装包，则可参照帮助文档广东省地方税务局发票在线应用系
2、统技术支持手册中的“3.6.2 重新安装打印控件”与“3.7 Internet临时文件和历史记录设置说明”进行操作。 最后重启打印机重启电脑，登录发票在线应用系统做先测试打印再开具发票。 3三、常见问题分析三、常见问题分析2. 发票在线应用系统中，测试打印正常，但正式开具发票时，发票在线应用系统中，测试打印正常，但正式开具发票时，系统默认的打印机没反映，无法正常打印发票，但系统已经系统默认的打印机没反映，无法正常打印发票，但系统已经生成数据。生成数据。答复：答复：建议纳税人先将之前的打印控件删除重装，即参照问题1的处理方法。 特别的，对于单联式发票，如广东省地方税收通用发票（平推），使用激光打
3、印机、喷墨打印机即可。 而对于打孔票，则需要使用针式打印机，并且打印机需要支持自动切纸、自定义纸张。4三、常见问题分析三、常见问题分析3. 发票在线应用系统中，操作员维护、开票项目说明维护、发票在线应用系统中，操作员维护、开票项目说明维护、开票时出现开票时出现null的提示，怎么解决？的提示，怎么解决？答复：答复：纳税人使用的电脑msxml3解析器受损或是被删除，需要重新安装。下载路径:1)广东省地方税务局门户网站下载中心发票在线应用系统msxml2) 广东省地方税务局发票在线应用系统首页使用帮助工具类msxml5三、常见问题分析三、常见问题分析4.发票开具情况查询中，查询出来的开票数据无法导
4、出，报发票开具情况查询中，查询出来的开票数据无法导出，报以下错误：以下错误：Internet Explorer 无法下载无法下载 qdfpexcel.do（来（来自）。自）。答复：答复：纳税人需要对注册表进行设置，方可顺利使用发票在线应用系统发票开具情况查询中的导出功能，具体的操作请参考帮助文档广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册中的“3.8系统数据导出功能无法正常使用的解决方法”。65. 纳税人手税人手头上的剩余的上的剩余的纸质发票数量，与票数量，与发票在票在线应用系用系统开票界面开票界面显示的示的库存量不符，怎么存量不符，怎么办，能否，能否继续开票开票?答复：答复：纳税人如果开票紧
5、急，可继续开票，但要尽快将该情况上报给税收管理员。上报时，提供开票界面显示库存量的截图，并附上具体的日期与时间。税收管理员可做以下操作：1）进入大集中系统，“电子发票验销失败记录查询”模块，查询验销失败的发票，手工将发票验销。三、常见问题分析三、常见问题分析72）核对纳税人库存信息是否一致，如还是不一致，则提交该企业的纳税人编码、手中纸质发票的数量与开票界面显示库存量的截图（附上具体的日期与时间）。8三、常见问题分析三、常见问题分析6.发票开具情况查询中，查询出来的开票数据无法导出，报发票开具情况查询中，查询出来的开票数据无法导出，报以下错误：以下错误：Internet Explorer 无法
6、下载无法下载 qdfpexcel.do（来（来自）。自）。答复：答复：纳税人需要对注册表进行设置，方可顺利使用发票在线应用系统发票开具情况查询中的导出功能，具体的操作请参考帮助文档广东省地方税务局发票在线应用系统技术支持手册中的“3.8系统数据导出功能无法正常使用的解决方法”。9三、常见问题分析三、常见问题分析7.用受限的用户登录操作系统，在开具发票时提示：打印插用受限的用户登录操作系统，在开具发票时提示：打印插件没有正常安装，不能打印发票？件没有正常安装，不能打印发票？答复：答复：用受限用户登录操作系统的下载功能受限，只能是用管理用户登录操作系统后，才能正常下载打印控件并开具发票。请用管理员
7、用户登录操作系统。10三、常见问题分析三、常见问题分析8.补录红冲模块中，被红冲发票为旧版发票，发票号码为补录红冲模块中，被红冲发票为旧版发票，发票号码为12位，不够位数录入发票号码，无法正常红冲。位，不够位数录入发票号码，无法正常红冲。答复：答复：05年以前的旧版发票，当时的发票代码是8位，发票号码是12位且有英文字母的，如要补录这种发票，发票代码可以照录，前面不足12位的补零，发票号码可只录从左到右的后8位，并在备注中说明。11三、常见问题分析三、常见问题分析9.两业用户，在两两业用户，在两业系统录入数据后业系统录入数据后,发票在线应用系统开具发票在线应用系统开具销售不动产发票不能正常开票
8、销售不动产发票不能正常开票,第一次开票就提示第一次开票就提示“已开票数已开票数量已达到预售发票份数量已达到预售发票份数0，不能继续开票，不能继续开票”？答复：答复：市级管理员登录税务端，进入“税务机关两业上线参数设置”模块，将“销售不动产可开具预收款(预收订金)发票份数”由“0”改为适合本市销售不动产开具预收款的具体份数。12三、常见问题分析三、常见问题分析10.纳税人到前台进行作废票验销时，税务人员在大集中纳税人到前台进行作废票验销时，税务人员在大集中【作作废电子发票验销废电子发票验销】模块进行验销，报错：模块进行验销，报错：答复：答复：请税务人员核查【发票批次】与【发票流水号】是否与纳税人提交的纸质发票一致，如不一致，则修改。如一致，则表示该纸质发票不属于该纳税人，该流水号不可验销。需要该纳税人再提供一张空白纸质发票的流水号，则该作废票方可成功验销。13现场讨论现场讨论现场讨论答疑现场讨论答疑14现场讨论现场讨论实操考核任务：实操考核任务：1.登录发票在线应用系统开具发登录发票在线应用系统开具发票并生成一份含有票并生成一份含有3张发票的记张发票的记账清单。账清单。2.税务端确认补录发票。税务端确认补录发票。15完毕！谢谢！完毕！谢谢！16
