《公共关系学》复习题及答案

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1、第 1 页 共 37 页 公共关系学复习题及答案 电大专科公共关系学复习题及答案 一、名词解释(每小题 5 分。共 xx 年，艾维李发表的著名文件是( B )。 A 、有效的公共关系 B、原则宣言 C、公众舆论的形成 D、公共关系学 3、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。 A 、优化环境功能 B、提高素质功能 C、塑造形象功能 D、协调关系功能 4、组织与公众主要联结的方式是( C )。 A 、大众传播 B、人际沟通 C、传播沟通 D、舆论宣传 5、建设型公关主要适用于组织发展的( A)。 A 、初创时期 第 2 页 共 37 页 B、顺利发展时期 C、与公众不协调时期

2、 D、严重失调时期 6、1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A 、公众舆论的形成 B、公共关系学 C、有效的公共关系 D、原则宣言 7、搞开放组织活动( D )。 A、应完全公开 B、应加强保密工作 C、只公开组织的过去 D、既公开又不能泄密 8、组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A 、从事实出发 B、从专家意见出发 C、从理想出发 D、从利益出发 9、自我与他人、个人与个人的传播活动属于( B )。 A 、自我传播 B、人际传播 第 3 页 共 37 页 C、组织传播 D、大众传播 10、展览会的类型，属于按项目分的是( D )。 A 、宣传展览会

3、 B、室内展览会 C、露天展览会 D、专项展览会 11、( B )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A 、政府关系 B、社区关系 C、媒介关系 D、员工关系 12、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( D )。 A、并列结构 B、顺时结构 C、金字塔结构 D、倒金字塔结构 13、可以绕过?把关人?控制的传播媒介是( B )。 A 、报纸 B、互联网 第 4 页 共 37 页 C、电视 D、广播 14、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( A )。 A 、受害者对策 B、组织内部对策 C、业务往来单位

4、对策 D、上级主管部门对策 15、人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( D )。 A 、理念满意 B、产品满意 C、行为满意 D、视听满意 16、利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( C )。 A 、市场领导者战略 B、市场挑战者战略 C、市场跟进者战略 D、市场独占者战略 17、我们通常所说的攀比心理是指( D )。 第 5 页 共 37 页 A 、从俗心理 B、求美心理 G 偏好心理 D、同步心理 18、反映组织社会影响大小的客观指标是( C )。 A 、美

5、誉度 B、信誉度 C、知名度 D、成熟度 19、在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( A )。 A 、名品战略 B、名家战略 C、名人战略 D、名门战略 xx 年 C、节庆 D、闭幕 E、特别 9、社区关系的特征有( BCE )。 A 、构成整体性 B、地域互邻性 C、利益相关性 D、舆论影响性 E、与主体相互制约性 10、写好新闻公报应当注意的原则是(BCDE 第 6 页 共 37 页 A、要有爆炸式新闻 B、要突出新、近点 C、要突出变化点和趣味点 D、要简明扼要 E、要有新闻根据 四、判断题(在你认为正确的题前画?，不正确的画 。每题 1 分。共 10

6、分) ( V ) 1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( X ) 2、艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( X ) 3、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( X ) 4、社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( V ) 5、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( V ) 6、股东关系是一种分散于外部的内部关系。 ( V ) 7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 第 7 页 共 37 页 ( X ) 8、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的

7、的。 ( V ) 9、所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。 ( X ) 10、与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 五、简答题(每题 l0 分，共 xx 年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报 第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给 l 分)+ (2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2 分) (3)角度转换，逆向思维，寻求突

8、破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2 分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在 40 周年庆典之际，弄展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好韵宣传效果。(举出实例可给 2 分) 第 8 页 共 37 页 (4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2 分) 2、你认为良好的员工关系对企业有什么意义?答： 答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、T_ A、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首

9、要对象。(2 分) 良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。(2 分) 员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。(2 分)建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；(2 分)第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。(2 分) 六、案例分析(xx 年 7 月 9 日，美国环保署宣称，杜邦?特富龙?的关键原料全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。这场风波在

10、中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。x x 年 7 月 xx 年 10月 13 日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无第 9 页 共 37 页 毒。lO 月 14 日，有关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。 案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机?杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?(要求写出一篇 400 字以上的案例分析。) 答题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦?特富龙的关键原料全氟

11、辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。(5 分)杜邦?特富龙事件?，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦?特富龙?危机公关对中国企业至少有如下启示： (1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。年7 月 xx 年 10月 13 日，国家质检总局在对?特富龙?的检测结果中，证明?特富龙?无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。

12、(5 分) 一、名词解释(每小题 5 分，共 xx 年 B、1987 年 C、1948 年 第 10 页 共 37 页 D、1955 年 7、组织形象的基础是(A )。 A 、产品形象 B、管理形象 C、机构形象 D、员工形象 8 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的( D )。 A 、刺激强度 B、重复率 、 C 对比度 D、新鲜程度 9 公共关系的英文是( A )。 A 、Public Relations B、Public Relation CPublication Relations D、Publication Relation101952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关

13、系学著作是( C )。 A 、公众舆论的形成 B公共关系学 C、有效的公共关系 D、原则宣言 11、对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( C )。 A 、逆意公众 B、独立公众 16、公共关系的基本要素包括( ABE )。 第 11 页 共 37 页 A 、组织 B、传播 C 环境 D、资金 E、公众 17、危机事件的特点具有( ABDE )。 A 、突发性 B、低成本 C、紧迫性 D、可变性 E、危害性 18、编制公关预算的具体方法包括：( ABCDE )。 A 、会议讨论法 B、目标作业法 C、销售额提成法 D、实报实销法 E、领导决策法 19、公关广告与商品广告的差异在于( AB

14、CD )。 A 、直接目的不同 B、根本目的不同 C、内容不同 D、新闻界的报道方式不同 E、应用范围不同 xx 年的可口可乐，让我们刮目相看。可口可乐有两件营销性公关事件，让我们充分认识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的创新能力。 作为北京 xx 年 3 月 24 日，北京奥运圣火在雅典古奥林匹亚遗址点燃，同时?可口可乐奥运火炬在线传递?启动。截至 xx 年 7第 12 页 共 37 页 月 8 日，已经有超过 5796 万 QQ 用户参与了这一活动。通过 QQ 强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功实现了在较短时间内，用户深度参与的品牌营销传播。 案例思考：请你结合本案例，谈谈网络公关对于组

15、织宣传的作用。 答：(1)网络公关又称为 e 公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界 公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好组织形象的新型公关活动。 (2)通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。 (3)xx 年北京奥运会是中国人民的百年期盼，能够参加火炬接力是千千万万人民的梦想。但于时间和条件的限制，只有少数人能够圆自己的奥运梦。 (4)可口可乐公司充分利用了互联网的无限性、自性等特点，设计了 8888 条路线，并通过网站招募了 8888 名第一棒火炬在线传递大使，

16、在互联网上开展了奥运火炬传递的活动，吸引了 5796万名关心奥运的群众积极参与，极大地提高了企业的知名度。 (5)可口可乐公司通过 QQ 组织公众参与?奥运火炬接力?的活动，使我们充分认识了这家老牌企业的公关创新能力。过去国内外企业利用互联网进行公关宣传，多是近似于大众传播媒体，主要利用网络的传播职能。 第 13 页 共 37 页 (6)而这次可口可乐与腾讯合作利用 QQ 开展的?网上火炬传递?，则充分利用了互联网的互动性、虚拟性特点，利用 QQ 这个强大的即时通讯用户平台，可口可乐成功地实现了在较短时间内，用户深度参与的品脾营销传播。 (7)可口可乐的网络公关，又开辟了一种网络公关的新形式。

17、 五、筒答题 1、什么是公众？简述其基本特点。 答：实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下基本特点： (1)群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。 (2)同质性。即公众的形成是一个组织的性质来确定的。 (3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。 (4)相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、

18、群体和组织。这种关联性是组织与公众间的相互利益关系决定的。 2、公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？ 第 14 页 共 37 页 答：是的。员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。因此，组织或企业将公共关系纳入组织的管理体制，将大大提升全体员工的素质。通过公共关系，组织可在以下几方面提高员工的素质： (1)公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。 (2)交往合作意识。指树立合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，公共关

19、系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。 (3)个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识。 (4)与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰。公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维创造力。(1 分) 3、公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？ 第 15 页 共 37 页 答：公关人员在设计

20、调查问卷时应注意以下问题： (1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。 (2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。 (3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 (4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。 (5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。 (6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。 (7)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。 六、案例分析 新加坡航空公司的完善服务 新加坡航空公司在国际航

21、空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航 空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手 段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把?乘客至上?的公关思想贯穿于服务的全过程， 给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。 新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公第 16 页 共 37 页 司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有：(1)订票时可得座位

22、号，登机时对乘客以姓相称；(2)殷勤款待，乘飞机如同做客；(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；(4)纪念品加优待券，希望你再来光顾。 以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。 案例思考：此案例给予我们哪些启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？ 答： 1、新加坡航空公司为塑造本组织的形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任，为塑造组织形象服务。 2、是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠的服务工

23、作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至的热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣。 3、服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到?行动?层次，是一种最实在的公共关系。 第 17 页 共 37 页 4、新加坡航空公司开展的?全员公关?活动，让公关意识融入每个员工的头脑 r 体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这是树立企业形象的根本。因此有人说?全员公关是组织公共关系的最佳状况?。 5、企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持，必须强化服务。有人说：?现在的顾客与其说是买东西，不如说是买

24、服务，就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格?。 6、作为运输性企业，要搞好公共关系工作，除保证旅途运输的安全外，为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。 7、建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形成对组织及其产品或服务的良好印象和评价，提高组织及其产品或服务的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，实现组织与顾客利益的双赢。 一、名词解释 1、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。 2、全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员 PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识

25、，上下齐心，合力搞好公关工作。 3、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，第 18 页 共 37 页 也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 二、单项选择题 1、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( A )。 A 、双向交流 B、单向交流 C、双向管理 D、单向管理 2、利用新闻媒介揭露垄断企业?愚弄公众?的现象，形成了美国近代史上著名的运动是 ( B A、报刊宣传运动 B、揭丑运动 C、便士报 D、民主政治运动 3、民主参与法是用来协调( D )。 A 、外部公众关系 B、顾客公众

26、关系 C、媒介公众关系 D、内部公众关系 第 19 页 共 37 页 4、公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是( C )。 A 、公共关系学者 B、公共关系教育家 c、公共关系顾问 D、公共关系经理 5、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的( D )。 A 、刺激强度 B、重复率 C、对比度 D、新鲜程度 6、在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( B )。 A 、媒介公众 B、政府公众 C、社区公众 D、名流公众 7、读者选择的余地比较大是( A )。 A 、报纸的优点 B、广播的优点 C、电视的优点 D、报纸的缺点 第 20 页 共 37 页 8、一

27、般情况下，组织每年搞庆典活动( C )。 次就够了 B、5-6 次就够了 C、2-3 次就够了 D、10 次就够了 9、谈判双方的基本利益防线是( D )。 A 、争取点 B、起点 C、协议点 D、界点 10、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是(C A、具象符码 B、色彩 C、抽象符码 D、汉字 11、1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C A、公众舆论的形成 B、公共关系学 C、有效的公共关系 D、原则宣言 第 21 页 共 37 页 12、当几项新闻事实处于同等重要的地位时，一般采用 A ）。 A 、并列结构 B、顺时结构 C、特写结构 D、倒金字塔结

28、构 ) 13、以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于( D )。 A 、组织公告 B、响应广告 C、祝贺广告 D、公益广告 14、反映组织社会影响大小的客观指标是( A )。 A 、知名度 B、信誉度 C、美誉度 D、成熟度 15、在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到( B )。 A 、开放区 B、共同经验区 C、秘密区 第 22 页 共 37 页 D、隐私区 三、多项选择题 1、公共关系的基本要素包括( ACE )。 A 、组织 B、环境 C、传播 D、资金 E、公众 2、反映组织经营理念的文字形式有( ADE )。 A 、口号 B、标志 C、图案 D、

29、歌词 E、训词 3、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则( ABCD )。 A 、遵纪守法 B、讲求真实、准确 C、不干涉内政 D、保守秘密 E、为相互竞争的委托单位同时服务 4、组织形象分析的三个环节是(、 ABD )。 A 、自我形象分析 B、实际形象分析 C、历史形象分析 第 23 页 共 37 页 D、形象差距分析 E、公众评议分析 5、艾维李的公共关系思想提出的原则是( AD )。 A 、公众必须被告知 B、投公众所好 C、凡宣传都是好事 D、说真话 E、双向沟通 6、传播学者爱德华霍尔提出过社交空间距离理论，包括(ABDE A、个人距离 B、公共距离 C、公务距离 D、亲密距离

30、E、社交距离 7、CI 设计的基本功能包括( ABCDE )。 A 、识别功能 B、管理功能 C、经济功能 D、教育功能 E、传播功能 8、公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括( BCE )。 A 、会议介绍 B、名片介绍 C、自我介绍 D、资料介绍 E、他人介绍 第 24 页 共 37 页 9、整合营销传播的方法包括( BCDE )。 A 、网络传播法 B、主题线工作法 C、同一外观法 D、特设会议法 E、集团冲击法 10、电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(ABDE A、无限性 B、自性 C、诚信性 D、虚拟性 E、互动性 四、判断题 (X) 1、公共关系是一门专业性的

31、理论科学。 (X) 2、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 (V) 3、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是消费心理支配的。 (X) 4、进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动。 (X) 第 25 页 共 37 页 5、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。 (V) 6、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 (X) 7、美国人不喜欢初次见面就送礼。 (X) 8、交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。 (X) 9、名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。 (V) 10、政府在国

32、内开展公关工作，一般不需要提高知名度。 五、简答题 1、组织形象设计时要注意哪些原则问题？ 答：答题要点：组织的形象设计必须遵循?有效性?的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则： (1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍第 26 页 共 37 页 可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。 (2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(3)

33、期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把?公众要我干什么?和?我能做什么?结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人们留下?挂羊头卖狗肉?、?打肿脸充胖子?的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。 2、简述危机处理的一般程序。答： 答题要点：危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。危机处理的一般程序是：(1)采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。 (2)坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此

34、时组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面；而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。 (3)调查情况，收集信息。危机发生后，调查危机事件的真相就显得非常重要。要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面第 27 页 共 37 页 调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。 (4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。 (5)评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生

35、的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。 3、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答： 答题要点：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意做好以下的工作： (1)邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；无论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守：即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。(2)统一宣传口径。在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。 (3)选择主要发言人。主要发言人一般应组织的主要责任人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威

36、性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。 (4)准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言内容，并根据主要发言整理出报道提纲。应在记者招第 28 页 共 37 页 待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。 (5)准备好会场。要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少；会议内部应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。 (6)会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 (7)准备好辅助工具。(8)

37、安排好记者活动。 六、案例分析 IBM 的?金环庆典? 美国 IBM 公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作?金环庆典?。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM 公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。 在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此

38、毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，第 29 页 共 37 页 无形地加深了彼此心灵的沟通，增强了销售人员对企业的?亲密感?和责任感。 案例思考：IBM 公司的?金环庆典?属于什么公关？请你结合本案例，谈谈它对企业发展起到的作用。 答题要点：本案例属于企业内部的公共关系活动。搞好企业内部的公共关系可以起到了以下作用： (1)它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过?庆典?活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，IBM 公司每年一度的?金环庆典?活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情，协调企业内部的

39、人际关系。让员工感受到大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。 (2)它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。 (3)它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心，同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企第 30 页 共 37 页 业文化氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象

40、，进而展示出企业良好的形象与风格。 (4)它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，便会自觉地为企业树立良好的形象。这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定 IBM 公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。(1 分)社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们会认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品和服务。 一、名词解释(每题 5 分。共 15 分) 1、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5 分 2、政府公共关系：是指

41、政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5 分) 3、名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。(3 分)有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；(1 分)其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。(1 分) 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1 分、共 l5 分) 第 31 页 共 37 页 1、组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A 、公共关系意识 B、公共关系观念 C、公共关系状态 D、公共关系策划 2、1906 年，艾

42、维李发表了著名文件是( B )。 A 、有效的公共关系 B、原则宣言 C、公众舆论的形成 D、公共关系学 3、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A、销售部门 B、广告宣传部门 C、接待部门 D、办公室 4、建设型公关主要适用于组织发展的( D )。 A 、严重失调时期 B、顺利发展时期 C 稳定时期 D、初创时期 第 32 页 共 37 页 5、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( A )。 A 、倒金字塔结构 B、并列结构 C、顺时结构 D、金字塔结构 6、公关谈判的第三个阶段是( C

43、 )。 A 、导入阶段 B、概说阶段 C、交锋阶段 D、妥协阶段 7、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( D )。 A 、经营方针 B、经营哲学 C、行为准则 D、企业使命 8、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( B )。 A 、双腿垂直式 B、双腿斜放式 C、双腿叠放式 第 33 页 共 37 页 D、双脚交叉式 9、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( D )。 A 、按所属关系 B、按发生关系的时序 C、根据重要性程度 D、根据态度 10、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生?以偏概全?的心理现象是( A )。 A 、

44、晕轮效应 B、刻板效应 C、选择效应 D、首因效应 11、对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( C )。 A 、记忆度 B、收视率 C、注意度、 D、对比度 12、印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势( A )。 A 、杂志 B、报纸 第 34 页 共 37 页 C、电视 D、广播 13、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( B )寄出。 A 、一周 B、二周 C、五天 D、三天 14、职业水平高，看问题比较客观是( C )。 A 、公关公司的短处 B、公共关系部的短处 C 公关公司的长处 D、公共关系部的长处 15 提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公

45、关模式是 ( A ) A、服务型公关 B、宣传型公关 C、社会型公关 D、交际型公关 三、多项选择题(在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题 1 分，共 l0 分) 1、公共关系涉及的学科有( ABCDE )。 A 、伦理学 B、管理学 第 35 页 共 37 页 C、社会学 D、营销学 E、传播学 2、爱德华伯尼斯出版的公共关系学著作有( AB )。 A 、公众舆论的形成 B、公共关系学 C、有效的公共关系 D、原则宣言E、公共关系原理 3、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。 A 、真实 B、客观 C、公正 D、全面 E、正义 4、员

46、工的物质需求包括( ABCD )。 A 、工资、津贴 B、住房、交通 C 休假日 D、福利 E、尊重 5。公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是以下方面的职能决定的(ACD A、资料储存中心 B、领导指挥中心 C、信息发布中心 D、环境监测中心 E、公众接待中心 6、公共关系优化环境的功能包括( ABCD )。 第 36 页 共 37 页 A 、优化社会经济环境 B、优化社会政治环境 C、优化社会心理环境 D、优化社会文化环境 E、优化社会文明环境 7、Cl 设计的基本原则包括( ABCDE )。 A 、客观性原则 B、系统性原则 C、稳定性原则 D、差异性原则 E、社会性原则 8、公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括( ACD )。 A 、性别差异 B、财富差异 C、外事差异 D、地位差异 E、肤色差异 9、整合营销的指导原则是( ABCDE )。 A 、以消费者为核心 B、以公关调查为依据 C、以建立企业与消费者的?关系?为目的 D、以?一种声音?为内在支点 E、以全方位运用多种传媒为手段 电大专科公共关系学复习题及答案 一、名词解释(每小题 5 分。共 xx 年，艾维李发表的著名文件是( B )。 第 37 页 共 37 页 A 、有效的公共关系 B、原则宣言 C、公众舆论的形成 D、公共关系学 3、树立交往合作的观念，提高社交能力